Вангую еще с полсотни положительных отзывов после краха, какого по счету?А когда я писал о том, что безлимитного ничего не бывает, толпа зомбишкольников за пару дней продления хостинга распиналась тут, используя все возможные средства изобразительности языка, доказывая, как тут здорово и все супер.Мне пры дней хватило, чтобы понять, что х... читать дальше
Вангую еще с полсотни положительных отзывов после краха, какого по счету? А когда я писал о том, что безлимитного ничего не бывает, толпа зомбишкольников за пару дней продления хостинга распиналась тут, используя все возможные средства изобразительности языка, доказывая, как тут здорово и все супер. Мне пры дней хватило, чтобы понять, что хостер - отстой.
о как! "Мы считаем, что резервные копии всегда должны находиться вне пределов наших систем" А мы пользователи, которые Вам платят деньги, считаем что вы ОБЯЗАНЫ хранить довереные Вам сайты. Ненадо рассказывать удобные Вам истории про мировую практику, даже у самого дешевого Индийского хостинга за 1 доллар, есть бэкап. Могу предоставить то... читать дальше
о как! "Мы считаем, что резервные копии всегда должны находиться вне пределов наших систем"
А мы пользователи, которые Вам платят деньги, считаем что вы ОБЯЗАНЫ хранить довереные Вам сайты. Ненадо рассказывать удобные Вам истории про мировую практику, даже у самого дешевого Индийского хостинга за 1 доллар, есть бэкап. Могу предоставить тонну ссылок на такие хостинги. На протяжении трех недель я Вам сообщал о проблемах с хостингом, в день по раз 10 был ответ сервера 504 Gateway Time-out или 500, вы каждый раз заверяли что ошибка исправлена. По Вашей вине, моя компания на первом этапе потерпела убытки в районе 4ех тысяч долларов (разработка сайтов и покупка готовых сайтов на форуме SE). Как будете со мной с нами договариватся?
Приветствуем всех клиентов нашей компании. 8 мая произошла авария на сервере shared-22.smartape.ru, на котором были размещены сайты части клиентов, использующих услугу Безлимитного хостинга. К сожалению, при очередном стандартном обновлении программного обеспечения произошла фатальная ошибка, которая повлекла за собой повреждение LVM раз... читать дальше
Приветствуем всех клиентов нашей компании.
8 мая произошла авария на сервере shared-22.smartape.ru, на котором были размещены сайты части клиентов, использующих услугу Безлимитного хостинга. К сожалению, при очередном стандартном обновлении программного обеспечения произошла фатальная ошибка, которая повлекла за собой повреждение LVM раздела сервера. После выявления проблемы мы сразу обратились в службу поддержки CloudLinux, специалисты которой занимались восстановлением данных всё это время и ещё продолжают предпринимать все возможные действия. С большим сожалением вынуждены констатировать, что раздел был сильно повреждён, и пока все попытки восстановить данные не увенчались успехом. Есть немалая вероятность, что данные будут утеряны.
Всем пострадавшим будут предоставлены или уже предоставлены аналогичные услуги, размещённые на других серверах. Наши специалисты помогут вам развернуть сайты, если у вас сохранились их резервные копии. Настоятельно рекомендуем не ждать завершения восстановительных работ на 22-м сервере, так как они могут сильно затянуться, и не увенчаться успехом, а начать разворачивать свои сайты на других серверах уже сейчас. Решение о компенсации будет принимать по каждому клиенту отдельно.
Среди ваших комментариев был вопрос о RAID. На данном сервере использовался Software RAID, но проблема была не в вылетевшем диске, а в программном сбое произошедшем в работе LVM. В данном случае RAID помочь не может. Также был вопрос по бекапированию данных сервера. Политика компании такая, чтобы предоставлять клиентам множество удобных инструментов для резервного копирования своих данных на свои или публичные хранилища. Мы считаем, что резервные копии всегда должны находиться вне пределов наших систем, чтобы не было единой точки отказа. Это мировая практика, и большинство наших клиентов именно настраивают резервное копирование на сторонние ресурсы для полной безопасности своих данных.
Также надо учитывать особенности безлимитного хостинга. В силу больших объёмов информации и быстро изменяющихся данных на наших хранилищах у нас нет возможности хранить актуальный бекап всех данных. Резервное копирование просто будет выполняться непрерывно, мешая работе сайтов, либо необходимо внедрение сверхдорогих систем, повышая при этом цены на услуги хостинга в несколько раз. Мы выбрали вариант доступных цен для клиентов с возможностью самостоятельной настройки резервного копирования. Мы всегда предоставляли наиболее полную информацию о настройке подобных процессов.
Со своей стороны мы также обязуемся провести анализ произошедшего и разработать процедуры по усилению надёжности предоставляемых услуг.
Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Это все, конечно, здорово. Но вот у меня есть бэкап. Сначала его не могли собрать из отдельных архивов (*tgz.aes.partN) в один - на решение этой проблему ушли сутки (при этом мне отписались, что я должен предоставить один файл, т.к. у службы поддержки "проблемы с их сбором") - при этом разбивка на отдельные файлы осуществлялась при сохран... читать дальше
Это все, конечно, здорово. Но вот у меня есть бэкап. Сначала его не могли собрать из отдельных архивов (*tgz.aes.partN) в один - на решение этой проблему ушли сутки (при этом мне отписались, что я должен предоставить один файл, т.к. у службы поддержки "проблемы с их сбором") - при этом разбивка на отдельные файлы осуществлялась при сохранении резервной копии на Яндекс-Диск согласно протоколу Вашего же сервера (т.е. сохранение резервных копий было настроено по Вашей инструкции). И тут оказалось, что собственные инструкции выполнять умеют не все сотрудники компании. Ладно, разобрались - появился сотрудник, который смог выполнить работы. после того как файл собрали, нужен был пароль - я его предоставил. Половину дня мне доказывали, что пароль не подходит, хотя после его шифровки по SHA-256 он один в один совпал с key_hash в файлах info резервной копии. Пришлось дозвониться до руководства, чтобы чудесным образом (не иначе как) - пароль из неверного без всяких изменений стал верным (складывается впечатление, что или его не пытались применить, или копировали попутно захватывая пробел в начале или конце, и проверить этот вопрос без тычка не могли - и сразу же строчили в ответ: не подошел, делать ничего не будем, т.е. налицо желание, чтобы отстали). Сейчас из архива весом 1,07 Гб смогли извлечь аж 100 Мб, после чего сказали - ну и бог с ним, хватит. Конченому дебилу должно быть ясно, что разархивация до конца не произведена. В таких случаях обычно пытаются сделать ее повторно, но Ваши сотрудники успокоились на достигнутом "успехе", и получив ссылку на оригинал всех архивов на Яндекс-Диске слились уже более чем на 2 часа. У меня сейчас бомбит и есть желание писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и вообще во все инстанции, куда только смогу дотянуться просто из чувства мести (я за всю жизнь лишь один раз в книгу жалоб - Ваши сотрудники за 4 дня сделали то, что у Почты России не выходило на протяжении 5 лет, с потерями заказных писем). Ибо настолько пофигистически настроенных "специалистов", бросающих дело при первой возможности, надо еще поискать. И за 8 лет работы я повидал много беспечности и безразличия, но чтобы в авральной ситуации люди искали предлог отмазаться от работы на каждом этапе - это, господа, полный зашквар.
Спешу обрадовать: Спустя 4 суток после краха сервера, тех.поддержка заявляет следующее: "Специалисты занимающиеся восстановлением работы сервера, дают негативные прогнозы. Попытки восстановить данные продолжаются, но к сожалению вероятность восстановления не высока."
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Сайты лежат. Поддержка попросту вешает лапшу на уши(защищают честь мундира.)Даже до падения сервера работа с админкой WordPress была сущей мукой:после редактирования контента, жмешь кнопку обновить и ждешь по минуте, а то и больше пока изменения вступят в силу.Работал с разными провайдерами, но... читать дальше
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Сайты лежат. Поддержка попросту вешает лапшу на уши(защищают честь мундира.) Даже до падения сервера работа с админкой WordPress была сущей мукой:после редактирования контента, жмешь кнопку обновить и ждешь по минуте, а то и больше пока изменения вступят в силу.Работал с разными провайдерами, но такого не встречал ни у кого! Реклама на сайте SmartApe особенно вот эта фраза: "Мы используем только современное серверное оборудование, способное без проблем выдерживать высокие нагрузки. Также применяем умное разграничение ресурсов между клиентами, благодаря которому проблемы одного клиента не распространяются на другого.", а также защита от DDoS-атак - судя по одному из ответов тех поддержки - это полностью недостоверная информация. Привожу цитату из тикета: Мой вопрос: "Доброй ночи. Опять "мягко говоря" неудобства: 504 Gateway Time-out - на всех сайтах моего аккаунта, опять невозможно провести любую операцию в панели управления "request failed" , вход в админку WP занимает от 30 сек до 1 минуты. Редактирование страниц -просто мука... " Ответ поддержки ЧЕРЕЗ 5 ЧАСОВ!!! "Приносим извинения за задержку с ответом. >504 Gateway Time-out На сторону вашего shared-сервера производилась крупная Ddos-атака, которая кроме этого была осложнена создаваемой нагрузкой несколькими триальными-аккаунтами. К сожаление, фильтрация трафика сети, а также поиск и отключение вредоносных аккаунтов потребовало времени, приносим извинения за предоставленные неудобства. Проверьте работу ваших сайтов и панели управления. В данный момент, мы продолжаем мониторить работу сервера." Какой же там CloudLinux и разграничения нагрузки если триальные аккаунты сажают рабочие?...
И особенно раздражает их ответ, "Приносим извинения за доставленные неудобства" - сайты работают кое-как или вообще лежат, выпадают из индекса поисковиков, люди теряют деньги, а по их мнению это просто "неудобства" Категорически не рекомендую
Лежат все сайты более 2х суток. Техподдержка что-то там решает типа. И до этого были часто проблемы с аптаймом, но не такие глобальные. Свалил к другому провайдеру. Не рекомендую.
Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии!Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна арендует оборудова... читать дальше
Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии! Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна арендует оборудование, не комментируют ситуацию.
мне удалось до них дозвониться. Сказали, что на сервере обновляли ПО и что-то пошло не так. А т.к. ПО не их, то для решения проблемы они ведут переписку с разработчиками. В виду того, что не делается откат назад - до рабочий версии ПО, вероятно, резервных копий сделано не было. В сухом остатке: бэкапы для пользователей не делают, обновляю... читать дальше
мне удалось до них дозвониться. Сказали, что на сервере обновляли ПО и что-то пошло не так. А т.к. ПО не их, то для решения проблемы они ведут переписку с разработчиками. В виду того, что не делается откат назад - до рабочий версии ПО, вероятно, резервных копий сделано не было. В сухом остатке: бэкапы для пользователей не делают, обновляют ПО на живом сервере без резервных копий. Самое паскудное, что я пытаюсь восстановить сайты из тех копий, что сохранены на Яндекс-Диске (согласно методу, предложенному самим хостером). У меня есть набор файлов tgz.aes.partN - эти файлы создаются ISPmanager (причем это я узнал не от службы поддержки, а сам нашел), но служба поддержки, цитирую: "можем распаковать только rar, zip, tar, tar.gz, tgz архивы". И "Дело в том, что у нас проблема с распаковкой таких архивов... Данный формат является зашифрованным" - но если хостер не знает, как работать с aes и вообще с системой резервирования, то зачем использовать именно этот метод?
К сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв на работу хостинга... Проблемы начались в январе, когда я с дуру согласился переехать на веб-хостинг 2.0 (нужен был протокол https, а не веб-хостинг 1.0 не поддерживал использование SSL-сертификатов). До этого работал с компанией около года и нареканий не было вообще. Поэтому оплатил сраз... читать дальше
К сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв на работу хостинга... Проблемы начались в январе, когда я с дуру согласился переехать на веб-хостинг 2.0 (нужен был протокол https, а не веб-хостинг 1.0 не поддерживал использование SSL-сертификатов). До этого работал с компанией около года и нареканий не было вообще. Поэтому оплатил сразу на год вперед. После переезда начались "ништяки". Во-первых, сайты по ночам стали тормозить или вовсе быть не доступными (это потенциально может затруднить обход сайтов ботами ПС, и хотя в моем случае ничего подобного не происходило и сайты индексировались нормально, ежедневные сообщения от Яндекс-Метрики о недоступности сайтов раздражали). На мой закономерный вопрос, в чем причина, мне ответили, что я неверно настроил Яндекс-Метрику. Ладно, бог с ним. Неприятно, но проблем не создавало. Во-вторых, оказалось, что больше не поддерживается резервное копирование (работаю и с другими хостингам, и там ограничение дискового пространства решается иначе - хранятся только три последние резервные копии). Ок, попробую делать сам резервные копии - первая копия делалась три дня! Через 12 часов после начала копирования я задал вопрос службе поддержки, почему так долго. Ответили, что "все нормально, ждите". На следующий день тоже "все нормально". И только на третий день с N-о по счету письма служба поддержки признала, что да, 3 дня копирование файлов - это много (тут наверное, надо вставить "вот это поворот!"). Проблема была устранена, как я уже понимаю, в свойственной манере хостера. Ибо резервное копирование теперь делается всего лишь сутки. И вроде как претензий быть не может - ибо "это нормально". Попытался настроить сброс резервных копий на Яндекс Диск (более привычного мне Goole не было или я не нашел его, впрочем, это неважно, ибо умная обезьяна уже научила меня быть гибким в своим предпочтениях). К сожалению, и здесь вышла накладка, ибо ежедневных или хотя бы еженедельных копий не делается, и последняя у меня - от 19 апреля (т.е. трехнедельной давности!). В-третьих, регулярно возникает 504 ошибка. В большинстве случаев, это рпосто раздражает, хотя я не могу отследить, сколько трафика я не получил из-за таких ошибок, возможно, бить тревогу надо. Но это все были цветочки. Ягодки начались 7 мая 2017, когда хостер решил заблокировать мой ip - я потерял доступ к сайтам и аккаунту. Казалось бы, проходная проблема, но решали мы ее с 9:13 до 14:22. Т.к. в ходе решения проблемы я и сам ошибся, указав неверный ip, то не придал значения сему факту. Но в ночь с 7 на 8 мая сервер лег - и на текущий момент (14:35 10 мая) нет никаких подвижек по решению указанной проблемы. Сайты недоступны для пользователей и ботов поисковой системы уже более 2,5 дней. Пишут, что проблема связана с восстановлением доступа к данным сервера. Я не знаю, что случилось в действительности (ибо служба поддержки кормит отписками: мы не знаем когда восстановится доступ, активно ведутся работы и т.д.), но факт налицо: резервное копирование делать надо вручную и ждать сутки, пока копия родится на свет, сброс резервных копий на Яндекс-Диск работает через раз (хотя, может быть, это у меня руки кривые и надо просто подождать... года три), проблемы не замечаются до самого последнего момента (12 часов на создание резервной копии - это нормально, подождем три дня, авось само решится), экстренная ситуация не решается уже третьи сутки.
Такая же ситуация! Негодяи уговорили переехать на безлимит 2.0 так как панель isp4 на моем начала тормозить и они сказали что невозможно это починить! Нужно переходить на новый безлимит, я чутене поседел, постоянно метрика и битрикс инспектор присылают что сайт недоступен, производительность с 30-ти упала до 3!!!!!!!! На что ребята отвеча... читать дальше
Такая же ситуация! Негодяи уговорили переехать на безлимит 2.0 так как панель isp4 на моем начала тормозить и они сказали что невозможно это починить! Нужно переходить на новый безлимит, я чутене поседел, постоянно метрика и битрикс инспектор присылают что сайт недоступен, производительность с 30-ти упала до 3!!!!!!!! На что ребята отвечают что они не причем это все битрикс!!
Подтверждаю! Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии!Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна аренд... читать дальше
Подтверждаю! Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии! Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна арендует оборудование, не комментируют ситуацию.
Спасибо вам (smartape) за то что вы есть !! На мой взгляд (удобство+цена+надёжность) лучше вас нет! Особенно нравится безлимитный хостинг 2.0 (сайты на wordpress правда летают!), а бесплатный ssl сертификат приятно удивляет! Успехов вам !
Хостингом доволен. Когда выбирал хостинг, было три основных требования: безлимитное хранилище, невысокая цена и хорошие отзывы. Всё это есть у SmartApe. Уходить не собираюсь, всё хорошо. Спасибо!
Отличный хостинг. Сайт на движке WordPress работает отлично, быстро, не тормозит. Так держать ребята! Молодцы! Радует, что хостинг безлимитный. Продажа цифровых товаров идёт отлично. Спасибо вам! Продолжайте в том же духе! Даже не хочу менять этот хостинг на другой.
Уже долгое время используем хостинг Смарт Эйп. Ни разу он нас нас не подводил. Рекомендуем. Думаем переходить на новый Безлимитный 2.0. Там много возможностей, но лучшее враг хорошего. Не хочется ничего менять.
Увидел уведомление ISPmanager 4 больше не поддерживается, обратитесь в службу поддержки. Обратился, сказали включить безлимитный хостинг 2.0 в триальный период, перенос бесплатный, средства тоже перенесут, в итоге сайт упал через 14 дней, службу поддержке писал, они перенесли потом только деньги, но хостинг был оплачен до сентября, а стал... читать дальше
Увидел уведомление ISPmanager 4 больше не поддерживается, обратитесь в службу поддержки. Обратился, сказали включить безлимитный хостинг 2.0 в триальный период, перенос бесплатный, средства тоже перенесут, в итоге сайт упал через 14 дней, службу поддержке писал, они перенесли потом только деньги, но хостинг был оплачен до сентября, а стал до мая. Ну да ладно, написал сделали перерасчет, но сайт так и не работал. Запросил возврат средств, написал заявление.... От: С---- П------ - 2017-03-21 09:28:30 Здравствуйте. Заявление принято. Возврат средств будут произведён в течение 10 рабочих дней. Обычно быстрее. Нам жаль, что вы решили отказаться от наших услуг. Приложим усилия для улучшения качества наших услуг. Сегодня 2017-04-12 средства так и не вернули и не отвечают
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш логин в системе или номер запроса. Похоже, что произошла ошибка и операция возврата не была произведена автоматически. Стандартно мы производим возвраты в течение 10 рабочих дней. Со свой стороны проведём проверку и постараемся разобраться в ситуации.
Залили сайт на хостинг, оплатили вперёд и забыли. Протестировали, конечно, сначала. За то время, что пользуюсь их услугами не было никаких проблем. Не сразу сообразил как добавить ещё один домен, но служба поддержки в течение 5 минут дали подробную инструкцию. Ставлю 5.
Впечатления о хостинге исключительно положительные. 1. безлимит 2. оперативная техподдержка - вопросы решали в течение 10-15 минут (менял ns, накосячил - помогли) 3. недорого, и домены и сам виртуальный хостинг
Хостинг отличный, панель управления бесплатная,выбрать систему сразу можно,не дорогой и ресурсов много что в наше время очень проблематично найти,не дорого и чтоб всё было)
Здравствуйте!Жаль, что прежде, чем писать отзыв о работе хостинга вы не стали обращаться в нашу службу технической поддержки. Уверяем вас, что в течение часа проблема была бы на 100% решена. Панели управления отличаются, поэтому не стоит всегда полагаться на свой опыт. Не бойтесь задать вопросы, мы не берём за это дополнительных денег.Clo... читать дальше
Здравствуйте! Жаль, что прежде, чем писать отзыв о работе хостинга вы не стали обращаться в нашу службу технической поддержки. Уверяем вас, что в течение часа проблема была бы на 100% решена. Панели управления отличаются, поэтому не стоит всегда полагаться на свой опыт. Не бойтесь задать вопросы, мы не берём за это дополнительных денег. CloudLinux необходим для изоляции клиентов друг от друга. Если один из клиентов окажется недобросовестным или создаст сумасшедшую нагрузку, то это никак не повлияет на остальных клиентов. Высокое качество услуг является нашим приоритетом.
Обратите внимание при заказе услуг - они не дают возможности купить дополнительное дисковое пространство! А на самом дорогом SSD VPS тарифе всего 60Gb диска. Издеваются :)
Здравствуйте, вы правы, тарифы SSD VPS и VPS у нас жёсткие.В качестве альтернативы услуге SSD VPS, при необходимости в большом объёме диска, можем предложить услугу Аренда выделенного сервера. Мы предоставляем услугу Аренды сервера по достаточно демократическим ценам. Обращаем внимание, что панель управления входит в стоимость аренды серв... читать дальше
Здравствуйте, вы правы, тарифы SSD VPS и VPS у нас жёсткие. В качестве альтернативы услуге SSD VPS, при необходимости в большом объёме диска, можем предложить услугу Аренда выделенного сервера. Мы предоставляем услугу Аренды сервера по достаточно демократическим ценам. Обращаем внимание, что панель управления входит в стоимость аренды сервера.
Your server is at risk. Starting from December 1, 2016 ISPmanager 4 is not supported and doesn't receive critical updates due to its EOL. We recommend contacting your provider to upgrade to the latest version Вот такая вот надпись в личном кабине.
Здравствуйте. Версия панели ISPmanager 4 действительно более не поддерживается разработчиком программного обеспечения. В данный момент клиенты, использующие услугу Безлимитный хостинг используют версию 4 панели управления. Автоматическая миграция с версии 4 на 5 не была реализована. В ближайшее время все клиенты, использующие Безлимитный ... читать дальше
Здравствуйте. Версия панели ISPmanager 4 действительно более не поддерживается разработчиком программного обеспечения. В данный момент клиенты, использующие услугу Безлимитный хостинг используют версию 4 панели управления. Автоматическая миграция с версии 4 на 5 не была реализована. В ближайшее время все клиенты, использующие Безлимитный хостинг, будут перенесены на Безлимитный хостинг 2.0 силами специалистов нашей технической поддержки. Процесс переноса бесплатный. Стоимость услуг Безлимитный хостинг и Безлимитный хостинг 2.0 идентичны. Доплата не потребуется. Услуга Безлимитный хостинг в данный момент недоступна для заказа. Все новые клиенты используют услугу Безлимитный хостинг 2.0. Вы можете обратиться в службу технической поддержки и мы переведём вас на услугу Безлимитный хостинг 2.0.
Много лет используем SmartApe как основной хостинг для себя и своих клиентов. За это время случались неприятности, но всё оперативно решалось. Хочется рассказать об изменениях, которые произошли перед новым годом. Они наконец запустили давно обещанный безлимитный хостинг 2.0 на котором возможно использовать PHP 7, выделенный IP-адрес и SS... читать дальше
Много лет используем SmartApe как основной хостинг для себя и своих клиентов. За это время случались неприятности, но всё оперативно решалось. Хочется рассказать об изменениях, которые произошли перед новым годом. Они наконец запустили давно обещанный безлимитный хостинг 2.0 на котором возможно использовать PHP 7, выделенный IP-адрес и SSL-сертификат. Помимо услуги они обновили и личный кабинет. В общем очень рады всем произошедшим изменениям. Теперь их слоган про хостинг мирового уровня стал действительно подтверждённым на деле.
Хостинг нормальный, вот только что они там делают такое, что сайты перестают работать, то ошибка 500, то 502. Хоть и не долго, но слишком уж часто. Если у Вас интернет-магазин то лучше не выбирать этот хостинг. если блоги - то пойдет. Техподдержкой доволен, быстро отвечают и решают проблему.
В целом пока всё хорошо, поддержка отвечает и решает проблемы быстро.Хостинг всё таки не совсем "безлимитный", это скорее маркетинговый ход, НО стоит отметить что они предоставляют места столько, что хватит даже средних размеров веб-студии у которой 100-200-300 и более клиентов, а если вам мало то вы всегда сможете арендовать отдельный се... читать дальше
В целом пока всё хорошо, поддержка отвечает и решает проблемы быстро. Хостинг всё таки не совсем "безлимитный", это скорее маркетинговый ход, НО стоит отметить что они предоставляют места столько, что хватит даже средних размеров веб-студии у которой 100-200-300 и более клиентов, а если вам мало то вы всегда сможете арендовать отдельный сервер ;-)
Отзывы, страница 26
Вангую еще с полсотни положительных отзывов после краха, какого по счету?
А когда я писал о том, что безлимитного ничего не бывает, толпа зомбишкольников за пару дней продления хостинга распиналась тут, используя все возможные средства изобразительности языка, доказывая, как тут здорово и все супер.
Мне пры дней хватило, чтобы понять, что хостер - отстой.
о как! "Мы считаем, что резервные копии всегда должны находиться вне пределов наших систем"
А мы пользователи, которые Вам платят деньги, считаем что вы ОБЯЗАНЫ хранить довереные Вам сайты. Ненадо рассказывать удобные Вам истории про мировую практику, даже у самого дешевого Индийского хостинга за 1 доллар, есть бэкап. Могу предоставить тонну ссылок на такие хостинги. На протяжении трех недель я Вам сообщал о проблемах с хостингом, в день по раз 10 был ответ сервера 504 Gateway Time-out или 500, вы каждый раз заверяли что ошибка исправлена. По Вашей вине, моя компания на первом этапе потерпела убытки в районе 4ех тысяч долларов (разработка сайтов и покупка готовых сайтов на форуме SE). Как будете со мной с нами договариватся?
Приветствуем всех клиентов нашей компании.
8 мая произошла авария на сервере shared-22.smartape.ru, на котором были размещены сайты части клиентов, использующих услугу Безлимитного хостинга. К сожалению, при очередном стандартном обновлении программного обеспечения произошла фатальная ошибка, которая повлекла за собой повреждение LVM раздела сервера. После выявления проблемы мы сразу обратились в службу поддержки CloudLinux, специалисты которой занимались восстановлением данных всё это время и ещё продолжают предпринимать все возможные действия.
С большим сожалением вынуждены констатировать, что раздел был сильно повреждён, и пока все попытки восстановить данные не увенчались успехом. Есть немалая вероятность, что данные будут утеряны.
Всем пострадавшим будут предоставлены или уже предоставлены аналогичные услуги, размещённые на других серверах. Наши специалисты помогут вам развернуть сайты, если у вас сохранились их резервные копии. Настоятельно рекомендуем не ждать завершения восстановительных работ на 22-м сервере, так как они могут сильно затянуться, и не увенчаться успехом, а начать разворачивать свои сайты на других серверах уже сейчас.
Решение о компенсации будет принимать по каждому клиенту отдельно.
Среди ваших комментариев был вопрос о RAID. На данном сервере использовался Software RAID, но проблема была не в вылетевшем диске, а в программном сбое произошедшем в работе LVM. В данном случае RAID помочь не может.
Также был вопрос по бекапированию данных сервера. Политика компании такая, чтобы предоставлять клиентам множество удобных инструментов для резервного копирования своих данных на свои или публичные хранилища. Мы считаем, что резервные копии всегда должны находиться вне пределов наших систем, чтобы не было единой точки отказа. Это мировая практика, и большинство наших клиентов именно настраивают резервное копирование на сторонние ресурсы для полной безопасности своих данных.
Также надо учитывать особенности безлимитного хостинга. В силу больших объёмов информации и быстро изменяющихся данных на наших хранилищах у нас нет возможности хранить актуальный бекап всех данных. Резервное копирование просто будет выполняться непрерывно, мешая работе сайтов, либо необходимо внедрение сверхдорогих систем, повышая при этом цены на услуги хостинга в несколько раз. Мы выбрали вариант доступных цен для клиентов с возможностью самостоятельной настройки резервного копирования. Мы всегда предоставляли наиболее полную информацию о настройке подобных процессов.
Со своей стороны мы также обязуемся провести анализ произошедшего и разработать процедуры по усилению надёжности предоставляемых услуг.
Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Это все, конечно, здорово. Но вот у меня есть бэкап. Сначала его не могли собрать из отдельных архивов (*tgz.aes.partN) в один - на решение этой проблему ушли сутки (при этом мне отписались, что я должен предоставить один файл, т.к. у службы поддержки "проблемы с их сбором") - при этом разбивка на отдельные файлы осуществлялась при сохранении резервной копии на Яндекс-Диск согласно протоколу Вашего же сервера (т.е. сохранение резервных копий было настроено по Вашей инструкции). И тут оказалось, что собственные инструкции выполнять умеют не все сотрудники компании. Ладно, разобрались - появился сотрудник, который смог выполнить работы. после того как файл собрали, нужен был пароль - я его предоставил. Половину дня мне доказывали, что пароль не подходит, хотя после его шифровки по SHA-256 он один в один совпал с key_hash в файлах info резервной копии. Пришлось дозвониться до руководства, чтобы чудесным образом (не иначе как) - пароль из неверного без всяких изменений стал верным (складывается впечатление, что или его не пытались применить, или копировали попутно захватывая пробел в начале или конце, и проверить этот вопрос без тычка не могли - и сразу же строчили в ответ: не подошел, делать ничего не будем, т.е. налицо желание, чтобы отстали). Сейчас из архива весом 1,07 Гб смогли извлечь аж 100 Мб, после чего сказали - ну и бог с ним, хватит. Конченому дебилу должно быть ясно, что разархивация до конца не произведена. В таких случаях обычно пытаются сделать ее повторно, но Ваши сотрудники успокоились на достигнутом "успехе", и получив ссылку на оригинал всех архивов на Яндекс-Диске слились уже более чем на 2 часа. У меня сейчас бомбит и есть желание писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и вообще во все инстанции, куда только смогу дотянуться просто из чувства мести (я за всю жизнь лишь один раз в книгу жалоб - Ваши сотрудники за 4 дня сделали то, что у Почты России не выходило на протяжении 5 лет, с потерями заказных писем). Ибо настолько пофигистически настроенных "специалистов", бросающих дело при первой возможности, надо еще поискать. И за 8 лет работы я повидал много беспечности и безразличия, но чтобы в авральной ситуации люди искали предлог отмазаться от работы на каждом этапе - это, господа, полный зашквар.
Спешу обрадовать: Спустя 4 суток после краха сервера, тех.поддержка заявляет следующее: "Специалисты занимающиеся восстановлением работы сервера, дают негативные прогнозы. Попытки восстановить данные продолжаются, но к сожалению вероятность восстановления не высока."
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Сайты лежат. Поддержка попросту вешает лапшу на уши(защищают честь мундира.)
Даже до падения сервера работа с админкой WordPress была сущей мукой:после редактирования контента, жмешь кнопку обновить и ждешь по минуте, а то и больше пока изменения вступят в силу.Работал с разными провайдерами, но такого не встречал ни у кого!
Реклама на сайте SmartApe особенно вот эта фраза: "Мы используем только современное серверное оборудование, способное без проблем выдерживать высокие нагрузки. Также применяем умное разграничение ресурсов между клиентами, благодаря которому проблемы одного клиента не распространяются на другого.", а также защита от DDoS-атак - судя по одному из ответов тех поддержки - это полностью недостоверная информация. Привожу цитату из тикета:
Мой вопрос:
"Доброй ночи. Опять "мягко говоря" неудобства: 504 Gateway Time-out - на всех сайтах моего аккаунта, опять невозможно провести любую операцию в панели управления "request failed" , вход в админку WP занимает от 30 сек до 1 минуты. Редактирование страниц -просто мука... "
Ответ поддержки ЧЕРЕЗ 5 ЧАСОВ!!!
"Приносим извинения за задержку с ответом.
>504 Gateway Time-out
На сторону вашего shared-сервера производилась крупная Ddos-атака, которая кроме этого была осложнена создаваемой нагрузкой несколькими триальными-аккаунтами. К сожаление, фильтрация трафика сети, а также поиск и отключение вредоносных аккаунтов потребовало времени, приносим извинения за предоставленные неудобства. Проверьте работу ваших сайтов и панели управления. В данный момент, мы продолжаем мониторить работу сервера."
Какой же там CloudLinux и разграничения нагрузки если триальные аккаунты сажают рабочие?...
И особенно раздражает их ответ, "Приносим извинения за доставленные неудобства" - сайты работают кое-как или вообще лежат, выпадают из индекса поисковиков, люди теряют деньги, а по их мнению это просто "неудобства"
Категорически не рекомендую
Лежат все сайты более 2х суток. Техподдержка что-то там решает типа. И до этого были часто проблемы с аптаймом, но не такие глобальные. Свалил к другому провайдеру. Не рекомендую.
Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии!
Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна арендует оборудование, не комментируют ситуацию.
мне удалось до них дозвониться. Сказали, что на сервере обновляли ПО и что-то пошло не так. А т.к. ПО не их, то для решения проблемы они ведут переписку с разработчиками. В виду того, что не делается откат назад - до рабочий версии ПО, вероятно, резервных копий сделано не было. В сухом остатке: бэкапы для пользователей не делают, обновляют ПО на живом сервере без резервных копий. Самое паскудное, что я пытаюсь восстановить сайты из тех копий, что сохранены на Яндекс-Диске (согласно методу, предложенному самим хостером). У меня есть набор файлов tgz.aes.partN - эти файлы создаются ISPmanager (причем это я узнал не от службы поддержки, а сам нашел), но служба поддержки, цитирую: "можем распаковать только rar, zip, tar, tar.gz, tgz архивы". И "Дело в том, что у нас проблема с распаковкой таких архивов... Данный формат является зашифрованным" - но если хостер не знает, как работать с aes и вообще с системой резервирования, то зачем использовать именно этот метод?
К сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв на работу хостинга... Проблемы начались в январе, когда я с дуру согласился переехать на веб-хостинг 2.0 (нужен был протокол https, а не веб-хостинг 1.0 не поддерживал использование SSL-сертификатов). До этого работал с компанией около года и нареканий не было вообще. Поэтому оплатил сразу на год вперед. После переезда начались "ништяки". Во-первых, сайты по ночам стали тормозить или вовсе быть не доступными (это потенциально может затруднить обход сайтов ботами ПС, и хотя в моем случае ничего подобного не происходило и сайты индексировались нормально, ежедневные сообщения от Яндекс-Метрики о недоступности сайтов раздражали). На мой закономерный вопрос, в чем причина, мне ответили, что я неверно настроил Яндекс-Метрику. Ладно, бог с ним. Неприятно, но проблем не создавало. Во-вторых, оказалось, что больше не поддерживается резервное копирование (работаю и с другими хостингам, и там ограничение дискового пространства решается иначе - хранятся только три последние резервные копии). Ок, попробую делать сам резервные копии - первая копия делалась три дня! Через 12 часов после начала копирования я задал вопрос службе поддержки, почему так долго. Ответили, что "все нормально, ждите". На следующий день тоже "все нормально". И только на третий день с N-о по счету письма служба поддержки признала, что да, 3 дня копирование файлов - это много (тут наверное, надо вставить "вот это поворот!"). Проблема была устранена, как я уже понимаю, в свойственной манере хостера. Ибо резервное копирование теперь делается всего лишь сутки. И вроде как претензий быть не может - ибо "это нормально". Попытался настроить сброс резервных копий на Яндекс Диск (более привычного мне Goole не было или я не нашел его, впрочем, это неважно, ибо умная обезьяна уже научила меня быть гибким в своим предпочтениях). К сожалению, и здесь вышла накладка, ибо ежедневных или хотя бы еженедельных копий не делается, и последняя у меня - от 19 апреля (т.е. трехнедельной давности!). В-третьих, регулярно возникает 504 ошибка. В большинстве случаев, это рпосто раздражает, хотя я не могу отследить, сколько трафика я не получил из-за таких ошибок, возможно, бить тревогу надо. Но это все были цветочки. Ягодки начались 7 мая 2017, когда хостер решил заблокировать мой ip - я потерял доступ к сайтам и аккаунту. Казалось бы, проходная проблема, но решали мы ее с 9:13 до 14:22. Т.к. в ходе решения проблемы я и сам ошибся, указав неверный ip, то не придал значения сему факту. Но в ночь с 7 на 8 мая сервер лег - и на текущий момент (14:35 10 мая) нет никаких подвижек по решению указанной проблемы. Сайты недоступны для пользователей и ботов поисковой системы уже более 2,5 дней. Пишут, что проблема связана с восстановлением доступа к данным сервера. Я не знаю, что случилось в действительности (ибо служба поддержки кормит отписками: мы не знаем когда восстановится доступ, активно ведутся работы и т.д.), но факт налицо: резервное копирование делать надо вручную и ждать сутки, пока копия родится на свет, сброс резервных копий на Яндекс-Диск работает через раз (хотя, может быть, это у меня руки кривые и надо просто подождать... года три), проблемы не замечаются до самого последнего момента (12 часов на создание резервной копии - это нормально, подождем три дня, авось само решится), экстренная ситуация не решается уже третьи сутки.
Такая же ситуация! Негодяи уговорили переехать на безлимит 2.0 так как панель isp4 на моем начала тормозить и они сказали что невозможно это починить! Нужно переходить на новый безлимит, я чутене поседел, постоянно метрика и битрикс инспектор присылают что сайт недоступен, производительность с 30-ти упала до 3!!!!!!!! На что ребята отвечают что они не причем это все битрикс!!
Подтверждаю! Сервер лежит третьи сутки! тех. поддержка отмазывается общими фразами типа "К сожалению, на данный момент техническая поддержка не обладает информацией о сроках и об объемах восстановленной информации." и это после трех суток с момента аварии!
Сайт рабочий, теряю клиентов и деньги! В дата центре Digital Hub, где Обезьяна арендует оборудование, не комментируют ситуацию.
Спасибо вам (smartape) за то что вы есть !! На мой взгляд (удобство+цена+надёжность) лучше вас нет! Особенно нравится безлимитный хостинг 2.0 (сайты на wordpress правда летают!), а бесплатный ssl сертификат приятно удивляет! Успехов вам !
Спасибо, развеселили
Хостингом доволен. Когда выбирал хостинг, было три основных требования: безлимитное хранилище, невысокая цена и хорошие отзывы. Всё это есть у SmartApe. Уходить не собираюсь, всё хорошо. Спасибо!
Отличный хостинг. Сайт на движке WordPress работает отлично, быстро, не тормозит. Так держать ребята! Молодцы! Радует, что хостинг безлимитный. Продажа цифровых товаров идёт отлично. Спасибо вам! Продолжайте в том же духе! Даже не хочу менять этот хостинг на другой.
Уже долгое время используем хостинг Смарт Эйп. Ни разу он нас нас не подводил. Рекомендуем. Думаем переходить на новый Безлимитный 2.0. Там много возможностей, но лучшее враг хорошего. Не хочется ничего менять.
Увидел уведомление ISPmanager 4 больше не поддерживается, обратитесь в службу поддержки. Обратился, сказали включить безлимитный хостинг 2.0 в триальный период, перенос бесплатный, средства тоже перенесут, в итоге сайт упал через 14 дней, службу поддержке писал, они перенесли потом только деньги, но хостинг был оплачен до сентября, а стал до мая. Ну да ладно, написал сделали перерасчет, но сайт так и не работал. Запросил возврат средств, написал заявление....
От: С---- П------ - 2017-03-21 09:28:30
Здравствуйте. Заявление принято. Возврат средств будут произведён в течение 10 рабочих дней. Обычно быстрее. Нам жаль, что вы решили отказаться от наших услуг. Приложим усилия для улучшения качества наших услуг.
Сегодня 2017-04-12 средства так и не вернули и не отвечают
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, ваш логин в системе или номер запроса.
Похоже, что произошла ошибка и операция возврата не была произведена автоматически.
Стандартно мы производим возвраты в течение 10 рабочих дней.
Со свой стороны проведём проверку и постараемся разобраться в ситуации.
Залили сайт на хостинг, оплатили вперёд и забыли. Протестировали, конечно, сначала. За то время, что пользуюсь их услугами не было никаких проблем. Не сразу сообразил как добавить ещё один домен, но служба поддержки в течение 5 минут дали подробную инструкцию. Ставлю 5.
Впечатления о хостинге исключительно положительные.
1. безлимит
2. оперативная техподдержка - вопросы решали в течение 10-15 минут (менял ns, накосячил - помогли)
3. недорого, и домены и сам виртуальный хостинг
Хостинг отличный, панель управления бесплатная,выбрать систему сразу можно,не дорогой и ресурсов много что в наше время очень проблематично найти,не дорого и чтоб всё было)
Cloudlinux ставят только лоукостеры и оверселлеры.
Полдня бился, так и не смог настроить аутентификацию админки через .htaccess
Здравствуйте!
Жаль, что прежде, чем писать отзыв о работе хостинга вы не стали обращаться в нашу службу технической поддержки. Уверяем вас, что в течение часа проблема была бы на 100% решена. Панели управления отличаются, поэтому не стоит всегда полагаться на свой опыт. Не бойтесь задать вопросы, мы не берём за это дополнительных денег.
CloudLinux необходим для изоляции клиентов друг от друга. Если один из клиентов окажется недобросовестным или создаст сумасшедшую нагрузку, то это никак не повлияет на остальных клиентов.
Высокое качество услуг является нашим приоритетом.
Обратите внимание при заказе услуг - они не дают возможности купить дополнительное дисковое пространство!
А на самом дорогом SSD VPS тарифе всего 60Gb диска.
Издеваются :)
Здравствуйте, вы правы, тарифы SSD VPS и VPS у нас жёсткие.
В качестве альтернативы услуге SSD VPS, при необходимости в большом объёме диска, можем предложить услугу Аренда выделенного сервера. Мы предоставляем услугу Аренды сервера по достаточно демократическим ценам. Обращаем внимание, что панель управления входит в стоимость аренды сервера.
Your server is at risk. Starting from December 1, 2016 ISPmanager 4 is not supported and doesn't receive critical updates due to its EOL. We recommend contacting your provider to upgrade to the latest version
Вот такая вот надпись в личном кабине.
Здравствуйте. Версия панели ISPmanager 4 действительно более не поддерживается разработчиком программного обеспечения. В данный момент клиенты, использующие услугу Безлимитный хостинг используют версию 4 панели управления. Автоматическая миграция с версии 4 на 5 не была реализована. В ближайшее время все клиенты, использующие Безлимитный хостинг, будут перенесены на Безлимитный хостинг 2.0 силами специалистов нашей технической поддержки. Процесс переноса бесплатный. Стоимость услуг Безлимитный хостинг и Безлимитный хостинг 2.0 идентичны. Доплата не потребуется. Услуга Безлимитный хостинг в данный момент недоступна для заказа. Все новые клиенты используют услугу Безлимитный хостинг 2.0. Вы можете обратиться в службу технической поддержки и мы переведём вас на услугу Безлимитный хостинг 2.0.
Много лет используем SmartApe как основной хостинг для себя и своих клиентов. За это время случались неприятности, но всё оперативно решалось. Хочется рассказать об изменениях, которые произошли перед новым годом. Они наконец запустили давно обещанный безлимитный хостинг 2.0 на котором возможно использовать PHP 7, выделенный IP-адрес и SSL-сертификат. Помимо услуги они обновили и личный кабинет. В общем очень рады всем произошедшим изменениям. Теперь их слоган про хостинг мирового уровня стал действительно подтверждённым на деле.
Хостинг нормальный, вот только что они там делают такое, что сайты перестают работать, то ошибка 500, то 502. Хоть и не долго, но слишком уж часто. Если у Вас интернет-магазин то лучше не выбирать этот хостинг. если блоги - то пойдет.
Техподдержкой доволен, быстро отвечают и решают проблему.
Хостинг не плохой! большой плюс конечно полный безлимит, иногда бывают сбой, но они исправляются быстро
В целом пока всё хорошо, поддержка отвечает и решает проблемы быстро.
Хостинг всё таки не совсем "безлимитный", это скорее маркетинговый ход, НО стоит отметить что они предоставляют места столько, что хватит даже средних размеров веб-студии у которой 100-200-300 и более клиентов, а если вам мало то вы всегда сможете арендовать отдельный сервер ;-)
Благодарю СмартЭйп за оперативное вмешательство по пресечению действий злоумышленников, "угнавших" мой домен!
Консультант Станислав Пермяков быстро разобрался в моём ламерском косноязычии, подсказал весь алгоритм действий и грамотно разрулил всю ситуацию!