Хостинг «Netfox»

Я клиент NetFox с 2011 года, зарегистрировал через них несколько доменов. Для меня проблемы начались в 2021, когда они отменили все традиционные методы оплаты и оставили только оплату криптовалютой DURICOIN. Начали массированно навязывать своим клиентам эту криптовалюту. В апреле 2022 я решил перенести один домен к другому регистратору и запросил через тех поддержку код для переноса. Но ответа не получил. На повторные запросы и письма они никак не реагировали.
Тогда я решил перенести от них все свои домены.
Для переноса .com доменов мне пришлось связываться с головным регистратором, который и предоставил мне коды (NetFox является реселлером). Для переноса .ru/.рф доменов я связался с Координационным центром доменов .RU/.РФ (cctld.ru). Благодаря их помощи мне удалось получить требуемые коды и перенести все свои домены.
С NetFox теперь связываться не буду.

Ваш номер клиента (договора): 28206 от 2010.07.15
Тех поддержка не отвечает на заявки а так же уже месяц никто не берет телефон +7 (812) 323-23-23 а второй номер московский +7 (499) 077-23-23 вообще не принадлежит нетфоксу, я так понимаю что после убегания директора за границу компания тоже закончила свое существование, пытаемся забрать свои домены с этой конторки но чувствую проще будет перекупить через аукцион. ТАК ЧТО КТО БУДЕТ ЧИТАТЬ ЭТОТ КОММЕНТАРИЙ НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОКУПАТЬ ТУТ ДОМЕНЫ ВЫ ИХ НЕ ЗАБЕРЕТЕ НИКАК !!! Тоже самое касается поддержки - при любой проблеме ответа не будет, самое смшеное чтоб им не делали заявок они убрали кнопку создать заявку но не убрали скрипт по ссылке https://my.netfox.ru/vds/tickets/new хотя толку от этого ноль так как в компании остался только сбежавший директор который вытягивает эту контору за счет старых клиентов которые еще не столкнулись с проблемой и продолжают платить деньги на старые расчетные счета.
Для сотрудников нетфокса - зайдите в панель заявок и выдайте нам код переноса домена, сколько можно уже дозваниваться до Вас и писать бесполезные письма !!!! Номер договора указан в начале отзыва

Добрый день!
Всем крепкого здоровья и благополучия.
/Лирика
Увы, с netfox, похоже, повторяется история - ihor, cloud4box, masterhost
Такое впечатление что в этом году отечественный хостинг решил самоубиться.
Лирика/

По факТам - вчера пришло письмо, будем час не работать. Проверил - работает (15.04.2020 12:04), вечером опять проверил, работает.
Сегодня с 11 утра лежит и сайт хостинга и, соответственно, клиентский.

Есть у кого информация?

У хостера, в лучших традициях, автоответчик голосом Юрия из Mac OSX сообщает о скором ответе оператора, но всё заканчивается сбросом звонка.

Живу в СПб, поэтому в интересах клиентов регистрировал домены в зоне *.СПБ.РФ Так и познакомился с Netfox. Из особенностей. Самописный мало функциональный интерфейс панели управления доменами. Твердолобая и совершенно не гибкая поддержка. Разговаривают с клиентом с позиции силы. Никаких доводов не принимают. Делают как им удобно. Своих ошибок предпочитают не признавать. Как люди наверно не плохие, но это не профессия.

А пишу я вот по какому поводу. Netfox перекрыл наглухо доступ в мою панель управления доменами под предлогом необходимости подписания нового договора. Старый договор (действующий) был подписан на бумаге с чернильными печатями и подписан с обеих сторон.

Дело было так. Авторизуюсь я в своем аккаунте на netfox.net а там вместо dashboard красуется на первой странице предложение принять или отказаться от нового Договора. При этом упоминается что в случае отказа от нового договора старый договор остается в силе и будет поддерживаться до срока его истечения. Так вот, если отказаться то панель управления доменами делает logout и просто выкидывает тебя из системы. При повторной авторизации я решил проверить есть ли рабочие ссылки внутри панели кроме кнопок "Принять" или "Отказаться" от нового договора. Выяснилось что ни одна ссылка в меню панели управления не работает пока не примешь условия нового Договора от Netfox. Текст нового договора остается загадкой. Доступ к управлению моими доменами оказался закрыт. Я даже баланс пополнить не могу. В дополнении к этому ко мне на почту пришло письмо о том что Netfox разрывает со мной отношения.

На письмо в [email protected] с просьбой пояснить их действия ответа нет. Позвонил и решил выяснить в чем причина такого обхождения. И чем я им так насолил :) Выяснилось, что от меня хотят получить мое согласие на обработку персональных данных моих и моих клиентов, а так же их передачу в РосРеестр ввиду изменившегося законодательства. А поскольку я нажал не на правильную кнопку, то со мной разрывают действующий договор не смотря на то, что сами же пишут о том что он будет поддерживаться до срока истечения. Скриншоты кому интересно по ссылкам

1) http://personnes.ru/Netfox_login_problem...
2) http://personnes.ru/Netfox_final_mail.jp...

Мои уточнения поддержке того что я НЕ выявлял желания разорвать действующий Договор, а лишь только отказался от подписания нового Договора на сотрудника Netfox никакого действия не произвели. Он поспешно повесил трубку ))).

Что мешает Netfox выполнить закон и передать персональные данные без моего согласия в РосРеестр угадайте сами. Ведь эта информация вместе со сканами паспортов и так у них есть. Конечно есть юридические нюансы, но они решаются не указание галочки на сайте регистратора и не занесением "согласия" в базу данных MySQL. Такие вещи подписываются отдельным договором на бумаге и не являются частью оферты по предоставлению услуг Регистратора ))

Надо сказать что отношения с Netfox плохими назвать нельзя, но и нормальными тоже. Чувствуя это я за пол-года перевел свои домены и домены своих клиентов под управление другого Регистратора, оставив у Netfox только домены *.СПБ.РФ

Струдникам Netfox хочу пожелать доброго здоровья и хорошего настроения. Не помешало бы им прокачать свой скилз в области законодательства и чаще проветривать свой подвал на ул. Константина Заслонова :)

Столкнулся с компанией нетфокс не так давно , покупал у них жесткий диск за 1000р, уверяли что 100 раз его проверили и он 100% рабочий. Принес домой оказался с битыми секторами. Вернуть деньги или поменять отказываются . Отношение хамское.

Теперь расскажу вам чуть больше об этом в кавычках хостинге - находится он на константина заслонова 17 - сидят 2 человека в полуподвальном помещении , внутри грязь , все выглядит так как будто попал в эру Пентиума 1 , по мимо в кавычках хостинга торгуют старым некачественным железом - типо старые 2х ядерные компьютеры , мертвые жесткие диски - я так понимаю что весь их хостинг построен на этом старющем железе. Цены огромные ! 2 сайта 1000р - таких цен уже 100 лет нигде не видел , сейчас можно от 500р за несколько сайтов спокойно найти.

Но самое главное я бы не советовал связываться с этими людьми - телефон многокональный их выводит вас куда ? - на этого одного человека в полуподвальном помещении - а он - цитирую его слова - мне сказал если будете сюда звонить то я ваш номер просто заблокирую! Чувствуете да - если у вас будет любая ваша проблема с вашим хостингом то вас просто заблокируют или кинут- ведь меня за какие то 1000р готовы кинуть.

100% эту компанию мимо с их хамским отношением , конскими ценами.

Держали несколько сайтов там уже давно со времен Реплай. По одному сайту отказали в хостинге из-за атак хакеров, беспомощная служба поддержки - начали выводить оставшиеся сайты от них, теперь постоянные палки в колеса в процессе, то мэйл не подтвердили, то еще что-то, причем подтверждение изменения мейла регистратора у самих не работает через личный кабинет. По телефону по-хамски без объяснений - кто-то выше писал "АЛЁ" - вот оно там АЛЕ и есть. Бежать бежать бежать!!!

Принудительно переводят с дешевых тарифов на более дорогие.

Постепенно заполняют служебные папки (Типа TMP и проч) логами, статистикой, и проч. мусором. Причем отключить это никак нельзя, я даже запрос им писал.

А как только общий размер превышает текущий лимит хостинга, они автоматически переводят его на более дорогой тариф. Причем возможности вернуться на более дешевый тариф нет, можно только повышать цену обслуживания.

Хамское отношение. Ответы на вопросы невразумительные. На вопрос, как продлить домен был односложный ответ, сказал :"Никак" и замолк. Ничего не знают. Правильный ответ был бы, что надо связаться с реальной фирмой DomenRegistry, в которой NetFox регистрирует домены. Мой более опытный друг, поговорив по моей просьбе с Денисом (тех."поддержка" в СПБ), сказал: "Надо отсюда валить". Другая знакомая, профессиональный разработчик сайтов, которая посоветовала мне лет 8 назад обратиться к NetFox сказала, что теперь она сама увела из NetFox сотню своих сайтов. ОБХОДИТЕ ЭТО ... ЗА ВЕРСТУ.

Держу несколько сайтов у этого хостера уже много лет, еще со времен когда они были реплеем. В те счастливые времена у них была профессиональная и компетентная техподдержка, на вопросы отвечали в течение получаса и проблемы решались оперативно. Теперь же такое ощущение, что в саппорт набрали каких-то студентов, которые работают за еду. Отвечают сутками, причем толку от этих ответов с гулькин нос, по сути с проблемами шлют в лес, решайте сами и не мешайте нам отдыхать.

В целом все работает, но раз в пару месяцев возникают какие-нибудь проблемы. То сайт отвалился, то их кривой антивирус здоровые файлы грохнет, то еще что-то. Никаких уведомлений об этом владельцу не приходит, ты должен сам ходить и мониторить свой сайт на предмет работает он еще или уже лежит.

Такой хамской и недоброжелательной техподдержки нигде больше не встречал. Несмотря на то, что привык к этому хостингу, буду оттуда уходить, и никому его не рекомендую - слишком много проблем, которые можно решить только обращением в ТП, и тянуться это будет неделями, причем далеко не факт, что с каким-то результатом.

Так что, спасибо тебе, нетфокс, но нет. На рынке есть гораздо более привлекательные предложения как по стоимости и качеству, так и по отношению к своим клиентам.

1) Отвечают как раз именно: "АЛЛЁ"
2) >> Причем за все дни простоя мы предоставили клиентам компенсацию.
Чистой воды ЛОЖЬ! Никакие средства не начисляли, по крайней мере мне лично.
3) >> Блокировка хостинг-аккаунтов клиентов происходит только при сильной нагрузке (которую будут ощущать другие клиенты сервера), распространение вредоносных скриптом и спама, жалобы на распространение информации противоречащей действующему законодательству РФ.
У меня тоже блокировали сайт. Сайт посещает 15-20 человек в день. Причина блокировки: нагрузку якобы создает сайт. Знаете уважаемые, под тпким предлогам можно что угодно заблокировать. Да и права папок менялись вами же самостоятельно в корне сайта, после чего сайт не работал.
4) >> Именно отрицательные комментарии подталкивают нашу компанию не расслабляться и работать еще лучше))
На счёт «ещё лучше». так за ТРИ года работы с компанией нетфокс, я не заметил ни на йоту улучшения.
а) Тех. поддержка как была АЛЛЁ, так и осталась.
б) Компетенция с клиентом хоть отбавляй.
в) Не желание решить возникшую задачу, а если есть шаги, то сталкиваешься с ещё большими барьерами (к примеру, не мог войти в cPanel, менял пароль и всё равно не мог войти. а отписка у них одна и та же: вы можете самостельно изменить пароль, пройдите туда-то туда-то..., ещё пример, захожу в cPanel, далее hphMyAdmin, а там всё иероглифами. Звоню в тех. поддержку (надоело просто писать) а мне отвечают - ГУГЛИТЕ). После такого ответа я просто ушёл в аут. Кароче. посылают клиента писать тикеты и «НА ГУГЛ»
г) Перенес почти все сайты с нетфокс, доволен всем, хоть и дороже.

Намучаетесь с нетфоксом. Поддержка у них хоть и отвечает, но толку никакого от их ответов. Перешел к fornex.com - при обращении в поддержку ребята либо дают толковый совет либо сами поправляют (и это на моем впс, где они вообще не обязаны ничего делать). Компетенция у них в разы выше да и общение не затягивается благодаря четким ответам.

Цены на домены действительно дешевые, но когда станет вопрос о передаче домена - общение с тех поддержкой крайне тупиковое занятие. Отвечают быстро, но ответы из ряда "ничего не скажу, сиди и жди. спасибо что обратились в поддержку". Хостинг временами отваливается - тп отвечает по факту - проводились работы -никаких уведомлений до самих работ не отправляют, вырубили и жди пока работы пройдут - а сколько ждать...

Договор 57380. Заказал хостинг, прописал днс, прошло 2 дня - не работает. Написал в техподдержку: Из кабинета список Вопросы на которые ответили:
28.11.2014 02:23 - Не работает сайт [2]
21.11.2014 11:36 - Не работает сайт
5 декабря позвонил - долго лечили ответами про свои проблемы. При этом деньги за услугу списываются ежедневно. Намекал на необходимость возврата средств за непредоставленную услугу - консультант ТП начал лечить про форсмажор. Сегодня 13 декабря - до сих пор ничего не работает. Такой откровенной наглости не ожидал. Смысл продолжать общаться с ТП не вижу.