Огромное спасибо службе технической поддержки! Очень быстро отвечали на все вопросы и помогли решить все проблемы!!! Очень довольна работой ребят! Еще раз спасибо!!!!
По-началу вроде б как все было нормально. И хостинг работал, и техподдержка просто супер. А потом начались всякие мелкие неприятности: то не так проконсультировали, то превышение лимитов, то сайт висит и почта не работает. Но это ладно. Периодически у всех бывает. Последней каплей была невозможность пользоваться почтой из-за того, что айп... читать дальше
По-началу вроде б как все было нормально. И хостинг работал, и техподдержка просто супер. А потом начались всякие мелкие неприятности: то не так проконсультировали, то превышение лимитов, то сайт висит и почта не работает. Но это ладно. Периодически у всех бывает. Последней каплей была невозможность пользоваться почтой из-за того, что айпишники спринтхоста были в спам-блоке. На другой сервер переносить отказались. Повлиять и ускорить решение вопроса не могут. В итоге по вине провайдера я чуть не потерял двух своих клиентов с общим чеком почти на 50000 деревянных! Кто бы мне интересно эту компенсацию выплачивал, если бы IP еще дольше был заблокирован…
Павел, здравствуйте,Спасибо за конструктивную критику. Мы приносим Вам искренние извинения за возникшее неудобство с почтовым сервисом. К сожалению, риск попадания IP-адреса в черный список присущ услуге "виртуальный хостинг", ведь потенциально любой аккаунт может быть взломан и использован для рассылки спама. Мы делаем все возможное, что... читать дальше
Павел, здравствуйте, Спасибо за конструктивную критику. Мы приносим Вам искренние извинения за возникшее неудобство с почтовым сервисом.
К сожалению, риск попадания IP-адреса в черный список присущ услуге "виртуальный хостинг", ведь потенциально любой аккаунт может быть взломан и использован для рассылки спама. Мы делаем все возможное, чтобы предупредить взлом, максимально быстро реагируем на рассылку спама и следим за черными списками, но иногда решение затягивается, в том числе по вине администраторов списка.
Т.е. в случае с черными списками скорость решения вопроса не всегда на 100% зависит от нас.
Если почта является критичной составляющей Вашего веб-проекта, возможно, имеет смысл рассмотреть альтернативные варианты (есть не только платные, но и бесплатные) для того, чтобы гарантированно избежать риска, присущего виртуальному хостингу. Примером бесплатного решения является, например, почтовый сервис Яндекса.
Третий год у этого хостера, пока всё замечательно. Пару раз были небольшие торможения сайта, но с тем ужасом, что был у предыдущего хостера, не сравнить. В остальном - тьфу-тьфу, всё хорошо. Резервным копированием в админке не пользовался, посему ничего про это сказать не могу.
Здравствуйте. Ребята, вы там чего? :) Последние пол года меня реально удивили :) Сперва с базами было что-то, потом опять с базами, потом с резервным копированием, потом с почтой что-то было, потом FTP отвалилось, теперь не могу в "Статистику использования ресурсов" попасть, говорят что технические работы идут. Я конечно всё понимаю, но с... читать дальше
Здравствуйте. Ребята, вы там чего? :) Последние пол года меня реально удивили :) Сперва с базами было что-то, потом опять с базами, потом с резервным копированием, потом с почтой что-то было, потом FTP отвалилось, теперь не могу в "Статистику использования ресурсов" попасть, говорят что технические работы идут. Я конечно всё понимаю, но столько косяков за пол года, это небольшой перебор :) Первые несколько лет я тут как сыр в масле катался, вообще проблем не было. А тут что-то косяк за косяком идёт, косяк сверху сидит и ещё одним косяком погоняет :)
И небольшой вопрос. Давно заметил и не я один, что на этом сайте из "Недостатков" пропадают отрицательные комментарии. Сейчас заметил что и у вас пропали некоторые отрицательные комментарии. Не можете случайно объяснить это? Это не наезд в вашу сторону, просто интересно. Может просто у меня чёрная полоса началась, я фиг его знает :) Удачи :)
Халыч, здравствуйте! Спасибо за конструктивный комментарий. В последние полгода мы многое изменили внутри сервиса, чтобы в конце концов он стал удобнее и лучше, но сам процесс доработок не обошелся без острых углов, которые, мы надеемся, благополучно остались позади. Мы приносим вам искренние извинения, если это доставило Вам серьезное не... читать дальше
Халыч, здравствуйте! Спасибо за конструктивный комментарий. В последние полгода мы многое изменили внутри сервиса, чтобы в конце концов он стал удобнее и лучше, но сам процесс доработок не обошелся без острых углов, которые, мы надеемся, благополучно остались позади. Мы приносим вам искренние извинения, если это доставило Вам серьезное неудобство в работе и постараемся впредь не разочаровывать Вас.
В частности, раздел резервного копирования в начале года подвергся активной переработке как раз с тем, чтобы сделать его работу более удобной и стабильной. С момента представления последней версии в мае проблем не должно было наблюдаться, если Вы их фиксировали, пожалуйста, дайте нам знать! (Подробнее про переделку раздела, что и зачем было сделано и почему это было крайне необходимо сделать: http://blog.sprinthost.ru/2015/05/22/abo...).
Отдельно про статистику подтребления ресурсов - действительно, в последние два дня на нескольких серверах есть сложности с ее отображением, мы работаем над этим прямо сейчас и восстановим ее в прежнем виде в ближайшее время. Непосредственно на работе сайтов это никаким образом не скажется. Еще раз извините за это неудобство, надеемся, оно не критичное.
И наконец, про отзывы: это не наш ресурс, доступа к модерации у нас нет точно так же, как и у прочих участников рейтинга или посетителей сайта. Однако модерация на этом ресурсе существует. Модерируются комментарии на следующих основаниях: "спам", "оскорбительный", "не соответствует действительности", "дубль", "переход на личности", "офтопик". Вы можете пожаловаться на любой комментарий в любом блоке (хоть Недостатки, хоть Достоинства, хоть развернутые отзывы) и обосновать свою жалобу - и если модераторы в результате проверки придут к выводу, что она имеет основания, скорее всего, будут приняты меры. Стоит принять во внимание, что обзорные сайты часто становятся площадками для злоупотреблений не столько со стороны провайдеров (которых как раз активно подозревают), сколько со стороны анонимов с неизвестной мотивацией.
Всё понял, спасибо. Видать у меня и правда просто чёрная полоса случилась :) Желаю вам удачи в дальнейшем развитии. А нам, простым смертным, поменьше "Острых углов" :)
Здравствуйте. Если не против, хочу ответить. Не замечал проблему с базами, FTP и резервным копированием (кроме того случая, как на время убрали возможность создавать полные бэкапы, но потом же вернули). Видимо проблема была на определённом сервере. А вот статистика и правда отвалилась, говорят починят скоро. Хотя лично я например туда зах... читать дальше
Здравствуйте. Если не против, хочу ответить.
Не замечал проблему с базами, FTP и резервным копированием (кроме того случая, как на время убрали возможность создавать полные бэкапы, но потом же вернули). Видимо проблема была на определённом сервере.
А вот статистика и правда отвалилась, говорят починят скоро. Хотя лично я например туда захожу раз в полгода от силы :)
Ну а насчет пропажи отрицательных комментариев - вы про красный блок? Очень много пишут фейковых комментариев, вот и удаляют.
Да даже сейчас я смотрю этот блок - куча мусора: "неудобная регистрация", "Техподдержка медленно отвечает, дает шаблонные ответы", "Требуют скан паспорта", "заблокировали тестовый хостинг" (это видимо тот неадекват написал, который недавно здесь жаловался, но никакой информации для проверки предоставить не смог).
Dim565 Я против, сильно против, ну сильно-пресильно против :) Вы тут везде втыкаетесь, хоть вас и не просят. Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии? Это не на что такое толстое не намекает? А я вот забыл попросить вас об этом и вы тут-же воткнулись. И то что вы заходите раз в пол года, это... читать дальше
Dim565 Я против, сильно против, ну сильно-пресильно против :) Вы тут везде втыкаетесь, хоть вас и не просят. Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии? Это не на что такое толстое не намекает? А я вот забыл попросить вас об этом и вы тут-же воткнулись. И то что вы заходите раз в пол года, это ваши проблемы. Я занимаюсь созданием сайтов, подгонкой, русификацией плагинов и т.д. И захожу туда не раз в пол года. И мне постоянно нужен доступ к FTP, базам данных и т.д.
А по поводу красного блока. Почему-же тогда из зелёного блока фейки не удаляют? Там одних благодарностей техподдержке около 200. Не знаю, досчитал до 130 и задолбался :) Ох, техподдержка там такая, ох техподдержка там разэтакая, ох, нет, техподдержка там даже вот эдакая. Это как, нормально? Значит в красном блоке сплошные фейки, а вот в зелёном их трогать нельзя? Где логика?
Так-что, если есть что сказать по делу, говорите, с радостью выслушаю. А своё мнение оставьте при себе, или высказывайтесь отдельно. Если вам так нравится хостинг, напишите благодарственный отзыв, как все люди делают и успокойтесь уже. И пожалуйста, не надо комментировать мои комментарии. Вот, в этот раз не забыл попросить вас об этом :) Спасибо :)
>>Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии?Некоторые люди меня еще не просили. Вы первыми будете :) До этого были лишь неадекваты, которые не могли нормально общаться + складывалось впечатление о фейковых отзывах. А такое я не мог пропустить :) >>мне постоянно нужен доступ к FTP,... читать дальше
>>Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии? Некоторые люди меня еще не просили. Вы первыми будете :) До этого были лишь неадекваты, которые не могли нормально общаться + складывалось впечатление о фейковых отзывах. А такое я не мог пропустить :)
>>мне постоянно нужен доступ к FTP, базам данных и т.д Про это не спорю! Естественно FTP, базы, сайты должны работать без сбоев, я говорил исключительно про графики нагрузки. Но если вы их смотрите часто, то не имею ничего против.
Насчет зеленого блока - может их и много. Если хотите, можете понажимать "Пожаловаться", админ удалит, если сочтёт их количество избыточным. А так можете не верить, но говорю из личного опыта: поддержка реально одно из главных преимуществ этого хостера.
Можете не отвечать, я тогда больше не влезаю в ваши комментарии, приношу извинения, что помешал. Надеюсь, проблема решится.
Пользуюсь услугами этого хостинга уже второй год. Из плюсов: скорость работы сайта, удобная админка хостинга. Из минусов: все более-менее серьезные вопросы техподдержка решает только через почту. Да, стараются отвечать быстро (заявлено в течении 15 минут), но это не всегда удобно, а иногда просто катастрофично. Часто нахожусь в разъездах ... читать дальше
Пользуюсь услугами этого хостинга уже второй год. Из плюсов: скорость работы сайта, удобная админка хостинга. Из минусов: все более-менее серьезные вопросы техподдержка решает только через почту. Да, стараются отвечать быстро (заявлено в течении 15 минут), но это не всегда удобно, а иногда просто катастрофично. Часто нахожусь в разъездах и интернет есть не всегда.
Ситуация сегодня. После приезда захожу на один из сайтов и выясняю, что он заблокирован. Висит заглушка СПРИНТХОСТ с указанием возможных причин блокировки: закончились средства (ссылка на страницу оплаты) и ссылка на другие возможные причины, при клике на которую попадаешь на страницу 404. Пытаюсь зайти в админку хостинга, пишут, что аккаунт тоже заблокирован и телефон внизу. Звоню в службу поддержки, говорят, что информацию о причине блокировки предоставить по телефону не могут, скорее всего закончились средства и говорят как оплатить. Оплачиваю хостинг, получаю письмо с подтверждением оплаты и общим балансом - выясняю, что денег там и так достаточно. Уже чувствую себя не приятно, понимаю, что развели просто так потратить деньги. Пишу письмо с вопросом что же все-таки с моими сайтом и только теперь получаю ответ, что он оказывается заблокирован по причине вредоносной активности и выясняю, что произошло это почти месяц назад! Месяц! За этот месяц не пришло ни одного письма или СМС с уведомлением о том, что на сайте что-то не так! Говорят, что высылали письмо в тот же день когда произошла блокировка, но я его так и не смог найти. Бывает такое, может даже сам удалил случайно по запарке. Они высылают всего одно письмо с уведомлением о блокировке. В начале блокируют, а потом высылают ) Зато письма о том, что на аккаунте заканчиваются средства, начинают приходить за месяц и каждый день. Подход к пониманию сервиса в СПРИНТХОСТе очень странный. Деньги за "оказание услуг" в этом месяце конечно же тоже списались несмотря на то, что сайт был заблокирован. Получается им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше. В СПРИНТХОСТе никого не волнует, что он из поиска вылетел за это время, они же письмо отправляли ) Про какие-либо компенсации я вообще молчу - политика такая, что вы всегда сами во всем виноваты.
Переходил на этот хостинг от другого провайдера и в начале тоже сильно радовался, что все быстро стало работать. Но сейчас, имея определенный опыт, могу сказать, что технически у них возможно все и здорово, но это не надежный партнер на которого всегда положиться можно. Если ваш сайт в продвижении находится, то так вообще позиции все растеряете. Нормальный провайдер вас из под земли достанет, если с сайтом не так что-то. Предупредит ЗАРАНЕЕ и только в крайнем случае заблокирует сайт. Уже возникала подобная ситуация около года назад, когда так же заблокировали один из сайтов, но причина была в перегрузке ресурсов. Писал им много пожеланий по работе, но так видимо ничего и не учли они.
Вообщем сильно переосмысливаю сейчас сотрудничество с этим хостингом.
Уважаемый Гость, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что Вы не увидели письма о блокировке аккаунта и узнали о факте блокировки так поздно. Благодарим Вас за обратную связь и постаремся сделать уведомления о блокировке более эффективными (возможно, увеличив их количество). Однако обращаем Ваше внимание, что регулярно проверять элек... читать дальше
Уважаемый Гость, здравствуйте!
Мы искренне сожалеем о том, что Вы не увидели письма о блокировке аккаунта и узнали о факте блокировки так поздно. Благодарим Вас за обратную связь и постаремся сделать уведомления о блокировке более эффективными (возможно, увеличив их количество).
Однако обращаем Ваше внимание, что регулярно проверять электронную почту - обязанность клиента, согласно правил пользования сервисом.
Основным каналом связи с клиентом для нас действительно остается не телефон, а электронная почта. Не только по правилам использования сервиса и не из нашей прихоти, а из-за строгих требований безопасности пользовательских аккаунтов, последствия несоблюдения которых могут быть самыми катастрофическими. В связи с этим мы, к нашему огромному сожалению, не имеем права сообщать какие-либо подробности или производить действия над аккаунтами пользователя по телефону. Необходима идентификация, которая как раз и производится легко и однозначно с помощью электронной почты.
Блокировка аккаунта, по правилам пользования сервисом, происходит в момент обнаружения вредоносного содержимого / вредоносной активности на аккаунте, во избежание вреда, который может быть нанесен другим пользовательским аккаунтам на сервере. Сообщение о блокировке аккаунта отправляется практически одномоментно с самой блокировкой. Это не может быть иначе, так как здесь работает принцип "не допустить ущерба для всех остальных".
По Вашему желанию и согласию мы будем рады помочь Вам максимально быстро убрать с сайта вредоносное содержимое. Без Вашего согласия, подтвержденного по электронной почте, мы этого сделать не можем (как и предпринимать любого другого рода вмешательства). Только дайте нам знать!
>им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше.
Нам важно. Правда. Поэтому мы так настоятельно и просим проверять электронную почту и посещать свой сайт. А за время, когда сайт не работает, средства за его размещение не списываются. Так что и мы совсем не заинтересованы в том, чтобы сайты оставались заблокированными.
По поводу отправки письма - я писал в службу поддержки запрос с просьбой предоставить мне информацию о дате и времени отправки мне сообщения. Получил ответ, цитирую: "К сожалению, ввиду давности происходящего, в журналах почтового сервера не сохранилось подробной информации об ответе почтового сервера.". Поэтому утверждать, что факт отпра... читать дальше
По поводу отправки письма - я писал в службу поддержки запрос с просьбой предоставить мне информацию о дате и времени отправки мне сообщения. Получил ответ, цитирую: "К сожалению, ввиду давности происходящего, в журналах почтового сервера не сохранилось подробной информации об ответе почтового сервера.". Поэтому утверждать, что факт отправки письма с Вашей стороны действительно был, не корректно. Возможно это письмо и не было отправлено.
В этом и проблема, что такой способ уведомления клиентов о блокировке ресурса является очень сомнительным и малоэффективным, учитывая, что в ЛК пользователя есть все возможные другие способы связи: почта, телефон, домашний адрес.
Извините, что влезаю в чужое обсуждение, ради интереса хотел уточнить: а как вирусня на одном сайте может повлиять на другие на вашем сервере? Она же не должна по идее иметь доступ к другим аккаунтам? Ну кроме как рассылки спама, но ведь многие хостеры отключают функцию отправки писем при обнаружении вредоносной активности вместо блокиров... читать дальше
Извините, что влезаю в чужое обсуждение, ради интереса хотел уточнить: а как вирусня на одном сайте может повлиять на другие на вашем сервере? Она же не должна по идее иметь доступ к другим аккаунтам? Ну кроме как рассылки спама, но ведь многие хостеры отключают функцию отправки писем при обнаружении вредоносной активности вместо блокировки всего сайта.
Dim565,Когда речь идет о просто спаме, мы чаще всего действительно блокируем только почту. Что касается вредоносного содержимого, напрямую, конечно, оно не угрожает перебраться на другие аккаунты - оно угрожает косвенно, но вполне ощутимо: создает повышенную нагрузку на сервер, затрудняя работу других сайтов на этом же сервере; создает пл... читать дальше
Dim565, Когда речь идет о просто спаме, мы чаще всего действительно блокируем только почту.
Что касается вредоносного содержимого, напрямую, конечно, оно не угрожает перебраться на другие аккаунты - оно угрожает косвенно, но вполне ощутимо: создает повышенную нагрузку на сервер, затрудняя работу других сайтов на этом же сервере; создает плохую репутацию для спамфильтров и т.д.
Кроме того, факт наличия на аккаунте постороннего содержимого говорит о взломе - а значит, пока аккаунт не заблокирован, доступ к нему может оставаться в руках лиц, взломавших сайт, что ставит под угрозу сохранность данных на аккаунте, персональные данные и базы (если, например, речь идет об интернет-магазине) и т.п.
Пользуюсь услугами этого хостинга уже второй год. Из плюсов: скорость работы сайта, удобная админка хостинга. Из минусов: все более-менее серьезные вопросы техподдержка решает только через почту. Да, стараются отвечать быстро (заявлено в течении 15 минут), но это не всегда удобно, а иногда просто катастрофично. Часто нахожусь в разъездах ... читать дальше
Пользуюсь услугами этого хостинга уже второй год. Из плюсов: скорость работы сайта, удобная админка хостинга. Из минусов: все более-менее серьезные вопросы техподдержка решает только через почту. Да, стараются отвечать быстро (заявлено в течении 15 минут), но это не всегда удобно, а иногда просто катастрофично. Часто нахожусь в разъездах и интернет есть не всегда. Ситуация сегодня. После приезда захожу на один из сайтов и выясняю, что он заблокирован. Висит заглушка СПРИНТХОСТ с указанием возможных причин блокировки: закончились средства (ссылка на страницу оплаты) и ссылка на другие возможные причины, при клике на которую попадаешь на страницу 404. Пытаюсь зайти в админку хостинга, пишут, что аккаунт тоже заблокирован и телефон внизу. Звоню в службу поддержки, говорят, что информацию о причине блокировки предоставить по телефону не могут, скорее всего закончились средства и говорят как оплатить. Оплачиваю хостинг, получаю письмо с подтверждением оплаты и общим балансом - выясняю, что денег там и так достаточно. Уже чувствую себя не приятно, понимаю, что развели просто так потратить деньги. Пишу письмо с вопросом что же все-таки с моими сайтом и только теперь получаю ответ, что он оказывается заблокирован по причине вредоносной активности и выясняю, что произошло это почти месяц назад! Месяц! За этот месяц не пришло ни одного письма или СМС с уведомлением о том, что на сайте что-то не так! Говорят, что высылали письмо в тот же день когда произошла блокировка, но я его так и не смог найти. Бывает такое, может даже сам удалил случайно по запарке. Они высылают всего одно письмо с уведомлением о блокировке. В начале блокируют, а потом высылают ) Зато письма о том, что на аккаунте заканчиваются средства, начинают приходить за месяц и каждый день. Подход к пониманию сервиса в СПРИНТХОСТе очень странный. Деньги за "оказание услуг" в этом месяце конечно же тоже списались несмотря на то, что сайт был заблокирован. Получается им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше. В СПРИНТХОСТе никого не волнует, что он из поиска вылетел за это время, они же письмо отправляли ) Про какие-либо компенсации я вообще молчу - политика такая, что вы всегда сами во всем виноваты. Переходил на этот хостинг от другого провайдера и в начале тоже сильно радовался, что все быстро стало работать. Но сейчас, имея определенный опыт, могу сказать, что технически у них возможно все и здорово, но это не надежный партнер на которого всегда положиться можно. Если ваш сайт в продвижении находится, то так вообще позиции все растеряете. Нормальный провайдер вас из под земли достанет, если с сайтом не так что-то. Предупредит ЗАРАНЕЕ и только в крайнем случае заблокирует сайт. Уже возникала подобная ситуация около года назад, когда так же заблокировали один из сайтов, но причина была в перегрузке ресурсов. Писал им много пожеланий по работе, но так видимо ничего и не учли они. Вообщем сильно переосмысливаю сейчас сотрудничество с этим хостингом.
Хостер хороший. Торможений нет, глюков нет. Тьфу-тьфу. Техподдержка отвечает быстро, да и не помню уже, когда последний раз пользовался ей... Конечно, какие-то недостатки есть (ограничения по количеству файлов и т.п.), но они малосущественны. Надеюсь, хостер не испортится, а то «болезнь роста» многие хорошие компании загубила!
Уважаемый Гость, ввиду анонимности Вашего отзыва можем ответить только, что Ваш аккаунт был заблокирован по одной из трех причин:1. Завершился бесплатный тестовый период.2. Завершился оплаченный период размещения.3. Были нарушены условия предоставления услуг (превышение дисковой квоты или вредоносная активность, угрожающая безопасности и ... читать дальше
Уважаемый Гость, ввиду анонимности Вашего отзыва можем ответить только, что Ваш аккаунт был заблокирован по одной из трех причин: 1. Завершился бесплатный тестовый период. 2. Завершился оплаченный период размещения. 3. Были нарушены условия предоставления услуг (превышение дисковой квоты или вредоносная активность, угрожающая безопасности и нормальной работе сайтов других пользователей). Если Вы укажете Ваш аккаунт, мы сможем дать более детальный комментарий относительно причин его блокировки.
Работаю с этим провайдером примерно с ноября 2013 года. Всегда оставался доволен работой Службы поддержки. Вчера, например, по моей просьбе, ребята достали из резервной копии (а вся она весит около шести гигабайт) нужный мне файл, выгрузили в мой аккаунт и уведомили об этом. За что им огромное спасибо!
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за оперативную и очень профессиональную помощь! Сотрудники отвечают на все вопросы независимо от времени суток.У меня была проблема с работой сайта - не грузились медиафайлы на страницы.Служба поддержки решила этот вопрос быстро и качественно. А ранее мне помогли с перено... читать дальше
Здравствуйте!
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за оперативную и очень профессиональную помощь!
Сотрудники отвечают на все вопросы независимо от времени суток. У меня была проблема с работой сайта - не грузились медиафайлы на страницы. Служба поддержки решила этот вопрос быстро и качественно.
А ранее мне помогли с переносом сайта с другого хостинга - тоже очень удачно.
Перенесла свой сайт, прочитав огромное количество положительных отзывов, и прогадала. На данном хостинге дают очень низкий лимит нагрузки на сервер. Мой сайт на Joomla с посещаемостью 300 уников в сутки перегрузил допустимый передел, указанный в минимальном тарифе в десятки раз. В итоге - через раз страница: Сайт недоступен. Если я правил... читать дальше
Перенесла свой сайт, прочитав огромное количество положительных отзывов, и прогадала. На данном хостинге дают очень низкий лимит нагрузки на сервер. Мой сайт на Joomla с посещаемостью 300 уников в сутки перегрузил допустимый передел, указанный в минимальном тарифе в десятки раз. В итоге - через раз страница: Сайт недоступен. Если я правильно поняла график допустимой нагрузки на сервер и расценки тарифов, то я должна заплатить за довольно скромный сайт с небольшой посещаемостью 40 000 в год (!!!). Я со многими проблемами сталкивалась на других хостингах, но с таким дебилизмом никогда, до вашего хостинга я вообще не имела проблем с нагрузкой на сервер и не знала, что это такое, ни один хостер претензий мне не предъявлял. Короче, у кого Joomla - ищите другой хостинг. Оценка крайне отрицательная.
Юлия, мы, к сожалению, ни в тикетах, ни в онлайн-чатах не находим переписки с Вами по поводу нагрузки. Последнее Ваше обращение, с которым работала служба поддержки, связано с особенностями переноса Вашего сайта на хостинг; эта переписка оканчивается 31 мая Вашим письмом с подтверждением о том, что всё работает. Пожалуйста, подскажите ном... читать дальше
Юлия, мы, к сожалению, ни в тикетах, ни в онлайн-чатах не находим переписки с Вами по поводу нагрузки. Последнее Ваше обращение, с которым работала служба поддержки, связано с особенностями переноса Вашего сайта на хостинг; эта переписка оканчивается 31 мая Вашим письмом с подтверждением о том, что всё работает. Пожалуйста, подскажите номер тикета, в котором Вы обращались по поводу нагрузки, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Я не обращалась с тикетом по поводу нагрузки. Вчера мне пришло письмо вот такого содержания: "Вы являетесь владельцем аккаунта ......... Пожалуйста, обратите внимание на это письмо. Информация, приведенная в нем, поможет предотвратить ошибки в работе Ваших сайтов. С помощью автоматической системы мониторинга мы обнаружили, что в работе Ва... читать дальше
Я не обращалась с тикетом по поводу нагрузки. Вчера мне пришло письмо вот такого содержания: "Вы являетесь владельцем аккаунта .........
Пожалуйста, обратите внимание на это письмо. Информация, приведенная в нем, поможет предотвратить ошибки в работе Ваших сайтов.
С помощью автоматической системы мониторинга мы обнаружили, что в работе Ваших сайтов могут появляться ошибки, затрудняющие доступ к ним посетителей. Это происходит потому, что сайты на Вашем аккаунте используют больше ресурсов сервера, чем предполагается в рамках выбранного Вами тарифного плана.
Рекомендуем Вам обратить внимание на раздел «Использование ресурсов, нагрузка» в Панели управления. Этот раздел позволяет увидеть, каким образом сайты аккаунта используют ресурсы и определить, какой тарифный план более всего подходит для Вашего аккаунта". Далее, я посмотрела график и тарифные планы, поняла, что меня не устраивают условия, и обратилась с тикетом о порядке возврата средств в случае переноса сайта на другой хостинг.
Юлия, данное письмо является автоматическим уведомлением системы, которое отправляется тогда, когда объективно наблюдается повышенная нагрузка со стороны сайта. Оно не является нашим личным призывом к Вам менять тариф, а скорее служит сигналом, что что-то не в порядке и требует проверки. Нам очень жаль, что Вы сразу же не обратились в слу... читать дальше
Юлия, данное письмо является автоматическим уведомлением системы, которое отправляется тогда, когда объективно наблюдается повышенная нагрузка со стороны сайта. Оно не является нашим личным призывом к Вам менять тариф, а скорее служит сигналом, что что-то не в порядке и требует проверки. Нам очень жаль, что Вы сразу же не обратились в службу поддержки за разъяснением и помощью. Мы всегда готовы по первому запросу провести диагностику - это важно! - что вызвало повышенную нагрузку и как это можно исправить. Вы можете отправить запрос на диагностику и наши специалисты обязательно разберутся в причинах, а также направят Вам список конкретных рекомендаций, что можно сделать, чтобы оптимизировать работу сайта. Это будет полезно в любом случае, на каком бы хостинге Вы ни находились. Например, навскидку по Вашему сайту можем сейчас сказать, что включение кэширования страниц может помочь делу. Но, повторимся, для точных причин и более адресных рекомендаций нам необходим запрос на почту [email protected]. Мы будем рады помочь Вам.
Норм хостинг, не хуже но и не лучше других и звезд с неба не хватает. Но супер скорости не ждите, хотя да, по сравнению с мастерхвостом - этот хостинг - плеваться хочется не так часто, хотя скорость по фтп радости не доставляет. Но для простых сайтов подойдет (но разумеется не для всех)
Очень довольна работой техподдержки. Все доводят до конца, дают рекомендации и указывают на ошибки. Работают круглосуточно, в любое время оперативно отвечают.Всегда придут на помощь даже по тем вопросам, к которым не имеют прямого отношения.Недавно злоумышленники взломали мой аккаунт на reg.ru и без моего ведома перенесли DNS моего сайта... читать дальше
Очень довольна работой техподдержки. Все доводят до конца, дают рекомендации и указывают на ошибки. Работают круглосуточно, в любое время оперативно отвечают. Всегда придут на помощь даже по тем вопросам, к которым не имеют прямого отношения. Недавно злоумышленники взломали мой аккаунт на reg.ru и без моего ведома перенесли DNS моего сайта на другой сервер, а затем отключили. Сайт перестал работать. Написала SOS в техподдержку sprinthost. Они разобрались и подсказали, что надо сделать, чтобы вернуть DNS-имена. Просто молодцы!
Размещала ранее на сайт hostland и masterhost - обплевалась.
Ребята молодцы, всегда оперативно отвечают на вопросы и помогают с любыми затруднениями. Работая с ними не замечаешь проблем. Правильный хостинг, ориентированный на клиента.Спасибо. [#HNT-62945-653]
Пользуюсь хостингом больше 3х лет, очень доволен работой техподдержки - отвечают очень оперативно. Стабильность работы хостинга так же нареканий не вызывает. В общем - 5 из 5 баллов! Рекомендую - не пожалеете.
Здравствуйте. Меня зовут Катюша.Хочу оставить свой отзыв на работу службы поддержки своего любимого хостинга SprintHost.Почему любимого, потому что ребята не раз уже меня выручали и помогали с сайтом. Если мне что-то не понятно, пишу в тех. отдел и мне всегда грамотно ответят и доведут до конца, пока не будет решена задача. Вот к примеру ... читать дальше
Здравствуйте. Меня зовут Катюша. Хочу оставить свой отзыв на работу службы поддержки своего любимого хостинга SprintHost. Почему любимого, потому что ребята не раз уже меня выручали и помогали с сайтом. Если мне что-то не понятно, пишу в тех. отдел и мне всегда грамотно ответят и доведут до конца, пока не будет решена задача.
Вот к примеру сегодня мой сайт был заблокирован в связи с проникновением вируса. Конечно, для меня это было очень не приятно, сначала начала волноваться смогу ли я теперь вылечить и восстановить свой сайт.
Обратилась в тех. отдел. Мне все объяснили, собрали отдельный файл с подозрительными скриптами, написали, что нужно сделать. Но так как я ничего не понимаю, то попросила сделать это специалистов хостинга. С чем мне помогли!!! Мой сайт цел и невредим. Ура!
Ребята спасибо огромное за Вашу быструю поддержку, терпение и помощь. Я довольна хостингом, пользуюсь им уже больше года и рекомендую своим ученикам.
Прямо сейчас пытаюсь залить сайт - 70 мегабайт, порядка 5000 файлов. Прошло уже более часа, залилось ещё только около 2000 файлов. Заливаю и утром и днём и ночью, в общем уже третья попытка, но очень много обрывов связи. И вот такая ерунда, у меня творится постоянно и только на этом г-хосте. Всё время с FTP проблемы!!!! Настройки ковырял... читать дальше
Прямо сейчас пытаюсь залить сайт - 70 мегабайт, порядка 5000 файлов. Прошло уже более часа, залилось ещё только около 2000 файлов. Заливаю и утром и днём и ночью, в общем уже третья попытка, но очень много обрывов связи. И вот такая ерунда, у меня творится постоянно и только на этом г-хосте. Всё время с FTP проблемы!!!!
Настройки ковырял ковырял, фтп программы менял, ситуация остаётся прежней! отстойное качество :((( Так называемая поддежрка отмазывается говорит что - все путем у нас все работает отлично, а я то в вебе тоже не первый день!
Не ведитесь на "положительные" отзывы - это не правда!
Да, с FTP проблемы в вечернее время особенно. FTP error: Read timed out. С предыдущим хостингом такого не было. Техподдержка оперативная, да только создают видимость-пришлите скрины, проверьте брандмауэры-фаерволы, проблемы с интернет-соединением и т.п. Смысл один-у нас все в порядке). Буду менять. Имя пользователя a0102110
Халыч, здравствуйте. Как справедливо заметил DIM565 в комментарии ниже, скорость будет существенно выше, если загрузить тот же объем данных одним файлом (= 1 архивом). Попробуйте. Мы внимательно изучим ответы, которые дала Вам наша служба поддержки, но главный совет такой - большое количество файлов, в силу особенностей процесса загрузки,... читать дальше
Халыч, здравствуйте. Как справедливо заметил DIM565 в комментарии ниже, скорость будет существенно выше, если загрузить тот же объем данных одним файлом (= 1 архивом). Попробуйте. Мы внимательно изучим ответы, которые дала Вам наша служба поддержки, но главный совет такой - большое количество файлов, в силу особенностей процесса загрузки, стоит грузить не по-отдельности, а вместе.
[#RUZ-78629-612] Обратилась за помощью в службу поддержки, вопрос решили оперативно и качественно. Осталась довольна сопровождением и оказанным вниманием. Спасибо!
1. Удобная админка. 2. Отличная тех. поддержка, всегда отзывчивые и разберут ситуацию до мелочей. 3. Цена-качество на уровне. 4. Бывает не работает сайт по тех причинам, но за все время это случалось пару раз и только ночью. В общем - советую!
На Sprinthost перешел недавно. До этого 3,5 года сайт был на TimeWeb. Здесь могу отметить только положительные моменты. Отличный хостинг, техподдержка отвечает оперативно, грамотно и, если есть необходимость, готовы сами помочь в решении возникшей проблемы. Здесь чувствуется, что работники компании и мы (клиенты хостинга) одна команда (в... читать дальше
На Sprinthost перешел недавно. До этого 3,5 года сайт был на TimeWeb. Здесь могу отметить только положительные моменты. Отличный хостинг, техподдержка отвечает оперативно, грамотно и, если есть необходимость, готовы сами помочь в решении возникшей проблемы. Здесь чувствуется, что работники компании и мы (клиенты хостинга) одна команда (в TimeWeb все наоборот. Там четко разделено: "Это наше, а это ваше. Как хотите, так и разбирайтесь").Очень доброжелательная, высокопрофессиональная команда техподдержки. Ни от каких вопросов не отмахиваются. Цены вполне приемлемые. Панель управления удобная. Огромная благодарность команде техподдержки за их терпение, понимание и высочайшую оперативность!
Как всегда - в техподдержку обращаешься только, когда совсем...всё начало рушиться, виснуть и глючить. Радует, что сотрудники отвечают в течении буквально 5 минут и не по московскому времени - очень важно! Особенно для тех, кто к Москве +4,5 или 8 часов)) Очень благодарна за оперативную помощь и четкие советы, что нужно сделать в экстренн... читать дальше
Как всегда - в техподдержку обращаешься только, когда совсем...всё начало рушиться, виснуть и глючить. Радует, что сотрудники отвечают в течении буквально 5 минут и не по московскому времени - очень важно! Особенно для тех, кто к Москве +4,5 или 8 часов)) Очень благодарна за оперативную помощь и четкие советы, что нужно сделать в экстренной ситуации. Благодаря оперативной помощи - получилось всё восстановить буквально в течении 10 минут, что для интернет-магазина очень важно!
Очень надежный хостинг. Никогда не подводит. Пару своих сайтов разместил на данном хостинге. Поддержка постоянная без сбоев. Ценовая политика самая выгодная на сегодняшний день.
Отзывы, страница 26
Огромное спасибо службе технической поддержки! Очень быстро отвечали на все вопросы и помогли решить все проблемы!!! Очень довольна работой ребят! Еще раз спасибо!!!!
Ребята молодцы! Все решают быстро!
По-началу вроде б как все было нормально. И хостинг работал, и техподдержка просто супер. А потом начались всякие мелкие неприятности: то не так проконсультировали, то превышение лимитов, то сайт висит и почта не работает. Но это ладно. Периодически у всех бывает. Последней каплей была невозможность пользоваться почтой из-за того, что айпишники спринтхоста были в спам-блоке. На другой сервер переносить отказались. Повлиять и ускорить решение вопроса не могут. В итоге по вине провайдера я чуть не потерял двух своих клиентов с общим чеком почти на 50000 деревянных! Кто бы мне интересно эту компенсацию выплачивал, если бы IP еще дольше был заблокирован…
Павел, здравствуйте,
Спасибо за конструктивную критику. Мы приносим Вам искренние извинения за возникшее неудобство с почтовым сервисом.
К сожалению, риск попадания IP-адреса в черный список присущ услуге "виртуальный хостинг", ведь потенциально любой аккаунт может быть взломан и использован для рассылки спама. Мы делаем все возможное, чтобы предупредить взлом, максимально быстро реагируем на рассылку спама и следим за черными списками, но иногда решение затягивается, в том числе по вине администраторов списка.
Т.е. в случае с черными списками скорость решения вопроса не всегда на 100% зависит от нас.
Если почта является критичной составляющей Вашего веб-проекта, возможно, имеет смысл рассмотреть альтернативные варианты (есть не только платные, но и бесплатные) для того, чтобы гарантированно избежать риска, присущего виртуальному хостингу. Примером бесплатного решения является, например, почтовый сервис Яндекса.
Третий год у этого хостера, пока всё замечательно. Пару раз были небольшие торможения сайта, но с тем ужасом, что был у предыдущего хостера, не сравнить. В остальном - тьфу-тьфу, всё хорошо. Резервным копированием в админке не пользовался, посему ничего про это сказать не могу.
Здравствуйте. Ребята, вы там чего? :) Последние пол года меня реально удивили :) Сперва с базами было что-то, потом опять с базами, потом с резервным копированием, потом с почтой что-то было, потом FTP отвалилось, теперь не могу в "Статистику использования ресурсов" попасть, говорят что технические работы идут. Я конечно всё понимаю, но столько косяков за пол года, это небольшой перебор :) Первые несколько лет я тут как сыр в масле катался, вообще проблем не было. А тут что-то косяк за косяком идёт, косяк сверху сидит и ещё одним косяком погоняет :)
И небольшой вопрос. Давно заметил и не я один, что на этом сайте из "Недостатков" пропадают отрицательные комментарии. Сейчас заметил что и у вас пропали некоторые отрицательные комментарии. Не можете случайно объяснить это? Это не наезд в вашу сторону, просто интересно. Может просто у меня чёрная полоса началась, я фиг его знает :) Удачи :)
Халыч, здравствуйте! Спасибо за конструктивный комментарий. В последние полгода мы многое изменили внутри сервиса, чтобы в конце концов он стал удобнее и лучше, но сам процесс доработок не обошелся без острых углов, которые, мы надеемся, благополучно остались позади. Мы приносим вам искренние извинения, если это доставило Вам серьезное неудобство в работе и постараемся впредь не разочаровывать Вас.
В частности, раздел резервного копирования в начале года подвергся активной переработке как раз с тем, чтобы сделать его работу более удобной и стабильной. С момента представления последней версии в мае проблем не должно было наблюдаться, если Вы их фиксировали, пожалуйста, дайте нам знать! (Подробнее про переделку раздела, что и зачем было сделано и почему это было крайне необходимо сделать: http://blog.sprinthost.ru/2015/05/22/abo...).
Отдельно про статистику подтребления ресурсов - действительно, в последние два дня на нескольких серверах есть сложности с ее отображением, мы работаем над этим прямо сейчас и восстановим ее в прежнем виде в ближайшее время. Непосредственно на работе сайтов это никаким образом не скажется. Еще раз извините за это неудобство, надеемся, оно не критичное.
И наконец, про отзывы: это не наш ресурс, доступа к модерации у нас нет точно так же, как и у прочих участников рейтинга или посетителей сайта. Однако модерация на этом ресурсе существует. Модерируются комментарии на следующих основаниях: "спам", "оскорбительный", "не соответствует действительности", "дубль", "переход на личности", "офтопик". Вы можете пожаловаться на любой комментарий в любом блоке (хоть Недостатки, хоть Достоинства, хоть развернутые отзывы) и обосновать свою жалобу - и если модераторы в результате проверки придут к выводу, что она имеет основания, скорее всего, будут приняты меры. Стоит принять во внимание, что обзорные сайты часто становятся площадками для злоупотреблений не столько со стороны провайдеров (которых как раз активно подозревают), сколько со стороны анонимов с неизвестной мотивацией.
Всё понял, спасибо. Видать у меня и правда просто чёрная полоса случилась :) Желаю вам удачи в дальнейшем развитии. А нам, простым смертным, поменьше "Острых углов" :)
Здравствуйте. Если не против, хочу ответить.
Не замечал проблему с базами, FTP и резервным копированием (кроме того случая, как на время убрали возможность создавать полные бэкапы, но потом же вернули). Видимо проблема была на определённом сервере.
А вот статистика и правда отвалилась, говорят починят скоро. Хотя лично я например туда захожу раз в полгода от силы :)
Ну а насчет пропажи отрицательных комментариев - вы про красный блок? Очень много пишут фейковых комментариев, вот и удаляют.
Да даже сейчас я смотрю этот блок - куча мусора: "неудобная регистрация", "Техподдержка медленно отвечает, дает шаблонные ответы", "Требуют скан паспорта", "заблокировали тестовый хостинг" (это видимо тот неадекват написал, который недавно здесь жаловался, но никакой информации для проверки предоставить не смог).
Dim565 Я против, сильно против, ну сильно-пресильно против :) Вы тут везде втыкаетесь, хоть вас и не просят. Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии? Это не на что такое толстое не намекает? А я вот забыл попросить вас об этом и вы тут-же воткнулись. И то что вы заходите раз в пол года, это ваши проблемы. Я занимаюсь созданием сайтов, подгонкой, русификацией плагинов и т.д. И захожу туда не раз в пол года. И мне постоянно нужен доступ к FTP, базам данных и т.д.
А по поводу красного блока. Почему-же тогда из зелёного блока фейки не удаляют? Там одних благодарностей техподдержке около 200. Не знаю, досчитал до 130 и задолбался :) Ох, техподдержка там такая, ох техподдержка там разэтакая, ох, нет, техподдержка там даже вот эдакая. Это как, нормально? Значит в красном блоке сплошные фейки, а вот в зелёном их трогать нельзя? Где логика?
Так-что, если есть что сказать по делу, говорите, с радостью выслушаю. А своё мнение оставьте при себе, или высказывайтесь отдельно. Если вам так нравится хостинг, напишите благодарственный отзыв, как все люди делают и успокойтесь уже. И пожалуйста, не надо комментировать мои комментарии. Вот, в этот раз не забыл попросить вас об этом :) Спасибо :)
>>Вы заметили, что некоторые люди уже отдельно просят вас не комментировать их комментарии?
Некоторые люди меня еще не просили. Вы первыми будете :) До этого были лишь неадекваты, которые не могли нормально общаться + складывалось впечатление о фейковых отзывах. А такое я не мог пропустить :)
>>мне постоянно нужен доступ к FTP, базам данных и т.д
Про это не спорю! Естественно FTP, базы, сайты должны работать без сбоев, я говорил исключительно про графики нагрузки. Но если вы их смотрите часто, то не имею ничего против.
Насчет зеленого блока - может их и много. Если хотите, можете понажимать "Пожаловаться", админ удалит, если сочтёт их количество избыточным. А так можете не верить, но говорю из личного опыта: поддержка реально одно из главных преимуществ этого хостера.
Можете не отвечать, я тогда больше не влезаю в ваши комментарии, приношу извинения, что помешал. Надеюсь, проблема решится.
Пользуюсь услугами этого хостинга уже второй год. Из плюсов: скорость работы сайта, удобная админка хостинга. Из минусов: все более-менее серьезные вопросы техподдержка решает только через почту. Да, стараются отвечать быстро (заявлено в течении 15 минут), но это не всегда удобно, а иногда просто катастрофично. Часто нахожусь в разъездах и интернет есть не всегда.
Ситуация сегодня.
После приезда захожу на один из сайтов и выясняю, что он заблокирован. Висит заглушка СПРИНТХОСТ с указанием возможных причин блокировки: закончились средства (ссылка на страницу оплаты) и ссылка на другие возможные причины, при клике на которую попадаешь на страницу 404. Пытаюсь зайти в админку хостинга, пишут, что аккаунт тоже заблокирован и телефон внизу. Звоню в службу поддержки, говорят, что информацию о причине блокировки предоставить по телефону не могут, скорее всего закончились средства и говорят как оплатить. Оплачиваю хостинг, получаю письмо с подтверждением оплаты и общим балансом - выясняю, что денег там и так достаточно. Уже чувствую себя не приятно, понимаю, что развели просто так потратить деньги. Пишу письмо с вопросом что же все-таки с моими сайтом и только теперь получаю ответ, что он оказывается заблокирован по причине вредоносной активности и выясняю, что произошло это почти месяц назад! Месяц! За этот месяц не пришло ни одного письма или СМС с уведомлением о том, что на сайте что-то не так! Говорят, что высылали письмо в тот же день когда произошла блокировка, но я его так и не смог найти. Бывает такое, может даже сам удалил случайно по запарке. Они высылают всего одно письмо с уведомлением о блокировке. В начале блокируют, а потом высылают ) Зато письма о том, что на аккаунте заканчиваются средства, начинают приходить за месяц и каждый день. Подход к пониманию сервиса в СПРИНТХОСТе очень странный. Деньги за "оказание услуг" в этом месяце конечно же тоже списались несмотря на то, что сайт был заблокирован. Получается им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше. В СПРИНТХОСТе никого не волнует, что он из поиска вылетел за это время, они же письмо отправляли ) Про какие-либо компенсации я вообще молчу - политика такая, что вы всегда сами во всем виноваты.
Переходил на этот хостинг от другого провайдера и в начале тоже сильно радовался, что все быстро стало работать. Но сейчас, имея определенный опыт, могу сказать, что технически у них возможно все и здорово, но это не надежный партнер на которого всегда положиться можно. Если ваш сайт в продвижении находится, то так вообще позиции все растеряете. Нормальный провайдер вас из под земли достанет, если с сайтом не так что-то. Предупредит ЗАРАНЕЕ и только в крайнем случае заблокирует сайт. Уже возникала подобная ситуация около года назад, когда так же заблокировали один из сайтов, но причина была в перегрузке ресурсов. Писал им много пожеланий по работе, но так видимо ничего и не учли они.
Вообщем сильно переосмысливаю сейчас сотрудничество с этим хостингом.
*Поправка к вышесказанному - из поддержки ответили письмом, что деньги за последний месяц не списались. Проверил, действительно не списались.
Уважаемый Гость, здравствуйте!
Мы искренне сожалеем о том, что Вы не увидели письма о блокировке аккаунта и узнали о факте блокировки так поздно. Благодарим Вас за обратную связь и постаремся сделать уведомления о блокировке более эффективными (возможно, увеличив их количество).
Однако обращаем Ваше внимание, что регулярно проверять электронную почту - обязанность клиента, согласно правил пользования сервисом.
Основным каналом связи с клиентом для нас действительно остается не телефон, а электронная почта. Не только по правилам использования сервиса и не из нашей прихоти, а из-за строгих требований безопасности пользовательских аккаунтов, последствия несоблюдения которых могут быть самыми катастрофическими. В связи с этим мы, к нашему огромному сожалению, не имеем права сообщать какие-либо подробности или производить действия над аккаунтами пользователя по телефону. Необходима идентификация, которая как раз и производится легко и однозначно с помощью электронной почты.
Блокировка аккаунта, по правилам пользования сервисом, происходит в момент обнаружения вредоносного содержимого / вредоносной активности на аккаунте, во избежание вреда, который может быть нанесен другим пользовательским аккаунтам на сервере. Сообщение о блокировке аккаунта отправляется практически одномоментно с самой блокировкой. Это не может быть иначе, так как здесь работает принцип "не допустить ущерба для всех остальных".
По Вашему желанию и согласию мы будем рады помочь Вам максимально быстро убрать с сайта вредоносное содержимое. Без Вашего согласия, подтвержденного по электронной почте, мы этого сделать не можем (как и предпринимать любого другого рода вмешательства). Только дайте нам знать!
>им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше.
Нам важно. Правда. Поэтому мы так настоятельно и просим проверять электронную почту и посещать свой сайт. А за время, когда сайт не работает, средства за его размещение не списываются. Так что и мы совсем не заинтересованы в том, чтобы сайты оставались заблокированными.
По поводу отправки письма - я писал в службу поддержки запрос с просьбой предоставить мне информацию о дате и времени отправки мне сообщения. Получил ответ, цитирую: "К сожалению, ввиду давности происходящего, в журналах почтового сервера не сохранилось подробной информации об ответе почтового сервера.". Поэтому утверждать, что факт отправки письма с Вашей стороны действительно был, не корректно. Возможно это письмо и не было отправлено.
В этом и проблема, что такой способ уведомления клиентов о блокировке ресурса является очень сомнительным и малоэффективным, учитывая, что в ЛК пользователя есть все возможные другие способы связи: почта, телефон, домашний адрес.
Извините, что влезаю в чужое обсуждение, ради интереса хотел уточнить: а как вирусня на одном сайте может повлиять на другие на вашем сервере? Она же не должна по идее иметь доступ к другим аккаунтам? Ну кроме как рассылки спама, но ведь многие хостеры отключают функцию отправки писем при обнаружении вредоносной активности вместо блокировки всего сайта.
Dim565,
Когда речь идет о просто спаме, мы чаще всего действительно блокируем только почту.
Что касается вредоносного содержимого, напрямую, конечно, оно не угрожает перебраться на другие аккаунты - оно угрожает косвенно, но вполне ощутимо: создает повышенную нагрузку на сервер, затрудняя работу других сайтов на этом же сервере; создает плохую репутацию для спамфильтров и т.д.
Кроме того, факт наличия на аккаунте постороннего содержимого говорит о взломе - а значит, пока аккаунт не заблокирован, доступ к нему может оставаться в руках лиц, взломавших сайт, что ставит под угрозу сохранность данных на аккаунте, персональные данные и базы (если, например, речь идет об интернет-магазине) и т.п.
Ясно. Спасибо
Ситуация сегодня.
После приезда захожу на один из сайтов и выясняю, что он заблокирован. Висит заглушка СПРИНТХОСТ с указанием возможных причин блокировки: закончились средства (ссылка на страницу оплаты) и ссылка на другие возможные причины, при клике на которую попадаешь на страницу 404. Пытаюсь зайти в админку хостинга, пишут, что аккаунт тоже заблокирован и телефон внизу. Звоню в службу поддержки, говорят, что информацию о причине блокировки предоставить по телефону не могут, скорее всего закончились средства и говорят как оплатить. Оплачиваю хостинг, получаю письмо с подтверждением оплаты и общим балансом - выясняю, что денег там и так достаточно. Уже чувствую себя не приятно, понимаю, что развели просто так потратить деньги. Пишу письмо с вопросом что же все-таки с моими сайтом и только теперь получаю ответ, что он оказывается заблокирован по причине вредоносной активности и выясняю, что произошло это почти месяц назад! Месяц! За этот месяц не пришло ни одного письма или СМС с уведомлением о том, что на сайте что-то не так! Говорят, что высылали письмо в тот же день когда произошла блокировка, но я его так и не смог найти. Бывает такое, может даже сам удалил случайно по запарке. Они высылают всего одно письмо с уведомлением о блокировке. В начале блокируют, а потом высылают ) Зато письма о том, что на аккаунте заканчиваются средства, начинают приходить за месяц и каждый день. Подход к пониманию сервиса в СПРИНТХОСТе очень странный. Деньги за "оказание услуг" в этом месяце конечно же тоже списались несмотря на то, что сайт был заблокирован. Получается им не особо важно вообще в курсе я или нет, что у меня что-то не работает - главное, чтобы платил и побольше. В СПРИНТХОСТе никого не волнует, что он из поиска вылетел за это время, они же письмо отправляли ) Про какие-либо компенсации я вообще молчу - политика такая, что вы всегда сами во всем виноваты.
Переходил на этот хостинг от другого провайдера и в начале тоже сильно радовался, что все быстро стало работать. Но сейчас, имея определенный опыт, могу сказать, что технически у них возможно все и здорово, но это не надежный партнер на которого всегда положиться можно. Если ваш сайт в продвижении находится, то так вообще позиции все растеряете. Нормальный провайдер вас из под земли достанет, если с сайтом не так что-то. Предупредит ЗАРАНЕЕ и только в крайнем случае заблокирует сайт. Уже возникала подобная ситуация около года назад, когда так же заблокировали один из сайтов, но причина была в перегрузке ресурсов. Писал им много пожеланий по работе, но так видимо ничего и не учли они.
Вообщем сильно переосмысливаю сейчас сотрудничество с этим хостингом.
Хостер хороший. Торможений нет, глюков нет. Тьфу-тьфу. Техподдержка отвечает быстро, да и не помню уже, когда последний раз пользовался ей... Конечно, какие-то недостатки есть (ограничения по количеству файлов и т.п.), но они малосущественны.
Надеюсь, хостер не испортится, а то «болезнь роста» многие хорошие компании загубила!
Заблокировали услугу хостинга. Еще повелся на их бесплатный период.
Уважаемый Гость, ввиду анонимности Вашего отзыва можем ответить только, что Ваш аккаунт был заблокирован по одной из трех причин:
1. Завершился бесплатный тестовый период.
2. Завершился оплаченный период размещения.
3. Были нарушены условия предоставления услуг (превышение дисковой квоты или вредоносная активность, угрожающая безопасности и нормальной работе сайтов других пользователей).
Если Вы укажете Ваш аккаунт, мы сможем дать более детальный комментарий относительно причин его блокировки.
Работаю с этим провайдером примерно с ноября 2013 года. Всегда оставался доволен работой Службы поддержки. Вчера, например, по моей просьбе, ребята достали из резервной копии (а вся она весит около шести гигабайт) нужный мне файл, выгрузили в мой аккаунт и уведомили об этом. За что им огромное спасибо!
Здравствуйте!
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за оперативную и очень профессиональную помощь!
Сотрудники отвечают на все вопросы независимо от времени суток.
У меня была проблема с работой сайта - не грузились медиафайлы на страницы.
Служба поддержки решила этот вопрос быстро и качественно.
А ранее мне помогли с переносом сайта с другого хостинга - тоже очень удачно.
Еще раз спасибо за Вашу работу!
С уважением, Светлана Молочева!
[#UTW-86659-869]
Перенесла свой сайт, прочитав огромное количество положительных отзывов, и прогадала. На данном хостинге дают очень низкий лимит нагрузки на сервер. Мой сайт на Joomla с посещаемостью 300 уников в сутки перегрузил допустимый передел, указанный в минимальном тарифе в десятки раз. В итоге - через раз страница: Сайт недоступен. Если я правильно поняла график допустимой нагрузки на сервер и расценки тарифов, то я должна заплатить за довольно скромный сайт с небольшой посещаемостью 40 000 в год (!!!). Я со многими проблемами сталкивалась на других хостингах, но с таким дебилизмом никогда, до вашего хостинга я вообще не имела проблем с нагрузкой на сервер и не знала, что это такое, ни один хостер претензий мне не предъявлял. Короче, у кого Joomla - ищите другой хостинг. Оценка крайне отрицательная.
Юлия, мы, к сожалению, ни в тикетах, ни в онлайн-чатах не находим переписки с Вами по поводу нагрузки. Последнее Ваше обращение, с которым работала служба поддержки, связано с особенностями переноса Вашего сайта на хостинг; эта переписка оканчивается 31 мая Вашим письмом с подтверждением о том, что всё работает. Пожалуйста, подскажите номер тикета, в котором Вы обращались по поводу нагрузки, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Я не обращалась с тикетом по поводу нагрузки. Вчера мне пришло письмо вот такого содержания: "Вы являетесь владельцем аккаунта .........
Пожалуйста, обратите внимание на это письмо. Информация, приведенная в нем, поможет предотвратить ошибки в работе Ваших сайтов.
С помощью автоматической системы мониторинга мы обнаружили, что в работе Ваших сайтов могут появляться ошибки, затрудняющие доступ к ним посетителей. Это происходит потому, что сайты на Вашем аккаунте используют больше ресурсов сервера, чем предполагается в рамках выбранного Вами тарифного плана.
Рекомендуем Вам обратить внимание на раздел «Использование ресурсов, нагрузка» в Панели управления. Этот раздел позволяет увидеть, каким образом сайты аккаунта используют ресурсы и определить, какой тарифный план более всего подходит для Вашего аккаунта".
Далее, я посмотрела график и тарифные планы, поняла, что меня не устраивают условия, и обратилась с тикетом о порядке возврата средств в случае переноса сайта на другой хостинг.
Юлия, данное письмо является автоматическим уведомлением системы, которое отправляется тогда, когда объективно наблюдается повышенная нагрузка со стороны сайта. Оно не является нашим личным призывом к Вам менять тариф, а скорее служит сигналом, что что-то не в порядке и требует проверки. Нам очень жаль, что Вы сразу же не обратились в службу поддержки за разъяснением и помощью. Мы всегда готовы по первому запросу провести диагностику - это важно! - что вызвало повышенную нагрузку и как это можно исправить. Вы можете отправить запрос на диагностику и наши специалисты обязательно разберутся в причинах, а также направят Вам список конкретных рекомендаций, что можно сделать, чтобы оптимизировать работу сайта. Это будет полезно в любом случае, на каком бы хостинге Вы ни находились. Например, навскидку по Вашему сайту можем сейчас сказать, что включение кэширования страниц может помочь делу. Но, повторимся, для точных причин и более адресных рекомендаций нам необходим запрос на почту [email protected]. Мы будем рады помочь Вам.
Норм хостинг, не хуже но и не лучше других и звезд с неба не хватает. Но супер скорости не ждите, хотя да, по сравнению с мастерхвостом - этот хостинг - плеваться хочется не так часто, хотя скорость по фтп радости не доставляет. Но для простых сайтов подойдет (но разумеется не для всех)
Очень довольна работой техподдержки. Все доводят до конца, дают рекомендации и указывают на ошибки. Работают круглосуточно, в любое время оперативно отвечают.
Всегда придут на помощь даже по тем вопросам, к которым не имеют прямого отношения.
Недавно злоумышленники взломали мой аккаунт на reg.ru и без моего ведома перенесли DNS моего сайта на другой сервер, а затем отключили. Сайт перестал работать. Написала SOS в техподдержку sprinthost.
Они разобрались и подсказали, что надо сделать, чтобы вернуть DNS-имена. Просто молодцы!
Размещала ранее на сайт hostland и masterhost - обплевалась.
Ребята молодцы, всегда оперативно отвечают на вопросы и помогают с любыми затруднениями. Работая с ними не замечаешь проблем. Правильный хостинг, ориентированный на клиента.Спасибо. [#HNT-62945-653]
Пользуюсь хостингом больше 3х лет, очень доволен работой техподдержки - отвечают очень оперативно. Стабильность работы хостинга так же нареканий не вызывает. В общем - 5 из 5 баллов! Рекомендую - не пожалеете.
Здравствуйте. Меня зовут Катюша.
Хочу оставить свой отзыв на работу службы поддержки своего любимого хостинга SprintHost.
Почему любимого, потому что ребята не раз уже меня выручали и помогали с сайтом. Если мне что-то не понятно, пишу в тех. отдел и мне всегда грамотно ответят и доведут до конца, пока не будет решена задача.
Вот к примеру сегодня мой сайт был заблокирован в связи с проникновением вируса. Конечно, для меня это было очень не приятно, сначала начала волноваться смогу ли я теперь вылечить и восстановить свой сайт.
Обратилась в тех. отдел. Мне все объяснили, собрали отдельный файл с подозрительными скриптами, написали, что нужно сделать. Но так как я ничего не понимаю, то попросила сделать это специалистов хостинга. С чем мне помогли!!!
Мой сайт цел и невредим. Ура!
Ребята спасибо огромное за Вашу быструю поддержку, терпение и помощь.
Я довольна хостингом, пользуюсь им уже больше года и рекомендую своим ученикам.
С уважением, Катюша Деко
Большое спасибо!
Несколько раз обращалась в тех. поддержку. Помощь была предоставлена очень оперативная и эффективная +++!
Прямо сейчас пытаюсь залить сайт - 70 мегабайт, порядка 5000 файлов. Прошло уже более часа, залилось ещё только около 2000 файлов. Заливаю и утром и днём и ночью, в общем уже третья попытка, но очень много обрывов связи. И вот такая ерунда, у меня творится постоянно и только на этом г-хосте. Всё время с FTP проблемы!!!!
Настройки ковырял ковырял, фтп программы менял, ситуация остаётся прежней! отстойное качество :(((
Так называемая поддежрка отмазывается говорит что - все путем у нас все работает отлично, а я то в вебе тоже не первый день!
Не ведитесь на "положительные" отзывы - это не правда!
Да, с FTP проблемы в вечернее время особенно. FTP error: Read timed out. С предыдущим хостингом такого не было. Техподдержка оперативная, да только создают видимость-пришлите скрины, проверьте брандмауэры-фаерволы, проблемы с интернет-соединением и т.п. Смысл один-у нас все в порядке). Буду менять.
Имя пользователя a0102110
Халыч, здравствуйте. Как справедливо заметил DIM565 в комментарии ниже, скорость будет существенно выше, если загрузить тот же объем данных одним файлом (= 1 архивом). Попробуйте. Мы внимательно изучим ответы, которые дала Вам наша служба поддержки, но главный совет такой - большое количество файлов, в силу особенностей процесса загрузки, стоит грузить не по-отдельности, а вместе.
[#RUZ-78629-612]
Обратилась за помощью в службу поддержки, вопрос решили оперативно и качественно. Осталась довольна сопровождением и оказанным вниманием. Спасибо!
1. Удобная админка.
2. Отличная тех. поддержка, всегда отзывчивые и разберут ситуацию до мелочей.
3. Цена-качество на уровне.
4. Бывает не работает сайт по тех причинам, но за все время это случалось пару раз и только ночью.
В общем - советую!
На Sprinthost перешел недавно. До этого 3,5 года сайт был на TimeWeb. Здесь могу отметить только положительные моменты. Отличный хостинг, техподдержка отвечает оперативно, грамотно и, если есть необходимость, готовы сами помочь в решении возникшей проблемы. Здесь чувствуется, что работники компании и мы (клиенты хостинга) одна команда (в TimeWeb все наоборот. Там четко разделено: "Это наше, а это ваше. Как хотите, так и разбирайтесь").Очень доброжелательная, высокопрофессиональная команда техподдержки. Ни от каких вопросов не отмахиваются. Цены вполне приемлемые. Панель управления удобная. Огромная благодарность команде техподдержки за их терпение, понимание и высочайшую оперативность!
Как всегда - в техподдержку обращаешься только, когда совсем...всё начало рушиться, виснуть и глючить. Радует, что сотрудники отвечают в течении буквально 5 минут и не по московскому времени - очень важно! Особенно для тех, кто к Москве +4,5 или 8 часов)) Очень благодарна за оперативную помощь и четкие советы, что нужно сделать в экстренной ситуации.
Благодаря оперативной помощи - получилось всё восстановить буквально в течении 10 минут, что для интернет-магазина очень важно!