Хостинг «Zomro»

Здравствуйте. Приносим свои извинения, в связи с этой ситуацией. Возможно, в связи со сменой BGP-маршрутизации, могла быть ситуация с кратковременными потерями доступности сервера с определённой страны или региона. Работу серверов всегда можно проверить по VNC/IPMI. Но, собственно, сами серверы в таких случаях работают.

Т.к. мы являемся системными администраторами, а не программистами, и во избежание каких-либо недоразумений в работе сайта, мы не занимаемся редактированием или правкой сайтов. Тем-более не выполняем администрирование сайтов и не вносим никаких правок текста, цен или курсов в БД или файлах сайтов, не перемещаем картинки, блоки, фреймов... Мы выполняем только администрированием серверов: установкой-настройкой программ (Apache, Nginx, httpd, php, ftp, named, iptables, exim, dovecot, webmail rouncube, phython, LAMP, LEMP...).

В нашей переписке, мы принесли извинения перед Вами и предоставили Вам в качестве компенсации дополнительные дни работы выделенного сервера. Вам 8-го числа были предоставлены скриншоты о корректной работе сайтов. Вам были предоставлены ответы согласно регламентам компании, и вопросы не остались не рассмотренными или не отвеченными. Сроки ответа у нас отличаются в зависимости от отдела. Но после этого с Вашей стороны не было подтверждения о правильности работы.

Еще раз повторимся - мы не администрируем сайты пользователей, а только администрируем сервер и ОС.

Каждый сайт использует свою CMS-ку. Если на сервере нет логов или сообщений с ошибками, то нужно смотреть логи в работе CMS. Поэтому Вам задавался вопрос о названии CMS, документации и требованиях для корректной работы сайта.

Вам стоит проверить сервер и сайты на вирусы и уязвимости. Возможно, Ваш сайт использует CMS-ку с уязвимостью. В таком случае сайты или БД могли быть взломаны злоумышленниками, и/или могло быть повреждение БД. А это могло вызвать неправильное отображение сайта в целом.

Здравствуйте. При отсутствии оплаты для продления, возможно, пользователю услуга уже не нужна, и поэтому выполняется остановка услуги. Биллинговая система автоматически всегда выполняет рассылку писем с предупреждением нашим клиентам в таких случаях.

К сожалению, при отсутствии оплаты или продления услуги, услуга останавливается. А спустя 7 дней с момента остановки виртуального сервера выполняется процедура удаления. Т.е. Ваш сервер удален в связи с неоплатой. Операция по удалению сервера проводится автоматически. При всем желании Вам помочь, восстановить данные технически не предоставляется возможным. Также хотим заметить, что Вам было отправлено более 7(!) уведомлений о приближении конца оплаченного срока, об остановке услуги, о её скором удалении - все сообщения были проигнорированы. Также мы от Вас не получали просьб об отсрочке платежа или его задержке. При таких запросах, мы продлили бы его за счет отрицательного баланса, до момента пополнения и поступления средств на баланс. Нам очень жаль, однако он не подлежит восстановлению. На данный момент Вы можете заказать новый сервер, мы предоставим помощь с его настройкой.

Даже если есть сложности с подключением к серверу по RDP/ssh, доступность самого сервера можно проверить по VNC/IPMI.

Для недопущения таких ситуаций (с удалением неоплаченного сервера) можно например:
- Оплатить сервер на больший срок - 3,6, 12 мес., получив еще скидку 3-6-12%.
- Пополнить баланс Вашего аккаунта, и использовать Автопродление услуги. Тогда средства будут списываться с баланса автоматически каждый месяц.
- Использовать Автоплатеж для услуги в Личном кабинете. В таком случае средства для продления услуги будут списываться автоматически с банковской карточки.
- При недостатке средств и/или чрезвычайной ситуации, создать запрос в отдел обслуживания клиентов, для отсрочки платежа.
- Проверьте почту и папку Входящие, туда ли приходят письма от компании. Возможно был указан другой почтовый ящик. В таком случае проверяйте почту в актуальном ящике. Если случайно нажали "Спам", возможно поле этого все письма от нас с новостями или предупреждениями начали перемещаться в папку Спам. Нужно зайти в папку Спам, выбрать наши письма и отметить - "Не спам".