Хостинг «Rusonyx»

Русоникс 🔗

Отзывы, страница 10

В целом хостинг:      
😡 Не рекомендую 2
Всем привет! С утра не работает VPS с более чем 30 клиентскими сайтами. Работают рекламные кампании, люди теряют деньги. Мы можем потерять клиентов. В панели русокинса написано:Система не доступнаСервер не доступен По ssh не подсоединиться, т.е. никак на ситуацию самостоятельно не повлиять. Звонил в русоникс, ждал ответа 15 мин. Назвал по... читать дальше

Всем привет!

С утра не работает VPS с более чем 30 клиентскими сайтами. Работают рекламные кампании, люди теряют деньги. Мы можем потерять клиентов.

В панели русокинса написано:
Система не доступна
Сервер не доступен

По ssh не подсоединиться, т.е. никак на ситуацию самостоятельно не повлиять.

Звонил в русоникс, ждал ответа 15 мин. Назвал подписку, сказали, да есть проблема, напишите через тикет систему, иначе ничего делать не будем.

Проблема все еще не устранена.

Пользуюсь русониксом 4 года. Эксплуатирую 3 VPS. Раньше проблем не было. В последнее время они участились. Сегодня же просто УЖАС!!!

2
Добрый день! Спасибо за отзыв. Вероятно произошло недопонимание между Вами и сотрудником поддержки. Если проблема известна и ее подтвердили по телефону, значит она лежит в нашей области ответственности и ей занимаются инженеры. Исправить такие проблемы по телефону невозможно. Письменная заявка в таких случаях нужна для того, чтобы после р... читать дальше

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Вероятно произошло недопонимание между Вами и сотрудником поддержки. Если проблема известна и ее подтвердили по телефону, значит она лежит в нашей области ответственности и ей занимаются инженеры. Исправить такие проблемы по телефону невозможно. Письменная заявка в таких случаях нужна для того, чтобы после решения проблемы отчитаться перед Вами и проверить работу конкретных сайтов, которые Вы можете указать в заявке.

Вы упомянули, что в последнее время проблемы участились. Если возможно, напишите мне более подробно, какого рода проблемы Вы наблюдаете? Спасибо за помощь!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2
Вчера, во второй половине дня сервер заработал. Чему были очень рады. "Если проблема известна и ее подтвердили по телефону, значит она лежит в нашей области ответственности и ей занимаются инженеры." Это хорошо. "Вы упомянули, что в последнее время проблемы участились. Если возможно, напишите мне более подробно, какого рода проблемы Вы на... читать дальше

Вчера, во второй половине дня сервер заработал. Чему были очень рады.

"Если проблема известна и ее подтвердили по телефону, значит она лежит в нашей области ответственности и ей занимаются инженеры."

Это хорошо.

"Вы упомянули, что в последнее время проблемы участились. Если возможно, напишите мне более подробно, какого рода проблемы Вы наблюдаете?"

Это временная недоступность сайтов на отдельных серверах. Обычно это длится недолго. Поэтому не вызывает бурных протестов. Вчера несколько часов в течении рабочего дня, что мешало работать и нам и нашим клиентам.

2
Вчера была проблема на одной из физических нод, насколько я понимаю, как раз Ваш случай. Но это исключительная нештатная ситуация. "Временная недоступность сайтов на отдельных серверах" - это не нормально. Раз речь идет о виртуальных серверах, то могу заверить, что регулярные проблемы с какими-либо конкретными физическими нодами отсутству... читать дальше

Вчера была проблема на одной из физических нод, насколько я понимаю, как раз Ваш случай. Но это исключительная нештатная ситуация.

"Временная недоступность сайтов на отдельных серверах" - это не нормально. Раз речь идет о виртуальных серверах, то могу заверить, что регулярные проблемы с какими-либо конкретными физическими нодами отсутствуют, все работает в штатном режиме. Соответственно нужно искать проблему внутри виртуальных серверов, которые обеспечивают работу тех самых сайтов.

Скорее всего это нехватка выделенных ресурсов при пиковых нагрузках, либо не оптимальные настройки серверного ПО под решение Ваших задач.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Стабильно раз в месяц с хостингом от русоникс что-нибудь случается. На этот раз упала вся почта. На всех доменах учетной записи. Отправляется и уходит в никуда и соответственно не доходит если кто-то шлет ее. Ситуация с падением и багами в русониксе постоянная и судя по всему неизлечимая. Только на этом сайте я уже оставлял несколько раз ... читать дальше

Стабильно раз в месяц с хостингом от русоникс что-нибудь случается. На этот раз упала вся почта. На всех доменах учетной записи. Отправляется и уходит в никуда и соответственно не доходит если кто-то шлет ее.

Ситуация с падением и багами в русониксе постоянная и судя по всему неизлечимая. Только на этом сайте я уже оставлял несколько раз потрясающие отзывы.

Не советую хостинг никому. К сожалению....

Да, если вам будут объяснять какую-нибудь байду про новый биллинг и старый биллинг - думаю это лучшее доказательство истинной "заботы" о клиентах. Если у компании старый биллинг отстой - зачем держать клиентов на нем - непонятно. Берете и переводите их бесплатно и в срочном порядке.

2
Спасибо за отзыв. Инцидент с почтой смогу предметно прокомментировать если укажете номер заявки в поддержку. Про перенос со старой хостинговой системы в новую. Уверен, Вы бы на нашем месте поступили так, как пишете. Бесплатно и в срочном порядке перевели бы всех клиентов из старой в новую. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надеж... читать дальше

Спасибо за отзыв.

Инцидент с почтой смогу предметно прокомментировать если укажете номер заявки в поддержку.

Про перенос со старой хостинговой системы в новую. Уверен, Вы бы на нашем месте поступили так, как пишете. Бесплатно и в срочном порядке перевели бы всех клиентов из старой в новую.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Проблема с кластером далеко не устранена, в марте опять резко увеличилась время загрузки сайтов, если в январе - феврале скорость загрузки была в среднем около 1 сек., то в марте уже стабильно в среднем около 5сек.

2
Ответил ниже. Ситуацию промониторим. Спасибо за отзыв! --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Ответил ниже. Ситуацию промониторим.

Спасибо за отзыв!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😐 Обычный 2
Мне искренне жаль, что Вы не хостер. Были бы хостером - показали бы наконец всем, как нужно делать хороший и правильный сервис. --С уважением, Устинов Юрий Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Мне искренне жаль, что Вы не хостер. Были бы хостером - показали бы наконец всем, как нужно делать хороший и правильный сервис.

--
С уважением, Устинов Юрий

Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Здравствуйте!Хочу написать отзыв об этом хостинге.Вобщем решил создать сайт,долго искал хостинг провайдера, чтобы недорого и хорошо.До этого у меня были проекты на различных хостингах,но ценник у них был ого-го, но работали без нареканий.Вобщем когда увидел тарифы rusonyxa не поверил глазам своим,дешевизна взяла своё.Взял вирт.тариф,первы... читать дальше

Здравствуйте!Хочу написать отзыв об этом хостинге.Вобщем решил создать сайт,долго искал хостинг провайдера, чтобы недорого и хорошо.До этого у меня были проекты на различных хостингах,но ценник у них был ого-го, но работали без нареканий.Вобщем когда увидел тарифы rusonyxa не поверил глазам своим,дешевизна взяла своё.Взял вирт.тариф,первый месяц сайт работал хорошо,потом начались проблемы.Сайт раза три в день на каждые пол-часа падал, и когда приходил в себя, то тормозил жутко.Думал что это временные проблемы.Потом этом стало поголовно повторяться,поддержка только делала отписки,то они меняют настройки,то их досят, то еще что-нибудь.Сайт вобще не индексировался или если появлялся то тут-же пропадал, и так целый год.Вобщем мне надоел такой хостинг и я начал искать другой хост.Нашёл он был намного дороже, но зато хостинг качественный и переехал на него.Сайт через три недели начал индексироваться во всех поисковиках на ура.Сайт работал так быстро я даже немог поверить что это мой сайт,очень рад что съехал от rusonyxa.Так что не повторяйте мои ошибки,не видитесь дешевизну.

2
Насколько я понял из отзыва, Вас затронули проблемы с работой кластера. Подробности здесь уже публиковались в более ранних отзывах.Сейчас проблема уже устранена и мне жаль, что у Вас остались такие впечатления от нашего кластерного хостинга. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rus... читать дальше

Насколько я понял из отзыва, Вас затронули проблемы с работой кластера. Подробности здесь уже публиковались в более ранних отзывах.
Сейчас проблема уже устранена и мне жаль, что у Вас остались такие впечатления от нашего кластерного хостинга.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2

Проблема далеко не устранена, в марте опять резко увеличилась время загрузки сайтов, если в январе - феврале скорость загрузки была в среднем около 1 сек., то в марте уже около 5сек. Могу предоставить скриншоты загрузки.

2
Спасибо за отзыв! Передал Вашу жалобу инженерам. Если есть тикеты по теме - буду благодарен, если пришлете номера. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо за отзыв!

Передал Вашу жалобу инженерам. Если есть тикеты по теме - буду благодарен, если пришлете номера.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😍 Понравился 2
Я пользуюсь услугами Русоник 7 месяцев. Общее впечатление положительное. Страницы сайта грузятся быстро, несмотря на большое количество картинок. Особенно хотела отметить работу службы поддержки. За 7 месяцев обращалась за помощью 3 раза. Всегда получала своевременный ответ, совет и помощь. Сложилось впечатление, что там работают грамотны... читать дальше

Я пользуюсь услугами Русоник 7 месяцев. Общее впечатление положительное. Страницы сайта грузятся быстро, несмотря на большое количество картинок. Особенно хотела отметить работу службы поддержки. За 7 месяцев обращалась за помощью 3 раза. Всегда получала своевременный ответ, совет и помощь. Сложилось впечатление, что там работают грамотные и дружелюбные люди.

2
Галина, спасибо большое за отзыв! --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Галина, спасибо большое за отзыв!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Добрый день, Andrey001! Спасибо за заказанный отзыв.Это еще раз подтверждает пустое маркетинговое отношение к работе данной компании. Хотел бы прокомментировать Ваш отзыв. 1) Человеческий фактор никто не отменял. Вы неидельны в том числе. Хотя Вы можете и дальше утверждать что из-за ваших действий в вашей жизни ни разу не терялись данные.... читать дальше

Добрый день, Andrey001! Спасибо за заказанный отзыв.
Это еще раз подтверждает пустое маркетинговое отношение к работе данной компании.

Хотел бы прокомментировать Ваш отзыв.

1) Человеческий фактор никто не отменял. Вы неидельны в том числе. Хотя Вы можете и дальше утверждать что из-за ваших действий в вашей жизни ни разу не терялись данные.
2) Поддержкой сайта естественно занимаемся мы сами. Не хватало еще на данную контору, которая не может справиться с техподдержкой, отношением к клиентам и обслуживанием вешать еще такие направления работ. Именно поэтому мы нашли недостающий файл еще до мента ответа на заявку и восстановили работу сайта.
3) "Юрий Устинов здесь появляется достаточно часто, за что ему большое спасибо." Сгласен, таких людей мало. Но факт остается фактом - вопрос даже он не смог решить.
4) После размещения моего отзыва я наконец-то получил ответ. Но только после его размещения. И его была такова "ничем не можем Вам помочь". Так что никакими "моими впросами он не занимался". И вообще - очень удивительно что

клиент (как Вы себя называете) может с тако уверенностью отвечать за действия совершенно другого человека и давать гарантии того, что он мне ответит. Тут вариантов может быть только 1 - Вы сами являетесь никаким не клиентом, а

непосредственно сотрудником именуемой компании. Потому как я пишу данный отзыв и не могу гарантировать того, что Вы мне ответите. И это ЕСТЕСТВЕННО. А Вы бъете себя в грудь и утверждаете что сейчас технический работник компании

(заметье не Вашей, не Ваш друг (хотя это тоже не дает гарантии того что ответ будет), не Ваш родственник) которая к Вам кроме как предоставления услуг никакого отношения не имеет ОБЯЗАТЕЛЬНО ВАМ ОТВЕТИт. Ах, да, я же забыл. Мало

того что Вы никогда не ошибаетесь, так Вы еще и НОСТРАДАМУС. Тогда, извините. Или Вы по сто писем в день пишете в данную компанию и на все получаете ответы (неужели таким довольным клиентам как Вы постоянно приходится по каким-то

вопросам им писать)? Тогда я Вам сочувствую.
5) Более смешной ситуации, когда написав отзыв с текстом "Задайте себе вопрос: имея, к примеру интернет-магазин, на котором основан Ваш бизнес - готовы ли вы ожидать полных 3 дня с простоем Вашего бизнеса на элементарную работу

поиска файла из бэкапа компанией-хостером которым Вы пользуетесь?", увидеть отзыв другого человека, который якобы (О, совпадение!) является как раз владельцем интернет-магазина, который на следующий же день (О, совпадение!),

решил зайти на данную страницу представить себе СЛОЖНО. И вот же случайность! Владелец магазина ненароком захотел посмотреть отзывы о компании в которой хостится, при этом у него никогда не было глобальных вопросов к данной

компании! Вы наверное из тех категории людей, которые заходя в каждый магазин, где Вы покупаете продукты интересуется - "а нет ли у Вас жалобной книги?". Более невероятной ситуации с такими совпадениями представить просто

нереально. Если бы Вы были клиентом и у Вас все было бы нормально - я бы Ваш отзыв на следующий же день после своего не читал.
6) "5+"? Да что Вы говорите! Оценку сами придумали? А пройдитесь как по данной ветке - ой как удивитесь читая отзывы! А что же Ваша "компания" которую Вы так ръяно защищаете имеет такие низкие показатели оценок? Посмотрите как

блок справа вверху с оценками: "Низкое качество хостинга и техподдержки - 20%", "периодически недоступен сайт - 15%", "Очень много маркетинга и очень мало хостинга - 10%", "Неторопливая тех поддержка считают - 29%". Но да, Вы же

этого не читаете! Вы просто ненароком решили сюда зайти. И пройдитесь на этом же сайте по другим компаниям - у rusonyx один из наиболее высоких процентов недовольства клиентов именно на оборудование. Так что Ваши "5%" очередной

заказанный пиар.
7) "Вам никто не гарантирует ответ в 24 часа" - как это не обязуется, если во всех письмах-подтверждениях принятия заявки присутствует фраза "Максимальное время ответа на Ваш запрос - 24 часа". Но откуда Вам об этом знать - у Вас

же все прекрасно и Вы ни разу теда не писали!
8) "Не преувеличено, хостинг действительно быстрый" - ага, опять же по отзывам и процентам голосования видно какой он на "5+" быстрый.
9) "Это ваши прямые обязанности восстановления вашего сайта, а не с написания гневных отзывов". Ну во-первых мы сами его и восстановили, а фраза "а не с написания гневных отзывов" еще раз наводит на мысль написания данного отзыва

сотрудником компании. Удивлю Вас - но этот сайт именно для этого и создан, и замечу это мое право. И не Вам мне указывать что делать, а что нет. Естественно Вы не хотите чтобы другие клиенты узнали о таком "ОБСЛУЖИВАНИИ".
10) "Деньги вы платите за предоставление каналов связи, серверов и софта." - а Вы уже умудрились узнать все тарифные планы которые я заказал в данной компании? Ух-ты! Да Вы "шпийон"! ОДНОЗНАЧНО СОТРУДНИК КОМПАНИИ!!!
11) От себя могу сказать - хостер-компания, которая на случай непредвиденной ситуации (затопления, разбившего сервера, чего угодно) не делает бэкапы для дальнейшего восстановления работы услуг за которые получает деньги, и которая на дальнейшие звонки в поддержку будет отвечать "извините, но Вы как клиент относитесь к той группе юзеров, которые не делают бэкапы - так что рулите свои проблемы как знаете, мы не при чем" просто подтверждает свою некомпетентность и непрофессионализм.
12) И последнее. Я получил наконец-то ответ на мою заявку через 80 часов после ее подачи. Где было сказано "К сожалению искомого файла в резервных копиях мы не нашли - Вам стоит обратиться к разработчику Вашего сайта.", что еще раз подтвердило мои слова: 1) Резервные копии у них ЯКОБЫ есть (но я так понимаю что их делают частино и не всем, так что если у них что-то случится с Вашим сревером - пиши-пропало) 2) Хоть эта копия там и была, но в ней видите-ли файл "index", который в большинстве случаев является стартовой страницей у них НЕ НАШЕЛСЯ. То есть копия вроде бы и есть, но ее нет. То есть ечть, но битая! Они даже копии битыми делают!
Тут даже говорить нечего.

Спасибо за внимание!

Виталий

2
Добрый день! Виталий, мне жаль, что нужный Вам файл не удалось достать из бэкапа. Инженеры потратили много времени, пытаясь восстановить поврежденные данные. Отмечу, что централизованный бэкап на старом шаред хостинге, к которому относится ваш аккаунт, делается для технических нужд, не для предоставления клиентам. Именно поэтому восстанов... читать дальше

Добрый день!

Виталий, мне жаль, что нужный Вам файл не удалось достать из бэкапа. Инженеры потратили много времени, пытаясь восстановить поврежденные данные. Отмечу, что централизованный бэкап на старом шаред хостинге, к которому относится ваш аккаунт, делается для технических нужд, не для предоставления клиентам. Именно поэтому восстановление данных нами не гарантируется и занимает столь долгое время.

Вы очень много написали и, очевидно, хотите быть услышанным. К сожалению, не могу сейчас прочитать всю переписку целиком, но обязательно это сделаю.

Вы начали свой отзыв с того, что мы публикуем заказные отзывы. Это не так. В интернете нет заказных отзывов о нашей компании (по крайней мере, положительных. отрицательные может быть кто-то и заказывает, но тоже вряд ли). Все как есть - и хорошее, и плохое. В этом смысл.

Всего наилучшего!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2

по 5 пункту вам наверно будет интересно узнать, что тут у многих автоуведомления настроены, т.к. именно здесь часто можно получить информацию об общем состоянии хостинга быстрее чем в тп.

2
Виталий, вам теория заговора везде мерещится:) Техподдержка у русоникса действительно медленная и не всегда помогает вообще, но в описанной ситуации имхо только ваша вина, делайте бэкапы чаще. Тем более у вас интернет-магазин и как вы говорите убытки из-за простоя.И можно поинтересоваться какой у вас тариф? Как давно вы их клиент, и где х... читать дальше

Виталий, вам теория заговора везде мерещится:) Техподдержка у русоникса действительно медленная и не всегда помогает вообще, но в описанной ситуации имхо только ваша вина, делайте бэкапы чаще. Тем более у вас интернет-магазин и как вы говорите убытки из-за простоя.
И можно поинтересоваться какой у вас тариф? Как давно вы их клиент, и где хостились до этого?
Сравнивая с другими хостерами на моем опыте, главное достоинство русоникса - скорость сайтов, главный минус - скорость техподдержки. Выбирайте что вам важнее:)

2
Есть еще 1 очень важный параметр, он называется надежность.Так вот русик здесь сильно проигрывает даже мелким хостерам.За примером далеко ходить не надо, взять хотя бы кластер.Чуть что не так, так они лапки к верху, и отмазка - мы будем решать проблему с разработчиками, т.к. наши админы полные дилетанты и не могут с нуля настроить сервер ... читать дальше

Есть еще 1 очень важный параметр, он называется надежность.
Так вот русик здесь сильно проигрывает даже мелким хостерам.
За примером далеко ходить не надо, взять хотя бы кластер.
Чуть что не так, так они лапки к верху, и отмазка - мы будем решать проблему с разработчиками, т.к. наши админы полные дилетанты и не могут с нуля настроить сервер и поставить туда Cpanel (или другу нормальную панель) пока они "решают" проблемы с своим глючным ПО.
В фирме которая позиционирует себя как "хостинг для бизнеса" давно бы поставили другой сервер, и перенесли на них клиентов, а тем временем исправляли свои косяки, а они на оборот, мол не пашет - это проблемы клиентов и на на это наплевать.

😡 Не рекомендую 2
Всем компаниям и частным лицам на заметку при выборе хостинг партнера!Изучив данную переписку Вы сможете сделать правильный выбор, сохранить свои нервные клетки и не попасться в ситуацию, в которой оказались мы. Вы поймете что из себя представляет компания rusonyx, ее менеджеры и поддержка.Еще раз излагаю суть вопроса: возникла ситуация в... читать дальше

Всем компаниям и частным лицам на заметку при выборе хостинг партнера!
Изучив данную переписку Вы сможете сделать правильный выбор, сохранить свои нервные клетки и не попасться в ситуацию, в которой оказались мы. Вы поймете что из себя представляет компания rusonyx, ее менеджеры и поддержка.
Еще раз излагаю суть вопроса: возникла ситуация восстановления файла сайта, из-за отсутствия которого перестал работать сайт. Нами был подан запрос в компанию rusonyx на восстановление файла в субботу 16 февраля в 12.05 №1203389. В воскресенье 17 февраля после ожидания 22 часов, отправлена повторная заявка №1203484 в 10.14 с просьбой реагирования. При этом регистрационные номера заявок мною получены. В понедельник 18 февраля оказалось что никакой реакции на заявки нет. В связи с этим мною были написаны негативные отзывы о rusonyx в данной ветке сайта.
Сразу же нашелся ее менеджер, который заверил меня, что "Работа по заявкам идет в штатном порядке". Что виноваты мы сами, так как повторно отправляли запросы на 1 и тоже действие. И что "Поскольку аккаунт находится на шаред хостинге, бэкапы достаточно большие. Поиск нужного файла и его восстановление занимает некоторое время".
Смею заметить что второе письмо отправлялось с заявкой после почти 24 часового ожидания. Третья заявка отправлена в понедельник в 16.30, после ожидания 30 часов реагирования на вторую.
Набравшись терпения мы прождали вчера после разговора с менеджером дополнительно 5 часов с 10.00 до 15.00. Не вытерпев - написали непосредственно в личную почту менеджера Юрия Устинова [email protected], который ранее уверял что все будет выполнено в "штатном порядке". Ответа на протяжении 18 часов нет.
Выводы всей этой ситуации:
1) Наш сайт не работает уже 72 часа.
2) Заявки на которые мы ждем ответы: первая - ждем 72 часа, вторая - ждем 50 часов. Третья - ждем 21 час. Каждая отправлялась по 1 в день после критичного ожидания по времени.
3) Как только начали писать про данную ситуацию в открытую в сети - тут же нашелся "менеджер" Юрий Устинов.
4) Как оказалось, данный менеджер только в открытую пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали", так как написав ему лично после 18 часового ожидания на его обещания мы даже не получили никаких ответов. Напрямую он общаться не желает.
5) Задайте себе вопрос: имея, к примеру интернет-магазин, на котором основан Ваш бизнес - готовы ли вы ожидать полных 3 дня с простоем Вашего бизнеса на элементарную работу поиска файла из бэкапа компанией-хостером которым Вы пользуетесь?
6) Юрий Устинов на этом же сайте подтверждает что у них в компании работают в основном новички и люди которые не успевают обрабатывать заявки. Вот прямая ссылка на их объяснение сложившейся ситуации в компании с техподдержкой другому клиенту: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26... Готовы ли Вы работать с такой компанией?
7) Данную компанию легко уличить во лжи хотя-бы в том, что на сайте и в письмах-ответах где указывается регистрационный номер заявки пишется информация о том, что все заявки решаются максимум за 24 часа. ЭТО ОДНОЗНАЧНО НЕПРАВДА!
8) Лозунг компании "Быстрый. Мощный. Надежный." Понятие "БЫСТРЫЙ" у них явно сильно преувеличено.
9) На данный момент мы потеряли надежду восстановить работу сайта через данного хостера. Мы пытаемся связаться с разработчиком сайта для самостоятельного восстановления работы сайта. Как оказалось - хостер которому за это платят деньги не в состоянии это сделать.
10) Судя по отзывом в данной ветке данные проблемы для них абсолютно нормальны: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26...
10) Задайте себе один вопрос - стоят ли Ваши нервы всего этого? Стоит ли работать с компанией которой не важна своя репутация? И которая после всех этих уже призывов о том, чтобы хоть что-то сделать - позволяет себе и пальцем не ударить в направлении работ, за которые им платят деньги.
С "БОЛЬШОЙ благодарностью", клиент RUSONYX

2
Добрый день, Виталий! Хотел бы прокомментировать Ваш отзыв. 1) Проблемы неработоспособности сайтов в большинстве случаев возникают по причине некомпетентности самих пользователей. В вашей ситуации причина именно эта.2) Техническая поддержка хостинг-провайдера существует, что бы решать проблемы с технической инфраструктурой самого хостинг-... читать дальше

Добрый день, Виталий!

Хотел бы прокомментировать Ваш отзыв.

1) Проблемы неработоспособности сайтов в большинстве случаев возникают по причине некомпетентности самих пользователей. В вашей ситуации причина именно эта.
2) Техническая поддержка хостинг-провайдера существует, что бы решать проблемы с технической инфраструктурой самого хостинг-провайдера. Например если сломалось железо или софт на серверах. Поддержкой сайта (скриптов) должен заниматься клиент. Если он заниматься этим по каким-либо причинам не может, то он нанимает специалиста, который может этим заниматься.
3) Юрий Устинов здесь появляется достаточно часто, за что ему большое спасибо. Мало представителей хостинг-провайдеров работают с клиентами на персональном уровне.
4) Юрий культурный и доброжелательный человек, поэтому он пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали". Если Юрий не ответил Вам по электронной почте, значит Юрий сейчас очень занят, возможно Вашей проблемой.
5) Я имею интернет-магазин, на котором основан мой бизнес. Хостинг провайдером является Русоникс. С 2008 года каких-либо глобальных проблем не возникало. Бэкапы необходимо делать самому, хостинг-провайдер не обязан за Вас выполнять вашу работу. Знаете есть такое выражение - "Сисадмины делятся на два типа: те кто делает бэкапы и все остальные". Вы относитесь ко второй группе.
6) Готовы работать с Русониксом, мы сами занимаемся администрированием своего сайта, а Русоникс занимается обеспечением бесперебойной работы железа и каналов связи, с чем справляется на 5+.
7) Вам никто не гарантирует ответ в 24 часа, тем более не обязуется исправлять проблемы в ваших скриптах и уж тем более заниматься восстановлением вашего сайта из-за вашей халатности. Все что вам гарантируют прописано в договоре на оказание телематических услуг связи.
8) Не преувеличено, хостинг действительно быстрый, за счет каналов связи от Акадо Телеком, за счет быстрых серверов DELL с дисковыми массивами SAS и за счет коммерческой виртуализации Parallels Virtuozzo Containers.
9) Это ваши прямые обязанности, начинать необходимо было именно с самостоятельного восстановления вашего сайта, а не с написания гневных отзывов.
10) Деньги вы платите за предоставление каналов связи, серверов и софта. Все это Вам предоставляется в полном объеме.

Когда Вы покупаете автомобиль, вам же его продают без водителя. Так и хостинг, Вы покупаете услугу размещения сайта, без его сопровождения.

Надеюсь помог Вам разобраться в ситуации.

Спасибо за внимание!

Андрей, клиент Русоникса с 2008 года.

😡 Не рекомендую 1
Ужасный хостинг, особенно поддержка! 3 день лежит сайт — не могут из бэкапа вынуть 1 файл. На заявки никто не отвечает. Ожидание — более 50 часов. На одном из сайтов с отзывами о компании смог связаться с их менеджером — вопрос решить он тоже не в состоянии. Только посочувствовал и написал «ждите». Прошло более 50 часов с подачи заявки — ... читать дальше
Ужасный хостинг, особенно поддержка! 3 день лежит сайт — не могут из бэкапа вынуть 1 файл. На заявки никто не отвечает. Ожидание — более 50 часов. На одном из сайтов с отзывами о компании смог связаться с их менеджером — вопрос решить он тоже не в состоянии. Только посочувствовал и написал «ждите». Прошло более 50 часов с подачи заявки — реакции "0″. Более бестолковой поддержки и обслуживания найти сложно!!! Никто заявками не занимается. Менеджер подтвердил что у них работают новички, которые еще пока вникают в работу (https://hosting101.ru/comment/reply/17/26604). Мало того — написал что найти файл в бэкапе это трудоемкий умственный процесс, который занимает «некоторое время». Более 50 часов вынимать файл с бэкапа — это поддержка???? Полный отстой, а не компания!!!
😡 Не рекомендую 2

Сегодня опять наверно "внештатная ситуация".

😡 Не рекомендую 2

Опять контора лягла, да еше в самый прайм тайм. Опять сервер недоступен или 404 на куче сайтов. Вроде было наладилось с горем пополам, уже и отзыв положительный хотел написать, но увы .....

2
Работы на кластере подходят к концу, поэтому Вы и чувствуете, что "вроде наладилось". Вчера около 19:00 произошла нештатная ситуация. В результате была проведена проверка данных на дисковом хранилище. В результате сайты, данные которых размещены в этом хранилище, были недоступны. Работа кластера была восстановлена ночью, около 1:30. Мы вн... читать дальше

Работы на кластере подходят к концу, поэтому Вы и чувствуете, что "вроде наладилось".

Вчера около 19:00 произошла нештатная ситуация. В результате была проведена проверка данных на дисковом хранилище. В результате сайты, данные которых размещены в этом хранилище, были недоступны. Работа кластера была восстановлена ночью, около 1:30.

Мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем работы по повышению стабильности кластера.

Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😍 Понравился 2

Очень хороший хостинг.За год пользования никаких проблем не возникло. Один раз проводились плановые работы о которых было сообщено заранеею!www.vtradinge.ru

2
Спасибо за отзыв! --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо за отзыв!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2

http://vtradinge.ru ошибся

😡 Не рекомендую 2

Почта не работает уже более двух дней. Номер тикета
ID Запроса: Rusonyx #1195169

Ответа на тикет нет сутки. В итоге позвонил, и услышал как всегда потрясающий ответ - инженеры занимаются. Не может хостинг называться нормальным хостингом, если постоянно что-то ломается. За что вы берете деньги, спрашивается?

2
Добрый день! Насколько я вижу, проблема была решена. Извините за столь долгое ожидание. Вы написали, что "постоянно что-то ломается". Был бы благодарен Вам за подробности, что еще случилось с Вашим хостингом за последнее время? --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail:... читать дальше

Добрый день!

Насколько я вижу, проблема была решена. Извините за столь долгое ожидание.

Вы написали, что "постоянно что-то ломается". Был бы благодарен Вам за подробности, что еще случилось с Вашим хостингом за последнее время?

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
В первые же дни прибывания понял что тикет зря кушает свой хлеб. На элементарные вопросы приходится ждать ответа по 2 суток и это в начале сотрудничества?! А что будет дальше? По этому написал в тот же тикет отказ от использования русоникс услугами. Потребовал возврата денег и в ответ тишина! Написал чтобы вернули деньги пока по хорошему ... читать дальше

В первые же дни прибывания понял что тикет зря кушает свой хлеб. На элементарные вопросы приходится ждать ответа по 2 суток и это в начале сотрудничества?! А что будет дальше? По этому написал в тот же тикет отказ от использования русоникс услугами. Потребовал возврата денег и в ответ тишина! Написал чтобы вернули деньги пока по хорошему без отрицательных отзывов но видно им пофигу вообще что я их клиент. И как следствие пишу заслуженно отрицательный отзыв. Нах спрашивается такой хостер нужен.

2
Добрый день! Можно узнать номер тикета, по которому тишина? --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Добрый день!

Можно узнать номер тикета, по которому тишина?

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😐 Обычный 2
Да, спасибо мне сегодня перезвонил Игорь Козлов, пообещал пол года бесплатного хостинга и закончить перенос сегодня до 24.00, я согласился.По факту: около 21 часа получил письмо с просьбой протестовать перенесенные сайты (прописав новые ip в файле host), тестирование я провел в течении 10 минут, написал что сайты не работают полноценно. О... читать дальше

Да, спасибо мне сегодня перезвонил Игорь Козлов, пообещал пол года бесплатного хостинга и закончить перенос сегодня до 24.00, я согласился.
По факту: около 21 часа получил письмо с просьбой протестовать перенесенные сайты (прописав новые ip в файле host), тестирование я провел в течении 10 минут, написал что сайты не работают полноценно. Однако ответа не получил и главное более того, кто то (Игорь или нет не известно) поменяли записи ДНС на новый хостинг без предупреждения, теперь имею не работающие сайты, вынужден по ночам опять звонить в службу поддержки, получил совет самостоятельно зайти в панель и все исправить самому. (исправить ДНС, вернуть старые записи)

С нетерпением жду продолжения...

2
Насколько я понимаю, ситуация разрешилась. Еще раз прошу прощения за возникшее недоразумение. Спасибо за Ваше терпение. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Насколько я понимаю, ситуация разрешилась.

Еще раз прошу прощения за возникшее недоразумение.

Спасибо за Ваше терпение.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2
Вообще хостинг хороший :) сейчас все закончилось, сайты доступны и работают. вывод такой: если у вас сайт визитка, частного порядка, то можно смело обращаться в русоникс, а если что то серьезное, то лучше не доверять их специалистам решать ключевые вопросы работоспособности. В моем случае, только из-за халатности сотрудников, сайты не ра... читать дальше

Вообще хостинг хороший :) сейчас все закончилось, сайты доступны и работают. вывод такой: если у вас сайт визитка, частного порядка, то можно смело обращаться в русоникс, а если что то серьезное, то лучше не доверять их специалистам решать ключевые вопросы работоспособности. В моем случае, только из-за халатности сотрудников, сайты не работали суммарно около 1,5 суток, из-за чего я понес реальные убытки не сравнимые со стоимостью хостинга вообще.
А так в целом, довольно быстрый, мощный, надежный хостинг, вот бы еще исполнительную и компетентную тех поддержку.

Спасибо сотруднику Артему, который потратил пол дня субботы боролся за работоспособность сайтов, выискивая и исправляя косяки своих коллег.

2

Почти, за исключением того, что Ваши сотрудники забыли переключить ДНС со старой подписки на новую, но старую успешно удалили. Итог: опять с утра "подарок", всю ночь не работали все сайты. Спасибо еще раз.

😡 Не рекомендую 2
Хостинг кончается 7 января. 8 января отрубили и говорят пока не оплатите - никак. А способ оплаты - только по банку. Банки начинают работать 9-го. Неужели трудно было продлить на пару-тройку дней??????? На сайте причем написано: Продление в праздники29.12.2012Мы от всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!Мы желаем... читать дальше

Хостинг кончается 7 января. 8 января отрубили и говорят пока не оплатите - никак. А способ оплаты - только по банку. Банки начинают работать 9-го. Неужели трудно было продлить на пару-тройку дней???????

На сайте причем написано:

Продление в праздники
29.12.2012
Мы от всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!
Мы желаем вам всяческих успехов и побед как в профессиональной, так и в личной сферах жизни и надеемся, что 2013 год принесет вам только положительные эмоции!
Чтобы не омрачать ваши праздничные дни проблемами с оплатой, для всех клиентов в новой панели управления (тарифные планы с 2012 года), кто не успел произвести платеж за услуги хостинга, мы с 29 декабря и до 9 января 2013 года не будем отключать просроченные в этот период подписки на услуги хостинга виртуальных и физических серверов.
Спасибо, что Вы с нами! С Новым годом!

Но это только для клиентов с новой панелью. Для старых клиентов - никакого сервиса. Отрубают, не думаю. Вынуждают переходить на новый тариф, причем перенос оплачивать за свой счет. Я может и не против перейти, если вынуждают, ну так сделайте это сами.

2
Причина в том, что в старом биллинге технически невозможно отложить отключение услуги. Иначе мы бы с радостью это сделали для всех наших клиентов. Взамен у владельцев виртуальных серверов в старом биллинге есть возможность самостоятельно включить сервер обратно даже после истечения периода подписки. В результате отключенный за неуплату се... читать дальше

Причина в том, что в старом биллинге технически невозможно отложить отключение услуги. Иначе мы бы с радостью это сделали для всех наших клиентов.

Взамен у владельцев виртуальных серверов в старом биллинге есть возможность самостоятельно включить сервер обратно даже после истечения периода подписки. В результате отключенный за неуплату сервер проработает еще неделю "в долг".

При этом счета на продление услуг выставляются за 20 дней до истечения периода действия подписки. Таким образом, Вы всегда имеете достаточно времени в запасе, чтобы продлить услугу заранее, не дожидаясь ее отключения.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Вынуждают уходить на новые тарифные планы.С ноября 2012 каждые сутки сайт периодически недоступен. В течении суток минут на 5-10 по два три раза за сутки. Со стороны Русоникс никакой информации нет о проблемах. Все узнается от Яндекс метрики и опытным путем! Поисковой робот от Яндекс несколько раз пролетал мимо и сваливал позиции! Ответ о... читать дальше

Вынуждают уходить на новые тарифные планы.
С ноября 2012 каждые сутки сайт периодически недоступен. В течении суток минут на 5-10 по два три раза за сутки. Со стороны Русоникс никакой информации нет о проблемах. Все узнается от Яндекс метрики и опытным путем!

Поисковой робот от Яндекс несколько раз пролетал мимо и сваливал позиции!

Ответ от техподдержки:
Данные проблемы могли возникнуть из-за Вашего тарифного плана. Ваш тарифный план Супер CMS устарел. Если такая ситуация для Вас критична, то рекомендую ознакомиться с новыми тарифами VPS.

Описание тарифного плана:
"Мощный и надежный тарифный план «Супер CMS» специально разработан для размещения сложных сайтов на современных CMS - системах управления контентом, таких как Drupal, Joomla! и др."

Для понимания нагрузки пиковая 2000 загрузок в день и 200 уникальных посещений (декабрь).
Не 20 000 или 200 000, а 2000 загрузок в сутки.
В январе 2013 максимум по максимум 30 посещений в сутки...а сайт падает каждый день по несколько раз!!!

Номер заявки в техподдержки №1192444

После таких ответов техподдержки имею стойкое желание поменять Хостинг.

2
Уточнил. Нагрузка на сервере с Вашим аккаунтом - в норме. Если такие проблемы наблюдаются - нужно смотреть, что с сайтом, какие модули и с чем именно связаны подвисания. Должен отметить, что услуга на старой платформе, на текущий момент этот вид хостинга устарел по всем параметрам. Вы можете взять тариф Супер Сайт на бесплатное месячное т... читать дальше

Уточнил. Нагрузка на сервере с Вашим аккаунтом - в норме. Если такие проблемы наблюдаются - нужно смотреть, что с сайтом, какие модули и с чем именно связаны подвисания.

Должен отметить, что услуга на старой платформе, на текущий момент этот вид хостинга устарел по всем параметрам. Вы можете взять тариф Супер Сайт на бесплатное месячное тестирование и проверить работу сайта на нем.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2
Я уточню подробности и отвечу чуть позже более предметно. Спасибо. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Я уточню подробности и отвечу чуть позже более предметно. Спасибо.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Пользуюсь услугами Русоникса уже очень давно, захотел переехать на новые кластерные тарифные планы, в связи с тем, что на старой платформе часто сайт бывает не доступен по ночам, медленно грузится и т.п., но так как переход возможен ТОЛЬКО при ручном переносе на новый аккаунт, сделал запрос на платный!! перенос сайтов в поддержке русоникс... читать дальше

Пользуюсь услугами Русоникса уже очень давно, захотел переехать на новые кластерные тарифные планы, в связи с тем, что на старой платформе часто сайт бывает не доступен по ночам, медленно грузится и т.п., но так как переход возможен ТОЛЬКО при ручном переносе на новый аккаунт, сделал запрос на платный!! перенос сайтов в поддержке русоникса. В итоге : оплатил счет на новый хостинг, оплатил счет на перенос, их так называемая тех поддержка уже более 3!! месяцев не может завершить перенос сайтов. Писать и звонить бесполезно, переводят стрелки на сотрудников которых "сейчас нет на месте", звонил раз 10-15 все бестолку. Почитав про проблемы нового кластера, куда я так рвусь, крепко задумался вообще уйти на другой хостинг.

upd
1 января в 6.00 сделали мне подарок, сайт стал не доступен "из-за проблем на сервере", это продлилось сутки, так как "не было инженера".

номер тикета по переносу 1173336

2
Спасибо за отзыв. Приношу Вам свои глубочайшие извинения. Ситуация просто возмутительная, я поражен Вашему терпению и выдержке. Сегодня с Вами свяжется руководитель отдела поддержки и предложит варианты выхода из сложившегося положения. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.... читать дальше

Спасибо за отзыв.

Приношу Вам свои глубочайшие извинения. Ситуация просто возмутительная, я поражен Вашему терпению и выдержке.

Сегодня с Вами свяжется руководитель отдела поддержки и предложит варианты выхода из сложившегося положения.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😍 Понравился 2
С февраля 2012 всё было превосходно. Пару раз со стороны хостинга имели место быть небольшие локальные фэйлы, связанные с недоступностью сайта, но в целом хостинг по соотношению цена/качество оставлял прекрасное впечатление: 10 баллов из 10.Примерно с августа систематически начались провисания (страницы порой открывались по несколько мину... читать дальше

С февраля 2012 всё было превосходно. Пару раз со стороны хостинга имели место быть небольшие локальные фэйлы, связанные с недоступностью сайта, но в целом хостинг по соотношению цена/качество оставлял прекрасное впечатление: 10 баллов из 10.
Примерно с августа систематически начались провисания (страницы порой открывались по несколько минут), заканчивающиеся порой полной недоступностью сайта (тотальный "404 Not Found").
В октябре всё стало ещё хуже – из-за этих технических косяков большинство страниц сайта повыпадало из индекса Яндекса ("Внимание! Главная страница сайта исключена из индекса: HTTP-статус: Доступ к ресурсу запрещён (403)").
Сказать, что хостинговладельцы ничего не делали для решения проблем нельзя – как моли, подлатали. В настоящее время этот "кластерный хостинг" функционирует, в целом, удовлетворительно (по крайней мере, сейчас "страницы, исключённые из-за ошибок на стороне сервера или сайта, отсутствуют"), хотя и не очень стабильно, - иногда скорость загрузки страниц всё-таки оставляет желать лучшего.

2
Спасибо за отзыв! Практически все проблемы с кластером решены. Скоро полностью завершим работы. Спасибо за Ваше терпение и понимание. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо за отзыв!

Практически все проблемы с кластером решены. Скоро полностью завершим работы. Спасибо за Ваше терпение и понимание.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😍 Понравился 2
Сайт на кластерном хотинге, поэтому натерпелась и ругалась здесь и не только достаточно. Но, справедливости ради, хочу отметить, что вопросы, которые русоникс потенциально может решить своими силами, техподдержка отрабатывает оперативно и добросовестно. Сегодня не могла настроить ftp доступ. Служба поддрежки можно сказать разжевала и в ро... читать дальше

Сайт на кластерном хотинге, поэтому натерпелась и ругалась здесь и не только достаточно. Но, справедливости ради, хочу отметить, что вопросы, которые русоникс потенциально может решить своими силами, техподдержка отрабатывает оперативно и добросовестно. Сегодня не могла настроить ftp доступ. Служба поддрежки можно сказать разжевала и в рот положила. ЗСпасибо сотруднику техподдержки Андрею Злобину.

2
Спасибо Вам за отзыв!Благодарность Вашу передам, Андрею будет приятно. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо Вам за отзыв!
Благодарность Вашу передам, Андрею будет приятно.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Весь вечер пытаюсь поставить простой модуль обратной связи на свою joomla. Каждый раз после 2-3 минут ожидания сайт вываливается в 404 Not Found. Что у вас там за сервера, которые не могут даже с такой задачей справиться ? Техподдержка наверное в шутку, или нет, но предложила прислать им модуль, и они сами поставят.

2
Вы, очевидно, на кластерном хостинге. Весь вечер были задержки в работе кластера. О причинах тут много уже всего написано, дублировать не буду. Вы можете попробовать еще раз сейчас (сейчас все ок), либо воспользоваться предложенной помощью (вот это сервис). --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИ... читать дальше

Вы, очевидно, на кластерном хостинге. Весь вечер были задержки в работе кластера. О причинах тут много уже всего написано, дублировать не буду.

Вы можете попробовать еще раз сейчас (сейчас все ок), либо воспользоваться предложенной помощью (вот это сервис).

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Опять сервера лежат, никакого предупредительного письма, тихо как в омуте.Вот получил письмо от Google. О какой нормальной индексации может быть речь? "http://100trav.su/: робот Googlebot не может получить доступ к вашему сайтуЧисло ошибок за последние 24 ч. при попытке робота Googlebot подключиться к вашему сайту: 1. Общая доля сбоев при... читать дальше

Опять сервера лежат, никакого предупредительного письма, тихо как в омуте.
Вот получил письмо от Google. О какой нормальной индексации может быть речь?

"http://100trav.su/: робот Googlebot не может получить доступ к вашему сайту
Число ошибок за последние 24 ч. при попытке робота Googlebot подключиться к вашему сайту: 1. Общая доля сбоев при подключении к вашему сайту: 50.0%.

Подробнее об этих ошибках можно узнать в Инструментах для веб-мастеров.

Рекомендуемые действия

Убедитесь, что программное обеспечение веб-служб на вашем сайте установлено и выполняется без ошибок.
Убедитесь, что доступ к вашему сайту для робота Googlebot не блокируется брандмауэром или сервером.
Убедитесь, что для всех скриптов, которые выполняются на вашем сайте, установлены необходимые разрешения.
Убедитесь, что установлены все необходимые разрешения для доступа к страницам вашего сайта.
С помощью Инструментов для веб-мастеров определите день, в который доля ошибок была высокой, и проанализируйте журналы веб-сервера за соответствующий период. Устраните причины обнаруженных ошибок.
Возможно, ваш сайт перегружен. Обсудите с провайдером хостинга возможность изменения конфигурации веб-сервера или выделения дополнительных ресурсов для него.
Если на вашем сайте выполняется переадресация на другой хост, причиной проблемы могут быть ошибки на этом хосте.

После того как проблема будет устранена, воспользуйтесь инструментом Просмотреть как Googlebot, чтобы убедиться, что робот Googlebot может получить доступ к вашему сайту."

2
Добрый день! Спасибо за отзыв. Ниже в более ранних отзывах уже подробно писал. Кластер работает нестабильно. Причина нестабильности уже достаточно хорошо исследована и ясна нам и разработчикам на всех уровнях вложенности. Тем не менее, устранить ее нашими силами невозможно. Мы можем лишь бороться с симптомами и снизить время простоя, чем... читать дальше

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Ниже в более ранних отзывах уже подробно писал. Кластер работает нестабильно. Причина нестабильности уже достаточно хорошо исследована и ясна нам и разработчикам на всех уровнях вложенности.

Тем не менее, устранить ее нашими силами невозможно. Мы можем лишь бороться с симптомами и снизить время простоя, чем мы и занимаемся. Для кардинального решения требуется обновление ядра CloudLinux + патчи от Parallels.

Обновление ядра вышло, но на живой кластер мы его не применяем, т.к. по результатам тестов к обновлению слишком много нареканий. Пока мы не будем уверены, что обновление не усугубит ситуацию, обновляться не будем.

Таким образом, волшебного решения сейчас я Вам предложить не могу. Только хостинг на другой платформе. Многие люди уже попробовали Супер Сайт, который работает на годами отлаженной и проверенной технологии и очень довольны. Если Вы не готовы ждать стабилизации работы кластера - возможно Вам стоит поступить так же. Остаток средств по старым услугам перезачтем в счет нового плана.

И, естественно, можно взять Супер Сайт на 1 месяц бесплатно, чтобы попробовать, перенести сайты, потестировать и т.д. Понравится - останетесь.

Извините, к сожалению, это все, что я могу сделать по этому поводу.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

нет Ftp доступа для некоторых тарифов

2
Добрый день! На каких? Насколько я помню тарифов, на которых невозможен ftp-доступ, у нас нет. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Добрый день!

На каких? Насколько я помню тарифов, на которых невозможен ftp-доступ, у нас нет.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Ты сам не тупи тут, умник. НЕ ИХ ВИНА говориш? А то что люди заплатили деньги на год вперед за распиареный кластерный хостинг, это чья вина? А теперь получается или плати за первый класс, или иди пешком, другого не дано. А не протупил ли Руоникс - "Быстрый Мощный, Надежный", когда ему втулили ПО от Parallels вместе с этой "архитектурой"? ... читать дальше

Ты сам не тупи тут, умник. НЕ ИХ ВИНА говориш? А то что люди заплатили деньги на год вперед за распиареный кластерный хостинг, это чья вина? А теперь получается или плати за первый класс, или иди пешком, другого не дано. А не протупил ли Руоникс - "Быстрый Мощный, Надежный", когда ему втулили ПО от Parallels вместе с этой "архитектурой"? А отдуваются за это клиенты.

2
Ваш коммент видимо выскочил из предыдущего обсуждения на первый уровень. > А не протупил ли РусониксВ каком-то смысле наверное так все и выглядит со стороны. Знал бы прикуп - жил бы в Сочи. Однако мы сейчас там, где мы есть и тоже не рады этому обстоятельству.И мы делаем максимум возможного, чтобы исправить ситуацию. --С уважением, Юри... читать дальше

Ваш коммент видимо выскочил из предыдущего обсуждения на первый уровень.

> А не протупил ли Русоникс
В каком-то смысле наверное так все и выглядит со стороны. Знал бы прикуп - жил бы в Сочи.

Однако мы сейчас там, где мы есть и тоже не рады этому обстоятельству.
И мы делаем максимум возможного, чтобы исправить ситуацию.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😐 Обычный 2
А отпишитесь пользователи тарифа Супер Сайт. Я смотрю, негативных отзывов ни одного. Таки клевый? Как он с Wordpress ? А с кластерным, критиканы, поумерьте свой пыл - это рукосуи из Parallels недопилили и Rusonyx только и остается, что ждать решения. Не их это вина - они делают, что могут. Проблемы скрываются глубоко в самой архитектуре, ... читать дальше

А отпишитесь пользователи тарифа Супер Сайт. Я смотрю, негативных отзывов ни одного. Таки клевый? Как он с Wordpress ?

А с кластерным, критиканы, поумерьте свой пыл - это рукосуи из Parallels недопилили и Rusonyx только и остается, что ждать решения. Не их это вина - они делают, что могут. Проблемы скрываются глубоко в самой архитектуре, это кто должен решать, хостер что ли? Не тупите.

2
Таки работает)) Переехал на супер-сайт2012 около месяца назад - пока полет нормальный. По сравнению с ужасом что был на супер-плюс2012 особенно радует скорость и аптайм. Почти все страницы вылетевшие ранее из индекса с 404 ошибкой уже заново проиндексировались (а вылетело их дохера чесно гря - больше 50%) Нагрузка у меня правда пока небол... читать дальше

Таки работает)) Переехал на супер-сайт2012 около месяца назад - пока полет нормальный. По сравнению с ужасом что был на супер-плюс2012 особенно радует скорость и аптайм. Почти все страницы вылетевшие ранее из индекса с 404 ошибкой уже заново проиндексировались (а вылетело их дохера чесно гря - больше 50%) Нагрузка у меня правда пока небольшая - около 300уников/день. Дороже конечно в 6 раз, но спокойней)

2
Спасибо за отзыв! Предлагаю перефразировать не "дороже в 6 раз", а "дороже на 300 рублей". Так честнее получится :) --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо за отзыв!

Предлагаю перефразировать не "дороже в 6 раз", а "дороже на 300 рублей". Так честнее получится :)

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2
ну вобщето получается гибрид на 415р дороже:) это если платить помесячно 499р вместо купленного ранее абонемента на 2 года за 2000р. а после лажи с кластером вряд ли кто рискнет на два года купить абонемент на ваш гибрид почти за 10000р даже если он и работает сейчас отлично. спасибо обжигались уже, так что честнее будет сказать всетаки -... читать дальше

ну вобщето получается гибрид на 415р дороже:) это если платить помесячно 499р вместо купленного ранее абонемента на 2 года за 2000р. а после лажи с кластером вряд ли кто рискнет на два года купить абонемент на ваш гибрид почти за 10000р даже если он и работает сейчас отлично. спасибо обжигались уже, так что честнее будет сказать всетаки - в 6 раз! как выше товарищ и говорит


Войти 👤
Туда
☝️