Сегодня столкнулся с проблемой размещения сайта на хостинге Sprinthost , обратился в тех. поддержку. Хочу выразить огромную благодарность за быструю помощь и оперативное решение проблем . Рекомендую всем этот хостинг!!!
Хороший хостинг. У меня там заказан VDS. Сайт грузится быстро, поскольку сервера работают на ssd. До этого "дедик" был на hostline и разница между ними ощутимая.
Предлагаю всем, у кого 16 октября 2015 г. была проблема с так называемой "DDoS атакой" на несчастный Спринтхост, потребовать компенсации за некачественно оказанные услуги. Пишите им претензию на адрес [email protected]Вот, к примеру, что я написал:Сегодня, 16 октября 2015 г. ни мои сайты, ни сайт спринтхоста не работают. Телефон вашей ... читать дальше
Предлагаю всем, у кого 16 октября 2015 г. была проблема с так называемой "DDoS атакой" на несчастный Спринтхост, потребовать компенсации за некачественно оказанные услуги. Пишите им претензию на адрес [email protected] Вот, к примеру, что я написал: Сегодня, 16 октября 2015 г. ни мои сайты, ни сайт спринтхоста не работают. Телефон вашей поддержки постоянно занят. Предлагаю вам начислить мне компенсацию в размере не менее 30 суток за такое наплевательское отношение к клиентам. Меня не интересуют ваши сложности и оферты, вы повысили стоимость услуг, я хочу чтобы вы предоставили качество или нормальную компенсацию за некачественное оказание услуг, вы же теперь собираете с нас больше денег чем ранее, а за что? Ответ Спринтхоста: Учитывая наше долгосрочное сотрудничество, мы пошли Вам навстречу и зачислили на счет аккаунта компенсацию в размере суток.
Приятно порадовала оперативность работы техподдержки Спринтхоста! Рада, что я 4 года с вами. Всегда рассчитываю на вашу помощь и хвалю коллегам ваш хостинг.
Не смотря на выходной день и проблему, которая не касалась хостинг-провайдера - технический персонал sprinthost.ru - с пониманием отнесся к вопросу и ко мне лично, восстановили базу данных и настроили работоспособность сайта. За что-огромная благодарность сотрудникам, к сожалению на знаю имени и руководству, за таких сотрудников!!!... читать дальше
Не смотря на выходной день и проблему, которая не касалась хостинг-провайдера - технический персонал sprinthost.ru - с пониманием отнесся к вопросу и ко мне лично, восстановили базу данных и настроили работоспособность сайта. За что-огромная благодарность сотрудникам, к сожалению на знаю имени и руководству, за таких сотрудников!!!
У меня несколько аккаунтов с тарифами VIP-1... 1,5 года все утраивало (не смотря на то, что если у вас нет доступа к компьютеру и вам звонят клиенты и говорят, что сайт недоступен - а вы не можете позвонить и попросить, чтобы сайт починили.. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!) Это ладно, но неделю назад купил у них же на новый домен ssl сертификат. И ... читать дальше
У меня несколько аккаунтов с тарифами VIP-1... 1,5 года все утраивало (не смотря на то, что если у вас нет доступа к компьютеру и вам звонят клиенты и говорят, что сайт недоступен - а вы не можете позвонить и попросить, чтобы сайт починили.. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!)
Это ладно, но неделю назад купил у них же на новый домен ssl сертификат. И вот уже неделю веду переписку с хостером. НЕДЕЛЮ, НЕДЕЛЮ КАРЛ!!! УСТАНОВИТЬ НОРМАЛЬНО НЕ МОГУТ!
Специально выписал контент менеджеров и вот мы все вместе сидим и ждем ответа от хостера часами (ни о каких 15 минутах говорить не приходится). А сегодня уже решил позвонить им. Звонил три раза 17:50 (сбросили через 24 сек), 17:52 (сбросили через 1 мин 21 сек), 17:54 (сбросили через 1 мин 15 сек). Долгие гудки а потом сброс.
На что получил ответ от службы поддержки "Телефон 8-800-555-78-23 доступен для звонка. Может возникать ситуация, когда все операторы заняты, в таком случае достаточно просто дождаться, пока Вам ответит первый освободившийся оператор." Просто дождаться. Просто. Просто ваши операторы постоянно сбрасывают и просто дождаться не получается.
В итоге деньги получится вернуть за неиспользованное время выделенным ip адресом. За три недели, как я понял. За неделю, что их специалисты не смогли настроить https - получается плачу я. Деньга за возврат сертификата будут ТОЛЬКО рассматривать в понедельник.\\
Если вам дорого ваше время и нервы, то СпринГхост не для вас!
Здравствуйте, Александр Иванович!Еще раз приносим свои извинения за то, что Вам не удалось связаться со специалистами службы поддержки по телефону. Информационную поддержку мы предоставляем, в том числе, в онлайн-чате на нашем сайте, будем рады Вашим обращениям! Ситуацию, связанную с функционированием SSL-сертификата, мы постарались макси... читать дальше
Здравствуйте, Александр Иванович! Еще раз приносим свои извинения за то, что Вам не удалось связаться со специалистами службы поддержки по телефону. Информационную поддержку мы предоставляем, в том числе, в онлайн-чате на нашем сайте, будем рады Вашим обращениям! Ситуацию, связанную с функционированием SSL-сертификата, мы постарались максимально подробно прокомментировать в письме, отправленном Вам сегодня в 13:03.
Да, я получил ваше письмо. Так получилось, что я решил этот вопрос самостоятельно еще 18.10.15 (воскресенье). Надо было в админке поменять все пути на https и тогда замочек закрывается. Но вход в админку не работает. Поэтому в wp-config.php сроку define('FORCE_SSL_ADMIN', false); Собственно на это у меня ушла вся ночь. У ваших специалисто... читать дальше
Да, я получил ваше письмо. Так получилось, что я решил этот вопрос самостоятельно еще 18.10.15 (воскресенье). Надо было в админке поменять все пути на https и тогда замочек закрывается. Но вход в админку не работает. Поэтому в wp-config.php сроку define('FORCE_SSL_ADMIN', false);
Собственно на это у меня ушла вся ночь. У ваших специалистов это заняло бы несколько минут, если бы ответственно отнеслись к работе, а не занимались отписками.
Сегодня же получил от вас большое развернутое письмо, спасибо. Вопрос: это после оставления жалобы здесь?
Добрый день! Нет, это никак не связано с отзывом здесь) Как Вы знаете, клиентская служба работает с понедельника по пятницу, поэтому Ваше обращение было обработано в понедельник в порядке очереди.
Сайты лежат, соответственно клиенты не позвонят, пятница, можно устроить выходной. Это я во всем виноват ))), вчера оплатил хостинг, а сегодня ничего не работает, они забрали мои деньги и умотали на Бали ))))))))) Надеюсь скоро все починят и сайты заработают...
А можно узнать технические подробности о прошедшей DDoS атаке? IP сервера на который шла атака, частоту запросов и т.д.? Может вы всё же скрываете факты о том, что ваше оборудование не справляется и дело не в атаках?
Не работают ни мои сайты, ни сайт самого "великого, обновленного и современного" спиринтхоста. Телефон поддержки постоянно занят. Ещё раз убеждаюсь - хостинг деградирует. Тарифы повысили, а качество ухудшили. Не рекомендую переходить на этот хостинг никому. Не нужно голосовать деньгами за крайне низкое качество услуг.
Ну а что вы хотели от ддоса? Тысячи клиентов звонят им, само собой занято. Хотя смысла звонить нет, в группе они написали про DDoS, по телефону ответят тоже самое.
У спринтхоста слишком часты эти ДДОСы, врядли кто то желает их извести. Наверняка нестабильное оборудование не справляется, всё на "ДДОС атаки" списывают. Кому они нужны для этих "обстрелов запросами"? Хостинг средней величины, явно не конкурент более крупным. Теперь понимаю, что наблюдавшаяся "невозможность" перехода на менее затратные т... читать дальше
У спринтхоста слишком часты эти ДДОСы, врядли кто то желает их извести. Наверняка нестабильное оборудование не справляется, всё на "ДДОС атаки" списывают. Кому они нужны для этих "обстрелов запросами"? Хостинг средней величины, явно не конкурент более крупным. Теперь понимаю, что наблюдавшаяся "невозможность" перехода на менее затратные тарифы типа Восток-2 и Восток-1 с предыдущего "Максимальный" из панели управления, это тоже "следствие ДДОС атак"
В последний месяц постоянно недоступны мои сайты на хостинге СпринтХост. Написал письмо в поддержку. Посмотрим что ответят. Сейчас глухо все лежит: мои сайта и сайт спринтхоста.
Роман, здравствуйте! В 11:53 отправили Вам письмо с просьбой предоставить недостающие для диагностики данные. Еще раз примите наши извинения за доставленные Вам неудобства.
Спринтхост очень быстрая и точная техподдержка! Более того помогли там, где вроде бы и не должны - сайт страдал от перегрузки - выявили проблему чрезмерное посещение ботами, внесли изменения в роботтикст и все отладили. Ни на каком другом хостинге мне так не помогали. Огромедное спасибо и 100 лет жизни сверху ребятам из техподдержки!... читать дальше
Спринтхост очень быстрая и точная техподдержка! Более того помогли там, где вроде бы и не должны - сайт страдал от перегрузки - выявили проблему чрезмерное посещение ботами, внесли изменения в роботтикст и все отладили. Ни на каком другом хостинге мне так не помогали. Огромедное спасибо и 100 лет жизни сверху ребятам из техподдержки!
Уже год на этом хостинге. Только положительные отзывы могу дать и рекомендации.быстрые ответы по техподдержке, всегда готовы придти на помощь если не получается что то сделать.Недавно пришлось восстанавливать сайт из бекапа - техподдержка быстро отреагировала и корректно помогла его восстановить до работающего состояния.за что им огромное... читать дальше
Уже год на этом хостинге. Только положительные отзывы могу дать и рекомендации. быстрые ответы по техподдержке, всегда готовы придти на помощь если не получается что то сделать. Недавно пришлось восстанавливать сайт из бекапа - техподдержка быстро отреагировала и корректно помогла его восстановить до работающего состояния. за что им огромное человеческое спасибо!!!
Два года пользуюсь этим хостингом. Все устраивает, особенно тех.поддержка. В последнее время было много атак на них, но все вопросы они порешали оперативно. По соотношению цена/качество-отлично. ну, а минус большой пинг. А в целом рекомендую.
Так оператор чата не знает клиент обращается или нет. Об этом Sprinthost говорили. Если вопрос требует технической проверки - им нужно подтверждение, что именно владелец аккаунта просит, а не абы кто. Поэтому они и просят написать на почту и желательно с того ящика, который привязан к вашему аккаунту. Если писать с другого ящика - часто п... читать дальше
Так оператор чата не знает клиент обращается или нет. Об этом Sprinthost говорили. Если вопрос требует технической проверки - им нужно подтверждение, что именно владелец аккаунта просит, а не абы кто.
Поэтому они и просят написать на почту и желательно с того ящика, который привязан к вашему аккаунту. Если писать с другого ящика - часто просят подтвердить необходимость проведения работ по ссылке (опять же, чтобы знать что у вас есть доступ к аккаунту).
Отзывчивая техподдержка, на мой взгляд, это такая поддержка, которая увидев у клиента проблему делает максимально возможное для её скорейшего решения. Да и странно, что спринтхост просит моего письменного подтверждения о том, что я действительно хочу чтобы спринтхост устранил свои же ошибки.
Очевидно, что отзывчивость техподдержки - это как раз отзывчивая реакция на индивидуальные, а не массовые проблемы пользователей. Если проблема массовая - то некуда деваться, придется быть отзывчивыми. Моя проблема легко видна и без моего участия, она доступна для неограниченного круга лиц, человеку из чат-поддержки было достаточно скинут... читать дальше
Очевидно, что отзывчивость техподдержки - это как раз отзывчивая реакция на индивидуальные, а не массовые проблемы пользователей. Если проблема массовая - то некуда деваться, придется быть отзывчивыми. Моя проблема легко видна и без моего участия, она доступна для неограниченного круга лиц, человеку из чат-поддержки было достаточно скинуть ссылку в саппорт. Саппорт, кстати ничего не исправил, и отреагировал не за 30 мин, а через 70 мин. И вот какие рекомендации я получил: При обращении с нашей площадки также наблюдается ошибка. В данном случае имеется два возможных метода восстановления: 1. Выполнить восстановление директорий сборщика при помощи раздела "Резервные копии" Панели управления. 2. Отключить сборщик, удалить его служебные директории, подключить заново.
Да, видимо в субботу вечером подольше отвечают, чем 30 минут...
Я думаю если вы напишите им какой вариант выбираете - сделают за вас. Но не могу с уверенностью сказать, т.к не в курсе какая там ошибка и чем она вызвана :(
Не работает статистика посещений одного из сайтов на моем аккаунте.Вот общение в чате по этой проблеме:Я:Здравствуйте. При попытке посмотреть статистику по сайту, возникает ошибка. Как исправить?Саппорт: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доменное имя Вашего сайта.Я: --------.ru (указываю имя сайта)Саппорт: Вам нужно написать о проблеме ... читать дальше
Не работает статистика посещений одного из сайтов на моем аккаунте. Вот общение в чате по этой проблеме: Я:Здравствуйте. При попытке посмотреть статистику по сайту, возникает ошибка. Как исправить? Саппорт: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доменное имя Вашего сайта. Я: --------.ru (указываю имя сайта) Саппорт: Вам нужно написать о проблеме нам на [email protected]. Напишите нам - мы исправим отображение статистики.Есть ли у Вас еще вопросы? Я: странно что без запроса не исправите Саппорт:Технически работы производятся только по обращению на [email protected]. В чате и через телефон осуществляется лишь консультация.
Где хвалёная отзывчивая техподдержка? То есть, если что-то у клиента не работает и он сообщает в техподдержку, то никто даже пальцем не шевельнет чтобы исправить недостаток без письменного обращения. Странно? Уже нет - это же обновленный и современный спринтхост.
Илья Владимирович, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь!Безусловно, Вы правы, первоочередная задача каждого нашего сотрудника — поддержание высокого качества предоставляемых услуг. С связи с этим мы приняли решение в будущем немного изменить алгоритм обработки обращений в чат в соответствии с Вашими пожеланиями: теперь информация и... читать дальше
Илья Владимирович, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь! Безусловно, Вы правы, первоочередная задача каждого нашего сотрудника — поддержание высокого качества предоставляемых услуг. С связи с этим мы приняли решение в будущем немного изменить алгоритм обработки обращений в чат в соответствии с Вашими пожеланиями: теперь информация из чата будет передаваться напрямую в службу поддержки для связи с владельцем аккаунта. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Не благодарите. Сегодня, 16 октября 2015 г. все мои сайты и сайт спринтхоста не доступны. К сожалению, помочь вам стать лучше уже, видимо, не возможно. Деньги собрали с народа "в соответствии с офертой" а качество не возросло от этого.
Всё правильно они сказали. У них в чате сидит человек, который консультирует по общим вопросам. Как и на большинстве хостингов (где есть чат).А технические вопросы решаются исключительно через e-mail. Напишите на почту, в течение 15-30 минут обычно отвечают (даже в выходные). Всё посмотрят, всё исправят, вот и увидите хвалёную отзывчивую ... читать дальше
Всё правильно они сказали. У них в чате сидит человек, который консультирует по общим вопросам. Как и на большинстве хостингов (где есть чат). А технические вопросы решаются исключительно через e-mail.
Напишите на почту, в течение 15-30 минут обычно отвечают (даже в выходные). Всё посмотрят, всё исправят, вот и увидите хвалёную отзывчивую техподдержку :)
Исходя из вашей логики, если у вас случится пожар, то будет абсолютно нормально, если при обращении в службу спасения по телефону, ответят что вы должны написать письменное заявление, только после этого вы сможете рассчитывать на помощь пожарных.
А исходя из вашей логики, если у вас случится пожар, то его должен потушить оператор, который принимает вызов, вместо того, чтобы отправить на него пожарных :)
По моей логике - оператор является работником компании, узнав о проблеме клиента, будет логично если он передаст информацию о возникшей у клиента проблеме людям, которые её способны решить максимально быстро. Тем более, если проблема может легко быть воспроизведена без участия клиента и её наличие очевидно.
Отличный хостинг. За несколько лет работы проблем не было. При обращении в поддержку всегда получаешь понятный ответ в любое время. Сегодня еще и подарок сделали. Спасибо.
Здравствуйте.У меня новая проблема с вашим хостингом. Это связано с принуждением смены тарифа на более дорогой.Захотел пока что часть сайтов перенести к другому хостеру, на вашем оставить статический сайт с формой на php. Без баз данных и тд., поэтому хочу перейти с тарифа Максимальный на тариф Восток-2, но у меня в аккаунте нет выбора пе... читать дальше
Здравствуйте. У меня новая проблема с вашим хостингом. Это связано с принуждением смены тарифа на более дорогой. Захотел пока что часть сайтов перенести к другому хостеру, на вашем оставить статический сайт с формой на php. Без баз данных и тд., поэтому хочу перейти с тарифа Максимальный на тариф Восток-2, но у меня в аккаунте нет выбора перехода на тарифы восток-2 или восток-1. Только на восток - 3 и выше. Вот диалог со службой техподдержки в чате: Я: Здравствуйте. у меня в аккаунте нет возможности перехода на тариф восток 2 и восток 1 почему? Саппорт: Здравствуйте! Переход возможен только в рамках доступного Вам списка в разделе "Смена тарифа". Техническая возможность перевести аккаунт на другой тариф пока отсутствует. Я: это еще почему? с чего это вы вынуждаете меня переходить на более дорогой тариф? Саппорт: Тарифы в Панели управления предлагаются исходя из того тарифа, на котором Вы уже находитесь. Мы рекомендуем переход на тарифы выше по производительности исходя из всех параметров, предоставляемых ими, количество добавляемых сайтов на аккаунт здесь не является решающим фактором . Тарифы сконфигурированы таким образом, чтобы Вы не сталкивались с возможными проблемами, касаемых работ сайтов, тариф Восток - 1 идеальный выбор для начинающих, и если Ваши сайты совсем небольшие. В самом крайнем случае мы можем лишь предложить создание нового аккаунта с другим тарифом и перенос всех данных. Я: А остатки средств будут перенесены на новый аккаунт? Саппорт: При условии что аккаунты оформлены на одно лицо, то да, по заявке от Вас мы можем это произвести. Я: Возможно, я захочу перенести часть сайтов к другому хостеру, а то что останется на вашем хостинге не потребует ресурсов больше чем восток-1, с чего вы решили что мне нужен восток 3 и выше? Саппорт: Как уже было сказано выше, тарифные планы предлагаются основываясь на текущем тарифе. Я: То есть, вы ограничиваете меня в праве перехода на тарифы с меньшей платой? Саппорт: Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], чтобы обсудить в рамках переписки возможности перехода. Я: Ну, я надеюсь, что вы понимаете, что это нарушение закона о защите прав потребителя Саппорт: Вы можете направить нам претензию на [email protected]. В рамках чата, в любом случае, повлиять на тарифный план Вашего аккаунта мы не можем. Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь!
Вот такая поддержка и отношение к клиентам. Только бы денег побольше с клиентов собрать, не важно каким способом. Недобросовестный хостинг.
У меня та же ситуация! Полнейший маразм! Представляете, в Ашане Вы будете год покупать шоколадку за 100 рублей. А потом захотите покупать шоколадку за 50 рублей. А Вам скажут, что шоколадки за 50 рублей только для тех, кто недавно стал ходить в магазин. А кто несколько лет ходит, им можно только шоколадки за 100 рублей или дороже покупать... читать дальше
У меня та же ситуация! Полнейший маразм! Представляете, в Ашане Вы будете год покупать шоколадку за 100 рублей. А потом захотите покупать шоколадку за 50 рублей. А Вам скажут, что шоколадки за 50 рублей только для тех, кто недавно стал ходить в магазин. А кто несколько лет ходит, им можно только шоколадки за 100 рублей или дороже покупать. Большего идиотизма не встречал ещё!
Гость, здравствуйте! Если Вы хотите изменить архивный тариф на какой-либо из новой линейки, пожалуйста, напишите нам на [email protected] заявку в свободной форме, она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Уважаемый Пользователь спринтхоста! Пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected] письмо с Вашими пожеланиями по смене тарифа. В рамках общения в онлайн-чате мы предоставляем открытую информацию и даем общие рекомендации, не предполагающие передачу конфиденциальных данных, или внесение изменений в настройки аккаунта.Нам очень жал... читать дальше
Уважаемый Пользователь спринтхоста! Пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected] письмо с Вашими пожеланиями по смене тарифа. В рамках общения в онлайн-чате мы предоставляем открытую информацию и даем общие рекомендации, не предполагающие передачу конфиденциальных данных, или внесение изменений в настройки аккаунта. Нам очень жаль, что Вы недовольны сотрудничеством с нами, и надеемся, что разрешение данной ситуации с тарифным планом поможет нам восстановить Ваше доверие!
Писал вам, предлагал, как можно разрулить ситуацию до конца оплаченного срока с переходом на восток-2 и что? Ткнули мордой в оферты и были таковы... Ваши слова расходятся с делом...
Очень надежный и отличный провайдер, пользуюсь его услугами уже много лет, своих клиентов очень ценит дарит подарки. И никаких замечаний по поводу обслуживания не было. Спасибо вам!!!!! Всем рекомендую этого провайдера.
Никаких гарантий, что в течение года цены на продление не взлетят в несколько раз, Спринтхост, как выяснилось, легко может компенсировать эти "подарки" с помощью своих оферт
У Мажордомо - взлетели в два раза. 150 - 300. И не у них одних. Притом что себестоимость продления доменов в зоне ru - около 80 руб. Спринтхост может себя повести аналогично, легко. Всё зависит от персоналий, а они меняются.
Такие подарки - одни проблемы. Зарегистрируешь домен через хостера, потом меняешь хостера - цена на продление взлетает до небес. Зачем такое? Домен надо регистрировать через кого-то, кто с хостером никак не связан. Чтобы потом не мучиться. Масса партнеров у регистраторов, которые за 100-150 руб. и регистрацию и продление делают, и партнер... читать дальше
Такие подарки - одни проблемы. Зарегистрируешь домен через хостера, потом меняешь хостера - цена на продление взлетает до небес. Зачем такое? Домен надо регистрировать через кого-то, кто с хостером никак не связан. Чтобы потом не мучиться. Масса партнеров у регистраторов, которые за 100-150 руб. и регистрацию и продление делают, и партнера сменить проще (у многих регистраторов безбумажная смена).
Ну это Ваше мнение. Я зарегистрировала синоним корпоративного домена, но в рф. Как минимум, в течение года конкуренты на этом домене порно не будут размещать, или что-нибудь типа того. А продлять или не продлять — это уже вопрос следующего года. В нашей стране надолго загадывать вообще не приходится)
Ваша компания предоставляет не полную информацию, вводя потребителя в заблуждение. Вы предлагаете заплатить за год, но нигде не указано что на год этой оплаты может не хватить. Я полагаю, что даже если тариф в рублях изменился, то мне всё равно - я же заплатил за год на условиях оферты, которая мне предлагалась, в том числе и на временной... читать дальше
Ваша компания предоставляет не полную информацию, вводя потребителя в заблуждение. Вы предлагаете заплатить за год, но нигде не указано что на год этой оплаты может не хватить. Я полагаю, что даже если тариф в рублях изменился, то мне всё равно - я же заплатил за год на условиях оферты, которая мне предлагалась, в том числе и на временной промежуток, и деньги внёс авансом на год. Вы ввели меня в заблуждение, указав что я смогу пользоваться хостингом ОДИН ГОД (12 месяцев) на данном тарифе при предоплате за 12 месяцев. Реально же оказывается что тариф увеличили в 2 раза и денег, естественно на год хостинга не хватит. Говорят переходите на более "выгодные" новые. А где гарантия что при таком отношении через месяц на эти "новые выгодные" цены не поднимут в 2 раза ? Налицо в последнее время небрежное отношение к лояльным клиентам. Деградация хостинга.
Уважаемый Гость! Мы искренне сожалеем, что наши действия заставили Вас усомниться в нашей добросовестности и прозрачности намерений. К сожалению, Ваш отзыв является анонимным, а нам очень хотелось бы обсудить некоторые детали отзыва с Вами лично. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли взаимодействовать с Вами бол... читать дальше
Уважаемый Гость! Мы искренне сожалеем, что наши действия заставили Вас усомниться в нашей добросовестности и прозрачности намерений. К сожалению, Ваш отзыв является анонимным, а нам очень хотелось бы обсудить некоторые детали отзыва с Вами лично. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли взаимодействовать с Вами более эффективно, и имели возможность предложить варианты конструктивного разрешения данной ситуации.
Мелким шрифтом всё в договоре чётко написано. Я тоже полный идиот - живу в Москве. Но купился на дешёвый питерский хостинг. Рядом с моим домом на м. Авиамоторная есть офис прекрасного хостера. У них только один огромный минус - цена очень сильно кусается. Поэтому, я и выбрал вместо него "Спринтхост". Но теперь, когда начались такие вымога... читать дальше
Мелким шрифтом всё в договоре чётко написано. Я тоже полный идиот - живу в Москве. Но купился на дешёвый питерский хостинг. Рядом с моим домом на м. Авиамоторная есть офис прекрасного хостера. У них только один огромный минус - цена очень сильно кусается. Поэтому, я и выбрал вместо него "Спринтхост". Но теперь, когда начались такие вымогательства по отношению к постоянным клиентам и злоупотребления правом, я лучше переплачу и закажу тот хостинг. Пусть он и необоснованно дорогой, но большинство его хвалит и если что не так - всегда можно прийти в соседний дом и поговорить с руководством, а не переться в Санкт-Петербург.
Уважаемый Гость, если Вы все же будете в Санкт-Петербурге в ближайшее время, заходите к нам в офис в гости. Мы всегда рады общению, кроме того, нас очень огорчает, что наши пользователи, как видно по отзывам, настолько по-разному трактуют наши действия. Мы готовы в личной беседе еще раз объяснить, чем обусловлены изменения в тарифной пол... читать дальше
Уважаемый Гость, если Вы все же будете в Санкт-Петербурге в ближайшее время, заходите к нам в офис в гости. Мы всегда рады общению, кроме того, нас очень огорчает, что наши пользователи, как видно по отзывам, настолько по-разному трактуют наши действия. Мы готовы в личной беседе еще раз объяснить, чем обусловлены изменения в тарифной политике и поделиться нашими планами на будущее.
Я понял так: раньше вы оплатили за год и получили бонус пару сотен рублей. Оплата ежедневная и остаток дней пишется исходя из этого. А теперь с новыми тарифами сумма возросла и число дней сократилось. Но полностью согласен, лучше бы они дали клиентам израсходовать деньги на старых тарифах. Было бы честно. Вдруг кто-то платил специально з... читать дальше
Я понял так: раньше вы оплатили за год и получили бонус пару сотен рублей. Оплата ежедневная и остаток дней пишется исходя из этого. А теперь с новыми тарифами сумма возросла и число дней сократилось.
Но полностью согласен, лучше бы они дали клиентам израсходовать деньги на старых тарифах. Было бы честно. Вдруг кто-то платил специально за год и уехал куда-нибудь. А тут цена поднимется нехило так и сайт заблочится рано или поздно. Еще не факт, что все получат письма, вот некоторым в спам приходит.
Я писала в поддержку по этому вопросу, ответили - нет проблем, оставайтесь на старом тарифе до конца года и вычет идет по старому тарифному плану, должно хватить до конца года
а разве Спринтхост кого-то заставлял перейти на новые тарифы?! мой сайт все еще на старом тарифе, и плачу я по-старому. мне, конечно, рекомендуют перейти на новые тарифы, но мне пока и на старых удобно )зы. сегодня подарили регистрацию (продление) одного домена. спасибо за подарок! (как раз в конце месяца истекает срок домена)))... читать дальше
а разве Спринтхост кого-то заставлял перейти на новые тарифы?! мой сайт все еще на старом тарифе, и плачу я по-старому. мне, конечно, рекомендуют перейти на новые тарифы, но мне пока и на старых удобно ) зы. сегодня подарили регистрацию (продление) одного домена. спасибо за подарок! (как раз в конце месяца истекает срок домена)))
Да, заставляет. Точнее присылает письмо, что с такого-то числа стоимость Вашего тарифа составит Х руб. Например, мой архивный тариф стал стоить вместо 194 руб -> 380, т.е. подражал на 96% . Есть возможность перейти на неархивный, неинтересный
Здравствуйте! Dim565 прав, с 13.10.2015г. стоимость архивных тарифов изменится, об этом мы мы писали нашим пользователям 28.09.2015г. Нужно ли продублировать для Вас письмо? Кроме того, обратите внимание, подаренный сегодня бонус Вы можете использовать именно для регистрации нового домена! Надеемся, он Вам пригодится!
Так с 13 октября цены повышаются на старые тарифы, специально чтобы народ не засиживался на них. Не получали письмо про это на почту? Поэтому да, заставляют.
Не только я, но думаю многие воспользовались "скидкой на год" и внесли "годовую" предоплату. Но, как выяснилось, на год денег не хватит после повышения стоимости тарифа почти в 2 раза. Вызывает удивление, что рост тарифа затрагивает уже не только сам тариф, а офертное предложение "на год", которое является само по себе отдельным тарифом с... читать дальше
Не только я, но думаю многие воспользовались "скидкой на год" и внесли "годовую" предоплату. Но, как выяснилось, на год денег не хватит после повышения стоимости тарифа почти в 2 раза. Вызывает удивление, что рост тарифа затрагивает уже не только сам тариф, а офертное предложение "на год", которое является само по себе отдельным тарифом с отдельным условием оферты. Я принимал оферту "на год", соответственно год и должен пользоваться предложенной отдельной офертой.
Работаю на данном хостинге уже 4 года, и ни разу не пожалела. Особенно огромная благодарность тех. поддержке, всегда выручат в трудную минуту, и долго не заставляют ждать. До него сменила много хостингов, а этот лучший оказался.
Отзывы, страница 24
Сегодня столкнулся с проблемой размещения сайта на хостинге Sprinthost , обратился в тех. поддержку. Хочу выразить огромную благодарность за быструю помощь и оперативное решение проблем . Рекомендую всем этот хостинг!!!
Хороший хостинг. У меня там заказан VDS. Сайт грузится быстро, поскольку сервера работают на ssd. До этого "дедик" был на hostline и разница между ними ощутимая.
Предлагаю всем, у кого 16 октября 2015 г. была проблема с так называемой "DDoS атакой" на несчастный Спринтхост, потребовать компенсации за некачественно оказанные услуги. Пишите им претензию на адрес [email protected]
Вот, к примеру, что я написал:
Сегодня, 16 октября 2015 г. ни мои сайты, ни сайт спринтхоста не работают. Телефон вашей поддержки постоянно занят. Предлагаю вам начислить мне компенсацию в размере не менее 30 суток за такое наплевательское отношение к клиентам. Меня не интересуют ваши сложности и оферты, вы повысили стоимость услуг, я хочу чтобы вы предоставили качество или нормальную компенсацию за некачественное оказание услуг, вы же теперь собираете с нас больше денег чем ранее, а за что?
Ответ Спринтхоста:
Учитывая наше долгосрочное сотрудничество, мы пошли Вам навстречу и зачислили на счет аккаунта компенсацию в размере суток.
С худой овцы, как говорится, хоть шерсти клок.
Возникала ошибка в работе сервера. Техподдержка ответила сразу. Рекомендации четкие и ясные. Проблема была решена за пару минут. Очень доволен.
Приятно порадовала оперативность работы техподдержки Спринтхоста! Рада, что я 4 года с вами. Всегда рассчитываю на вашу помощь и хвалю коллегам ваш хостинг.
Успехов вам!
С уважением - Ольга Фомина
Не смотря на выходной день и проблему, которая не касалась хостинг-провайдера - технический персонал sprinthost.ru - с пониманием отнесся к вопросу и ко мне лично, восстановили базу данных и настроили работоспособность сайта. За что-огромная благодарность сотрудникам, к сожалению на знаю имени и руководству, за таких сотрудников!!!
У меня несколько аккаунтов с тарифами VIP-1... 1,5 года все утраивало (не смотря на то, что если у вас нет доступа к компьютеру и вам звонят клиенты и говорят, что сайт недоступен - а вы не можете позвонить и попросить, чтобы сайт починили.. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!)
Это ладно, но неделю назад купил у них же на новый домен ssl сертификат. И вот уже неделю веду переписку с хостером. НЕДЕЛЮ, НЕДЕЛЮ КАРЛ!!! УСТАНОВИТЬ НОРМАЛЬНО НЕ МОГУТ!
Специально выписал контент менеджеров и вот мы все вместе сидим и ждем ответа от хостера часами (ни о каких 15 минутах говорить не приходится). А сегодня уже решил позвонить им. Звонил три раза 17:50 (сбросили через 24 сек), 17:52 (сбросили через 1 мин 21 сек), 17:54 (сбросили через 1 мин 15 сек). Долгие гудки а потом сброс.
На что получил ответ от службы поддержки "Телефон 8-800-555-78-23 доступен для звонка. Может возникать ситуация, когда все операторы заняты, в таком случае достаточно просто дождаться, пока Вам ответит первый освободившийся оператор."
Просто дождаться. Просто. Просто ваши операторы постоянно сбрасывают и просто дождаться не получается.
В итоге деньги получится вернуть за неиспользованное время выделенным ip адресом. За три недели, как я понял. За неделю, что их специалисты не смогли настроить https - получается плачу я. Деньга за возврат сертификата будут ТОЛЬКО рассматривать в понедельник.\\
Если вам дорого ваше время и нервы, то СпринГхост не для вас!
Здравствуйте, Александр Иванович!
Еще раз приносим свои извинения за то, что Вам не удалось связаться со специалистами службы поддержки по телефону. Информационную поддержку мы предоставляем, в том числе, в онлайн-чате на нашем сайте, будем рады Вашим обращениям! Ситуацию, связанную с функционированием SSL-сертификата, мы постарались максимально подробно прокомментировать в письме, отправленном Вам сегодня в 13:03.
Да, я получил ваше письмо. Так получилось, что я решил этот вопрос самостоятельно еще 18.10.15 (воскресенье). Надо было в админке поменять все пути на https и тогда замочек закрывается. Но вход в админку не работает. Поэтому в wp-config.php сроку define('FORCE_SSL_ADMIN', false);
Собственно на это у меня ушла вся ночь. У ваших специалистов это заняло бы несколько минут, если бы ответственно отнеслись к работе, а не занимались отписками.
Сегодня же получил от вас большое развернутое письмо, спасибо. Вопрос: это после оставления жалобы здесь?
Добрый день! Нет, это никак не связано с отзывом здесь) Как Вы знаете, клиентская служба работает с понедельника по пятницу, поэтому Ваше обращение было обработано в понедельник в порядке очереди.
Это, видимо, связано с очередной DDoS, а не с некомпетентностью и отказами оборудования у "современного и обновленного" Спринтхоста )))
Техподдержка!
Какие ВЫ славные! Спасибо Вам!
С уважением,
Вера Тюкаева
Сайты лежат, соответственно клиенты не позвонят, пятница, можно устроить выходной.
Это я во всем виноват ))), вчера оплатил хостинг, а сегодня ничего не работает, они забрали мои деньги и умотали на Бали ))))))))) Надеюсь скоро все починят и сайты заработают...
Здравствуйте! В настоящий момент работа всех сервисов восстановлена. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
А можно узнать технические подробности о прошедшей DDoS атаке? IP сервера на который шла атака, частоту запросов и т.д.? Может вы всё же скрываете факты о том, что ваше оборудование не справляется и дело не в атаках?
Не работают ни мои сайты, ни сайт самого "великого, обновленного и современного" спиринтхоста. Телефон поддержки постоянно занят. Ещё раз убеждаюсь - хостинг деградирует. Тарифы повысили, а качество ухудшили. Не рекомендую переходить на этот хостинг никому. Не нужно голосовать деньгами за крайне низкое качество услуг.
Ну а что вы хотели от ддоса? Тысячи клиентов звонят им, само собой занято. Хотя смысла звонить нет, в группе они написали про DDoS, по телефону ответят тоже самое.
У спринтхоста слишком часты эти ДДОСы, врядли кто то желает их извести. Наверняка нестабильное оборудование не справляется, всё на "ДДОС атаки" списывают. Кому они нужны для этих "обстрелов запросами"? Хостинг средней величины, явно не конкурент более крупным. Теперь понимаю, что наблюдавшаяся "невозможность" перехода на менее затратные тарифы типа Восток-2 и Восток-1 с предыдущего "Максимальный" из панели управления, это тоже "следствие ДДОС атак"
В последний месяц постоянно недоступны мои сайты на хостинге СпринтХост.
Написал письмо в поддержку. Посмотрим что ответят.
Сейчас глухо все лежит: мои сайта и сайт спринтхоста.
Роман, здравствуйте! В 11:53 отправили Вам письмо с просьбой предоставить недостающие для диагностики данные. Еще раз примите наши извинения за доставленные Вам неудобства.
Спринтхост очень быстрая и точная техподдержка! Более того помогли там, где вроде бы и не должны - сайт страдал от перегрузки - выявили проблему чрезмерное посещение ботами, внесли изменения в роботтикст и все отладили. Ни на каком другом хостинге мне так не помогали. Огромедное спасибо и 100 лет жизни сверху ребятам из техподдержки!
Ага 100 лет жизни дополнительных им не повредит, так как на каждые 50 лет у них как раз образуется проблем с ДДОСами на 100 лет сверху.
Уже год на этом хостинге. Только положительные отзывы могу дать и рекомендации.
быстрые ответы по техподдержке, всегда готовы придти на помощь если не получается что то сделать.
Недавно пришлось восстанавливать сайт из бекапа - техподдержка быстро отреагировала и корректно помогла его восстановить до работающего состояния.
за что им огромное человеческое спасибо!!!
А сегодня 16 октября 2015 г ваш сайт стабильно работает?
> Ну это Ваше мнение.
Спасибо, Кэп!
Так оператор чата не знает клиент обращается или нет. Об этом Sprinthost говорили. Если вопрос требует технической проверки - им нужно подтверждение, что именно владелец аккаунта просит, а не абы кто.
Поэтому они и просят написать на почту и желательно с того ящика, который привязан к вашему аккаунту. Если писать с другого ящика - часто просят подтвердить необходимость проведения работ по ссылке (опять же, чтобы знать что у вас есть доступ к аккаунту).
Отзывчивая техподдержка, на мой взгляд, это такая поддержка, которая увидев у клиента проблему делает максимально возможное для её скорейшего решения. Да и странно, что спринтхост просит моего письменного подтверждения о том, что я действительно хочу чтобы спринтхост устранил свои же ошибки.
Так дело в том, что массовой проблемы нет, неизвестно их это ошибки или не их.
Я специально только что проверил на двух разных аккаунтах: встроенная статистика awstats работает отлично, данные за сегодняшний день есть.
Поэтому нужно смотреть конкретно ваш аккаунт, что там не так :(
Очевидно, что отзывчивость техподдержки - это как раз отзывчивая реакция на индивидуальные, а не массовые проблемы пользователей. Если проблема массовая - то некуда деваться, придется быть отзывчивыми. Моя проблема легко видна и без моего участия, она доступна для неограниченного круга лиц, человеку из чат-поддержки было достаточно скинуть ссылку в саппорт.
Саппорт, кстати ничего не исправил, и отреагировал не за 30 мин, а через 70 мин. И вот какие рекомендации я получил:
При обращении с нашей площадки также наблюдается ошибка.
В данном случае имеется два возможных метода восстановления:
1. Выполнить восстановление директорий сборщика при помощи раздела "Резервные копии" Панели управления.
2. Отключить сборщик, удалить его служебные директории, подключить заново.
Да, видимо в субботу вечером подольше отвечают, чем 30 минут...
Я думаю если вы напишите им какой вариант выбираете - сделают за вас.
Но не могу с уверенностью сказать, т.к не в курсе какая там ошибка и чем она вызвана :(
Не работает статистика посещений одного из сайтов на моем аккаунте.
Вот общение в чате по этой проблеме:
Я:Здравствуйте. При попытке посмотреть статистику по сайту, возникает ошибка. Как исправить?
Саппорт: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доменное имя Вашего сайта.
Я: --------.ru (указываю имя сайта)
Саппорт: Вам нужно написать о проблеме нам на [email protected]. Напишите нам - мы исправим отображение статистики.Есть ли у Вас еще вопросы?
Я: странно что без запроса не исправите
Саппорт:Технически работы производятся только по обращению на [email protected]. В чате и через телефон осуществляется лишь консультация.
Где хвалёная отзывчивая техподдержка? То есть, если что-то у клиента не работает и он сообщает в техподдержку, то никто даже пальцем не шевельнет чтобы исправить недостаток без письменного обращения. Странно? Уже нет - это же обновленный и современный спринтхост.
Илья Владимирович, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь!
Безусловно, Вы правы, первоочередная задача каждого нашего сотрудника — поддержание высокого качества предоставляемых услуг. С связи с этим мы приняли решение в будущем немного изменить алгоритм обработки обращений в чат в соответствии с Вашими пожеланиями: теперь информация из чата будет передаваться напрямую в службу поддержки для связи с владельцем аккаунта. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Не благодарите. Сегодня, 16 октября 2015 г. все мои сайты и сайт спринтхоста не доступны. К сожалению, помочь вам стать лучше уже, видимо, не возможно. Деньги собрали с народа "в соответствии с офертой" а качество не возросло от этого.
Извините, но от DDoS ни один хостер не застрахован :(
Всё правильно они сказали. У них в чате сидит человек, который консультирует по общим вопросам. Как и на большинстве хостингов (где есть чат).
А технические вопросы решаются исключительно через e-mail.
Напишите на почту, в течение 15-30 минут обычно отвечают (даже в выходные). Всё посмотрят, всё исправят, вот и увидите хвалёную отзывчивую техподдержку :)
Исходя из вашей логики, если у вас случится пожар, то будет абсолютно нормально, если при обращении в службу спасения по телефону, ответят что вы должны написать письменное заявление, только после этого вы сможете рассчитывать на помощь пожарных.
А исходя из вашей логики, если у вас случится пожар, то его должен потушить оператор, который принимает вызов, вместо того, чтобы отправить на него пожарных :)
По моей логике - оператор является работником компании, узнав о проблеме клиента, будет логично если он передаст информацию о возникшей у клиента проблеме людям, которые её способны решить максимально быстро. Тем более, если проблема может легко быть воспроизведена без участия клиента и её наличие очевидно.
Отличный хостинг. За несколько лет работы проблем не было.
При обращении в поддержку всегда получаешь понятный ответ в любое время.
Сегодня еще и подарок сделали.
Спасибо.
Спасибо за подарок! Вроде мелочь, а приятно:)
Здравствуйте.
У меня новая проблема с вашим хостингом. Это связано с принуждением смены тарифа на более дорогой.
Захотел пока что часть сайтов перенести к другому хостеру, на вашем оставить статический сайт с формой на php. Без баз данных и тд., поэтому хочу перейти с тарифа Максимальный на тариф Восток-2, но у меня в аккаунте нет выбора перехода на тарифы восток-2 или восток-1. Только на восток - 3 и выше.
Вот диалог со службой техподдержки в чате:
Я: Здравствуйте. у меня в аккаунте нет возможности перехода на тариф восток 2 и восток 1 почему?
Саппорт: Здравствуйте! Переход возможен только в рамках доступного Вам списка в разделе "Смена тарифа". Техническая возможность перевести аккаунт на другой тариф пока отсутствует.
Я: это еще почему? с чего это вы вынуждаете меня переходить на более дорогой тариф?
Саппорт: Тарифы в Панели управления предлагаются исходя из того тарифа, на котором Вы уже находитесь. Мы рекомендуем переход на тарифы выше по производительности исходя из всех параметров, предоставляемых ими, количество добавляемых сайтов на аккаунт здесь не является решающим фактором . Тарифы сконфигурированы таким образом, чтобы Вы не сталкивались с возможными проблемами, касаемых работ сайтов, тариф Восток - 1 идеальный выбор для начинающих, и если Ваши сайты совсем небольшие. В самом крайнем случае мы можем лишь предложить создание нового аккаунта с другим тарифом и перенос всех данных.
Я: А остатки средств будут перенесены на новый аккаунт?
Саппорт: При условии что аккаунты оформлены на одно лицо, то да, по заявке от Вас мы можем это произвести.
Я: Возможно, я захочу перенести часть сайтов к другому хостеру, а то что останется на вашем хостинге не потребует ресурсов больше чем восток-1, с чего вы решили что мне нужен восток 3 и выше?
Саппорт: Как уже было сказано выше, тарифные планы предлагаются основываясь на текущем тарифе.
Я: То есть, вы ограничиваете меня в праве перехода на тарифы с меньшей платой?
Саппорт: Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], чтобы обсудить в рамках переписки возможности перехода.
Я: Ну, я надеюсь, что вы понимаете, что это нарушение закона о защите прав потребителя
Саппорт: Вы можете направить нам претензию на [email protected]. В рамках чата, в любом случае, повлиять на тарифный план Вашего аккаунта мы не можем.
Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь!
Вот такая поддержка и отношение к клиентам. Только бы денег побольше с клиентов собрать, не важно каким способом. Недобросовестный хостинг.
У меня та же ситуация! Полнейший маразм! Представляете, в Ашане Вы будете год покупать шоколадку за 100 рублей. А потом захотите покупать шоколадку за 50 рублей. А Вам скажут, что шоколадки за 50 рублей только для тех, кто недавно стал ходить в магазин. А кто несколько лет ходит, им можно только шоколадки за 100 рублей или дороже покупать. Большего идиотизма не встречал ещё!
Гость, здравствуйте! Если Вы хотите изменить архивный тариф на какой-либо из новой линейки, пожалуйста, напишите нам на [email protected] заявку в свободной форме, она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Уважаемый Пользователь спринтхоста! Пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected] письмо с Вашими пожеланиями по смене тарифа. В рамках общения в онлайн-чате мы предоставляем открытую информацию и даем общие рекомендации, не предполагающие передачу конфиденциальных данных, или внесение изменений в настройки аккаунта.
Нам очень жаль, что Вы недовольны сотрудничеством с нами, и надеемся, что разрешение данной ситуации с тарифным планом поможет нам восстановить Ваше доверие!
Писал вам, предлагал, как можно разрулить ситуацию до конца оплаченного срока с переходом на восток-2 и что? Ткнули мордой в оферты и были таковы...
Ваши слова расходятся с делом...
Мне тоже отказали перейти на более дешевый тарифный план
Очень надежный и отличный провайдер, пользуюсь его услугами уже много лет, своих клиентов очень ценит дарит подарки. И никаких замечаний по поводу обслуживания не было. Спасибо вам!!!!! Всем рекомендую этого провайдера.
На 1 год :) Продление потом 140 рублей (если цены не поднимут).
Можно отказаться от бонуса.
В курсе. Просто на всякий случай уточнил, мало ли кто подумает, что полная халява :)
Неожиданно подарили доменчик:)
Никаких гарантий, что в течение года цены на продление не взлетят в несколько раз, Спринтхост, как выяснилось, легко может компенсировать эти "подарки" с помощью своих оферт
В несколько раз цены точно не взлетят, иначе потеряют старых клиентов. А вот добавить ещё хотя бы 1 промежуточный тариф не помешало бы.
У Мажордомо - взлетели в два раза. 150 - 300. И не у них одних. Притом что себестоимость продления доменов в зоне ru - около 80 руб. Спринтхост может себя повести аналогично, легко. Всё зависит от персоналий, а они меняются.
Такие подарки - одни проблемы. Зарегистрируешь домен через хостера, потом меняешь хостера - цена на продление взлетает до небес. Зачем такое? Домен надо регистрировать через кого-то, кто с хостером никак не связан. Чтобы потом не мучиться. Масса партнеров у регистраторов, которые за 100-150 руб. и регистрацию и продление делают, и партнера сменить проще (у многих регистраторов безбумажная смена).
Ну это Ваше мнение. Я зарегистрировала синоним корпоративного домена, но в рф. Как минимум, в течение года конкуренты на этом домене порно не будут размещать, или что-нибудь типа того. А продлять или не продлять — это уже вопрос следующего года. В нашей стране надолго загадывать вообще не приходится)
Ваша компания предоставляет не полную информацию, вводя потребителя в заблуждение. Вы предлагаете заплатить за год, но нигде не указано что на год этой оплаты может не хватить. Я полагаю, что даже если тариф в рублях изменился, то мне всё равно - я же заплатил за год на условиях оферты, которая мне предлагалась, в том числе и на временной промежуток, и деньги внёс авансом на год. Вы ввели меня в заблуждение, указав что я смогу пользоваться хостингом ОДИН ГОД (12 месяцев) на данном тарифе при предоплате за 12 месяцев. Реально же оказывается что тариф увеличили в 2 раза и денег, естественно на год хостинга не хватит.
Говорят переходите на более "выгодные" новые. А где гарантия что при таком отношении через месяц на эти "новые выгодные" цены не поднимут в 2 раза ?
Налицо в последнее время небрежное отношение к лояльным клиентам. Деградация хостинга.
Уважаемый Гость! Мы искренне сожалеем, что наши действия заставили Вас усомниться в нашей добросовестности и прозрачности намерений. К сожалению, Ваш отзыв является анонимным, а нам очень хотелось бы обсудить некоторые детали отзыва с Вами лично. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли взаимодействовать с Вами более эффективно, и имели возможность предложить варианты конструктивного разрешения данной ситуации.
Мелким шрифтом всё в договоре чётко написано. Я тоже полный идиот - живу в Москве. Но купился на дешёвый питерский хостинг. Рядом с моим домом на м. Авиамоторная есть офис прекрасного хостера. У них только один огромный минус - цена очень сильно кусается. Поэтому, я и выбрал вместо него "Спринтхост". Но теперь, когда начались такие вымогательства по отношению к постоянным клиентам и злоупотребления правом, я лучше переплачу и закажу тот хостинг. Пусть он и необоснованно дорогой, но большинство его хвалит и если что не так - всегда можно прийти в соседний дом и поговорить с руководством, а не переться в Санкт-Петербург.
Уважаемый Гость, если Вы все же будете в Санкт-Петербурге в ближайшее время, заходите к нам в офис в гости. Мы всегда рады общению, кроме того, нас очень огорчает, что наши пользователи, как видно по отзывам, настолько по-разному трактуют наши действия. Мы готовы в личной беседе еще раз объяснить, чем обусловлены изменения в тарифной политике и поделиться нашими планами на будущее.
Я понял так: раньше вы оплатили за год и получили бонус пару сотен рублей. Оплата ежедневная и остаток дней пишется исходя из этого. А теперь с новыми тарифами сумма возросла и число дней сократилось.
Но полностью согласен, лучше бы они дали клиентам израсходовать деньги на старых тарифах. Было бы честно. Вдруг кто-то платил специально за год и уехал куда-нибудь. А тут цена поднимется нехило так и сайт заблочится рано или поздно. Еще не факт, что все получат письма, вот некоторым в спам приходит.
Я писала в поддержку по этому вопросу, ответили - нет проблем, оставайтесь на старом тарифе до конца года и вычет идет по старому тарифному плану, должно хватить до конца года
а разве Спринтхост кого-то заставлял перейти на новые тарифы?! мой сайт все еще на старом тарифе, и плачу я по-старому. мне, конечно, рекомендуют перейти на новые тарифы, но мне пока и на старых удобно )
зы. сегодня подарили регистрацию (продление) одного домена. спасибо за подарок! (как раз в конце месяца истекает срок домена)))
Да, заставляет. Точнее присылает письмо, что с такого-то числа стоимость Вашего тарифа составит Х руб. Например, мой архивный тариф стал стоить вместо 194 руб -> 380, т.е. подражал на 96% . Есть возможность перейти на неархивный, неинтересный
Здравствуйте! Dim565 прав, с 13.10.2015г. стоимость архивных тарифов изменится, об этом мы мы писали нашим пользователям 28.09.2015г. Нужно ли продублировать для Вас письмо? Кроме того, обратите внимание, подаренный сегодня бонус Вы можете использовать именно для регистрации нового домена! Надеемся, он Вам пригодится!
Так с 13 октября цены повышаются на старые тарифы, специально чтобы народ не засиживался на них. Не получали письмо про это на почту? Поэтому да, заставляют.
(●_●) опа!!!
вот это новость!
Они специально так генерируют письма о повышении, чтобы те попадали в папку "спам". Так что очень многих 13 октября ждёт сюрприз.
Это уже ваше мнение, доказательств нет и лично я не верю, что они занимаются такими грязными делами :)
Не только я, но думаю многие воспользовались "скидкой на год" и внесли "годовую" предоплату. Но, как выяснилось, на год денег не хватит после повышения стоимости тарифа почти в 2 раза. Вызывает удивление, что рост тарифа затрагивает уже не только сам тариф, а офертное предложение "на год", которое является само по себе отдельным тарифом с отдельным условием оферты. Я принимал оферту "на год", соответственно год и должен пользоваться предложенной отдельной офертой.