Хостинг «Rusonyx»

Русоникс 🔗

Отзывы, страница 5

В целом хостинг:      
😡 Не рекомендую 2
лет 5 работаем с этим провайдером и с каждым годом тех поддержка работает все хуже и хуже. Решили перевести сайт с одной учетной записи на другую со сменой тарифа. Прошло уже больше 3 недель так до конца и не переехали. Сначала не могли нормально поправить DNS-записи для этого понадобилось 5 заявок с постоянными отпинываниями - зоны у них... читать дальше

лет 5 работаем с этим провайдером и с каждым годом тех поддержка работает все хуже и хуже. Решили перевести сайт с одной учетной записи на другую со сменой тарифа. Прошло уже больше 3 недель так до конца и не переехали. Сначала не могли нормально поправить DNS-записи для этого понадобилось 5 заявок с постоянными отпинываниями - зоны у них все никак не могли разойтись. В настоящее время 4 дня не могут провести перерасчет(перевести остаток средств) со старой учетки на новую.
Номера тикетов #1421259,#1423226,#1424567,#1424740,#1424749,#1428664, и не известно сколько еще понадобиться заявок сделать, что бы наконец закончить этот грандиозный переезд.

2
Андрей, здравствуйте!Прошу прощения за долгий ответ. Ваш сайт был перенесен, но, действительно, решение данного вопроса происходило очень медленно, так как Ваши вопросы рассматривались в рамках отдельных заявок, а не в совокупности.Для нормализации данного процесса, лучше всего создавать отдельный запрос на перенос ( https://www.rusonyx.r... читать дальше

Андрей, здравствуйте!
Прошу прощения за долгий ответ. Ваш сайт был перенесен, но, действительно, решение данного вопроса происходило очень медленно, так как Ваши вопросы рассматривались в рамках отдельных заявок, а не в совокупности.
Для нормализации данного процесса, лучше всего создавать отдельный запрос на перенос ( https://www.rusonyx.ru/support/perenos), тогда весь перенос будет выполняться в рамках регламента, как по объему, так и по срокам. В Вашем же случае, получилось так, что поддержка реагировала на каждый отдельный запрос, не рассматривая Ваши обращения как часть общей задачи по переносу.
Приносим вам свои извинения.

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

2
В принципе "нормальная" ситуация - техподдержка особо не вникает в суть вопросов, а по регламенту - просто задает ненужные вопросы и уходит в паузу на пару дней. А теперьистория нашла продолжение. Теперь Ваша доблестная техподдержка никак не может настроить обратную зону ДНС. Это явно совсем не тривиальная задача. В результате не отправля... читать дальше

В принципе "нормальная" ситуация - техподдержка особо не вникает в суть вопросов, а по регламенту - просто задает ненужные вопросы и уходит в паузу на пару дней. А теперь
история нашла продолжение. Теперь Ваша доблестная техподдержка никак не может настроить обратную зону ДНС. Это явно совсем не тривиальная задача. В результате не отправляется часть писем. Для конкретики тикет #1433684 висит уже с 20 ноября.

2
Андрей, здравствуйте. Дело в том, что для всех клиентов использующих VPS серверы, разрешена возможность назначать самостоятельно PTR запись на выделенный ip адрес. Насколько можно судить по заявке, проблема оказалась действительно нетривиальной и ее пришлось разрешать на уровне БД plesk. Для Вашего домена была создана некорректная SOA зап... читать дальше

Андрей, здравствуйте.

Дело в том, что для всех клиентов использующих VPS серверы, разрешена возможность назначать самостоятельно PTR запись на выделенный ip адрес. Насколько можно судить по заявке, проблема оказалась действительно нетривиальной и ее пришлось разрешать на уровне БД plesk. Для Вашего домена была создана некорректная SOA запись, что мешало разойтись зоне. Вчера один из наших инженеров исправил проблему, после чего зона корректно разошлась.
Мы стараемся, как можно быстрее отвечать на заявки, однако для качественного решения проблемы, иной раз требуется дополнительное время. Если по заявке остались какие либо не решенные вопросы пожалуйста дайте нам знать

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

😡 Не рекомендую 2

Хостинг плохой и медленный + за вознаграждение выдали гражданским третьим лицам персональные данные владельца.

2

Здравствуйте.
Мы не разглашаем данные пользователей.
Хотелось бы разобраться в данном случае и о какой передаче данных идет речь.
Вы могли бы дать более подробные данные, написав на [email protected]?

😡 Не рекомендую 2

Упал, сайт в 12:45. Сервер не работает, почта не работает. Панель управления не работает. Телефон провайдера не работает!!! Отвечают "сейчас нет технической возможности вам ответить пишите на email"

2

Уважаемые клиенты,
неполадки на сервере, вызвавшие перебои в работе части сайтов оперативно устранены.
Приносим наши извинения за временные неудобства.

2

Уточнение: по телефону говорят, вопросы задавайте через систему электронных заявок. Но захожу туда и там сайт не работает https://store.rusonyx.ru/ticket/

😍 Понравился 2
Только начали сотрудничать с данный провайдером.Через месяц решили поменять тариф на более высокий.Однако, как назло, попали в период праздников... Представьте: страна гуляет, наш платёж не зачислен, оказывается; до ближайшего банковского дня ещё двое суток... Сайт "падает" как раз в самые продажи...Написали, позвонили... Есть отзывы, что... читать дальше

Только начали сотрудничать с данный провайдером.
Через месяц решили поменять тариф на более высокий.
Однако, как назло, попали в период праздников... Представьте: страна гуляет, наш платёж не зачислен, оказывается; до ближайшего банковского дня ещё двое суток... Сайт "падает" как раз в самые продажи...
Написали, позвонили... Есть отзывы, что у этого провайдера поддержка если и есть, то очень неторопливая.
А НАМ ОТВЕТИЛИ! А НАС УСЛЫШАЛИ! Нам поверили практически на слово, хотя и работаем первый месяц с ними! VPS включили, сайт работает устойчиво!
Что касается техпода - то или нам так "повезло", или авторы отрицательных отзывов не сталкивались с поддержкой гос.организаций... Тут не нахамили и не намекнули про нашу "тупость", а просто помогли! И тут не практикуют "голивудские улыбки" или "Европейскую толерантность", а просто, "без шелухи" берут и решают! Поверьте, это многого сейчас стОит!
Что касается скорости и стабильности - то пока всё быстро и стабильно :)))

Так держать, RUSONYX !!!

😡 Не рекомендую 2
О RusOnyx:Так вышло, что мы рекомендуем этот хостинг нашим клиентам за неимением лучшего варианта. Уже клиентов 10-15 плотно зависят от этих коллег. Работаем в течение 3-4 лет с ними.Честно говоря, было бы куда свалить - давно бы свалили. Но остальные еще хуже бывают.Господа, какие 40 минут на ответ, какие 2 письма в сутки. Эти ребята лег... читать дальше

О RusOnyx:
Так вышло, что мы рекомендуем этот хостинг нашим клиентам за неимением лучшего варианта. Уже клиентов 10-15 плотно зависят от этих коллег. Работаем в течение 3-4 лет с ними.
Честно говоря, было бы куда свалить - давно бы свалили. Но остальные еще хуже бывают.
Господа, какие 40 минут на ответ, какие 2 письма в сутки. Эти ребята легко лимонят по 2-3 дня. Разговаривать с ними - это ходьба по минному полю. Надо формулировать свои вопросы так, чтобы не было ни единой возможности отмазаться о непонимании вопроса или возможности переспросить. Даже если на аккаунте всего 1 домен, обязательно переспросят о каком именно домене идет речь. И давай.. на штрафной круг (еще сутки на ответ).
За обещаниями своими не следят. Был недавно случай, сломалась у них панель на одном из аккаунтов. Говорят, что осуществят перенос всех данных за свой счет на новый сервер. Время исполнения - 2-3 часа. Запланировали на ночь...
Да х там... 1.5 недели. Даунтайм 4 дня + добор всего того, что они переносили, видимо в решете. Половина файлов потерялась при переносе. Домены не перенесли все, кроны забыли, GIT-репозиторий забыли. Чес слово, лучше б сам переносил. Но наши клиенты же платят за тариф "Сервер без забот" (который сильно ограничен в возможностях).
Я бы скорее называл это сервер "Дополнительные заботы в кубе". Чтобы выставить какую-нибудь настройку - требуется от суток. Повторюсь, проще было бы за 2 минуты сделать самому, а так на переписки уходят дни.
Совести никакой. Мы уже клиентам своим говорим "Вот вам номер тикета, звоните им, ругайтесь". Но даже самые прожженные клиенты-казуисты в итоге разводят руками. Говорят, как будто бьёшься в стенку.

И поверьте мне на слово, я сам частично занимаюсь тех. поддержкой по разработке и знаю обо всех (или многих) запарках, которые могут возникнуть. Но такое мы себе никак позволить не можем.
Поверьте, я далеко не истерик, который заводится из-за любой мелочи.

Готов любому сотруднику РусОникса, включая г-на Шварцкопфа, на пальцах и примерах ответить за свои слова.

🙄 Обычный 2

Внимание!
Сегодня, неоднократно в течение дня, на нашем канале связи наблюдалась повышенная нагрузка, связанная с DDoS атакой. Мы предпринимаем все меры для локализации проблемы, приносим свои извинения за доставленные неудобства.

😡 Не рекомендую 2

Лежит сайт с 15:37, уже более полутора часов.

Поддержка один раз ответила про ддос, на повторный вопрос, уже 40 минут тишина в тикете...
тарифе "Сервер без забот", с "vip" тех. поддержкой

2
На Ваш ресурс зафиксирована dDOS-атака.Вам нужно заказать дополнительный IP-адрес и подключить компанию для фильтрации траффика, например, Qrator. Т.е. платите еще 18 т.р. в мес, помимо платы за выделенный сервер... Получается что встроенной защиты от ддос как у конкурентов просто нет и к стоимости тарифа нужно прибавлять 18 т.р. класс... читать дальше

На Ваш ресурс зафиксирована dDOS-атака.
Вам нужно заказать дополнительный IP-адрес и подключить компанию для фильтрации траффика, например, Qrator.

Т.е. платите еще 18 т.р. в мес, помимо платы за выделенный сервер... Получается что встроенной защиты от ддос как у конкурентов просто нет и к стоимости тарифа нужно прибавлять 18 т.р. класс

2

Здравствуйте;
Как правило подобные тарифы у конкурентов стоят в несколько раз дороже. В условиях тарифа не предусмотрено, что вам предоставляется DDoS защита.
Но естественно, наши специалисты предпринимают все меры для локализации проблемы.

😡 Не рекомендую 2

Опять отвалился сайт в 15:09 уже 2-й раз за сегодня

2

В данный момент на нашем канале связи наблюдается повторная повышенная нагрузка, из-за DDoS атаки. Наши специалисты ведут работы по скорейшей локализации проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

2

15:13 Работа восстановленна.

2

опять отвалился...

😡 Не рекомендую 2

Стабильно раз-два в месяц 502,503, 504 ошибки выдает. В этом месяце продлевать точно не буду хостинг.

2

Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер заявки.

2

Если я укажу номер заявки то у Вас уйдут 502, 503, 504 ошибки?

Дмитрий Рябыко (#1014608)

2

Нужно узнать, что за проблема, для начала.

😡 Не рекомендую 2

13.04.2015 12:50 - Сайт хостера упал.... (у клиента тоже)

2

13:00 заработало...

🙄 Обычный 2

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер заявки.

🙄 Обычный 2

12:20 сайт заработал. Итого 40 минут простоя.

😡 Не рекомендую 2

11:40 Сайт упал, 502,503, 504 ошибки выдает помеременно. Заявку оставил в 11:51. Сейчас 12:10, сайт лежит

😡 Не рекомендую 2

Обратился в тех поддержку с просьбой поменять имя пользователя веб-хостинга. Поменяли, сайт упал. Пишу в тех. поддержку пишут что связались с разработчиками и они обещали ответить в течении 14 часов??? Это на тарифе "Сервер без забот", т.е. с типа "vip" тех. поддержка. Вообще как такое может быть?

2

Алексей, здравствуйте.
Проблема была улажена довольно быстро. Также, работа вашего сайта не была приостановлена на это время, он находился в рабочем состоянии.
Приносим извинения за неудобства, со своей стороны сделаем все возможное, чтобы не допустить подобные ситуации в будущем.

2

Все-таки к счастью сами справились без разработчика

😡 Не рекомендую 2

Опять сайт не работает. :-O Почему бы Вам не возвращать деньги за время простоя сайта?

2

Ага, размечтался.ПНХ!

2

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, номер тикета.

😡 Не рекомендую 2

Снова сайт не работает.

2

Алексей, здравствуйте.
Вы обращались в техподдержку?
Если нет, то вышлите номер тикета.

2

#1351127

2

Наши специалисты ответили Вам, что нужно делать.
Вероятно, на Ваш сайт шла DDoS-атака.

😡 Не рекомендую 2

Позвонил в саппорт - автомат ответил, что прогнозируемое время ожидания ответе 41 минута((

2

Здравствуйте.
В связи с тем, что на наши серверы производится атака и они могут находиться в нерабочем состоянии, количество обращений увеличилось во много раз, что увеличило время ожидания.

😡 Не рекомендую 2

Оу, Русоникс! Что случилось? Все сайты на двух подписках лежат, и сам rusonyx.ru лежит.

2

Здравствуйте.
Причина сбоя в DDoS-атаке.
Со своей стороны мы приносим извинения. Наши инженеры занимаются решением проблемы.

😡 Не рекомендую 2

30 минут назад упал сайт, сайт хостера тоже лежит. В службу поддержки 20 минут не могу дозвониться, постоянно говорят "прогнозируемое время ожидания 9 мин"

2

Прошло 2 часа 36 минут сайт по-прежнему лежит. До хостера так и не дозвонился ждал 40 минут так и не ответили.

2

Сейчас до нас пытается дозвониться большое количество человек, из-за чего время ожидания возрастает в разы.
Приносим извинения.

2

Здравствуйте.
Повышенная сетевая активность на нашем канале связи вызвана DDoS атакой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. данной проблемой в срочном порядке уже занимаются наши сетевые инженеры.

🙄 Обычный 2

Помню закинул 300 р туда мне там долго долго поднимали что-то, но так и не подняли. Plesk это чудо из чудес, первое ощущение, что тут нужен вселенский разум, реально чуствуешь себя идиотом. Интересно 300р до сих пор лежат или уже нет.

2

Здравствуйте.
Сообщите, пожалуйста, номер тикета.

😡 Не рекомендую 2

Пожалуйста не удаляйте отзывы! Хостинг однозначно плохой! Будем менять

2
Здравствуйте. Уважаемый Renat, мы не удаляем отзывы.Даже если бы мы решили это сделать, то не смогли бы, так как функционал сайта не позволяет этого сделать.Какой отзыв был удален? Напишите, и мы с удовольствием на него ответим. Лучше сразу с номером тикета, тогда сможем рассмотреть проблему конкретно. Хорошей недели,Русоникс.... читать дальше

Здравствуйте.

Уважаемый Renat, мы не удаляем отзывы.
Даже если бы мы решили это сделать, то не смогли бы, так как функционал сайта не позволяет этого сделать.
Какой отзыв был удален? Напишите, и мы с удовольствием на него ответим. Лучше сразу с номером тикета, тогда сможем рассмотреть проблему конкретно.

Хорошей недели,
Русоникс.

😡 Не рекомендую 2
Неожиданно отключили почтовый сервер. Якобы за рассылку спама. Теперь пользователи второй день не могут регистрироваться на сайте. Подробности сообщать не торопятся, что делать тоже не ясно. Несколько раз звонил в поддержку, попадал на мальчика, который первая линия поддержки, а решить проблему может только вторая линия, которая "через по... читать дальше

Неожиданно отключили почтовый сервер. Якобы за рассылку спама. Теперь пользователи второй день не могут регистрироваться на сайте. Подробности сообщать не торопятся, что делать тоже не ясно. Несколько раз звонил в поддержку, попадал на мальчика, который первая линия поддержки, а решить проблему может только вторая линия, которая "через пол часа пришлет вам ответ".

И это не первый раз, в прошлый раз почтовый сервер упал после их работ по модернизации - 3 дня не могли ничем помочь.

2
Здравствуйте! Подобная ситуация может возникать при использовании клиентами уязвимого ПО на сервере, если у вас старая версия CMS то в большинстве случаев она может быть взломана ботами, которые блуждают по сети. В данном случае Вам необходимо проанализировать код сайта на вредоносные вставки. Если Вы самостоятельно не можете найти скрипт... читать дальше

Здравствуйте!

Подобная ситуация может возникать при использовании клиентами уязвимого ПО на сервере, если у вас старая версия CMS то в большинстве случаев она может быть взломана ботами, которые блуждают по сети. В данном случае Вам необходимо проанализировать код сайта на вредоносные вставки. Если Вы самостоятельно не можете найти скрипт, который рассылает спам пришлите пожалуйста номер запроса в тех поддержку наши инженеры постараются Вам помочь. В целом, ответственность за безопасность скриптов используемых на сервере находится в зоне ответственности клиента.
Сообщите, пожалуйста, номер тикета по которому в течении 3-х дней не была получена помощь.

🙄 Обычный 2

Был когда-то сайт на этом хостинге. Не знаю почему жалуются на техподдержку - меня все устраивало. Всегда вежливые, всегда быстро отвечали.
Сам же хостинг более-менее: есть свои минусы, но и плюсы так же имеются.
Хотя тот, что у меня сейчас - мне больше нравится (называть не буду, чтобы не рекламить).

😡 Не рекомендую 2

Днем (в 12:30 ) отправил заявку в ТП, прошло 8 часов даже ничего не написали. Весь день офис не мог работать с сайтом.

2

Здравствуйте!

Очень странно, что в течение 8 часов вам никто не ответил. Можете прислать № заявки? Спасибо!
С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

2

Уже не 8 часов а 24 прошло. Это не первый раз когда более суток жду. Пришлось приостановить заявку, т.к. не может столько сайт простаивать. Номер заявки 1338344

2
Спасибо за информацию. Мы посмотрели переписку. Дело в том, что от вас с разным интервалом по времени пришло несколько писем в ответ на первую заявку. После отправки каждого из таких писем счетчик обнулялся и ваш запрос падал в конец очереди. Мы рекомендуем в таком случае дождаться ответа от тех.поддержки или, в крайнем случае, написать н... читать дальше

Спасибо за информацию. Мы посмотрели переписку. Дело в том, что от вас с разным интервалом по времени пришло несколько писем в ответ на первую заявку. После отправки каждого из таких писем счетчик обнулялся и ваш запрос падал в конец очереди. Мы рекомендуем в таком случае дождаться ответа от тех.поддержки или, в крайнем случае, написать новую заявку или позвонить.
На данный момент, Вам ответили наши ребята из тех.поддержки что нужно сделать для решения вашего вопроса.

С уважением.
Анна Лебедева
Русонис

2

Дело в том, интервал между письмами был 10 часов. Т.е. получается время ответа на запрос превышает 10 часов.

😡 Не рекомендую 2

Тех. поддержка слабая. Есть тариф "Сервер без забот", такое впечатление что забот нет у тех. поддержки, а не у клиента.

2

Здравствуйте!
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Могли бы вы поделиться подробностями? Спасибо.

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс

2

Купил более дорогой тариф "Сервер без забот", перенес туда сайт по инструкциям вашего сотрудника. Сейчас выясняется, что тех. поддержка не в курсе что произойдет с новой подпиской при удалении старой... "ситуация не стандартная" они не в курсе...

2

Можете прислать номер тикета? Разберемся.
Спасибо.

С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс


Войти 👤
Туда
☝️