У них новая система работы ;-) Сначала отвечает тикетная система, типа Ваша заявка принята, потом, не знаю как назвать этого специалиста,приличных слов не хватает, пишет следующее:Здравствуйте! Вы писали:... В соответствии с текущей очередью заявок в отделе технической поддержки Rusonyx для работы над Вашей заявкой будет назначен инжене... читать дальше
У них новая система работы ;-) Сначала отвечает тикетная система, типа Ваша заявка принята, потом, не знаю как назвать этого специалиста,приличных слов не хватает, пишет следующее: Здравствуйте!
Вы писали: ...
В соответствии с текущей очередью заявок в отделе технической поддержки Rusonyx для работы над Вашей заявкой будет назначен инженер, который займется обработкой Вашей заявки в течение ближайших 48 часов.
----- С наилучшими пожеланиями, Аркадий Шлык Сотрудник технической поддержки RUSONYX.RU Тел: +7 495 508-9959 _ttp://ru-root.livejournal.com/2427286.html?thread=33745302#t33745302
И только потом Вами начинают заниматься специалисты типа Игоря Козлова, которые возможно отнесутся к Вашей заявке неформально.
Вы оставили удивительно некорректный отзыв. Аркадий Шлык прекрасный специалист и явно не заслужил подобной оценки.В обязанности дежурного специалиста в том числе входит первичная оценка и маршрутизация заявок. Поэтому Вы получили это письмо. Отправив его Аркадий передал Ваш запрос соответствующему специалисту. Благодаря маршрутизации инж... читать дальше
Вы оставили удивительно некорректный отзыв.
Аркадий Шлык прекрасный специалист и явно не заслужил подобной оценки. В обязанности дежурного специалиста в том числе входит первичная оценка и маршрутизация заявок. Поэтому Вы получили это письмо. Отправив его Аркадий передал Ваш запрос соответствующему специалисту.
Благодаря маршрутизации инженеры занимаются преимущественно теми проблемами, которые соответствуют их профессиональному уровню и специализации.
Если бы инженеру высокого класса доставались все заявки подряд, то он был бы с утра до ночи завален вопросами вроде "как нажать эту кнопку", и для решения действительно серьезных проблем у него просто не хватило бы времени.
Что Вы имеете в виду под "сайты лежат"?Ваш сайт, указанный при размещении отзыва, находится на кластерном хостинге. С момента запуска в конце прошлого года наш кластер еще ни разу не останавливался (и не должен останавливаться). Может быть Вашим сайтам просто недостаточно тех лимитов, которые им выделены по тарифному плану? --С уважением... читать дальше
Что Вы имеете в виду под "сайты лежат"? Ваш сайт, указанный при размещении отзыва, находится на кластерном хостинге. С момента запуска в конце прошлого года наш кластер еще ни разу не останавливался (и не должен останавливаться).
Может быть Вашим сайтам просто недостаточно тех лимитов, которые им выделены по тарифному плану?
Русоникс в последнии годы испортился. Более трех дней велу переписку с техподдержкой Rusonyx. Мой домен находится под управлением их DNS серверов. Доступ к сайту возможен только по одному из алиасов, по остальным нет. В течении трех дней проблема не решена. (Тикет #1140484 ) За это время я получил только один ответ от системного админист... читать дальше
Русоникс в последнии годы испортился. Более трех дней велу переписку с техподдержкой Rusonyx. Мой домен находится под управлением их DNS серверов. Доступ к сайту возможен только по одному из алиасов, по остальным нет. В течении трех дней проблема не решена. (Тикет #1140484 )
За это время я получил только один ответ от системного администратора Игоря Козлова с предложением: "Просто нужно дождаться обновления DNS". С этим специалистом я общаюсь не впервые. Спросил как-то у этого админа про порты на которых сервис лицензирования панели управления Plesk, необходимые для настройки iptables. Он на вопрос то ли не смог ответить, то ли не захотел. Пожаловался начальству , отправив почту на [email protected]. Ответил зам генерального Юрий Устинов, который грудью встал на защиту г-на Козлова!
Резюме, техподдержка в Русониксе творит, что хочет, а начальство её защищает.
Добрый день! Валентин, изучил тикет 1140484. Вы ведь не продлили домен вовремя, при чем здесь DNS? Не помню подробностей упомянутой Вами истории с портами обновлений Plesk. Могу сказать только, что на данный момент мы не даем возможность самостоятельного обновления панели. Обновления делаются централизованно на всех серверах при наличии н... читать дальше
Добрый день!
Валентин, изучил тикет 1140484. Вы ведь не продлили домен вовремя, при чем здесь DNS?
Не помню подробностей упомянутой Вами истории с портами обновлений Plesk. Могу сказать только, что на данный момент мы не даем возможность самостоятельного обновления панели. Обновления делаются централизованно на всех серверах при наличии необходимости и только после того, как наши специалисты убедятся, что новая версия будет работать корректно с штатным набором ПО и типовых настроек виртуальных серверов.
Моя роль в подобных случаях - отделять зерна от плевел. Бывают ситуации, когда инженеры ведут себя некорректно по отношению к клиентам. Бывают и обратные ситуации. Это нормально, это жизнь.
Заливал стандартную джумла по фтп час пятнадцать... Такой скорости я даже на бесплатных хостингах не видал..... Возлагаю большие надежды на этот хостинг, но пока, к моему огромному сожалению...
Скорость работы FTP сильно зависит от того, как идет сигнал от Вас до сервера, от количества и размера одновременно закачиваемых файлов. При этом, например, HTTP протокол в тот же момент времени может работать очень быстро. Независимо от того, быстро работает FTP или нет, по возможности используйте другие способы загрузки файлов на сервер... читать дальше
Скорость работы FTP сильно зависит от того, как идет сигнал от Вас до сервера, от количества и размера одновременно закачиваемых файлов. При этом, например, HTTP протокол в тот же момент времени может работать очень быстро.
Независимо от того, быстро работает FTP или нет, по возможности используйте другие способы загрузки файлов на сервер. Это устаревший, небезопасный и нестабильный протокол. Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP (если у Вас VPS).
> Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP 1. файл-менеджер не знает о существовании архивов - он не умеет добавлять/извлекать. Или Вы предлагаете так-же по 1 файлу перемещать, но через файл-менеджер плеска?2. чем отличается SFTP от FTP в контексте вопроса - скорость передачи(зака... читать дальше
> Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP
1. файл-менеджер не знает о существовании архивов - он не умеет добавлять/извлекать. Или Вы предлагаете так-же по 1 файлу перемещать, но через файл-менеджер плеска? 2. чем отличается SFTP от FTP в контексте вопроса - скорость передачи(закачки)
1. Зависит от того, какой услугой Вы пользуетесь. Указанный Вами факт верен только для Plesk 9 и более ранних версий. В VPS давно ставим Plesk 10, а на новом кластерном хостинге - совсем другая панель. 2. Они отличаются способом передачи управляющих команд и данных. FTP использует TCP/IP несколько извращенным способом, отсюда проблемы.Но ... читать дальше
1. Зависит от того, какой услугой Вы пользуетесь. Указанный Вами факт верен только для Plesk 9 и более ранних версий. В VPS давно ставим Plesk 10, а на новом кластерном хостинге - совсем другая панель.
2. Они отличаются способом передачи управляющих команд и данных. FTP использует TCP/IP несколько извращенным способом, отсюда проблемы. Но это все теория. Для того, чтобы убедиться на практике Вам достаточно попробовать закачать одни и те же файлы на один и тот же сервер, используя разные протоколы.
Много всего плохого написано и по большей части только в адрес тех поддержки.Я не программист и не системный администратор а обычный веб мастер,у меня почти с десяток сайтов и за годы работы я лишь один раз обращался в службу тех поддержки(не этого хостинг провайдера). Сегодня зарегистрировал у Rusonyx аккаунт,посмотрим как там что.Надеюс... читать дальше
Много всего плохого написано и по большей части только в адрес тех поддержки.Я не программист и не системный администратор а обычный веб мастер,у меня почти с десяток сайтов и за годы работы я лишь один раз обращался в службу тех поддержки(не этого хостинг провайдера).
Сегодня зарегистрировал у Rusonyx аккаунт,посмотрим как там что.Надеюсь все будет в порядке. Всем желаю позитива и ТИц с PR больше чем у Гугла!)))
Тех поддержка очень медленная.Мой сайт упал в 6 утра, прошло более 5 часов, сайт также лежит, звонки в тех-поддержку ничего не дают "обращайтесь по email мы исправить не можем, ждите"... чего ждать непонятно, наверно пока сайт в поиске со всех позиций слетит.Спасибо службе тех-поддержки.Заявка №1139484.Буду думать о смене хостинга.... читать дальше
Тех поддержка очень медленная. Мой сайт упал в 6 утра, прошло более 5 часов, сайт также лежит, звонки в тех-поддержку ничего не дают "обращайтесь по email мы исправить не можем, ждите"... чего ждать непонятно, наверно пока сайт в поиске со всех позиций слетит. Спасибо службе тех-поддержки. Заявка №1139484. Буду думать о смене хостинга.
Добрый день! Насколько я понимаю сейчас вопрос уже разрешился. Вы настроили резервное копирование Вашего виртуального сервера на самого себя. Выделенное по тарифу дисковое пространство на виртуальном сервере закончилось, в результате чего он перестал корректно работать. Хранение копий сервера на самом сервере никак не защищает содержимое... читать дальше
Добрый день!
Насколько я понимаю сейчас вопрос уже разрешился.
Вы настроили резервное копирование Вашего виртуального сервера на самого себя. Выделенное по тарифу дисковое пространство на виртуальном сервере закончилось, в результате чего он перестал корректно работать.
Хранение копий сервера на самом сервере никак не защищает содержимое Вашего сайта, создает излишнюю нагрузку на систему и несет в себе риски, с которыми Вы столкнулись. Пожалуйста, используйте для хранения бэкапов внешнее хранилище. Например, Вы можете приобрести услугу FTP-бэкапа и хранить копии там.
По политике Русоникса любые вопросы, для решения которых требуется изменять настройки или содержимое аккаунта клиента, должны решаться по электронной почте. Если бы сотрудник техподдержки пошел удалять файлы, перезагружать виртуальный сервер или менять настройки в Вашей панели по звонку без письменной заявки, то мне пришлось бы его уволить.
Абсолютно не стабильная работа серверов, наш сайт пролежал с какой-то неизвестной ошибкой почти 4 дня, при звонке в техподдержку каждый раз говорят что "проблема будет до завтра решена", безобразие! Перенастраивают серверы как хотят - мы выбрали их, а они поменяли настройки и сайт перестал работать корректно. На требование вернуть всё наз... читать дальше
Абсолютно не стабильная работа серверов, наш сайт пролежал с какой-то неизвестной ошибкой почти 4 дня, при звонке в техподдержку каждый раз говорят что "проблема будет до завтра решена", безобразие! Перенастраивают серверы как хотят - мы выбрали их, а они поменяли настройки и сайт перестал работать корректно. На требование вернуть всё назад нам ответили, что якобы большинство за эту настройку - но почему не сделать её индивидуально для каждого - непонятно. Вобщем помучавшись 2 месяца сменили хостинг. Ужасный хостинг, ужасное качество и отношение к работе. Никому не советую.
Незаслуженно не отмеченный хостинг. В службу поддержки обращался всего лишь раз, и то потому что сам неправильно прикрутил домен. Удобная встроенная CMS, ласковые цены, при желании можно любой движок поставить. Все ОК!
Возникла проблема с оплатой хостинга в панели (по моей вине). служба тех. поддержки быстро решила этот вопрос (#1135326)хотя формально имели полное право отказать. СПАСИБО!
Вводя Хостинг сайтов нового поколения http://www.rusonyx.ru/hosting/ и обещая скидку в 50% Вы думали что часть ваших старых клиентов постарается перейти на него или нет? Я попробовал, но для этого надо создать все сайты заново, у меня их три (один из них сидит в 10ке яндекса по моим ключам). Сделать самому снова эти сайты - не реально, т... читать дальше
Вводя Хостинг сайтов нового поколения http://www.rusonyx.ru/hosting/ и обещая скидку в 50% Вы думали что часть ваших старых клиентов постарается перейти на него или нет?
Я попробовал, но для этого надо создать все сайты заново, у меня их три (один из них сидит в 10ке яндекса по моим ключам). Сделать самому снова эти сайты - не реально, техподдержка с первого раза отказала. Пришлось давать советы, чем кончится для меня вопрос я пока не знаю :((
[Rusonyx #1134252]: Перенос сайтов >>> хотел бы Вас попросить перенести три моих сайта с старого аккаунта (14530-4300) >>> на новый (Код учетной записи: 1001172). >>> Сайт dostavim-smesi.ru был сделан с помощью SiteBuilder в аккаунте 14530-4300
>> К сожалению перенос сайтов со старого коснтруктора на новые тарифы виртуального >> хостинга невозможен технически, по причине несовместимости. >> Системный Администратор RUSONYX.RU
> Панель управления вашим старым sitebuilder ( сайт dostavim-smesi.ru) позволяет > задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать > ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт > уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns > у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
У меня возник вопрос это что такое у Русоникса? Немощь техподдержки, просчет маркетологов? Или желание принудить старых клиентов остаться на старых (читай дорогих) тарифах, ведь подчас создание и продвижение сайта стоит дороже хостинга.
p.s. Суммы потраченной с БАНКОВСКОЙ КАРТЫ (расчетного счета) мне не жалко, поскольку идти к нотариусу и на почту нет времени. Сижу делаю более успешный сайт. Радует одно - он не на РУСОНИКСЕ.
p.p.s. попытка войти в https://support.rusonyx.ru/index.php?/Ti... не увенчалась успехом, логин и пароль не принимались. после ввода капчи (не менее 20раз) я плюнул на идею восстановить пароль доступа
Алексей, Вы правы в том, что> Панель управления вашим старым sitebuilder позволяет> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns> у регистратора доменов. Что мешает так сд... читать дальше
Алексей, Вы правы в том, что > Панель управления вашим старым sitebuilder позволяет > задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать > ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт > уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns > у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
Это действительно возможно если Вы берете sitebuilder, ставите его на сервер и обслуживаете на нем клиентов вручную. Предоставление всех услуг в Русониксе полностью автоматизировано с помощью решений компании Parallels. Соответственно нужные параметры в старом конструкторе подставляются биллинговой системой при создании конструктора на хостинговом аккаунте. Изменение этих параметров вручную в обход автоматизации ни к чему хорошему не приведет.
Сейчас мы внедряем новую систему автоматизации, которая позволяет предоставлять самые современные сервисы и услуги. Первой такой услугой, введенной у нас, стал кластерный хостинг. Он обслуживается в совершенно иной системе. Даже если предположить, что выгрузка Ваших сайтов на новый хостинг была настроена вручную, то при отключении Вашего старого аккаунта старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем.
Я не совсем понимаю, из-за чего Вы бросились срочно переделывать сайты заново. Все старые услуги нами поддерживаются в полной мере. Вы можете продлять старый аккаунт сколь угодно долго, Ваши сайты будут работать. Кроме того, мы работаем над механизмом автоматического переноса сайтов со старых аккаунтов на новый кластер, в т.ч. вместе со старым конструктором.
Неужели Вы готовы бросить все свои дела и срочно переделывать 3 своих сайта ради акционной скидки в 50%? Не понимаю также, почему в этом по-вашему виноват Русоникс?
Возмутило другое:Вы "тащите" новых клиентов на дешевые тарифы, при этом старых оставляете на тарифахкак минимум в 2,5 раза дороже! ПРИ ЭТОМ ВЫ ЗАБЫВАЕТЕ ВВЕСТЕ НОВЫЕ ТАРИФЫ в старую панель, >>>> полностью автоматизированнную с помощью решений компании Parallels.Описаний старых же тарифов я не нашел на сайте "днем с огнем", т... читать дальше
Возмутило другое: Вы "тащите" новых клиентов на дешевые тарифы, при этом старых оставляете на тарифах как минимум в 2,5 раза дороже! ПРИ ЭТОМ ВЫ ЗАБЫВАЕТЕ ВВЕСТЕ НОВЫЕ ТАРИФЫ в старую панель, >>>> полностью автоматизированнную с помощью решений компании Parallels. Описаний старых же тарифов я не нашел на сайте "днем с огнем", т.е платить предлагаете за "кота в мешке".
Если бы Вы в старой панели предоставили возможность перейти на них - все бы было чудесно. Так нет их там! Почему я должен платить Вам за 50Мв места и трафик в 100Мв 250р в месяц Когда у Вас есть тарифы удовлетворяющие меня и за 50р. и 99р. Из-за "крепостного" сайта сидящего на вашем Sitebuilder??? (Вы: пишете старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем) Это чистой воды - шантаж!
+ ни один из ваших сотрудников не сказал, ни написал о том что переход затруднен и помогать поддержка в этом НЕ БУДЕТ. Все свелось к тому что сначала заплатите (создав новый аккаунт), а потом разберемся.
Уважением к клиенту тут и не пахло, зато в каждом письме: Зарабатывайте с нами! [Партнерская программа с 20% комиссией] (http://www.rusonyx.ru/partners/)!
Алексей, расскажу Вам, как работает коммерческая организация. У каждой услуги есть себестоимость. К себестоимости компания добавляет ожидаемую прибыль и получает конечную цену, которую назначает за те или иные тарифные планы. Новые технологии позволяют снизить себестоимость, позволяют предложить более выгодные для пользователей тарифные п... читать дальше
Алексей, расскажу Вам, как работает коммерческая организация.
У каждой услуги есть себестоимость. К себестоимости компания добавляет ожидаемую прибыль и получает конечную цену, которую назначает за те или иные тарифные планы.
Новые технологии позволяют снизить себестоимость, позволяют предложить более выгодные для пользователей тарифные планы. Прогресс не стоит на месте, особенно в сфере информационных технологий.
Пример из жизни. Еще недавно диск на 100Гб считался огромным и стоил 5 т.р. Сейчас Вы можете пойти и купить диск на 1000Гб за 2 т.р. Но Вам ведь не придет в голову пойти в магазин и затребовать обмен старого диска на новый плюс еще вернуть разницу в стоимости?
Новые цены на кластерный хостинг стали возможны только благодаря новым технологиям автоматизации, управления аккаунтами и контроля за потребляемыми ресурсами. На старой системе такие тарифы в принципе невозможны, они были бы глубоко убыточны для компании.
Пример про жесткие диски мог Вам не понравиться. Приведу другой пример, из сферы услуг. На рубеже веков Билайн предлагал сотовую связь по стандарту DAMPS. Затем, они стали предлагать связь по стандарту GSM. И долгое время эти услуги существовали у них параллельно. Поскольку сотовые аппараты этих двух стандартов принципиально не совместимы, пользователи DAMPS были вынуждены либо менять номер и мобильный телефон на GSM, либо оставаться на старых тарифных планах.
Поскольку цены на GSM постоянно снижались, очень скоро минута связи на DAMPS стала стоить в несколько раз дороже, чем на новых тарифах. Правда в том, что на устаревшем стандарте DAMPS новые выгодные тарифы были совершенно невозможны, это было нерентабельно. Виноват ли Билайн в этой ситуации перед пользователями?
Должен, видимо, пояснить свои слова про > старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем Я имею в виду, что Вы потеряете возможность редактирования своих сайтов, т.к. если подписка на услугу не продляется (касается любой услуги), то спустя месяц все содержимое услуги удаляется с нашего оборудования.
Соответственно, если Вы отказываетесь от услуги старого конструктора сайтов, то функционал конструктора будет отключен и спустя какое-то время данные, внесенные в конструктор будут удалены. При этом опубликованная копия сайта остается на Вашем хостинге. Вы можете делать с этой копией все, что угодно. Например, можете скачать файлы к себе, разместить их на любом другом хостинге и т.д. Однако возможности редактирования сайта через старый конструктор у Вас не будет.
Пользуюсь услугами уже более 5 лет и вот что скажу. Держу там 7 сайтов и не планирую никуда переезжать, т.к. все траблы, которые случались - сугубо из-за кривых рук вебмастера, то бишь меня )))При всем при этом, в техподдержке даже эти вопросы решались, специалисты просто подсказывали где ошибка. За всё время только один раз нарывался н... читать дальше
Пользуюсь услугами уже более 5 лет и вот что скажу.
Держу там 7 сайтов и не планирую никуда переезжать, т.к. все траблы, которые случались - сугубо из-за кривых рук вебмастера, то бишь меня ))) При всем при этом, в техподдержке даже эти вопросы решались, специалисты просто подсказывали где ошибка.
За всё время только один раз нарывался на ответ, что "с их стороны всё в порядке, больше ничем помочь не можем". Просто добился консультации другого специалиста и больше подобного не было.
Александр, вы засланный казачок или скорее всего Юрка сам постит отзывы и сам же себя благодарит :) Ну не может быть русоникс нормальным хостингм, ну хоть головой разшебись! Не понятно почему слева напротив русоникса медалька, интересно за какие такие преимущества? Хотя итак всё ясно, за деньги ещё и орден повесят яркий, чтобы посетители ... читать дальше
Александр, вы засланный казачок или скорее всего Юрка сам постит отзывы и сам же себя благодарит :) Ну не может быть русоникс нормальным хостингм, ну хоть головой разшебись! Не понятно почему слева напротив русоникса медалька, интересно за какие такие преимущества? Хотя итак всё ясно, за деньги ещё и орден повесят яркий, чтобы посетители как олухи регистрировались на этом говнохостинге!
Гость, а что в вашем понимании нормальный хостинг?Может Вам просто не повезло и вы попали на говенный (в хлам перегруженный) сервер? Возьмем например Majordomo.ru, про них много чего написали, что сайты лежат, постоянно 502 т.д. и т.п. Но мои 2 сайта с общей посещаемостью 1k в день работают нормально и я у них уже 3 года и проблем не знаю... читать дальше
Гость, а что в вашем понимании нормальный хостинг? Может Вам просто не повезло и вы попали на говенный (в хлам перегруженный) сервер?
Возьмем например Majordomo.ru, про них много чего написали, что сайты лежат, постоянно 502 т.д. и т.п. Но мои 2 сайта с общей посещаемостью 1k в день работают нормально и я у них уже 3 года и проблем не знаю, да бывало 2-3 часа в день сайт лежал, но это форс-мажор который может случится у любого. Для справки, за эти 3 года, что я на Majordomo в саппорт писал не более 20 раз, а может и меньше, просто нет причин туда обращаться :)
Может и у Rusonyx та-же песня - есть несколько брендовых серверов не перегруженные клиентами и там все ок, отсюда и довольные клиенты. Но есть глючное/перегруженное железо на которое все жалуются саппорт не успевает чинить и по этому тикеты обрабатываются неделями. Но это не значит что Rusonyx это говнохостинг, просто там есть некоторый процент говенных серверов и очень медленный саппорт. В низу наглядный пример про возврат и то как долго тикеты открыты. Сравните даты и все поймете
Я знаю несколько способов отличить нормальный хостинг от бедового. Один из них - панель управления собственной разработки, это показывает серьезность намерений хостера и квалификацию его персонала. Не верите - вот например: у beget своя система управления- и хостинг один из достойнейших. Кроме того они настолько уверены в высоком качестве своих что дают тест на 30 дней, в течении которого можно в этом убедится.
Святослав, я прочитал два раза и так и не понял, кого Вы в итоге рекламируете, Мажордомо или Бегет. Склоняюсь в пользу последнего. Спасибо конечно, что "вступились", однако Ваше высказываение про "Может и у Rusonyx та-же песня" и т.д. не соответствует действительности. Глючного и перегруженного железа, как Вы выразились, "говенных серверо... читать дальше
Святослав, я прочитал два раза и так и не понял, кого Вы в итоге рекламируете, Мажордомо или Бегет. Склоняюсь в пользу последнего.
Спасибо конечно, что "вступились", однако Ваше высказываение про "Может и у Rusonyx та-же песня" и т.д. не соответствует действительности. Глючного и перегруженного железа, как Вы выразились, "говенных серверов" в Русониксе нет.
К счастью, еще в 2008 году мы начали планомерную замену серверов с платформы Supermicro на DELL. Уже в первый год количество выездов для работы с оборудованием в ДЦ снизилось в 5 раз. К хостингу при желании можно придраться по миллиону разных поводов, но вот про что, а про наше железо гадостей говорить не надо.
Как показывает моя практика - Глючные/перегруженные сервера есть у всех, Без этого никак.И отрицать это не правильно.Как получается перегруженный сервер? Я думаю так - набрали клиентов на сервер до определенного предела, потом начали новых принимать на другой, но у части клиентов размещенном на "старом сервере" сильно возросла посещаемост... читать дальше
Как показывает моя практика - Глючные/перегруженные сервера есть у всех, Без этого никак. И отрицать это не правильно. Как получается перегруженный сервер? Я думаю так - набрали клиентов на сервер до определенного предела, потом начали новых принимать на другой, но у части клиентов размещенном на "старом сервере" сильно возросла посещаемость и как следствие поднялась и нагрузка на тот сервер, а дальше и так все понятно, сайты тормозят, у mysql "зависают" или "повреждаются" таблицы и как следствие сайт не пашет...
Живой случай подтверждающий этот факт - при регистрации меня разместили на сервере, по началу 6 мес все шло нормально, но потом сайт начал тупить/тормозить без видимых причин - прошу перенести сайт на менее загруженный сервер и после этого сайт начинает работать ощутимо лучше и я в место того, что бы менять хостера (а я уже хотел) сижу довольный и счастливый, что все работает как часы. Вот как важно уметь признавать и исправлять свои ошибки.
Может и Вам следует в место того, что бы отрицать наличие перегруженных серверов, произвести анализ загруженности "старых" серверов и перенести часть клиентов на менее загруженные сервера. И все будут счастливы и довольны.
Святослав, у нас сейчас есть три вида хостинга:1) старый виртуальный (shared) хостинг2) виртуальные серверы, VPS/DDS3) новый кластерный хостинг В первом варианте на одной физической машине у нас работает 3-4 виртуальных сервера, внутри которых размещены клиенты. Если проблема в одном клиенте, то с ним проводится работа по устранению нагру... читать дальше
Святослав, у нас сейчас есть три вида хостинга: 1) старый виртуальный (shared) хостинг 2) виртуальные серверы, VPS/DDS 3) новый кластерный хостинг
В первом варианте на одной физической машине у нас работает 3-4 виртуальных сервера, внутри которых размещены клиенты. Если проблема в одном клиенте, то с ним проводится работа по устранению нагрузки. Если же происходит ситуация, которую Вы описываете (клиенты выросли и стали потреблять больше, чем в начале), то один из виртуальных серверов с клиентами автоматически переезжает на другой физический сервер. Таким образом всем становится жить легче.
Это кардинальное отличие нашей старой системы от любого другого классического хостинга. Использование виртуальных серверов позволяет гибко управлять нагрузкой на физических серверах. Так никто больше в России не делает, поскольку ни у одного из хостеров нет системы автоматизации, которая позволяла бы легко и без участия человека администрировать такой комплекс. Содержание такого количества виртуальных нод слишком накладно для обычного хостинг-провайдера.
При этом перенос какого-то конкретного одного клиента между серверами мы не осуществляем вообще. Предположу, что Вы пишете про случай с каким-то другим хостером, либо про VPS.
Во втором варианте все еще проще. Один клиент - один виртуальный сервер. Если вдруг общая нагрузка растет - виртуальные серверы автоматически перераспределяются оптимальным образом. Да, иной раз требуется вручную подсказать системе, что вот этого клиента лучше бы на другой сервер. Но тут работает правило: не "хорошие" клиенты переезжают на серверы "получше", а тяжелые клиенты, которые мешают остальным, переезжают на специальную группу серверов для тяжелых клиентов.
В случае с VPS снижение производительности также может наблюдаться из-за того, что мы позволяем пользователям брать чуть больше вычислительных ресурсов, чем положено по тарифному плану, если такие ресурсы свободны на сервере. Нам не жалко, а клиенту приятно. Однако если лишних, ничейных ресурсов нет - каждый получает ровно столько, сколько положено по тарифу. Возможно стоит пересмотреть эту практику, чтобы не создавать завышенных ожиданий. Давно думаем, но пока единого мнения на этот счет нет.
В третьем случае более нагруженного сервера быть не может в принципе, т.к. в этом как раз и заключается идея кластера - нагрузка динамически в реальном времени распределяется сразу между большим количеством серверов. Даже если один из серверов выключить совсем система автоматически адаптируется и перераспределяет нагрузку между остальными серверами. Для клиентов это происходит незаметно. Соответственно здесь также исключена ситуация с переносом клиентов между серверами.
Все эти особенности организации хостинга, которые стали возможны благодаря использованию систем автоматизации Parallels, позволяют мне говорить об отсутствии у нас перегруженных серверов.
Хостингом практически не успел по пользоваться, потому плохого ни чего писать не буду, так как это будет не справедливо и не красиво, скажу в целом про компанию и техническую поддержку. В общем решил сменить хостинг на Rusonyx, оплатил, всё отлично, всё работает, единственное не обратил внимания на панель управления, привык пользоваться C... читать дальше
Хостингом практически не успел по пользоваться, потому плохого ни чего писать не буду, так как это будет не справедливо и не красиво, скажу в целом про компанию и техническую поддержку. В общем решил сменить хостинг на Rusonyx, оплатил, всё отлично, всё работает, единственное не обратил внимания на панель управления, привык пользоваться Cpanel, а тут Plesk, очень не удобно и не привычно лично для меня, меня это соответственно не устроило, к тому же я оплатил за 1 месяц по акции 99 рублей, написал им в тех поддержку что хочу отказаться от услуг хостинга и вернуть затраченные средства, на что мне пришёл ответ с тех поддержки:
Деньги мы можем вернуть только на расчетный счет абонента с учетом вычета использованных дней и отмены скидки по акции (50%). Таким образом к сожалению, к возврату никакая сумма не положена.
С наилучшими пожеланиями, Баринов Юрий Руководитель отдела продаж RUSONYX.RU Тел: +7 495 508-9959
Во первых возврат суммы должен производиться по той платёжной системе, по которой я уплачивал, хотя у меня есть и расчётный счёт, для меня это не принципиально. Во вторых, как можно не вернуть клиенту копейки в виде 99 рублей, ссылаясь на акцию в 50% если я фактически уплатил сумму и не успел попользоваться хостингом даже 1 сутки? Такие компании как Rusonyx я смело записываю в гнилые, поддержка гнилая, отписались и пропали, а за мои же 99 рублей готовы удавиться и придумать массу отмазок по которым они не могут их мне вернуть. Ну что же, удачи вам уважаемые из компании Rusonyx, а Баринова Юрия научите правильно придумывать отмазки, чтобы не возвращать клиентам деньги!
Добрый день! Антон, официальный возврат средств, если компания ведет легальный бизнес с "белой" бухгалтерией, возможен только на расчетный счет. Никаких вебманей, яндекс.денег и т.д. быть не может. Все подобные электронные способы оплаты обрабатываются агрегаторами платежей и поступают в компанию по безналичному расчету. Ни электронных ко... читать дальше
Добрый день!
Антон, официальный возврат средств, если компания ведет легальный бизнес с "белой" бухгалтерией, возможен только на расчетный счет. Никаких вебманей, яндекс.денег и т.д. быть не может. Все подобные электронные способы оплаты обрабатываются агрегаторами платежей и поступают в компанию по безналичному расчету. Ни электронных кошельков, ни одной электронной копейки в Русониксе нет и быть не может.
Если Вам какой-либо из хостинг-провайдеров вернул деньги вебманями - знайте, он их вернул неофициально, например, с кошелька владельца компании.
Поэтому да, в Русониксе возврат денег возможен только на расчетный счет. Простите, но мы работаем в правовом поле РФ.
Что касается суммы средств к возврату, то подробно по расчету стоимости я смогу Вам ответить если Вы сообщите номер Вашей переписки с отделом продаж.
Чтобы не вводить в заблуждение будущих читателей этого отзыва я хочу отметить, что в новом кластерном хостинге, который Вы приобрели, не используется панель Plesk. Возможно панель визуально в чем-то его Вам напомнила, но это совсем-совсем не Plesk.
Юрий, возможно вы правы по поводу возврата средств, я писал что это не так принципиально. По поводу панели, возможно не Plesk, но логотип был именно Plesk, я в ней ранее не работал, привык к Cpanel и Direct Admin.
№ переписки с вашим отделом продаж: [Rusonyx #1130466]: Отказ от услуг хостинга
Ваш тикет еще открыт, находится в очереди на обработку в отделе продаж.Если Вы заводили тикет через панель, то можете видеть статус Вашего обращения. Никто никуда не исчез и не пропал, все идет по плану. Я оставил комментарий, чтобы менеджеры внимательно пересчитали возврат средств и пояснили, почему сумма та или иная. После одного дня ис... читать дальше
Ваш тикет еще открыт, находится в очереди на обработку в отделе продаж. Если Вы заводили тикет через панель, то можете видеть статус Вашего обращения. Никто никуда не исчез и не пропал, все идет по плану.
Я оставил комментарий, чтобы менеджеры внимательно пересчитали возврат средств и пояснили, почему сумма та или иная. После одного дня использования, конечно же, к возврату должно быть больше, чем 0.
Прошу запастись терпением. Скорее всего ответ Вы получите только в понедельник, т.к. уже вечер пятницы, а в выходные отдел продаж не работает.
Поверьте, инженеры отвечают гораздо больше, быстрее и лучше. Просто снаружи этого не видно. Есть ведь очередь из заявок, поток обращений очень плотный, а снаружи кажется, что люди в носу ковыряют, развлекаются и изредка правой пяткой что-то поделывают. А у меня всего-лишь перерыв на чай случился, повезло, ничем не занят. Поэтому так быстр... читать дальше
Поверьте, инженеры отвечают гораздо больше, быстрее и лучше. Просто снаружи этого не видно. Есть ведь очередь из заявок, поток обращений очень плотный, а снаружи кажется, что люди в носу ковыряют, развлекаются и изредка правой пяткой что-то поделывают.
А у меня всего-лишь перерыв на чай случился, повезло, ничем не занят. Поэтому так быстро.
В общем уважаемый Юрий по ушам вы мне проехались насчёт подождать до понедельника! Мне ни кто не ответил, тех поддержка была сегодня в онлайне, сейчас в оффлайне. Пусть на эти 99 рублей, купят себе пилюль для повышения мозговой активности!
Антон, Вы можете посмотреть статус Вашего запроса в панели. Ваш тикет закрыт? Насколько я вижу - нет. Это значит, что он находится в работе. Я не обещал Вам повышения приоритета или какого-то сверхбыстрого обслуживания. Если Вы себе представили примерно такую картину: "Клиент оставил жалобу на сайте, ну-ка срочно все бросили и пересчитали... читать дальше
Антон, Вы можете посмотреть статус Вашего запроса в панели. Ваш тикет закрыт? Насколько я вижу - нет. Это значит, что он находится в работе.
Я не обещал Вам повышения приоритета или какого-то сверхбыстрого обслуживания. Если Вы себе представили примерно такую картину: "Клиент оставил жалобу на сайте, ну-ка срочно все бросили и пересчитали ему возврат на 99 рублей!", то должен Вас огорчить. Так не бывает.
Вам обязательно ответят в порядке очередности, не переживайте.
Аналогичная проблема - 2 аккаунта (1001248 и 1001442), на обоих недоступен FTP. На одном аккаунте еще и с сайтом ужас - поломался вывод постов (сайт неделю не менялся, сегодня зашел - мрак), словно с БД проблемы - заливка резервной копии БД не помогает, и на FTP не могу зайти чтобы посмотреть файлы движка. Какое счастье что на одном аккау... читать дальше
Аналогичная проблема - 2 аккаунта (1001248 и 1001442), на обоих недоступен FTP. На одном аккаунте еще и с сайтом ужас - поломался вывод постов (сайт неделю не менялся, сегодня зашел - мрак), словно с БД проблемы - заливка резервной копии БД не помогает, и на FTP не могу зайти чтобы посмотреть файлы движка.
Какое счастье что на одном аккаунте только один новый сайт. Какой я лох что купил ваш крутой облачный хостинг на 2 года по акции (( Скупой идиот вроде меня платит дважды
Поддержка предоставила временный доступ по FTP. Проблема с сайтом оказалась связанной с плагином ВП, которая всплыла видимо после обновления серверной конфигурации. Печально, но это косяк автора плагина.
В общем жизнь продолжается. Надеюсь кластерный хостинг себя еще покажет с хорошей стороны.
Спасибо за отзыв. Мы сделаем все, чтобы Вы не пожалели о своей покупке. --С уважением, Юрий Устинов Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше
Спасибо за отзыв. Мы сделаем все, чтобы Вы не пожалели о своей покупке.
Заявка 1129350 Обычный виртуальный хостинг. Техподдержка ответила "По данной проблеме нам пришлось связаться с разработчиками из компании Parallels, как только поступит дополнительная информация, мы Вам сразу сообщим." Что за бред?! Я понимаю может что-то там отвалиться когда никогда. Но чтобы отвалился ФТП и это нельзя оперативно починит... читать дальше
Заявка 1129350 Обычный виртуальный хостинг. Техподдержка ответила "По данной проблеме нам пришлось связаться с разработчиками из компании Parallels, как только поступит дополнительная информация, мы Вам сразу сообщим." Что за бред?! Я понимаю может что-то там отвалиться когда никогда. Но чтобы отвалился ФТП и это нельзя оперативно починить..
Да, теперь вижу. Подтвердил Ваши отзывы. Как написали, так и есть. Странная история произошла именно с Вашим логином. Возникло какое-то недопонимание между proftpd (фтп-сервер) и cloudlinux (ОС).Ребята разбираются. --С уважением, Юрий Устинов Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: director@ru... читать дальше
Да, теперь вижу. Подтвердил Ваши отзывы.
Как написали, так и есть. Странная история произошла именно с Вашим логином. Возникло какое-то недопонимание между proftpd (фтп-сервер) и cloudlinux (ОС). Ребята разбираются.
Отвалился фтп сегодня. Позвонил в техподдержку - говорят "не можем помочь оставьте заявку". Оставил, час уже жду - проблема не решена. Офигеть какой сервис!
Укажите, пожалуйста, номер обращения в ТП.Даже интересно стало, где же так внезапно отвалился фтп. У Вас свой VPS, наверное? --С уважением, Юрий Устинов Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше
Укажите, пожалуйста, номер обращения в ТП. Даже интересно стало, где же так внезапно отвалился фтп. У Вас свой VPS, наверное?
Отзыв может быть удален администрацией сайта. Провайдер может пожаловаться на любой из отзывов. Было несколько случаев, когда я просил удалить или отредактировать отзыв.В одном случае кто-то размещал один и тот же текст по отношению к нескольким хостинг-провайдерам. Администрация проверила этот случай и приняла меры.В другом случае отзыв ... читать дальше
Отзыв может быть удален администрацией сайта. Провайдер может пожаловаться на любой из отзывов.
Было несколько случаев, когда я просил удалить или отредактировать отзыв. В одном случае кто-то размещал один и тот же текст по отношению к нескольким хостинг-провайдерам. Администрация проверила этот случай и приняла меры. В другом случае отзыв был откровенно хулиганский: не содержательный, с матерными выражениями. Еще один случай был связан с откровенной ложью - в отзыве были описаны технические характеристики услуги, которую мы не оказываем.
Что касается плюсов-минусов, то у провайдера также есть возможность пожаловаться на тот или иной плюс-минус. В результате этот параметр уходит на модерацию и может быть удален администрацией, если доводы провайдера справедливы. Критерии те же - оскорбления, спам, заведомо ложная информация.
У меня политика открытого диалога с клиентами. Надеюсь, это чувствуется и по хорошим, и по плохим отзывам, которые есть у Русоникса на этом сайте. С уверенностью могу сказать, что на сайте не было ни одного корректного отзыва, который я попросил бы удалить по причине наличия негатива в нашу сторону, только по причинам, перечисленным выше.
Пользуясь почти год dds2 могу сказать следующее, что это не хостинг, а самая настоящая обдираловка за отвратительное качество предоставляемых услуг.Техническая поддержка отвечает очень долго, отписывается стандартными фразами.Сервер постоянно висел, причем был настроен самими сотрудниками русоникс.Для движка битрикс не хватало ресурсов да... читать дальше
Пользуясь почти год dds2 могу сказать следующее, что это не хостинг, а самая настоящая обдираловка за отвратительное качество предоставляемых услуг. Техническая поддержка отвечает очень долго, отписывается стандартными фразами. Сервер постоянно висел, причем был настроен самими сотрудниками русоникс. Для движка битрикс не хватало ресурсов даже на dds2, хотя у нас посещаемость всего 400 человек в сутки. Даже в ночные часы, их панель Plesk страшно тормозила. Последней каплей стал ответ от поддержки, что наш сайт сканируют боты и он поэтому висит, они советуют поставить nginx, чтоб снизить нагрузку и стоит это 6000 рублей.
В итоге. Мы сменили русоникс на другого хостера (облако), и при таких же параметрах сервера платим на целую 1000 меньше, да еще все работает без зависаний и поддержка все ставит бесплатно, помогает настроить скрипты и отвечает в течении часа-двух.
Может Rusonyx стоит пересмотреть свои тарифы, раз не можете обеспечить качество предоставляемых услуг?! Или как минимум сделать оперативную поддержку, как у других 2-3 часа. Если бы меня сейчас спросили, посоветую я своим друзьям Rusonyx, я сразу отвечу - НЕТ!
Жаль, что Вы не представились и не сообщили номера обращений в поддержку. Надеюсь Вам будет хорошо в "облаке". --С уважением, Юрий Устинов Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше
Жаль, что Вы не представились и не сообщили номера обращений в поддержку.
А что вы не можете определить кто из "крупных" клиентов от вас ушел?В конце концов можно перепроверить все тикиты крупных клиентов.Рассуждаем логически, раз клиент говорит, что он теперь платит на целую 1000 меньше, резонно предположить, что надо искать ушедших клиентов от 1800 и более - вперед и удачи в поисках! Ели от вас бежит очень мн... читать дальше
А что вы не можете определить кто из "крупных" клиентов от вас ушел? В конце концов можно перепроверить все тикиты крупных клиентов. Рассуждаем логически, раз клиент говорит, что он теперь платит на целую 1000 меньше, резонно предположить, что надо искать ушедших клиентов от 1800 и более - вперед и удачи в поисках!
Ели от вас бежит очень много клиентов и проверить это не возможно, то рекомендую задуматься над этим.
Святослав, спасибо за совет. Я так и поступлю. --С уважением, Юрий Устинов Быстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше
Полностью согласен. Платишь за dds, который постоянно тормозит, сервер не работает, но при этом за свои деньги приходится ждать 24 часа и более, когда тебе напишут, что у них запросов много и что нас боты тормозят....Но больше всего добивала в поддержке эта девушка, которая наглым тоном мне один раз сказала - Вас таких много, а сотруднико... читать дальше
Полностью согласен. Платишь за dds, который постоянно тормозит, сервер не работает, но при этом за свои деньги приходится ждать 24 часа и более, когда тебе напишут, что у них запросов много и что нас боты тормозят.... Но больше всего добивала в поддержке эта девушка, которая наглым тоном мне один раз сказала - Вас таких много, а сотрудников мало, ждите своей очереди!
К сожалению, не могу предметно ответить на Вашу жалобу, т.к. нет на руках никакой информации, о каком аккаунте идет речь. Про инцидент с девушкой: мы недавно проводили чистку рядов. Как давно произошел этот инцидент? Если это кто-то из действующих сотрудников - я хотел бы найти запись разговора и принять меры. Спасибо! --С уважением, Юрий... читать дальше
К сожалению, не могу предметно ответить на Вашу жалобу, т.к. нет на руках никакой информации, о каком аккаунте идет речь.
Про инцидент с девушкой: мы недавно проводили чистку рядов. Как давно произошел этот инцидент? Если это кто-то из действующих сотрудников - я хотел бы найти запись разговора и принять меры.
Юрий, не могли бы Вы рассказать про ваш новый продукт - кластерный хостинг? На чем он работает? Технические характеристики оборудования? Какие потребительские преимущества нового хостинга? Сегодня заказал его на пробу - поставил Joomla, скорость выполнения скриптов очень порадовала, единственное огорчило ограничение в 500 кбайт/с на отдач... читать дальше
Юрий, не могли бы Вы рассказать про ваш новый продукт - кластерный хостинг? На чем он работает? Технические характеристики оборудования? Какие потребительские преимущества нового хостинга?
Сегодня заказал его на пробу - поставил Joomla, скорость выполнения скриптов очень порадовала, единственное огорчило ограничение в 500 кбайт/с на отдачу контента. Надеюсь Вы учтете это замечание.
Очень порадовала скорость работы техподдержки. Сегодня на мои запросы отвечала Анна Матвеева. Все ответы были своевременные и четкие. Вы меняетесь в лучшую сторону и это радует!
Успехов Вам лично и всей команде Русоникса, и с наступающим Новым Годом!
Добрый день! Если Вам интересны технические подробности, то лучше всего про наш кластерный хостинг расскажет статья на Хабре: http://habrahabr.ru/company/rusonyx/blog... Если же выражаться проще, то благодаря распределению обращений к сайтам клиентов между большим количеством серверов, мы получаем более надежное, быстрое и экономичное реш... читать дальше
Если же выражаться проще, то благодаря распределению обращений к сайтам клиентов между большим количеством серверов, мы получаем более надежное, быстрое и экономичное решение.
Надежность и быстрота достигаются путем равномерного распределения нагрузки между всеми фронтендами, а экономия - за счет лучшей утилизации ресурсов и выделения отдельных специализированных групп серверов.
Насчет ограничения - это недоразумение возникло при создании тарифов, уже нашли и исправили. Спасибо за информацию!
Joomla и другие современные CMS должны очень хорошо себя чувствовать - много тестировали сами и с помощью клиентов-энтузиастов. Настройки среды корректировались в соответствии с тестами и пожеланиями. Например, в результате изысканий php_memory_limit подняли до 256Мб.
Однако нужно понимать, что это все-таки виртуальный/шаред хостинг, хоть и кластерный. На него точно так же накладываются определенные ограничения, которых нет, например, на VPS.
Виктор, как и на любом виртуальном хостинге, у нас есть определенные ограничения на использование ресурсов. Если Ваш сайт в эти ограничения не укладывается, то, к сожалению, могу только посоветовать перейти с виртуального хостинга на VPS. Также Вы можете оптимизировать работу своих скриптов и базы данных, чтобы Ваш сайт начал укладываться... читать дальше
Виктор, как и на любом виртуальном хостинге, у нас есть определенные ограничения на использование ресурсов. Если Ваш сайт в эти ограничения не укладывается, то, к сожалению, могу только посоветовать перейти с виртуального хостинга на VPS.
Также Вы можете оптимизировать работу своих скриптов и базы данных, чтобы Ваш сайт начал укладываться в установленные ограничения. Тогда и ошибка перестанет возникать.
Хотелось бы уточнить какими такими вашими услугами пользуется Мегафон, Детский мир, банк Зенит и Интерфакс. Ни одна из этих компаний не размещает свой сайт на вашем хостинге. Пытаетесь ввести в заблуждение будущих клиентов?
Русоникс - это не только конструктор сайтов и хостинг, но и множество других замечательных сервисов и услуг. Например, компания может размещать у нас свой корпоративный портал, почтовый сервер, сервер с 1С-бухгалтерией, с системой управления складскими запасами, использовать наши продукты для шифрования трафика, арендовать у нас специфиче... читать дальше
Русоникс - это не только конструктор сайтов и хостинг, но и множество других замечательных сервисов и услуг. Например, компания может размещать у нас свой корпоративный портал, почтовый сервер, сервер с 1С-бухгалтерией, с системой управления складскими запасами, использовать наши продукты для шифрования трафика, арендовать у нас специфическое программное обеспечение, держать серверы для резервного копирования и т.д.
В общем, я хочу сказать, что сайтами дело не ограничивается, есть множество других вариантов, для чего можно использовать виртуальные серверы и другие услуги Русоникса.
И да, все перечисленные у нас на сайте компании действительно используют наши услуги и сервисы.
Отзывы, страница 14
Нравится оперативная работа Администраторов
Игоря Козлова и Михаила Вострокнутова.
Спасибо за отзыв! Передам ребятам Ваши слова.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
У них новая система работы ;-) Сначала отвечает тикетная система, типа Ваша заявка принята, потом, не знаю как назвать этого специалиста,приличных слов не хватает, пишет следующее:
Здравствуйте!
Вы писали:
...
В соответствии с текущей очередью заявок в отделе технической поддержки Rusonyx для работы над Вашей заявкой будет назначен инженер, который займется обработкой Вашей заявки в течение ближайших 48 часов.
-----
С наилучшими пожеланиями,
Аркадий Шлык
Сотрудник технической поддержки
RUSONYX.RU
Тел: +7 495 508-9959
_ttp://ru-root.livejournal.com/2427286.html?thread=33745302#t33745302
И только потом Вами начинают заниматься специалисты типа Игоря Козлова, которые возможно отнесутся к Вашей заявке неформально.
Вы оставили удивительно некорректный отзыв.
Аркадий Шлык прекрасный специалист и явно не заслужил подобной оценки.
В обязанности дежурного специалиста в том числе входит первичная оценка и маршрутизация заявок. Поэтому Вы получили это письмо. Отправив его Аркадий передал Ваш запрос соответствующему специалисту.
Благодаря маршрутизации инженеры занимаются преимущественно теми проблемами, которые соответствуют их профессиональному уровню и специализации.
Если бы инженеру высокого класса доставались все заявки подряд, то он был бы с утра до ночи завален вопросами вроде "как нажать эту кнопку", и для решения действительно серьезных проблем у него просто не хватило бы времени.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Дня через три начинают заниматься. У меня так было в праздники.
Сайты лежат. И довольно часто. Техподдержка отвечает очень долго, почти сутки. С первого раза не хотят слышать вопрос и проблему.
Что Вы имеете в виду под "сайты лежат"?
Ваш сайт, указанный при размещении отзыва, находится на кластерном хостинге. С момента запуска в конце прошлого года наш кластер еще ни разу не останавливался (и не должен останавливаться).
Может быть Вашим сайтам просто недостаточно тех лимитов, которые им выделены по тарифному плану?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Русоникс в последнии годы испортился. Более трех дней велу переписку с техподдержкой Rusonyx. Мой домен находится под управлением их DNS серверов. Доступ к сайту возможен только по одному из алиасов, по остальным нет. В течении трех дней проблема не решена. (Тикет #1140484 )
За это время я получил только один ответ от системного администратора Игоря Козлова с предложением: "Просто нужно дождаться обновления DNS". С этим специалистом я общаюсь не впервые. Спросил как-то у этого админа про порты на которых сервис лицензирования панели управления Plesk, необходимые для настройки iptables. Он на вопрос то ли не смог ответить, то ли не захотел. Пожаловался начальству , отправив почту на [email protected]. Ответил зам генерального Юрий Устинов, который грудью встал на защиту г-на Козлова!
Резюме, техподдержка в Русониксе творит, что хочет, а начальство её защищает.
Добрый день!
Валентин, изучил тикет 1140484. Вы ведь не продлили домен вовремя, при чем здесь DNS?
Не помню подробностей упомянутой Вами истории с портами обновлений Plesk. Могу сказать только, что на данный момент мы не даем возможность самостоятельного обновления панели. Обновления делаются централизованно на всех серверах при наличии необходимости и только после того, как наши специалисты убедятся, что новая версия будет работать корректно с штатным набором ПО и типовых настроек виртуальных серверов.
Моя роль в подобных случаях - отделять зерна от плевел. Бывают ситуации, когда инженеры ведут себя некорректно по отношению к клиентам. Бывают и обратные ситуации. Это нормально, это жизнь.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Заливал стандартную джумла по фтп час пятнадцать...
Такой скорости я даже на бесплатных хостингах не видал.....
Возлагаю большие надежды на этот хостинг, но пока, к моему огромному сожалению...
Скорость работы FTP сильно зависит от того, как идет сигнал от Вас до сервера, от количества и размера одновременно закачиваемых файлов. При этом, например, HTTP протокол в тот же момент времени может работать очень быстро.
Независимо от того, быстро работает FTP или нет, по возможности используйте другие способы загрузки файлов на сервер. Это устаревший, небезопасный и нестабильный протокол. Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP (если у Вас VPS).
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
> Есть два безопасных и быстрых способа загрузки файлов: файл-менеджер в панели управления и SFTP
1. файл-менеджер не знает о существовании архивов - он не умеет добавлять/извлекать. Или Вы предлагаете так-же по 1 файлу перемещать, но через файл-менеджер плеска?
2. чем отличается SFTP от FTP в контексте вопроса - скорость передачи(закачки)
1. Зависит от того, какой услугой Вы пользуетесь. Указанный Вами факт верен только для Plesk 9 и более ранних версий. В VPS давно ставим Plesk 10, а на новом кластерном хостинге - совсем другая панель.
2. Они отличаются способом передачи управляющих команд и данных. FTP использует TCP/IP несколько извращенным способом, отсюда проблемы.
Но это все теория. Для того, чтобы убедиться на практике Вам достаточно попробовать закачать одни и те же файлы на один и тот же сервер, используя разные протоколы.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Много всего плохого написано и по большей части только в адрес тех поддержки.Я не программист и не системный администратор а обычный веб мастер,у меня почти с десяток сайтов и за годы работы я лишь один раз обращался в службу тех поддержки(не этого хостинг провайдера).
Сегодня зарегистрировал у Rusonyx аккаунт,посмотрим как там что.Надеюсь все будет в порядке.
Всем желаю позитива и ТИц с PR больше чем у Гугла!)))
Спасибо за пожелания!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Тех поддержка очень медленная.
Мой сайт упал в 6 утра, прошло более 5 часов, сайт также лежит, звонки в тех-поддержку ничего не дают "обращайтесь по email мы исправить не можем, ждите"... чего ждать непонятно, наверно пока сайт в поиске со всех позиций слетит.
Спасибо службе тех-поддержки.
Заявка №1139484.
Буду думать о смене хостинга.
Добрый день!
Насколько я понимаю сейчас вопрос уже разрешился.
Вы настроили резервное копирование Вашего виртуального сервера на самого себя. Выделенное по тарифу дисковое пространство на виртуальном сервере закончилось, в результате чего он перестал корректно работать.
Хранение копий сервера на самом сервере никак не защищает содержимое Вашего сайта, создает излишнюю нагрузку на систему и несет в себе риски, с которыми Вы столкнулись. Пожалуйста, используйте для хранения бэкапов внешнее хранилище. Например, Вы можете приобрести услугу FTP-бэкапа и хранить копии там.
По политике Русоникса любые вопросы, для решения которых требуется изменять настройки или содержимое аккаунта клиента, должны решаться по электронной почте. Если бы сотрудник техподдержки пошел удалять файлы, перезагружать виртуальный сервер или менять настройки в Вашей панели по звонку без письменной заявки, то мне пришлось бы его уволить.
Спасибо за понимание.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Возникла проблема с оплатой хостинга в панели (по моей вине).
служба тех. поддержки быстро решила этот вопрос (#1135326)хотя формально имели полное право отказать. СПАСИБО!
Анастасия, спасибо за Ваш отзыв!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Вводя Хостинг сайтов нового поколения http://www.rusonyx.ru/hosting/ и обещая скидку в 50% Вы думали что часть ваших старых клиентов постарается перейти на него или нет?
Я попробовал, но для этого надо создать все сайты заново, у меня их три (один из них сидит в 10ке яндекса по моим ключам). Сделать самому снова эти сайты - не реально, техподдержка с первого раза отказала. Пришлось давать советы, чем кончится для меня вопрос я пока не знаю :((
[Rusonyx #1134252]: Перенос сайтов
>>> хотел бы Вас попросить перенести три моих сайта с старого аккаунта (14530-4300)
>>> на новый (Код учетной записи: 1001172).
>>> Сайт dostavim-smesi.ru был сделан с помощью SiteBuilder в аккаунте 14530-4300
>> К сожалению перенос сайтов со старого коснтруктора на новые тарифы виртуального
>> хостинга невозможен технически, по причине несовместимости.
>> Системный Администратор RUSONYX.RU
> Панель управления вашим старым sitebuilder ( сайт dostavim-smesi.ru) позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
У меня возник вопрос это что такое у Русоникса? Немощь техподдержки, просчет маркетологов? Или желание принудить старых клиентов остаться на старых (читай дорогих) тарифах, ведь подчас создание и продвижение сайта стоит дороже хостинга.
p.s. Суммы потраченной с БАНКОВСКОЙ КАРТЫ (расчетного счета) мне не жалко, поскольку идти к нотариусу и на почту нет времени. Сижу делаю более успешный сайт. Радует одно - он не на РУСОНИКСЕ.
p.p.s. попытка войти в https://support.rusonyx.ru/index.php?/Ti... не увенчалась успехом, логин и пароль не принимались.
после ввода капчи (не менее 20раз) я плюнул на идею восстановить пароль доступа
Алексей, Вы правы в том, что
> Панель управления вашим старым sitebuilder позволяет
> задавать адреса серверов для публикации сайтов. В нем можне задать
> ip нового сервера, указать доступ к нему и заново опубликовать сайт
> уже на новый сервер. После чего я спокойно поменяю записи dns
> у регистратора доменов. Что мешает так сделать?
Это действительно возможно если Вы берете sitebuilder, ставите его на сервер и обслуживаете на нем клиентов вручную.
Предоставление всех услуг в Русониксе полностью автоматизировано с помощью решений компании Parallels. Соответственно нужные параметры в старом конструкторе подставляются биллинговой системой при создании конструктора на хостинговом аккаунте. Изменение этих параметров вручную в обход автоматизации ни к чему хорошему не приведет.
Сейчас мы внедряем новую систему автоматизации, которая позволяет предоставлять самые современные сервисы и услуги. Первой такой услугой, введенной у нас, стал кластерный хостинг. Он обслуживается в совершенно иной системе. Даже если предположить, что выгрузка Ваших сайтов на новый хостинг была настроена вручную, то при отключении Вашего старого аккаунта старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем.
Я не совсем понимаю, из-за чего Вы бросились срочно переделывать сайты заново. Все старые услуги нами поддерживаются в полной мере. Вы можете продлять старый аккаунт сколь угодно долго, Ваши сайты будут работать. Кроме того, мы работаем над механизмом автоматического переноса сайтов со старых аккаунтов на новый кластер, в т.ч. вместе со старым конструктором.
Неужели Вы готовы бросить все свои дела и срочно переделывать 3 своих сайта ради акционной скидки в 50%? Не понимаю также, почему в этом по-вашему виноват Русоникс?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Возмутило другое:
Вы "тащите" новых клиентов на дешевые тарифы, при этом старых оставляете на тарифах
как минимум в 2,5 раза дороже! ПРИ ЭТОМ ВЫ ЗАБЫВАЕТЕ ВВЕСТЕ НОВЫЕ ТАРИФЫ в старую панель, >>>> полностью автоматизированнную с помощью решений компании Parallels.
Описаний старых же тарифов я не нашел на сайте "днем с огнем", т.е платить предлагаете за "кота в мешке".
Если бы Вы в старой панели предоставили возможность перейти на них - все бы было чудесно. Так нет их там!
Почему я должен платить Вам за 50Мв места и трафик в 100Мв 250р в месяц Когда у Вас есть тарифы удовлетворяющие меня и за 50р. и 99р. Из-за "крепостного" сайта сидящего на вашем Sitebuilder??? (Вы: пишете старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем) Это чистой воды - шантаж!
+ ни один из ваших сотрудников не сказал, ни написал о том что переход затруднен и помогать поддержка в этом НЕ БУДЕТ. Все свелось к тому что сначала заплатите (создав новый аккаунт), а потом разберемся.
Уважением к клиенту тут и не пахло, зато в каждом письме:
Зарабатывайте с нами!
[Партнерская программа с 20% комиссией] (http://www.rusonyx.ru/partners/)!
Алексей, расскажу Вам, как работает коммерческая организация.
У каждой услуги есть себестоимость. К себестоимости компания добавляет ожидаемую прибыль и получает конечную цену, которую назначает за те или иные тарифные планы.
Новые технологии позволяют снизить себестоимость, позволяют предложить более выгодные для пользователей тарифные планы. Прогресс не стоит на месте, особенно в сфере информационных технологий.
Пример из жизни. Еще недавно диск на 100Гб считался огромным и стоил 5 т.р. Сейчас Вы можете пойти и купить диск на 1000Гб за 2 т.р. Но Вам ведь не придет в голову пойти в магазин и затребовать обмен старого диска на новый плюс еще вернуть разницу в стоимости?
Новые цены на кластерный хостинг стали возможны только благодаря новым технологиям автоматизации, управления аккаунтами и контроля за потребляемыми ресурсами. На старой системе такие тарифы в принципе невозможны, они были бы глубоко убыточны для компании.
Пример про жесткие диски мог Вам не понравиться. Приведу другой пример, из сферы услуг. На рубеже веков Билайн предлагал сотовую связь по стандарту DAMPS. Затем, они стали предлагать связь по стандарту GSM. И долгое время эти услуги существовали у них параллельно. Поскольку сотовые аппараты этих двух стандартов принципиально не совместимы, пользователи DAMPS были вынуждены либо менять номер и мобильный телефон на GSM, либо оставаться на старых тарифных планах.
Поскольку цены на GSM постоянно снижались, очень скоро минута связи на DAMPS стала стоить в несколько раз дороже, чем на новых тарифах. Правда в том, что на устаревшем стандарте DAMPS новые выгодные тарифы были совершенно невозможны, это было нерентабельно. Виноват ли Билайн в этой ситуации перед пользователями?
Должен, видимо, пояснить свои слова про
> старый конструктор также выключится и Вы потеряете все свои сайты на совсем
Я имею в виду, что Вы потеряете возможность редактирования своих сайтов, т.к. если подписка на услугу не продляется (касается любой услуги), то спустя месяц все содержимое услуги удаляется с нашего оборудования.
Соответственно, если Вы отказываетесь от услуги старого конструктора сайтов, то функционал конструктора будет отключен и спустя какое-то время данные, внесенные в конструктор будут удалены. При этом опубликованная копия сайта остается на Вашем хостинге. Вы можете делать с этой копией все, что угодно. Например, можете скачать файлы к себе, разместить их на любом другом хостинге и т.д. Однако возможности редактирования сайта через старый конструктор у Вас не будет.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Вы поделили клиентов как это было удобно Вам, ваше право.
Пользуюсь услугами уже более 5 лет и вот что скажу.
Держу там 7 сайтов и не планирую никуда переезжать, т.к. все траблы, которые случались - сугубо из-за кривых рук вебмастера, то бишь меня )))
При всем при этом, в техподдержке даже эти вопросы решались, специалисты просто подсказывали где ошибка.
За всё время только один раз нарывался на ответ, что "с их стороны всё в порядке, больше ничем помочь не можем". Просто добился консультации другого специалиста и больше подобного не было.
Переезжать не собираюсь.
Александр, вы засланный казачок или скорее всего Юрка сам постит отзывы и сам же себя благодарит :) Ну не может быть русоникс нормальным хостингм, ну хоть головой разшебись! Не понятно почему слева напротив русоникса медалька, интересно за какие такие преимущества? Хотя итак всё ясно, за деньги ещё и орден повесят яркий, чтобы посетители как олухи регистрировались на этом говнохостинге!
Гость, а что в вашем понимании нормальный хостинг?
Может Вам просто не повезло и вы попали на говенный (в хлам перегруженный) сервер?
Возьмем например Majordomo.ru, про них много чего написали, что сайты лежат, постоянно 502 т.д. и т.п. Но мои 2 сайта с общей посещаемостью 1k в день работают нормально и я у них уже 3 года и проблем не знаю, да бывало 2-3 часа в день сайт лежал, но это форс-мажор который может случится у любого.
Для справки, за эти 3 года, что я на Majordomo в саппорт писал не более 20 раз, а может и меньше, просто нет причин туда обращаться :)
Может и у Rusonyx та-же песня - есть несколько брендовых серверов не перегруженные клиентами и там все ок, отсюда и довольные клиенты. Но есть глючное/перегруженное железо на которое все жалуются саппорт не успевает чинить и по этому тикеты обрабатываются неделями.
Но это не значит что Rusonyx это говнохостинг, просто там есть некоторый процент говенных серверов и очень медленный саппорт.
В низу наглядный пример про возврат и то как долго тикеты открыты. Сравните даты и все поймете
Я знаю несколько способов отличить нормальный хостинг от бедового.
Один из них - панель управления собственной разработки, это показывает серьезность намерений хостера и квалификацию его персонала.
Не верите - вот например: у beget своя система управления- и хостинг один из достойнейших. Кроме того они настолько уверены в высоком качестве своих что дают тест на 30 дней, в течении которого можно в этом убедится.
Святослав, я прочитал два раза и так и не понял, кого Вы в итоге рекламируете, Мажордомо или Бегет. Склоняюсь в пользу последнего.
Спасибо конечно, что "вступились", однако Ваше высказываение про "Может и у Rusonyx та-же песня" и т.д. не соответствует действительности. Глючного и перегруженного железа, как Вы выразились, "говенных серверов" в Русониксе нет.
К счастью, еще в 2008 году мы начали планомерную замену серверов с платформы Supermicro на DELL. Уже в первый год количество выездов для работы с оборудованием в ДЦ снизилось в 5 раз. К хостингу при желании можно придраться по миллиону разных поводов, но вот про что, а про наше железо гадостей говорить не надо.
Как показывает моя практика - Глючные/перегруженные сервера есть у всех, Без этого никак.
И отрицать это не правильно.
Как получается перегруженный сервер? Я думаю так - набрали клиентов на сервер до определенного предела, потом начали новых принимать на другой, но у части клиентов размещенном на "старом сервере" сильно возросла посещаемость и как следствие поднялась и нагрузка на тот сервер, а дальше и так все понятно, сайты тормозят, у mysql "зависают" или "повреждаются" таблицы и как следствие сайт не пашет...
Живой случай подтверждающий этот факт - при регистрации меня разместили на сервере, по началу 6 мес все шло нормально, но потом сайт начал тупить/тормозить без видимых причин - прошу перенести сайт на менее загруженный сервер и после этого сайт начинает работать ощутимо лучше и я в место того, что бы менять хостера (а я уже хотел) сижу довольный и счастливый, что все работает как часы. Вот как важно уметь признавать и исправлять свои ошибки.
Может и Вам следует в место того, что бы отрицать наличие перегруженных серверов, произвести анализ загруженности "старых" серверов и перенести часть клиентов на менее загруженные сервера. И все будут счастливы и довольны.
Святослав, у нас сейчас есть три вида хостинга:
1) старый виртуальный (shared) хостинг
2) виртуальные серверы, VPS/DDS
3) новый кластерный хостинг
В первом варианте на одной физической машине у нас работает 3-4 виртуальных сервера, внутри которых размещены клиенты. Если проблема в одном клиенте, то с ним проводится работа по устранению нагрузки. Если же происходит ситуация, которую Вы описываете (клиенты выросли и стали потреблять больше, чем в начале), то один из виртуальных серверов с клиентами автоматически переезжает на другой физический сервер. Таким образом всем становится жить легче.
Это кардинальное отличие нашей старой системы от любого другого классического хостинга. Использование виртуальных серверов позволяет гибко управлять нагрузкой на физических серверах. Так никто больше в России не делает, поскольку ни у одного из хостеров нет системы автоматизации, которая позволяла бы легко и без участия человека администрировать такой комплекс. Содержание такого количества виртуальных нод слишком накладно для обычного хостинг-провайдера.
При этом перенос какого-то конкретного одного клиента между серверами мы не осуществляем вообще. Предположу, что Вы пишете про случай с каким-то другим хостером, либо про VPS.
Во втором варианте все еще проще. Один клиент - один виртуальный сервер. Если вдруг общая нагрузка растет - виртуальные серверы автоматически перераспределяются оптимальным образом. Да, иной раз требуется вручную подсказать системе, что вот этого клиента лучше бы на другой сервер. Но тут работает правило: не "хорошие" клиенты переезжают на серверы "получше", а тяжелые клиенты, которые мешают остальным, переезжают на специальную группу серверов для тяжелых клиентов.
В случае с VPS снижение производительности также может наблюдаться из-за того, что мы позволяем пользователям брать чуть больше вычислительных ресурсов, чем положено по тарифному плану, если такие ресурсы свободны на сервере. Нам не жалко, а клиенту приятно. Однако если лишних, ничейных ресурсов нет - каждый получает ровно столько, сколько положено по тарифу. Возможно стоит пересмотреть эту практику, чтобы не создавать завышенных ожиданий. Давно думаем, но пока единого мнения на этот счет нет.
В третьем случае более нагруженного сервера быть не может в принципе, т.к. в этом как раз и заключается идея кластера - нагрузка динамически в реальном времени распределяется сразу между большим количеством серверов. Даже если один из серверов выключить совсем система автоматически адаптируется и перераспределяет нагрузку между остальными серверами. Для клиентов это происходит незаметно. Соответственно здесь также исключена ситуация с переносом клиентов между серверами.
Все эти особенности организации хостинга, которые стали возможны благодаря использованию систем автоматизации Parallels, позволяют мне говорить об отсутствии у нас перегруженных серверов.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Александр, спасибо за добрые слова!
Оставайтесь с нами :)
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Хостингом практически не успел по пользоваться, потому плохого ни чего писать не буду, так как это будет не справедливо и не красиво, скажу в целом про компанию и техническую поддержку. В общем решил сменить хостинг на Rusonyx, оплатил, всё отлично, всё работает, единственное не обратил внимания на панель управления, привык пользоваться Cpanel, а тут Plesk, очень не удобно и не привычно лично для меня, меня это соответственно не устроило, к тому же я оплатил за 1 месяц по акции 99 рублей, написал им в тех поддержку что хочу отказаться от услуг хостинга и вернуть затраченные средства, на что мне пришёл ответ с тех поддержки:
Деньги мы можем вернуть только на расчетный счет абонента с учетом вычета использованных дней и отмены скидки по акции (50%). Таким образом к сожалению, к возврату никакая сумма не положена.
С наилучшими пожеланиями,
Баринов Юрий
Руководитель отдела продаж
RUSONYX.RU
Тел: +7 495 508-9959
Во первых возврат суммы должен производиться по той платёжной системе, по которой я уплачивал, хотя у меня есть и расчётный счёт, для меня это не принципиально.
Во вторых, как можно не вернуть клиенту копейки в виде 99 рублей, ссылаясь на акцию в 50% если я фактически уплатил сумму и не успел попользоваться хостингом даже 1 сутки? Такие компании как Rusonyx я смело записываю в гнилые, поддержка гнилая, отписались и пропали, а за мои же 99 рублей готовы удавиться и придумать массу отмазок по которым они не могут их мне вернуть. Ну что же, удачи вам уважаемые из компании Rusonyx, а Баринова Юрия научите правильно придумывать отмазки, чтобы не возвращать клиентам деньги!
Добрый день!
Антон, официальный возврат средств, если компания ведет легальный бизнес с "белой" бухгалтерией, возможен только на расчетный счет. Никаких вебманей, яндекс.денег и т.д. быть не может. Все подобные электронные способы оплаты обрабатываются агрегаторами платежей и поступают в компанию по безналичному расчету. Ни электронных кошельков, ни одной электронной копейки в Русониксе нет и быть не может.
Если Вам какой-либо из хостинг-провайдеров вернул деньги вебманями - знайте, он их вернул неофициально, например, с кошелька владельца компании.
Поэтому да, в Русониксе возврат денег возможен только на расчетный счет. Простите, но мы работаем в правовом поле РФ.
Что касается суммы средств к возврату, то подробно по расчету стоимости я смогу Вам ответить если Вы сообщите номер Вашей переписки с отделом продаж.
Чтобы не вводить в заблуждение будущих читателей этого отзыва я хочу отметить, что в новом кластерном хостинге, который Вы приобрели, не используется панель Plesk. Возможно панель визуально в чем-то его Вам напомнила, но это совсем-совсем не Plesk.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Юрий, возможно вы правы по поводу возврата средств, я писал что это не так принципиально. По поводу панели, возможно не Plesk, но логотип был именно Plesk, я в ней ранее не работал, привык к Cpanel и Direct Admin.
№ переписки с вашим отделом продаж: [Rusonyx #1130466]: Отказ от услуг хостинга
Ваш тикет еще открыт, находится в очереди на обработку в отделе продаж.
Если Вы заводили тикет через панель, то можете видеть статус Вашего обращения. Никто никуда не исчез и не пропал, все идет по плану.
Я оставил комментарий, чтобы менеджеры внимательно пересчитали возврат средств и пояснили, почему сумма та или иная. После одного дня использования, конечно же, к возврату должно быть больше, чем 0.
Прошу запастись терпением. Скорее всего ответ Вы получите только в понедельник, т.к. уже вечер пятницы, а в выходные отдел продаж не работает.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Спасибо за помощь, так как отвечайте Вы, должны отвечать сотрудники технической поддержки.
Поверьте, инженеры отвечают гораздо больше, быстрее и лучше. Просто снаружи этого не видно. Есть ведь очередь из заявок, поток обращений очень плотный, а снаружи кажется, что люди в носу ковыряют, развлекаются и изредка правой пяткой что-то поделывают.
А у меня всего-лишь перерыв на чай случился, повезло, ничем не занят. Поэтому так быстро.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
В общем уважаемый Юрий по ушам вы мне проехались насчёт подождать до понедельника! Мне ни кто не ответил, тех поддержка была сегодня в онлайне, сейчас в оффлайне. Пусть на эти 99 рублей, купят себе пилюль для повышения мозговой активности!
Антон, Вы можете посмотреть статус Вашего запроса в панели. Ваш тикет закрыт? Насколько я вижу - нет. Это значит, что он находится в работе.
Я не обещал Вам повышения приоритета или какого-то сверхбыстрого обслуживания. Если Вы себе представили примерно такую картину: "Клиент оставил жалобу на сайте, ну-ка срочно все бросили и пересчитали ему возврат на 99 рублей!", то должен Вас огорчить. Так не бывает.
Вам обязательно ответят в порядке очередности, не переживайте.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Аналогичная проблема - 2 аккаунта (1001248 и 1001442), на обоих недоступен FTP. На одном аккаунте еще и с сайтом ужас - поломался вывод постов (сайт неделю не менялся, сегодня зашел - мрак), словно с БД проблемы - заливка резервной копии БД не помогает, и на FTP не могу зайти чтобы посмотреть файлы движка.
Какое счастье что на одном аккаунте только один новый сайт. Какой я лох что купил ваш крутой облачный хостинг на 2 года по акции (( Скупой идиот вроде меня платит дважды
Поддержка предоставила временный доступ по FTP. Проблема с сайтом оказалась связанной с плагином ВП, которая всплыла видимо после обновления серверной конфигурации. Печально, но это косяк автора плагина.
В общем жизнь продолжается. Надеюсь кластерный хостинг себя еще покажет с хорошей стороны.
Спасибо за отзыв. Мы сделаем все, чтобы Вы не пожалели о своей покупке.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Заявка 1129350 Обычный виртуальный хостинг. Техподдержка ответила "По данной проблеме нам пришлось связаться с разработчиками из компании Parallels, как только поступит дополнительная информация, мы Вам сразу сообщим." Что за бред?! Я понимаю может что-то там отвалиться когда никогда. Но чтобы отвалился ФТП и это нельзя оперативно починить..
Да, теперь вижу. Подтвердил Ваши отзывы.
Как написали, так и есть. Странная история произошла именно с Вашим логином. Возникло какое-то недопонимание между proftpd (фтп-сервер) и cloudlinux (ОС).
Ребята разбираются.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Отвалился фтп сегодня. Позвонил в техподдержку - говорят "не можем помочь оставьте заявку". Оставил, час уже жду - проблема не решена. Офигеть какой сервис!
Укажите, пожалуйста, номер обращения в ТП.
Даже интересно стало, где же так внезапно отвалился фтп. У Вас свой VPS, наверное?
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Подскажите, пожалуйста, а отзывы Вы можете удалять? Задаю такой вопрос т.к. не могу найти свой отзыв.
Отзыв может быть удален администрацией сайта. Провайдер может пожаловаться на любой из отзывов.
Было несколько случаев, когда я просил удалить или отредактировать отзыв.
В одном случае кто-то размещал один и тот же текст по отношению к нескольким хостинг-провайдерам. Администрация проверила этот случай и приняла меры.
В другом случае отзыв был откровенно хулиганский: не содержательный, с матерными выражениями.
Еще один случай был связан с откровенной ложью - в отзыве были описаны технические характеристики услуги, которую мы не оказываем.
Что касается плюсов-минусов, то у провайдера также есть возможность пожаловаться на тот или иной плюс-минус. В результате этот параметр уходит на модерацию и может быть удален администрацией, если доводы провайдера справедливы. Критерии те же - оскорбления, спам, заведомо ложная информация.
У меня политика открытого диалога с клиентами. Надеюсь, это чувствуется и по хорошим, и по плохим отзывам, которые есть у Русоникса на этом сайте. С уверенностью могу сказать, что на сайте не было ни одного корректного отзыва, который я попросил бы удалить по причине наличия негатива в нашу сторону, только по причинам, перечисленным выше.
Также проверьте, возможно Вы оставляли отзыв в разделе с другой услугой:
http://hosting101.ru/rusonyx.ru-shared - страница с отзывами о виртуальном хостинге
http://hosting101.ru/rusonyx.ru - страница с отзывами о VPS
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Работаю уже год с вами. Отличный хостинг. Никаких сбоев не было ни разу. Тех. поддержка хорошо работает, всегда быстро мне отвечала.
Александр, спасибо за добрые слова!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Пользуясь почти год dds2 могу сказать следующее, что это не хостинг, а самая настоящая обдираловка за отвратительное качество предоставляемых услуг.
Техническая поддержка отвечает очень долго, отписывается стандартными фразами.
Сервер постоянно висел, причем был настроен самими сотрудниками русоникс.
Для движка битрикс не хватало ресурсов даже на dds2, хотя у нас посещаемость всего 400 человек в сутки. Даже в ночные часы, их панель Plesk страшно тормозила.
Последней каплей стал ответ от поддержки, что наш сайт сканируют боты и он поэтому висит, они советуют поставить nginx, чтоб снизить нагрузку и стоит это 6000 рублей.
В итоге.
Мы сменили русоникс на другого хостера (облако), и при таких же параметрах сервера платим на целую 1000 меньше, да еще все работает без зависаний и поддержка все ставит бесплатно, помогает настроить скрипты и отвечает в течении часа-двух.
Может Rusonyx стоит пересмотреть свои тарифы, раз не можете обеспечить качество предоставляемых услуг?! Или как минимум сделать оперативную поддержку, как у других 2-3 часа.
Если бы меня сейчас спросили, посоветую я своим друзьям Rusonyx, я сразу отвечу - НЕТ!
Жаль, что Вы не представились и не сообщили номера обращений в поддержку.
Надеюсь Вам будет хорошо в "облаке".
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
А что вы не можете определить кто из "крупных" клиентов от вас ушел?
В конце концов можно перепроверить все тикиты крупных клиентов.
Рассуждаем логически, раз клиент говорит, что он теперь платит на целую 1000 меньше, резонно предположить, что надо искать ушедших клиентов от 1800 и более - вперед и удачи в поисках!
Ели от вас бежит очень много клиентов и проверить это не возможно, то рекомендую задуматься над этим.
Святослав, спасибо за совет. Я так и поступлю.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Полностью согласен. Платишь за dds, который постоянно тормозит, сервер не работает, но при этом за свои деньги приходится ждать 24 часа и более, когда тебе напишут, что у них запросов много и что нас боты тормозят....
Но больше всего добивала в поддержке эта девушка, которая наглым тоном мне один раз сказала - Вас таких много, а сотрудников мало, ждите своей очереди!
К сожалению, не могу предметно ответить на Вашу жалобу, т.к. нет на руках никакой информации, о каком аккаунте идет речь.
Про инцидент с девушкой: мы недавно проводили чистку рядов. Как давно произошел этот инцидент? Если это кто-то из действующих сотрудников - я хотел бы найти запись разговора и принять меры.
Спасибо!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
На хосте стоит CMS 1C-Битрикс для сайта СМИ (Газета «Недвижимости»: gzned.ru). 1 год работы всё Ок. Ни разу не падало :) Пока довольны
Спасибо за отзыв!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Юрий, не могли бы Вы рассказать про ваш новый продукт - кластерный хостинг? На чем он работает? Технические характеристики оборудования? Какие потребительские преимущества нового хостинга?
Сегодня заказал его на пробу - поставил Joomla, скорость выполнения скриптов очень порадовала, единственное огорчило ограничение в 500 кбайт/с на отдачу контента. Надеюсь Вы учтете это замечание.
Очень порадовала скорость работы техподдержки. Сегодня на мои запросы отвечала Анна Матвеева. Все ответы были своевременные и четкие. Вы меняетесь в лучшую сторону и это радует!
Успехов Вам лично и всей команде Русоникса, и с наступающим Новым Годом!
Добрый день!
Если Вам интересны технические подробности, то лучше всего про наш кластерный хостинг расскажет статья на Хабре: http://habrahabr.ru/company/rusonyx/blog...
Если же выражаться проще, то благодаря распределению обращений к сайтам клиентов между большим количеством серверов, мы получаем более надежное, быстрое и экономичное решение.
Надежность и быстрота достигаются путем равномерного распределения нагрузки между всеми фронтендами, а экономия - за счет лучшей утилизации ресурсов и выделения отдельных специализированных групп серверов.
Насчет ограничения - это недоразумение возникло при создании тарифов, уже нашли и исправили. Спасибо за информацию!
Joomla и другие современные CMS должны очень хорошо себя чувствовать - много тестировали сами и с помощью клиентов-энтузиастов. Настройки среды корректировались в соответствии с тестами и пожеланиями. Например, в результате изысканий php_memory_limit подняли до 256Мб.
Однако нужно понимать, что это все-таки виртуальный/шаред хостинг, хоть и кластерный. На него точно так же накладываются определенные ограничения, которых нет, например, на VPS.
Спасибо за пожелания!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Юрий а на каком железе работает кластер?
Виктор, как и на любом виртуальном хостинге, у нас есть определенные ограничения на использование ресурсов. Если Ваш сайт в эти ограничения не укладывается, то, к сожалению, могу только посоветовать перейти с виртуального хостинга на VPS.
Также Вы можете оптимизировать работу своих скриптов и базы данных, чтобы Ваш сайт начал укладываться в установленные ограничения. Тогда и ошибка перестанет возникать.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Перечислите основные свои ограничения и я посмотрю в какие это из них не укладываются наши скрипты.
Хотелось бы уточнить какими такими вашими услугами пользуется Мегафон, Детский мир, банк Зенит и Интерфакс. Ни одна из этих компаний не размещает свой сайт на вашем хостинге. Пытаетесь ввести в заблуждение будущих клиентов?
Русоникс - это не только конструктор сайтов и хостинг, но и множество других замечательных сервисов и услуг. Например, компания может размещать у нас свой корпоративный портал, почтовый сервер, сервер с 1С-бухгалтерией, с системой управления складскими запасами, использовать наши продукты для шифрования трафика, арендовать у нас специфическое программное обеспечение, держать серверы для резервного копирования и т.д.
В общем, я хочу сказать, что сайтами дело не ограничивается, есть множество других вариантов, для чего можно использовать виртуальные серверы и другие услуги Русоникса.
И да, все перечисленные у нас на сайте компании действительно используют наши услуги и сервисы.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Сайт часто недоступен, вместо него сообщение.
The page you are looking for is temporarily unavailable.
Please try again later
Видимо оборудование не справляется с нагрузками.
Написал в поддержку - все, что смогли сказать - перейдите с виртуального хостинга на VPS-сервер.
порадовала техподдержка, адекватная и корректная. И то, что вопросы можно быстро решать через скайп!
Спасибо!
www.tafota.ru
Юрий, спасибо за Ваш отзыв!
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)