Объясним подробно: мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней - через тикеты и указанную вами почту. Даже если мы блокируем за нагрузку, то блокируем доступ к сайтам, при этом - никто не запрещает скачать файлы и базы по FTP/SSH, резервные копии можно сохранить через панель управления в разделах "Управление BA... читать дальше
Объясним подробно: мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней - через тикеты и указанную вами почту. Даже если мы блокируем за нагрузку, то блокируем доступ к сайтам, при этом - никто не запрещает скачать файлы и базы по FTP/SSH, резервные копии можно сохранить через панель управления в разделах "Управление BACKUP" или "Резервные копии". Так что, извините, вы не правы!
С уверенностью могу сказать, что данный хостинг и впрямь неплох, но только для ГС. С ГС, как правило, проблем с нагрузкой не возникает. Да и вежливый и толковый саппорт, как нельзя кстати. Бонусов у таймвеба особых и не заметил.
Давайте вместе посмотрим правде в глаза: отзывы здесь написаны только реальными людьми, которые указали свой сайт. Вот мы - думаем, что ваш отзыв написал представитель компании http://www.chay.info/, имея свои на то причины. Не маркетологи-конкурентов, а именно вы! Почему? мы доверяем указанию вами вашего сайта. Так же и в ситуации в с по... читать дальше
Давайте вместе посмотрим правде в глаза: отзывы здесь написаны только реальными людьми, которые указали свой сайт. Вот мы - думаем, что ваш отзыв написал представитель компании http://www.chay.info/, имея свои на то причины. Не маркетологи-конкурентов, а именно вы! Почему? мы доверяем указанию вами вашего сайта. Так же и в ситуации в с положительными отзывами - всегда указан конкретный сайт, вы можете проверить его существование или написать им письмо. Это, правда, сложнее, чем прийти и высказать свои фантазии здесь, верно?
Мы согласны с тем, что поддержка должна быть вежливой по-умолчанию. Но если это дополнительно отмечают наши действующие клиенты, мы рады это читать и не хотим препятствовать отдельному указанию на то, что им понравилось общение с нашей службой. Сейчас мы многократно увеличили скорость ответа и смотрим в сторону расширения сферы поддержки, надеемся что вы сможете это оценить самостоятельно.
По вопросу нагрузки: полагаем, что Вы понимаете, что даже в рамках мощного хостинга мы не можем предоставить в ваше распоряжение все ресурсы физического сервера, поскольку в этом случае без вычислительных мощностей останутся те клиенты, которые так же располагаются на этом сервере. Для того, чтобы все наши клиенты получали значительное количество ресурсов, разработаны простые и доступные ограничения: https://goo.gl/bk6uhp
Насколько мы видим, сейчас у вас всё хорошо и вы по-прежнему размещаете свой сайт у нас, однако если Вы в будущем столкнетесь с ситуацией, когда вам потребуется больше ресурсов, Вы всегда можете рассмотреть возможность дополнительной оптимизации размещаемых Вами проектов либо увеличения лимитов в разделе "Тариф" или рассмотреть возможность переезда на выделенный сервер, где в рамках услуги Вам будут предоставлены все мощности физического сервера. У нас как раз идет замечательная акция, которая позволит заметно сэкономить: https://goo.gl/nwvLpC, а наши ребята из поддержки оперативно и без проволочек осуществят такой перенос. Надеемся, мы подробно вам ответили? Отдел маркетинга передает вам отдельный привет))
Мне все нравится. Я размещаю уже 3-й сайт. Во-первых кабинет сделан по человечески, многое интуитивно понятно, во вторых, что очень радует, это позитивный и результативный опыт работы с тех поддержкой. Помогли даже в вопросах, которые относились к цмс, а не к хостингу. Спасибо! Когда тебе готовы пойти на встречу даже за рамками непосредст... читать дальше
Мне все нравится. Я размещаю уже 3-й сайт. Во-первых кабинет сделан по человечески, многое интуитивно понятно, во вторых, что очень радует, это позитивный и результативный опыт работы с тех поддержкой. Помогли даже в вопросах, которые относились к цмс, а не к хостингу. Спасибо! Когда тебе готовы пойти на встречу даже за рамками непосредственной компетенции - это дорогого стоит.
За время работы с Timeweb регистрировал доменные имена, использовал бонусы, предоставляемые сервисом, получаю быстрые и квалифицированные консультации от службы поддержки. Учитывая то, что я начинал без опыта работы и учился всему сам, мне важно было получать подробные, четкие инструкции и разъяснения. Ни разу не остался без внимания. Сот... читать дальше
За время работы с Timeweb регистрировал доменные имена, использовал бонусы, предоставляемые сервисом, получаю быстрые и квалифицированные консультации от службы поддержки. Учитывая то, что я начинал без опыта работы и учился всему сам, мне важно было получать подробные, четкие инструкции и разъяснения. Ни разу не остался без внимания. Сотрудникам сервиса огромное спасибо за терпение! С уважением, Александр
Вот тут вы не правы. Memcached - это отдельный сервер, как MySQL или Apache, в котором можно только хранить данные в виде "ключ-значение".А наш "Ускоритель сайтов" построен на модуле Pagespeed для Nginx, который обрабатывает страничку, к которой пришел запрос и перестраивает ее таким образом, чтобы браузер мог ее наиболее эффективно и быс... читать дальше
Вот тут вы не правы. Memcached - это отдельный сервер, как MySQL или Apache, в котором можно только хранить данные в виде "ключ-значение". А наш "Ускоритель сайтов" построен на модуле Pagespeed для Nginx, который обрабатывает страничку, к которой пришел запрос и перестраивает ее таким образом, чтобы браузер мог ее наиболее эффективно и быстро вывести. Важное уточнение - memcached у нас на всех серверах включен, конечно, по умолчанию.
Ускоритель сайтов - это дополнительная услуга, с помощью которой можно оптимизировать показатели работы сайта, ускорив загрузку страниц и улучшив выдачу сайтов поисковиками. Модуль ускорителя оптимизирует контент сайта в режиме реального времени, сохраняя результат во временном кэше. При этом никаких изменений в код не вносится.Услуга пре... читать дальше
Ускоритель сайтов - это дополнительная услуга, с помощью которой можно оптимизировать показатели работы сайта, ускорив загрузку страниц и улучшив выдачу сайтов поисковиками. Модуль ускорителя оптимизирует контент сайта в режиме реального времени, сохраняя результат во временном кэше. При этом никаких изменений в код не вносится. Услуга предоставляется на всех тарифах обычного и мощного хостинга (Year+, Optimo+, Century+, Millennium+, Eterno, Premium и 1Сайт). Проверить скорость работы сайтов Вы можете в панели управления аккаунтом в разделе "Ускоритель сайтов", нажав на кнопку "Проверить скорость" возле нужного сайта. Более подробно вот здесь: http://timeweb.com/ru/help//pages/viewpa...
а почему сами не пользуетесь своей услугой? сайт открывается почти 2 секунды... если для себя не делаете, то какое .. вы предлагаете клиентам? https://tools.pingdom.com/#!/eGL3vR/Timeweb.com
Скандалы, интриги, расследования - не даете нам скучать))Сайт pingdom.com позволяет проверить скорость загрузки сайта с разных точек планеты, но только одна из этих точек находится на нашем континенте. При выборе Швеции в качестве точки проверки мы получаем 1 секунду. При этом самая долгая часть связана с загрузкой нашего виджета "лайв-ча... читать дальше
Скандалы, интриги, расследования - не даете нам скучать)) Сайт pingdom.com позволяет проверить скорость загрузки сайта с разных точек планеты, но только одна из этих точек находится на нашем континенте. При выборе Швеции в качестве точки проверки мы получаем 1 секунду. При этом самая долгая часть связана с загрузкой нашего виджета "лайв-чата", который предоставлен сторонним провайдером. Никто из пользователей никогда не жаловался на скорость открытия страниц сайта Timeweb.ru, все тесты Гугла проходим отлично.
Они какие то маньяки в отношении нагрузки на сервер. Так, на среднем тарифе для битрикс (по цене нехилого вдс сервера), за 30 дней размрешенное время нагрузки около 42 минут. Выглядит вроде бы неплохо. Только на деле, вам никто не позволит в потолок грузить сервер и 10 минут.
Положительные отзывы явно куплены. Стратегия у ребят следующая: 1. первым делом будут выключать ваш сайт, мотивируя это тем - что якобы ваш сайт создает очень большую нагрузку 2. предлагают перейти на VDS - мол там все ок, делай что хочешь 3. Переходишь на VDS, и вуаля все поддержки нет. Несколько раз сервер просто переставал работать, ... читать дальше
Положительные отзывы явно куплены.
Стратегия у ребят следующая:
1. первым делом будут выключать ваш сайт, мотивируя это тем - что якобы ваш сайт создает очень большую нагрузку
2. предлагают перейти на VDS - мол там все ок, делай что хочешь
3. Переходишь на VDS, и вуаля все поддержки нет. Несколько раз сервер просто переставал работать, и единственное что ребята могли сделать, это ответить: "мы не предоставляем техническу поддержку". Благо находились ребята свои, которые как то решали проблему.
4. Но финиш самый произошел сегодня, по нашей глупости мы забыли об оплате хостинга. Ночью сайт вырубился, утром в 7 мы оплатили картой, что бы сразу все включилось.
НО, к нашему удивлению сайт не заработал. Объяснить ребята ничего не могут, говорят сервер работает, то что сайт лежит и вообще никакого доступа ни по SSH, ни по FTP просто НЕТ. МЫ СЕЙЧАС ПРОСТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ. Доступов к файлам даже нет!
все сайт лежит, ребята ничего не делают - только скидывают ссылки на инструкции.
Ниже кто то говорил кто рекитиры, я с ними полностью согласен.
НО самое страшное, ребят придуприждаю - если вы регистрируете аккаунт на частное лицо, и вдруг захотите его передать кому нибудь (допустим перешли на новую работу, надо переоформить на старого работодателя) они проявляют чудеса бюрократизма! Вам нужно поехать в Санкт-Петербург и отдать документы лично, или идти к нотариусу заверять подписи обоих сторон, и высылать в Санкт-Петербург.
Сейчас просто ждем когда нам отдадут наши файлы, что бы уйти от них.
Уважаемый Гость.Мы не покупаем отзывы.Давайте разберем по существу без домыслов:В случае, если аккаунт нашего клиента превышает допустимую нагрузку на сервер, нами высылаются неоднократные уведомления и дается время на решение проблемы и снижение нагрузки.Блокировка сайтов осуществляется только в том случае, если пользователь не снизил на... читать дальше
Уважаемый Гость. Мы не покупаем отзывы. Давайте разберем по существу без домыслов: В случае, если аккаунт нашего клиента превышает допустимую нагрузку на сервер, нами высылаются неоднократные уведомления и дается время на решение проблемы и снижение нагрузки. Блокировка сайтов осуществляется только в том случае, если пользователь не снизил нагрузку, или не перешел на один из предлагаемых вариантов размещения. Переход на VDS является одним из предлагаемых нами вариантов решения проблемы. Другие варианты - снижение нагрузки до допустимых величин, расширение лимита нагрузки за счет смены тарифа/дополнительных услуг (если оказываемая нагрузка вписывается в эти лимиты), переход на выделенный сервер с нашим администрированием или без него. У вас всегда есть выбор.
Да, в рамках услуги VDS с нашей стороны не оказывается услуги по администрированию. Проблемы в работе ПО установленного на VDS клиенту необходимо решать самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов.
Момент, который требует разъяснения - с 31 августа мы измененили процедуру смены владельца аккаунта, больше нет никакой бюрократии! http://timeweb.com/ru/help/pages/viewpag...
Да, да - давайте разберемся по существу! Тикет: 2410397 весь день водили нас за нос, что проблема не на вашем сервере, я подключил кучу людей которые делали все по вашим инструкциям. Вместо того, что бы хоть как то вникнуть в проблему - постоянно была отписка "мы не занимаемся тех. обслуживанием VDS". НО сам VDS не работал! в конце конц... читать дальше
Да, да - давайте разберемся по существу!
Тикет: 2410397
весь день водили нас за нос, что проблема не на вашем сервере, я подключил кучу людей которые делали все по вашим инструкциям. Вместо того, что бы хоть как то вникнуть в проблему - постоянно была отписка "мы не занимаемся тех. обслуживанием VDS".
НО сам VDS не работал!
в конце концов ваш коллега написал: "С нашей стороны были внесены изменения, которые позволят поспособствовать решению проблемы. "
все! могли бы извиниться, мало того что мы несем убытки за простой, так еще и оплатили труд специалистов которых были вынуждены подключить.
Очень доволен хостингом. Особо ценю быструю реакцию службы поддержки. Я не профессиональный вебмастер, по этому для меня это оказалось очень важным. Пример: сегодня была проблема с редиректом. При заходе на мой сайт http://noutadapter.ru/ у меня шла переадресация на временный домен. Помогли решить проблему минут за 20, не более... читать дальше
Очень доволен хостингом. Особо ценю быструю реакцию службы поддержки. Я не профессиональный вебмастер, по этому для меня это оказалось очень важным.
Пример: сегодня была проблема с редиректом. При заходе на мой сайт http://noutadapter.ru/ у меня шла переадресация на временный домен. Помогли решить проблему минут за 20, не более
Моя оценка хостинга 10 из 10. Спасибо ребята, вы хорошо делаете свою работу,при поддержке всегда отвечаете вовремя на любой вопрос! Уже много сайта сделал на вашем хостинге, доволен как удав)) Продолжайте в том же духе!
Елена Александровна, спасибо за ваше мнение. Поддержка всегда рада помочь и подробно проконсультировать, обращайтесь в любое время! Кстати, мы подключили новые каналы - чаты в панели, помощника в Telegram, а так же поддержку в соцсетях Facebook и в ВКонтакте.
Спасибо, у нас, действительно, сайты работают быстро, другого варианта у них просто нет) К тому же у нас есть отличная услуга "Ускоритель сайтов" - она доступна в панели управления.
Будут вам рассказывать "сказки дедушки Мазая". Про то, как ваш сайт со 100 юниками создает катастрофическую нагрузку на сервер. А так, как все клиенты у них, крутые бизнесмены, придется перейти на более дорогой тариф или даже, взять дедик. Ибо, нельзя грузить сервер так сильно.Разумеется, ихи менеджеры вам обязательно помогут и во всем пр... читать дальше
Будут вам рассказывать "сказки дедушки Мазая". Про то, как ваш сайт со 100 юниками создает катастрофическую нагрузку на сервер. А так, как все клиенты у них, крутые бизнесмены, придется перейти на более дорогой тариф или даже, взять дедик. Ибо, нельзя грузить сервер так сильно. Разумеется, ихи менеджеры вам обязательно помогут и во всем проконсультируют, порекомендовав самый дорогой тариф. А админы все настроют в лучшем виде, слупив половину стоимости сервера за действия, которые даже тупой школьник из 5-го класса при желании выполнит.
Признаемся честно, долго думали как ответить на ваш комментарий.Мы могли бы здесь написать трактат о нагрузках, о том, что такое виртуальный хостинг. Но давайте уйдем из поля полемики в сторону конструктива: руководитель отдела сервиса написал вам письмо, давайте рассмотрим вашу ситуацию детально. Мы не просим денег за то, что может сдела... читать дальше
Признаемся честно, долго думали как ответить на ваш комментарий. Мы могли бы здесь написать трактат о нагрузках, о том, что такое виртуальный хостинг. Но давайте уйдем из поля полемики в сторону конструктива: руководитель отдела сервиса написал вам письмо, давайте рассмотрим вашу ситуацию детально. Мы не просим денег за то, что может сделать школьник. Мы попросим вас ответить нам в письме и выйти на связь. Уверены, вам понравится с нами работать.
Перешел с Nic.ru на TimeWeb.Сайт работает больше полугода, все отлично, ТП оперативная, подарили бонусов кучу. С ник ру перешел так как, цены на тарифы становятся "кусючими".На таймвебе тарифы бюджетнее и ни чем не хуже по тех характеристикам, а даже лучше.ПЛюс приятный бонус редактор днс и адекватнее админка.... читать дальше
Перешел с Nic.ru на TimeWeb. Сайт работает больше полугода, все отлично, ТП оперативная, подарили бонусов кучу.
С ник ру перешел так как, цены на тарифы становятся "кусючими". На таймвебе тарифы бюджетнее и ни чем не хуже по тех характеристикам, а даже лучше. ПЛюс приятный бонус редактор днс и адекватнее админка.
Уважаемый, volhv. Жаль, что сотрудничество не сложилось. Не припоминаем случая, когда кого-то выгоняли. В случае превышения лимита, мы всегда рекомендуем варианты дальнейшей работы.
хочешь 502 ошибку - сюда. А может ой, пропали все данные с вашими беками и базами - сюда. А хочешь, когда у тебя не работает сайт, ждать ответа ТП по 4 часа? Давай тоже сюда. Адов хостинг, адова контора. Наконец-то мы свалили!НАСОВСЕМ!
Добрый день! Очень жаль, что Вы отказались от наших услуг. Должны признать, что в марте мы действительно отвечали на Ваши тикеты около 4-х часов. Сейчас же мы отвечаем в среднем за 30-40 минут. Что же касается бэкапов. Да, в апреле мы с Вами столкнулись с проблемой потери таблицы в базе данных, но бэкапы у нас были, данные восстановились ... читать дальше
Добрый день! Очень жаль, что Вы отказались от наших услуг. Должны признать, что в марте мы действительно отвечали на Ваши тикеты около 4-х часов. Сейчас же мы отвечаем в среднем за 30-40 минут. Что же касается бэкапов. Да, в апреле мы с Вами столкнулись с проблемой потери таблицы в базе данных, но бэкапы у нас были, данные восстановились успешно, о чем Вы были оповещены и Вам была начислена компенсация. Помимо этого Вы запрашивали бэкапы за более ранние периоды, чем это было возможно, поскольку мы храним только три последние резервные копии, как и указано на нашем сайте. Мы уверены, что со своей стороны сделали для Вас всё, что могли :) Будем счастливы, и постараемся сделать для Вас ещё больше, если Вы к нам вернетесь :) С уважением, команда Timeweb.
Добрый день! Не могли бы Вы конкретизировать Вашу проблему? По тому аккаунту, на который ведет Ваша ссылка отсюда у Вас всё замечательно. Если есть проблема с каким-то другим аккаунтом, то просим Вас обратиться к нам и мы сделаем всё, чтобы Вам было максимально комфортно и приятно продолжать пользоваться нашими услугами :)
Изначально сайты находились на собственном сетевом хранилище, которое собрал сам. Все ресурсы только для моих сайтов, выделенный IP заказал у провайдера (+150 руб/мес.) и все было хорошо, пока не начало жутко глючить. В общем решил перейти на платный хостинг, где не отключат электричество, или не будет проблем у провайдера и т.д. Выбрал т... читать дальше
Изначально сайты находились на собственном сетевом хранилище, которое собрал сам. Все ресурсы только для моих сайтов, выделенный IP заказал у провайдера (+150 руб/мес.) и все было хорошо, пока не начало жутко глючить. В общем решил перейти на платный хостинг, где не отключат электричество, или не будет проблем у провайдера и т.д. Выбрал таймвеб и пока не жалею. Сайты перенесли сами (правда не без косяков, некоторые картинки не открываются). Поддержка оперативная.
Спасибо за ваши слова.В случае, если будете еще переносить сайты к нам - обратите внимание, что мы готовы сделать это сами, быстро и бесплатно, плюс у нас есть классные бонусы при переносе http://timeweb.com/ru/about/news/2016/12...!По поводу ваших неоткрывающихся картинок после переноса своими руками - предлагаем вам создать тикет, попро... читать дальше
Спасибо за ваши слова. В случае, если будете еще переносить сайты к нам - обратите внимание, что мы готовы сделать это сами, быстро и бесплатно, плюс у нас есть классные бонусы при переносе http://timeweb.com/ru/about/news/2016/12...! По поводу ваших неоткрывающихся картинок после переноса своими руками - предлагаем вам создать тикет, попробуем разобраться и помочь, самим интересно - что у вас там случилось. Мы своих не бросаем))
Доброго дня!Так а за эти 2 дня вы все таки связались с нами? дело в том, что сейчас мы сами проверили создание аккаунтов - у нас все ровно. В случае, если проблема имеет место быть, вам стоит просто связаться с нами и доверить нам всю процедуру создания. Мы уверены, что поможет вам быстро зарегистрироваться и начать работу!
К сожалению, по техническим причинам не удалось зарегистрировать ваш аккаунт. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@timeweb.ru и мы поможем вам пройти регистрацию и бесплатно выполним перенос вашего сайта. P.S. Черти!!! P.P.S. Уже дня два так. А вы уши развешивайте, когда вам тут ихи маркетологи лепят или нубы втирают, какая грамотн... читать дальше
К сожалению, по техническим причинам не удалось зарегистрировать ваш аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@timeweb.ru и мы поможем вам пройти регистрацию и бесплатно выполним перенос вашего сайта.
P.S. Черти!!!
P.P.S. Уже дня два так. А вы уши развешивайте, когда вам тут ихи маркетологи лепят или нубы втирают, какая грамотная техподдержка.
Проверили ваш аккаунт. Видим, что сайт не заблокирован, инцидентов с нашей стороны не открывалось. Посмотрели графики - превышений в рамках нашего хостинга у вас нет. Так что если проблема все еще сохраняется - напишите подробности, пожалуйста.
Спасибо, что написали нам о такой проблеме. Вообще повышенная нагрузка на сервер может возникать по разным причинам, и не всегда сайты с большим количеством данных тому виной. Чтобы разобраться в вашей ситуации, нам бы хотелось узнать больше подробностей. Вы обращались в нашу службу поддержки, есть ли у вас номер тикета?
Пользуюсь услугой хостинга полгода.Разместил блог и сайт.Все устраивает,особых проблем не возникало. Обращался в службу поддержки, помогли оперативно и профессионально. Адекватные цены.Рекомендую!Александр Усик.
Перешал на этот хостинг месяца два назад. Уже три взлома. На прошлом за 4 года был один, я с него ушел из-за повышения тарифа. Огромный минус, из-за которого возможно придется отказаться от услуг этого хоста, в невозможности отключить доступ по фтп или дать доступ к нему только с определенных ип-адресов. Из-за этого взломы. Пароль менял и... читать дальше
Перешал на этот хостинг месяца два назад. Уже три взлома. На прошлом за 4 года был один, я с него ушел из-за повышения тарифа. Огромный минус, из-за которого возможно придется отказаться от услуг этого хоста, в невозможности отключить доступ по фтп или дать доступ к нему только с определенных ип-адресов. Из-за этого взломы. Пароль менял и на хост и на админку, и антивирусом новым свой комп прогонял, джумла и все версии компонентов последние. Собственно и компоннетов нет, кроме Phocagallery. Ни с того ни с сего сайт ломают и все... У уже возникала параноидальная мысль, что это делает сам хостинг.. Сейчас жду ответа техподдержки, посмотрим. Вообще на этом хосте есть сайты, которые не ломают?
Александр, спасибо за ваш отзыв. Согласны, звучит не очень весело - постоянные проблемы со взломами. Мы бы с радостью взялись за вашу задачу и попытались бы устранить проблему. Нам бы номер вашего обращения в поддержку, чтобы определить ваш id и разобраться в ситуации. В чем точно можем заверить - взламывать вас не в наших интересах) Поэт... читать дальше
Александр, спасибо за ваш отзыв. Согласны, звучит не очень весело - постоянные проблемы со взломами. Мы бы с радостью взялись за вашу задачу и попытались бы устранить проблему. Нам бы номер вашего обращения в поддержку, чтобы определить ваш id и разобраться в ситуации. В чем точно можем заверить - взламывать вас не в наших интересах) Поэтому будем искать реальную причину.
Я три дня назад написал письмо на support@timeweb.ru, мне до сих пор никто не ответил и номер не присвоил. Общаюсь в чате с оператором, никакой номер обращения он так же не присвоил. Итог общения - ссылка на статью http://timeweb.com/ru/blog/6-sposobov-za... и форум https://community.timeweb.com/search/tag..., где . Если следовать этой ст... читать дальше
Я три дня назад написал письмо на support@timeweb.ru, мне до сих пор никто не ответил и номер не присвоил. Общаюсь в чате с оператором, никакой номер обращения он так же не присвоил. Итог общения - ссылка на статью http://timeweb.com/ru/blog/6-sposobov-za... и форум https://community.timeweb.com/search/tag..., где . Если следовать этой статье, то согласно п. 3 я должен нанять специалиста по кибербезопасности и ежедневно тестировать сайт на уязвимости и проникновения + купить платный SSL сертификат. И может быть(!) меня перестанут ломать! Круто! Почему-то на прошлом хосте когда я был, меня взломали - я запретил доступ по фтп всем кроме моего и взломов больше не повторилось никогда. А здесь эта возможность - табу за семью печатями. До этого обращался в тех. поддержку, были даны общие рекомендации, № 2376933
Александр, очень извиняемся, что возникла ошибка с почтой и вам пришлось так долго ждать. К сожалению адрес support@timeweb.ru более не действителен, поэтому ответа вы так и не дождались. Новый адрес нашей поддержки - abuse@timeweb.ru. Мы еще раз посоветовались со специалистами по вашей проблеме, есть несколько вариантов ее решения. Преж... читать дальше
Александр, очень извиняемся, что возникла ошибка с почтой и вам пришлось так долго ждать. К сожалению адрес support@timeweb.ru более не действителен, поэтому ответа вы так и не дождались. Новый адрес нашей поддержки - abuse@timeweb.ru. Мы еще раз посоветовались со специалистами по вашей проблеме, есть несколько вариантов ее решения.
Прежде всего, вам необходимо провести полный анализ файлов на наличие вредоносного кода. Для этого есть хорошие и бесплатное ПО, например AI-Bolit - https://www.revisium.com/ai/. Или онлайн-ресурс virustotal.com для проверки файлов. К сожалению, наша служба поддержки осуществляет лишь поверхностный поиск подозрительных файлов, поэтому вам необходимо произвести проверку самостоятельно. Но мы готовы ответить на возникшие вопросы, или подсказать что-то, если будет необходимо.
Далее, как только вы обнаружите вредоносный код, вам необходимо будет не только удалить его с сайтов, но и определить, каким именно образом он был добавлен. В противном случае высока вероятность повторного возникновения проблемы. Тут есть два варианта:
1. Если злоумышленник добавил вредоносный код через через FTP, значит он завладел реквизитами доступа к аккаунту. В этом случае Вам необходимо: - Изменить пароль подключения к FTP и почтовому ящику, к которому прикреплен Ваш аккаунт. - Произвести аудит безопасности, направленный на исключение возможности захватить реквизиты доступа злоумышленником, например, проверив локальный компьютер на наличие вирусов.
2. Если злоумышленник использовал уязвимость в скриптах сайта, необходимо: - Как минимум, обновить используемую CMS до последней стабильной версии. - Выполнить анализ лога запросов к сайтам, определить уязвимость, которую использовал злоумышленник, и устранить ее.
Надеемся, эти действия помогут вам разобраться с проблемой. На данный момент наши специалисты не оказывают услугу по анализу и модификации пользовательского кода, поэтому вам опять же необходимо проделать указанные выше действия самостоятельно. Но мы также будем рады помочь и ответить на ваши вопросы, если они будут в рамках наших компетенций. Если по какой-то причине самостоятельно сделать проверку не получается, то мы все же рекомендуем обратиться к стороннему специалисту по безопасности. Он должен предоставить подробный отчет о проделанной работе, указать, через какую уязвимость был внедрен вредоносный код и какие действия были предприняты для ее ликвидации.
Надеемся, что наш развернутый ответ поможет вам справиться с проблемой. Еще раз извините за длительное ожидание, впредь постараемся быть оперативнее. Если будут вопросы в процессе работы - пишите, будем рады помочь!
У Бегета есть замечательная фишка - изоляция сайтов внутри аккаунта. Взломав один сайт на другие не попадешь. Как рекомендация - увольте менеджеров (видимо их правда много) и наймите программистов/администраторов.
Дело не в нехватке программистов. Наши специалисты осуществляют лишь поверхностный поиск подозрительных файлов, а полный анализ файлов на наличие вредоносного кода уже не входит в наши компетенции. Зато мы готовы всегда дать пошаговую инструкцию и помочь советом, как сделать такую проверку самостоятельно. Что и сделали выше.
Отзывы, страница 29
Заблокируют аккаунт за нагрузку и бекапы не отдадут, если не поведетесь на их байки о высокой нагрузке на сервер шаред хостинга.
Объясним подробно: мы оповещаем пользователей о нагрузке заранее в течение нескольких дней - через тикеты и указанную вами почту. Даже если мы блокируем за нагрузку, то блокируем доступ к сайтам, при этом - никто не запрещает скачать файлы и базы по FTP/SSH, резервные копии можно сохранить через панель управления в разделах "Управление BACKUP" или "Резервные копии".
Так что, извините, вы не правы!
С уверенностью могу сказать, что данный хостинг и впрямь неплох, но только для ГС.
С ГС, как правило, проблем с нагрузкой не возникает. Да и вежливый и толковый саппорт, как нельзя кстати. Бонусов у таймвеба особых и не заметил.
Давайте вместе посмотрим правде в глаза: отзывы здесь написаны только реальными людьми, которые указали свой сайт. Вот мы - думаем, что ваш отзыв написал представитель компании http://www.chay.info/, имея свои на то причины. Не маркетологи-конкурентов, а именно вы! Почему? мы доверяем указанию вами вашего сайта. Так же и в ситуации в с положительными отзывами - всегда указан конкретный сайт, вы можете проверить его существование или написать им письмо. Это, правда, сложнее, чем прийти и высказать свои фантазии здесь, верно?
Мы согласны с тем, что поддержка должна быть вежливой по-умолчанию. Но если это дополнительно отмечают наши действующие клиенты, мы рады это читать и не хотим препятствовать отдельному указанию на то, что им понравилось общение с нашей службой. Сейчас мы многократно увеличили скорость ответа и смотрим в сторону расширения сферы поддержки, надеемся что вы сможете это оценить самостоятельно.
По вопросу нагрузки: полагаем, что Вы понимаете, что даже в рамках мощного хостинга мы не можем предоставить в ваше распоряжение все ресурсы физического сервера, поскольку в этом случае без вычислительных мощностей останутся те клиенты, которые так же располагаются на этом сервере. Для того, чтобы все наши клиенты получали значительное количество ресурсов, разработаны простые и доступные ограничения: https://goo.gl/bk6uhp
Насколько мы видим, сейчас у вас всё хорошо и вы по-прежнему размещаете свой сайт у нас, однако если Вы в будущем столкнетесь с ситуацией, когда вам потребуется больше ресурсов, Вы всегда можете рассмотреть возможность дополнительной оптимизации размещаемых Вами проектов либо увеличения лимитов в разделе "Тариф" или рассмотреть возможность переезда на выделенный сервер, где в рамках услуги Вам будут предоставлены все мощности физического сервера. У нас как раз идет замечательная акция, которая позволит заметно сэкономить: https://goo.gl/nwvLpC, а наши ребята из поддержки оперативно и без проволочек осуществят такой перенос.
Надеемся, мы подробно вам ответили? Отдел маркетинга передает вам отдельный привет))
Мне все нравится. Я размещаю уже 3-й сайт. Во-первых кабинет сделан по человечески, многое интуитивно понятно, во вторых, что очень радует, это позитивный и результативный опыт работы с тех поддержкой. Помогли даже в вопросах, которые относились к цмс, а не к хостингу. Спасибо! Когда тебе готовы пойти на встречу даже за рамками непосредственной компетенции - это дорогого стоит.
Спасибо, мы искренне рады, что смогли вам помочь!
За время работы с Timeweb регистрировал доменные имена, использовал бонусы, предоставляемые сервисом, получаю быстрые и квалифицированные консультации от службы поддержки. Учитывая то, что я начинал без опыта работы и учился всему сам, мне важно было получать подробные, четкие инструкции и разъяснения. Ни разу не остался без внимания. Сотрудникам сервиса огромное спасибо за терпение! С уважением, Александр
Спасибо! Сотрудникам сервиса передали ваши слова, ребятам очень приятно.
Это включение memcashed, которое по умолчанию есть у всех хостингов)
Вот тут вы не правы. Memcached - это отдельный сервер, как MySQL или Apache, в котором можно только хранить данные в виде "ключ-значение".
А наш "Ускоритель сайтов" построен на модуле Pagespeed для Nginx, который обрабатывает страничку, к которой пришел запрос и перестраивает ее таким образом, чтобы браузер мог ее наиболее эффективно и быстро вывести.
Важное уточнение - memcached у нас на всех серверах включен, конечно, по умолчанию.
Что за услуга ускоритель сайтов???
Ускоритель сайтов - это дополнительная услуга, с помощью которой можно оптимизировать показатели работы сайта, ускорив загрузку страниц и улучшив выдачу сайтов поисковиками. Модуль ускорителя оптимизирует контент сайта в режиме реального времени, сохраняя результат во временном кэше. При этом никаких изменений в код не вносится.
Услуга предоставляется на всех тарифах обычного и мощного хостинга (Year+, Optimo+, Century+, Millennium+, Eterno, Premium и 1Сайт).
Проверить скорость работы сайтов Вы можете в панели управления аккаунтом в разделе "Ускоритель сайтов", нажав на кнопку "Проверить скорость" возле нужного сайта.
Более подробно вот здесь: http://timeweb.com/ru/help//pages/viewpa...
а почему сами не пользуетесь своей услугой?
сайт открывается почти 2 секунды... если для себя не делаете, то какое .. вы предлагаете клиентам?
https://tools.pingdom.com/#!/eGL3vR/Timeweb.com
Скандалы, интриги, расследования - не даете нам скучать))
Сайт pingdom.com позволяет проверить скорость загрузки сайта с разных точек планеты, но только одна из этих точек находится на нашем континенте. При выборе Швеции в качестве точки проверки мы получаем 1 секунду. При этом самая долгая часть связана с загрузкой нашего виджета "лайв-чата", который предоставлен сторонним провайдером.
Никто из пользователей никогда не жаловался на скорость открытия страниц сайта Timeweb.ru, все тесты Гугла проходим отлично.
Они какие то маньяки в отношении нагрузки на сервер. Так, на среднем тарифе для битрикс (по цене нехилого вдс сервера), за 30 дней размрешенное время нагрузки около 42 минут. Выглядит вроде бы неплохо. Только на деле, вам никто не позволит в потолок грузить сервер и 10 минут.
Здравствуйте!Техподдержка всегда готова помочь своим клиентами и разобраться с нагрузкой, обращайтесь.
Положительные отзывы явно куплены.
Стратегия у ребят следующая:
1. первым делом будут выключать ваш сайт, мотивируя это тем - что якобы ваш сайт создает очень большую нагрузку
2. предлагают перейти на VDS - мол там все ок, делай что хочешь
3. Переходишь на VDS, и вуаля все поддержки нет. Несколько раз сервер просто переставал работать, и единственное что ребята могли сделать, это ответить: "мы не предоставляем техническу поддержку". Благо находились ребята свои, которые как то решали проблему.
4. Но финиш самый произошел сегодня, по нашей глупости мы забыли об оплате хостинга.
Ночью сайт вырубился, утром в 7 мы оплатили картой, что бы сразу все включилось.
НО, к нашему удивлению сайт не заработал. Объяснить ребята ничего не могут, говорят сервер работает, то что сайт лежит и вообще никакого доступа ни по SSH, ни по FTP просто НЕТ.
МЫ СЕЙЧАС ПРОСТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ. Доступов к файлам даже нет!
все сайт лежит, ребята ничего не делают - только скидывают ссылки на инструкции.
Ниже кто то говорил кто рекитиры, я с ними полностью согласен.
НО самое страшное, ребят придуприждаю - если вы регистрируете аккаунт на частное лицо, и вдруг захотите его передать кому нибудь (допустим перешли на новую работу, надо переоформить на старого работодателя) они проявляют чудеса бюрократизма!
Вам нужно поехать в Санкт-Петербург и отдать документы лично, или идти к нотариусу заверять подписи обоих сторон, и высылать в Санкт-Петербург.
Сейчас просто ждем когда нам отдадут наши файлы, что бы уйти от них.
Уважаемый Гость.
Мы не покупаем отзывы.
Давайте разберем по существу без домыслов:
В случае, если аккаунт нашего клиента превышает допустимую нагрузку на сервер, нами высылаются неоднократные уведомления и дается время на решение проблемы и снижение нагрузки.
Блокировка сайтов осуществляется только в том случае, если пользователь не снизил нагрузку, или не перешел на один из предлагаемых вариантов размещения.
Переход на VDS является одним из предлагаемых нами вариантов решения проблемы.
Другие варианты - снижение нагрузки до допустимых величин, расширение лимита нагрузки за счет смены тарифа/дополнительных услуг (если оказываемая нагрузка вписывается в эти лимиты), переход на выделенный сервер с нашим администрированием или без него.
У вас всегда есть выбор.
Да, в рамках услуги VDS с нашей стороны не оказывается услуги по администрированию. Проблемы в работе ПО установленного на VDS клиенту необходимо решать самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов.
Момент, который требует разъяснения - с 31 августа мы измененили процедуру смены владельца аккаунта, больше нет никакой бюрократии! http://timeweb.com/ru/help/pages/viewpag...
Да, да - давайте разберемся по существу!
Тикет: 2410397
весь день водили нас за нос, что проблема не на вашем сервере, я подключил кучу людей которые делали все по вашим инструкциям. Вместо того, что бы хоть как то вникнуть в проблему - постоянно была отписка "мы не занимаемся тех. обслуживанием VDS".
НО сам VDS не работал!
в конце концов ваш коллега написал: "С нашей стороны были внесены изменения, которые позволят поспособствовать решению проблемы. "
все! могли бы извиниться, мало того что мы несем убытки за простой, так еще и оплатили труд специалистов которых были вынуждены подключить.
ну да не покупаете отзывы, да да
Очень доволен хостингом. Особо ценю быструю реакцию службы поддержки. Я не профессиональный вебмастер, по этому для меня это оказалось очень важным.
Пример: сегодня была проблема с редиректом. При заходе на мой сайт http://noutadapter.ru/ у меня шла переадресация на временный домен. Помогли решить проблему минут за 20, не более
Максим, спасибо!
Всегда готовы помочь, обращайтесь. Желаем отличной работы вашему проекту!
3 года с этой компанией (несколько сайтов) - доволен
Спасибо, это лучшие для нас слова!
Моя оценка хостинга 10 из 10.
Спасибо ребята, вы хорошо делаете свою работу,при поддержке всегда отвечаете вовремя на любой вопрос!
Уже много сайта сделал на вашем хостинге, доволен как удав)) Продолжайте в том же духе!
Спасибо, мы тоже довольны, что вам все нравится))
Будем продолжать не просто в том же духе, будем в 100 раз лучше!
Не так давно пользуюсь услугами хостинга, претензий нет. Все устраивает. В ТП обращалась, давали полные ответы, без стандартных отписок.
Елена Александровна, спасибо за ваше мнение. Поддержка всегда рада помочь и подробно проконсультировать, обращайтесь в любое время!
Кстати, мы подключили новые каналы - чаты в панели, помощника в Telegram, а так же поддержку в соцсетях Facebook и в ВКонтакте.
Нормальный хостинг, цены адекватные, сайт работает очень быстро!
Можете сами проверить на www.датасегодня.рф
Спасибо, у нас, действительно, сайты работают быстро, другого варианта у них просто нет)
К тому же у нас есть отличная услуга "Ускоритель сайтов" - она доступна в панели управления.
Будут вам рассказывать "сказки дедушки Мазая". Про то, как ваш сайт со 100 юниками создает катастрофическую нагрузку на сервер. А так, как все клиенты у них, крутые бизнесмены, придется перейти на более дорогой тариф или даже, взять дедик. Ибо, нельзя грузить сервер так сильно.
Разумеется, ихи менеджеры вам обязательно помогут и во всем проконсультируют, порекомендовав самый дорогой тариф. А админы все настроют в лучшем виде, слупив половину стоимости сервера за действия, которые даже тупой школьник из 5-го класса при желании выполнит.
Признаемся честно, долго думали как ответить на ваш комментарий.
Мы могли бы здесь написать трактат о нагрузках, о том, что такое виртуальный хостинг. Но давайте уйдем из поля полемики в сторону конструктива: руководитель отдела сервиса написал вам письмо, давайте рассмотрим вашу ситуацию детально. Мы не просим денег за то, что может сделать школьник. Мы попросим вас ответить нам в письме и выйти на связь. Уверены, вам понравится с нами работать.
Спасибо за вашу оценку! Рады радовать клиентов подарками и бонусами))
Обращайтесь в техподдержку - всегда поможем.
Перешел с Nic.ru на TimeWeb.
Сайт работает больше полугода, все отлично, ТП оперативная, подарили бонусов кучу.
С ник ру перешел так как, цены на тарифы становятся "кусючими".
На таймвебе тарифы бюджетнее и ни чем не хуже по тех характеристикам, а даже лучше.
ПЛюс приятный бонус редактор днс и адекватнее админка.
Не советую сотрудничать. [Достанут] лимитами, а потом выгонят.
Уважаемый, volhv.
Жаль, что сотрудничество не сложилось. Не припоминаем случая, когда кого-то выгоняли. В случае превышения лимита, мы всегда рекомендуем варианты дальнейшей работы.
хочешь 502 ошибку - сюда. А может ой, пропали все данные с вашими беками и базами - сюда. А хочешь, когда у тебя не работает сайт, ждать ответа ТП по 4 часа? Давай тоже сюда.
Адов хостинг, адова контора. Наконец-то мы свалили!НАСОВСЕМ!
За время пользования ни когда такого не было, отвечали оперативно, при возникновение ошибок устраняли в течение пяти минут
Добрый день! Очень жаль, что Вы отказались от наших услуг. Должны признать, что в марте мы действительно отвечали на Ваши тикеты около 4-х часов. Сейчас же мы отвечаем в среднем за 30-40 минут. Что же касается бэкапов. Да, в апреле мы с Вами столкнулись с проблемой потери таблицы в базе данных, но бэкапы у нас были, данные восстановились успешно, о чем Вы были оповещены и Вам была начислена компенсация. Помимо этого Вы запрашивали бэкапы за более ранние периоды, чем это было возможно, поскольку мы храним только три последние резервные копии, как и указано на нашем сайте.
Мы уверены, что со своей стороны сделали для Вас всё, что могли :) Будем счастливы, и постараемся сделать для Вас ещё больше, если Вы к нам вернетесь :)
С уважением, команда Timeweb.
Битрис хостинг вообще полный атас. Локнут в любой момент и бекапов не отдадут. Скажут, пережайте, вы нам нагрузку создаете.
Добрый день! Не могли бы Вы конкретизировать Вашу проблему? По тому аккаунту, на который ведет Ваша ссылка отсюда у Вас всё замечательно. Если есть проблема с каким-то другим аккаунтом, то просим Вас обратиться к нам и мы сделаем всё, чтобы Вам было максимально комфортно и приятно продолжать пользоваться нашими услугами :)
100% подтверждаю!
Изначально сайты находились на собственном сетевом хранилище, которое собрал сам. Все ресурсы только для моих сайтов, выделенный IP заказал у провайдера (+150 руб/мес.) и все было хорошо, пока не начало жутко глючить. В общем решил перейти на платный хостинг, где не отключат электричество, или не будет проблем у провайдера и т.д. Выбрал таймвеб и пока не жалею. Сайты перенесли сами (правда не без косяков, некоторые картинки не открываются). Поддержка оперативная.
Спасибо за ваши слова.
В случае, если будете еще переносить сайты к нам - обратите внимание, что мы готовы сделать это сами, быстро и бесплатно, плюс у нас есть классные бонусы при переносе http://timeweb.com/ru/about/news/2016/12...!
По поводу ваших неоткрывающихся картинок после переноса своими руками - предлагаем вам создать тикет, попробуем разобраться и помочь, самим интересно - что у вас там случилось.
Мы своих не бросаем))
Доброго дня!Так а за эти 2 дня вы все таки связались с нами? дело в том, что сейчас мы сами проверили создание аккаунтов - у нас все ровно. В случае, если проблема имеет место быть, вам стоит просто связаться с нами и доверить нам всю процедуру создания. Мы уверены, что поможет вам быстро зарегистрироваться и начать работу!
К сожалению, по техническим причинам не удалось зарегистрировать ваш аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@timeweb.ru и мы поможем вам пройти регистрацию и бесплатно выполним перенос вашего сайта.
P.S. Черти!!!
P.P.S. Уже дня два так. А вы уши развешивайте, когда вам тут ихи маркетологи лепят или нубы втирают, какая грамотная техподдержка.
За превышение нагрузки - блок. А нагрузку превышает даже пусйто сайт.
Проверили ваш аккаунт. Видим, что сайт не заблокирован, инцидентов с нашей стороны не открывалось. Посмотрели графики - превышений в рамках нашего хостинга у вас нет. Так что если проблема все еще сохраняется - напишите подробности, пожалуйста.
Спасибо, что написали нам о такой проблеме. Вообще повышенная нагрузка на сервер может возникать по разным причинам, и не всегда сайты с большим количеством данных тому виной. Чтобы разобраться в вашей ситуации, нам бы хотелось узнать больше подробностей. Вы обращались в нашу службу поддержки, есть ли у вас номер тикета?
Пользуюсь услугой хостинга полгода.Разместил блог и сайт.Все устраивает,особых проблем не возникало. Обращался в службу поддержки, помогли оперативно и профессионально. Адекватные цены.Рекомендую!Александр Усик.
Александр, рады стараться! :) Обращайтесь, всегда будем рады ответить на ваши вопросы или с чем-то помочь. Удачи вам!
Перешал на этот хостинг месяца два назад. Уже три взлома. На прошлом за 4 года был один, я с него ушел из-за повышения тарифа. Огромный минус, из-за которого возможно придется отказаться от услуг этого хоста, в невозможности отключить доступ по фтп или дать доступ к нему только с определенных ип-адресов. Из-за этого взломы. Пароль менял и на хост и на админку, и антивирусом новым свой комп прогонял, джумла и все версии компонентов последние. Собственно и компоннетов нет, кроме Phocagallery. Ни с того ни с сего сайт ломают и все...
У уже возникала параноидальная мысль, что это делает сам хостинг.. Сейчас жду ответа техподдержки, посмотрим. Вообще на этом хосте есть сайты, которые не ломают?
Александр, спасибо за ваш отзыв. Согласны, звучит не очень весело - постоянные проблемы со взломами. Мы бы с радостью взялись за вашу задачу и попытались бы устранить проблему. Нам бы номер вашего обращения в поддержку, чтобы определить ваш id и разобраться в ситуации. В чем точно можем заверить - взламывать вас не в наших интересах) Поэтому будем искать реальную причину.
Я три дня назад написал письмо на support@timeweb.ru, мне до сих пор никто не ответил и номер не присвоил. Общаюсь в чате с оператором, никакой номер обращения он так же не присвоил. Итог общения - ссылка на статью http://timeweb.com/ru/blog/6-sposobov-za... и форум https://community.timeweb.com/search/tag..., где . Если следовать этой статье, то согласно п. 3 я должен нанять специалиста по кибербезопасности и ежедневно тестировать сайт на уязвимости и проникновения + купить платный SSL сертификат. И может быть(!) меня перестанут ломать! Круто! Почему-то на прошлом хосте когда я был, меня взломали - я запретил доступ по фтп всем кроме моего и взломов больше не повторилось никогда. А здесь эта возможность - табу за семью печатями. До этого обращался в тех. поддержку, были даны общие рекомендации, № 2376933
Александр, очень извиняемся, что возникла ошибка с почтой и вам пришлось так долго ждать. К сожалению адрес support@timeweb.ru более не действителен, поэтому ответа вы так и не дождались. Новый адрес нашей поддержки - abuse@timeweb.ru. Мы еще раз посоветовались со специалистами по вашей проблеме, есть несколько вариантов ее решения.
Прежде всего, вам необходимо провести полный анализ файлов на наличие вредоносного кода. Для этого есть хорошие и бесплатное ПО, например AI-Bolit - https://www.revisium.com/ai/. Или онлайн-ресурс virustotal.com для проверки файлов. К сожалению, наша служба поддержки осуществляет лишь поверхностный поиск подозрительных файлов, поэтому вам необходимо произвести проверку самостоятельно. Но мы готовы ответить на возникшие вопросы, или подсказать что-то, если будет необходимо.
Далее, как только вы обнаружите вредоносный код, вам необходимо будет не только удалить его с сайтов, но и определить, каким именно образом он был добавлен. В противном случае высока вероятность повторного возникновения проблемы. Тут есть два варианта:
1. Если злоумышленник добавил вредоносный код через через FTP, значит он завладел реквизитами доступа к аккаунту. В этом случае Вам необходимо:
- Изменить пароль подключения к FTP и почтовому ящику, к которому прикреплен Ваш аккаунт.
- Произвести аудит безопасности, направленный на исключение возможности захватить реквизиты доступа злоумышленником, например, проверив локальный компьютер на наличие вирусов.
2. Если злоумышленник использовал уязвимость в скриптах сайта, необходимо:
- Как минимум, обновить используемую CMS до последней стабильной версии.
- Выполнить анализ лога запросов к сайтам, определить уязвимость, которую использовал злоумышленник, и устранить ее.
Надеемся, эти действия помогут вам разобраться с проблемой. На данный момент наши специалисты не оказывают услугу по анализу и модификации пользовательского кода, поэтому вам опять же необходимо проделать указанные выше действия самостоятельно. Но мы также будем рады помочь и ответить на ваши вопросы, если они будут в рамках наших компетенций. Если по какой-то причине самостоятельно сделать проверку не получается, то мы все же рекомендуем обратиться к стороннему специалисту по безопасности. Он должен предоставить подробный отчет о проделанной работе, указать, через какую уязвимость был внедрен вредоносный код и какие действия были предприняты для ее ликвидации.
Надеемся, что наш развернутый ответ поможет вам справиться с проблемой. Еще раз извините за длительное ожидание, впредь постараемся быть оперативнее. Если будут вопросы в процессе работы - пишите, будем рады помочь!
У Бегета есть замечательная фишка - изоляция сайтов внутри аккаунта. Взломав один сайт на другие не попадешь. Как рекомендация - увольте менеджеров (видимо их правда много) и наймите программистов/администраторов.
Дело не в нехватке программистов. Наши специалисты осуществляют лишь поверхностный поиск подозрительных файлов, а полный анализ файлов на наличие вредоносного кода уже не входит в наши компетенции. Зато мы готовы всегда дать пошаговую инструкцию и помочь советом, как сделать такую проверку самостоятельно. Что и сделали выше.