Хостинг «Rusonyx»

Русоникс 🔗

Отзывы, страница 8

В целом хостинг:      
😡 Не рекомендую 2

за последний месяц у меня на 4 сайтах на тарифе супер 2012 плюс вылетели из индекса яндекса более 50% страниц с ошибкой 404 - переезжаю

2
Можно номер тикета? Это Ваш отзыв чуть ранее по этой же проблеме?Спасибо. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Можно номер тикета? Это Ваш отзыв чуть ранее по этой же проблеме?
Спасибо.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Пользуюсь с мая месяца данным хостингом, (тариф Супер старт по акции) за все время работа сервиса очень не стабильная, скорость загрузки сайтов в среднем от 3-5 до 5- 15 сек. Посещаловка 5- 10 уников. Часто полные подвисы вплоть до 404 ощибки. На всех трех сайтах живущих на хостинге последнее время стали вылетать страницы из индекса из за... читать дальше

Пользуюсь с мая месяца данным хостингом, (тариф Супер старт по акции) за все время работа сервиса очень не стабильная, скорость загрузки сайтов в среднем от 3-5 до 5- 15 сек. Посещаловка 5- 10 уников. Часто полные подвисы вплоть до 404 ощибки. На всех трех сайтах живущих на хостинге последнее время стали вылетать страницы из индекса из за 404 ошибки. К слову сказать имеется сайт на бесплатном Ucoze, уже 4 года, за это время 2- 3 раза были проблемы с недоступностью, загрузка всегда безупречная. Вот вам и фрихостинг, который все почему то хают. Это не реклама, а сравнение работы сервисов, может и не совсем уместное.

2
На кластерном хостинге были технические проблемы, которые вынудили нас закрыть активацию новых аккаунтов. Внесены серьезные изменения в ПО, наблюдаем за работой кластера. Сейчас проблем с "подвисами" быть не должно. Ошибка 404 - очень странно, т.к. она означает, что файл не найден. Так быть не должно, т.к. файлы сами собой никуда не деваю... читать дальше

На кластерном хостинге были технические проблемы, которые вынудили нас закрыть активацию новых аккаунтов.

Внесены серьезные изменения в ПО, наблюдаем за работой кластера. Сейчас проблем с "подвисами" быть не должно.

Ошибка 404 - очень странно, т.к. она означает, что файл не найден. Так быть не должно, т.к. файлы сами собой никуда не деваются. Есть тикет по этому поводу?

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2
Быть не должно, а бывает, причем нерегулярно, в техподдержку пока не обращался, так как проблема плавающая. В ЯВМ процентов 20 исключенных страниц с 404 ответом, страницы не удалял, и сейчас отдают 200ок. Вывод - какое то время страницы были недоступны. Лично видел несколько раз, как с моего сайта отдавала страница 404, после обновления ч... читать дальше

Быть не должно, а бывает, причем нерегулярно, в техподдержку пока не обращался, так как проблема плавающая. В ЯВМ процентов 20 исключенных страниц с 404 ответом, страницы не удалял, и сейчас отдают 200ок. Вывод - какое то время страницы были недоступны. Лично видел несколько раз, как с моего сайта отдавала страница 404, после обновления через несколько секунд - ок. После "изменения в по" особых улучшений не заметил, очень долго грузятся страницы в среднем 3-5 сек.а бывают "затыки" и до 10-15сек.причем независимо от времени суток. Причем если "затык" происходит, то сразу на всех 3 сайтах, к тому же все сайты на разных движках. Вывод - проблема глобальная и решать или не решать ее вам.

😡 Не рекомендую 2

техподдержка неибически тормозная - вот уже 26 часов жду ответ...

2

Аналогично, такое ощущение, что её вообще нет.

2
А она есть. По ряду обращений не всегда успеваем в срок, к сожалению. Срочно учим новеньких инженеров, но это не быстрый процесс. К декабрю все будет гораздо лучше. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы... читать дальше

А она есть.

По ряду обращений не всегда успеваем в срок, к сожалению. Срочно учим новеньких инженеров, но это не быстрый процесс. К декабрю все будет гораздо лучше.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

🙄 Обычный 2
Юрий Сергеевич, доброе утро! Ответьте пожалуйста, на следующие вопросы: 1. Чем занимается ваш support?2. Почему ответ на запрос приходит через 25-72 часа?3. Почему вы много говорите, но ничего не делаете?4. Почему панель Plesk-11 не работает в Google Chrome?5. Почему ваш биллинг некорректно работает в Windows Internet Explorer?6. Почему н... читать дальше

Юрий Сергеевич, доброе утро! Ответьте пожалуйста, на следующие вопросы:

1. Чем занимается ваш support?
2. Почему ответ на запрос приходит через 25-72 часа?
3. Почему вы много говорите, но ничего не делаете?
4. Почему панель Plesk-11 не работает в Google Chrome?
5. Почему ваш биллинг некорректно работает в Windows Internet Explorer?
6. Почему на вашем сайте заявлена услуга защиты от DDoS-атак, но на самом деле такой услуги нет?
7. Почему вы используете ПО мирового уровня от компании Parallels?
8. Почему компанию возглавляет Шварцкопф, а не Хенкель?

С глубоким уважением к Вам, преданный клиент Rusonyx.

ПЫ.СЫ. извините, завтра же пятница.

2
Добрый день! Я Вас уже вычисляю по стилю и вопросам :) Но раз назвались Гостем, пусть будет Гость. Думал отшутиться и написать, что саппорт играет в бильярд, но боюсь не все поймут правильно. Поэтому я напишу как есть. 1. Поддержка и инженеры работают не покладая рук. 2. Потому что очередь заявок больше, чем можно обработать физически. 3.... читать дальше

Добрый день!

Я Вас уже вычисляю по стилю и вопросам :) Но раз назвались Гостем, пусть будет Гость.

Думал отшутиться и написать, что саппорт играет в бильярд, но боюсь не все поймут правильно.

Поэтому я напишу как есть.

1. Поддержка и инженеры работают не покладая рук.

2. Потому что очередь заявок больше, чем можно обработать физически.

3. Этот вопрос сродни классическому "Вы перестали пить коньяк по утрам?". Если вопрос ко мне лично, то коллегам и партнерам хорошо известно, что я очень много всего делаю и почти всегда молчу. Если вопрос к Русониксу целиком, то Русоникс тоже очень много всего делает. Вы смотрите на одну грань кубика и видите квадрат. А граней у кубика много плюс куча всего внутри.

4. У меня - работает. Google Crome - самый популярный браузер в РФ, а жалоба есть только от одного клиента (видимо Ваша, либо если она не Ваша, то от двух клиентов).

5. Должен работать. К сожалению, не могу сейчас это проверить. Спрошу у ребят.

6. Услуга есть, сейчас есть в работе несколько подключений. Поскольку речь идет об Арборе и физически выделенных подключениях, то каждый такой проект индивидуален. Сервис оказывает наш ДЦ и в этом мы зависим от их тарифной политики. Скорость подключения услуги также во многом завязана на процессы в ДЦ, поэтому конкретных сроков мы гарантировать не можем.
Мы ведем переговоры с внешним профессиональным сервисом по очистке трафика. Если все сложится - предложим более прозрачную схему подключения и привлекательные тарифы.

7. Потому что это лучшее в мире ПО для автоматизации работы хостинг-провайдера, которое можно получить в готовом виде за деньги.

8. Как тонко :)

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Тариф "Супер-Сайт-2012", оплачен на год, код учетной записи: 1007663. Получил сайт, на котором нет zend, отправил заявку на установку zend и других необходимых на любом сайте компонентов. Заявка отправлена 26 October 2012 14:49, номер заявки 1179266. Прошло трое суток с хвостиком, дважды я звонил на номер "круглосуточной" поддержки 8 800 ... читать дальше

Тариф "Супер-Сайт-2012", оплачен на год, код учетной записи: 1007663. Получил сайт, на котором нет zend, отправил заявку на установку zend и других необходимых на любом сайте компонентов. Заявка отправлена 26 October 2012 14:49, номер заявки 1179266. Прошло трое суток с хвостиком, дважды я звонил на номер "круглосуточной" поддержки 8 800 100-20-18, оба раза меня заверяли, что все будет сделано, только придет технический специалист. К сожалению, "специалист" так и не пришел по сей час. Сайт не работает, еще четыре клиентских сайта в очереди на размещение. Какой можно сделать вывод о работе поддержки клиентов (юридических лиц) даже на самом топовом и дорогом тарифе?!

2
Спасибо большое за отзыв и за то, что указали номер обращения. Изучил тикет. Изначально по Вашему вопросу возникло недопонимание, поскольку Zend Optimizer и PHP-библиотеки, которые Вы перечислили в первом вопросе, это две разные вещи. Общение по этому тикету никак нельзя назвать образцовым. Я передал информацию о тикете руководителю подд... читать дальше

Спасибо большое за отзыв и за то, что указали номер обращения.

Изучил тикет. Изначально по Вашему вопросу возникло недопонимание, поскольку Zend Optimizer и PHP-библиотеки, которые Вы перечислили в первом вопросе, это две разные вещи.

Общение по этому тикету никак нельзя назвать образцовым. Я передал информацию о тикете руководителю поддержки.

Не знаю как правильно про это написать, чтобы задать правильные ожидания от услуг. Но написать однозначно стоит:

Супер Сайт - не самый топовый и дорогой тариф. Это начальный и самый недорогой тариф в нашей линейке серьезных тарифов для бизнеса. Эта линейка начинается с Супер Сайта, продолжается в линейке VPS (виртуальные серверы) и заканчивается тарифами DS (размещение на отдельном сервере). Апгрейд в рамках этой линейки - сквозной, прозрачный и полностью автоматический. Это одно из ключевых преимуществ наших технологий: хостинг растет вместе с потребностями Вашего бизнеса. Начав с Супер Сайта Вы легко можете мигрировать на любой виртуальный или физический сервер без остановки сайта, без необходимости ручного переноса сайта или перенастройки сервера.

Супер Сайт выглядит дорогим и топовым по сравнению с тарифами кластерного хостинга и изначально задуман нами для того, чтобы демонстрировать клиентам, каким должен быть настоящий хостинг.

Безусловно, это все не значит, что по тарифу оказывается менее качественное обслуживание. Я приношу Вам свои извинения за столь долгое ожидание ответа. Так быть не должно и мы работаем над этим.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Сайты в очередной раз не работают

2
Поймите, их кластер построен на решениях компании Parallels. Как все уже догадались у них возникли проблемы - кластер не работает. И зря Вы все ополчились на русоникс, они как бы не очень виноваты. Все, что они могли сделать они сделали, т.е. сообщили Parallels о проблемах (о чем здесь написал их представитель). А им и Вам остается тольк... читать дальше

Поймите, их кластер построен на решениях компании Parallels. Как все уже догадались у них возникли проблемы - кластер не работает.

И зря Вы все ополчились на русоникс, они как бы не очень виноваты. Все, что они могли сделать они сделали, т.е. сообщили Parallels о проблемах (о чем здесь написал их представитель). А им и Вам остается только ждать исправления ситуации со стороны Parallels.

2

Фуфло у них, а не кластер, а админы дилетанты если не состоянии починить сервера самостоятельно.

2
Может быть Вы нам в этом поможете? :) Дело не в настройке серверов, а в системе, управляющей взаимодействием узлов кластера друг с другом. Система закрытая, в нее невозможно вносить изменения без участия разработчиков. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected] читать дальше

Может быть Вы нам в этом поможете? :)

Дело не в настройке серверов, а в системе, управляющей взаимодействием узлов кластера друг с другом. Система закрытая, в нее невозможно вносить изменения без участия разработчиков.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2

Клиенты должны чинить сервера, и еще платят за это.
Вот это сервис

😡 Не рекомендую 2
Ребята, прекращайте жевать кактус и уходите с хостинга. Я все сайты забрал и намекаю - не ждите улучшений! У меня 2 аккаунта "Супер Плюс" на 2 года, взял по акции, когда тариф только появился, в начале 2012 года. Он выглядил классным и многообещающим, а слово "кластер" запудрило мне мозги. С тех пор я только и надеялся, что хостинг зарабо... читать дальше

Ребята, прекращайте жевать кактус и уходите с хостинга. Я все сайты забрал и намекаю - не ждите улучшений! У меня 2 аккаунта "Супер Плюс" на 2 года, взял по акции, когда тариф только появился, в начале 2012 года. Он выглядил классным и многообещающим, а слово "кластер" запудрило мне мозги. С тех пор я только и надеялся, что хостинг заработает как надо - увы, этого не произошло.

Но если до сентября он работал то действительно быстро, то вообще никак, то с сентября началась форменная агония, которая закончилась временным закрытием этих тарифов.

Такое впечатление, что Parallels попросту подставил Русоникс, навязав им глючную, сырую, необкатанную технологию, что и легла в основу "кластерного" хостинга.
Поскольку уже почти год, как данный хостинг становится все хуже, понятно, что проблемы системные и едва ли решаемые. И это не говоря уже про смешную панель, в которой даже нельзя, скажем, архивировать файлы (впрочем, можно разархивировать, и на том спасибо).

Итого - у меня остались 2 аккаунта, оплаченные до конца 2013 года. Что с ними делать - я не знаю. Размещать на них сайты нельзя.

Предложения от представителей Русоникс попробовать "Супер-Сайт" на основе "гибридного хостинга" вызывают попросту гомерический хохот - спасибо, ребята, "кластерного" хостинга мне хватило.

Так что не ждите - ждать нечего, жаловаться бесполезно. Если посмотреть статистику по доменам на ns-серверах Русоникс (http://1stat.ru/provider?ns=rusonyx.ru) четко видно, как Русоникс теряет клиентов с января 2012 года - то есть с появления "кластерного" хостинга.

Если почти за год проблем с "кластерным" хостингом компания не удосужилась их решить - с чего вы взяли, что она решит их сейчас? Как подарок под Новый Год? В Деда Мороза поверить проще.

2
Добрый день! Да, мы тоже возлагали на кластер большие надежды и честно говоря пока еще не потеряли веру в разработчиков этой технологии. Работаем с ребятами из Parallels очень плотно, скоро должны выйти исправления. Гибридный хостинг - переходный этап от "обычного" хостинга к виртуальным серверам. Он реализован на технологии виртуализации... читать дальше

Добрый день!

Да, мы тоже возлагали на кластер большие надежды и честно говоря пока еще не потеряли веру в разработчиков этой технологии. Работаем с ребятами из Parallels очень плотно, скоро должны выйти исправления.

Гибридный хостинг - переходный этап от "обычного" хостинга к виртуальным серверам. Он реализован на технологии виртуализации Parallels Virtuozzo Containers, которую мы успешно применяем с 2001 года. Поэтому к счастью (и к сожалению) уверенности в Супер Сайте сейчас гораздо больше, чем в кластере. Это же подтверждают и клиенты, которые решились на переход. Возьмите бесплатный тест, попробуйте.

К сожалению, Вы неправильно интерпретируете график количества доменов на нейм-серверах. С запуском новой системы автоматизации мы запустили кластерный хостинг и новые нейм-серверы: http://1stat.ru/provider?ns=rsnx.ru (в августе правда в статистике какой-то глюк). Как наш клиент, Вы наверняка знаете, что для новых услуг используются нейм-серверы ns1.rsnx.ru и ns2.rsnx.ru вместо старых ns1/2.rusonyx.ru. Поэтому снижение количества доменов на старых серверах совершенно естественное - мы активно переводим клиентов со старого биллинга в новый, что сопровождается переносом сайта и сменой нейм-серверов.

В этом году я несколько раз писал в 1стат с просьбой объединить статистику по двум группам нейм-серверов. Пока глухо.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Опять лежим... все как обычно :(((

😡 Не рекомендую 2
Может здесь техподдержка ответит на тикет №1177927, отправленный вчера в 22:45 , что случилось с хостингом и почему не работают сайты? За последний месяц аптайм составил 95,1%.Скриншот по ссылке http://shot.qip.ru/008DiG-1qYwKGAwc/ Быстрый. Мощный. Наджежный.Хостинг для бизнеса.Насчет первых двух слов не спорю.А вот "Надежный. Хостинг для... читать дальше

Может здесь техподдержка ответит на тикет №1177927, отправленный вчера в 22:45 , что случилось с хостингом и почему не работают сайты?

За последний месяц аптайм составил 95,1%.
Скриншот по ссылке http://shot.qip.ru/008DiG-1qYwKGAwc/

Быстрый. Мощный. Наджежный.
Хостинг для бизнеса.
Насчет первых двух слов не спорю.
А вот "Надежный. Хостинг для бизнеса......
- ага... хостинг для бизнеса. Вот только Русоникс, похоже, понятие не имеет что такое бизнес.

Бизнес - это ответ на тикеты в течении нескольких минут, а у вас в среднем ответ составляет порядка 12 часов.

Бизнес - это возможность решать вопросы по телефону, чего у вас нету.

Бизнес - это аптайм не ниже 99,9%, а у вас 95,1%.

Спасибо. Поверил вашим обещаниям, в трубу ушли расходы на СЕО, трафик на сайтах упал.
Теперь нужно восстанавливаться после вашего хостинга.

Не верьте Русониксу, Они понятия не имеют, что такое хостинг для Бизнеса.

2
Михаил, мне очень жаль, что с кластером возникли проблемы и это повлияло на Ваш бизнес. Мы работаем над их устранением. В основе кластерного хостинга лежит отличная идея, которая позволяет предоставлять хорошие и очень дешевые услуги по размещению сайтов. Однако в процессе эксплуатации были выявлены недоработки в самой технологии, которы... читать дальше

Михаил, мне очень жаль, что с кластером возникли проблемы и это повлияло на Ваш бизнес. Мы работаем над их устранением.

В основе кластерного хостинга лежит отличная идея, которая позволяет предоставлять хорошие и очень дешевые услуги по размещению сайтов. Однако в процессе эксплуатации были выявлены недоработки в самой технологии, которые сейчас экстренно исправляются.

В то же время, естественно, миссия кластера в оказании хорошего, но дешевого хостинга (как и у любого другого shared хостинга). И в этом смысле ждать абсолютной надежности не стоит ни от одной технологии shared хостинга.

Поэтому, вне зависимости от того, какое решение Вы примете, и услугами какой компании Вы будете пользоваться, я хочу посоветовать Вам не менять один shared-хостинг на другой, а использовать для размещения бизнес-сайтов виртуальные (VPS) или физические серверы.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Сказать, что компания Русоникс плевать хотела на своих клиентов - не сказать ничего.Разместил около 10 клиентских проектов на Ваших серверах за последний год, очень об этом жалею. Последнее время с технической поддержкой стало общаться совсем бесполезно что по телефону, что по тикетам. Из последнего:Тикет #1175502 - просил установить ion ... читать дальше

Сказать, что компания Русоникс плевать хотела на своих клиентов - не сказать ничего.
Разместил около 10 клиентских проектов на Ваших серверах за последний год, очень об этом жалею. Последнее время с технической поддержкой стало общаться совсем бесполезно что по телефону, что по тикетам.

Из последнего:
Тикет #1175502 - просил установить ion cube loader, сказали делать самому. Поставил из репозитория (YUM), в итоге почему-то отвалился MySQL. 5 дней по тикету не было никаких движений, в итоге написали что сделают только за доп. плату в размере ~15 000 рублей (около 5 часов работы). Пришлось привлечь специалиста, который за 10 минут всё исправил.

Тикет #1174970 - проблема с отправкой почты через почтовые клиенты. Настройки почты на хостинге я не менял, почтовый клиент настраивал по описанию из базы знаний Уже неделю тикет висит и кроме ответа в виде лога smtp сервера я не получил. Спасибо, я знаю что там возникает ошибка при отправке.

И у меня ещё много подобных примеров работы технической поддержки Rusonyx, которые идут вразрез с Правилами оказания телематических услуг связи. Услугу "Сервер без забот", впаривайте клиентам, для которых компьютер - большой калькулятор, т.к. описанные выше тикеты (и ещё ряд других) описывают ситуацию, когда пользователь телематической услуги связи не получает услугу в полном объёме по вине поставщика данной услуги.

Дозвониться до Юрия Баринова, для обсуждения сложившейся ситуации, я так и не смог - человек отсутствует всегда. Интересно он вообще существует или это фантом? Не знаю, повлияет ли мой отзыв на что-то, но может кому-то поможет с выбором поставщика хостинг услуг.

Представителям компании русоникс хочется напомнить про существование таких организаций как Роскомнадзор и про существование в природе понятия как коллективный иск, а для закрепления результата, предлагаю подробнее ознакомиться с тикетом 1174970 и погуглить наиболее часто встречающуюся фамилию в списке заведённых e-mail адресов в рамках данного хостинг-аккаунта. Поверьте, это не просто совпадение.

Особые пожелания здоровья и благополучия "специалисту" "технической" "поддержки" Игорю Чередниченко, который после 5 дней изучения тикета, оценил 10 минутную задачу в 5 часов выполнения, что обошлось бы мне в 15 000 рублей. Вам Игорь, матчасть бы подучить.

2
Добрый день! Я запросил информацию по ситуации с Вашими тикетами у руководителя поддержки и поговорил с ребятами. Имевшие честь общаться по телефону, охарактеризовали Вас как спокойного и рассудительного человека. Похоже ситуация действительно накалилась, если Вы в своем отзыве опустились до угроз. В то же время замечу, что угрозы любого ... читать дальше

Добрый день!

Я запросил информацию по ситуации с Вашими тикетами у руководителя поддержки и поговорил с ребятами. Имевшие честь общаться по телефону, охарактеризовали Вас как спокойного и рассудительного человека. Похоже ситуация действительно накалилась, если Вы в своем отзыве опустились до угроз. В то же время замечу, что угрозы любого характера совершенно точно никак не помогут ускорить решение проблемы.

Изучив материалы я пришел к выводу, что причина сложившейся ситуации в неправильных ожиданиях от услуги. Вы ожидаете, что мы будем настраивать Ваш сервер и исправлять Ваши ошибки. В то же время Ваш тарифный план не предполагает подобных работ. Отсюда и весь конфликт.

По существу жалобы:
0) Этот пункт - отправная точка. Прежде всего речь в жалобе идет о виртуальном сервере с панелью ISPmanager. Виртуальные серверы с этой панелью предназначены для профессионалов, адептов именно этой панели, умеющих ее настраивать и работать с консолью. В этих тарифных планах мы не предлагаем обслуживания "Сервер без забот" (обслуживание идет только с панелью Plesk). Тарифы предоставляются по принципу AS IS (как есть). Администрирование виртуального сервера в этом случае полностью лежит на клиенте.

1) По первому тикету. Поскольку администрирование в Вашем тарифном плане не предусмотрено, в установке дополнительного ПО было отказано. Инженер в данном случае отказал совершенно справедливо, мне нечего предъявить ему на этот счет.

2) Восстановление поломанного пользователем сервера - платная услуга. Восстановление сервера в его исходном состоянии (реинициализация) в первый раз может быть сделано бесплатно, при повторном инциденте - за отдельную плату. Если же требуется восстановить работоспособность сервера, не обнуляя сделанных пользователем изменений - это платное администрирование. Трудозатраты на восстановление работоспособности определяются инженером на собственный страх и риск. В случае, если это не донастройка/установка ПО, а исправление чужих ошибок, очень сложно правильно оценить трудозатраты до начала работ. У нас много примеров, когда часовая работа превращалась в ночные посиделки до утра. В Вашем случае инженер перестраховался - это нормально. Кроме того, Вам было предложено два альтернативных варианта, таким образом, у Вас был выбор, как поступить.

Вы воспользовались услугами собственного специалиста, который обошелся дешевле, - это прекрасно. В случае, если сервер поставляется без обслуживания - это очень хорошая практика иметь под рукой человека, который может внести нужные изменения.

3) По второму тикету. Проблема с отправкой почты. Настройка почтовых ящиков не входит в обязанности технической поддержки, поскольку это Ваш сервер, который администрируете Вы. Тем не менее, инженеры взяли проблему в разработку. Тикет находится в очереди, приоритет его чуть ниже, но мы обязательно изучим ее более подробно.

4) Про Юрия Баринова. Юрий - директор по развитию бизнеса, он бывает в офисе не каждый день. Вы можете написать ему письмо, если хотите гарантированно достучаться. Кроме того, всем известен мой почтовый адрес, на который также можно и нужно писать обо всех сложных ситуациях. Для меня очень важно получать обратную связь. Это единственная причина, по которой я так подробно отвечаю на каждый содержательный отзыв о нашей работе.

5) Про иск, роскомнадзор и прочее. Моя позиция по этому вопросу известна. Вы вольны делать все, что считаете разумным. В данном случае с моей точки зрения Ваши претензии необоснованны, поскольку Вы требуете бесплатное индивидуальное обслуживание, которое не включено в тарифный план. Сам по себе виртуальный сервер исправен, ресурсы по тарифу выделены, лицензия на панель ISPmanager предоставлена.

Спасибо за Ваш отзыв.
Мне жаль, что Ваши ожидания от обслуживания не совпали с уровнем, включенным в приобретенный Вами тарифный план.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

🙄 Обычный 2
Юрий Устинов Вы садо-мазо? Иначе как можно выдерживать такой поток негатива? Я бы уже сто раз уволился с такой должности. Уверен на 99% что тот "первоначальный" Юрий Устинов уже давно уволился и вместо него пишут разные сотрудники. Если я не прав - докажите, пожалуйста, разместив свою фотографию с паспортом в руках, чтобы было видно Ваше ... читать дальше

Юрий Устинов Вы садо-мазо? Иначе как можно выдерживать такой поток негатива? Я бы уже сто раз уволился с такой должности. Уверен на 99% что тот "первоначальный" Юрий Устинов уже давно уволился и вместо него пишут разные сотрудники. Если я не прав - докажите, пожалуйста, разместив свою фотографию с паспортом в руках, чтобы было видно Ваше ФИО. Чисто ради интереса.

2
Спасибо, настроение улучшаете :))) Лицезреть меня лично можно было вчера на RIW, во вторник на презентации новой версии 1С-Битрикс или в прошлую пятницу на Электронной торговле. Фотографии а-ля флагшток-кун я, пожалуй, делать не буду. Что касается негатива, то в отзывах он бывает от двух категорий людей. 1) люди, которые действительно чем... читать дальше

Спасибо, настроение улучшаете :)))

Лицезреть меня лично можно было вчера на RIW, во вторник на презентации новой версии 1С-Битрикс или в прошлую пятницу на Электронной торговле.

Фотографии а-ля флагшток-кун я, пожалуй, делать не буду.

Что касается негатива, то в отзывах он бывает от двух категорий людей.

1) люди, которые действительно чем-то недовольны и зачастую в этом на самом деле виноваты мы. Думаю в таком случае я просто обязан ответить.

2) тролли, включая одного особо активного персонажа, о котором мне все известно, который знает, что мне все известно, но все-равно вот уже около двух лет продолжает тратить свое время на раскидывание какашек.
Я убежден, что любой адекватный человек, читающий отзывы, чует тролля издалека. Поэтому тролли - как благородная плесень в сыре. Очень хотят испортить впечатление от продукта, но на самом деле только улучшают.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Работаю с провайдером месяц. Тариф Супер плюс.На сайте только Joomla. Режим работы - тестирование. Сайт почти пустой. Проблемы - неравномерная работа хоста, от полного тормоза в течении нескольких часов, до приемлемого уровня. И так каждый день. Оценка - ниже удовлетворительной.Отсутствие стабильности и надёжности в работе.

2
Добрый день! Slava, спасибо за отзыв. С кластером возникли технические сложности. Решаем их вместе с разработчиками. В связи с этим сегодня мы приняли решение закрыть активацию новых аккаунтов на кластерном хостинге (тарифы Супер Старт и Супер Плюс), пока мы не будем уверены в том, что сервис работает так, как должен. К сожалению, для сущ... читать дальше

Добрый день!

Slava, спасибо за отзыв.

С кластером возникли технические сложности. Решаем их вместе с разработчиками.

В связи с этим сегодня мы приняли решение закрыть активацию новых аккаунтов на кластерном хостинге (тарифы Супер Старт и Супер Плюс), пока мы не будем уверены в том, что сервис работает так, как должен.

К сожалению, для существующих клиентов могут иметь место периодические проблемы с производительностью. Мы работаем над их устранением.

Все вышесказанное не относится к тарифу Супер Сайт, виртуальным серверам (VPS) и аренде физических серверов (DS).

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

2

Удачи! Дорогу осилит идущий.

🙄 Обычный 2

Плюсы:

Ценовая политика.

Фишки, включенные в тарифный план.

Минусы:

Есть хостинг и есть VPS - старт.

Хостинг сильно логает, хотя на сайте всего 300 уников в день. Интернет-магазин.

На VPS ничего нет, ничего не стал ставить из-за того что даже панель еле-ползает.

2
Добрый день! Владимир, с кластерным хостингом возникли технические проблемы. Мы их решаем. В отзывах выше есть более подробная информация. VPS Start предназначен для тестирования и разработки, не для продакшена "настоящих" сайтов. Тем не менее, многие клиенты используют его для этих целей, запретить мы не можем. Панель тормозить не должна... читать дальше

Добрый день!

Владимир, с кластерным хостингом возникли технические проблемы. Мы их решаем. В отзывах выше есть более подробная информация.

VPS Start предназначен для тестирования и разработки, не для продакшена "настоящих" сайтов. Тем не менее, многие клиенты используют его для этих целей, запретить мы не можем. Панель тормозить не должна, ресурсов VPS Start для работы панели хватает с лихвой. Если проблема есть, то я хотел бы на нее взглянуть.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

ну вот опять приплыли - на всех сайтах сейчас:

Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
или
Database connection error (2): Could not connect to MySQL.

ни дня без проблем

2
Добрый день! Выше написал подробности про кластер. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой на нашем кластерном хостинге. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Добрый день!

Выше написал подробности про кластер.

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой на нашем кластерном хостинге.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Could not connect to MySQL. Сегодня вот такой ответ, хоть немного разнообразия. После 26 сентября яндекс выкинул из поиска 40 страниц, но вчера мой сайт отомстил и 19 раз послал робота в даль из 35 заходов, теперь ход яндекса.

2
Добрый день! Выше написал подробности про кластер. Решаем. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Добрый день!

Выше написал подробности про кластер. Решаем.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Хостинг снова радует. Как раз припало лежание сайтов на апдейт Яндекса, итог большой вылет статей из индекса. Говорить с тех поддержкой бессмысленно.

2
Добрый день! Говорить с техподдержкой действительно бессмысленно, т.к. инженеры в данном случае ничем Вам помочь не могут. Проблема глубоко в архитектуре и над ее решением работают создатели - команда разработчиков из Parallels. Мы помогаем со своей стороны и надеемся на полное устранение неполадок. Мы закрыли активацию новых аккаунтов на... читать дальше

Добрый день!

Говорить с техподдержкой действительно бессмысленно, т.к. инженеры в данном случае ничем Вам помочь не могут.

Проблема глубоко в архитектуре и над ее решением работают создатели - команда разработчиков из Parallels. Мы помогаем со своей стороны и надеемся на полное устранение неполадок.

Мы закрыли активацию новых аккаунтов на кластере до тех пор, пока не будем уверены в его корректной работе.

Приношу Вам свои глубочайшие извинения.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Юрий, проблем с доступностью сайтов почему то меньше не становится - уже полгода с вами и чем дальше тем хуже. Хотя первый месяц-два вообще никаких сбоев не было. Вчера вечером все сайты ложились с периодичностью в 5-10 мин. Сегодня с утра метрика уже трижды сработала с отключением всех рекламных кампаний. Как-то стремно. В хелпдеск уже д... читать дальше

Юрий, проблем с доступностью сайтов почему то меньше не становится - уже полгода с вами и чем дальше тем хуже. Хотя первый месяц-два вообще никаких сбоев не было. Вчера вечером все сайты ложились с периодичностью в 5-10 мин. Сегодня с утра метрика уже трижды сработала с отключением всех рекламных кампаний. Как-то стремно. В хелпдеск уже даже не пишу, ответ всегда один и тот же. Что у вас там случилось в этот раз?

2
Добрый день! Выше написал подробности про кластер. Сожалею, что подвели Вас. Как бы там ни решилась ситуация с нашим кластером, рекомендую для магазинов и бизнес-сайтов использовать виртуальные серверы. Это на порядок более надежное решение. Умение администрировать серверы не требуется - мы их берем на обслуживание и сопровождаем ПО без ... читать дальше

Добрый день!

Выше написал подробности про кластер.

Сожалею, что подвели Вас.

Как бы там ни решилась ситуация с нашим кластером, рекомендую для магазинов и бизнес-сайтов использовать виртуальные серверы. Это на порядок более надежное решение. Умение администрировать серверы не требуется - мы их берем на обслуживание и сопровождаем ПО без участия клиента.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2

Ну очень часто стали лежать сайты. Ни в какие ворота не лезет(

🙄 Обычный 2

Опять уведомления от метрики о проблемах с доступностью сайта сегодня утром и вчера вечером. Курим, пьем (кофе) и терпеливо ждем.

2

А можно бросить пить, курить и заняться бегом, пробежать стометровку до другого хостера, и снова пить курить и все радости жизни. Сегодня кстати сайт то работает, то минута на открытие страницы.

😡 Не рекомендую 2

Наверное не дождусь окончания тарифного плана перейду к другому. Панель - не нравится, Скорость работы сайтов - медленная, тех поддержка отвечает около суток, частые проблемы с базой данных естественно.

2
Спасибо за отзыв. Похоже Вам действительно не повезло с выбором хостинга для сайта.Надеюсь, Вы найдете хостинг своей мечты. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Спасибо за отзыв.

Похоже Вам действительно не повезло с выбором хостинга для сайта.
Надеюсь, Вы найдете хостинг своей мечты.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Вот уже более 4х часов вместо сайта показывается заглушка. Тех.поддержка на тикеты не отвечает. По телефону говорят пишите тикеты, а мы мол ничего не знаем. Зачем тогда телефонная техподдержка круглосуточно?Без нормальной техподдержки любой хостинг, даже самый лучший, отстой!Мне нужен рабочий сайт - а не ваша заглушка.По крайней мере знат... читать дальше

Вот уже более 4х часов вместо сайта показывается заглушка. Тех.поддержка на тикеты не отвечает. По телефону говорят пишите тикеты, а мы мол ничего не знаем. Зачем тогда телефонная техподдержка круглосуточно?
Без нормальной техподдержки любой хостинг, даже самый лучший, отстой!
Мне нужен рабочий сайт - а не ваша заглушка.
По крайней мере знать что случилось и ясные сроки когда все заработает, чтобы как-то выходить из сложной ситуации, а не ждать у моря погоды.

2
Да, была проблема с частью сайтов на кластерном хостинге. Подробнее: https://support.rusonyx.ru/Кстати, на этой странице мы публикуем актуальные статусы по недавним и текущим проблемам. Похоже Вы как раз написали отзыв в момент когда проблема была решена. (проблема наблюдалась этой ночью с 3 до 7 часов) Кстати, спасибо, что указали сайт. ... читать дальше

Да, была проблема с частью сайтов на кластерном хостинге. Подробнее: https://support.rusonyx.ru/
Кстати, на этой странице мы публикуем актуальные статусы по недавним и текущим проблемам.

Похоже Вы как раз написали отзыв в момент когда проблема была решена. (проблема наблюдалась этой ночью с 3 до 7 часов)

Кстати, спасибо, что указали сайт. Посмотрел - классно оформлен. Для Вашей тематики просто супер. Мне очень жаль, что он был недоступен. Примите мои извинения.

Для решения проблемы инженерами применено собственное временное решение и сделан запрос компании-разработчику автоматизации на устранение ошибки..

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

🙄 Обычный 2

не регайтесь в русонике 3 дня пользуюсь вечные проблеммы то досс атака то не понятно по чему все вернулось в первоночальное и делать заново я не хочу. то ошибки какието тех подддержки нет жду 4 час пока ответят

2
Похоже Вам и вправду сильно не повезло. Искренне надеюсь, что повезет где-нибудь еще. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Похоже Вам и вправду сильно не повезло. Искренне надеюсь, что повезет где-нибудь еще.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😡 Не рекомендую 2
Устаревшие технологии, а может просто устаревший подход к бизнесу у компании Rusonyx. В частности, множество российский хостеров не столь известных уже предлагают тарифы сравнимые с так горячо не любимыми хостерами из США. В чем выражается? Элементарно установка php ускорителей не предусмотрена на тарифах виртуального хостига, покупайте т... читать дальше

Устаревшие технологии, а может просто устаревший подход к бизнесу у компании Rusonyx.

В частности, множество российский хостеров не столь известных уже предлагают тарифы сравнимые с так горячо не любимыми хостерами из США.

В чем выражается? Элементарно установка php ускорителей не предусмотрена на тарифах виртуального хостига, покупайте товарищи VPS. Для чего это сделано, читай первую строку комменатрия.
Тоже самое касается максимального количества процессов, выделяемой памяти под эти процессы, количество одновременных подключений к БД, выделяемое процессорное время.
Сравнительные тесты загрузки контента моего сайта с хостинга Русоникса и другого хостера
Первая загрузка:
Русоникс Другой хостер
2.7 сек 1.4 сек
Вторая загрузка
Русоникс Другой хостер
0.9 сек 0.3 сек

Никого не рекламирую

Откуда такие выводы и для чего мне это:
Личный опыт, я на данный момент времени являюсь клиентом компании Русоникс. Мне понадобилось поменять движок сайта. Оказалось необходимые технические требования мне компания обеспечить не может. Как впрочем и финансово приемлемые тарифы. Итог как вы понимаете очевиден. Смена хостинг-провайдера.
За 8 долларов в России и США можно найти хостинг который на порядок будет выше чем аналогичный у компании Русоникс, как это не прискорбно

2
Что-то этот отзыв здесь уже третий раз, если не ошибаюсь. Один чуть ниже на этой же странице и еще один где-то попадался. Похоже мы Вас действительно чем-то обидели. Позвольте поинтересоваться, чем замеряли скорость загрузки и откуда? Я бы и сам не прочь попробовать и сравнить. Спасибо! --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный... читать дальше

Что-то этот отзыв здесь уже третий раз, если не ошибаюсь. Один чуть ниже на этой же странице и еще один где-то попадался. Похоже мы Вас действительно чем-то обидели.

Позвольте поинтересоваться, чем замеряли скорость загрузки и откуда? Я бы и сам не прочь попробовать и сравнить. Спасибо!

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

🙄 Обычный 2

Уже всё фурычит.

2
Да, основную часть срезали. Поток остался, но по каналам уже проходит и кластер его нормально переваривает. --С уважением, Юрий УстиновБыстрый. Мощный. Надежный.Хостинг для бизнесаООО РУСОНИКСhttp://www.rusonyx.ruE-mail: [email protected]Тел: +7 (495) 508-9959Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)... читать дальше

Да, основную часть срезали. Поток остался, но по каналам уже проходит и кластер его нормально переваривает.

--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: [email protected]
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)

😍 Понравился 2
Люди, вы люди или нелюди...во-первых научитесь читать последние сообщения..а во-вторых.. Вы можете просто подождать? Неужели вам сложно подождать? Или вы думаете от ваших пищалок ддос прекратится? Нее..я так не думаю, от вас не зависит ничего! Если вы не знаете то от ддос атаки никто не застрахован даже самые крупные арендодатели дедиков.... читать дальше

Люди, вы люди или нелюди...во-первых научитесь читать последние сообщения..а во-вторых.. Вы можете просто подождать? Неужели вам сложно подождать? Или вы думаете от ваших пищалок ддос прекратится? Нее..я так не думаю, от вас не зависит ничего! Если вы не знаете то от ддос атаки никто не застрахован даже самые крупные арендодатели дедиков.


Войти 👤
Туда
☝️