Хостинг «SpaceWeb»

Sweb, Спейс Веб 🔗

Отзывы, страница 5

В целом хостинг:      
😍 Понравился 2

Лучше не бывает, в сравнении с руцентром просто 5+. Хотел туда уйти по наивности, но пообщался с их поддержкой и понял что спайсвеб вне конкуренции, все просто, логично, оперативно, доступно. В общем на пять с плюсом в любом смысле. Применительно к работе поддержки, сервисам, ценам и общей адекватности компании.

2

Игорь, здравствуйте!
Спасибо за приятные слова и высокую оценку, особенно в сравнении с другими хостингами. Качественная и доступная поддержка — наше преимущество. Сделаем все, чтобы и в дальнейшем сотрудничество с нами вызывало у вас только положительные эмоции.

😡 Не рекомендую 1
Хочу написать негативный отзыв о хостинге spaceweb (sweb). 2 недели назад сделали ошибку и перешли к ним, с тех пор проблемы сыпятся одна за другой. У нас небольшой блог и, как оказалось, блог создает слишком большую нагрузку, с которой не справляются стандартные дешевые тарифы spaceweb. Ну ок, согласились перейти на более дорогой. В резу... читать дальше
Хочу написать негативный отзыв о хостинге spaceweb (sweb). 2 недели назад сделали ошибку и перешли к ним, с тех пор проблемы сыпятся одна за другой. У нас небольшой блог и, как оказалось, блог создает слишком большую нагрузку, с которой не справляются стандартные дешевые тарифы spaceweb. Ну ок, согласились перейти на более дорогой. В результате переноса, выполненного сотрудниками хостинга, с сайта пропали все смайлы (emoji) и заменились на знаки вопроса, и теперь вместо смайлов в тысячах комментариев стоят ???. Написали им в чем проблема ( при переносе сайта на новый сервер дамп базы данных был сделан без параметра> --default-character-set=utf8mb4), написали им как решить (взять таблицу с комментариями и залить на базу с правильным дампом), так в итоге они просто откатили сайт и стерли часть контента и комментариев. Плюс ко всему проблема до сих пор не решена. Мой отзыв о spaceweb - это самый безответственный хостинг, с которым мне приходилось работать! Никому не советую с ними иметь дело!
Номер тикета:
Ticket#2018071910001801
Сотрудники:
Гундаков Максим - криво перенес сайт
Сорокин Сергей - стер контент
1
Илья, здравствуйте!Спасибо, что указали номер заявки. Разобрались в ситуации. Сайты с постоянно обновляющимся контентом требуется переводить в режим технического обслуживания перед переносом для предотвращения изменения контента пользователями. Наш сотрудник должен был предупредить об этой необходимости. Примите, пожалуйста, наши искренни... читать дальше
Илья, здравствуйте!
Спасибо, что указали номер заявки. Разобрались в ситуации. Сайты с постоянно обновляющимся контентом требуется переводить в режим технического обслуживания перед переносом для предотвращения изменения контента пользователями. Наш сотрудник должен был предупредить об этой необходимости. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что не сделали этого. Уверяем, этот случай — исключение из правил, и мы уже приняли все меры, чтобы такого больше не повторилось.
На текущий момент, насколько мы знаем, ситуация с emoji и комментариями разрешилась. В качестве компенсации мы вернули на ваш аккаунт все деньги, которые вы потратили на хостинг: с момента регистрации по сегодняшний день. Также на вашем аккаунте появился доменный бонус, который вы можете потратить на бесплатную регистрацию или продление домена.
Мы рады видеть вас в числе наших клиентов и надеемся, что этот прецедент не помешает вам сложить о нашем хостинге лучшее мнение.
😍 Понравился 2
Попытался обновить php на своем сайте. Не справился ) Сайт исчез, а вместо него надпись о проблеме с базой данных. Обратился в тех.поддержку. Несмотря на их дельные советы, моего опыта (да и мозгов) не хватило решить задачу. О чем я им и написал. Через несколько часов от ТП пришло сообщение, что сайт настроен и php обновлен. Спасибо, ТП ... читать дальше

Попытался обновить php на своем сайте. Не справился ) Сайт исчез, а вместо него надпись о проблеме с базой данных. Обратился в тех.поддержку. Несмотря на их дельные советы, моего опыта (да и мозгов) не хватило решить задачу. О чем я им и написал. Через несколько часов от ТП пришло сообщение, что сайт настроен и php обновлен. Спасибо, ТП здесь на высоте.

2

Здравствуйте, Иван!
Рады, что нам удалось помочь вам в этой ситуации. И спасибо за положительную оценку! Уверены, что еще не раз порадуем вас в дальнейшем.

😡 Не рекомендую 2
Заблокировали домен целиком после нескольких недель его регистрации. Сайт даже не успел сделать. В уведомлении написали, что адрес есть в базе РКН. На доводы о том, что домен был зарегистрирован в 2018 году прислали ссылку на базу с решением об ограничении доступа по решению органов от 2015 года. После наглых отписок на мои доводы (что яв... читать дальше

Заблокировали домен целиком после нескольких недель его регистрации. Сайт даже не успел сделать. В уведомлении написали, что адрес есть в базе РКН. На доводы о том, что домен был зарегистрирован в 2018 году прислали ссылку на базу с решением об ограничении доступа по решению органов от 2015 года. После наглых отписок на мои доводы (что является нормой для этого хостера) не разблокировали. А вот и номер тикета [Ticket#2018052110036988].

СИТУАЦИЯ:
(специально привожу всю целиком для ушлых модераторов, затирающих отрицательные отзывы по запросу хостера, необоснованно ограничивая таким образом доступ людей к информации)

1) В базе действительно был этот адрес, но ограничение применялось на одну страницу, а не весь сайт, о чем и было написано в базе РКН -- сняли с делегирования весь домен даже после уведомления об этом несоответствии.
2) В процедуре разблокировки указано о необходимости подачи информации о снятии ограничения хостером -- это не было сделано даже после письма убогим техподам.
3) 22 июня 2018 было направлено письмо об отсутствии адреса в базе РКН, но сайт лежит до сих пор.
4) На сообщение в тикет от 22.06 ответ до сих пор не получен. Просто забили болт.
5) Сегодня 26-е -- ни ответа, ни привета. Домен лежит. На тикет ответа нет. Главная страничка сайта не открывается.

ВЫВОДЫ:

1) Большинство положительных отзывов о техподдержке данного хостера заказные, не отражают реальное положение дел и вводят людей в заблуждение. Проверить можно по отсутствию конкретики в отзыве. В один момент вообще накрутили себе здесь 250 положительных отзывов за сутки!!!
2) Техподдержка и "служба качества" служат для бюрократических отписок, о чем неоднократно писали тут коллеги. Связь с руководством по спорным моментам отсутствует вообще, хотя и заявляется на сайте. Либо сознательно блокируется.
3) В правилах этого хостера есть пункт о блокировке сайта по причине: "исключительно с точки зрения Исполнителя, являются неприемлемыми или нежелательными". То есть могут заблокировать ресурс просто по своему "велению-хотению".
4) Вместо работы над повышением качества, свели все к бюрократической возне с отзывами и отписками, что достаточно хорошо характеризует этого хостера в целом.
5) ЛЮДИ, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ХОСТЕРА, ЭТО ПРОСТО СБОРИЩЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ЛЕНТЯЕВ!!! ))))))))

PS: В техподдержке работает реально пара-тройка человек толковых, на которых все и держится. Но пока до них достучишься, нужно отправить 5-10 писем.

2
Здравствуйсте. Ответ на ваше сообщение в службу контроля качества был выслан вам спустя 2 рабочих после его получения. Приносим извинения за эту задержку. Как видим, ваш вопрос уже решен: ваш домен больше не числится в базе Роскомнадзора, поэтому мы смогли возобновить доступ к нему, и сайт, расположенный на нем, вновь отображается.... читать дальше

Здравствуйсте.

Ответ на ваше сообщение в службу контроля качества был выслан вам спустя 2 рабочих после его получения. Приносим извинения за эту задержку.

Как видим, ваш вопрос уже решен: ваш домен больше не числится в базе Роскомнадзора, поэтому мы смогли возобновить доступ к нему, и сайт, расположенный на нем, вновь отображается.

2

Не обращался я в эту вашу службу. Ответил техподу только. И не надо про два дня тут. Заблочили домен вопреки законам -- вместо одной страницы весь домен целиком погасили -- и показали истинное лицо своей хваленной техподдержки. Ворох писем надо писать и на форумах постить, чтобы работу свою сделали уже наконец.

😡 Не рекомендую 1
По услугам к хостеру претензий нет, но по техподдержкa это жуть, притом странно, но чем дороже покупаешь услугу, тем хуже поддержка. Ответы типа, "сами настраивайте сервер" это для них нормально.
1
Алексей, в рамках услуги VDS, которой вы пользуетесь, доступ к серверу (root) есть только у вас. Поэтому администрировать и настраивать его можете только вы. Никто другой, в том числе и наши технические специалисты, не может заходить на сервер и менять его настройки. Поэтому с вопросами настройки вашего сервера вам надо разбираться либо с... читать дальше
Алексей, в рамках услуги VDS, которой вы пользуетесь, доступ к серверу (root) есть только у вас. Поэтому администрировать и настраивать его можете только вы. Никто другой, в том числе и наши технические специалисты, не может заходить на сервер и менять его настройки. Поэтому с вопросами настройки вашего сервера вам надо разбираться либо самостоятельно, либо обращаться к профильным специалистам. VDS — это услуга для тех, кто умеет администрировать серверы.
Кстати, как вариант, вы можете установить на VDS панель управления ISPmanager, с помощью которой управлять сервером будет намного проще. Но если администрирование VDS пока дается с трудом и приобретать панель вы не планируете, присмотритесь к тарифам виртуального хостинга: стандартного (https://sweb.ru/hosting/) или реактивного (https://sweb.ru/reactive-hosting/). В рамках виртуального хостинга администрирование серверов осуществляет хостер, а это значит, что вам не нужно будет ничего настраивать на сервере, плюс удобная и понятная панель управления уже бесплатно предустанавлена на каждом тарифе.
😍 Понравился 1
Попытался обновить php на своем сайте. Не справился ) Сайт исчез, а вместо него надпись о проблеме с базой данных. Обратился в тех.поддержку. Несмотря на их дельные советы, моего опыта (да и мозгов) не хватило решить задачу. О чем я им и написал. Через несколько часов от ТП пришло сообщение, что сайт настроен и php обновлен. Спасибо, ТП ... читать дальше
Попытался обновить php на своем сайте. Не справился ) Сайт исчез, а вместо него надпись о проблеме с базой данных. Обратился в тех.поддержку. Несмотря на их дельные советы, моего опыта (да и мозгов) не хватило решить задачу. О чем я им и написал. Через несколько часов от ТП пришло сообщение, что сайт настроен и php обновлен. Спасибо, ТП здесь на высоте.
😍 Понравился 2
Отвечают быстро и конкретно. Если не получается сразу решить задачу - пишут, что нужно время для решения. Вникают в проблему, а не "отфуболивают", даже если она простая (для профессионалов). Очень удобна круглосуточность поддержки. Редкий случай, когда после 5 разных обращений в тех.поддержку остаются только положительные эмоции. Далеко н... читать дальше

Отвечают быстро и конкретно. Если не получается сразу решить задачу - пишут, что нужно время для решения. Вникают в проблему, а не "отфуболивают", даже если она простая (для профессионалов). Очень удобна круглосуточность поддержки. Редкий случай, когда после 5 разных обращений в тех.поддержку остаются только положительные эмоции. Далеко не много фирм оцениваю таким образом.

2

Здравствуйте!

Мы уделяем значительное время качеству нашей поддержки. Приятно, что вы это высоко оценили. Будем и дальше держать марку!

😍 Понравился 2

Тех. поддержка - красавцы. Все объяснили, по проблеме предложили несколько вариантов решения. Время реакции на заявку - моментальное. В итоге все быстро и без нервов решили. Да, проблема возникла по нашей вине. За предыдущие несколько лет работы проблем в принципе никаких не возникало.

2

Здравствуйте!

Рады, что работа нашей техподдержки вдохновила вас на положительный отзыв. Спасибо вам за обратную связь. Уверены, что и в дальнейшем сотрудничество с нами будет приносить только положительные эмоции.

😍 Понравился 2

Спасибо за работу! Оперативные и точные ответы помогли устранить проблему в работе сайта. Общались практически целую неделю, и я всегда чувствовал поддержку специалистов! Так держать, ребята!

2

Здравствуйте!

Приятно, что мы смогли вам помочь и спасибо за положительный отзыв. Мы ценим время наших клиентов и стараемся оказывать поддержку максимально оперативно и качественно. Уверены, что дадим вас еще немало поводов для высшей оценки!

😍 Понравился 2
Потребовалось чуть больше ресурсов (чисто по ощущениям, по цифрам - даже 50% нагрузки не было - все было отлично и так, ну просто захотелось) дефолтного тарифа для Wordpress, перешел на "Реактивный - 20". Сайт просто залетал. То, что надо. Переход состоялся в течении дня. По почте информировали о ходе процесса. С вами 6 лет. Sweb - вы су... читать дальше

Потребовалось чуть больше ресурсов (чисто по ощущениям, по цифрам - даже 50% нагрузки не было - все было отлично и так, ну просто захотелось) дефолтного тарифа для Wordpress, перешел на "Реактивный - 20". Сайт просто залетал. То, что надо. Переход состоялся в течении дня. По почте информировали о ходе процесса. С вами 6 лет. Sweb - вы супер! Всем советую.

2

Здравствуйте!

Спасибо, что поделились положительными впечатлениями о наших тарифах. Приятно получить высокую оценку от столь опытного пользователя. Будем радовать вас и дальше!

😍 Понравился 2

отлично сработали. всегда бы так. пожелание: когда получаете обращение в ТП, если вопрос занимает больше получаса, писать, когда вы на него ответите. Мне однажды пришлось дублировать вопрос, т.к. ответ не пришел

2

Здравствуйте!

Спасибо, что поделились отзывом. Ваше пожелание обязательно передадим в соответствующий отдел. Надеемся, что и в будущем наше сотрудничество будет положительным.

😍 Понравился 2

Я только начала пользоваться хостингом спейсвеб, буквально второй месяц, но меня удивила быстрота работы службы поддержки, которая буквально в течении 5-7 минут, приняла меры к решению моей проблемы. Все было сделано в крачайшие сроки. Оргомнейшее спасибо.

2

Люба, здравствуйте!

Оперативная и качественная работа службы поддержки — наш приоритет. Спасибо вам за благодарность. Можете быть уверены в том, что получите качественную консультацию при любом обращении в наш саппорт.

😍 Понравился 2

100 из 100, я обратился с конкретной проблемой которую не мог решить сам. Ожидал получить инструкцию или подсказку а получил решение. Они сделали все сами, проблема была решена меньше чем за 10 минут после отправки обращения. Лучшего сервиса я ещё не видел.

😍 Понравился 2

Работу по борьбе с внешним вторжением провели быстро и наверное качественно. По крайней мере повторных заражений пока не выявлено. Спасибо!!!

2

Здравствуйте!

Всегда делаем все возможное для защиты сайтов наших клиентов от внешних угроз. Рады, что смогли продемонстрировать это в деле. Спасибо вам за оценку!

😍 Понравился 2

Техподдержка по моим вопросам дала очень подробную и чёткую информацию, позволившую быстро принять нужное решение. Пожалуй, лучшего я не мог и ожидать. Надеюсь, так будет и в будущем. Спасибо за работу!

2

Здравствуйте! Техподдержка — это наша гордость! Спасибо, что оценили — стараемся)

😍 Понравился 2

По сравнению с другими хостингами, мы получили реальную помощь и поддержку, проблема на сегодняшний день решена благодаря специалистам спейсвеб.

2

Здравствуйте! Для нашей службы поддержки не существует нерешаемых проблем) Благодарим за отзыв.

😍 Понравился 2

Спасибо за техподдержку!!! Ребята доходчиво всё изложили!!! Премного им благодарен... Будем ещё обращаться, если возникнут вопросы)))

2

Здравствуйте!
Подставить дружеское плечо в трудную минуту — это призвание нашей службы поддержки! Так что помогать нам только в радость) Если у вас будут еще вопросы — обращайтесь! Мы всегда в вашем распоряжении :)

😍 Понравился 2

Быстро установили причину неработающей пересылки почты сайта, посоветовали как исправить. Вежливо, грамотно. Очень помогли в работе.

2
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Рады видеть вас в числе наших клиентов.P.S.Кстати, если у кого-то еще будут вопросы по почте, рекомендуем посетить наш раздела помощи: https://help.sweb.ru/19/ Здесь мы собрали самую полезную информацию по работе с почтой на нашем хостинге. Очень рекомендуем. Просто и доступно.... читать дальше

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Рады видеть вас в числе наших клиентов.
P.S.
Кстати, если у кого-то еще будут вопросы по почте, рекомендуем посетить наш раздела помощи: https://help.sweb.ru/19/ Здесь мы собрали самую полезную информацию по работе с почтой на нашем хостинге. Очень рекомендуем. Просто и доступно.

😍 Понравился 2

легкость подачи заявления в офисе компании, быстрота принятия решения - несомненные плюсы компании spaceweb. Молодцы, не снижайте планку, и число ваших клиентов будет только неуклонно расти! С уважением и благодарностью, Генеральный директор "Русская Сталь"

2
Здравствуйте! Спасибо, что оценили нашу оперативность. Мы действительно стараемся максимально быстро обрабатывать любые обращения клиентов и не заставлять ждать. Кстати, у нашей компании 2 офиса — в Москве и в Санкт-Петербурге (https://sweb.ru/contactinfo/), так что приглашаем в гости всех желающих!... читать дальше

Здравствуйте! Спасибо, что оценили нашу оперативность. Мы действительно стараемся максимально быстро обрабатывать любые обращения клиентов и не заставлять ждать. Кстати, у нашей компании 2 офиса — в Москве и в Санкт-Петербурге (https://sweb.ru/contactinfo/), так что приглашаем в гости всех желающих!

😍 Понравился 2

Техническая поддержка SpaceWeb отличная и неоднократно выручала. Были решены многие проблемы. Рекомендую хостинг SpaceWeb для размещения своих проектов любой сложности.

2

Здравствуйте! Рады, что наши специалисты помогли вам решить вашу задачу. Спасибо за благодарность. Мы передадим ее нашему отделу поддержки клиентов. Успехов вашим проектам!

😍 Понравился 2

Была проблема. Сотрудники тех. поддержки помогли ее разрешить, посоветовав очень простой и действенный способ. В итоге проблема разрешилась очень легко и быстро. Спасибо за помощь.

2

Здравствуйте! Наша служба поддержки способна решать самые сложные задачи в максимально короткие сроки, потому что это наша работа. Мы знаем, как долго тянется время, когда приходится ждать, поэтому стараемся решать задачи наших клиентов как можно быстрее. Всегда рады помочь.

😍 Понравился 2

Требовался срочный перенос сайта с другого хостинга - Sweb оперативно и качественно справились с данной задачей. К тому же совершенно бесплатно - в рамках акции. Будем также осуществлять трансфер домена. Понравилась слаженная работа и быстрая реакция на все внезапно возникающие обстоятельства.

2

Здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку! Приятно, что вы отметили нашу акцию по бесплатному переносу сайта от другого хостинга. Уверены, дальнейшее сотрудничество будет столь же положительным.

😍 Понравился 2
Два дня потратил на поиск информации как правильно настроить файл htaccess чтобы сделать переадресацию и убрать все дубли страниц. Нормальной информации вообще нет. Либо с www на без www или наоборот или с index.php на корень, а как это все объединить и сделать переадресацию на https://www при любом запросе не нашел. Изучать этот вопрос н... читать дальше

Два дня потратил на поиск информации как правильно настроить файл htaccess чтобы сделать переадресацию и убрать все дубли страниц. Нормальной информации вообще нет. Либо с www на без www или наоборот или с index.php на корень, а как это все объединить и сделать переадресацию на https://www при любом запросе не нашел. Изучать этот вопрос необходимости нет. Обратился в техподдержку. Просто прислали готовый код. Установил и вопрос был решен.

😍 Понравился 2

спасибо ребята за многолетнее добросовестное обслуживание (на хостинге с 2011 г.)

2

Здравствуйте! Спасибо вам, что на протяжении стольких лет остаетесь с нами! Это для нас невероятная мотивация. Успехов вам в ваших проектах!

😍 Понравился 2
Я достаточно пожилой человек и мне иногда бывает сложно разобраться в последовательности действий, терминах и слогане айтишников. Но, за многие годы сотрудничества с spaceweb я всегда получала помощь, причём в тактичной форме. Надеюсь, наше сотрудничество продлится на долгие годы. Успехов вам, новых продвинутых продуктов, процветания ваши... читать дальше

Я достаточно пожилой человек и мне иногда бывает сложно разобраться в последовательности действий, терминах и слогане айтишников. Но, за многие годы сотрудничества с spaceweb я всегда получала помощь, причём в тактичной форме. Надеюсь, наше сотрудничество продлится на долгие годы. Успехов вам, новых продвинутых продуктов, процветания вашим семьям!

2

Людмила, здравствуйте!

Спасибо за такой добрый отзыв! Мы всегда считали, что возраст вовсе не помеха для пытливого ума. И вы — прекрасное тому подтверждение. Обещаем и дальше радовать вас!


Войти 👤
Туда
☝️