Хостинг «WebXL»

До того, как я обосновалась на WebXL, сменила три хостинга: Джино.ру, Sweb.ru и Webhost1.ru - металась по просторам интернета, как судно в океане в поисках надёжной гавани:) И вот я уже два с половиной года базируюсь на виртуальном сервере WebXL, весьма довольна и планирую остаться здесь надолго.

У меня пять сайтов, все на Вордпресс - движок тяжёлый, особенно это заметно при высокой посещаемости. Когда на молодых сайтах начала возрастать нагрузка, предыдущие хостинги не выдерживали, и мои сайты либо сильно замедлялись, либо вообще вырубались. С одного из хостингов меня после такого инцидента "попросили", чтобы не создавать проблемы другим клиентам. Я стала искать надёжный хостинг, и по рекомендации друзей обратилась на WebXL.

Сотрудники оперативно перенесли мои сайты, один из них буквально "реанимировали", так как в базе данных была ошибка, и перенести данные удалось с большим трудом. Так как я не очень хорошо разбираюсь в администрировании сервера, техподдержка всё настроила за меня.

Вскоре выяснилось, что тариф, выбранный мной, "маловат" для имеющейся нагрузки на сайты, возникла проблема с замедлением загрузки. Сотрудники хостинга выполнили тонкую настройку, настроили кэширование данных, в результате чего сайты стали загружаться быстро и отлично выдерживать большие нагрузки.

Моя основная тематика - кулинария, и перед праздниками, такими, как Новый Год и Пасха, посещаемость достигает десятков тысяч. В очередной такой пик сотрудники WebXL помогли справиться с нагрузкой, выделив дополнительные ресурсы трафика и оперативной памяти, в результате чего сервер работал как часы и отлично выдержал наплыв посетителей.

За всё время нашего сотрудничества на мои вопросы отвечали пусть не всегда моментально (но в пределах указанного времени), зато компетентно, вежливо и всегда с готовностью помочь. Причём даже в таких вопросах, которые не относятся к работе сервера. Например, несколько дней назад я заметила сильное замедление работы сайтов. Написала в поддержку. Мне оперативно ответили, несмотря на выходные дни. Проверили работу сервера, со стороны хостинга и я проверила соединение с помощью программы WinMTR, которую мне посоветовали сотрудники, со своей стороны. Выяснилось, что сервер работает нормально, а проблема в начальном узле соединения. С другого компьютера всё работало нормально, сайты просто "летают". В техподержке могли бы сказать: "У нас всё в норме, решайте проблему своими силами". Но они не сказали так. Они сказали: "Мы обязательно разберемся в причинах проблемы, чтобы это ни было". Мне посоветовали проверить загрузку сайта с помощью консоли браузера и изучили лог; затем подсказали, что следует позвонить провайдеру и выяснить, не там ли кроется проблема. Я последовала совету, провайдер прислал мастера, который нашёл причину - вирус в моём ПК. Таким образом, сотрудники техподдержки хостинга помогли мне решить проблему, которая, по идее, находилась вне их сферы, и, хочу отметить, это уже не первый раз они идут навстречу, помогая словом и делом.

Поэтому я очень рада, что пользуюсь услугами WebXL, и, хотя знакомые вебмастера уже два или три раза советовали мне другие хостинги, всё равно останусь здесь:)

Итоги:
Недостатки:
-Долго думала. Нет их. Ну, разве иногда хотелось бы, чтобы кроме системы тикетов, была постоянная онлайн поддержка, иногда бывает срочно что-то нужно.

Достоинства:
+ Приемлемые цены на VPS
+ Гибкие настройки конфигурации сервера, можно под сайты с любыми особенностями и потребностями подобрать тариф и произвести настройку
+ Мощные и надёжные датацентры в Германии
+ Регулярно делают резервные копии сайтов
+ Помимо хостинга, много различных полезных услуг: антивзломшик PHPSecure, программа SiteDiagnostics и другие.
+ И, конечно, самая лучшая поддержка во всём интернете!

Рекомендую:)

Вот уже 11 дней как мой сайт недоступен в связи с блокировкой. Причину блокировки система указала как нехватка денежных средств. При этом баланс был положительный и суммы хватало на продление хостинга на месяц. Я для подстраховки перевел еще 250 ВМР в надежде, что блокировка все-таки снимется, но этого не произошло. На связь ни суппорт, ни администрация хостинга не выходит - на тикеты и емайлы не отвечают, телефон, указанный на сайте не доступен.

После того, как сайт был перенесен на другой сервер, владелец хостинга вышел на связь и начал оправдывать свой не профессионализм болезнями и высокими температурами, что дескать некому было кнопочку нажать, чтобы мой аккаунт продолжил работать. Переписку выкладывать не стану, но его нытье и попытки оправдаться только раздражают, из переписки с ним удалось выяснять, что по сути этот хостинг состоит из него и его жены, которая ведет бухгалтерию, а больше снять блокировку с моего сайта никто не мог.

В результате 11 дневного простоя сайт с посещаемостью 1200-1400 чел/сутки полностью потерял трафик, вылетел из всех ПС, я потерял доход. Все, что предложил Виктор - это месяц бесплатного хостинга ))), потом правда предложил вернуть сумму за год работы с ним, но уж нет, спасибо. Оставьте эти деньги себе и лучше наймите техподдержку, а мне с вами больше не по-пути.

Никому не советую пользоваться этим хостингом, не ровен час вы также попадете как и я.

Заметил такой отзыв:

> занимаются спамом на форумах

Захотелось дать комментарии некоторым отзывам. Итак:

> занимаются спамом на форумах

Мы никогда не занимались спамом в каким-либо виде. Если мы публикуем информацию о себе на каком-либо форуме, то строго в соответствующем разделе и строго в соответствии с правилами форума. При этом мы остаемся в теме и отвечаем на любые поступающие на форуме вопросы.

> не реагирующая на тиккеты тех. поддержка

Проверьте. В любое время дня и ночи - просто напишите http://user.webxl.ru/submitticket.php Саппорт 24 часа в сутки с понедельника по пятницу, 12 часов в выходные/праздники.

> часто падает

"Часто" - понятие субъективное. Если время простоя за 12 месяцев около одного часа это часто, то... Но в моем представлении это крайне редко.

> Поддержка не знающая толком ничего

Бред.

> Мало способов оплаты

Среди способов оплаты есть платежный шлюз RoboXсhange, где предоставлены практически все мыслимые и немыслимые способы оплаты.

> частые переносы сайтов на другие сервера и не восстановление настроек

За нагрузками на серверах действительно следим и по мере необходимости распределяем нагрузки, но если переносим сайт, то вместе со всеми настройками, заблаговременно предупреждая клиента и оперативно решая любые возникающие вопросы.

> Отвратительная скорость работы сайтов на данном хостинге

Бред.

> С админом не сошлись характерами

Такое возможно. Админы - тоже живые люди.

> Неделю не смотрят оплату (выписки) в банке

Чистая правда.

P.S.
А вообще загляните в отзывы положительные и в комментарии оставленные тут же реальными клиентами, а не конкурентами среднешкольного возраста.

Ну, на сегодняшний день, сделано многое, а именно:

1. Служба поддержки отвечает на емайл в течение 10-20 минут, практически в любое время суток, проверьте хоть прямо сейчас ( http://user.webxl.ru/submitticket.php )
2. Дисковое пространство на всех тарифах увеличено в несколько раз.
3. Юридические лица, получают сканы счетов с цветной печатью и акты, в течение пары минут, просто нажав на кнопку.
4. Клиенты могут получать уведомления в ICQ, таким образом практически мгновенно узнавая обо всех событиях.
5. Клиенты могут заходить в биллинг панель из своей панели управления Cpanel, не вводя логин/пароль, что несомненно удобно.
6. Новости с нашего сайта, теперь выводятся и в панелях Cpanel, что облегчает клиенту доступ к новой информации.
7. А к аптайму нашему и до этого момента ни один из реальных клиентов придраться никогда не могу - наши сервера работали и работают более чем стабильно. Тьфу-тьфу-тьфу, что б не сглазить :)

Ну и на последок скажу, что в ближайшем будущем будет еще много новостей, приятных для наших клиентов.

Вы знаете, да проблемы есть, особенно с бухгалтерией вот, да выписки забираются раз в неделю, а банк пол года вообще не предоставлял услугу интернет-банк, в связи с обновлением софта. Но - достаточно просто сообщить на support о том, что платеж совершен (подтверждение платежа) и мы продлеваем аккаунт без всяческих проверок.
К сожалению, на тот момент, когда Вы писали в нашу поддержку по поводу активации, финансовыми вопросами мог заниматься только я (больше никто не имел доступа), я же был на больничном и не в состоянии решить Ваш вопрос (насколько мне известно, когда вопрос был урегулирован, Вам был предоставлен месяц хостинга бесплатно, в качестве компенсации, хотя прекрасно понимаю, что месяц хостинга бесплатно - совсем не много, по сравнению с несколькими днями даунтайма).
В текущий момент, практически любые операции (исключая некоторые операции с реселлерами) у нас доступны как минимум двум сотрудникам в любое время, поэтому подобных проблем возникать не должно.

Для того чтобы урегулировать прочие проблемы возникающие при работе с юридическими лицами , а так же сделать сервис более юзабильным, мы перешли на новую биллинговую систему и в текущий момент готовится к запуску модуль системы, разработанный специально для юридических лиц.

Так же есть и другие планируемые улучшения, но.., как говориться - "не говори гоп...", поэтому об этих улучшениях Вы узнаете уже из наших новостных рассылок.

Спасибо, за Вашу лояльность, мы благодарны Вам, за то, что Вы остаетесь с нами.

Проблем с хостингом никогда не возникало и всё работает стабильно.
Работаю с WebXL c 2008 года, до недавнего времени нареканий никаких никогда не возникало.
Однако в этом году, два оплаченных домена не были продлены. А именно возникла следующая ситуация. В личном кабинете WebXL отображается новая дата и всё хорошо. Однако при запросе в who.is я вижу, что никто этот домен и не продлевал.
Оформил письмо в тех.поддержку, на следующий день домен продлили. Второй пока что так и не продлён.
Хотел зарегистрировать пару доменов, они сначала приняли на регистрацию эти домены и взяли деньги и наступила тишина. Оставил тикет в техподдержку, в ответ пришло сообщение, что домены зарегистрировать нельзя, а деньги возвращены в биллинг систему личного кабинета. Решил деньги вернуть на кошелёк, поддержка сообщила о том что заявка отправлена администратору. Уже около недели жду денег...
Уже три дня жду регистрации домена в зоне RU. И при регистрации одного домена, денег сняли за два, а в заказах два одинаковых домена. (но думаю это просто глюк самой системы)

Что же хочу сказать в итоге. Всё это не было бы для меня таким уж критическим фактором, если я завтра не уходил служить в армию. Теперь WebXL не для меня.

Хостинг стабильный, в хорошем датацентре, сотрудники грамотные, видно, что работать стараются и за качество отвечают. Были некоторые серьёзные недоразумения и непонимание между нами - сформулирую это именно так. Но в конечном итоге между нами всё утряслось :). Однозначно могу сказать, что теперь считаю WebXL одним из лучших существующих хостингов. Из плюсов отдельно могу выделить очень богатый набор настроек и параметров - после хостингов типа "Джино" просто глаза разбегаются от количества опций панели управления, которые могут пригодиться в своё время. Лично для меня небольшой недостаток - не слишком много места на дисках, до 3гб максимум (но это уже кому как, под большинство проектов на самом деле это за глаза хватит). Надеюсь, у них это скоро переменится.

В конечном итоге: рекомендую WebXL всем, кому нужно качество и уверенность в завтрашнем дне. Процитирую слова главадмина известной студии DevArt - "компания обречена на успех".