Пока все работает - проблем особых нет. Что-нибудь случится и вам придется иметь дело с суппортом, который на вопросы отвечает с надменностью и самыми настоящими отписками. Если какая-то реальная проблема, на таску могут отвечать 12 часов или вообще забить на ответ.
Дмитрий, очень печально слышать такое, потому что сроки и качество ответов техподдержки находятся под нашим строжайшим наблюдением. И довольно часто специалисты получают благодарственные отзывы в свой адрес.Более того, мы ввели возможность для наших клиентов, при получении ответа от техподдержки, оставлять свое мнение (нравится или не нра... читать дальше
Дмитрий, очень печально слышать такое, потому что сроки и качество ответов техподдержки находятся под нашим строжайшим наблюдением. И довольно часто специалисты получают благодарственные отзывы в свой адрес. Более того, мы ввели возможность для наших клиентов, при получении ответа от техподдержки, оставлять свое мнение (нравится или не нравится) и тщательно проверяем ответы, которые не понравились, корректируя работу наших специалистов.
Касаемо времени ответов... время может увеличиться при условии какого-то непредвиденного происшествия и большого наплыва тикетов. Но ответы даются всем.
Просьба сообщить ваш номер договора чтобы мы могли посмотреть всю историю переписки и выявить все недочеты в работе, чтобы не допускать их в будущем.
Самый ненадежный хостинг, которым я пользовался. Скорость сайта низкая, скрипты обрабатываются медленно и не выдерживают заявленной нагрузки. Техподдержка отвечает быстро, но совершенно некомпетентна.Очень неудобная панель управления. Нет тестового периода, что оценить качество услуг, а оплату хотят сразу за 3 месяца.... читать дальше
Самый ненадежный хостинг, которым я пользовался.
Скорость сайта низкая, скрипты обрабатываются медленно и не выдерживают заявленной нагрузки.
Техподдержка отвечает быстро, но совершенно некомпетентна. Очень неудобная панель управления.
Нет тестового периода, что оценить качество услуг, а оплату хотят сразу за 3 месяца.
В вашем отзыве много странностей. Лимита по нагрузке у нас не существует и вас никто не ограничивает, а это не малые возможности, до тех пор пока вы не монополизируете сервер конечно, в этом случае мы вынуждены предпринимать меры. Тестовый период у нас существует с момент создания компании, вот уже 10 лет, 10 дней совершенно бесплатно, ка... читать дальше
В вашем отзыве много странностей. Лимита по нагрузке у нас не существует и вас никто не ограничивает, а это не малые возможности, до тех пор пока вы не монополизируете сервер конечно, в этом случае мы вынуждены предпринимать меры.
Тестовый период у нас существует с момент создания компании, вот уже 10 лет, 10 дней совершенно бесплатно, как раз для того чтобы оценить и панель управления (которая многим нашим клиентам очень нравится), так и качество самой работы.
Хорошо что вы сообщили что ответы от техподдержки приходят быстро, потому что Дмитрий в своем сообщении выше писал обратное, что вызвало у нас удивление. По вопросу не компетентности нашей техподдержки, хотелось бы проверить достоверность такого утверждения. Если бы вы написали номер тикета или договора, мы могли бы говорить с вами предметно, разъяснив ситуацию или провести работу со специалистом, который не донес до вас нужную информацию в полном объеме.
Тестирую хостинг второй день, обнаружены как положительные его стороны так и отрицательные. Самый жирный плюс HTS-хостинга в том, что они предоставляют помимо FTP еще и SSH-доступ к серверу, что приближает его по своим свойствам к VDS, ну а жирнючий минус в том, что при выводе контента сайта в HTTP-заголовок лезет такая строка: "Content-T... читать дальше
Тестирую хостинг второй день, обнаружены как положительные его стороны так и отрицательные. Самый жирный плюс HTS-хостинга в том, что они предоставляют помимо FTP еще и SSH-доступ к серверу, что приближает его по своим свойствам к VDS, ну а жирнючий минус в том, что при выводе контента сайта в HTTP-заголовок лезет такая строка: "Content-Type: text/html; charset=UTF-8", ума не приложу на кой хрен тулить свою кодировку в заголовок?! У каждого кодировка указана в HTML-заголовки кода страницы, но при выводе в браузер она из-за этого не учитывается так как приоритет HTTP-заголовока выше, из-за этого только никому ненужный гемор.
Аккаунты для тестового периода ничем не отличаются от платного, они создаются автоматически на боевых серверах. Просьба обратиться в техническую поддержку с указанием точной даты и времени проблем или приложить скриншоты какого-то мониторинга и ссылку на текущую переписку. Посмотрим более предметно.
Да, действительно, первое сообщение не перечитывали при ответе на второе. В любом случае, искренне надеемся что сейчас вас все устраивает и вы довольны услугами нового хостинг-провайдера.
Всем доброго времени суток! Начнем с того, что прежде чем что-либо приобрести/арендовать, многие как правило ищут отзывы о продукте или продавце. Мною было прочитано практически все положительные, так и отрицательные отзывы о провайдере HTS.RU. У кого-то налицо явная положительная эмоциональная окраска, а у кого-то негативная. Читая отриц... читать дальше
Всем доброго времени суток!
Начнем с того, что прежде чем что-либо приобрести/арендовать, многие как правило ищут отзывы о продукте или продавце. Мною было прочитано практически все положительные, так и отрицательные отзывы о провайдере HTS.RU. У кого-то налицо явная положительная эмоциональная окраска, а у кого-то негативная.
Читая отрицательные отзывы, меня посетили две мысли: 1. Просто закрыть вкладку и дальше искать другой хостинг. 2. Все-такие попробовать и лично сам убедиться в качестве хостинга.
Пришлось выбрать второй вариант, т.к. кроме этого не видел другого варианта. Создав себе аккаунт на HTS.RU перенес все файлы на этот хостинг, сменил DNS доменов. А дальше самое главное — начал тестировать работу сайтов. И так, прошло в порядке 10 дней. В течение этих дней "Uptime" сайта остался 100%, что очень порадовало. Т.к. для меня всегда оставался один из приоритетом доступность сайта 24/7. Хотя радоваться было еще рано, т.к. 10 дней — это по сути еще мало. Также хотел отметить то, что на этом хостинге нет жестких лимитов, как на большинство хостингов. К примеру, php memory limit стандартно дается 256mb. Лично сам попрощался с частыми ошибками — "502 Bad Gateway/Resource limit is reached" и тому подобное, что очень часто встречались в предыдущем хостинге.
Прошло ровно 1 месяц. Итог: Яндекс.Метрика - Мониторинг - Результаты проверки - Код ответа - OK.
Один нюанс: Заметил одну недоработку файлового менеджера. Допустим создадим .PHP файл и в нем напишем просто длинное тире "—", сохраняем в UTF-8, и если заново открыть этот файл, то кодировка автоматически меняется и этот знак становится не читабельным. Решение: FTP. НО, было бы хорошо если это исправили. В техническую поддержку об этом сообщил, сказали исправят, но пока тихо.
В общем всем клиентам и кто им хочет стать, я Вам советую сперва углубленно ознакомиться с предоставляемыми услугами, а потом писать свои положительные/отрицательные отзывы, т.к. даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. Ведь отзывы имеют огромный потенциал. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете. Просто многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители. Разумеется, если эти отзывы им интересны.
Всем спасибо за внимание. Удачное сотрудничество с данным провайдером — HTS.RU (Хостинговые телесистемы)
Спасибо за ваш отзыв, объективную оценку и рекомендации для тех, кто находится в поиске качественных услуг. Полностью согласны, что лучше протестировать и составить собственное мнение, не смотря на любые отзывы, если параметры и цена устраивает. Вопрос про файловый менеджер: 21-09-2015 19:43:37 вами был удален (возможно случайно), но в эт... читать дальше
Спасибо за ваш отзыв, объективную оценку и рекомендации для тех, кто находится в поиске качественных услуг. Полностью согласны, что лучше протестировать и составить собственное мнение, не смотря на любые отзывы, если параметры и цена устраивает.
Вопрос про файловый менеджер: 21-09-2015 19:43:37 вами был удален (возможно случайно), но в этой связи наши сотрудники потеряли этот тикет из вида, сейчас достали из удаленных, так что сегодня исправим.
Год назад пользовался услугами данного провайдера по рекомендации знакомых. Взял тестовый период, перенес сайт для теста. Во время теста все устраивало, сайт работал приемлемо. После чего оплатил сразу за год. И началось: в часы пик сайт стал лагать и тормозить, при этом сам сайт большой нагрузки не создавал. Обратился в тех поддержку даб... читать дальше
Год назад пользовался услугами данного провайдера по рекомендации знакомых. Взял тестовый период, перенес сайт для теста. Во время теста все устраивало, сайт работал приемлемо. После чего оплатил сразу за год. И началось: в часы пик сайт стал лагать и тормозить, при этом сам сайт большой нагрузки не создавал. Обратился в тех поддержку дабы выяснить причины и исправить сложившуюся ситуацию. В итоге получил ответ: «наши ресурсы распределяются между всеми пользователями и никак не разграничиваются. Лаги вызваны нагрузкой другого пользователя, и мы ничем не можем помочь». Выжег годовую абонентку и переехал к другому хостеру, после чего понял каким быстрым должен быть хостинг.
Дело в том, что наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке. Для многих клиентов - это большой плюс, так как периодически (например запуск рекламной кампании или он-лайн трансляция), им нужно чуть больше чем во все остальное время... а у многих хостеров - нагрузка жестко ограничена и поэтому таким клиентам приходится либо в момен... читать дальше
Дело в том, что наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке. Для многих клиентов - это большой плюс, так как периодически (например запуск рекламной кампании или он-лайн трансляция), им нужно чуть больше чем во все остальное время... а у многих хостеров - нагрузка жестко ограничена и поэтому таким клиентам приходится либо в моменты пика видеть отключенный хостером сайт за превышение либо переходить на более дорогой тариф с большим лимитов оперативки на весь период обслуживания, что сильно бьет по карману. У нас нет таких ограничений и большинство клиентов это более чем устраивает. При этом эти эпизодические превышения никак не влияют на работоспособность всех остальных клиентов.
Обратная сторона медали это злоумышленники или коряво написанные скрипты, которые могут нагрузить сервер, практически монополизируя его, соответственно в этот момент сайты других клиентов на этом же сервере могут подтормаживать, наша система мониторинга постоянно это отслеживает и специалисты сразу же реагируют на такое, блокируя скрипт или другие действия, чтобы остановить нагрузку. Как правило это не занимает более 10 минут.
Об особенностях наших безлимитных тарифов написано на сайте, предоставляется тестовый период 10 дней, чтобы выбор всегда оставался за клиентом.
Не стоит передергивать, что это выгодно для многих клиентов. Выгодно нескольким клиентам кто эту самую нагрузку и создает. А у остальных сайты в часы пиковой нагрузки, открываются по несколько секунд. И ваша ТП при этом ничего не делает, ссылается на ваши слова выше "наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке". К сожалению нет п... читать дальше
Не стоит передергивать, что это выгодно для многих клиентов. Выгодно нескольким клиентам кто эту самую нагрузку и создает. А у остальных сайты в часы пиковой нагрузки, открываются по несколько секунд. И ваша ТП при этом ничего не делает, ссылается на ваши слова выше "наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке".
К сожалению нет пользователей которым нужно "чуть больше чем во все остальное время" - провайдеры предоставляют достаточно ресурсов как раз для большинства пользователей! А кому "не хватает" те и сами знают свои потребности и выбирают подходящие тарифы, а не создают проблемы остальным несчастным.
Во время тестового периода с сайтом никаких проблем не было, все началось после.
Пользуюсь уже год почти, пока проблем не возникало. Нормальная служба поддержки, правда иногда долго отвечает. Нравиться очень быстрая работа через ftp клиент. На этом ресурсе работает около 10 сайтов,где-то половина со средним трафиком, и от клиентов жалоб не поступало. Причин перехода пока нету, будем пользоваться дальше.
Уважаемый абонент, Мы очень серьёзно относимся к квалификации специалистов. За оперативностью реакции следим очень строго. В виду резкого роста абонентов летом несмотря на продолжающийся экономический кризис произвели расширение штата отдела технической поддержки. Стараемся, работаем. И спасибо за Ваше доверие.
Опять начались частые падения сервера!!! За последний месяц, сайт был недоступен 12 часов! Всего было 5 падений... 98% uptime... где 99.96% - не понятно.
Уважаемый клиент,подтверждаем простои в ночь с 23 на 24 августа и днём 24.08, сбои были вызваны отказом инфраструктуры вышестоящего оператора. Резервный канал, оперативно организованный нашими специалистами имеет ограниченную пропускную способность и в связи с этими наблюдались задержки в прохождении пакетов. Однако суммарное время просто... читать дальше
Уважаемый клиент, подтверждаем простои в ночь с 23 на 24 августа и днём 24.08, сбои были вызваны отказом инфраструктуры вышестоящего оператора. Резервный канал, оперативно организованный нашими специалистами имеет ограниченную пропускную способность и в связи с этими наблюдались задержки в прохождении пакетов. Однако суммарное время простоя составило менее 12 часов. Это подтверждается результатами независимого мониторинга. Но в любом случае мы приносим извинения за возникшие проблемы со связью. После устранения причин аварии Вам была предоставлена компенсация за простой, многократно превышающая его время. Во избежание повторов в ближайшие недели будет закончено строительство дополнительных магистралей.
Уже вторую неделю подряд сайты не доступны часами, вот как можно работать в таких условиях, сам сайт ХТС даже не доступен, не дозвониться не до писаться не возможно на заявки отвечают очень долго.
Уважаемый абонент,С 23 августа произошёл ряд аварий на магистральных каналах оператора Филанко, вызвавших простои в обслуживании нашего Дата-центра. Поскольку московский номер телефона также предоставляется Филанко, то мы могли принимать звонки только на номер 8(800)100-46-78Выводы по авариям уже сделаны, дополнительный резервный канал св... читать дальше
Уважаемый абонент, С 23 августа произошёл ряд аварий на магистральных каналах оператора Филанко, вызвавших простои в обслуживании нашего Дата-центра. Поскольку московский номер телефона также предоставляется Филанко, то мы могли принимать звонки только на номер 8(800)100-46-78 Выводы по авариям уже сделаны, дополнительный резервный канал связи работает с 24 августа, к концу месяца в дата-центре появится дополнительный резерв от другого оператора.Всем пострадавшим предоставлены компенсации. Приносим свои извинения за произошедшее.
С конца лета начались проблемы с работой бирж ссылок на данном хостинге. Почему-то ссылки перестали показываться. Иногда появляются, а потом опять пропадают. Поправьте это. Сделайте как раньше.
Уважаемый клиент, К сожалению, Ваш комментарий стал доступен для комментирования только сегодня (полагаем, что проходил модерацию администраторами hosting101.ru ). Если ещё актуально - большая просьба описать конкретную проблему запросом в техническую поддержку, будем разбираться.
Более года не было никаких нареканий, достаточно комфортный хостинг. Но сегодня уже целый день не работает ни мой сайт, ни сайт самого хостера! может быть авария конечно, но даже телефон не работает, никакой информации о технических работах или проблемах, хотелось бы знать в чем дело.
Уважаемый абонент.К сожалению, 23-24 августа произошла глобальная авария магистрального оператора Филанко, как следствие у нас произошёл одновременный отказ 2 независимых каналов во внешний мир (Citytelecom и Cloud-IX). Телефония (также предоставляемая ГК Филанко) не работала у всех их абонентов.Во избежание повторения подобных ситуаций в... читать дальше
Уважаемый абонент. К сожалению, 23-24 августа произошла глобальная авария магистрального оператора Филанко, как следствие у нас произошёл одновременный отказ 2 независимых каналов во внешний мир (Citytelecom и Cloud-IX). Телефония (также предоставляемая ГК Филанко) не работала у всех их абонентов. Во избежание повторения подобных ситуаций в ДЦ ЗАО "Хостинговые Телесистемы" подключаются дополнительные каналы связи от других магистральных операторов. Работы будут завершены в ближайшие недели.
Мы приносим извинения за возникшие простои. Всем пострадавшим клиентам предоставлена компенсация.
Мое знакомство с данной компанией оставило лишь негативные впечатления причем не только о HTS, но и об хостинге в России в целом, ибо как заявляется в новостях HTS-а, они в России стоят аж на 5-м месте по крутизне.А дело вот в чем: вчера нашел этот гадюшник в гугле по запросу VDS, вышел на них а там мана небесная! Дают тест аж на 10 дней ... читать дальше
Мое знакомство с данной компанией оставило лишь негативные впечатления причем не только о HTS, но и об хостинге в России в целом, ибо как заявляется в новостях HTS-а, они в России стоят аж на 5-м месте по крутизне. А дело вот в чем: вчера нашел этот гадюшник в гугле по запросу VDS, вышел на них а там мана небесная! Дают тест аж на 10 дней с автоматической активацией в течении 10 минут! Ну в общем подождал я 10 часов вместо минут и чисто ради интереса спросил у саппорта в чем тормоза, почему мой VDS видится в панели со статусом "Включен" и "тестовый период до 25.07.2015", а никаких данных доступа к нему нет? А сапорт мне говорит, что нужно заполнить еще личные данные и подтвердить номер телефона тогда заработает все. Ну я прикинул, что нормальный хостер если и имеет такое требование, то обязательно его укажет перед приемом заказа а не будет писать на своем сайте в панели клиенту что все у него работет, типа не парься клиент. Но всетаки решил протестировать еще и их панель управления и перешел по секретной ссылке которую мне дал сапорт для заполнения своих контактных данных. Заполняю данные, минут 10 убил, а когда дошел до поля номер телефона (он в самом конце), заполнил его и нажал подтверждение телефона по смс, так мало того что никакой смс мне не пришло, так при этом все мои данные которые я так долго вводил были стерты!
Мы сожалеем о том, что 15 июля 2015 года Вы столкнулись с проблемой в панели управления. Вал массовых регистраций VPS с целью организации SPAM расслок, хакерских атак, майнинга и т.п. вынудил ввести активацию по телефону. К сожалению, команда разработки допустила техническую ошибку в коде панели управления, а к поиску и исправлению присту... читать дальше
Мы сожалеем о том, что 15 июля 2015 года Вы столкнулись с проблемой в панели управления. Вал массовых регистраций VPS с целью организации SPAM расслок, хакерских атак, майнинга и т.п. вынудил ввести активацию по телефону. К сожалению, команда разработки допустила техническую ошибку в коде панели управления, а к поиску и исправлению приступили только на следующий день. В итоге проблемы с регистрацией и активацией действительно были, но длились не более суток. Мы предоставляем заявленный тестовый период с момента фактического запуска VPS. Если по техническим причинам запуск не состоялся в срок - тестовый период продлевается. Приносим свои извинения за доставленный негатив.
Обратился к ним в январе 1915г. (Договор №64601) Нужен был срочно платный почтовый ящик! У них стоимость 100 руб в м-ц, домен в подарок. Ну, выбрал домен в зоне .com. Стоит домен 960 руб в год. А платный E-mail - 1200 руб. в год. Хороший подарок!!! (Купи себе домен за 950 руб, и персональные почтовые ящики заводи бесплатно! ). А здесь -... читать дальше
Обратился к ним в январе 1915г. (Договор №64601) Нужен был срочно платный почтовый ящик! У них стоимость 100 руб в м-ц, домен в подарок. Ну, выбрал домен в зоне .com. Стоит домен 960 руб в год. А платный E-mail - 1200 руб. в год. Хороший подарок!!! (Купи себе домен за 950 руб, и персональные почтовые ящики заводи бесплатно! ). А здесь - бесплатно- На 30% дороже платного!! Но это дело продавца Покупатель выбирает! Ладно, выбрал, мне нужен был только mail, думал меня, как клиента совершенно, незнакомого с IT технологиями, за хорошие деньги хорошо обслужат! Новый ящик нужен был срочно, прямо сейчас!! Деньги заплатил, договор №64601 на руки не высылают! Дальше пошло-поехало! Проблемы с входом, пароль не принимает. Домен активировался только с третьего захода! Трижды сбивались настройки DNS, (которые я делал. как ничего в этом не понимающий пользователь, по указанию т.н. службы поддержки! Почта отказывалась работать! Вход в панель управления постоянно глючил. По телефону поддержки, такое ощущение, что с тобой говорят люди с улицы с книжкой "Интернет для чайников" в руках! Далее почта периодически то преставала принимать входящие, то отправляла исходящие в космос. В личном кабинете в моих настройках вдруг менялись введённые мною данные. И так все эти пол-года. Терпение лопнуло, когда на письма в службу поддержки, стал получать в ответ технические тексты, вроде описания файлов и команд, с издевательскими приписками "доброго времени суток", и "с уважением".
Цена почтового пакета является публичной информацией и каждый вправе выбирать - пользоваться данной услугой или нет. Для тех, кому недостаточно публичной оферты мы, конечно-же, готовим бумажный договор по первому требованию, оформленному в виде письменного обращения в техническую поддержку. Таких требований от Вас не поступало. Вы зарег... читать дальше
Цена почтового пакета является публичной информацией и каждый вправе выбирать - пользоваться данной услугой или нет.
Для тех, кому недостаточно публичной оферты мы, конечно-же, готовим бумажный договор по первому требованию, оформленному в виде письменного обращения в техническую поддержку. Таких требований от Вас не поступало.
Вы зарегистрировали домен у регистратора enom, назначили сторонние DNS сервера для его обслуживания и одновременно с этим активировали !!!! услугу DNS на наших серверах. Возможно, общались с кем-то по телефону, но поскольку вы не предоставили никакой конкретики о звонках - ничего ответить не сможем, да и принять меры тоже.
Наши специалисты в 90% случаев ведут диалог с экспертами в IT области, которым не требуется объяснять результаты вывода nslookup или dig (https://ru.wikipedia.org/wiki/Dig ). В переписке с вами они поступили аналогично, хотя могли бы и рассказать "человеческим" языком, в чём заключаются Ваши ошибки.
Просим Вас также уточнить, какие данные были изменены личном кабинете без Вашего ведома, ибо такие действия у нас строго запрещены.
Резюмируя - услуга почты подразумевает правильную настройку DNS. Вы не смогли правильно настроить Ваш DNS сервер. Вы не обратились к нам за помощью в настройке DNS, хотя наши специалисты легко могли бы Вам помочь. У нас нет доступа к Вашему неверно настроенному DNS на серверах сторонней компании. При этом Вы считаете возможным высказывания в наш адрес.
Оплаченная Вами услуга будет работать только в случае верной настройки Вашего DNS. Неправильная настройка Вашего DNS является источником Ваших бед.
Продолжать дискуссию очевидно нет смысла, но мы искренне сожалеем что не смогли своевременно понять друг друга.
В любом случае хотим поблагодарить за потраченное время на написание своего замечания, мы проведем работу с сотрудниками техподдержки, чтобы они перед тем как ответить, по возможности оценивали и учитывали уровень знания клиентов в области it и писали более развернутые инструкции.
Приносим глубочайшие извинения, действительно один из наших сотрудников допустил ошибку, удалив случайно ваш тикет вместе с письмами от спамеров, которые иногда приходят пачками по 10-30 писем, тк мы не можем устанавливать жесткие фильтры, чтобы не пропустить письма клиентов или гос.органов, поэтому некоторая часть спам-рассылок просачива... читать дальше
Приносим глубочайшие извинения, действительно один из наших сотрудников допустил ошибку, удалив случайно ваш тикет вместе с письмами от спамеров, которые иногда приходят пачками по 10-30 писем, тк мы не можем устанавливать жесткие фильтры, чтобы не пропустить письма клиентов или гос.органов, поэтому некоторая часть спам-рассылок просачивается и их удаляют руками, при таком количестве, не всегда каждое письмо просматривается.
Видимо ваше письмо пришло одновременно с письмами от спамеров, а заголовки писем не всегда отображаются корректно, иногда появляются иероглифы или имеют названия, похожие на заголовки спам-писем, наш сотрудник видимо не посмотрев содержимое, удалил письмо вместе с остальными.
Конечно это наша ошибка, спасибо что сообщили о случившемся, примем меры по улучшению фильтрации, а так же регламент по удалению спам-писем только после просмотра содержимого.
Не являюсь клиентом этого хостера и уже не буду. С сайта написал им запрос с просьбой разъяснить некоторые технические подробности предоставления услуг. Получил тикет "в течение 6 часов вам ответят". Ну, 6 часов вообще очень приличный срок. Мой нынешний хостер отвечает в течение 1 часа максимум. А HTS за 18 часов так и не ответил. Если он... читать дальше
Не являюсь клиентом этого хостера и уже не буду. С сайта написал им запрос с просьбой разъяснить некоторые технические подробности предоставления услуг. Получил тикет "в течение 6 часов вам ответят". Ну, 6 часов вообще очень приличный срок. Мой нынешний хостер отвечает в течение 1 часа максимум. А HTS за 18 часов так и не ответил. Если они на вопросы не требующие разбирательства не могут (или не желают?) ответить, то что с проблемами будет?
Могли бы Вы сообщить идентификатор присвоенный вашему обращению, который пришел вам на почту. Мы проведем внутреннее расследование, выясним когда было направлено письмо, какая работала смена и причины длительного ответа. Тикеты в обычном режиме, как правило отрабатываются в течение 5 - 55 минут в зависимости от загрузки техподдержки. Кон... читать дальше
Могли бы Вы сообщить идентификатор присвоенный вашему обращению, который пришел вам на почту. Мы проведем внутреннее расследование, выясним когда было направлено письмо, какая работала смена и причины длительного ответа.
Тикеты в обычном режиме, как правило отрабатываются в течение 5 - 55 минут в зависимости от загрузки техподдержки. Конечно бывают исключения, когда нагрузка увеличена из-за большого потока одновременных запросов, поэтому в письме мы страхуемся и указываем, что ответ будет дан в течение 6 часов, это означает что ответ может поступить как через 5 минут, так и через 6.
На текущий момент в списке открытых сообщений, мы не видим подобного обращения или ответ был дан или теоретически, ваш запрос попал под фильтрацию или кто-то случайно закрыл, в любом случае для выяснения нам необходимо узнать идентификатор. Мы вам будем очень признательны, если согласитесь помочь.
До недавнего времени за 10 лет работы с hts не возникало серъёзных проблем, кроме мелких наподобие порой некомпетентного ихамского поведения как службы поддержки так и менеджеров.Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах.На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. ... читать дальше
До недавнего времени за 10 лет работы с hts не возникало серъёзных проблем, кроме мелких наподобие порой некомпетентного и хамского поведения как службы поддержки так и менеджеров. Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах. На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. на договор, на котором уже висел один vps. Через несколько месяцев приходит письмо "у вас перерасход трафика... Если в течение 5 дней они не будут оплачены услуги могут быть приостановлены." На вопрос что это всё значит, мне ответили - на vps фраза "неограниченный трафик" распространяется по умолчанию до 1Тб на весь договор - не на конкретный vps, а на весь договор. Таким образом сколько бы вы не заплатили, в любой момент вам могут отключить услуги, сославшись на какой либо из подводных камней, несмотря на заявления об их отсутствии. Сколько стоит даже 1 час простоя 2-х серверов крупного автомобильного дилера я не знаю и не собираюсь узнавать. Цену своей репутации как надёжного поставщика услуг hts оценила в 4000р. Сайт не указываю, но для провайдера идентификатор обращения в службу поддержки 693232
Ах Альберт, Альберт... Проанализировав всю переписку с самого начала нашего сотрудничества, не прозвучало ни одного недовольства с вашей стороны, ни одного грубого слова с нашей стороны. Только: "Все сделали, проверьте пожалуйста." / "Да, все ок, спасибо"... все ваши запросы выполнялись и вы оставались довольны. За исключением пожалуй нед... читать дальше
Ах Альберт, Альберт... Проанализировав всю переписку с самого начала нашего сотрудничества, не прозвучало ни одного недовольства с вашей стороны, ни одного грубого слова с нашей стороны. Только: "Все сделали, проверьте пожалуйста." / "Да, все ок, спасибо"... все ваши запросы выполнялись и вы оставались довольны. За исключением пожалуй недосмотра нашего нового специалиста по вопросу системного времени, но потом по телефону вопрос решился. Почему же сейчас Вы говорите о некомпетентности и хамском поведении наших сотрудников? Очень обидно это слышать, тем более без каких-либо оснований.
С трафиком произошла накладка, сегодня во все разобрались и Вам был дан ответ в районе 11-30 с информацией: что действительно в расчете ошибка и что счет оплачивать не нужно, а информацию на сайте мы поправим.
Надеемся, что вопрос исчерпан и ваши высказывания были лишь следствием гнева из-за недоразумения со счетом.
Кстати сообщения об отключении за неуплату трафика отправляются автоматически, так прописана система, она не учитывает на сколько у вас оплачен заказ vps, так как это разные услуги.
А вот как думает господин хостер: обращение к клиенту, начинающееся со слов "Ах Альберт, Альберт..." не хамство? Или просто панибратство? Так что думаю господин дилер прав абсолютно.
Альберта это никак не обидело, он старый наш клиент и в итоге остался доволен решением вопроса, а таким обращением, мы выразили свое негодование, относительно его высказывания, это вполне человеческое отношение между клиентом и компанией и никакого хамства и близко не подразумевалось. Жаль что вы это так воспринимаете.
До недавнего времени, не возникало серъёзных проблем с hts, кроме мелких наподобие порой некомпетентного и хамского поведения как службы поддержки так и менеджеров.Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах.На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. на договор, нак... читать дальше
До недавнего времени, не возникало серъёзных проблем с hts, кроме мелких наподобие порой некомпетентного и хамского поведения как службы поддержки так и менеджеров. Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах. На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. на договор, на котором уже висел один vps. Через несколько месяцев приходит письмо "у вас перерасход трафика... Если в течение 5 дней они не будут оплачены услуги могут быть приостановлены." На вопрос что это всё значит, мне ответили - на vps фраза "неограниченный трафик" распространяется по умолчанию до 1 Тб на весь договор - не на конкретный vps, а на весь договор. Таким образом сколько бы вы не заплатили, в любой момент вам могут отключить услуги, сославшись на какой либо из подводных камней, несмотря на заявления об их отсутствии. Сколько стоит даже 1 час простоя 2-х серверов крупного автомобильного я не знаю и не собираюсь узнавать. Цену своей репутации как надёжного поставщика услуг hts оценила в 4000р.
Не успел порадоваться.. может сглазил.. метрика опять ругнулась:
"Возможные причины проблемы: Перегружен сервер, на котором размещен сайт, или перегружен сетевой канал, ведущий к серверу. Сервер слишком долго обрабатывает запрос, например, ожидает ответа от базы данных".
Использую хостинг уже третий год. Это очень удобный для меня хостинг, который просто работает. Удивлен количеством негативных отзывов, но восхищен службой поддержки провайдера, которая достойно отвечает на клевету. Я здесь нашел все что мне нужно было, практически за копейки. Да потому что здесь есть ВСЁ - любой функционал, почта, ssh,... читать дальше
Использую хостинг уже третий год. Это очень удобный для меня хостинг, который просто работает. Удивлен количеством негативных отзывов, но восхищен службой поддержки провайдера, которая достойно отвечает на клевету. Я здесь нашел все что мне нужно было, практически за копейки. Да потому что здесь есть ВСЁ - любой функционал, почта, ssh, cron, phpmyadmin. Привлекло меня сюда то, что он действительно безлимитный.
Хотя я искал хостинг на тот момент лишь для одного сайта, я специально искал такой хостинг, на котором я в дальнейшем смогу держать неограниченное количество сайтов. Мне пришлось нелегко, прежде чем я его нашел. А найти надо было, потому что я собирался когда-нибудь создать или купить много сайтов. Сейчас эти планы исполняются и я доволен что тогда потрудился найти именно безлимитный хостинг.
Огромным плюсом стало и то, что здесь есть доступ по ssh, ибо я сисадмин с 6-летним опытом и мне очень удобно делать многие вещи именно через командную строку по ssh. Кстати, обращайтесь, друзья, предоставляю услуги "поднятия" и настройки серверов, решаю проблемы и оптимизирую любые linux-серверы и любой софт на них (apache, nginx,php, mysql, postgresql и др.).
А еще, мне понравилась партнерская программа, и даже удалось привлечь рефералов. Я рассказывал об этом в своих обзорах http://inet-use.ru/publ/web_creating/dom... - тут и на http://yvision.kz/post/208185 . Жаль только, что по партнерской программе деньги надо выводить, нет возможности перевести вознаграждение с партнерского счета на основной для оплаты заказанных услуг. Кстати, почему? Может я ошибаюсь, и просто не заметил такой возможности?
Спасибо за ваш подробный отзыв об услугах нашей компании. Потенциальным клиентам, которые не определились с выбором, наверняка важны факты. Всегда хорошо, когда отзыв обоснован и приведены конкретные показатели и примеры. Что же касается партнерской программы, так вы можете оплачивать услуги с Партнерского счета на котором у вас аккумул... читать дальше
Спасибо за ваш подробный отзыв об услугах нашей компании. Потенциальным клиентам, которые не определились с выбором, наверняка важны факты. Всегда хорошо, когда отзыв обоснован и приведены конкретные показатели и примеры.
Что же касается партнерской программы, так вы можете оплачивать услуги с Партнерского счета на котором у вас аккумулируются партнерские отчисления. Единственное, что суммы должно хватать в полном объеме для оплаты услуги. те если услуга стоит 300 р, то на счету должно быть не менее этой суммы. Объединять деньги на других счетах нельзя, это обусловлено правилами и законами ведения бухгалтерского учета.
Отличный хостинг! Реальные падения бывают раз в год. После отключения свопа, метрика перестала ругаться на долгий ответ сервера!!! Я не верю своему счастью )) wdtime.ru
Купил хостинг установил сайт на него прошло пару недель прришло сообщение о не ободимости обновить wordpress обновил по просьбе hts.ru и сегодня мне звонит клиент сайта и говорит что с сайтом какие то проблемы и открыть не возможно так как атака трояна и сайт переходит на какие то рекламмные guspel.ru в чем лело, у вас hts.ru что плохой х... читать дальше
Купил хостинг установил сайт на него прошло пару недель прришло сообщение о не ободимости обновить wordpress обновил по просьбе hts.ru и сегодня мне звонит клиент сайта и говорит что с сайтом какие то проблемы и открыть не возможно так как атака трояна и сайт переходит на какие то рекламмные guspel.ru в чем лело, у вас hts.ru что плохой хостинг или слабая защита что такие не приятности
Ответственность за безопасность сайта лежит на владельце сайта и его администраторе. Выпуская свое "детище" в сети интернет, Вы не можете быть на 100% защищены, но должны прикладывать максимум усилий в этом направлении, в том числе и обновлять движок до последней версии, так как злоумышленники не стоят на месте и находя различные уязвимос... читать дальше
Ответственность за безопасность сайта лежит на владельце сайта и его администраторе. Выпуская свое "детище" в сети интернет, Вы не можете быть на 100% защищены, но должны прикладывать максимум усилий в этом направлении, в том числе и обновлять движок до последней версии, так как злоумышленники не стоят на месте и находя различные уязвимости в движке и другие схемы взлома, а разработчики выпуская обновления, преграждают путь к подобным манипуляциям.
В подарок к НГ мы проводили аудит сайтов наших клиентов и высылали отчеты, где были указаны выявленные уязвимости, а так же рекомендации по их устранению. Так же наша техподдержка может рекомендовать что-то при обращении, однако обращаем внимание, что наша компания никакого отношения ни к разработке, ни к администрированию сайта не имеем, поэтому рекомендации носят общий характер, хотя бывали случаи, когда мы шли на встречу клиентам и совместными усилиями находили "тонкие" места.
Если сайт не совершенен и имеет "пробоины" - взломы и заражения будут случиться независимо от того, у какого хостер-провайдера расположен сайт.
Подобный отзывы безосновательны и не имеют никакой практической ценности ни для вас ни для читающих. Сообщите о проблеме подробнее, номер договора, время и дата простоя...Вчера ночью проводились технические работы по замене оборудования и у части клиентов, могли наблюдаться максимум 15 минутные задержки при открывании сайтов... Мы можем п... читать дальше
Подобный отзывы безосновательны и не имеют никакой практической ценности ни для вас ни для читающих. Сообщите о проблеме подробнее, номер договора, время и дата простоя... Вчера ночью проводились технические работы по замене оборудования и у части клиентов, могли наблюдаться максимум 15 минутные задержки при открывании сайтов... Мы можем предположить, что какой-то из проектов не запустился после проведения работ, но это мало вероятно и ТП отработала все запросы, которые приходили от клиентов... если вы написали в ТП, проблему должны были оперативно решить.
Я отлично помню, как ваш специалист указал мне на раздел "отзывы и предложения" и переместил мои сообщения туда. Сейчас же я не наблюдаю их там. Очень удобно пенять на забывчивость клиента, а не решать проблему. В последних постах я уточнил, что сайт доступен, но похоже медленно высвопывается. Вынужден искать информацию сам, т.к. от вас о... читать дальше
Я отлично помню, как ваш специалист указал мне на раздел "отзывы и предложения" и переместил мои сообщения туда. Сейчас же я не наблюдаю их там. Очень удобно пенять на забывчивость клиента, а не решать проблему.
В последних постах я уточнил, что сайт доступен, но похоже медленно высвопывается. Вынужден искать информацию сам, т.к. от вас ответ один - Метрика не показатель.. Но и вы поймите, Яндекса - крупнейшая поисковая сеть рунета и нельзя просто игнорировать ее. Тем более, что проблема вполне решаема.
Когда вы решите проблему, у меня не будет необходимости писать о ней.
Продублируем тут ответ из соцсетей.Тут чаще всего присутствуют наши специалисты по работе с клиентами, а ответы наших технических специалистов лишь транслируются. В данном случае системный администратор ввёл в заблуждение нашего сотрудника, который написал Вам ответ. На сервере, который обслуживает ваш сайт своп есть. Завтра по приходу на... читать дальше
Продублируем тут ответ из соцсетей. Тут чаще всего присутствуют наши специалисты по работе с клиентами, а ответы наших технических специалистов лишь транслируются. В данном случае системный администратор ввёл в заблуждение нашего сотрудника, который написал Вам ответ. На сервере, который обслуживает ваш сайт своп есть. Завтра по приходу на работу автор бездумного ответа как раз и займётся приведением действительности к норме - работе систем хостинга без свопа. Приносим извинения от лица компании за невнимательность сотрудника человеческий фактор. Swap'у на shared хосте не место и для нас не составляет никаких проблем решить задачу увеличением количества физической памяти на сервере.
Отзывы, страница 4
Пока все работает - проблем особых нет.
Что-нибудь случится и вам придется иметь дело с суппортом, который на вопросы отвечает с надменностью и самыми настоящими отписками.
Если какая-то реальная проблема, на таску могут отвечать 12 часов или вообще забить на ответ.
Дмитрий, очень печально слышать такое, потому что сроки и качество ответов техподдержки находятся под нашим строжайшим наблюдением. И довольно часто специалисты получают благодарственные отзывы в свой адрес.
Более того, мы ввели возможность для наших клиентов, при получении ответа от техподдержки, оставлять свое мнение (нравится или не нравится) и тщательно проверяем ответы, которые не понравились, корректируя работу наших специалистов.
Касаемо времени ответов... время может увеличиться при условии какого-то непредвиденного происшествия и большого наплыва тикетов. Но ответы даются всем.
Просьба сообщить ваш номер договора чтобы мы могли посмотреть всю историю переписки и выявить все недочеты в работе, чтобы не допускать их в будущем.
Самый ненадежный хостинг, которым я пользовался.
Скорость сайта низкая, скрипты обрабатываются медленно и не выдерживают заявленной нагрузки.
Техподдержка отвечает быстро, но совершенно некомпетентна.
Очень неудобная панель управления.
Нет тестового периода, что оценить качество услуг, а оплату хотят сразу за 3 месяца.
В вашем отзыве много странностей. Лимита по нагрузке у нас не существует и вас никто не ограничивает, а это не малые возможности, до тех пор пока вы не монополизируете сервер конечно, в этом случае мы вынуждены предпринимать меры.
Тестовый период у нас существует с момент создания компании, вот уже 10 лет, 10 дней совершенно бесплатно, как раз для того чтобы оценить и панель управления (которая многим нашим клиентам очень нравится), так и качество самой работы.
Хорошо что вы сообщили что ответы от техподдержки приходят быстро, потому что Дмитрий в своем сообщении выше писал обратное, что вызвало у нас удивление. По вопросу не компетентности нашей техподдержки, хотелось бы проверить достоверность такого утверждения. Если бы вы написали номер тикета или договора, мы могли бы говорить с вами предметно, разъяснив ситуацию или провести работу со специалистом, который не донес до вас нужную информацию в полном объеме.
Тестирую хостинг второй день, обнаружены как положительные его стороны так и отрицательные. Самый жирный плюс HTS-хостинга в том, что они предоставляют помимо FTP еще и SSH-доступ к серверу, что приближает его по своим свойствам к VDS, ну а жирнючий минус в том, что при выводе контента сайта в HTTP-заголовок лезет такая строка: "Content-Type: text/html; charset=UTF-8", ума не приложу на кой хрен тулить свою кодировку в заголовок?! У каждого кодировка указана в HTML-заголовки кода страницы, но при выводе в браузер она из-за этого не учитывается так как приоритет HTTP-заголовока выше, из-за этого только никому ненужный гемор.
Уважаемый клиент!
По-умолчанию, на нашем хостинге, используется универсальная кодировка UTF-8.
Вы можете добавить любую другую, нужную Вам кодировку, создав файл .htaccess в корне сайта, добавить в него директиву AddDefaultCharset (см: http://httpd.apache.org/docs/2.2/mod/cor... )
Аккаунты для тестового периода ничем не отличаются от платного, они создаются автоматически на боевых серверах.
Просьба обратиться в техническую поддержку с указанием точной даты и времени проблем или приложить скриншоты какого-то мониторинга и ссылку на текущую переписку.
Посмотрим более предметно.
Вы даже комментарии читаете не внимательно.... "Год назад пользовался услугами данного провайдера"
Да, действительно, первое сообщение не перечитывали при ответе на второе. В любом случае, искренне надеемся что сейчас вас все устраивает и вы довольны услугами нового хостинг-провайдера.
Всем доброго времени суток!
Начнем с того, что прежде чем что-либо приобрести/арендовать, многие как правило ищут отзывы о продукте или продавце. Мною было прочитано практически все положительные, так и отрицательные отзывы о провайдере HTS.RU. У кого-то налицо явная положительная эмоциональная окраска, а у кого-то негативная.
Читая отрицательные отзывы, меня посетили две мысли:
1. Просто закрыть вкладку и дальше искать другой хостинг.
2. Все-такие попробовать и лично сам убедиться в качестве хостинга.
Пришлось выбрать второй вариант, т.к. кроме этого не видел другого варианта.
Создав себе аккаунт на HTS.RU перенес все файлы на этот хостинг, сменил DNS доменов.
А дальше самое главное — начал тестировать работу сайтов. И так, прошло в порядке 10 дней.
В течение этих дней "Uptime" сайта остался 100%, что очень порадовало. Т.к. для меня всегда оставался один из приоритетом доступность сайта 24/7. Хотя радоваться было еще рано, т.к. 10 дней — это по сути еще мало. Также хотел отметить то, что на этом хостинге нет жестких лимитов, как на большинство хостингов. К примеру, php memory limit стандартно дается 256mb. Лично сам попрощался с частыми ошибками — "502 Bad Gateway/Resource limit is reached" и тому подобное, что очень часто встречались в предыдущем хостинге.
Прошло ровно 1 месяц.
Итог: Яндекс.Метрика - Мониторинг - Результаты проверки - Код ответа - OK.
Один нюанс: Заметил одну недоработку файлового менеджера. Допустим создадим .PHP файл и в нем напишем просто длинное тире "—", сохраняем в UTF-8, и если заново открыть этот файл, то кодировка автоматически меняется и этот знак становится не читабельным. Решение: FTP. НО, было бы хорошо если это исправили. В техническую поддержку об этом сообщил, сказали исправят, но пока тихо.
В общем всем клиентам и кто им хочет стать, я Вам советую сперва углубленно ознакомиться с предоставляемыми услугами, а потом писать свои положительные/отрицательные отзывы, т.к. даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. Ведь отзывы имеют огромный потенциал. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете. Просто многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители. Разумеется, если эти отзывы им интересны.
Всем спасибо за внимание.
Удачное сотрудничество с данным провайдером — HTS.RU (Хостинговые телесистемы)
Посмотрели, но увы поправить это нельзя, так как сделано специально, с целью обеспечения безопасности.
Спасибо за ваш отзыв, объективную оценку и рекомендации для тех, кто находится в поиске качественных услуг. Полностью согласны, что лучше протестировать и составить собственное мнение, не смотря на любые отзывы, если параметры и цена устраивает.
Вопрос про файловый менеджер: 21-09-2015 19:43:37 вами был удален (возможно случайно), но в этой связи наши сотрудники потеряли этот тикет из вида, сейчас достали из удаленных, так что сегодня исправим.
Год назад пользовался услугами данного провайдера по рекомендации знакомых. Взял тестовый период, перенес сайт для теста. Во время теста все устраивало, сайт работал приемлемо. После чего оплатил сразу за год. И началось: в часы пик сайт стал лагать и тормозить, при этом сам сайт большой нагрузки не создавал. Обратился в тех поддержку дабы выяснить причины и исправить сложившуюся ситуацию. В итоге получил ответ: «наши ресурсы распределяются между всеми пользователями и никак не разграничиваются. Лаги вызваны нагрузкой другого пользователя, и мы ничем не можем помочь». Выжег годовую абонентку и переехал к другому хостеру, после чего понял каким быстрым должен быть хостинг.
Дело в том, что наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке. Для многих клиентов - это большой плюс, так как периодически (например запуск рекламной кампании или он-лайн трансляция), им нужно чуть больше чем во все остальное время... а у многих хостеров - нагрузка жестко ограничена и поэтому таким клиентам приходится либо в моменты пика видеть отключенный хостером сайт за превышение либо переходить на более дорогой тариф с большим лимитов оперативки на весь период обслуживания, что сильно бьет по карману.
У нас нет таких ограничений и большинство клиентов это более чем устраивает. При этом эти эпизодические превышения никак не влияют на работоспособность всех остальных клиентов.
Обратная сторона медали это злоумышленники или коряво написанные скрипты, которые могут нагрузить сервер, практически монополизируя его, соответственно в этот момент сайты других клиентов на этом же сервере могут подтормаживать, наша система мониторинга постоянно это отслеживает и специалисты сразу же реагируют на такое, блокируя скрипт или другие действия, чтобы остановить нагрузку. Как правило это не занимает более 10 минут.
Об особенностях наших безлимитных тарифов написано на сайте, предоставляется тестовый период 10 дней, чтобы выбор всегда оставался за клиентом.
Не стоит передергивать, что это выгодно для многих клиентов. Выгодно нескольким клиентам кто эту самую нагрузку и создает. А у остальных сайты в часы пиковой нагрузки, открываются по несколько секунд. И ваша ТП при этом ничего не делает, ссылается на ваши слова выше "наши тарифы - безлимитные, в том числе и по нагрузке".
К сожалению нет пользователей которым нужно "чуть больше чем во все остальное время" - провайдеры предоставляют достаточно ресурсов как раз для большинства пользователей! А кому "не хватает" те и сами знают свои потребности и выбирают подходящие тарифы, а не создают проблемы остальным несчастным.
Во время тестового периода с сайтом никаких проблем не было, все началось после.
Пользуюсь уже год почти, пока проблем не возникало. Нормальная служба поддержки, правда иногда долго отвечает. Нравиться очень быстрая работа через ftp клиент. На этом ресурсе работает около 10 сайтов,где-то половина со средним трафиком, и от клиентов жалоб не поступало. Причин перехода пока нету, будем пользоваться дальше.
Уважаемый абонент,
Мы очень серьёзно относимся к квалификации специалистов. За оперативностью реакции следим очень строго. В виду резкого роста абонентов летом несмотря на продолжающийся экономический кризис произвели расширение штата отдела технической поддержки. Стараемся, работаем.
И спасибо за Ваше доверие.
Опять начались частые падения сервера!!! За последний месяц, сайт был недоступен 12 часов! Всего было 5 падений... 98% uptime... где 99.96% - не понятно.
Уважаемый клиент,
подтверждаем простои в ночь с 23 на 24 августа и днём 24.08, сбои были вызваны отказом инфраструктуры вышестоящего оператора. Резервный канал, оперативно организованный нашими специалистами имеет ограниченную пропускную способность и в связи с этими наблюдались задержки в прохождении пакетов. Однако суммарное время простоя составило менее 12 часов. Это подтверждается результатами независимого мониторинга. Но в любом случае мы приносим извинения за возникшие проблемы со связью. После устранения причин аварии Вам была предоставлена компенсация за простой, многократно превышающая его время.
Во избежание повторов в ближайшие недели будет закончено строительство дополнительных магистралей.
Уже вторую неделю подряд сайты не доступны часами, вот как можно работать в таких условиях, сам сайт ХТС даже не доступен, не дозвониться не до писаться не возможно на заявки отвечают очень долго.
Уважаемый абонент,
С 23 августа произошёл ряд аварий на магистральных каналах оператора Филанко, вызвавших простои в обслуживании нашего Дата-центра. Поскольку московский номер телефона также предоставляется Филанко, то мы могли принимать звонки только на номер 8(800)100-46-78
Выводы по авариям уже сделаны, дополнительный резервный канал связи работает с 24 августа, к концу месяца в дата-центре появится дополнительный резерв от другого оператора.Всем пострадавшим предоставлены компенсации.
Приносим свои извинения за произошедшее.
С конца лета начались проблемы с работой бирж ссылок на данном хостинге. Почему-то ссылки перестали показываться. Иногда появляются, а потом опять пропадают. Поправьте это. Сделайте как раньше.
Уважаемый клиент,
К сожалению, Ваш комментарий стал доступен для комментирования только сегодня (полагаем, что проходил модерацию администраторами hosting101.ru ).
Если ещё актуально - большая просьба описать конкретную проблему запросом в техническую поддержку, будем разбираться.
Более года не было никаких нареканий, достаточно комфортный хостинг.
Но сегодня уже целый день не работает ни мой сайт, ни сайт самого хостера!
может быть авария конечно, но даже телефон не работает, никакой информации о технических работах или проблемах, хотелось бы знать в чем дело.
Уважаемый абонент.
К сожалению, 23-24 августа произошла глобальная авария магистрального оператора Филанко, как следствие у нас произошёл одновременный отказ 2 независимых каналов во внешний мир (Citytelecom и Cloud-IX). Телефония (также предоставляемая ГК Филанко) не работала у всех их абонентов.
Во избежание повторения подобных ситуаций в ДЦ ЗАО "Хостинговые Телесистемы" подключаются дополнительные каналы связи от других магистральных операторов. Работы будут завершены в ближайшие недели.
Мы приносим извинения за возникшие простои. Всем пострадавшим клиентам предоставлена компенсация.
Мое знакомство с данной компанией оставило лишь негативные впечатления причем не только о HTS, но и об хостинге в России в целом, ибо как заявляется в новостях HTS-а, они в России стоят аж на 5-м месте по крутизне.
А дело вот в чем: вчера нашел этот гадюшник в гугле по запросу VDS, вышел на них а там мана небесная! Дают тест аж на 10 дней с автоматической активацией в течении 10 минут! Ну в общем подождал я 10 часов вместо минут и чисто ради интереса спросил у саппорта в чем тормоза, почему мой VDS видится в панели со статусом "Включен" и "тестовый период до 25.07.2015", а никаких данных доступа к нему нет? А сапорт мне говорит, что нужно заполнить еще личные данные и подтвердить номер телефона тогда заработает все. Ну я прикинул, что нормальный хостер если и имеет такое требование, то обязательно его укажет перед приемом заказа а не будет писать на своем сайте в панели клиенту что все у него работет, типа не парься клиент. Но всетаки решил протестировать еще и их панель управления и перешел по секретной ссылке которую мне дал сапорт для заполнения своих контактных данных. Заполняю данные, минут 10 убил, а когда дошел до поля номер телефона (он в самом конце), заполнил его и нажал подтверждение телефона по смс, так мало того что никакой смс мне не пришло, так при этом все мои данные которые я так долго вводил были стерты!
Мы сожалеем о том, что 15 июля 2015 года Вы столкнулись с проблемой в панели управления. Вал массовых регистраций VPS с целью организации SPAM расслок, хакерских атак, майнинга и т.п. вынудил ввести активацию по телефону. К сожалению, команда разработки допустила техническую ошибку в коде панели управления, а к поиску и исправлению приступили только на следующий день. В итоге проблемы с регистрацией и активацией действительно были, но длились не более суток.
Мы предоставляем заявленный тестовый период с момента фактического запуска VPS. Если по техническим причинам запуск не состоялся в срок - тестовый период продлевается.
Приносим свои извинения за доставленный негатив.
Обратился к ним в январе 1915г. (Договор №64601) Нужен был срочно платный почтовый ящик! У них стоимость 100 руб в м-ц, домен в подарок. Ну, выбрал домен в зоне .com. Стоит домен 960 руб в год. А платный E-mail - 1200 руб. в год. Хороший подарок!!! (Купи себе домен за 950 руб, и персональные почтовые ящики заводи бесплатно! ). А здесь - бесплатно- На 30% дороже платного!! Но это дело продавца Покупатель выбирает! Ладно, выбрал, мне нужен был только mail, думал меня, как клиента совершенно, незнакомого с IT технологиями, за хорошие деньги хорошо обслужат! Новый ящик нужен был срочно, прямо сейчас!! Деньги заплатил, договор №64601 на руки не высылают! Дальше пошло-поехало! Проблемы с входом, пароль не принимает. Домен активировался только с третьего захода! Трижды сбивались настройки DNS, (которые я делал. как ничего в этом не понимающий пользователь, по указанию т.н. службы поддержки! Почта отказывалась работать! Вход в панель управления постоянно глючил. По телефону поддержки, такое ощущение, что с тобой говорят люди с улицы с книжкой "Интернет для чайников" в руках! Далее почта периодически то преставала принимать входящие, то отправляла исходящие в космос. В личном кабинете в моих настройках вдруг менялись введённые мною данные. И так все эти пол-года. Терпение лопнуло, когда на письма в службу поддержки, стал получать в ответ технические тексты, вроде описания файлов и команд, с издевательскими приписками "доброго времени суток", и "с уважением".
Цена почтового пакета является публичной информацией и каждый вправе выбирать - пользоваться данной услугой или нет.
Для тех, кому недостаточно публичной оферты мы, конечно-же, готовим бумажный договор по первому требованию, оформленному в виде письменного обращения в техническую поддержку. Таких требований от Вас не поступало.
Вы зарегистрировали домен у регистратора enom, назначили сторонние DNS сервера для его обслуживания и одновременно с этим активировали !!!! услугу DNS на наших серверах. Возможно, общались с кем-то по телефону, но поскольку вы не предоставили никакой конкретики о звонках - ничего ответить не сможем, да и принять меры тоже.
Наши специалисты в 90% случаев ведут диалог с экспертами в IT области, которым не требуется объяснять результаты вывода nslookup или dig (https://ru.wikipedia.org/wiki/Dig ). В переписке с вами они поступили аналогично, хотя могли бы и рассказать "человеческим" языком, в чём заключаются Ваши ошибки.
Просим Вас также уточнить, какие данные были изменены личном кабинете без Вашего ведома, ибо такие действия у нас строго запрещены.
Резюмируя - услуга почты подразумевает правильную настройку DNS. Вы не смогли правильно настроить Ваш DNS сервер. Вы не обратились к нам за помощью в настройке DNS, хотя наши специалисты легко могли бы Вам помочь. У нас нет доступа к Вашему неверно настроенному DNS на серверах сторонней компании. При этом Вы считаете возможным высказывания в наш адрес.
Оплаченная Вами услуга будет работать только в случае верной настройки Вашего DNS. Неправильная настройка Вашего DNS является источником Ваших бед.
Продолжать дискуссию очевидно нет смысла, но мы искренне сожалеем что не смогли своевременно понять друг друга.
В любом случае хотим поблагодарить за потраченное время на написание своего замечания, мы проведем работу с сотрудниками техподдержки, чтобы они перед тем как ответить, по возможности оценивали и учитывали уровень знания клиентов в области it и писали более развернутые инструкции.
Всего вам доброго!
Приносим глубочайшие извинения, действительно один из наших сотрудников допустил ошибку, удалив случайно ваш тикет вместе с письмами от спамеров, которые иногда приходят пачками по 10-30 писем, тк мы не можем устанавливать жесткие фильтры, чтобы не пропустить письма клиентов или гос.органов, поэтому некоторая часть спам-рассылок просачивается и их удаляют руками, при таком количестве, не всегда каждое письмо просматривается.
Видимо ваше письмо пришло одновременно с письмами от спамеров, а заголовки писем не всегда отображаются корректно, иногда появляются иероглифы или имеют названия, похожие на заголовки спам-писем, наш сотрудник видимо не посмотрев содержимое, удалил письмо вместе с остальными.
Конечно это наша ошибка, спасибо что сообщили о случившемся, примем меры по улучшению фильтрации, а так же регламент по удалению спам-писем только после просмотра содержимого.
Не являюсь клиентом этого хостера и уже не буду. С сайта написал им запрос с просьбой разъяснить некоторые технические подробности предоставления услуг. Получил тикет "в течение 6 часов вам ответят". Ну, 6 часов вообще очень приличный срок. Мой нынешний хостер отвечает в течение 1 часа максимум. А HTS за 18 часов так и не ответил. Если они на вопросы не требующие разбирательства не могут (или не желают?) ответить, то что с проблемами будет?
Могли бы Вы сообщить идентификатор присвоенный вашему обращению, который пришел вам на почту. Мы проведем внутреннее расследование, выясним когда было направлено письмо, какая работала смена и причины длительного ответа.
Тикеты в обычном режиме, как правило отрабатываются в течение 5 - 55 минут в зависимости от загрузки техподдержки. Конечно бывают исключения, когда нагрузка увеличена из-за большого потока одновременных запросов, поэтому в письме мы страхуемся и указываем, что ответ будет дан в течение 6 часов, это означает что ответ может поступить как через 5 минут, так и через 6.
На текущий момент в списке открытых сообщений, мы не видим подобного обращения или ответ был дан или теоретически, ваш запрос попал под фильтрацию или кто-то случайно закрыл, в любом случае для выяснения нам необходимо узнать идентификатор. Мы вам будем очень признательны, если согласитесь помочь.
Пожалуйста: HST-1343998-AA
До недавнего времени за 10 лет работы с hts не возникало серъёзных проблем, кроме мелких наподобие порой некомпетентного и
хамского поведения как службы поддержки так и менеджеров.
Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах.
На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. на договор, на
котором уже висел один vps. Через несколько месяцев приходит письмо "у вас перерасход трафика... Если в
течение 5 дней они не будут оплачены услуги могут быть приостановлены." На вопрос что это всё значит, мне
ответили - на vps фраза "неограниченный трафик" распространяется по умолчанию до 1Тб на весь договор - не на
конкретный vps, а на весь договор. Таким образом сколько бы вы не заплатили, в любой момент вам могут
отключить услуги, сославшись на какой либо из подводных камней, несмотря на заявления об их отсутствии.
Сколько стоит даже 1 час простоя 2-х серверов крупного автомобильного дилера я не знаю и не собираюсь узнавать.
Цену своей репутации как надёжного поставщика услуг hts оценила в 4000р.
Сайт не указываю, но для провайдера идентификатор обращения в службу поддержки 693232
Ах Альберт, Альберт... Проанализировав всю переписку с самого начала нашего сотрудничества, не прозвучало ни одного недовольства с вашей стороны, ни одного грубого слова с нашей стороны. Только: "Все сделали, проверьте пожалуйста." / "Да, все ок, спасибо"... все ваши запросы выполнялись и вы оставались довольны. За исключением пожалуй недосмотра нашего нового специалиста по вопросу системного времени, но потом по телефону вопрос решился. Почему же сейчас Вы говорите о некомпетентности и хамском поведении наших сотрудников? Очень обидно это слышать, тем более без каких-либо оснований.
С трафиком произошла накладка, сегодня во все разобрались и Вам был дан ответ в районе 11-30 с информацией: что действительно в расчете ошибка и что счет оплачивать не нужно, а информацию на сайте мы поправим.
Надеемся, что вопрос исчерпан и ваши высказывания были лишь следствием гнева из-за недоразумения со счетом.
Кстати сообщения об отключении за неуплату трафика отправляются автоматически, так прописана система, она не учитывает на сколько у вас оплачен заказ vps, так как это разные услуги.
А вот как думает господин хостер: обращение к клиенту, начинающееся со слов "Ах Альберт, Альберт..." не хамство? Или просто панибратство?
Так что думаю господин дилер прав абсолютно.
Альберта это никак не обидело, он старый наш клиент и в итоге остался доволен решением вопроса, а таким обращением, мы выразили свое негодование, относительно его высказывания, это вполне человеческое отношение между клиентом и компанией и никакого хамства и близко не подразумевалось. Жаль что вы это так воспринимаете.
Однако произошла ситуация уничтожившая репутацию hts как надёжного поставщика услуг в моих глазах.
На два года вперёд был оплачен vps с услугами поддержки и т.д. на договор, на
котором уже висел один vps. Через несколько месяцев приходит письмо "у вас перерасход трафика... Если в
течение 5 дней они не будут оплачены услуги могут быть приостановлены." На вопрос что это всё значит, мне
ответили - на vps фраза "неограниченный трафик" распространяется по умолчанию до 1 Тб на весь договор - не на
конкретный vps, а на весь договор. Таким образом сколько бы вы не заплатили, в любой момент вам могут
отключить услуги, сославшись на какой либо из подводных камней, несмотря на заявления об их отсутствии.
Сколько стоит даже 1 час простоя 2-х серверов крупного автомобильного я не знаю и не собираюсь узнавать.
Цену своей репутации как надёжного поставщика услуг hts оценила в 4000р.
Не успел порадоваться.. может сглазил.. метрика опять ругнулась:
"Возможные причины проблемы: Перегружен сервер, на котором размещен сайт, или перегружен сетевой канал, ведущий к серверу. Сервер слишком долго обрабатывает запрос, например, ожидает ответа от базы данных".
грустно всё это ((
Рецидива пока что не было.
Похоже проблема решена. Еще раз спасибо за проявленный интерес к моей проблеме!
Рады, что смогли помочь и спасибо за обратную связь!
Использую хостинг уже третий год. Это очень удобный для меня хостинг, который просто работает. Удивлен количеством негативных отзывов, но восхищен службой поддержки провайдера, которая достойно отвечает на клевету. Я здесь нашел все что мне нужно было, практически за копейки. Да потому что здесь есть ВСЁ - любой функционал, почта, ssh, cron, phpmyadmin. Привлекло меня сюда то, что он действительно безлимитный.
Хотя я искал хостинг на тот момент лишь для одного сайта, я специально искал такой хостинг, на котором я в дальнейшем смогу держать неограниченное количество сайтов. Мне пришлось нелегко, прежде чем я его нашел. А найти надо было, потому что я собирался когда-нибудь создать или купить много сайтов. Сейчас эти планы исполняются и я доволен что тогда потрудился найти именно безлимитный хостинг.
Огромным плюсом стало и то, что здесь есть доступ по ssh, ибо я сисадмин с 6-летним опытом и мне очень удобно делать многие вещи именно через командную строку по ssh. Кстати, обращайтесь, друзья, предоставляю услуги "поднятия" и настройки серверов, решаю проблемы и оптимизирую любые linux-серверы и любой софт на них (apache, nginx,php, mysql, postgresql и др.).
А еще, мне понравилась партнерская программа, и даже удалось привлечь рефералов. Я рассказывал об этом в своих обзорах http://inet-use.ru/publ/web_creating/dom... - тут и на http://yvision.kz/post/208185 . Жаль только, что по партнерской программе деньги надо выводить, нет возможности перевести вознаграждение с партнерского счета на основной для оплаты заказанных услуг. Кстати, почему? Может я ошибаюсь, и просто не заметил такой возможности?
Спасибо за ваш подробный отзыв об услугах нашей компании. Потенциальным клиентам, которые не определились с выбором, наверняка важны факты. Всегда хорошо, когда отзыв обоснован и приведены конкретные показатели и примеры.
Что же касается партнерской программы, так вы можете оплачивать услуги с Партнерского счета на котором у вас аккумулируются партнерские отчисления. Единственное, что суммы должно хватать в полном объеме для оплаты услуги. те если услуга стоит 300 р, то на счету должно быть не менее этой суммы. Объединять деньги на других счетах нельзя, это обусловлено правилами и законами ведения бухгалтерского учета.
Отличный хостинг! Реальные падения бывают раз в год. После отключения свопа, метрика перестала ругаться на долгий ответ сервера!!! Я не верю своему счастью )) wdtime.ru
Спасибо за обратную связь. Мы учли данный опыт в нашей работе и на других серверах.
Купил хостинг установил сайт на него прошло пару недель прришло сообщение о не ободимости обновить wordpress обновил по просьбе hts.ru и сегодня мне звонит клиент сайта и говорит что с сайтом какие то проблемы и открыть не возможно так как атака трояна и сайт переходит на какие то рекламмные guspel.ru в чем лело, у вас hts.ru что плохой хостинг или слабая защита что такие не приятности
Ответственность за безопасность сайта лежит на владельце сайта и его администраторе. Выпуская свое "детище" в сети интернет, Вы не можете быть на 100% защищены, но должны прикладывать максимум усилий в этом направлении, в том числе и обновлять движок до последней версии, так как злоумышленники не стоят на месте и находя различные уязвимости в движке и другие схемы взлома, а разработчики выпуская обновления, преграждают путь к подобным манипуляциям.
В подарок к НГ мы проводили аудит сайтов наших клиентов и высылали отчеты, где были указаны выявленные уязвимости, а так же рекомендации по их устранению. Так же наша техподдержка может рекомендовать что-то при обращении, однако обращаем внимание, что наша компания никакого отношения ни к разработке, ни к администрированию сайта не имеем, поэтому рекомендации носят общий характер, хотя бывали случаи, когда мы шли на встречу клиентам и совместными усилиями находили "тонкие" места.
Если сайт не совершенен и имеет "пробоины" - взломы и заражения будут случиться независимо от того, у какого хостер-провайдера расположен сайт.
Сайты лежат часами.
Подобный отзывы безосновательны и не имеют никакой практической ценности ни для вас ни для читающих. Сообщите о проблеме подробнее, номер договора, время и дата простоя...
Вчера ночью проводились технические работы по замене оборудования и у части клиентов, могли наблюдаться максимум 15 минутные задержки при открывании сайтов... Мы можем предположить, что какой-то из проектов не запустился после проведения работ, но это мало вероятно и ТП отработала все запросы, которые приходили от клиентов... если вы написали в ТП, проблему должны были оперативно решить.
Бесконечно благодарен!
Ответили Вам в соцсети
http://vk.com/topic-27541852_29996405?po...
Я отлично помню, как ваш специалист указал мне на раздел "отзывы и предложения" и переместил мои сообщения туда. Сейчас же я не наблюдаю их там. Очень удобно пенять на забывчивость клиента, а не решать проблему.
В последних постах я уточнил, что сайт доступен, но похоже медленно высвопывается. Вынужден искать информацию сам, т.к. от вас ответ один - Метрика не показатель.. Но и вы поймите, Яндекса - крупнейшая поисковая сеть рунета и нельзя просто игнорировать ее. Тем более, что проблема вполне решаема.
Когда вы решите проблему, у меня не будет необходимости писать о ней.
Действительно, разделом ошибся. За это извиняюсь.
Очень прошу, вникните в проблему! Я буду вам очень благодарен и замолчу на вечно :)
Продублируем тут ответ из соцсетей.
Тут чаще всего присутствуют наши специалисты по работе с клиентами, а ответы наших технических специалистов лишь транслируются. В данном случае системный администратор ввёл в заблуждение нашего сотрудника, который написал Вам ответ. На сервере, который обслуживает ваш сайт своп есть. Завтра по приходу на работу автор бездумного ответа как раз и займётся приведением действительности к норме - работе систем хостинга без свопа. Приносим извинения от лица компании за невнимательность сотрудника человеческий фактор. Swap'у на shared хосте не место и для нас не составляет никаких проблем решить задачу увеличением количества физической памяти на сервере.