Очень довольна работой сервиса. Всегда оперативно отвечаю и помогают по любым вопросам. Благодарю вас за действительно отличную работу. буду обязательно рекомендовать вас.
Выражаю благодарность команде технической поддержки. Все технические вопросы и проблемы, связанные с работой сайта решаются быстро и качественно, а работники отдела вежливы и профессиональны.
Здравствуйте, Сергей. Оставленного Вами комментария к оценке, к сожалению, недостаточно для ответа на него. Напишите пожалуйста более развернутый комментарий и мы рассмотрим его.
Поддержка в техническом плане некомпетентна. И я в этом не раз убедилась. 1) Блокировку вордпресса по ip посоветовали обойти убив плагин защиты 2) Не смогли ни развернуть бэкап не объяснить как это сделать, вместо этого дали форму на непонятно что, где надо было ввести логин и пароль непонятно от чего, хотя я написала и объяснила, что бэк... читать дальше
Поддержка в техническом плане некомпетентна. И я в этом не раз убедилась.
1) Блокировку вордпресса по ip посоветовали обойти убив плагин защиты
2) Не смогли ни развернуть бэкап не объяснить как это сделать, вместо этого дали форму на непонятно что, где надо было ввести логин и пароль непонятно от чего, хотя я написала и объяснила, что бэкап у меня в архиве. При этом еще и нахамили, когда я попыталась выяснить что же это за форма, что за пароль и логин туда нужно вводить и зачем нужна эта форма, если бэкап у меня в архиве
3) Не смогли вменяемо объяснить как изменить домен у сайта. Потом оператор (а возможно и директор) вместо того, чтобы помочь разобраться начал внушать мне что я тупая, видители не догадалась сама выяснять и спрашивать о том, чего я не понимаю.
Ну, и все это фигня, что они пытаются разобраться в недостатках хостинга.
У них по умолчанию суперофигенный хостинг, и вместо того, чтобы решать проблемы и повышать квалификацию и знания своих сотрудников, они оправдывают своих сотрудников. Сайты как не работали, так и останутся не рабочими, это как бы не важно, главное оправдались
Они уже неск лет вроде работают, но зато они не могут на сайте сделать инструкции как развернуть бэкап, или сменить у сайта домен. Ну я могла бы это понять, это было бы не нужно, если бы помогали консультанты. Да и все равно нужно, чтобы как дурак не чатиться по 2 часа, а посмотреть и быстро самому сделать.
Но они не помогают!!! Они говорят — это в наши обязанности не входит?? А зачем тогда вообще нужна ваша служба поддержки? Перепиской заниматься?
Я не ожидала вообще такого от данного хостинга, все таки в хостингах из тройки лучших должны в саппорте сидеть люди, которые знают как переносить сайт, менять домен и бэкап разворачивать, а если они этого делать не умеют, то хотя бы должны уметь ПРАВИЛЬНО И ГРАМОТНО объяснять как это делать ПРАВИЛЬНО.
Директору были написаны письма, но они ничего лучше, чем оправдываться и говорить, что это дурак клиент не придумали, а потом еще и банить. Трэш короче. Сервис на 2+ 3- Я не ожидала, что с такими познаниями у нас лучшие хостинги. С таим же успехом каждый кто умеет гуглить может открывать свой хостинг.
Здравствуйте. Ситуация действительно ужасная. В пятницу и понедельник менеджер проекта, руководитель поддержки и маркетолог (это я) прочли и разобрали всю переписку с вами в письмах и чатах. Мы поняли, что сделали много ошибок. Придумали, как это исправить, но сначала объясню, что происходило по пунктам, которые вы описали: 1. Мы действит... читать дальше
Здравствуйте. Ситуация действительно ужасная. В пятницу и понедельник менеджер проекта, руководитель поддержки и маркетолог (это я) прочли и разобрали всю переписку с вами в письмах и чатах. Мы поняли, что сделали много ошибок. Придумали, как это исправить, но сначала объясню, что происходило по пунктам, которые вы описали:
1. Мы действительно посоветовали не лучший способ обойти блокировку IP адреса. Лучшим решением было читать документацию плагина и разбираться в нем, но этот вариант мы предложили вторым. 2. Вы переезжали к нам. Потому мы просили заполнить форму и указать в ней доступы предыдущего хостера, чтобы подобрать подходящий пакет. Мы могли перевезти вас и без этих данных. Но не смогли договориться о том, чтобы вы дали нам бекап, а мы его развернули на своем хостинге. Мы просили вас выложить бекап, но в тот момент ситуация уже накалилась, и мы не договорились. 3. Мы дали инструкцию, по которой нужно было изменить домен в файлах сайта. Но должны были помочь больше. Например, могли включить удаленный доступ к компьютеру и провести вас по шагам. Мы много раз повторили, что не можем вносить правки в код сайта. Это действительно не в нашей компетенции. Но так и не пояснили, что под правками в коде имеем ввиду смену домена в файлах сайта, а отказываемся править сами не потому, что лень, а потому, что опасно что-то править в чужом сайте.
Такая сложная ситуация сложилась, потому что ребята из поддержки на эмоциях не смогли понятно пояснить и помочь во всем, и вы нервничали из-за неработающего сайта.
Мы разобрали эту ситуацию и будем ее исправлять: - на следующей неделе проведем практику по сложным переговорам и решению конфликтов; - напишем инструкции, которых не хватает нашим клиентам. Начнем с инструкции по смене домена.
Боюсь, что мой ответ не изменит мнение о нас и поздно просить вас еще раз поробовать наши услуги. Но я прошу прощения за то, что мы столько раз ошиблись, заставили вас нервничать и не смогли хорошо провести переговоры с вами. В этом плане нам нужно учиться еще очень многому.
Я разработчик небольших сайтов: визиток, интернет-магазинов, сайтов с портфолио. Советую всем клиентам хостик. В нем есть удобный конструктор - человек может сделать себе дополнительную страницу, когда ему будет нужно. Есть установщик цмс - экономит время на установку вордпресса. Поддержка очень хорошо общается. Еще у хостера хорошие виде... читать дальше
Я разработчик небольших сайтов: визиток, интернет-магазинов, сайтов с портфолио. Советую всем клиентам хостик. В нем есть удобный конструктор - человек может сделать себе дополнительную страницу, когда ему будет нужно. Есть установщик цмс - экономит время на установку вордпресса. Поддержка очень хорошо общается. Еще у хостера хорошие видео на канале, можно клиентам отправить посмотреть вместо обучения администрированию своего сайта.
Здравствуйте Денис. Спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день создание сайтов стало более доступно для пользователей любого уровня знаний ПК и Интернетом. Конструктор сайтов и автоустановщик скриптов делают возможным создание полноценного сайта при минимальных затратах времени и сил. Видео и текстовые инструкции, наша поддержка - всё это ... читать дальше
Здравствуйте Денис. Спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день создание сайтов стало более доступно для пользователей любого уровня знаний ПК и Интернетом. Конструктор сайтов и автоустановщик скриптов делают возможным создание полноценного сайта при минимальных затратах времени и сил. Видео и текстовые инструкции, наша поддержка - всё это в разы облегчает работу по созданию сайта нашему клиенту.
Доброго времени суток. Мы рады, что вопрос был решен. Действительно, в этот день были неполадки на одном из серверов размещения. Благодарим за сотрудничество в нахождении решения появившегося вопроса и что продолжаете доверять нам. Мы делаем все возможное для стабильной работы хостинга.
Последнюю неделю VPS в лёжке. Причем сейчас лег ещё сам hostiq.com.ua, даже до тикетов не добраться. Писал в ТП, ответили о проблемах именно на "моём" сервере, но теперь лег даже сайт хостера. Вот чесное слово - всегда нравилось качество, пусть даже иногда притормаживало, но походу нужно готовиться к съезду.
Вопрос решили, сделали скидку на ближайший счет. В-общем остаюсь )) Перенесли на другой носитель, сейчас все летает. Спасибо техподдержке. Как всегда развернутые ответы и вежливость.
Здравствуйте. Спасибо за вопрос. Дата-центр в Нидерландах выделил сеть IP-адресов, которые закрепляются за нами юридически как за украинской компанией. Поэтому некоторые ресурсы отображают Украину как страну-владельца IP. Но если Вы проверите этот адрес с помощью сервиса WHOIS, то увидите, что подсеть IP-адресов, которая включает также Ва... читать дальше
Здравствуйте. Спасибо за вопрос. Дата-центр в Нидерландах выделил сеть IP-адресов, которые закрепляются за нами юридически как за украинской компанией. Поэтому некоторые ресурсы отображают Украину как страну-владельца IP. Но если Вы проверите этот адрес с помощью сервиса WHOIS, то увидите, что подсеть IP-адресов, которая включает также Ваш IP, размещена в дата-центре Solidhost в Нидерландах. Более детально про дата-центры, где мы держим сервера, написано на странице https://hostiq.com.ua/servers/
Ребят, в последнее время все чаще и чаще у вас какие-то технические неполадки, из-за чего сайт недоступен. И даже по какой-то причине логин и пароль при входе в си панель стали недействительными, приходится теперь заходить из учетной записи. Благо ребята из службы поддержки молодцы, всегда на связи и отвечают на любые вопросы, за это огро... читать дальше
Ребят, в последнее время все чаще и чаще у вас какие-то технические неполадки, из-за чего сайт недоступен. И даже по какой-то причине логин и пароль при входе в си панель стали недействительными, приходится теперь заходить из учетной записи. Благо ребята из службы поддержки молодцы, всегда на связи и отвечают на любые вопросы, за это огромнейшая благодарность/
Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что Вам пришлось оставить такой отзыв. Мы не опровергаем то, что на одном из наших серверов в марте произошел сбой в работе и Ваш сайт не работал. Этот инцидент не задел работу других наших серверов размещенных в Украине, поэтому не работали только сайты этого одного сервера. Так как Вы обращались в п... читать дальше
Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что Вам пришлось оставить такой отзыв. Мы не опровергаем то, что на одном из наших серверов в марте произошел сбой в работе и Ваш сайт не работал. Этот инцидент не задел работу других наших серверов размещенных в Украине, поэтому не работали только сайты этого одного сервера. Так как Вы обращались в поддержку клиентов, то знаете, что мы уведомляем наших клиентов о неполадках и о процессе проведения работ по их устранению. Ваш хостинг, как и хостинг других клиентов этого сервера, был перенесен на более стабильный сервер размещения. Логин и пароль для cPanel могут не подходить в нескольких случаях: когда скопирован неправильный логин/пароль, скопирован в пароле лишний пробел, браузер сохранил неправильные детали доступа для автозаполнения. Если у Вас осталась данная проблема, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным способом через один из наших контактов https://hostiq.com.ua/contact/.
/Мы приняли Ваш заказ. В ближайшее время сотрудники службы продаж его проверят и активируют. Активация заказа может занять от 10 минут до 48 часов, в зависимости от полноты и корректности информации, указанной в регистрационной форме. Как только заказ будет активирован, Вам придет письмо с деталями доступа./
Здравствуйте! Вы оставили негативный отзыв, однако не совсем понятна причина такого отзыва. Да, активация может занять от 10 минут до 48 часов, в зависимости от полноты и корректности информации, указанной в регистрационной форме. При оформлении заказа Вы соглашались с условиями нашей Публичной оферты и одним из условий является предостав... читать дальше
Здравствуйте! Вы оставили негативный отзыв, однако не совсем понятна причина такого отзыва. Да, активация может занять от 10 минут до 48 часов, в зависимости от полноты и корректности информации, указанной в регистрационной форме. При оформлении заказа Вы соглашались с условиями нашей Публичной оферты и одним из условий является предоставление корректной информации при регистрации https://hostiq.com.ua/terms/#terms-2-5. Согласно опыта приобретенного при взаимодействии с клиентами такое условие положительно отражается на сотрудничестве и во взаимодоверии обеих сторон. Если у Вас остались какие-то вопросы, связанные со сделанным Вами заказом, пожалуйста, обращайтесь через один из доступных способ связи с нами https://hostiq.com.ua/contact/
Перенёс свой сайт к HOSTIQ после трех летнего использовании на другом хостинге. Впечатления очень положительное с первого же дня. В начале чтобы проверить качество хостинга, заказал 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга.В первую очередь понравилось качество обслуживания в режиме онлайн, высокая скорость реагирования на запросы к... читать дальше
Перенёс свой сайт к HOSTIQ после трех летнего использовании на другом хостинге. Впечатления очень положительное с первого же дня. В начале чтобы проверить качество хостинга, заказал 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга.В первую очередь понравилось качество обслуживания в режиме онлайн, высокая скорость реагирования на запросы клиента и, что самое главное - высокий профессионализм сотрудников, которые всегда готовы помочь даже начинающим владельцам сайтов, терпеливо объясняя им даже прописные истины. После этого перенес уже работающий сайт на данный хостинг. В переносе сайта очень большую помощь оказывали специалисты хостинга, постоянные консультации, как в онлайн режиме так и по почте. После переноса с другого хостинга на новом месте был запущен буквально за считанные минуты невзирая на имевшиеся у меня проблемы с переносом доменного имени - повторюсь, но скорость и качество помощи и консультаций по сравнению с другими хостерами меня просто поразили. Отдельно хотелось бы выделить тот факт, что за то недолгое время, что я пользуюсь услугами HOSTIQ, мой сайт ещё ни разу не имел проблем с доступом как собственно к своему содержимому, так и по FTP, что у некоторых других хостеров случается довольно регулярно.
По совокупности полученных впечатлений я остаюсь с HOSTIQ надолго - это один из лучших хостингов, с которыми я имел дело.
Как по мне хороший хостинг, но цены на тарифы кусаются. По крайней мере для новичка, поэтому лучше будет на него переходить позже, когда уже у вас будет более менее нормальный сайт.
долго выбирал хостинг по рейтингам и интернет форумам,хост "hostiq.com.ua" находился на5,6 позициях поисков.Уровень цен и услуг при оплате на 1 год сильно не различалась,не большии разхожденния по наполняемости предложенний.КУПИЛСЯ НА СКИДКУ 30%при заказе.Выбрав пакет S2 для средне посещаемых блогов и небольших форумов под 10 сайтов,с ди... читать дальше
долго выбирал хостинг по рейтингам и интернет форумам,хост "hostiq.com.ua" находился на5,6 позициях поисков.Уровень цен и услуг при оплате на 1 год сильно не различалась,не большии разхожденния по наполняемости предложенний.КУПИЛСЯ НА СКИДКУ 30%при заказе.Выбрав пакет S2 для средне посещаемых блогов и небольших форумов под 10 сайтов,с дисковым пространством 250ГБ,Бесплатным доменом( дается на всех приличных хостах с оплатой за год),без выделенного IP-адреса (мне он особо не нужен),+ дозаказал за отдельную плату SSL-сертификат и отправил запрос на подтверждение заказа на хост.Ответ прилетел сразу-же с выставленным счетом н оплату,по факту подтверждение моего заказа и возможности его (заказа) исполнения хостом.Замечатель ,оплачиваю через приват 24,жду. В переписке с тикетом 2-е суток. И ТУТ ВЫЕСНЯЕТСЯ ЧТО "Для того, чтобы мы могли установить сертификат для Вашего домена, который находится на виртуальном хостинге, необходимо, чтобы Ваш хостинговый аккаунт имел выделенный IP-адрес.Мы приносим свои глубочайшие извинения, что не сообщили Вам о данной особенности виртуального хостинга ранее. Выделенный IP-адрес можно заказать из Панели клиента - Мои сервисы - [Ваш тариф] - Детали продукта (Зеленая стрелка) - Модернизировать - Выделенный IP-адрес. Его стоимость будет составлять 264.00грн/год.(НЕ ЧЕГО ПРИ ЗАКАЗЕ УСЛУГИ НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕННО,установка заказанного пакета услуг не подразумевала каких-либо проблем при установке.-"Не хотите покупать кота в мешке? Нет проблем! На пакеты виртуального, реселлер и VIP хостинга"-лозунг HOSTiQ на главной странице.) Если Вы закажете выделенный IP-адрес, обязательно дайте нам знать, чтобы мы могли приступить к установке SSL-сертификата для Вашего сайта. " 2-а сообщения директору были проигноированны,снова переписка с тикетом; -а почему Вы ставете меня перед заказом выделенного IP-адрес де-факто?делайте скидку и я закажу IP-адрес .(Я) -Здравствуйте, Вячеслав. Мы видим, что у Вас уже есть скидка на 30%, а также Вы сделали заказ на годичный период, что позволило сэкономить ещё 45%. Также Вы воспользовались бесплатным доменом согласно акции. К сожалению, дополнительную скидку мы предоставить не сможем. С нетерпением ждем Вашего ответа. Здравствуйте. Вопрос установки сертификата на стадии принятия решения с Вашей стороны по поводу заказа выделенного IP-адреса. Ждем Вашего ответа по данному поводу.(тикет) тикет на ответы берет от 1 часа до суток. В ЧИСТОМ ОСТАТКЕ навязанная покупка не нужного мне выделенного IP-адрес,испорченное впечатление от первого знакомства и теперь уже вынужленного сотрудничества с хостом HOSTiQ. РЕЗЮМЕ;НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ДЕШЕВЫЙ РАЗВОД ЭТОГО ХОСТА,выбирайте внимательнее и осторожней.Удачи вам в поиске ,обходите HOSTiQ стороной.
Добрый день! В первую очередь я хочу извиниться за то, что наши действия заставили Вас писать свой негативный отзыв. Я понимаю причину, по которой Вы решили написать этот отзыв и остались недовольны началом нашей работы с Вами. На самом деле, на странице заказа не указано, что для установки SSL-сертификата необходим выделенный IP. Это ука... читать дальше
Добрый день! В первую очередь я хочу извиниться за то, что наши действия заставили Вас писать свой негативный отзыв. Я понимаю причину, по которой Вы решили написать этот отзыв и остались недовольны началом нашей работы с Вами. На самом деле, на странице заказа не указано, что для установки SSL-сертификата необходим выделенный IP. Это указано в паней Публичной оферте: «6.9. Заказчик самостоятельно обеспечивает технические условия, необходимые для корректной установки и работы SSL-сертификатов (сертификата):
• обеспечивает выделенный IP-адрес для каждого SSL-сертификата;»
Но мы действительно виноваты в том, что это условие было непрозрачным. Поэтому мы решили изменить эту политику и выдавать выделенные IP адреса для установки SSL-сертификата бесплатно тем нашим клиентам, котрые ставят его на заказанный у нас хостинг. Извините, пожалуйста, что Вам пришлось писать письмо и отзыв для того, чтобы мы внесли эти изменения. Сумма, которая была заплачена Вами за выделенный IP-адрес, будет возвращена на Ваш баланс. Также Вы обязательно получите детальный ответ от нашего менеджера. Такая задержка произошла потому, что на момент получения Вашей жалобы менеджер была в командировке. Надеемся, что после этого наша работа будет проходить гладко и данный инцедент забудется.
Перенёс свой сайт к HOSTIQ. Впечатления исключительно положительные с первого же дня. Первое, на что стоит обратить внимание - 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга, так и VPS (!!!), что уже само по себе говорит о том, что команда хостинга уверена в стабильном качестве предоставляемых ею услуг - не каждая компания готова регуля... читать дальше
Перенёс свой сайт к HOSTIQ. Впечатления исключительно положительные с первого же дня.
Первое, на что стоит обратить внимание - 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга, так и VPS (!!!), что уже само по себе говорит о том, что команда хостинга уверена в стабильном качестве предоставляемых ею услуг - не каждая компания готова регулярно нести подобные расходы. Очень приятно также, что за те же деньги, которые я ранее платил другому хостеру, я получаю в 2 раза больше дискового пространства, а вкупе с проводимыми акциями и оригинальной рекламой это подкупает с самого начала.
Теперь пару слов о качестве обслуживания. Оно на высоте (!!!): исключительно вежливая техподдержка в режиме онлайн, высокая скорость реагирования на запросы клиента и, что самое главное - высокий профессионализм сотрудников, которые всегда готовы помочь даже начинающим владельцам сайтов, терпеливо объясняя им даже прописные истины. В моём случае уже работающий сайт после переноса с другого хостинга на новом месте был запущен буквально за считанные минуты невзирая на имевшиеся у меня проблемы с переносом базы данных - повторюсь, но скорость и качество помощи и консультаций по сравнению с другими хостерами меня просто поразили.
Отдельно хотелось бы выделить тот факт, что за то недолгое время, что я пользуюсь услугами HOSTIQ, мой сайт ещё ни разу не имел проблем с доступом как собственно к своему содержимому, так и по FTP, что у некоторых других хостеров случается довольно регулярно.
Также особо я бы выделил партнёрскую программу - 20 долларов за каждого приведённого клиента. Честно говоря, подобной щедрости я ещё не встречал. Думаю, что это лишний раз подтверждает уверенность коллектива компании в качестве своих услуг - при желании вполне возможно не только заработать, но и, фактически, бесплатно содержать свой сайт. ;-))
По совокупности полученных впечатлений я остаюсь с HOSTIQ надолго - это один из лучших хостингов, с которыми я имел дело.
Около полугода, пока сайт разрабатывался, находился у другого хостингера. Когда сайт запустили, начали вылезать разные "бока" Проблему удалось решить только после переноса сайта к хостингеру HOSTIQ. Приятно был удивлен работой команды, технического персонала, который помогал всеми силами переехать на новый хост, и онлайн поддержка где дей... читать дальше
Около полугода, пока сайт разрабатывался, находился у другого хостингера. Когда сайт запустили, начали вылезать разные "бока" Проблему удалось решить только после переноса сайта к хостингеру HOSTIQ. Приятно был удивлен работой команды, технического персонала, который помогал всеми силами переехать на новый хост, и онлайн поддержка где действительно видно, что ребята хотят искренне помочь. За что им отдельное спасибо. За все время, никаких претензий не выявлено, все устраивает, я рад. Держите свою марку, и у вас будет еще больше клиентов! Спасибо вам за сервис!
Можно рекомендовать данного хостер-провайдера как для начинающих, так и для опытных пользователей.В зависимости от ваших требований - предоставляются необходимые мощности. При изменении нагрузки - техническая поддержка может перевести сайт на любой желаемый пакет.Поддержка доступна круглосуточно - проверено!Поддержка адекватна, бывают зам... читать дальше
Можно рекомендовать данного хостер-провайдера как для начинающих, так и для опытных пользователей. В зависимости от ваших требований - предоставляются необходимые мощности. При изменении нагрузки - техническая поддержка может перевести сайт на любой желаемый пакет. Поддержка доступна круглосуточно - проверено! Поддержка адекватна, бывают заминки, но все в разумных рамках. Всегда реагировали на замечания/пожелания, все возникшие тикеты/вопросы закрывались положительно. Очень удобно, что используется C-Panel, есть возможность ресселинга, хорошие тарифные планы. Удобная система оплаты за услуги.
Перенес для начала один сайт на HOSTiQ.com.ua в Роттердам все супер, работает быстро, провалов вообще нет. За все время даже ни разу в ТП не пришлось обратится. Буду и остальные сайты переносить и другим рекомендовать. Хороший, уверенный, надежный хостинг!
Размещаем наш сайт по туристическим визам и блог, вордпрес просто летает. Сейчас будем переносить интернет магазин, радует выбор версии рнр и доп настроек без обращения в службу поддержки.
Я могу с увереностью сказать, что это лучший хостинг в Украине.Тарифы супер, но самый огромный плюс этого хостинга - это техподдержка!Обращался и в 4 утра, в любое время суток отзывчивы и доброжелательны...Решают любой вопрос!Я даже умудрялся погоду в Харькове в чате спросить в шутку ) На что получил подробный ответ!Клиентов действительно... читать дальше
Я могу с увереностью сказать, что это лучший хостинг в Украине. Тарифы супер, но самый огромный плюс этого хостинга - это техподдержка! Обращался и в 4 утра, в любое время суток отзывчивы и доброжелательны... Решают любой вопрос! Я даже умудрялся погоду в Харькове в чате спросить в шутку ) На что получил подробный ответ! Клиентов действительно ценят и любят! Всем советую! Желаю дальнейшего процветания этой замечаетльной компании.
Отзывы, страница 13
Украина
Здравствуйте, Сергей.
Оставленного Вами комментария к оценке, к сожалению, недостаточно для ответа на него. Напишите пожалуйста более развернутый комментарий и мы рассмотрим его.
Не обращайте внимания на тупоголового, у нас таких много, 18-го марта увидите по результатам голосования...
Техподдрежка отзывчивая и старается
Можно давать мелкие поручения, помогают с переездом и тп.
Вообще , неплохо
Отличный хостинг! Соответствует всем современным стандартам. Скорость, надежность, стабильность, Отличный сапорт!
Здравствуйте, Максим!
Спасибо за высокую оценку работы проекта HOSTiQ!
Нашей работой мы создаем новые стандарты в сфере услуг хостинга :)
Поддержка в техническом плане некомпетентна. И я в этом не раз убедилась.
1) Блокировку вордпресса по ip посоветовали обойти убив плагин защиты
2) Не смогли ни развернуть бэкап не объяснить как это сделать, вместо этого дали форму на непонятно что, где надо было ввести логин и пароль непонятно от чего, хотя я написала и объяснила, что бэкап у меня в архиве. При этом еще и нахамили, когда я попыталась выяснить что же это за форма, что за пароль и логин туда нужно вводить и зачем нужна эта форма, если бэкап у меня в архиве
3) Не смогли вменяемо объяснить как изменить домен у сайта. Потом оператор (а возможно и директор) вместо того, чтобы помочь разобраться начал внушать мне что я тупая, видители не догадалась сама выяснять и спрашивать о том, чего я не понимаю.
Ну, и все это фигня, что они пытаются разобраться в недостатках хостинга.
У них по умолчанию суперофигенный хостинг, и вместо того, чтобы решать проблемы и повышать квалификацию и знания своих сотрудников, они оправдывают своих сотрудников. Сайты как не работали, так и останутся не рабочими, это как бы не важно, главное оправдались
Они уже неск лет вроде работают, но зато они не могут на сайте сделать инструкции как развернуть бэкап, или сменить у сайта домен. Ну я могла бы это понять, это было бы не нужно, если бы помогали консультанты. Да и все равно нужно, чтобы как дурак не чатиться по 2 часа, а посмотреть и быстро самому сделать.
Но они не помогают!!! Они говорят — это в наши обязанности не входит?? А зачем тогда вообще нужна ваша служба поддержки? Перепиской заниматься?
Я не ожидала вообще такого от данного хостинга, все таки в хостингах из тройки лучших должны в саппорте сидеть люди, которые знают как переносить сайт, менять домен и бэкап разворачивать, а если они этого делать не умеют, то хотя бы должны уметь ПРАВИЛЬНО И ГРАМОТНО объяснять как это делать ПРАВИЛЬНО.
Директору были написаны письма, но они ничего лучше, чем оправдываться и говорить, что это дурак клиент не придумали, а потом еще и банить. Трэш короче. Сервис на 2+ 3- Я не ожидала, что с такими познаниями у нас лучшие хостинги. С таим же успехом каждый кто умеет гуглить может открывать свой хостинг.
Здравствуйте. Ситуация действительно ужасная. В пятницу и понедельник менеджер проекта, руководитель поддержки и маркетолог (это я) прочли и разобрали всю переписку с вами в письмах и чатах. Мы поняли, что сделали много ошибок. Придумали, как это исправить, но сначала объясню, что происходило по пунктам, которые вы описали:
1. Мы действительно посоветовали не лучший способ обойти блокировку IP адреса. Лучшим решением было читать документацию плагина и разбираться в нем, но этот вариант мы предложили вторым.
2. Вы переезжали к нам. Потому мы просили заполнить форму и указать в ней доступы предыдущего хостера, чтобы подобрать подходящий пакет. Мы могли перевезти вас и без этих данных. Но не смогли договориться о том, чтобы вы дали нам бекап, а мы его развернули на своем хостинге. Мы просили вас выложить бекап, но в тот момент ситуация уже накалилась, и мы не договорились.
3. Мы дали инструкцию, по которой нужно было изменить домен в файлах сайта. Но должны были помочь больше. Например, могли включить удаленный доступ к компьютеру и провести вас по шагам.
Мы много раз повторили, что не можем вносить правки в код сайта. Это действительно не в нашей компетенции. Но так и не пояснили, что под правками в коде имеем ввиду смену домена в файлах сайта, а отказываемся править сами не потому, что лень, а потому, что опасно что-то править в чужом сайте.
Такая сложная ситуация сложилась, потому что ребята из поддержки на эмоциях не смогли понятно пояснить и помочь во всем, и вы нервничали из-за неработающего сайта.
Мы разобрали эту ситуацию и будем ее исправлять:
- на следующей неделе проведем практику по сложным переговорам и решению конфликтов;
- напишем инструкции, которых не хватает нашим клиентам. Начнем с инструкции по смене домена.
Боюсь, что мой ответ не изменит мнение о нас и поздно просить вас еще раз поробовать наши услуги. Но я прошу прощения за то, что мы столько раз ошиблись, заставили вас нервничать и не смогли хорошо провести переговоры с вами. В этом плане нам нужно учиться еще очень многому.
Маша Власенко
маркетолог HOSTiQ
Я разработчик небольших сайтов: визиток, интернет-магазинов, сайтов с портфолио. Советую всем клиентам хостик. В нем есть удобный конструктор - человек может сделать себе дополнительную страницу, когда ему будет нужно. Есть установщик цмс - экономит время на установку вордпресса. Поддержка очень хорошо общается. Еще у хостера хорошие видео на канале, можно клиентам отправить посмотреть вместо обучения администрированию своего сайта.
Здравствуйте Денис. Спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день создание сайтов стало более доступно для пользователей любого уровня знаний ПК и Интернетом. Конструктор сайтов и автоустановщик скриптов делают возможным создание полноценного сайта при минимальных затратах времени и сил. Видео и текстовые инструкции, наша поддержка - всё это в разы облегчает работу по созданию сайта нашему клиенту.
Отличный хостинг! Приятные цены!
Прекрасная служба поддержки, если что-то не понятно объяснят что нужно сделать по шагам!
Пользуюсь год очень доволен!
Доброго времени суток. Мы рады, что вопрос был решен. Действительно, в этот день были неполадки на одном из серверов размещения. Благодарим за сотрудничество в нахождении решения появившегося вопроса и что продолжаете доверять нам. Мы делаем все возможное для стабильной работы хостинга.
Мда. С именем я немного не туда))
Последнюю неделю VPS в лёжке. Причем сейчас лег ещё сам hostiq.com.ua, даже до тикетов не добраться. Писал в ТП, ответили о проблемах именно на "моём" сервере, но теперь лег даже сайт хостера.
Вот чесное слово - всегда нравилось качество, пусть даже иногда притормаживало, но походу нужно готовиться к съезду.
Вопрос решили, сделали скидку на ближайший счет. В-общем остаюсь ))
Перенесли на другой носитель, сейчас все летает.
Спасибо техподдержке. Как всегда развернутые ответы и вежливость.
У меня больше вопрос, если я заказал хостинг с локацией в голандии то почему по ip сервер значится на украине???
Здравствуйте. Спасибо за вопрос. Дата-центр в Нидерландах выделил сеть IP-адресов, которые закрепляются за нами юридически как за украинской компанией. Поэтому некоторые ресурсы отображают Украину как страну-владельца IP. Но если Вы проверите этот адрес с помощью сервиса WHOIS, то увидите, что подсеть IP-адресов, которая включает также Ваш IP, размещена в дата-центре Solidhost в Нидерландах. Более детально про дата-центры, где мы держим сервера, написано на странице https://hostiq.com.ua/servers/
Ребят, в последнее время все чаще и чаще у вас какие-то технические неполадки, из-за чего сайт недоступен. И даже по какой-то причине логин и пароль при входе в си панель стали недействительными, приходится теперь заходить из учетной записи. Благо ребята из службы поддержки молодцы, всегда на связи и отвечают на любые вопросы, за это огромнейшая благодарность/
Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что Вам пришлось оставить такой отзыв. Мы не опровергаем то, что на одном из наших серверов в марте произошел сбой в работе и Ваш сайт не работал. Этот инцидент не задел работу других наших серверов размещенных в Украине, поэтому не работали только сайты этого одного сервера. Так как Вы обращались в поддержку клиентов, то знаете, что мы уведомляем наших клиентов о неполадках и о процессе проведения работ по их устранению. Ваш хостинг, как и хостинг других клиентов этого сервера, был перенесен на более стабильный сервер размещения. Логин и пароль для cPanel могут не подходить в нескольких случаях: когда скопирован неправильный логин/пароль, скопирован в пароле лишний пробел, браузер сохранил неправильные детали доступа для автозаполнения. Если у Вас осталась данная проблема, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным способом через один из наших контактов https://hostiq.com.ua/contact/.
/Мы приняли Ваш заказ. В ближайшее время сотрудники службы продаж его проверят и активируют. Активация заказа может занять от 10 минут до 48 часов, в зависимости от полноты и корректности информации, указанной в регистрационной форме. Как только заказ будет активирован, Вам придет письмо с деталями доступа./
Здравствуйте! Вы оставили негативный отзыв, однако не совсем понятна причина такого отзыва. Да, активация может занять от 10 минут до 48 часов, в зависимости от полноты и корректности информации, указанной в регистрационной форме. При оформлении заказа Вы соглашались с условиями нашей Публичной оферты и одним из условий является предоставление корректной информации при регистрации https://hostiq.com.ua/terms/#terms-2-5. Согласно опыта приобретенного при взаимодействии с клиентами такое условие положительно отражается на сотрудничестве и во взаимодоверии обеих сторон. Если у Вас остались какие-то вопросы, связанные со сделанным Вами заказом, пожалуйста, обращайтесь через один из доступных способ связи с нами https://hostiq.com.ua/contact/
Отличный хостинг с самой лучшей поддержкой.
Всем настоятельно рекомендую.
Разместил пока первый сайт но думаю все впереди!
Перенёс свой сайт к HOSTIQ после трех летнего использовании на другом хостинге. Впечатления очень положительное с первого же дня. В начале чтобы проверить качество хостинга, заказал 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга.В первую очередь понравилось качество обслуживания в режиме онлайн, высокая скорость реагирования на запросы клиента и, что самое главное - высокий профессионализм сотрудников, которые всегда готовы помочь даже начинающим владельцам сайтов, терпеливо объясняя им даже прописные истины.
После этого перенес уже работающий сайт на данный хостинг. В переносе сайта очень большую помощь оказывали специалисты хостинга, постоянные консультации, как в онлайн режиме так и по почте. После переноса с другого хостинга на новом месте был запущен буквально за считанные минуты невзирая на имевшиеся у меня проблемы с переносом доменного имени - повторюсь, но скорость и качество помощи и консультаций по сравнению с другими хостерами меня просто поразили.
Отдельно хотелось бы выделить тот факт, что за то недолгое время, что я пользуюсь услугами HOSTIQ, мой сайт ещё ни разу не имел проблем с доступом как собственно к своему содержимому, так и по FTP, что у некоторых других хостеров случается довольно регулярно.
По совокупности полученных впечатлений я остаюсь с HOSTIQ надолго - это один из лучших хостингов, с которыми я имел дело.
Как по мне хороший хостинг, но цены на тарифы кусаются. По крайней мере для новичка, поэтому лучше будет на него переходить позже, когда уже у вас будет более менее нормальный сайт.
долго выбирал хостинг по рейтингам и интернет форумам,хост "hostiq.com.ua" находился на5,6 позициях поисков.Уровень цен и услуг при оплате на 1 год сильно не различалась,не большии разхожденния по наполняемости предложенний.КУПИЛСЯ НА СКИДКУ 30%при заказе.Выбрав пакет S2 для средне посещаемых блогов и небольших форумов под 10 сайтов,с дисковым пространством 250ГБ,Бесплатным доменом( дается на всех приличных хостах с оплатой за год),без выделенного IP-адреса (мне он особо не нужен),+ дозаказал за отдельную плату SSL-сертификат и отправил запрос на подтверждение заказа на хост.Ответ прилетел сразу-же с выставленным счетом н оплату,по факту подтверждение моего заказа и возможности его (заказа) исполнения хостом.Замечатель ,оплачиваю через приват 24,жду.
В переписке с тикетом 2-е суток.
И ТУТ ВЫЕСНЯЕТСЯ ЧТО "Для того, чтобы мы могли установить сертификат для Вашего домена, который находится на виртуальном хостинге, необходимо, чтобы Ваш хостинговый аккаунт имел выделенный IP-адрес.Мы приносим свои глубочайшие извинения, что не сообщили Вам о данной особенности виртуального хостинга ранее.
Выделенный IP-адрес можно заказать из Панели клиента - Мои сервисы - [Ваш тариф] - Детали продукта (Зеленая стрелка) - Модернизировать - Выделенный IP-адрес. Его стоимость будет составлять 264.00грн/год.(НЕ ЧЕГО ПРИ ЗАКАЗЕ УСЛУГИ НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕННО,установка заказанного пакета услуг не подразумевала каких-либо проблем при установке.-"Не хотите покупать кота в мешке? Нет проблем!
На пакеты виртуального, реселлер и VIP хостинга"-лозунг HOSTiQ на главной странице.)
Если Вы закажете выделенный IP-адрес, обязательно дайте нам знать, чтобы мы могли приступить к установке SSL-сертификата для Вашего сайта. "
2-а сообщения директору были проигноированны,снова переписка с тикетом;
-а почему Вы ставете меня перед заказом выделенного IP-адрес де-факто?делайте скидку и я закажу IP-адрес .(Я)
-Здравствуйте, Вячеслав.
Мы видим, что у Вас уже есть скидка на 30%, а также Вы сделали заказ на годичный период, что позволило сэкономить ещё 45%. Также Вы воспользовались бесплатным доменом согласно акции.
К сожалению, дополнительную скидку мы предоставить не сможем.
С нетерпением ждем Вашего ответа.
Здравствуйте.
Вопрос установки сертификата на стадии принятия решения с Вашей стороны по поводу заказа выделенного IP-адреса.
Ждем Вашего ответа по данному поводу.(тикет)
тикет на ответы берет от 1 часа до суток.
В ЧИСТОМ ОСТАТКЕ навязанная покупка не нужного мне выделенного IP-адрес,испорченное впечатление от первого знакомства и теперь уже вынужленного сотрудничества с хостом HOSTiQ.
РЕЗЮМЕ;НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ДЕШЕВЫЙ РАЗВОД ЭТОГО ХОСТА,выбирайте внимательнее и осторожней.Удачи вам в поиске ,обходите HOSTiQ стороной.
Ни разу не столкнулся с проблемами, что мне приходилось переплачивать или же с какими-то скрытыми платежами.
Добрый день! В первую очередь я хочу извиниться за то, что наши действия заставили Вас писать свой негативный отзыв. Я понимаю причину, по которой Вы решили написать этот отзыв и остались недовольны началом нашей работы с Вами. На самом деле, на странице заказа не указано, что для установки SSL-сертификата необходим выделенный IP. Это указано в паней Публичной оферте: «6.9. Заказчик самостоятельно обеспечивает технические условия, необходимые для корректной установки и работы SSL-сертификатов (сертификата):
• обеспечивает выделенный IP-адрес для каждого SSL-сертификата;»
Но мы действительно виноваты в том, что это условие было непрозрачным. Поэтому мы решили изменить эту политику и выдавать выделенные IP адреса для установки SSL-сертификата бесплатно тем нашим клиентам, котрые ставят его на заказанный у нас хостинг. Извините, пожалуйста, что Вам пришлось писать письмо и отзыв для того, чтобы мы внесли эти изменения. Сумма, которая была заплачена Вами за выделенный IP-адрес, будет возвращена на Ваш баланс. Также Вы обязательно получите детальный ответ от нашего менеджера. Такая задержка произошла потому, что на момент получения Вашей жалобы менеджер была в командировке. Надеемся, что после этого наша работа будет проходить гладко и данный инцедент забудется.
Перенёс свой сайт к HOSTIQ. Впечатления исключительно положительные с первого же дня.
Первое, на что стоит обратить внимание - 30-дневный тест услуг как виртуального хостинга, так и VPS (!!!), что уже само по себе говорит о том, что команда хостинга уверена в стабильном качестве предоставляемых ею услуг - не каждая компания готова регулярно нести подобные расходы. Очень приятно также, что за те же деньги, которые я ранее платил другому хостеру, я получаю в 2 раза больше дискового пространства, а вкупе с проводимыми акциями и оригинальной рекламой это подкупает с самого начала.
Теперь пару слов о качестве обслуживания. Оно на высоте (!!!): исключительно вежливая техподдержка в режиме онлайн, высокая скорость реагирования на запросы клиента и, что самое главное - высокий профессионализм сотрудников, которые всегда готовы помочь даже начинающим владельцам сайтов, терпеливо объясняя им даже прописные истины.
В моём случае уже работающий сайт после переноса с другого хостинга на новом месте был запущен буквально за считанные минуты невзирая на имевшиеся у меня проблемы с переносом базы данных - повторюсь, но скорость и качество помощи и консультаций по сравнению с другими хостерами меня просто поразили.
Отдельно хотелось бы выделить тот факт, что за то недолгое время, что я пользуюсь услугами HOSTIQ, мой сайт ещё ни разу не имел проблем с доступом как собственно к своему содержимому, так и по FTP, что у некоторых других хостеров случается довольно регулярно.
Также особо я бы выделил партнёрскую программу - 20 долларов за каждого приведённого клиента. Честно говоря, подобной щедрости я ещё не встречал. Думаю, что это лишний раз подтверждает уверенность коллектива компании в качестве своих услуг - при желании вполне возможно не только заработать, но и, фактически, бесплатно содержать свой сайт. ;-))
По совокупности полученных впечатлений я остаюсь с HOSTIQ надолго - это один из лучших хостингов, с которыми я имел дело.
Около полугода, пока сайт разрабатывался, находился у другого хостингера. Когда сайт запустили, начали вылезать разные "бока" Проблему удалось решить только после переноса сайта к хостингеру HOSTIQ. Приятно был удивлен работой команды, технического персонала, который помогал всеми силами переехать на новый хост, и онлайн поддержка где действительно видно, что ребята хотят искренне помочь. За что им отдельное спасибо.
За все время, никаких претензий не выявлено, все устраивает, я рад.
Держите свою марку, и у вас будет еще больше клиентов!
Спасибо вам за сервис!
Можно рекомендовать данного хостер-провайдера как для начинающих, так и для опытных пользователей.
В зависимости от ваших требований - предоставляются необходимые мощности. При изменении нагрузки - техническая поддержка может перевести сайт на любой желаемый пакет.
Поддержка доступна круглосуточно - проверено!
Поддержка адекватна, бывают заминки, но все в разумных рамках. Всегда реагировали на замечания/пожелания, все возникшие тикеты/вопросы закрывались положительно.
Очень удобно, что используется C-Panel, есть возможность ресселинга, хорошие тарифные планы.
Удобная система оплаты за услуги.
Перенес для начала один сайт на HOSTiQ.com.ua в Роттердам все супер, работает быстро, провалов вообще нет. За все время даже ни разу в ТП не пришлось обратится. Буду и остальные сайты переносить и другим рекомендовать. Хороший, уверенный, надежный хостинг!
Размещаем наш сайт по туристическим визам и блог, вордпрес просто летает. Сейчас будем переносить интернет магазин, радует выбор версии рнр и доп настроек без обращения в службу поддержки.
visa-today.com.ua
Я могу с увереностью сказать, что это лучший хостинг в Украине.
Тарифы супер, но самый огромный плюс этого хостинга - это техподдержка!
Обращался и в 4 утра, в любое время суток отзывчивы и доброжелательны...
Решают любой вопрос!
Я даже умудрялся погоду в Харькове в чате спросить в шутку ) На что получил подробный ответ!
Клиентов действительно ценят и любят!
Всем советую!
Желаю дальнейшего процветания этой замечаетльной компании.