Зарегистрированный товарный знак N461919. Лицензия РОСКОМНАДЗОР N142739.
💼 Компания: ООО «ТаймВэб»
🏡 Адрес: Россия, 196006, город Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 22, корпус 2, литера А 📫 Почта: [email protected]
📞 Телефон: 8 (800) 333-1081
Особенности хостинга
- Бесплатный перенос сайтов
- Поддержка 24x7
- Тестовый период
- Резервное копирование (бэкапы) на всех планах
Поддержка технологий
- PHP
- Node.js
Языки
- Русский
Панель управления
- Собственная
Услуги
- Регистрация доменов
- Виртуальный хостинг
- Виртуальный выделенный сервер (VDS, VPS)
- Конструктор сайтов
Соцсети и мессенджеры хостера
2 место 👍👍👍
в общем рейтинге лучших хостингов.
На нем размещено примерно
272.819 доменов .ru
Аптайм серверов: 99.95%
99.95%
Отзывы о хостинге «TimeWeb»
Переносили сайт на 5 Гб со своего же обычного хостинга. Сами предложили всё сделать бесплатно. Ноги моей больше в таймвеб не будет. Почту не перенесли, задания cron не перенесли, мусолили сайт 4 суток (это ещё не конец, они в процессе), не синхронизировали данные по завершении. В чате игнор, отвечают какие-то стажёры, по телефону тоже заикается стажёр. Новый чел подключается в чат и вообще не вдупляет, что происходит, ответами не попадают в вопросы. Я уже просто хочу, чтобы всё как-нибудь закончилось, чтобы переехать на нормальный VDS с адекватной поддержкой и чёткими услугами, а здесь ТП как Шарик с Матроскиным письмо Дяди Фёдора родителям дописывают по очереди. Ничего не работает, как надо, ничего не происходит, как поддержку ни тряси. Бесконечное море стресса.
Добрый день!
Мой домен SHOP.SIAM-SABAI.RU
Получаю от ваших специалистов сообщение в 12 ночи по моему времени, причем в ночь на субботу:
Ваше доменное имя shop.siam-sabai.ru внесено в Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети Интернет и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети Интернет, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
Просим в течение 6 часов удалить контент, находящийся по ссылке..
В 6 утра по моему времени мой сайт блокирует служба хостинга.
Вопрос у меня такой: откуда вы взяли эти 6 часов (Просим в течение 6 часов удалить контент
)? Почему вы не ориентируетесь на часовые пояса? Я ваш клиент с 2011 года, и живу в другом часовом поясе, а не по Московскому времени. Почему нельзя дать хотя бы 12 часов? У вас наверняка клиенты живут не только в России. Да и Россия имеет много часовых поясов, с существенной разницей с Москвой.
Вторая моя претензия: мой сайт заблокирован вашей службой Я прошу побыстрее решить мой вопрос. Мне пишут о 30 рабочих днях! А ведь вы можете решить буквально за 5минут!! Разблокируейте наш сайт на минуту, мы устраним неугодный РКН контент и- ВСЕ!! вопрос исчерпан
и вы можете это сделать! но не хотите. Каждый хостер сам решает, как ему вести работу с клиентами
А ведь наша проблема - это не проблема никакая, а ваша работа!
Клиентоориентированности - ноль. Очень жаль
Здравствуйте.
Ознакомились с информацией по вашему вопросу.
Понимаем, что ситуация, возникшая с доменом SHOP.SIAM-SABAI.RU, крайне неприятная. Уверяем, что с нашей стороны не было умысла доставить вам какие-либо неудобства.
Согласно действующему законодательству, при получении уведомления от РКН мы, со своей стороны, обязаны оповестить пользователя о необходимости принятия мер.
При этом предполагается, что запрещенный контент будет удален незамедлительно.
Мы всегда идём навстречу нашим клиентам и предоставляем 6 часов для принятия мер, не блокируя проект.
Ваше обращение было обработано нашими специалистами с максимальным приоритетом, ограничения были сняты.
Мы хорошо понимаем ваше недовольство, однако не можем игнорировать требования законодательства.
Надеемся на ваше понимание.
Да пидарасы они обыкновенные, желаю разорению этой шарашкиной конторе!
Длинный текст
Timeweb является одним из самых худших! Не видитесь на рекламу. Техподдержка отвечает в лучшем случае в течении 1-2 часов. На обращения со статусом "приоритетно/срочно" отвечают раз в 5-6 часов, и не факт что по делу. В основном переводят стрелки на самого клиента, типа у нас все в порядке, проблемы не выявили, обратитесь к своему разработчику. Работают по мошеннической схеме - при оплате вы видите накрученные цены с навязанными услугами. Для избавления от этих навязанных-накрученных услуг, нужно знать куда ткнуть, чтобы выбрать цену без накрутки, так как ссылки сделаны максимально не заметно. Вы не увидите специальную кнопку, где сможете выбрать оплату без дополнительных услуг. Клиентов держат за баранов - ответ специалиста цитата: - "Дополнительные услуги можно отключить в любое время даже ошибочно их подключив в разделе "Доп. услуги" вашего аккаунта, а также по запросу в нашу поддержку. А также вернуть средства при ошибочном пополнении.". То есть они прекрасно знают и поддерживают свою мошенническую схему, а клиенты должны сами следить за этим и если заметили, что переплатили, то должны просить вернуть переплаченные деньги. В наш век когда везде бонусы, акции, кэшбеки, бесплатные доп.услуги, команда Timeweb навязывает и прячет свои доп.услуги, и надеется, что клиенты бараны и не заметят, а если заметили, то мы готовы вернуть. Это вообще нормально? Есть все доказательства моих слов, все скрины общения с техподдержкой предоставлю, если это необходимо. Не выбирайте эту компанию. Есть где дешевле и техподдержка реагирует моментально.
Уверяем Вас мы не пытаемся что-либо скрывать, в том числе на этапах оплаты. У нас, действительно, есть ряд дополнительных услуг, которые мы предлагаем нашим пользователям. Пользователь самостоятельно может выбрать какие услуги ему нужны, а какие нет, при этом мы всегда готовы помочь, как на этапе оплаты, так и после нее. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемами при работе на нашем хостинге.
Отдельно отметим, все ситуации фиксируются, что помогает нам улучшать панель управления.
Касательно длительного ожидания ответа отмечу, на момент работы с Вашим обращением было зафиксировано большое количество обращений от наших клиентов по различным вопросам по всем каналам связи, в связи с чем и наблюдается более длительное время ожидания. Обычно время ожидания не превышает нескольких минут. Со своей стороны мы делаем всё возможное для его сокращения. Благодарим Вас за обращение внимания на данную ситуацию.
У меня под обслуживанием более 30 VDS/VPS серверов на Таймвебе. Пользуюсь их услугами, более 5ти лет. На данный момент считаю - одним из лучших хостеров в ценовых и ресурсных предложениях VDS/VPS на рынке РФ.
Последнее время единственное увеличиваются сроки реагирования поддержки, боюсь что это связано с ростом компании, но надеюсь все решиться в ближайшее время, а так вы лучшии Таймвеб!
Спасибо за качественную работу!
Спасибо большое за приятные слова и честность, будем рады продолжить это длительное сотрудничество ❤️
Сейчас мы прорабатываем процессы в поддержке, чтобы оптимизировать их и держать скорость ответов в норме, надеемся уже скоро вы сможете оценить наши страния
16 апреля лёг сайт. сегодня 24 апреля. Сайт лежит. Реклама стоит. Заявок нет. Тренируюсь в письменном общении с техподдержкой. Информации о том, что произошло нет, когда "починят" - неизвестно. Я, практически, остался без работы и заработка. Это ДНО!!!!!! Какие ещё нужны комментарии...
Еще хотелось бы узнать номер обращения в котором шло общение с поддержкой, будем благодарны если подскажите.
Хостинг отличный, нареканий не было никогда, поддержка работает на высоте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы, нам крайне приятно ^_^
Будем и дальше стараться вас радовать!
Последние 1,5 года качество виртуального хостинга Таймвэб пробило дно! У нас проекты на разных хостингах, для всех подключен мониторинг доступности сайтов и только (!) у Таймвэб сайты падают с "завидной" регулярностью на самых дорогих тарифах, например, Eterno, который стоит как VDS сервер! Ни на одном другом хостинге (!) даже на самых дешевых тарифах (!) сайты не упали ни разу за все годы! Ни разу!!! Только с Таймвэбом проблемы! Я ваш партнер Договор №04-03/17-806 и достаточно регулярно привожу вам новых клиентов - в данный момент под моей "опекой" 16 сайтов, которые вам стабильно платят. Но уже более года сотрудничать с Таймвэб стало стыдно и опасно для сайтов! Клиенты в гневе! Их позиции в выдаче Яндекса, заработанные большим долгосрочным трудом и вложенными средствами, после многочасовых падений сервера вылетают из ТОП-10 и затем восстанавливаются по полгода! Так что я в шаге от того, чтобы забрать у вас всех своих клиентов и перевести на нормальный стабильный хостинг!
Изучили обращение в котором шла речь регулярных отчётах о падении сайта.
По итогам проверки логов был сделан вывод, что используемый вами сервис отображал статус сайта некорректно, в подтверждении этого вам предоставили логи для самостоятельного анализа и дополнительно, каждый раз, наглядно показывали, что при заходе на сайт он открывался корректно и с доступом проблем не было.
Длинный текст
Почему нужно выбирать Российский хостинг, собственный опыт использования хостинга TimeWeb
В нынешних реалиях все больше компаний отдают предпочтение российским хостингам. Российские хостинг компании предлагают достаточно качественные услуги и по некоторым параметрам даже имеют преимущества перед зарубежными провайдерами. В этой статье расскажу о том, почему стоит выбрать хостинг расположенный в пределах Российской федерации, также о личном опыте использования услуг одной из Российских хостинг компаний.
Преимущества Российского хостинга:
1. Соответствие законодательной базе Российской Федерации
С этой точки зрения, в современном цифровом мире располагаться в стране регулятора и клиентов особенно ценно. В РФ государство обязует хранить конфиденциальные данные пользователей на серверах, физически расположенных в пределах страны. Это важнейшее требование, которое российский хостинг полностью удовлетворяет.
2. Минимальный пинг
Задержка доступа к информации чаще всего крайне важный показатель. Если данных много, а каждая транзакция занимает какое-то время, влияние на производительность будет тем выше, чем длиннее период доступа к хосту и чем больше обращений. Сами представьте какой путь необходимо пройти данным из зарубежных стран. Минимальный отклик обеспечивает скорейшую синхронизацию данных и плавное течение сессии. Что касается сайтов, то они при минимальном пинге загружаются существенно быстрее. Хостинг, организованный на российских серверах, – это кратчайший маршрут с минимальным количеством промежуточных станций для любых сетевых пакетов и гарантия быстрого ответа на любой запрос.
3. Удобная оплата
Иностранные сервисы принимают расчеты лишь по каналам западного образца (которые не всегда работоспособны). Это часто осложняет взаимоотношение с поставщиком услуги. Российский хостинг более демократичен: можно без проблем перечислить деньги посредством QIWI, WebMoney, «ЮМани» или «Яндекс.Деньги». Такая лояльность к потребителю особенно ценна сейчас, когда прежние пути финансового трафика, такие как Visa и MasterCard, в России оказались частично отрезаны и ограничены.
4. Русскоязычная поддержка
У Российских хостинг-площадок есть огромное преимущество – обслуживание на русском языке. Для клиентов, подавляющее большинство которых владеет английским языком далеко не в совершенстве, это ключевой фактор, крайне значимый в практическом отношении. Специалисты, говорящие на одном языке с пользователем, сумеют быстро прояснить сложные рабочие моменты и растолковать любой неоднозначный термин, что значительно упрощает работу. Подавляющее большинство российских хостингов достаточно современны и предлагают актуальную производительность, поддерживают популярные CMS, такие как WordPress, Joomla или «Битрикс», и находятся в непрерывном развитии: улучшают интерфейсы, добавляют функционал и работают над ошибками в плане программного обеспечения и аппаратной части.
5. Уход иностранных компаний с Российского рынка.
Думаю здесь и так все понятно, объяснять не стоит -.
Подводя итог, можно сказать, что российский хостинг необходим и достаточен для продвижения любых веб-проектов на российском рынке и стран СНГ, а в настоящих условиях - верный путь для русскоязычных пользователей.
Теперь я расскажу о своем опыте использования услуг одной из ведущих Российских хостинг-компаний TimeWeb.
Пользуюсь услугами ТаймВэб уже более 10 лет, и только один раз за всё время возникла проблема когда у них вся инфраструктура легла, всё решилось меньше чем за 1-2 часа. Поддержка отвечает довольно быстро, есть телеграмм канал для особо нетерпеливых, хотя не видел чтобы отвечали более чем за полтора часа, а по срочным проблемам так вообще 20-30 минут, просто правильно оформляйте тикет!
Про очевидное: если вы занимаетесь созданием сайтов/являетесь владельцем онлайн бизнеса и на этом зарабатываете, следите за тем, чтобы на балансе хватало денег на автопродление или сами не забывайте оплачивать его вовремя, ведь хостинг заботливо пишет вам письма о том, что надо продлить, да ещё и дают время, тратят мощности, чтобы после неуплаты инфа хранилось некоторое время (как и у любого хостинга через месяц после неоплаты услуг данные могут удалить).
А теперь про сам хостинг: разместить сайт или онлайн сервис очень просто всё прям из панели делается, оплачивается удобно (практически всеми известными способами), кроме того есть огромная база ответов на частые вопросы прямо на сайте (техподдержка адекватная делает много вещей которые вообще не обязана, всё настраивают, идут на встречу и т. п.), ни разу не поймал вирус (тфу тьфу), есть возможность изолировать сайты по аккаунтам, чтобы в случае чего вирус не распространился.
Цены адекватные, думаю даже ближе к низу рынка, начинаются от 169 руб./мес., тарифов разных много под любые задачи.
В общем если коротко то у меня все, зарегистрироваться на хостинге TimeWeb можно по ссылке (10 дней пробный бесплатный период): https://timeweb.com/ru/?i=62405
Тикет: 7144657
Всем абсолютно наплевать на вас, ПРОВЕРЕННО ЛИЧНО, что тех.поддержка не решает проблемы, здесь вы останетесь с проблемами наедине, тех.поддержка работает для отписки!
Пример?
- Клиент (здравствуйте, восстановите бэкап)
- Поддержка (вам нужно восстановить бэкап)?
И ТАК БЕСКОНЕЧНО! 12 часов пытаюсь восстановить срочный бэкап и это СРОЧНЫЙ ПРИОРИТЕТ В ТИКЕТАХ!
ПОЗОР! ДО РУКОВОДСТВА НЕ ДОХОДЯТ ПИСЬМА, ПРИШЛЮТ ВАМ 100 РУБЛЕЙ НА БАЛАНС и на этом все разбирательство закончится, борюсь с этим 6 месяцев, каждый раз одно и тоже.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ПЕРЕЕЗД ОДНОЗНАЧНО!
Никита, изучив ваш тикет, видим, что вы обратились к нам за помощью в восстановлении вашего проекта после работы недобросовестного специалиста и попросили изменить все возможные доступы.
Не смотря на то, что вы доверили нам нажатие нужных кнопок, уточнять перед нажатием все же не лишнее, чтобы исключить недопонимаем, из-за чего, местами диалог затянулся, но не смотря на это, поставленную задачу мы выполнили и судя по реакциям на последние ответы, вы остались довольны проделанной работой.
Переехал с "Русский хост", так как РХ закрылся.
Пообещали перенести сайты.
Переносили долго, перенесли криво - ничего не работает.
Попробовал сам залить по ftp - опять не работает, надо какую-то левую дополнительную работу самому делать с "привязкой" - никогда на Русском хосте такого не было: было - заплатил - залил файл - работает.
Ссылки переходные со страницы на страницу все равно не работают - задал вопрос, восемь разных человек отвечали и утверждали, что работает, а не работает.
В конце концов кто-то сказал - ааа, так у вас страницы в подпапке!
Это АБСОЛЮТНАЯ некомпетентность, в половине сайтов страницы html не лежат навалом в корне, а находятся в разных папках!
Так всегда было - имя домена/папка, с первой страницы ссылки на страницу, находящуюся в имя домена/слеш имя папки /имя страницы.
Как это у таймвеба не работает? Они НЕ УМЕЮТ правильно работать?
Жалею, что уже заплатил - хостинг негодный, поддержка мало понимает и медленно и плохо работает.
Пожалуйста, сообщите номер тикета в котором общались с поддержкой
Хостингом пользуюсь не так давно. Взяла этот хостинг по рекомендации знакомых, которые давно пользуются услугами данного хостинг-провайдера и хостинг выдерживает все требования и пожелания.
Возникали по ходу вопросы, но всё уладилось.
Техподдержка очень доброжелательна и решает проблемы быстро и качественно! Спецы помогают даже в тех случаях, когда это вроде и не входит в их обязанности.
Особенно полезен Timeweb для начинающих. Всё достаточно понятно. Здесь вас не проигнорируют, а реально помогут!
С данным хостингом уже 8 лет. Бывали косячки, но служба поддержки всегда все устраняла опеартивно.
Решил написать положительный отзыв, когда ребята из службы поддержки уже не в первый раз помогли в том, что в-общем-то не их обязанност: помогли настроить редирект поддоменов в категории.
8 лет использования - полёт нормальный . Тьфу-тьфу.
Моё мнение — мнение новичка и для новичков. Для тех кто не определился, не знает, не понимает, где и что выбрать.
Я тоже сильно сомневался, что смогу сам самостоятельно разместить сайт.
А оказалось всё очень даже просто.
Понятно организована среда для начинающих.
Видно, что неплохо, вдумчиво поработали на хостинге над адаптацией стартующих.
И это — правильно! Веб-мастера и так разберутся.
Поэтому рекомендую! Здесь точно всё получится без проблем.
Надеюсь через год не разочаруюсь.
Хороший и качественный хостинг, очень вежливая тех.поддержка. Все устраивает вполне.
Цены доступные, нравятся скидки и акции Таймвеба.
Да и качество, надёжность на высоком уровне.
Помогают решать любые проблемчики, хотя такие возникают редко. Больше по собственному недосмотру.
К хорошему привыкаешь быстро! Главное, не сглазить!
Подумал, что нужно потратить время и оставить отзыв. На этом хостинге у меня три сайта. Правда все не очень большие, зато все работают.
Техподдержка меня очень радует. отвечают быстро, по делу, вежливо, помогают при необходимости. Долго выбирал, колебался, прежде чем остановиться на Timeweb. Сейчас совсем не жалею
Панель управления удобная, функций достаточно, все прозрачно.
Тестовый период всего десять дней. Маловато, по сравнению с другими, но оценить, понять что и как можно успеть.
Цена доступная.
Всем, кто ищет хостинг — рекомендую! Точно не пожалеете!
Хостинг всего пару лет. Были сомнения, опасения. Но теперь с высоты прошедшего времени совершенно спокойна и уверена в надёжности. Раз или два были сбои, но это не фатально по времени. Все вопросы решали. Этой весной только небольшие тормоза были... С поправкой на ситуацию.
Сейчас всё нормально. Следующий сайт скоро здесь же буду размещать.
Контора дно! Отжали домены. Требовали 50 тр за домен. Регистрировали домены у них, а оказалось, что, они посредник и наши домены оказались у R01. Долгое время были их клиентами, закрывали глаза на недоступность сайтов и прочие их проблемы, а по факту - они вообще клиентов ни, во что, не ставят, наплевательское отношение. Обходите их стороной! Воры и жулики!
Длинный текст
Здравствуйте.
Давайте расскажем как так получилось. Ваш домен был зарегистрирован на партнерском договоре ТаймВэб с Р01. Р01 является фактическим регистратором домена. Сам же домен принадлежит юридическому лицу, которое было ликвидировано.
Такие домены регистратор, после уточнения данных у администратора домена, в праве снять с делегирования, а после — удалить.
Это зафиксировано в Правилах регистрации доменов RU РФ в п.8.6.: https://cctld.ru/files/pdf/docs/rules_ru...
В этой ситуации для того чтобы сохранить домен - Регистратор идёт на встречу и предоставляет клиенту возможность вернуть домен.
Такая услуга называется Перерегистрация. Что происходит, если говорить коротко: регистратор досрочно удаляет домен из Реестра и затем регистрирует его с указанием данных нового владельца.
Эта процедура - платная, т.к. в процессе регистратор задействует свои мощности и ресурсы, чтобы защитить домен от перехвата и безопасно переоформить его на нового владельца, данные которого предоставляет обратившийся клиент. При этом регистратор предварительно проверит, что лицо, которое обратилось - имеет отношение к домену.
В данном случае, если цена названа 50 тыс.руб - значит, такую цену определил регистратор, основываясь на своих критериях оценки. Как правило, это: возраст домена, его популярность, благозвучность имени, количество символов.
Мы со своей стороны позаботились о своих клиентах и предлагаем воспользоваться услугой по сниженной стоимости. Уточнить подробности вы можете, написав нам на [email protected]
В том случае, если вы не рассматриваете возможность перерегистрации домена, мы можем предложить вам зарегистрировать похожий домен в зоне RU или РФ бесплатно, напрямую у нас.
Перенес сайт на хостинг, все отлично проблем не наблюдалось, сапорт прям в live чате отвечает за 5 секунд!!!
Добрый ночи !
давно хотел написать отзыв но руки не доходили !
Отзыв мой положительный так как перепродав много хостов и разочаровался, решил все таки протестить Таймбеб и по наблюдать сайт на тестовом домене.
Так как крайний был наш хостинг Рег ру и там боле мене хороший хостинг провайдр как говориться к хорошему привыкаешь. Думал все хоть как то Рег подходит но на край решил что попробую Таймвеб и убедился что ребята работаю профессионально. Одно могу сказать ребята работают 24/7 и операторы подкованные.
- тех поддержка 10/10
- стрессоустойчивость 10/10
- оперативность 9/10
- хостинг выдержал нагрузки 10/10
Доброго времени суток !
В очередной раз сделал для себя открытие что, у компании Таймвеб работа с клиентами на первом месте. Конечно мы и ранее замечали но уровень стрессоустойчивость и вежливость у них на уровне "ВЕЛИКОЛЕПНО". Отдельное спасибо специалисту "Дмитрию" за детальное объяснение и помоши с номером верификации. Всегда рекомендовал своим клиентам данный хостинг и буду рекомендовать!
Перепробовал хостинги в РК но такого молниеносного ответа и сервиса я точно не встречал!
спасибо ребята !
Респект!
Пользуюсь Timeweb года два.
Решил переехать с обычного хостинга на VDS. Создал заявку(тикет) №6418391 о переносе. Перенос они обещали полностью бесплатно.
Заявка была создана 29 июля 2022
Сегодня 06 августа 2022 - сайт до сих пор не перенесен на VDS. Очень удобно устроились, я плачу и за хостинг теперь 2800 руб. и за аренду сервера 2700 руб. А они не торопятся переносить. Итого плачу этой шарашке 5500 рублей суммарно.
Сайты простейшие, перенесет даже школьник. Они уже пятый раз пишут, что сайты перенесены, но сайты перенесены с какой то старой базой данных, а не с актуальным содержимым, что недопустимо категорически.
По всем каналам связи молчат. В чате уже видят кто им пишет и не отвечают.
Сайт закрывал на технические работы что бы пользователи не могли создавать новый контент тем самым дал возможность специалистам перенести актуальные файлы. Эти неадекваты не торопяться. Работа не выполнена. Зато они не отвечают что все перенесли. Браво!
И самое интересное, что на обычном хостинге мой сайт занимает 71 гигабай.
На VDS я у них купил 157 гигабай, но пишет, что осталось 45 гб свободного места.
Вы ещё и дисковое пространство воруете? Мало вам 5500?
Не рекомендую пользоватеся этой шарашкой. Пока наблюдаю чем закончится этот цирк. Пока в поиске альтернативы. Как только найду сразу же свалю от них. Такого неадеквата нет даже в помойных дешевых хостингах.
Здравствуйте.
За две недели было выполнено несколько переносов для работы сайта. Сейчас сайт работает. Мы сделали всё необходимое для его переноса и даже больше. Также позаботились о том, чтобы оригинальная версия сайта оставалась в целости и работала как часы. Более того, она работает до сих пор. И даже после неоднократных оскорблений наших сотрудников мы всё ещё пытались вам помочь.
Написали обо всем в тикете, там можем обсудить все нюансы вашего проекта.
В переносе проекта есть ответственность исполнителя, то есть нас, которую мы полностью выполнили, но вы также решили перенести свою ответственность на нас.
У всего есть свои границы. Дальнейшее решение этого кейса будет вестись только в рамках наших регламентов и только в официальных каналах связи с поддержкой.
Очень большие надежды у меня были на TimeWeb: пару тройку лет назад он был просто БОМБА: техподдержка 24x7, стабильность такая же, все вопросы решались на раз-два. Сейчас: тихий ужас. Куплен VDS + S3 за 3 500 рублей в месяц (помимо этого еще на 1 000 мелких услуг). Ни одно ни второе не работает в часы ПИК: все просто лежит и клиенты жалуются.
Я готов платить больше: в 2, в 3 раза, вы только скажите, сколько надо! Я заказывал уже 3 раза повышение стоимости и характеристик сервера. Но увы и ах: это только циферки в графиках в панели администратора.
Очень жаль, ребята, что мы с Вами расстаемся: я перевез сегодня мой проект на Hetzner (панель управления у них кривая, зато стабильность - что надо).
Я был вашим поклонником больше 8 лет и привлек к вам как web-мастер (WMID 9813) больше 1 250 клиентов. К сожалению, я не могу Вас больше рекомендовать своим подписчикам, извините :( Я много раз создавал тикеты и пытался вместе с вашими админами найти и устранить проблемы (многие решились, многие были проигнорированы), но уже поднадоело. Посмотрите историю тикетов в аккаунте krut183262: там много интересного.
У TimeWeb я оставляю только домены и почту: это работает ;) За это и звездочка в карму.
Удачи вам! Если все когда-то наладится, то зовите назад: с удовольствием вернусь!
Герман, добрый день. Я Сергей Наумов - генеральный директор Timeweb Cloud. Ранее мы решили вопрос лично, продублирую сюда. Мне очень жаль, что в процессе активного развития платформы и сервисов, мы умудрились испортить впечатление о нашем сервисе, и упустить в работе с вами наше основное преимущество - первоклассный подход к клиенту, хотя это то, над чем мы пристально работаем каждый день.
Действительно, на запуске новых услуг мы не учли в своих процессах вопросы, где у поддержки не хватило еще опыта, и по ряду вопросов поддержка ожидала ответа от технической команды, запускавшей сервис, что привело к долгим ответам. Мы поработали эту проблему, поправили процессы, настроили коммуникации, у поддержки имеются теперь все необходимые инструкции.
Я вижу вы указали на ряд других проблем - мы отдельно проведем работу по ним, это будет под моим личным контролем. И уверяю вас, что сейчас и в дальнейшем наш основной приоритет будет на отношении к клиентам и на качестве наших услуг. Мы продиагностировали работу S3, и уже выкатили несколько улучшающих фиксов, которые должны помочь в решении вашего вопроса. Я очень надеюсь в дальнейшем, что у нас будет второй шанс, и мы снова приобретем вас в лице клиента.
Спасибо, что рассказали все как есть! Я всегда открыт к общению и обратной связи, если будет что-то добавить или будут какие-либо вопросы, буду рад услышать и ответить.
С 2021 года один сплошной кошмар и ад.
Вы только и будете заниматься тем, что постоянно чинить свои сайты после того, как они вам их поломают.
Еще банят айпи, что ни один сайт не открывается.
еще могут положить к вам в аккаунт чужие файлы
готовы терпеть милионные ущербы - вам сюда.
а могли бы быть лучшим хостингом,
если бы работали на совесть.
Значит у меня сайт доска объявлений. Один злыдинь пишет мне чтоб я убрал раздел своего сайта по городу Сочи. Мол мешаешь моему бизнесу. Проводит ddos-атаку. Сайт не грузиться. В Timeweb заказал защиту. Быстро ответила поддержка, быстро установили. Сайт заработал! Заняло 1-2 дня. Ребятам из Timeweb респект! Далее он видимо пожаловался куда-то. Поддержка в личный кабинет пишет, предоставь доки. Доки предоставил. Сайт продолжает работать! Потом он значит отправляет мое фото с паспортом в Timeweb. Получает доступ к кабинету хостинга. Удаляет сайт и базу данных. Я фоткаюсь с паспортом. Отправляю в Timeweb. Мне восстанавливают доступ! Сайт с базой тоже восстанавливают!!!!!!!!!!! Начал я звонить в 10:00 по Самаре и где-то в 16:00 этого же дня сайт заработал!!!! Хорошо что домен был в другом месте оформлен!!!! Откуда у него моё фото с паспортом я так и не понял. После этого случая как я понял, в Timeweb хотят перейти на верификацию по видеосвязи! Ну и хорошо. Услугами Timweb пользуюсь 7 лет. Качеством доволен! Рекомендую!