Хостинг «R01»

Жалоба на бездействие R01.RU, ruwebcenter.ru , publicdomainregistry.com - потеряли домен при трансфере!!!

Год назад я заказа трансфер домена от реселлера 1gb.ua (регистратор Online Nic) к ruwebcenter.ru (партнёр R01.ru, а регистратор доменов ws - publicdomainregistry.com). И за год домен не перенесли ! Домен потеряли!

Домен отдали как положено, изменился whois.

Registrar URL: http://PublicDomainRegistry.com/whois

В панели прежнего регистратора домен исчез и куда он перенёсся прежний регистратор не знает. И знать не может.

ruwebcenter.ru отвечает только в тикетнице и неграмотно. Никаких телефонов или скайпов не даёт. А также не имеет доступа к панели управления доменами R01.ru :

"К сожалению, у меня нет доступа к внутренним функциям панели управления R01 в разделе международных доменов. Я могу видеть только то же самое, что и Вы. Вам лучше обратиться с этими вопросами напрямую в техподдержку R01.".

То есть ruwebcenter.ru абсолютно бесполезен в этом вопросе. Тем не менее, они по указанию R01.ru подняли цены в 3 раза на домены (хотя доллар вырос менее чем в два) и перед этим сказали мне "Пополните балланс, чтобы домен мог быть завершён трансфер". Пополнил - и ничего!

Несмотря на то, что PDR пишут "it is stuck in the middle of the transfer process", процесс трансфера попросту не может "stuck" ("застрять") на такое продолжительное время (уже больше года). Кроме того, пока домен находится в состоянии трансфера, у него пристутсвует статус transferPending. Для данного домена это не так (в whois: "Domain Status: ok").

Трансфер или проходит и домен переходит под контроль к новому регистратору, или срывается (отклоняется отдающим регистратором или отменяется предидущим регистратором) и домен возвращается под контроль старого регистратороа.

Судя по тому, что сейчас в whois домена указано "Registrar: PDR Ltd. d/b/a PublicDomainRegistry.com", трансфер технически прошёл успешно.

То есть, домен у PDR но он почему-то не в панели R01.ru а неизвестно где.

Возможно PDR перекинуло домен не в тот аккаунт и теперь просят у меня нотариально завернную копию паспорта и заявление на английском языке:

I see that the domain ' vveb.ws ' was not successfully transferred under PDR. Hence, for us to assist you towards completing the transfer process, would request you to provide us with the below documents:

-Photo ID proof of "Kazakov Vladimir Vasilevich" (eg: Drivers License, Passport Copy, ID Card)

- Duly filled in Customer Control Panel form (attached with this email)... "

Поддержка у R01.ru не отвечает в icq как положено, скайп они свой не дают. Я потратил кучу денег на звонки в Москву. А толку никакого. R01.ru ответили по e-mail "Домен не переносился под наше управление в PublicDomainRegistry.". И всё.

Хостинг и регистратор отвратительны сначала они самопроизвольно решили поменять мне сервер хостинга. НА новом сервере забыли включить пхп !! потом ключили потеряли базу данных !! бьюсь уже несколько суток не могут найти копию !!! Не советую пользоваться !!! Косорукие выгрузка из пхпмайадмин не жмет файлы хотя расширение добавляет !! В результате не могу прогрузить на другом приличном сервере эту тему. Взяли

Мой хостер TimeWeb оказался их партнёром и зарегистрировал домен у них.
Элементарная операция замены конф. Информации о себе с предоставлением всех документов, длиться со 2го августа 2013 г. до сих пор. Я уже молчу, что надо перевести с физического лица на юридическое, понимаю ещё на пол года затянется. Ездили к ним в офис 2 раза всё обещали сделать в течении 3х дней … в письмах пишут, что не хватает то одних документов то других, хотя всё на руках у них во всех видах (бумажный и электронный).
Последний тикет меня убил наповал …
Некий Сергей Горшков пишет
«Для изменения данных по договору необходимо обратиться к нашему партнеру: компании "Ситивебстудио". Их сайт: http://citywebstudio.ru/
От них также необходимо предоставить копию официального письма на изменение данных, заверенного их печатью и подписью ответственного лица.»

вот это вот с какой стати ещё … что за нелепые отмазы и разводы…
короче сервис тут просто ужасный и я думаю с этой проблемой повис на очень долго..
в общем будъте очень внимательны с этим регистратором... любое именение может превратиться в проблему

Дерьмовое обслуживание.

Оплатил хостинг за год, был нужен php в режиме fastcgi - сказали сам устанавливай, у нас только mod_php (причем в тарифах нигде нет такого указания), сказали, что тарифом с уже включенным php В fastcgi нет (при чем я готов был заплатить за более дорогую конфигурацию).

Предложил расстаться - деньги отказались вернуть.

Очень плохое отношение к клиентам по телефону.
Обращался дважды, то ли попал оба раза на девушку оператора, то ли все операторы настолько невежественные.
Первый раз обращался больше недели назад для уточнения информации по статусу перевода своего домена к другому регистратору. Девушка оператор на меня накричала и не дожидаясь ответа бросила трубку. После чего я перезвонил и сообщил уже другому опетатору о ужасном поведении оператора, попросил завиксировать и передать в службу контроля качества. Мою заявку приняли и пообещали ответить мне на мое обращение по имейлу. Сегодня перезвонил уточнить первый, и второй конфликтный вопрос... видимо попал на ту самую девушку, опять в повышенном тоне общалась. Сказала, что мое письмо с просьбой перевести на другого регистратора они не получали, и что мне ответят на мое обращение в СК.
Сервиса просто нет... его не существует!

Поддержки нет вообще.

Звонил три дня, и как в сказке три ночи - не решил ничего.

Есть 2 девочки и три мальчика которые друг другу передают заявку по кругу.

— Перезапустить сервер они не могут — только по письменной заявке администратору — а администратор отвечает через 5−10 дней (не шутка)

— дать права мне, тупо на мой ftp они не могут (а система мне дает ошибку прав доступа 550 на любое обновление файлов — тока по заявке

Это детские вопросы должны решаться в течении 30 минут человеком которому я дозвонился (40 минут подождать на телефоне в среднем) — я же звоню в тех поддержку а не поговорить с менеджером!!!!!

Сервер web5.r01.ru отвратительно работает! Второй год на нём несколько сайтов, которые я обслуживаю. Первый год были падения, но в пределах допустимых. За недолгий период от начала второго года использования (январь - март 2013г.) - это сплошной ужас. Сервер может лежать в течении более часа в сутки. Сегодня сервер недоступен уже более 10 часов. От техподдержки приходят только автоматические отписки регистратора сообщений.

Решил поделиться, трех летним опытом работы с этим хостером:
1. Один из сайтов (коммерческий интернет магазин) начал жутко тормозить, в результате по заявке амины решили перенести его на другой физический сервер, в итоге перенесли в ошибками сайт виден но каталог не работает. Оборвал все телефонные линии чинили более недели. Для интернет магазина это пролинованная работа, на неделю и убытк. На просьбы соединить с руководством отказывают, почту не дают. В итоге починили, но даже не извинились за такие серьезные косяки.
2. Периодический сайт не доступен для пользователей, робот яши маркета периодический шлет уведомления что сайт не доступен.
3. Так как тарифы за три года поменялись, решил перейти на новый, из панели можно перейти только на старые, не выгодные. Пишу вопрос в суппорт, приходит ответ внимание через месяц, причем уже в 2013 году. После прочтения чуть со стула не упал, ребята предложили мне купить еще один хостинг и произвести полный переезд как на новый хостинг перенести базы перенести файлы. После этого я понял что ребята просто издеваются над своими клиентами, и переезжать уже проще на другой хостинг ☺
4. Неделю назад на морде сайта появились ошибки парсинга PHP написал заявку, так как сайт не изменяется и соответственно мы ничего не делаем с ним кроме обновление каталога. Жду три дня ни единого письма звоню в службу поддержки вишу на линии несколько часов. Соединяют со специалистом, который не спросил название сайта точную ошибку сказал что ошибка на вашей стороне мы тут не причем. Нормальная поддержка? за что тогда я деньги то плачу? Ну что можно сказать не нужны им клиенты.
5. В последний год изменилась процедура регистрации инцидентов ранее приходила отбивка, что они получили инцидент и он в работе, после решения приходил ответ что решено. Сейчас оправил и все могут через месяц ответить или вообще не ответить. Тихий ужас
Мое мнение что хостер деградирует, так работать нельзя и так себя вести с клиентами не стоит.

Не хочу писать один негатив, но поболело, реально наболело.

Если кому интересно готов предоставить копии писем что бы было видно как люди работают с клиентом.

Очень хочется что бы руководство этого хостера почитало, как работают они и какие от них впечатление у клиентов.