Хостинг «Рег.ру»

4 день мой домен заблокирован, так как служба поддержки не может разобраться с подтверждением контактного адреса владельца домена. Сначала мне поступило письмо (попало в спам) о необходимости подтверждения владельца домена, при этом ни по телефону, ни по смс мне об этом не сообщили. Спустя неделю домен был заблокирован, я предоставил скан паспорта (домен на физ.лицо) и начался Марлезонский балет, который длится уже четвертый день.
Поддержка отвечает, что мой адрес прописки не совпадает с адресом, указанным в контактных данных. Первоначально был указан почтовый адрес, мною было предоставлено Свидетельство о праве собственности по данному адресу. Я изменил контактный адрес на адрес прописки,но поддержка отвечает,что Ваш адрес не совпадает с адресом владельца домена. Складывается ощущение, что пишут боты,а не живые люди. Многие жалуются на отсутствие поддержки по телефону, я прекрасно понимаю почему. Отписки поддержки больше похожи на автоматические ответы, при этом всегда надпись «Сейчас отдел не работает.Ожидайте ответа. Мы пришлём вам уведомление на почту». В результате после нескольких сообщений при любом обращении выдается сообщение «Ваша заявка передана в отдел по юридическим вопросам. Мы постараемся обработать ваш запрос как можно быстрее.» и указан срок ответа в течение 5 дней!
После просмотра документов по первому запросу мне написали, что адрес не совпадает, а при следующем вопросе написали «При загрузке документов произошла ошибка. Просьба предоставить повторно документы в рамках данной заявки.» Как так, в начале сверили их, а потом они стали недоступны? Я опять предоставил документы
По последнему запросу мне предложили прислать фото с паспортом, сканы всех страниц паспорта (уже направлял) и заявление обошибке при регистрации и ссылку на страницу сервиса с описанием порядкадействий при ошибке при регистрации международных доменов (com), но у меня сайт в зоне RU. Я отправил вопрос и ссылку на верный раздел сервиса,где указано,что можно актуализировпать данные в личном кабинете, что я и сделал. В результате опять получил сообщение «Ваша заявка передана в отдел по юридическим вопросам. Мы постараемся обработать ваш запрос как можно быстрее»
Складывается такое сообщение, что поддержка просто издевается и обращаешься в советский госорган,а не коммерческую организацию.
Номера моих обращений #1590473601853683, #159057244987226, #1590592043329793
В ситуации экономического кризиса и пандемии, когда все говорят о необходимости поддержки МСБ, четвертый день нет возможности нормальной работы из-за бюрократических проволочек. Конечно же убытки мне никто не возместит и вместо того, чтобы тратить время и силы на развитие своего сайта, я вынужден уже четвертый день «биться головой об стену»
Сегодня направил заявление о смене регистратора, надеюсь, получится с первой попытки. В своё время выбрал этот регистратор как партнёра инсейлс,не придав особое внимание отзывам о регистраторе, теперь буду умнее.
Искренне надеюсь, что руководство компании прочтет этот отзыв и накажет виновных.

Считаю ООО "Рег.Ру Домены Хостинг" – редкостными и алчными негодяями.

Для умиротворения тех, чьи права нарушил Рег.Ру (это почти все реальные пользователи) сообщу, что отправлены очередные заявления по деятельности ООО "Рег.Ру Домены Хостинг" Прокурору г. Самары и Начальнику УМВД по г. Самаре, т.к суду на сегодня фактически не работают, перенесены все заседания.

Заявления подписаны квалифицированной цифровой подписью (хотя и не требуется, - это для подтверждения личности), заявления будут обязательно рассмотрены, алчную нечисть ООО "Рег.Ру Домены Хостинг" обязательно «пригласят» в Полицию…

Надеюсь пользователем станет немного легче !

Всем привет, хочу рассказать о своем печальном опыте с данной компанией.
Перешел в это компании примерно больше полу года назад. И решил попробовать себя в роли реселлера, зарегистрировался в программе reg.reseller, приобрел VPS-3 для себя и по тихоньку пытался развивать свой хостинг. На той недели заметил, что цены на закупку VPS изменились, примерно на 100 рублей, естественно в +, но при этом цены для продажи самого реселлера не изменились, получилась такая ситуация, что например я закупаю VPS-3 у рег.ру по цене 777, а продаю по 620 рублей(Изначальна цена закупки VPS-3 была 620 рублей). И при каждой продажи VPS-3 я отдавал свои 157 рублей. Руг.ру посчитало не нужны оповестить своего клиента(меня), что цены на услуги изменились и мне нужно скорректировать цены продажи. Я оставил заявку в тех поддержку, подумал, может это ошибка. Но это не вся боль. Оплату за услуги своей VPS-3 проводил в ручном режиме, но недавно я решил воспользоваться функционалом "Автопродление", естественно денежные средства на лицевом счете всегда были, я активировал "Автопродление" для услуги ISPManager для VPS-3, в срок продления, услуга в автоматическом режиме не была продлена, а за тем и вовсе была приостановлена, самое странное, что перейдя в данную услугу (ISPManager для VPS-3) не было кнопки "Продлить" услугу, а панель управлением нужна. Что делать? Я заказал новую панель управление ISPManager для своего сервера VPS-3 и оставил заявку в тех. поддержку(Что нет кнопки продлить услугу и я заказал новую панель) С момента оставления заявки в тех поддержку о изменении цен, прошло уже 4 дня и вдруг мне звонит девушка из тех. поддержки рег.ру и рассказывает, что цены действительно были изменены из-за того, что они закупают сервера за $, а курс вырос и она удивилась, что меня не оповестили об этом и что на сайте рег.ру это все написано(Но почему я должен постоянно мониторить сайт рег.ру на наличие изменений, я являюсь клиентом, что сложного в элементарном оповещении об изменении цен) в конце разговора я попросил уточнить о моей второй заявки(Что не было кнопки продлить и я заказал новую ISPManager и что новая панель до сих пор не активировалась, хотя с момента заказа прошли уже сутки) девушка сказала, что сейчас во всем разберется и в заявке о изменении цен отправит мне ссылку с информацией о изменении цен(Прошло уже 5 дней, ответа в заявках нет). Спустя примерно 1 час у меня открылся доступ к ISPManager, после захода в панель управлением я был просто в ужасе, сервер был полностью чист, не единого сайта, БД. Я в срочном режиме пошел писать заявку о исчезновении всей информации с моего сервера. После составления заявки, я позвонил на номер тех. поддержки по своему городу(Екатеринбург) на что услышал ответ - мы вам не можем помочь, пишите письменную заявку, я сказал, что заявка уже составлена, на что мне ответили, что все, ожидайте. Спустя некоторое время мой партнер решил набрать в тех. поддержку по Москве, было не много ругони, но девушка сказала, что она может только установить высокий приоритет и в течении суток вопрос будет решен. Я провел небольшое расследование и понял, что OC на сервере была переустановлена, я дополнил свою заявку информацией, что ОС была переустановлена, при это я этого не делал. Пришел ответ, что разработчики разбираются. Прошло уже больше суток, ответа нет, я решил идти по второму кругу, позвонил в поддержку, написал в вк, везде ответ один - ждите. На сервере было порядка 10 сайтов и половина из них были в боевом режиме, уже начали приходить сообщения от яндекса и гугла, что сайты убирают из поисковиков. Поступил ответ от тех поддержки - OC на сервере была переустановлена из-за заказа новой панели управления ISPManager(Получается я заказал ISPManager на свой сервер, на котором уже была установлена ISPManager, нужно было только продлить, а они просто взяли и переустановили OC и установили ISPManager по новой), резервных копий нет, восстановить информацию не можем, даже в рамках платной услуги. Как итог я остался у разбитого корыта. Вся та информация, которую я копил годами(до этого был у другого хостера примерно года два, затем тут полгода) просто исчезла и все нужно начинать по новой. Благо я пользуюсь GitHub и все файлы сайтов у меня есть, а вот БД увы, всю БД нужно делать с 0, все контакты, вся информация....Пуф...
К разрабочикам рег.ру очень много вопросов по их работе, как вообще было возможно сделать функцию, которая при заказе ISPManager переуставливает ОС на сервере, на котором много информации и уже установлена ISPManager, где хотя бы элементарное предупреждение, что будет производиться переустановка?
Почему для подобных случаи они не делаю резервные копии?
Также я связался с тех. поддержкой ISPsystem, рассказал ситуацию, на что мне ответили, что при заказе панели ISPManager, если уже есть установленная панель ISPManager, было достаточно изменить лицензию, переустановка ОС в данном случаи не нужна.
И это малая часть всех проблем, я работаю в студии разработки сайтов и всем заказчикам советуем пользоваться рег.ру, но за последнее время было замечено много случаев, когда рег.ру относиться к свои покупателям безответственно, например, были случаи когда тех. поддержка говорит сделать одно(изменить сетевой конфиг) и отправляет, что сделать, после изменений сервер полностью ложится, простой больше дня(а компания работает на горячих звонках с сайта), а за тем говорит, что было сделано не правильно, хотя все было по их инструкции, а исправление этой проблемы стоит платно - 3 000 рублей за 1 час работы, сколько займет времени это исправление, не известно. Еще + день простоя и разбирательств, как итог тех. поддержки дала некорректную информацию и исправляли все сами, простой 2 дня, компания пошла в минус и не единого Извините. Еще был случаи, заказчик платит рег.ру в месяц больше 50 000 рублей, потребовалось срочное увеличение серверной части, спустя несколько дней общения с тех. поддержкой, они предложили решение - заказать новый сервер, ценой 40 000 рублей, после еще одного дня, мы пришли к согласию и задача была отправлена администраторам и тишина, спустя где-то 3 дня мы узнаем о готовности, говорят что сегодня сервер будет готов, проходят еще сутки и под конец вечера присылают данные от сервера и такое отношение к заказчику, который теперь ежемесячно будет отдавать компании ~100 000 рублей, тогда что можно говорить об отношении к заказчику с суммой в 1 000 рублей в месяц, спасибо что вообще предоставили услугу... Спросите какое отношение? Это долгий ответ тех. поддержки, когда ждешь решения больше суток, когда ставят время сдачи и не выполняют в срок, при этом сами не пишут, что не успевают в сроки.
И это только малая часть, если еще вспоминать, то не хватит места, чтобы все расписать.
После случившейся со мной ситуацией(утере всех данных) я сделал несколько выводов:
Нельзя доверять даже крупной компании такой как рег.ру безопасность своих данных и нужно обязательно делать резервное копирования всей информации к себе на компьютер и в облако, а желательно и еще в другое облако.
И наверное то, что рег.ру расслабились и стали безответственно относиться к свои клиентам, а что 1-м клиентом больше, 1-м меньше.
Сейчас я перешел к другому мало известному хостинг-провайдеру, который готов "попу рвать" за своих клиентов и делать все возможное, чтобы не потерять клиента. И к сожалению я больше не могу рекомендовать рег.ру, слишком много сил, времени, нервов и денег было потрачено за время обслуживания у рег.ру
Всем кто дочитал отзыв до конца спасибо, за потраченное время, надеюсь он вам поможет сделать правильный выбор.

Только одни положительные эмоции.
Все вопросы в течении 12 часов решают, даже когда затупиваешь сам, ребята из поддержки без предвзятости исправляют твои косяки.
Советую всем, кто только вступил на порог изучения строения сайтов и сам что-либо старается сделать может сталкиваться с ошибками - так вот поддержка reg.ru их всегда решит.

На собственноручно подписанные заявления и заявления с квалифицированной электронной подписью отправленные по адресам:
[email protected],
[email protected],
[email protected], для Королюка, Гросс-Днепрова; администратора домена
даже не отвечают. Действий по заявлениям – никаких. Свои документы не предоставляют, все время тянут в свой анонимный чат, где конечно нет ни ФИО, ни печатей юридического лица, ни эл. подписи.
Забрать домены и уйти от этой нечисти невозможно. Личные данные продают и распространяют, взяли на себя роль судей и вершителей, отключают (!!!) домены когда хотят. Суд принимает заявления с ЭЦП, Полиция и Прокуратура работают без ЭЦП….
Тут ходит типа представитель от этого ООО "Рег.Ру Домены Хостинг", и вопросы задает, вот все ответы на ненужные вопросы, на почте:
[email protected],
[email protected],
[email protected], для Королюка, Гросс-Днепрова; администратора домена
которые отправлены с 2018 года, заявлениями, которые принимают суды.
Последние напоминания отправлены 14 мая 2020 года.
Суть их очень краткая, за 4 цены которые плаченые 10 лет за несколько доменов, позволь уйти от тебя, что бы домены не отключались, личные данные не продавались, и за все это не платить 4 цены по отношению к другим регистраторам.

Единственный плюс это тест на 14 дней. К сожалению тест не прошёл, так как подходящие функции там есть. Но на низком тарифе даже движок не смог поставить для проверки.
502
502 Bad Gateway
Ошибка со стороны Apache
server69.hosting.reg.ru 12 May 2020 17:49

Что случилось?
Проблема в работе веб-сервера Apache

Как исправить?
Перезагрузите страницу через 30 секунд. За это время Apache будет перезапущен, и сайт восстановит работу.
-------------
Так дело не пойдёт. Ладно если нагрузка со временем но это в процессе установки.

Буду говорить про рег ру в сравнении

1. Ранее был хостинг у другой компании, сервер периодически падал и сайт был недоступен. У рег ру такого нет, нахожусь у них около 2 лет ( а может и больше)- боюсь ошибиться. Сайт всегда был доступен

2. Миллион инструкций, удобный поиск по инструкции, все описано и рассказано. Удобно!

3. Оперативная и качественная поддержка, экстренные вопросы решаются очень быстро

4. Есть дополнительные плюшки, к примеру бесплатный ssl сертфикат, сам не пользовался ( так ранее уже купил в другом месте)

5. Адекватные цены

6. У многих компаний есть инструкция при работе с рег.ру.
Пример:

вы решили сменить старые днс записи на новые, к примеру на днс записи яндекса. Так вот у самого яндекса будет прописано как это все сделать в системе рег ру.

И так можно перечислять до бесконечности...

Все сосредоточено в одном месте, очень удобно. Ну и поддержка конечно боги! Только из за них я все это написал. Спасибо!

Переходили на другой тариф (VIP), потому что все что ниже работает медленно, памяти 64мб дают... Так они не смогли даже перенести все файлы, несколько битых и сайт перестал работать. Сами восстанавливали, с поддержки как с гуся вода - говорят ваши плагины... хотя до этого и на Хотстланде все работало без проблем. разочарован в Рег ру.

Самая крутая фишка команды Рег.ру это их техподдержка. Решают любые задачи и когда сам накосячил, и в случае когда официально могли бы послать. С любым вопросом готовы разбираться. За лет 5 использования столкнулся с недопониманием лишь раз, и то, вопрос был в итоге решен. Мучаю их частенько, как правило из-за собственной неграмотности, все разжевывают и объясняют. Всем рекомендую, а что по ценам: если хочешь качества - изволь платить=)

Виртхостинг (Host-0)

Провел пару тестов (сейчас, в период когда нагрузка не самая большая).
По итогам - производительность выше средней, но и не топ, сравнительного того с чем я имел дело.

Скорость дисков Average I/O : ~ 630 MB/s (SSD, но бывает и быстрей)

Железо.
------
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ (операций в секунду)
Циклы 32 292 788
Массивы 6 060 606
Математика 327 869
Криптография 99 701
Строки 358 423

Мы провели тестирование производительности PHP и выставляем Вашей системе 166 баллов. Результат свыше 90 баллов считается хорошим, но его можно улучшить за счет использования процессора с более высокой частотой ядер (для достижения максимальной производительности рекомендуем использовать процессоры Intel Xeon серии E3-12XX).

Обращаем внимание на то, что сервер находится под нагрузкой и результат может измениться при повторном тестировании.
НАГРУЗКА
ПроцессорIntel Xeon E5-2630 0 (24 x 1.2 GHz)
Оперативная память43.78 / 126 GB (35%)
Нагрузка1.39 (22.93%)

Средняя нагрузка сервера за последние 15 минут составляет 2.79, это значение является оптимальным для Вашего сервера.
ВЕБ СЕРВЕР
Внешний веб сервер Nginx
Внутренний веб сервер Apache2.2.15

Можно достичь более высокой производительности за счет использования веб сервера Nginx в связке с PHP-FPM без веб сервера Apache (это подходит для владельцев собственных серверов).

*Тестировал benchmark-скриптом от lite.company на PHP7.0.32
----

SQL сервер тестировать не пробовал, сказать нечего.

Админка самого хостинга неудобная, но хотя бы есть подробная справка где что искать.