Хостинг «Rusonyx»

Русоникс 🔗

Отзывы, страница 4

В целом хостинг:      
🙄 Обычный 2
Ужасный хостинг RUSONYX. 4 года у вас размещаю сайты, всем рекомендую... С введением "новой панели" работать стало невозможно, она до сих пор не работает в браузере Chrome, постоянный таймаут, но хуже всего то, что сайты стали блокироваться по непонятным причинам, деньги на балансе есть, у меня 2 дня не работает почта, оказывается на доме... читать дальше

Ужасный хостинг RUSONYX. 4 года у вас размещаю сайты, всем рекомендую... С введением "новой панели" работать стало невозможно, она до сих пор не работает в браузере Chrome, постоянный таймаут, но хуже всего то, что сайты стали блокироваться по непонятным причинам, деньги на балансе есть, у меня 2 дня не работает почта, оказывается на домене закончился срок действия подписки внутри моего аккаунта, захожу в панель, а там домен заблокирован, смотрю стоит галочка напротив "Дата истечения срока действия - без ограничений" так почему домен заблокирован если галочка стоит? Другой случай на другом тарифе уже компании, неделю назад не продлили тариф, ждали пока деньги дойдут с расчетного счета, деньги пришли, сайт не работает, почта не работает, позвонил в тех поддержку, оказывается, сломалось автоматическая активация домена после оплаты, т.е. если бы я не позвонил, почту (которая хостится в гугле и просто привязана к днс русоникса) никто бы не включил.

2
Здравствуйте! Судя по предоставленной Вами информации, Вы описываете проблемы, которые могли возникнуть как раз в старой версии plesk. Могли бы Вы прислать дополнительную информацию: № тикета или № учетной записи? Мы проверим в чем причина и поможем разобраться в ситуации. С уважением,Анна ЛебедеваООО Русоникс... читать дальше

Здравствуйте!

Судя по предоставленной Вами информации, Вы описываете проблемы, которые могли возникнуть как раз в старой версии plesk. Могли бы Вы прислать дополнительную информацию: № тикета или № учетной записи? Мы проверим в чем причина и поможем разобраться в ситуации.

С уважением,
Анна Лебедева
ООО Русоникс

😡 Не рекомендую 2

Неоправданно завышенные цены за откровенно советское качество.
Есть в разы более дешевые и более стабильные хостеры. Не знаю зачем переплачивать в 3 раза. Хотя понимаю, они накупили рекламы и им надо ее отбивать.

2
Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, что вы подразумеваете под советским качеством? Можете прислать дополнительную информацию, например № тикета или тикетов? Разберемся.Стоимость наших услуг вполне оправдана, если учитывать тот факт, что а) Дата центр расположен в одном из лучших ДЦ Москвы, а не в подвале или где-то в Европе, b) мы использ... читать дальше

Здравствуйте.

Поясните, пожалуйста, что вы подразумеваете под советским качеством? Можете прислать дополнительную информацию, например № тикета или тикетов? Разберемся.
Стоимость наших услуг вполне оправдана, если учитывать тот факт, что а) Дата центр расположен в одном из лучших ДЦ Москвы, а не в подвале или где-то в Европе, b) мы используем только качественное железо Dell, в) мы предоставляем виртуальные серверы с обслуживанием, настроенные определенным образом, а не просто голую железку.
А вот рекламу мы не покупаем, и уж тем более не пытаемся отбить затраты за счет повышения цен.

🙄 Обычный 2

Не связывайтесь в с говнорусониксом, в любой момент может оказаться, что доступ перекроют и сайты никто не вернет. Был прецедент с 20-ю сайтами.

2

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что так произошло. Могли бы вы прислать дополнительную информацию (номер тикета (тов) или номер учетной записи)? Разберемся в чем причина произошедшего и по чьей вине.

Спасибо.

С уважением,
Анна Лебедева

😍 Понравился 2

Из положительного, - высокая скорость загрузки страниц, удобная панель управление. В техподдержку обращалась несколько раз, помогали всегда.
Из отрицательных моментов - иногда бывает недоступен сайт.

2
Здравствуйте! Благодрим Вас за положительную оценку нашей работы. К каждой заявке мы стараемся относиться как можно качественнее.Вы пишите о том, что сайт бывает не доступен. Причин недоступности может быть масса, причем проблемы могут быть как со стороны хостинг-провайдера, так и со стороны разработки сайта. Для выявления проблем, наша с... читать дальше

Здравствуйте!

Благодрим Вас за положительную оценку нашей работы. К каждой заявке мы стараемся относиться как можно качественнее.
Вы пишите о том, что сайт бывает не доступен. Причин недоступности может быть масса, причем проблемы могут быть как со стороны хостинг-провайдера, так и со стороны разработки сайта. Для выявления проблем, наша служба поддержки может провести анализ Вашего сайта. Для этого Вам будет достаточно составить заявку тут:
https://store.rusonyx.ru/ticket/
Крайне полезной будет информация с указанием точного времени и даты возникновения ошибки. Для выявления и локализации проблемы мы используем графики нагрузки, статистика по которым, собирается для каждого нашего vps, а так же логи сервера. По этим данным, обычно, можно с уверенностью сказать, по какой причине была недоступность и как такой ситуации избежать впредь. Будем рады розобраться с данным вопросом. Так же Вы можете написать здесь номер своей заявки, если таковая уже существует.

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

😡 Не рекомендую 2
лет 5 работаем с этим провайдером и с каждым годом тех поддержка работает все хуже и хуже. Решили перевести сайт с одной учетной записи на другую со сменой тарифа. Прошло уже больше 3 недель так до конца и не переехали. Сначала не могли нормально поправить DNS-записи для этого понадобилось 5 заявок с постоянными отпинываниями - зоны у них... читать дальше

лет 5 работаем с этим провайдером и с каждым годом тех поддержка работает все хуже и хуже. Решили перевести сайт с одной учетной записи на другую со сменой тарифа. Прошло уже больше 3 недель так до конца и не переехали. Сначала не могли нормально поправить DNS-записи для этого понадобилось 5 заявок с постоянными отпинываниями - зоны у них все никак не могли разойтись. В настоящее время 4 дня не могут провести перерасчет(перевести остаток средств) со старой учетки на новую.
Номера тикетов #1421259,#1423226,#1424567,#1424740,#1424749,#1428664, и не известно сколько еще понадобиться заявок сделать, что бы наконец закончить этот грандиозный переезд.

2
Андрей, здравствуйте!Прошу прощения за долгий ответ. Ваш сайт был перенесен, но, действительно, решение данного вопроса происходило очень медленно, так как Ваши вопросы рассматривались в рамках отдельных заявок, а не в совокупности.Для нормализации данного процесса, лучше всего создавать отдельный запрос на перенос ( https://www.rusonyx.r... читать дальше

Андрей, здравствуйте!
Прошу прощения за долгий ответ. Ваш сайт был перенесен, но, действительно, решение данного вопроса происходило очень медленно, так как Ваши вопросы рассматривались в рамках отдельных заявок, а не в совокупности.
Для нормализации данного процесса, лучше всего создавать отдельный запрос на перенос ( https://www.rusonyx.ru/support/perenos), тогда весь перенос будет выполняться в рамках регламента, как по объему, так и по срокам. В Вашем же случае, получилось так, что поддержка реагировала на каждый отдельный запрос, не рассматривая Ваши обращения как часть общей задачи по переносу.
Приносим вам свои извинения.

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

2
В принципе "нормальная" ситуация - техподдержка особо не вникает в суть вопросов, а по регламенту - просто задает ненужные вопросы и уходит в паузу на пару дней. А теперьистория нашла продолжение. Теперь Ваша доблестная техподдержка никак не может настроить обратную зону ДНС. Это явно совсем не тривиальная задача. В результате не отправля... читать дальше

В принципе "нормальная" ситуация - техподдержка особо не вникает в суть вопросов, а по регламенту - просто задает ненужные вопросы и уходит в паузу на пару дней. А теперь
история нашла продолжение. Теперь Ваша доблестная техподдержка никак не может настроить обратную зону ДНС. Это явно совсем не тривиальная задача. В результате не отправляется часть писем. Для конкретики тикет #1433684 висит уже с 20 ноября.

2
Андрей, здравствуйте. Дело в том, что для всех клиентов использующих VPS серверы, разрешена возможность назначать самостоятельно PTR запись на выделенный ip адрес. Насколько можно судить по заявке, проблема оказалась действительно нетривиальной и ее пришлось разрешать на уровне БД plesk. Для Вашего домена была создана некорректная SOA зап... читать дальше

Андрей, здравствуйте.

Дело в том, что для всех клиентов использующих VPS серверы, разрешена возможность назначать самостоятельно PTR запись на выделенный ip адрес. Насколько можно судить по заявке, проблема оказалась действительно нетривиальной и ее пришлось разрешать на уровне БД plesk. Для Вашего домена была создана некорректная SOA запись, что мешало разойтись зоне. Вчера один из наших инженеров исправил проблему, после чего зона корректно разошлась.
Мы стараемся, как можно быстрее отвечать на заявки, однако для качественного решения проблемы, иной раз требуется дополнительное время. Если по заявке остались какие либо не решенные вопросы пожалуйста дайте нам знать

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

😡 Не рекомендую 2

Хостинг плохой и медленный + за вознаграждение выдали гражданским третьим лицам персональные данные владельца.

2

Здравствуйте.
Мы не разглашаем данные пользователей.
Хотелось бы разобраться в данном случае и о какой передаче данных идет речь.
Вы могли бы дать более подробные данные, написав на [email protected]?

😡 Не рекомендую 2

Упал, сайт в 12:45. Сервер не работает, почта не работает. Панель управления не работает. Телефон провайдера не работает!!! Отвечают "сейчас нет технической возможности вам ответить пишите на email"

2

Уважаемые клиенты,
неполадки на сервере, вызвавшие перебои в работе части сайтов оперативно устранены.
Приносим наши извинения за временные неудобства.

2

Уточнение: по телефону говорят, вопросы задавайте через систему электронных заявок. Но захожу туда и там сайт не работает https://store.rusonyx.ru/ticket/

😍 Понравился 2
Только начали сотрудничать с данный провайдером.Через месяц решили поменять тариф на более высокий.Однако, как назло, попали в период праздников... Представьте: страна гуляет, наш платёж не зачислен, оказывается; до ближайшего банковского дня ещё двое суток... Сайт "падает" как раз в самые продажи...Написали, позвонили... Есть отзывы, что... читать дальше

Только начали сотрудничать с данный провайдером.
Через месяц решили поменять тариф на более высокий.
Однако, как назло, попали в период праздников... Представьте: страна гуляет, наш платёж не зачислен, оказывается; до ближайшего банковского дня ещё двое суток... Сайт "падает" как раз в самые продажи...
Написали, позвонили... Есть отзывы, что у этого провайдера поддержка если и есть, то очень неторопливая.
А НАМ ОТВЕТИЛИ! А НАС УСЛЫШАЛИ! Нам поверили практически на слово, хотя и работаем первый месяц с ними! VPS включили, сайт работает устойчиво!
Что касается техпода - то или нам так "повезло", или авторы отрицательных отзывов не сталкивались с поддержкой гос.организаций... Тут не нахамили и не намекнули про нашу "тупость", а просто помогли! И тут не практикуют "голивудские улыбки" или "Европейскую толерантность", а просто, "без шелухи" берут и решают! Поверьте, это многого сейчас стОит!
Что касается скорости и стабильности - то пока всё быстро и стабильно :)))

Так держать, RUSONYX !!!

😡 Не рекомендую 2
О RusOnyx:Так вышло, что мы рекомендуем этот хостинг нашим клиентам за неимением лучшего варианта. Уже клиентов 10-15 плотно зависят от этих коллег. Работаем в течение 3-4 лет с ними.Честно говоря, было бы куда свалить - давно бы свалили. Но остальные еще хуже бывают.Господа, какие 40 минут на ответ, какие 2 письма в сутки. Эти ребята лег... читать дальше

О RusOnyx:
Так вышло, что мы рекомендуем этот хостинг нашим клиентам за неимением лучшего варианта. Уже клиентов 10-15 плотно зависят от этих коллег. Работаем в течение 3-4 лет с ними.
Честно говоря, было бы куда свалить - давно бы свалили. Но остальные еще хуже бывают.
Господа, какие 40 минут на ответ, какие 2 письма в сутки. Эти ребята легко лимонят по 2-3 дня. Разговаривать с ними - это ходьба по минному полю. Надо формулировать свои вопросы так, чтобы не было ни единой возможности отмазаться о непонимании вопроса или возможности переспросить. Даже если на аккаунте всего 1 домен, обязательно переспросят о каком именно домене идет речь. И давай.. на штрафной круг (еще сутки на ответ).
За обещаниями своими не следят. Был недавно случай, сломалась у них панель на одном из аккаунтов. Говорят, что осуществят перенос всех данных за свой счет на новый сервер. Время исполнения - 2-3 часа. Запланировали на ночь...
Да х там... 1.5 недели. Даунтайм 4 дня + добор всего того, что они переносили, видимо в решете. Половина файлов потерялась при переносе. Домены не перенесли все, кроны забыли, GIT-репозиторий забыли. Чес слово, лучше б сам переносил. Но наши клиенты же платят за тариф "Сервер без забот" (который сильно ограничен в возможностях).
Я бы скорее называл это сервер "Дополнительные заботы в кубе". Чтобы выставить какую-нибудь настройку - требуется от суток. Повторюсь, проще было бы за 2 минуты сделать самому, а так на переписки уходят дни.
Совести никакой. Мы уже клиентам своим говорим "Вот вам номер тикета, звоните им, ругайтесь". Но даже самые прожженные клиенты-казуисты в итоге разводят руками. Говорят, как будто бьёшься в стенку.

И поверьте мне на слово, я сам частично занимаюсь тех. поддержкой по разработке и знаю обо всех (или многих) запарках, которые могут возникнуть. Но такое мы себе никак позволить не можем.
Поверьте, я далеко не истерик, который заводится из-за любой мелочи.

Готов любому сотруднику РусОникса, включая г-на Шварцкопфа, на пальцах и примерах ответить за свои слова.

🙄 Обычный 2

Внимание!
Сегодня, неоднократно в течение дня, на нашем канале связи наблюдалась повышенная нагрузка, связанная с DDoS атакой. Мы предпринимаем все меры для локализации проблемы, приносим свои извинения за доставленные неудобства.

😡 Не рекомендую 2

Лежит сайт с 15:37, уже более полутора часов.

Поддержка один раз ответила про ддос, на повторный вопрос, уже 40 минут тишина в тикете...
тарифе "Сервер без забот", с "vip" тех. поддержкой

2
На Ваш ресурс зафиксирована dDOS-атака.Вам нужно заказать дополнительный IP-адрес и подключить компанию для фильтрации траффика, например, Qrator. Т.е. платите еще 18 т.р. в мес, помимо платы за выделенный сервер... Получается что встроенной защиты от ддос как у конкурентов просто нет и к стоимости тарифа нужно прибавлять 18 т.р. класс... читать дальше

На Ваш ресурс зафиксирована dDOS-атака.
Вам нужно заказать дополнительный IP-адрес и подключить компанию для фильтрации траффика, например, Qrator.

Т.е. платите еще 18 т.р. в мес, помимо платы за выделенный сервер... Получается что встроенной защиты от ддос как у конкурентов просто нет и к стоимости тарифа нужно прибавлять 18 т.р. класс

2

Здравствуйте;
Как правило подобные тарифы у конкурентов стоят в несколько раз дороже. В условиях тарифа не предусмотрено, что вам предоставляется DDoS защита.
Но естественно, наши специалисты предпринимают все меры для локализации проблемы.

😡 Не рекомендую 2

Опять отвалился сайт в 15:09 уже 2-й раз за сегодня

2

В данный момент на нашем канале связи наблюдается повторная повышенная нагрузка, из-за DDoS атаки. Наши специалисты ведут работы по скорейшей локализации проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

2

15:13 Работа восстановленна.

2

опять отвалился...

😡 Не рекомендую 2

Стабильно раз-два в месяц 502,503, 504 ошибки выдает. В этом месяце продлевать точно не буду хостинг.

2

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер заявки.

2

Если я укажу номер заявки то у Вас уйдут 502, 503, 504 ошибки?

Дмитрий Рябыко (#1014608)

2

Нужно узнать, что за проблема, для начала.

😡 Не рекомендую 2

13.04.2015 12:50 - Сайт хостера упал.... (у клиента тоже)

2

13:00 заработало...

🙄 Обычный 2

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер заявки.

🙄 Обычный 2

12:20 сайт заработал. Итого 40 минут простоя.

😡 Не рекомендую 2

11:40 Сайт упал, 502,503, 504 ошибки выдает помеременно. Заявку оставил в 11:51. Сейчас 12:10, сайт лежит

😡 Не рекомендую 2

Обратился в тех поддержку с просьбой поменять имя пользователя веб-хостинга. Поменяли, сайт упал. Пишу в тех. поддержку пишут что связались с разработчиками и они обещали ответить в течении 14 часов??? Это на тарифе "Сервер без забот", т.е. с типа "vip" тех. поддержка. Вообще как такое может быть?

2

Алексей, здравствуйте.
Проблема была улажена довольно быстро. Также, работа вашего сайта не была приостановлена на это время, он находился в рабочем состоянии.
Приносим извинения за неудобства, со своей стороны сделаем все возможное, чтобы не допустить подобные ситуации в будущем.

2

Все-таки к счастью сами справились без разработчика

😡 Не рекомендую 2

Опять сайт не работает. :-O Почему бы Вам не возвращать деньги за время простоя сайта?

2

Ага, размечтался.ПНХ!

2

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, номер тикета.

😡 Не рекомендую 2

Снова сайт не работает.

2

Алексей, здравствуйте.
Вы обращались в техподдержку?
Если нет, то вышлите номер тикета.

2

#1351127

2

Наши специалисты ответили Вам, что нужно делать.
Вероятно, на Ваш сайт шла DDoS-атака.

😡 Не рекомендую 2

Позвонил в саппорт - автомат ответил, что прогнозируемое время ожидания ответе 41 минута((

2

Здравствуйте.
В связи с тем, что на наши серверы производится атака и они могут находиться в нерабочем состоянии, количество обращений увеличилось во много раз, что увеличило время ожидания.

😡 Не рекомендую 2

Оу, Русоникс! Что случилось? Все сайты на двух подписках лежат, и сам rusonyx.ru лежит.

2

Здравствуйте.
Причина сбоя в DDoS-атаке.
Со своей стороны мы приносим извинения. Наши инженеры занимаются решением проблемы.

😡 Не рекомендую 2

30 минут назад упал сайт, сайт хостера тоже лежит. В службу поддержки 20 минут не могу дозвониться, постоянно говорят "прогнозируемое время ожидания 9 мин"

2

Прошло 2 часа 36 минут сайт по-прежнему лежит. До хостера так и не дозвонился ждал 40 минут так и не ответили.

2

Сейчас до нас пытается дозвониться большое количество человек, из-за чего время ожидания возрастает в разы.
Приносим извинения.

2

Здравствуйте.
Повышенная сетевая активность на нашем канале связи вызвана DDoS атакой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. данной проблемой в срочном порядке уже занимаются наши сетевые инженеры.

🙄 Обычный 2

Помню закинул 300 р туда мне там долго долго поднимали что-то, но так и не подняли. Plesk это чудо из чудес, первое ощущение, что тут нужен вселенский разум, реально чуствуешь себя идиотом. Интересно 300р до сих пор лежат или уже нет.

2

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер тикета.

😡 Не рекомендую 2

Пожалуйста не удаляйте отзывы! Хостинг однозначно плохой! Будем менять

2
Здравствуйте. Уважаемый Renat, мы не удаляем отзывы.Даже если бы мы решили это сделать, то не смогли бы, так как функционал сайта не позволяет этого сделать.Какой отзыв был удален? Напишите, и мы с удовольствием на него ответим. Лучше сразу с номером тикета, тогда сможем рассмотреть проблему конкретно. Хорошей недели,Русоникс.... читать дальше

Здравствуйте.

Уважаемый Renat, мы не удаляем отзывы.
Даже если бы мы решили это сделать, то не смогли бы, так как функционал сайта не позволяет этого сделать.
Какой отзыв был удален? Напишите, и мы с удовольствием на него ответим. Лучше сразу с номером тикета, тогда сможем рассмотреть проблему конкретно.

Хорошей недели,
Русоникс.


Войти 👤
Туда
☝️