Хостинг «IHC»

Пользуюсь хостингом этой компании уже наверное лет 6 и мне нравится. Конечно, бывают тоже разные ситуации, но техподдержка практически всегда на высоком уровне. Помогают оперативно и компетентно.
Сейчас перешел на VPS, так как ресурсов обычной виртуалки стало не хватать.

Очень здорово помогли с переносом сайтов со старого хостинга на VPS. Не все сайты корректно переехали, но благодаря действиям техподдержки все удалось достаточно быстро исправить. Жаль только один сайт так и не заработал, но там CMS весьма старая была и его в любом случае планировали обновлять.

наша проблема заключается в следующем: был сайт qqq.com (пример). Его вел один человек, соответственно все данные по хостинг-аккаунту были у этого человека. Назовем его Кирилл. И вот этот Кирилл в один прекрасный момент потерялся... Что делать в тот момент, когда у других людей, которым нужен доступ к хостинг-учетке, доступа НЕТ?! А особенно что делать, если реально услуга хостинга закончилась, а об этом, увы, никто не знал, так как email учетки был успешно унесен тем самым Кириллом в неизвестном направлении, и, естественно, уведомление о необходимости продления услуги, никто не видел.

Наши действия.
Мы обратились к хостинг-провайдеру ihc.ru с просьбой предоставить нам учетные данные, пояснив всю суть проблемы и мы были готовы предоставить все данные, которые у нас есть:

FTP доступ,
доступ к базе данных,
учетные записи администраторов самого сайта в том числе и пароли, которые раняться в БД в зашифрованном виде. Т.е. по-сути такой полнотой данных злоумышленник не мог обладать.
Данная просьба была озвучена в онлайн-чате. Общались с Алексеем. Время 08:57. При этом мы предложили перекинуть деньги на их расчетный счет, чтобы они потом их перевели на наш аккаунт, к которому у нас не было доступа. Алексей посоветовал обратиться к бухгалтерам. А на вопрос почему он не может это сделать он ответил, что они работают только с 09:00. Надо же было ждать целых три минуты!

После долгих переговоров, в том числе и телефонных, нам все же не удалось получить доступ к нашей учетной записи.

На вопрос, а если человек, у которого логин пароль умер?
нам ответили:
Надо обратиться к наследникам, они передадут нам нотариально заверенную копию свидетельства о смерти, тогда мы передадим доступ этим наследникам, а они уже сами решат передавать ли его вам!
Во как! Т.е. это при том, что нам надо было заплатить еще вчера! А это ж сколько ждать пока такая процедура бы прошла! А сайт-то недоступен!

Я не знаю, что бы мы делали, если не объявился все же этот Кирилл, но хостинг показал себя не с лучшей стороны. Ведь мы действительно являемся по сути владельцами этого сайта. Т.е. у нас есть все данные для доступа везде, кроме самой учетной записи хостинга. А на просьбу перевести деньги на их расчетный счет, чтобы они уже сами перевели на нашу учетную запись ответили следующее (в двух словах):

«на вашей почте (к которой у нас нет доступа) все есть!»

И еще после нескольких email:

«Выставить счет на пополнение можно только из панели управления хостингом (ДОСТУПА К КОТОРОЙ У НАС ТОЖЕ НЕТ).»

Т.е. пополнить счет, при этом НЕ раскрываются никакие данные, кроме р/с самой компании хостинга, для нашей учетной записи (при этом мы бы также не получили никакие учетные данные) ТОЖЕ НЕЛЬЗЯ! А такие ситуации встречаются сплошь и рядом. Когда один человек сайт создает, делает для него учетку на хостинге, потом пропадает! И что хочешь - то и делай.

Мы уже подумывали взять новое доменное имя, слава обновлениям движка (на котором создан сайт), администратор сайта сделал сохранения и базы, и файлов за сегодняшнее число...

Полный диалог я выложил здесь (скриншоты переписки):
http://usemind.org/989

Ребята! Сто раз подумайте, прежде, чем отдавать свои сайты таким неадекватным людям.

За 6 лет работы (с 2010 года) - только положительное впечатление.
Служба поддержки - самая адекватная, профессиональная и отзывчивая, которая мне только встречалась среди хостеров.
Качество, цены, техподдержка, бухгалтерия (все документы для юр.лиц), интерфейс - все достойно высшей похвалы!

Оставайтесь всегда такими! Спасибо!

Работаю с этим хостингом уже 1,5 года. За все это время был всего один сбой, и то не с моими сайтами, а со входом в личный кабинет, при чем ошибку исправили в течении нескольких часов. Цены очень привлекательные. Есть возможность прикрепить SSL сертификат, если у вас выделенный сервер, то можно купить опцию бэк ап. Если же не выделенный, то это делается автоматически. Немаловажный момент скорость работы сайтов, так вот там они работают реально быстро. Отдельное спасибо тех поддержке, всегда быстро и грамотно отвечают. Так же через ihc покупаю домены, очень удобно и дешевле выходит. Вообщем я доволен и менять не собираюсь!

Добрый день. Хочу рассказать об этом "классном" хостинге. Началась история с письма от службы поддержки хостинга с жалобой, что с моего IP производятся попытки взлома других сайтов. Дело происходит сейчас (летом), я уехал в отпуск и письмо конечно 5 дней не видел, потом все-таки прочитал его. Написал им ответ с просьбой, удалить зараженные файлы на сервере, т.к. доступа к этим файлам у меня сейчас нет. Получил ответ, что они не занимаются такими вопросами, только тогда не понятно зачем они там тогда вообще сидят, ну да ладно. Далее еще хуже, я им обьяснил ситуацию, что у меня нет доступа к тем файлам. что они указали, они лежат так далеко, что только с рут доступом можно добраться к ним, а рут доступ ограничен по IP адресу и соотственно я не могу получить к ним доступ, т.к. в отпуске! Эти нехорошие люди из техподдержки написали, что ничем не могут помочь и заблокировали сайт и весь мой заказ (оплаченный на 2 месяца вперед) на 2 дня, я им написал повторно, они сняли блокировку. Но на этом не закончилось, они мне дали 24 часа на устранение проблемы и посоветовали обратится на фриланс, видимо у них нет нормальных специалистов. В итоге я им написал десять писем, где указал. что не могу устранить проблемы, т.к. не могу, а не потому что не хочу. В итоге эти "хорошие" люди, даже умник подключился (начальник службы поддержки) заблокировали мой заказ, заблокировали мою учетную запись и ничего возвращать и компенсировать не собираются. Вот такой блин хостинг, никому не советую, за приммерно теже деньги можно найти много хостингов, с хорошей и адекватной технической поддержкой. Еще забыл упомянуть, что блокировку по IP адресу они мне уже снимали, а сейчас пишут что ее нет и они снять ее не могут, видимо раньше работали лучше специалисты. Кстити обратился в first VDS, там специалисты вообще готовы бесплатно перенести все файлы с другого хостинга и помочь все настроить.

Хостинг не плохой, работать с ним можно, но если у вас один или три сайта от силы на пакете Мастер.

Проработав с ними год, начинают выгонять и припирать к стенке своими скриншотами о превышении ЦПУ. Хотя я не скажу, что трафик у меня сильно большой. Я считаю, что это вина хостинга, что мои сайты частенько пропадают, судя по метрике Яндекса. Считаю, когда присылают подобные письма типа такого:

"Превышения зафиксированы 11217 раз по оперативной памяти (500 ошибка на сайте) и 932 раза по процессам (508 ошибка на сайте).
Во вложении графики за последние 30 дней (эти же графики за разные периоды доступны в вашей хостинг-панели - раздел \"Использование CPU и одновременных соединений\" в блоке \"МЕТРИКИ\").

Отдельно обращаю внимание, что количество оперативной памяти Вам выделено в 2 раза больше положенной по тарифу. Сделано это нами давно для тестирования. Боюсь, если вернуть положенное, сайты очень часто станут выдавать 500 ошибку, поэтому мы этого так и не сделали.

Для более стабильной работы сайта мы рекомендуем оптимизировать скрипты, либо перейти на тариф с большими ресурсами - например, тариф \"Максимальный\" Вам подойдет. Хотя, судя по нагрузкам, Вам больше подойдет премиум хостинг.
Можно ещё попробовать вынести наиболее тяжелый сайт (сайты) на отдельный аккаунт."

От такого хостера уже хочется уйти, а не сотрудничать с ним больше. Потому что тут явная идет тема денег. Не перейдешь, будут козни строить или сайты будут лежать.
Так что, уважаемый хостер, к счастью вам есть много альтернатив и океан других хостеров.

Отвратительный хостер. Нужно было срочно перенести сайт от другого не менее замечательного хостера. Воспользовался тестовой услугой, начал настраивать. через 6 часов заблокировали доступ. выбор - или теряй все что успел делать, либо плати за месяц хостинга. Вымогательство и развод чистой воды. Дальше желание общаться с этим недохостером отпало. на тикеты отвечают отвратительно долго. При заказе не высылают никаких инструкций. База знаний к которой постоянно отсылают невозможно устарела.

С IHC знаком больше 5 лет. Занимаюсь разработкой. По этому нужно чуть больше от хостинга, чем обычно требуется. Ни разу не возникало никаких проблем. Все те ситуации, которые возникают регулярно у всех провайдеров. Решались быстро, на высоком профессиональном уровне. По этому я это отнимаю из общего итога. И остается только положительная оценка и надежда, на сама деле, уверенность, что и дальше будет в таком ключе. Своим клиентам более 4-х лет рекомендую только этого провайдера. Ни один не снял с меня стружку за это :) Да и не приходится уговаривать. Сначала всё видно в разрезе возможности - цена. Тарифы всегда нужно сверять с конкурентами в разрезе возможности и цена за эти возможности. А дальше всё уже видно по работе серверной части, поддержки. Искренне очень доволен. Всего наилучшего!

Простой, надежный хостинг, идут на встречу пожеланиям клиентов, с пониманием относятся к разным техническим моментам вроде "забыл вовремя оплатить хостинг", вопросы подключения/отключения серверов, переноса сайтов и прочее решаются просто.

Есть с чем сравнивать. До этого имел опыт работы с Godaddy - настолько все непросто решалось, что ужас. Плюс регулярные падения сайта. (ну да, у нас был не арендованный сервер, а виртуальный, и все равно это стоило денег, туда попали, так как у них покупали нужный нам домен.)

Сюда перешли, смогли быстро выбрать нужный тарифный план,быстро перенеслись, быстро смогли оптимизировать под себя сервер. Цены устраивают. Прекрасно. Ihc.ru посоветовал приятель, который здесь уже более 5 лет и без осечек. Может и

Лучший хостер из всех, что я знаю, а узнал самых разных, к сожалению, немало. Пользуюсь услугами c 2010 года и не пожалел ни разу. Во-первых, всё работает. Во-вторых, если случаются проблемы, то решают их быстро и полностью. На вопросы отвечают неформально и профессионально.
Единственное пожелание: оставайтесь всегда такими, мне с вами комфортно.

Пользуюсь хостингом IHC уже более 4 лет, всё устраивает, мыслей о переезде нет и не возникало. Отдельно хочу отметить работу технической поддержки — ребята очень оперативно решают все возникающие вопросы. Также нет никаких непредсказуемых отключений сайтов, как на ряде хостингов, например, из-за превышения нагрузки на процессор (бывали превышания более, чем в 10 раз), вызванного чьей-либо внешней активность по подбору пароля.

Мой опыт работы с хостингом уже несколько лет. И только сейчас я решил писать опыт, что бы он был конструктивным, основывался на реальном опыте.

Мигрировал я на ИХЦ с Макхоста. Который за 5 лет сотрудничества успел серьезно подгадить три раза. Третий раз был решающий, оттого я и бежал. Гадости заключались в регулярных падениях сайтов, нагрузке, а в конце концов поставлением серых айпип, из за который у сайтов возникли проблемы с индексацией. Увы, о том, что проблемы с сайтами были не в самих доменах, а именно с айпи хостинга я узнал позже, когда во всю начал изучать продвижение и сайт с 350 уников в сутки смог поднять до 12 тысяч в сутки.

Теперь что касается ИХЦ. Плюсы: хорошие сервера. Шикарная техническая поддержка.

Про сервера. Для тех кто покупает дешевое (виртуальный хостинг) - не ждите чуда. Это лишь для ознакомления, или для сайтов, чей статус наречен быть "шоп було", без перспективы роста.

Я использую минимум ВПС. У меня на момент написания отзыва 22 апреля 2016 года на IHC.RU купленно уже 5 ВПС серверов.

Все сайты работают, нет серьезных тормозов, лагов. Все инцеденты быстро решает служба поддержки, включая ночное время. Честно говоря я не читал, какой них режим работы, но по-моему 24 часа в сутки админ всегда на месте.

Поддержка адекватная и терпеливая. Если вы не разбираетесь - вас терпеливо выслушают и ответят на вопросы.

Очень многое делается бесплатно, силами команды тех.поддержки. Быстро и результативно. Есть конечно же услуги, которые выполняются платно. Тут пожалуй есть один минус. Например перенос сайтов с аккаунта на аккаунт в рамках единого хостинга - платный. А перенос с другого хостинга на ИХЦ - бесплатный. Минус в том, что к примеру вы с виртуального дешевого хостинга покупаете подороже ВПС - а за перенос платить придется. Но это мелочи. рублей 500 удовольствия.

По всем другим параметрам - все более чем на высоком уровне.

Недавно сам себя подставил и не посмотрев на лицензию установил "пиратскую тему" для ЦМС, хотя сайт распространитель написал что она ФРИ. - взломали и хакнули сайт. Поддержка отреагировала по первому же моему обращению БЕСПЛАТНО проверила и вычислила источник взлома. В итоге все подчистил, попросил проверить и перенастроить бэкапы. Все выполнили так же бесплатно. Очень круто и я фактически не пострадал.

В общем ребята с ИХЦ, если вы читаете эти отзывы. Спасибо за работу. Очень надеюсь что вы будете и дальше держать марку.

Уже не первый год работаю с данным хостингом. Пока всё радует. Возникают изредка технические моменты, но служба поддержки всегда на высоте.
Недовольным могу дать совет (если кто к советам прислушивается):
Все люди разные, но по опыту (сам работаю в аналогичной сфере: служба поддержки IT-услуг) знаю: если Вам не смогли помочь сразу - это не значит, что проблема неразрешима. Нужно обращаться повторно в другое время и рано или поздно вашим вопросом займётся опытный специалист и всё решится.