Хостинг «Infobox»

Инфобокс 🔗
💼 Компания: ООО «Национальные телекоммуникации»
🏡 Адрес: Санкт-Петербург, Выборгская набережная, дом 29, офис 521
📞 Телефон: 8 (812) 331-29-99
Особенности хостинга
  • SSD диски
  • Поддержка 24x7
Поддержка технологий
  • MySQL
  • PHP
Языки
  • Русский
Панель управления
  • Собственная
Услуги
  • Размещение сервера, colocation
  • Облачный хостинг
  • Физический выделенный сервер
  • Виртуальный хостинг
  • Виртуальный выделенный сервер (VDS, VPS)
Соцсети и мессенджеры хостера
29 место
в общем рейтинге лучших хостингов.
На нем размещено примерно
7.331 домен .ru
Аптайм серверов: 99.88%
99.88%

Отзывы о хостинге «Infobox»

В целом хостинг:      
😡 Не рекомендую 2
плачу им 4 года уже за 4 хостинга.Вторые сутки не работаюТ мои сайты, не могу даже скопировать базу данных MySQL, чтобы переехать от них.Техподдержка сутки назад ответила что перенаправила мой запрос каким-то специалистами и на этом ВСЁ... никто проблемы не решает... я просто теряю деньги и даже не могу переехать!!!!НИКОГДА БОЛЬШЕ !!!! Н... читать дальше

плачу им 4 года уже за 4 хостинга.
Вторые сутки не работаюТ мои сайты, не могу даже скопировать базу данных MySQL, чтобы переехать от них.
Техподдержка сутки назад ответила что перенаправила мой запрос каким-то специалистами и на этом ВСЁ... никто проблемы не решает... я просто теряю деньги и даже не могу переехать!!!!
НИКОГДА БОЛЬШЕ !!!! НИКОГДА С ВАМИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУ!!!!

2
Здравствуйте! По всей видимости проблема вызвана в результате миграции данных. По данному вопросу необходимо завести заявку в системе обращений, мы не блокировали доступ к старой панели, поэтому данные всегда можно выгрузить, не могли бы Вы подсказать номер запроса, мы постараемся ускорить решение, если Вы все еще не получили результата п... читать дальше

Здравствуйте!

По всей видимости проблема вызвана в результате миграции данных.

По данному вопросу необходимо завести заявку в системе обращений, мы не блокировали доступ к старой панели, поэтому данные всегда можно выгрузить, не могли бы Вы подсказать номер запроса, мы постараемся ускорить решение, если Вы все еще не получили результата по оставленному обращению.

😡 Не рекомендую 2
Сайты лежат весь день, убытки. Поддержка не отвечает. Что хочешь, то и делай. Случается такое постоянно. Пол года панель с сайтами была недоступна. Любую мелочь нужно было делать через поддержку. В поддержке - как повезёт - есть адекваты, есть полные неадекваты, как повезёт. Зато любят приносить извинения за доставленные неудобства. За т... читать дальше

Сайты лежат весь день, убытки. Поддержка не отвечает. Что хочешь, то и делай. Случается такое постоянно. Пол года панель с сайтами была недоступна. Любую мелочь нужно было делать через поддержку. В поддержке - как повезёт - есть адекваты, есть полные неадекваты, как повезёт. Зато любят приносить извинения за доставленные неудобства. За то время что я там, уже сменилось несколько панелей. Постоянно какие-то аварии. Хостинг не из дешевых. Раньше хоть отвечали, сейчас и отвечать перестали. Если не хватает время ответить - сделайте рассылку - авария, делаем. Но нет. Скатились в дно.

2
Здравтсвуйте! При массовых проблемах, скорость ответа увы падает, к счастью проблема была не настолько массовой, что бы делать уведомление по всем клиентам, тем самым создавая дополнительные проблемы по скорости ответа, но для большинства случаев мы уже исправили ситуацию, пожалуйста предоставьте номер обращения в поддержку, что бы мы мог... читать дальше

Здравтсвуйте!

При массовых проблемах, скорость ответа увы падает, к счастью проблема была не настолько массовой, что бы делать уведомление по всем клиентам, тем самым создавая дополнительные проблемы по скорости ответа, но для большинства случаев мы уже исправили ситуацию, пожалуйста предоставьте номер обращения в поддержку, что бы мы могли выяснить подробности по Вашей ситуации.

😡 Не рекомендую 2

Пик дна.. Самый ужасный хостинг из всех с которыми приходилось работать. Поддержка отвечает 3 часа, и отвечает вопросом, потом пропадает еще на 3 часа.. Все очень плохо, первый раз в жизни пишу отзыв

2
Здравтсвуйте! Вчера в Infobox наблюдалась аварийная ситуация, для части клиентов, были зафикисированы проблемы с DNS зоной, соответственно заявленное время в 1 час увеличилось, мы понимаем, что время ожидания сильно раздражает, однако при пиковых нагрузках, бывают задержки со скоростью ответа, уточните пожалуйста номер Вашей заявки мы про... читать дальше

Здравтсвуйте!

Вчера в Infobox наблюдалась аварийная ситуация, для части клиентов, были зафикисированы проблемы с DNS зоной, соответственно заявленное время в 1 час увеличилось, мы понимаем, что время ожидания сильно раздражает, однако при пиковых нагрузках, бывают задержки со скоростью ответа, уточните пожалуйста номер Вашей заявки мы проверим ее статус, если ответ был не корректен, мы проведем внутреннюю работу. Благодарим Вас за обратную связь.

😡 Не рекомендую 0
Сначала началась чехарда с панелями управления. В итоге 4-я панель просто пустая, не доступа к управлению хостингом. Пароль не сохраняется, каждый раз только через восстановление пароля. Оплатили хостинг, биллинговая система Инфобокса платеж не зачла (не первый раз), хотя показывает положительный баланс, в итоге автоматически удалили сер... читать дальше
Сначала началась чехарда с панелями управления. В итоге 4-я панель просто пустая, не доступа к управлению хостингом. Пароль не сохраняется, каждый раз только через восстановление пароля. Оплатили хостинг, биллинговая система Инфобокса платеж не зачла (не первый раз), хотя показывает положительный баланс, в итоге автоматически удалили сервер. Косяк Инфобокса 100%. Разбираются 4 дня, пока без результата. Вместо связи со специалистами Инфобокс отвечает какой-то аутсорсинговый агрегатор, который может сказать только, что запрос передали. Пришел ответ на запрос, если кратко, то "Мы ваш платеж не зачли из-за сбоя нашей системы и поэтому удалили ваш сервер. Резервной копии у нас нет, делайте что хотите". На Инфобоксе похоже пришли "эффективные менеджеры", делайте выводы. Наплодили панелей управления, старые уже не работают, новые еще на работают.
😡 Не рекомендую 2
С февраля начал скатывать в "хуже некуда"Объединился с конкурентом, ожидаем увеличение ТППеревод в панель конкурента, при этом панель совсем не доработан , представляет собой очень сырой продукт сделанный за два дня на коленкеПосле недавнего сбоя оказывается теперь резервные копии на Шаред хостинге это не х обязанность, поэтому они ... читать дальше

С февраля начал скатывать в "хуже некуда"
Объединился с конкурентом, ожидаем увеличение ТП
Перевод в панель конкурента, при этом панель совсем не доработан , представляет собой очень сырой продукт сделанный за два дня на коленке
После недавнего сбоя оказывается теперь резервные копии на Шаред хостинге это не х обязанность, поэтому они тихо изменили условия договора и и убрали пункт про резервное копирование и регламент. Рассылка не делалась, в ЛК информация об этом не зафиксирована
А дальше что, плата за то, что сайт работает и не только за ресурсы

2
Здравствуйте! Мы понимаем, что история с переключением клиентов из одной панели в другую, изменение интерфейса и платформы, как таковой - это неудобства и для клиента и для всех выстроенных процессов взаимодействия. Мы работаем над теми ошибками, что могли возникать у клиентов при переносе из одной системы в другую и никогда не отказываем... читать дальше

Здравствуйте!

Мы понимаем, что история с переключением клиентов из одной панели в другую, изменение интерфейса и платформы, как таковой - это неудобства и для клиента и для всех выстроенных процессов взаимодействия. Мы работаем над теми ошибками, что могли возникать у клиентов при переносе из одной системы в другую и никогда не отказываемся от диалога. Сейчас мы обсуждаем с Вами детали уже в конкретных заявках и безусловно решим все возникшие сложности. Благодарим Вас за обратную связь и подробное разъяснение ситуации в заявках.

😡 Не рекомендую 2
Это совсем непрофессионально! Снова косяки с вашей стороны. И снова выслушивать извинения. Эта ситуация еще интересней. Примерно 15-16 февраля, мне нужно было внести правки на сайте в коде. После всех изменений на сайте ничего не поменялось, я отключил сайт через панель, но он работает! Я залил тестовый файлы index-test.html и он не откры... читать дальше

Это совсем непрофессионально! Снова косяки с вашей стороны. И снова выслушивать извинения. Эта ситуация еще интересней. Примерно 15-16 февраля, мне нужно было внести правки на сайте в коде. После всех изменений на сайте ничего не поменялось, я отключил сайт через панель, но он работает! Я залил тестовый файлы index-test.html и он не открывается... Вопрос в поддержку, что за фигня, где сайт? Он в новом ЛК. Потом данные правки решили отложить. И вот 20 марта мне нужно было заменить ssl сертификат клиенту, но в новом кабинете my.infobox.ru не работает панель, она открывается с ошибкой. Один сотрудник мне пишет, что управление сайтом происходит в старой панеле! Я ему объясняю уже на нервах, что в старой панеле сайт не редактируется и не доступен! И потом другой сотрудник пишет мне, что сайт работает в новой панеле! Хорошо, что третий раз не написали, что он работает в старой панели. В итоге 20 марта 11:31, сегодня 22 марта, 10:00 утра, я не имею понятия, где находятся исходники сайта, у меня нет панели управления. Никаких уведомлений и не было.

2

Добрый день!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Могли бы вы указать номер запроса или аккаунта для более детального расследования? Очевидно, что что-то пошло не так, хочется понять, на каком этапе.

2
Новый слоган для компании инфобокс "Хотите потерять время? Обращайтесь в компанию инфобокс". http://joxi.ru/MAjQjVTkQMJD2e Сколь я еще должен ждать?? ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ! ПАНЕЛЬ НЕ РАБОТАЕТ! ПРИМИТЕ МЕРЫ! Я НЕ МОГУ УПРАВЛЯТЬ САЙТОМ! Это какое-то издевательство просто... Тикет: #26403 висит в статусе решен, но панель не работает. Отличная ... читать дальше

Новый слоган для компании инфобокс "Хотите потерять время? Обращайтесь в компанию инфобокс".

http://joxi.ru/MAjQjVTkQMJD2e

Сколь я еще должен ждать?? ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ! ПАНЕЛЬ НЕ РАБОТАЕТ! ПРИМИТЕ МЕРЫ! Я НЕ МОГУ УПРАВЛЯТЬ САЙТОМ! Это какое-то издевательство просто... Тикет: #26403 висит в статусе решен, но панель не работает. Отличная работа!

2

Здравствуйте!

Ситуация была полностью решена, проблема была вызвана не корректной синхронизацией между новой панелью и данными в plesk. На текущий момент функционал перехода в панель полностью восстановлен. Работоспособность сайта нарушена не была. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

😍 Понравился 2

Работаю с хостингом более 10 лет

Надежность, качество, удобство панели уравнения

😡 Не рекомендую 2
Долгая история: Хостингом пользуюсь с 2013 года до 2017 года никаких нареканий не было и не могло быть, но с 2017 года начались проблемы и с каждым месяцем все хуже и хуже, техническая поддержка перестала быть адекватной и давали только шаблонные ответы, но проблему не решали. В 2018 году пришлось отказаться от услуг данного хостинга и уй... читать дальше

Долгая история:

Хостингом пользуюсь с 2013 года до 2017 года никаких нареканий не было и не могло быть, но с 2017 года начались проблемы и с каждым месяцем все хуже и хуже, техническая поддержка перестала быть адекватной и давали только шаблонные ответы, но проблему не решали.

В 2018 году пришлось отказаться от услуг данного хостинга и уйти к другому хостеру, но остался на партнерской программе. В 2019 году компания ООО "Национальные телекоммуникации" вынудила заключить с ней договор по партнерской программе, который в настоящее время не соблюдается: удалили всю информацию о партнерской программе компании, в том числе о привлеченных рефералах и денежных вознаграждениях, таким образом совершив мошеннические действия в части невыплаты вознаграждения за привлечение клиентов по партнерской программе. Данный факт сокрытия данных прикрывают якобы техническим сбоем, который они не могут исправить уже в течение 2,5 месяцев, при этом сообщают, что начало восстановительных работ запланировано только на 30.11.2020. Вопрос: восстановительные работы будут идти еще в течение скольких месяцев?

Взятые на себя обязательства по договору отказываются выполнять, при этом сообщая сначала о том, что нет технической возможности рассчитать сумму вознаграждения, якобы у них произошла полная потеря всех данных (хотя на сегодняшний день считается, что это невозможно), но тут же сообщают о том, что у них имеются бумажные дубликаты документов и при этом не могут рассчитать точную сумму вознаграждения, а также заявляют о том, что компания не выплатит вознаграждение. На предупреждением о том, что я начну распространять негативные отзывы по сети интернет в рамках законодательства Российской Федерации угрожают привлечением к ответственности, якобы я порочу честь их компании. Специалисты поддержки напрямую заявляют о том, что отказываются давать какие-либо пояснения и разъяснения в отношении разрешения сложившейся конфликтной ситуации. При предупреждении о привлечении компании и ее сотрудников к ответственности сообщают о том, что в таком случае мне придется распрощаться со всеми вознаграждениями. Через некоторое время возникновения конфликтной ситуации компания с официального сайта полностью удалила информацию, в том числе и все юридические документы о партнерской программе.

Также к нашей компании недавно обратился клиент, который обслуживается у Infobox, с проблемой о том, что его сайт полностью заблокирован и не может получить доступ к нему...

Думаю, что законность действий данной компании напрашивается сама по себе....

2
Добрый день, Евгений! Партнерская программа действительно находится на ремонте после сентябрьской аварии и требует некоторого ожидания для восстановления ее работоспособности. При этом мы не отказываемся ни от каких обязательств по выплатам, но не имеем возможности их совершать на прямо сейчас. Аналогичная ситуация с цифрами вознаграждени... читать дальше

Добрый день, Евгений!

Партнерская программа действительно находится на ремонте после сентябрьской аварии и требует некоторого ожидания для восстановления ее работоспособности. При этом мы не отказываемся ни от каких обязательств по выплатам, но не имеем возможности их совершать на прямо сейчас. Аналогичная ситуация с цифрами вознаграждения - мы можем провести ручной расчёт, но он может иметь незначительную погрешность по отношению к сумме выплаты, поэтому помечен как "ориентировочный".

Факт угроз лишить вас выплат за распространение информации в переписке в тикете не фигурирует. Также обратите внимание, в тикете вам даны ответы на все поступившие вопросы, ни одного заявления об отказе отвечать обнаружить также не удалось. Просим вас быть более объективным.

2
Цитируем ответ из тикета №303809 поступившего от Владимира Проскурякова - Инженера службы эксплуатации и внедрения 18.11.2020 в 10:19:22:"С настоящего времени мы прекращаем переписку с вами по этой теме и оставляем за собой право не отвечать на ваши сообщения."И данное обращение Вы считаете не является отказом? В соответсви с законодатель... читать дальше

Цитируем ответ из тикета №303809 поступившего от Владимира Проскурякова - Инженера службы эксплуатации и внедрения 18.11.2020 в 10:19:22:
"С настоящего времени мы прекращаем переписку с вами по этой теме и оставляем за собой право не отвечать на ваши сообщения."
И данное обращение Вы считаете не является отказом? В соответсви с законодательством РФ в случае наступления форс-мажора, сторона обязана уведомить вторую сторону об этом и перенести срок исполнения своих обязательств не более чем на 60 календарных дней....

2

Добрый день!

Приносим извинения за задержку, уведомление о новом ответе не приходило.

Да, мы оставляем за собой право не отвечать далее на повторяющиеся вопросы, но при этом, в рамках переписки данное право не было ни разу использовано.

😍 Понравился 2

Сайты держу у них уже пять лет.
Около месяца назад перестал работать фтп написал запрос.
Ночью перенесли, поменялся адрес сервера понадобилось исправить домены.
Но с тех пор работает без нареканий.

Плюсы: хорошая поддержка, не тормозят сайты.
Минусы: перестал работать фтп, но поправили быстро.

😡 Не рекомендую 2
Погорячился я с отзывом, что вопрос урегулирован, да дали вы мне месяц хостинг, спасибо с барского плеча. Это треш просто, чушь муть и компот. Вчера запросил у другого клиента на аккаунте бэкап сайта в 22:00, до сих пор бэкапа нет. Сейчас нужно сделать правки и подключиться по фтп, пароль не подходит. Опять надо в поддержку писать.... Тож... читать дальше

Погорячился я с отзывом, что вопрос урегулирован, да дали вы мне месяц хостинг, спасибо с барского плеча. Это треш просто, чушь муть и компот. Вчера запросил у другого клиента на аккаунте бэкап сайта в 22:00, до сих пор бэкапа нет. Сейчас нужно сделать правки и подключиться по фтп, пароль не подходит. Опять надо в поддержку писать.... Тоже буду до завтра ждать? КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ? ЭТО НИХРЕНА НЕ СМЕШНО! ПРОШЕЛ МАТЬ ВАШУ МЕСЯЦ! И ИДЕТ ВТОРОЙ!

2
Добрый день! >> КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ?Боюсь, никогда. Мы в ускоренном режиме переносим все пользовательские данные на lk. В случае если управление сервисов нужно часто, можем перенести услуги в ручном режиме не дожидаясь очереди - для этого достаточно написать запрос в поддержку, ну или тут указать аккаунты. ... читать дальше

Добрый день!

>> КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ?
Боюсь, никогда. Мы в ускоренном режиме переносим все пользовательские данные на lk. В случае если управление сервисов нужно часто, можем перенести услуги в ручном режиме не дожидаясь очереди - для этого достаточно написать запрос в поддержку, ну или тут указать аккаунты.

Что касается сроков выгрузки бекапа - уточните номер запроса, изучим причины задержки. Вообще это операция обычно быстрая.

2
Вы издеваетесь или как? Мне лично не до шуток. Надо работать. Мне нужно полноценное управление, его нет ни на одном аккаунте. Везде пароли слетели на фтп. В каждый аккаунт надо писать о смене... Что за бред? Номер тикета: 302429, нет дампа почти сутки уже. Мне нужно полноценное управление на аккаунтах: 1092748, 1092655, 1092705, 1092223,... читать дальше

Вы издеваетесь или как? Мне лично не до шуток. Надо работать. Мне нужно полноценное управление, его нет ни на одном аккаунте. Везде пароли слетели на фтп. В каждый аккаунт надо писать о смене... Что за бред? Номер тикета: 302429, нет дампа почти сутки уже.

Мне нужно полноценное управление на аккаунтах: 1092748, 1092655, 1092705, 1092223, 1092230

2
Добрый вечер! >>В каждый аккаунт надо писать о смене... Что за бред?Потому и предложил их перечислить тут. >>Номер тикета: 302429, нет дампа почти сутки ужеИзучил переписку, справедливости ради хочу отметить, что вы только сегодня в 13:30 ответили на вопрос "куда его закачать?". Обычно такие задачи у нас делают ночная поддерж... читать дальше

Добрый вечер!

>>В каждый аккаунт надо писать о смене... Что за бред?
Потому и предложил их перечислить тут.

>>Номер тикета: 302429, нет дампа почти сутки уже
Изучил переписку, справедливости ради хочу отметить, что вы только сегодня в 13:30 ответили на вопрос "куда его закачать?". Обычно такие задачи у нас делают ночная поддержка, но сейчас в силу затянувшегося срока решения залили ваш дамп, проверьте, пожалуйста.

>>Мне нужно полноценное управление на аккаунтах: 1092748, 1092655, 1092705, 1092223, 1092230
Сделал для каждой из учетных записей по запросу на перенос, ожидайте информации по результатам в ближайшее время.

Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию. OSA - продукт проприетарный, мы ограничены в возможностях его восстановления. При этом старая версия (panel.) еще и лишена поддержки и обновлений, именно по этой причине мы были вынуждены развернуть второй, актуальный, экземпляр панели (lk.) и начать работы по переносу в него. К сожалению, старая инсталляция не дотянула до своего планового выключения буквально несколько месяцев, потеряв связность модулей в сентябре. Часть из них восстановить удалось, часть - нет. После того как все базовые варианты мы отработали, для минимизации простоя управления сервисами было принято решение боле не тратить ресурсы на восстановление panel и потратить их на ускоренный довынос всего в lk. Также для тех пользователей, кто потерял управление, и кому оно нужно сейчас мы предлагаем ручной перенос в lk, это позволит быстрее восстановить полный функционал ПУ. Что, собственно, и было сделано для перечисленных вами учетных записей.

😍 Понравился 2

Нормальный хостинг.
Панель управления уже меняют 3-й раз на моей памяти, пришлось из-за этого немного повозиться с кодировками, но в целом не критично.
По стабильности никаких нареканий, саппорт всегда помогает по мере своих возможностей.

😡 Не рекомендую 2
06.09.2020 - недоступна панель panel.infobox.ru.Невозможность работать с личным кабинетом, управлять услугами, БД, хостингом и т.п.17.09.2020 - просьба выгрузить дампы БД. Дампы были выгружены ТОЛЬКО 21.09.2020.24.09.2020 - "Доступ к панели до конца сентября будет восстановлен"30.09.2020 - "Рады сообщить, мы вернули в работу панель по адр... читать дальше

06.09.2020 - недоступна панель panel.infobox.ru.
Невозможность работать с личным кабинетом, управлять услугами, БД, хостингом и т.п.
17.09.2020 - просьба выгрузить дампы БД. Дампы были выгружены ТОЛЬКО 21.09.2020.
24.09.2020 - "Доступ к панели до конца сентября будет восстановлен"
30.09.2020 - "Рады сообщить, мы вернули в работу панель по адресу panel.infobox.ru"
01.10.2020 - "Несмотря на неработающую панель управления, с момента аварии и до вчерашнего дня, услуга продолжала предоставляться и предоставляется сейчас. Размер компенсации рассчитывается исходя из условий описанных в соглашении об уровне качества услуг https://infobox.ru/upload/iblock/4a7/sla...
По вашему запросу мы согласовали с руководством скидку 20% к счету на продление услуги на 1 месяц или скидку 2% к счету на продление услуги на 1 год."
Месяц невозможности нормально работать с моими сайтами - и скидка 66 руб. за год?????
Очень "грамотное" соглашение, в котором ничего не сказано о невозможности работать со своими данными через личный кабинет. Напрашивается аналогия - "Автомобиль едет? Едет. А то, что он не может повернуть, и вы ничего не можете сделать с ним - за это мы ответственности не несем."
06.10.2020 - "Сайт panel.infobox.ru не доступен"
После письма - "Что за...?" - panel.infobox.ru доступна

НИКОМУ не рекомендую этого хостинг-провайдера

2
Добрый день! Действительно, на уровне панели управления наблюдалась крупная программная авария, устранение которой заняло продолжительное время и, к сожалению, до сих пор она работает в ограниченном функционале. Поскольку у нас есть полностью корректная другая инсталляция (по адресу lk.infobox) мы приняли решение не продолжать ремонт стар... читать дальше

Добрый день!

Действительно, на уровне панели управления наблюдалась крупная программная авария, устранение которой заняло продолжительное время и, к сожалению, до сих пор она работает в ограниченном функционале. Поскольку у нас есть полностью корректная другая инсталляция (по адресу lk.infobox) мы приняли решение не продолжать ремонт старой инсталляции, а в ускоренном режиме режиме перенести все данные пользователей на новую инсталляцию, это просто-напросто быстрее.

По вашей обратной связи позвольте прояснить пару моментов:

1) "Сайт panel.infobox.ru не доступен" от сегодняшнего числа - аварий не наблюдалось, жалоб от других пользователей не наблюдалось, мониторинг не сигнализировал. Вероятно, проблема была в каналах связи.

2) Запрошенный бекап от 17-го, полученный 21-го это плохо и не нормально. Можно номер пользователя или запроса? Будем принимать меры в адрес авторов задержки.

3) Аналогично по вопросу компенсации, хотелось бы изучить переписку.

😡 Не рекомендую 2
Доброго времени суток! Знаю инфобокс уже давно, очень хороший хостинг. Посадил 4 клиентов на ваш хостинг. Но! Ситуация с панелью управления это трэш. Прошел уже месяц, а панель до сих пор не работает! Сегодня мне нужно было сделать бэкап сайта, обратился в тех. поддержку в 11 утра, сейчас 5 часов вечера, прошло 6 часов, бэкапа нет, раньше... читать дальше

Доброго времени суток! Знаю инфобокс уже давно, очень хороший хостинг. Посадил 4 клиентов на ваш хостинг. Но! Ситуация с панелью управления это трэш. Прошел уже месяц, а панель до сих пор не работает! Сегодня мне нужно было сделать бэкап сайта, обратился в тех. поддержку в 11 утра, сейчас 5 часов вечера, прошло 6 часов, бэкапа нет, раньше я мог за 3-5 минут заархивировать сайт и выгрузить базу данных, сейчас это невозможно, так как панель не работает. Очень раздражает данная ситуация, тех поддержка долгая, что бы дозвониться потребуется по пол часа висеть на линии, а когда дозвонитесь вас отправят писать свою проблему в тикет, где будете ждать у моря погоды. Уже месяц почти прошел, панель не работает! Чем вы там занимаетесь ? Где в конце концов бэкап сайта? За что вам оплачивается этот месяц? Крайне не рекомендую в данный момент покупать хостинг на данном хостере.

2
Добрый день! Да, авария на панели управления действительно оказалась крайне неприятной и долгоиграющей. Судя по тому, что у вас нет возможности получить доступ к бекапам - вы один из пользователей услуги хостинга на базе plesk, это единственный модуль, который мы еще не смогли восстановить для базового управления. Тем не менее, механизм ... читать дальше

Добрый день!

Да, авария на панели управления действительно оказалась крайне неприятной и долгоиграющей. Судя по тому, что у вас нет возможности получить доступ к бекапам - вы один из пользователей услуги хостинга на базе plesk, это единственный модуль, который мы еще не смогли восстановить для базового управления.

Тем не менее, механизм "напишите тикет чтобы получить бекап" все-таки правильный, не можем же мы пользовательские файлы раздавать просто по звонку. Если вы уточните номер запроса, то я смогу сообщить текущий его статус.

2

Мне вообще все равно, на plesk я или нет. Мне нужна копия сайт, день прошел, *** не сделано, время прошло. Бэкапа, как не было так и нет. Все ушли домой на отдых, молодцы.. А я должен завтра опять долбать тех поддержку и вымаливать у Вас бэкап. Для галочки тут отписались и забили болт.

2

300926 - до сих пор нет бэкапа. Жду.

2
Добрый день! К сожалению, в данном случае сугубо человеческий фактор. Сам бекап был расшарен в 13:25, после чего сотрудник поддержки по ошибке передал тикет в очередь ночных инженеров. Спасибо за обратную связь, в адрес допустившего ошибку сотрудника приняты меры. Приносим извинения за ожидание, формат компенсации предлагаю обсудить в тик... читать дальше

Добрый день!

К сожалению, в данном случае сугубо человеческий фактор. Сам бекап был расшарен в 13:25, после чего сотрудник поддержки по ошибке передал тикет в очередь ночных инженеров. Спасибо за обратную связь, в адрес допустившего ошибку сотрудника приняты меры. Приносим извинения за ожидание, формат компенсации предлагаю обсудить в тикете.

2

Все таки смогли удивить. Не зря написал, что хороший хостинг. Вопрос решен, спасибо что откликнулись на мой злой отзыв:)

😡 Не рекомендую 2

С 6 сентября так и не работает панель управления. Не могут починить и дать доступы. Одни обещания о переезде.

😡 Не рекомендую 2

Внеплановые работы

Сегодня, 6.09.2020 с 6:10 (МСК) наблюдается недоступность панели управления и DNS-серверов. Проводятся внеплановые технические работы.

Поддержка молчит. Хотя сперва что то отвечала, потом вовсе пропала.

Сейчас 6.09.2020 17:51 как были, так и остались недоступны.

2

Добрый день!

Поддержка, к сожалению, была перегружена даже с вызовом инженеров с выходных и отвечала в порядке поступления с некоторой задержкой. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, работу name-серверов восстановили прошлым вечером.

2

С более 120 часов не работает панель управления, и не понятно когда починят. Похоже там одни студенты, у которых учеба началась и им не до хостинга

2

Здравствуйте!

Обратите внимание, сам-то хостинг работает корректно. Управление пока да, через запросы к поддержке. Мы уже пол года ведем работы по переносу содержимого на новый экземпляр панели управления, в скором времени все будет в ней. Непосредственно доступы к новой панели вам уже должны были поступить.

2

Только никто не говорит при этом, что в новой панели нужно платить за аналогичное количество доступов гораздо больше. Нет инструментов для миграции, а теперь нет и доступа к панели.

2

Добрый день!

Уточните, о какой стоимости доступов идет речь?
В перенесенных услугах ничего похожего не наблюдаю. Если есть тикет с обсуждением, то можно просто дать его номер.

🙄 Обычный 2
Ужасное качество обслуживания,прибытие и посадка в автобус за 10минут до уезда.На границе из и Украины в Польшу автобус простоял 8 часов,по вене перевозчика инфобус (водитель забыл документы и прострочка один день карантинного режима).Мой муж прождал 8часов с ответом водителя "Через пол часа прийдут документы и мы поедим"-это не всё.Пос... читать дальше

Ужасное качество обслуживания,прибытие и посадка в автобус за 10минут до уезда.На границе из и Украины в Польшу автобус простоял 8 часов,по вене перевозчика инфобус (водитель забыл документы и прострочка один день карантинного режима).Мой муж прождал 8часов с ответом водителя "Через пол часа прийдут документы и мы поедим"-это не всё.После прохождение таможни Украины на границе с Польшей в связи с не знанием языка и четкого ответа моего мужа ,его вызвали в пункт уточнение информации для связи с роботадателем по его нахождению места самоизоляции.Заняла данная процедура 27 минут ,без объяснения водитель уехал,оставив его на границе без ведома !!!на звонок контакта перевозчика ответили"Скажите спасибо ,что здоров и прошел границу ,а злоты найдет ,чтобы добиться до места назначения."Будете звонить внесу Вас в черный список.Больше телефон не отвечает,Огромная просьба 100 раз обдумать покупку билета в этой фирме.Это ужасная ошибка,с такой ситуацией столкнулись в первые .Фирма ужасная,такие же и диспетчеры этой фирмы.

2

Здравствуйте!

Понимаю ваше расстройство, но вы ошиблись названием компании. Мы не занимаемся перевозками.

😍 Понравился 2

Относительно не дорогой хостинг.
Сайт работает быстро.
Поддержка отвечает быстро.
Из недостатков - в ночное время кратковременные ошибки базы данных.
Попробовали несколько хостингов, остановились на этом.

😡 Не рекомендую 2

Не работает хостинг, не работает панель, не работает тикет-система, не отвечают по телефону.
Очень неожиданно, что этот хостер решил так слиться. Вроде как большой дата-центр свой, много клиентов. А уходят с рынка как какой-то ноунейм ресселер с десятком серверов.

2
Добрый день! Наблюдалась авария на уровне всего ЦОД по электричеству, а поддержка не отвечает по причине перегрузки. Сейчас (еще с утра на самом деле) корень проблемы мы устранили, сейчас занимаемся устранением последствий. На 12:37 панель определенно должна работать (могут наблюдаться только проблемы с ssl, рекомендуется почистить кэш), ... читать дальше

Добрый день!

Наблюдалась авария на уровне всего ЦОД по электричеству, а поддержка не отвечает по причине перегрузки. Сейчас (еще с утра на самом деле) корень проблемы мы устранили, сейчас занимаемся устранением последствий. На 12:37 панель определенно должна работать (могут наблюдаться только проблемы с ssl, рекомендуется почистить кэш), хостинг по моим данным тоже на момент написания уже в полном объеме запущен и проверен. Если все же что-то не работает, рекомендую написать тикет в поддержку.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

😡 Не рекомендую 2
Тестировал хостинг, у них предусмотрено. Поставил WordPress через автоустановщик - не работает никак. Попробовал обратиться в службу поддержки. А там инструкцию прочесть надо, чтобы понять, как им написать! И я (2 высших образования) не нашел, как это сделал.Написал им e-mail письмо с просьбой удалить просто этот аккаунт - и опять те же г... читать дальше

Тестировал хостинг, у них предусмотрено. Поставил WordPress через автоустановщик - не работает никак. Попробовал обратиться в службу поддержки. А там инструкцию прочесть надо, чтобы понять, как им написать! И я (2 высших образования) не нашел, как это сделал.
Написал им e-mail письмо с просьбой удалить просто этот аккаунт - и опять те же грабли - "прочтите инструкцию, как написать в поддержку". И данные ваши не удалят - они их хранят 3 года (даже если вам это не нравится и вы не имели с ними финансовых отношений) и плевать на закон...
Я не стал спорить, просто бросил этот аккаунт.
Если на этапе начала так относятся, то что ж дальше будет?!.... Ужас просто....

2
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, не вы ли перед праздниками писали запрос на [email protected]? Хотелось бы посмотреть вашу учетную запись, потому что есть подозрение на баг с тикет-системой для вашего аккаунта. Для обычных пользователей там все достаточно просто, я сейчас под секундомер (никогда раньше не писал тикеты из-под этой ... читать дальше

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, не вы ли перед праздниками писали запрос на [email protected]?

Хотелось бы посмотреть вашу учетную запись, потому что есть подозрение на баг с тикет-системой для вашего аккаунта. Для обычных пользователей там все достаточно просто, я сейчас под секундомер (никогда раньше не писал тикеты из-под этой панели) дошел до формы отправки за 25 секунд. Т.о., если вы не смогли написать, то, вероятно, что-то пошло не так и хотелось бы это воспроизвести (и исправить). Заодно и проблему с вордпрессом изучить.

Что касается хранения персональных данных - именно по закону мы и вынуждены хранить всех наших пользователей на протяжении трех лет, мы ведь телекоммуникационная компания.

С уважением,
Владимир

😡 Не рекомендую 2
7 лет являлся клиентом. Недавно понадобилось переделать сайт. Заставили завести аккаунт на новую панель (у них их две), содрали денег, а остаток возвращать отказались. Стали вымогать копию паспорта. Закон о защите прав потребителей на них не распространяется. С поддержкой разговаривать нет смысла, дали телефон их юриста, он тот еще хам. Н... читать дальше

7 лет являлся клиентом. Недавно понадобилось переделать сайт. Заставили завести аккаунт на новую панель (у них их две), содрали денег, а остаток возвращать отказались. Стали вымогать копию паспорта. Закон о защите прав потребителей на них не распространяется. С поддержкой разговаривать нет смысла, дали телефон их юриста, он тот еще хам. Никому не советую с ними связываться. Буду переезжать, заявление направил в роспотребнадзор.

2

Добрый день!

Все-таки уточню, что не "остаток возвращать отказались", а для идентификации получателя средств запросили паспортные данные плательщика. Это стандартная процедура и жаль что в данной ситуации она стала таким камнем преткновения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

😍 Понравился 2
провайдер меня всем устраивает тех поддержка решает проблемы быстро что очень хорошо год пользуюсь пока что серьезных проблем не возникало покупаю впс сервера проблем с ними не возникает, самое удобное то что если сервер больше не нужен можно его удалить и деньги на баланс вернутся и не надо ждать ответа тех поддержки. один раз возникла п... читать дальше

провайдер меня всем устраивает тех поддержка решает проблемы быстро что очень хорошо год пользуюсь пока что серьезных проблем не возникало покупаю впс сервера проблем с ними не возникает, самое удобное то что если сервер больше не нужен можно его удалить и деньги на баланс вернутся и не надо ждать ответа тех поддержки. один раз возникла проблема с тем что только приобретенный сервер жутко лагал написал в тех поддержку решили проблему в течении пары часов оказалось что основной сервер был перегружен и меня перекинули на свободный. есть только один минус в сайте при переходе в личном кабинете во вкладку заказать сервер страница просто лагает и чтобы заказать сервер приходится заходить в главную страницу сайта, тех поддержка если вы это исправите то будет вообще классно

😍 Понравился 2
Пользуюсь услугами Инфобокса с 2015 года. Хочу поблагодарить службу поддержки. Работают четко, отвечают быстро и максимально полно, реально стараются помочь, даже когда проблема не лежит в области их обязанностей. Отдельное спасибо Кириллу Дмитриеву! Парень давеча неделю со мной мучился, решая мои проблемы с панелью управления к VPS. Проб... читать дальше

Пользуюсь услугами Инфобокса с 2015 года. Хочу поблагодарить службу поддержки. Работают четко, отвечают быстро и максимально полно, реально стараются помочь, даже когда проблема не лежит в области их обязанностей. Отдельное спасибо Кириллу Дмитриеву! Парень давеча неделю со мной мучился, решая мои проблемы с панелью управления к VPS. Проблема решена, а службе поддержки большое спасибо за работу!

2
C2010-го года работал с infobox по сей деньбыло терпимо, даже нравилось и тариф и возможности плана ПРОФИ, но сегодлня и вчера просто выключаются сайты и всё. Думаю выживают из тарифв которого больше нетА переносить 160 сайтов за день не возможно.Но сайты на хостинге этом не плохо раскручиваются по высокочастотным запросам.... читать дальше

C2010-го года работал с infobox по сей день
было терпимо, даже нравилось и тариф и возможности плана ПРОФИ, но сегодлня и вчера просто выключаются сайты и всё. Думаю выживают из тарифв которого больше нет
А переносить 160 сайтов за день не возможно.
Но сайты на хостинге этом не плохо раскручиваются по высокочастотным запросам.

2

upd: нашел ночную аварию в инсталляции в Красноярске, с примерно 4 ночи до 04:50, падение апача, чинили в мануальном режиме. Это оно?

2

Добрый день!

Не выживаем определенно, это было бы достаточно странной практикой.

Посмотрел лог аварий, ничего не наблюдаю. Вы писали тикет по поводу выключения сайтов? Дайте номер, пожалуйста.

😡 Не рекомендую 2

Отвратительный хостинг.
постоянные зависания, ошибки.
на типовую задачу по редактированию контента уходит в 10 раз больше времени.
постоянно выкидывает из сессии и висит.

2

Здравствуйте!

Хотелось бы детально разобраться в ситуации, если вы действительно были нашим пользователем. Пожалуйста укажите номер договора или любой номер обращения в нашу поддержку - мы детально изучим все обращения к нам и дадим развернутый ответ.

😍 Понравился 2
Сотрудничаю с хостингом Инфобокс лет 10. И абсолютно счастлива! Огромное спасибо техподдержке! Всегда оперативно откликается на все мои просьбы! Причем многие просьбы выходят за рамки их ответственности. Но это настолько отзывчивые добрые люди! Спасибо Вам огромное за Вашу работу, отзывчивость и оперативное решение всех проблем и задач! С... читать дальше

Сотрудничаю с хостингом Инфобокс лет 10. И абсолютно счастлива! Огромное спасибо техподдержке! Всегда оперативно откликается на все мои просьбы! Причем многие просьбы выходят за рамки их ответственности. Но это настолько отзывчивые добрые люди! Спасибо Вам огромное за Вашу работу, отзывчивость и оперативное решение всех проблем и задач! Сайты работаю всегда хорошо, почта тоже! Последний раз со мной работал Петр Сосновский.

😡 Не рекомендую 2

Извините, у нас уже час шла миграция..
Они взяли и надо было сбрасывать и пароль?
Без согласования с клиентом… Потеряли час времени...
Хостинг медленный, суппорт не вежливы и не удобный...
Пока одни -

С уважением,
Михаил Васильев,


Войти 👤
Туда
☝️