Хостинг «RU-CENTER»

Пользуюсь хостингом давно, но вот как стал пользоваться корпоративной почтой, то все проблемы "вылезли".
Аутлук постоянно теряет связь с сервером mail.nic.ru. Почта может остаться в черновиках и не отправиться. Техподдержка просит написать им письмо. Ну так друзья, как же я вам напишу, если почта не работает? Не хочу писать с внешних ящиков. У меня же почта у вас, вот и обеспечьте меня качественной почтой, что бы я вам вообще не писал.

Отвратительная работа службы поддержки! Мне надо было продлить доменное имя,и у меня впервые в жизни не прошёл платёж, хотя с карточкой всё в порядке. Живу в Беларуси, и многие способы оплаты для меня, к сожалению, невозможны, так что все надежды были на платёж именно через карточку Visa. Я написала о проблеме в службу поддержки, а также - параллельно - в поддержку платёжной системы PayMaster, через которую у меня не проводился платёж. Что интересно: PayMaster стал разбираться с моей проблемой глубокой ночью, через несколько часов после моего обращения. И они-то и помогли мне, подсказав, каких настроек карты не хватает! Проблему я решила, и деньги уплатила. Только теперь думаю, что зря, - надо бы подыскивать другого регистратора доменов. Ответ от Ru-Center пришёл...через 3 дня после моего обращения к ним за помощью! Причём, пишут такие обрадованные - мол, видим, что проблема решилась и деньги вы уплатили...А если, мол, что не так с карточкой - дайте ваши данные и мы обратимся к PayMaster! Ага, я уже догадалась без вас это сделать! Только вот вопрос: деньги-то мои именно RU-Center получает, а проблема моя их, мягко говоря, совсем не интересовала. С таким отношением к клиентам, вы их точно растеряете, не уважаемые мною господа! Три дня молчать в тряпочку, когда у твоего клиента проблема, - это, извините, скотство!

Отвратительный стал хостинг, постоянно ложатся сайты, причем по телефону говорят одно, мол мы виноваты и все исправим за ночь, следующий весь день сайты не работают а письмо из техподдержки приходит что у нас не обнаружено проблем и сайты работают корректно!Звоним опять туда нам уже называют другую проблему- оказывается нам надо сменить тариф! Причем до этого у нас все работало с нашим тарифом (не самым дешевым) а теперь с чего-то его надо менять.Доводы что по телефону говорили совсем другое не действуют, такое ощущение что в техподдержке сидят зомби. Затеяли какой-то перенос, испоганили нам весь форум и еще пытались свалить вину на нас что это мы что-то там не то сделали, после гневных писем исправили то что мы успели заметить но оказалось что проблем больше и они вылезают постепенно (сразу все не увидеть) На вопросы не отвечают вообще, стандартный отсыл даже тогда, когда пытаешься узнать у них об их же услугах! Теперь вот сайты четыре раза из трех выдают вот такое 502 Bad Gateway nginx/1.10.1 (Rucenter) мы теряем из-за них клиентов, у нас выставка на носу и сайты работают даже не через раз- отвратительно, мы заплатили им за год вперед и еще сдуру купили дополнительный домен очень дорого, хотели чтобы в одном месте все было, у нас на этом хостинге три сайта сейчас, теперь жалеем, так как планируем перебираться из этой проблемной компании куда подальше.Не рекомендовала бы никому этот ужасный хостинг, раньше я всем его хвалила и сама была рада, шесть лет пользуемся им и вот последние два года начались проблемы, сейчас так вообще невыносимо уже стало, видимо как все у нас обычно хорошее быстро кончается, кончился и ник ру, так как назвать работой то за что мы платим им у меня язык не повернется. Уже подыскиваем другую площадку, хотя понимаем что переезд всегда сложная вещь, но другого выхода они нам не оставляют.

Ужаснейший хостинг далее цитаты из тикетов тех поддержки

Re: [Ticket#2017020910048933] Предоставить Бекап базы данных
Здравствуйте!

ТП:
Здравствуйте!

Резервная копия за указанную Вами дату размещена в каталоге ~/tmp Вашего хостинга.

Дополнительно рекомендуем Вам ознакомиться с общим порядком действий по восстановлению сайта из предоставленной резервной копии.
http://hosting.nic.ru/support/backup_res...

Я:
Здравствуйте Ваша поддержка проявила максимум не компетенции и наплевательского подхода к своей работе.
Цитата обращения
> Прошу предоставить Бекап базы данных
> Договор 2741730/NIC-D
> БД h606301556_rb от 03.02.2017

В итоге получаю базу h606301556_rb2.mysql.gz. После нескольких дней очищения места из за того что все бекапы забили все пространство на HDD в итоге после развертки получил другую БД и все рабочие проекты уже несколько дней лежат, в добавок уже нет рабочей БД так как вы храните только 7 дней бекапы, и где теперь взять БД h606301556_rb от 03.02.2017

ТП:
К сожалению, мы не можем предоставить Вам резервную копию.

В результате сбоя в работе системы резервного копирования хостинга файлы резервных копий были утеряны. Предпринятые администраторами попытки восстановления данных не привели к желаемому результату.

По результатам анализа данной ситуации будут приняты меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Резервная копия БД h606301556_rb за 07.02 размещена в папке tmp услуги хостинга.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Re: [Ticket#2017022110040275] [ h606301556 ] Ошибка работы с сокетами
Здравствуйте!

Я:
При проверке сайта
https://rosa-blanca.ru/bitrix/admin/site...,
стандартная битрикс проверка, выдает ошибку работы с сокетами.

ТП:
Данная ошибка связана с некорректной установкой SSL сертификата на услугу хостинга:
https://www.sslshopper.com/ssl-checker.h...
Видимо, при установке не был введен промежуточный, либо корневой сертификат.

Я:
Ваша веб оснастка ни в каком виде не воспринимает наши ключи 4 класса, постоянно выдает ошибку. Как бы я их не устанавливал они выдают: Ошибка при получении данных SSL-сертификата. , но если ему давать сертификат 1 класса все отрабатывает корректно, такое ощущение что ваши сервера не умеют работать с сертификатами 4 класса.

При необходимости могу выслать сертификаты.

ТП:
Здравствуйте!

Как видно из проверки, сертификат успешно установлен на веб-сервер:
https://www.sslshopper.com/ssl-checker.h...
Панель управления хостингом, на данный момент, действительно, не отображается сертификаты 4 EV. Информация о данной ошибке передана разработчикам и будет устранена в одном из ближайших обновлений панели управления.

Re[2]: [Ticket#2017030210033665] [ h606301556 ]

Я:
Вот что пишут специалисты тех поддержки Сотбит.
ЦИТАТА
Битрикс пишет, что сообщения отправлены

В командной строке выполнил код по отправке почты, но письмо не пришло

echo mail('[email protected]', 'My Subject', "asd");

Значит проблема в почтовом сервере, наверное, обратитесь в ТП хостинга

ТП:
Здравствуйте!

$ cat /etc/exim4/queue_size
8109

У Вас действительно заблокирована отправка почты с веб-сервера из-за подозрения на рассылку спама. В очереди на момент блокировки скопилось свыше восьми тысяч сообщений.
Лог отправки почты с веб-сервера доступен для анализа Вам в директории /var/log/exim/ файл mainlog и его архивные копии.

Очередь может быть очищена и разблокировка произведена только после принятия Вами мер по недопущению рассылки спама с веб-сервера Вашей услуги хостинга. Если данные действия Вами будут произведены, в ответном письме сообщите о принятых мерах, запросите разблокировку.

Я:
Вы что считаете, что все Ваши клиенты являются, специалистами по почтовым серверам exim и способны проанализировать очередь писем на почтовом сервере в довесок не имея к нему доступа, что за номинальный подход к собственной работе, лично я считаю что Вы должны предоставить для начала:
1. примеры самого часто отправляемого сообщения, с данными об отправителе, получателями и текстом сообщения. Это позволит понять какой функционал отрабатывает не корректно.
2. предоставить информацию о том какой именно скрипт порождает данный поток писем, для более конкретного обращения в ТП разработчика решения. Желательно если есть техническая возможность предоставить информацию какой именно сайт порождает данные поток писем.
А на текущий момент, это выглядит как идите туда и ищите там, что хотите. Кто в данной ситуации "Техническая поддержка", я пользователь услуги или Вы, я должен разбираться с почтовым сервером, анализировать что отрабатывает не правильно.

P.S.
И это далеко не вся переписка С ТП RU-Center (nic.ru), это только вырезки из переписки и далеко не все обращения в ТП, я уже молчу про количество телефонных звонков.

Вы правы, я сам убедился в этом. Переносил сайт по заказу клиента с одного хостинга на этот. Матюкался, если честно. Такого колхозного интерфейса не видел нигде!Чтоб залить БД промучился очень долго скорость очень маленькая- загрузка страницы более 10 сек по данным теста. Сильно разочарован и никогда не буду рекомендовать своим клиентам.

В общем всё бы хорошо, привык и сижу на нём давно, но в какой то момент мой сервер сам или с чьей то помощью решил изменить настройки модулей, а ужасная работа ТП подтолкнула излить душу. Как следствие работала только главная страница, а остальные выдавали 404 с сервера. В тот момент (5 часов до написания этого отзыва) я даже и не мог предположить в чем проблема, погуглил, сделал бэкап и только после этого решил обратиться в поддержку. Как сейчас я разобрался (при помощи форумов, а не поддержки) проблема была плёвая, но не для техподдержки. Мне пытались объяснить что-то про логи и упорно не желали выслушать суть проблемы. Пришлось объяснять человеку принципы работы сайта на вордпресс, что всё хранится в базах данных, но меня перебивали и утверждали, что таких страниц не существует, логи тому доказательство, и просто в открытую скинули всю вину на разработчика (меня). Помимо дилетантов в техподдержке, фтп работает просто ужасно, время доступа к любому каталогу от 3х до 10 секунд, и это при отсутствии трафика на сайте. Более дорогие тарифы в этом плане работают хорошо, но периодично ПС и инструменты ловят 5хх ошибки.

При первом же знакомстве с услугами ru-center я разочарован.
Провафлили регистрацию домена на сутки и зарегистрировали только после звонка и напоминания что уже пора. После этого я потратив время на попытки направить домен на хостинг, после опять же звонка в техподдержку узнал, что для домена com.ua это делается вручную после письма в техподдержку в течении 6-8 часов. Поинтересовался у сотрудника техподдержки не возникнет ли задержки, если я напишу данное письмо с почтового ящика отличного от того, который указан в учётных данных на хостинге. Получил ответ, что задержки не будет, если в письме я укажу номер договора. Послал письмо с указанием номера договора. Через четыре часа от ТП приходит письмо с просьбой "подтвердить право администрирования аккаунта". Подтвердил. Сегодня, на следующий день, не обнаружив сообщений о том что заявка выполнена, в сотый раз звоню в ТП и узнаю что мою заявку "не успели выполнить вчера и она будет выполнена в понедельник, потому что такие заявки выполняются по рабочим дням". В итоге запуск сайта задержан как минимум на четыре дня.

Ну что добавить ко всему уже сказанному? К сожалению, увы, 4 года сотрудничества пришлось прервать. Главная причина - служба поддержки, отвечают в среднем в течение 30 часов с момента вопроса. Помогать по сути дела не хотят, доходит , простите, до маразма. Блокируют услугу хостинга с формулировкой таблица такая-то содержит спамовые сообщения, к форме регистрации много пост-запросов и , ВНИМАНИЕ, рекомендуют: 1) очистить таблицу от спама 2) усилить каптчу при регистрации и доступу с формам отправки сообщений. Ну что-же: все проверяю и отвечаю: таблица такая-то не содержит множественных спамовых сообщений, регистрационная форма защищена, массовых подозрительных регистраций нет и прошу разблокировать услугу, дабы разобраться с уже работающим сайтом. Дальнейшие события удивляют еще больше: получаю ответ, пока вы не сделаете то о чем мы вас просим, разблокировка невозможна и ... через два часа "фокус покус тру-ля-ля", не смотря на свой ответ - снимают блокировку. Все хорошо, что хорошо кончается, вы скажете. Соглашусь. Сайт перенес на другой хостинг, пока никаких проблем. А руцентру совет могу дать бесплатный, а не по их ломовым ценам - берегите любых клиентов и лучшие останутся с вами, приведя к вам еще больше таких же. Хостингу руцентр на данный момент оценка 0 ("двойку" жалко давать, это же все-таки баллы).

Отвратительная работа хостинга, каждый год урезают в одностороннем порядке выделенную память и количество процессов, вынуждая переходить на более дорогой тариф. Но это тоже ни чего не гарантирует. Последние две недели после перехода хостинга на новое ПО на сайты можно зайти в лучшем случае со второй попытки. Служба поддержки пыталась все списать на вредоносный код и т.д. Однако в дальнейшем она признала, что вредоносного кода на сайте нет.

Служба поддержки просто убивает...
1. Если клиент находится не в России, то звонок возможен только по телефону (никаких Whatsapp, Skype и т.п.). А звонки в Россию из некоторых стран очень дорогие, пока дождёшься ответа, разоришься... Поэтому не звоню из принципа.
2. В ПУ нет ни чата ни системы отправки вопросов в техподдержку. Просто каменный век.
3. Отправил письмо на [email protected] (тикет 2017012510017751) в 9:34, сейчас уже 21:48, прошло 12 часов, ответа нет на простейший вопрос.
4. А вопрос был такой, как можно сделать даунгрейд с тарифа «Конструктор сайтов Персональный» на «Хостинг. Тариф 100»?

Службе поддержки — крепкая двойка, никому из клиентов не посоветую такой хостинг.

Вот вам nic.ru отзыв. Деньги не возвращают. Техподдержка полные профаны - ощущение что там девочка 14 лет отвечает.
Мутят воду пока выяснил, что на одну панель при 25 сайтах можно только 1 SSL поставить потратил много времени. (ПО 90 годов). Как для хостинга 1990 годов отлично, а как для 2017 его нужно закрывать срочно. Так достали, что оплатив не мало денег ушел от них хоть и деньги оставил - тот случай когда готов заплатить лишь бы забыть этоту АДОВОЮ ху... но даже хостингом трудно назвать. РЕбята бегите спасайтесь - это ппц.

Просто удивительно как у замечательного регистратора доменов получился столь отвратительный хостинг. Сайты ложатся регулярно, даже не на дешевых тарифах. В любое время суток могут случится необоснованные адские тормоза, тех.поддержка ссыт в уши о том, как я криво использую память сервера при этом сразу после отправки письма скорость работы сайта нормализуется. Про кривую панель управления работающую все с теми же тормозами я вообще молчу. Если вас внезапно посетила мысль разместить свои сайты на ник-е гоните эту мысль прочь, доменные имена и точка, больше здесь ловить нечего!

Я очень благодарна сотрудникам техподдержки за оперативную помощь в решении сложного для меня вопроса. Сотрудники откликнулись, поняли суть моей проблемы и помогли в решении. Реальные факты превысили все мои ожидания от сотрудничества. Профессионализм это незаменимое качество компании, а индивидуальный подход - это ее сила. Еще раз Благодарю и желаю Вам процветания такого же быстрого и красивого, как Ваша работа!!!