Раньше был нормальный хостинг.Теперь поддержка отвечает, дай бог, раз в сутки.Панель кривая - взломав 1 сайт, злоумышленник получает доступ ко всем сайтам на аккаунте.Единственное, что спасало, - хорошая система бекапов.Замороченная система с разными счетами: "Средства с «Основного», «Электронного», «Партнерского», «Бонусного» и «Стартово... читать дальше
Раньше был нормальный хостинг. Теперь поддержка отвечает, дай бог, раз в сутки. Панель кривая - взломав 1 сайт, злоумышленник получает доступ ко всем сайтам на аккаунте. Единственное, что спасало, - хорошая система бекапов. Замороченная система с разными счетами: "Средства с «Основного», «Электронного», «Партнерского», «Бонусного» и «Стартового» счета не объединяются между собой." Раньше был доволен и советовал, кто спрашивал хороший хостинг. Сейчас сам подумываю съехать на более качественное обслуживание.
Александр, вероятно вы говорите о взломе админки к вашему сайту, так как если бы взломали нашу панель то дело бы приобрело вселенского масштаба. Мы тщательно заботимся о безопасности наших ресурсов. По поводу сроков ответов, в связи с обновлением штата, сроки ответов несколько увеличились последние 3 недели, сейчас всех обучим и все встан... читать дальше
Александр, вероятно вы говорите о взломе админки к вашему сайту, так как если бы взломали нашу панель то дело бы приобрело вселенского масштаба. Мы тщательно заботимся о безопасности наших ресурсов.
По поводу сроков ответов, в связи с обновлением штата, сроки ответов несколько увеличились последние 3 недели, сейчас всех обучим и все встанет на свои места. Приносим извинения за этот неприятный факт.
На сколько мы видим переводы с партнерского на основной лицевой счет вам осуществлялись по вашему запросу, хотя оплачивать услуги вы могли бы и с партнерского счета при наличии достаточной суммы.
Сожалеем что вы изменили мнение о нашей компании, надеемся на быструю реабилитацию и восстановление прежнего статуса в ваших глазах.
уважаемый представитель hts! не надо тут рассказывать про время реакции вашей техподдержки! сегодня 08.01.2017, и никаких изменений нет - отвечаете безобразно! похоже, что из-за вашей "скорости" я потеряю домен (на него ссылка).
Действительно возникла неприятная ситуация. Вам задали уточняющий вопрос, но вы ответили через 2 дня, когда срок стандартного продления был уже закончен. Сейчас мы подробнее изучили возможности нашего партнера регистратора и выяснили что сможем через ручной запрос регистратору продлить для вас данный домен. На текущий момент баланс вашег... читать дальше
Действительно возникла неприятная ситуация. Вам задали уточняющий вопрос, но вы ответили через 2 дня, когда срок стандартного продления был уже закончен.
Сейчас мы подробнее изучили возможности нашего партнера регистратора и выяснили что сможем через ручной запрос регистратору продлить для вас данный домен.
На текущий момент баланс вашего договора меньше чем сумма продления домена, но так как вы являетесь нашим старым клиентом мы авансом продлили вам этот домен и ожидаем поступления недостающей суммы в 284 рубля.
Уточняющий вопрос задали спустя почти сутки. Думаю, не стоит продолжать дальнейшую переписку ТУТ. Понятно единственное, что дело сдвинулось только тогда, когда я написал отзыв на ЭТОМ сайте. Грустно...
Как всегда. Не работает почта ни на одном из доменов, а служда техподдержки просто не берет трубки. Пытаюсь дозвониться уже минут 10-15. И самое обидное, это уже не первый раз(( Видимо придется искать другой хостинг.
Спасибо за ваш отзыв, рады что вас устраивают услуги нашей компании.По вопросу ответов техподдержки, то сейчас у нас вводится новая система обработки тикетов, которая позволит сократить время ответа за счет распределения сложных (требующих продолжительной работы) и простых тикетов (как правило частые вопросы, ответ на которые не требуют м... читать дальше
Спасибо за ваш отзыв, рады что вас устраивают услуги нашей компании. По вопросу ответов техподдержки, то сейчас у нас вводится новая система обработки тикетов, которая позволит сократить время ответа за счет распределения сложных (требующих продолжительной работы) и простых тикетов (как правило частые вопросы, ответ на которые не требуют много времени).
Пользуюсь хостингом hts почти пять лет. За это время были разные проблемы и задачи (пару раз в год), но все они быстро решались. Техподдержка в течении часа отвечала: объясняли, помогали. В общем сервисом доволен, рекомендую! Спасибо!
Вполне неплохой хостинг для сайта, техподдержка быстро отвечает. Но бывает сайт не может проверить обновления, наверно в это время был недоступен, приходит письмо на мыло о ошибке. Но если бывают сбои, зайдя в панель управления появится объявление с предложением увеличить плаченый период на неделю, в качестве компенсации.... читать дальше
Вполне неплохой хостинг для сайта, техподдержка быстро отвечает.Но бывает сайт не может проверить обновления, наверно в это время был недоступен, приходит письмо на мыло о ошибке. Но если бывают сбои, зайдя в панель управления появится объявление с предложением увеличить плаченый период на неделю, в качестве компенсации.
Хостинг качественный. Разместила несколько сайтов на CMS WordPress. Сайты работают стабильно и быстро. Есть один небольшой недостаток - интерфейс управления доменами и файлами не очень удобен для пользователя. Но на вкус и цвет все фломастеры разные...
Спасибо Вам за ваше мнение и отзыв. Мы сейчас разрабатываем новый интерфейс Панели Управления и постараемся учесть все пожелания наших клиентов и сделать управление логичным, интуитивно понятным и удобным.
Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен.Возможные причины ошибки:Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен;Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован;Предоставление услуг хостинга данному проекту приостановлено. Вот и всё, что я могу сказать. ТП пишет, что с его стороны всё в поря... читать дальше
Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен. Возможные причины ошибки: Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен; Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован; Предоставление услуг хостинга данному проекту приостановлено.
Вот и всё, что я могу сказать. ТП пишет, что с его стороны всё в порядке(даже прислали скриншот), но с моей и других компьютеров отнюдь всё не так. Конечно было бы супер, если бы сайт был написан для тп хостинга, на котором размещаешься, а не для клиентов, которые при входе видят вышеуказанную надпись.
И не в первый раз уже возникает вопрос, зачем они вообще работают. Я лично не буду размещаться на данном ресурсе и никому не советую. Какие-то проблемы вечные, ТП толком ничего не говорит, как-то обрывисто мня, мня... чё? Сам в итоге находишь все ответы. Зачем мне это в будущем? Или во всём виноват я, а где и что, никто опять не знает. Один ответ: с нашей стороны всё ок.
Насчёт вдс и т.д. ничего не знаю, но думаю, что из той же оперы. А ещё меня добивает вид(дизайн) данного хостинга - привет из 90х. Возможно так и есть.
Если возникли вопросы, кто я вообще, если не размещаюсь, то знакомым помогаю, ибо не все что-то понимают в компутерах и им необходима помощь.
Короче, надеюсь, что сами хостеры увидят и примут меры, хотя почитал мимолётом все сообщения и понял, что они ничего не делают, как просто оправдывают в ответах свою некомпетентность.
Так как вы не указали свое имя или номер договора, мы не можем никак вас идентифицировать, а значит и ответить по вашему заявлению. Просьба указать номер договора / домена или тикета, чтобы мы могли восстановить историю общения с техподдержкой и разобраться с ситуацией. Дизайн сайта и Панели писались довольно давно, в наши планы входит ... читать дальше
Так как вы не указали свое имя или номер договора, мы не можем никак вас идентифицировать, а значит и ответить по вашему заявлению.
Просьба указать номер договора / домена или тикета, чтобы мы могли восстановить историю общения с техподдержкой и разобраться с ситуацией.
Дизайн сайта и Панели писались довольно давно, в наши планы входит запуск нового сайта и обновленной ПУ, однако это вопрос времени, главное что сейчас необходимая функциональность поддерживается.
В самые кротчайшие сроки будет заменено все основное оборудование, плюс разведены по разным узлам все услуги, так что надеемся нам уже скоро не придется так часто извиняться, сами этого очень ждем. Оборудование в пути, на днях приедет.
Сайты висят больше двух часов. Саппорт традиционно молчит. Ждем очередную порцию сожалений о DDOS, перегрузке от соседа или внезапно сломавшемся маршрутизаторе.
20.06 сайты лежали 3 часа в самый трафиковый период. Сегодня 22.06 сайты уже четвертый час недоступны. Когда происходят проблемы - ТП отключает телефоны и не отвечает на тикеты т.е. обратной связи просто нет.
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя. Сбой оборудования затронуло примерно 1/3 мощностей и проблемы наблюдались у этой части клиентов. Мы очень сожалеем о случившемся и сегодня будет решаться вопрос о компенсации.
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя, которое в итоге было принято срочно заказать и заменить, о чем сообщим дополнительно.
Мы сожалеем о случившемся, сегодня будет принято решение о компенсации.
Второй раз за неделю сталкиваюсь с проблемой входа на сайт.Телефоны отключены,на письма в тех.поддержку нет ответа.Может здесь прокомментируют ситуацию?
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя, которое в итоге было принято срочно заказать и заменить.
Мы сожалеем о случившемся и сегодня будет принято решение о компенсации.
Сайт уже час висит - проблема соединения с БД. Саппорт традиционно молчит (наверняка через пару часов ответит что то вроде "перегрузка из за нехорошего клиента" или "нас DDosят). Разгар рабочего дня, магазин теряет заказы, Яндекс уже прислал уведомление о приостановке рекламы в Маркете в связи с недоступностью сайта :(
В результате выхода из строя одного из маршрутизаторов в течение 3-х часов наблюдались сбои в работе нескольких серверов. Наши специалисты сделали все возможное для скорейшего восстановления работы серверов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Великолепно! А почему сегодня снова:Во время доставки URL: http://www.ri-med.ru/ Произошла следующая ошибка: Ошибка чтения Система сообщила: (104) Connection reset by peer Во время чтения данных из сети возникла ошибка. Пожалуйста, повторите Ваш запрос.... читать дальше
Ок. Позавчера оборудование вышло из строя, вчера проблема повторилась... А сегодня что случилось? Сайты опять висят:Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен. Возможные причины ошибки: Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен; Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован; ... читать дальше
Ок. Позавчера оборудование вышло из строя, вчера проблема повторилась... А сегодня что случилось? Сайты опять висят: Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен.
Возможные причины ошибки:
Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен;
Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован;
Предоставление услуг хостинга данному проекту приостановлено.
Для решения проблемы обратитесь к поставщику услуг.
Ситуация с тем же оборудованием, которое в итоге было принято поменять. Так как это дорогостоящее корневое оборудование, оно не лежит на складе в запасе, а заказывается. Вчера приехало, замена будет в штатном режиме в ближайшее время после тестирования, ориентировочно сегодня - завтра ночью о чем сообщим дополнительно.Заметим что сбой это... читать дальше
Ситуация с тем же оборудованием, которое в итоге было принято поменять. Так как это дорогостоящее корневое оборудование, оно не лежит на складе в запасе, а заказывается. Вчера приехало, замена будет в штатном режиме в ближайшее время после тестирования, ориентировочно сегодня - завтра ночью о чем сообщим дополнительно. Заметим что сбой этого оборудования затронуло только 1/3 мощностей и проблемы наблюдались у этой меньшей части клиентов, а не у всех. В любом случае мы очень сожалеем о случившемся и сегодня будет решаться вопрос о компенсации.
Тест на VPS мы закрыли месяц назад и сразу убрали информацию с сайта, тестовый период можно активировать по запросу в службу технической поддержки, это связано с безопасностью и повышением качества работы, так как тестовые аккаунты часто используют злоумышленники в своих целях и создают нагрузки, из-за которых страдают наши клиенты, чему ... читать дальше
Тест на VPS мы закрыли месяц назад и сразу убрали информацию с сайта, тестовый период можно активировать по запросу в службу технической поддержки, это связано с безопасностью и повышением качества работы, так как тестовые аккаунты часто используют злоумышленники в своих целях и создают нагрузки, из-за которых страдают наши клиенты, чему не рады ни мы ни они.
Просто и одним словом - для клиента ужасно точно, причем как то в последнее время , увы ужастики становятся чаще и чаще( Второе безвозвратное падение VPS в течении месяца. Вчера Вы написали что у Вас сбой дисковой подсистемы и попросили меня посмотреть и обнаружить какие файлы не восстановились. Скажите пожалуйста - я как это узнаю? Сидя... читать дальше
Просто и одним словом - для клиента ужасно точно, причем как то в последнее время , увы ужастики становятся чаще и чаще( Второе безвозвратное падение VPS в течении месяца. Вчера Вы написали что у Вас сбой дисковой подсистемы и попросили меня посмотреть и обнаружить какие файлы не восстановились. Скажите пожалуйста - я как это узнаю? Сидя в SSH и перебирая всю структуру файлов не доменов даже, а всей системы? Бррр = это нереально... Дело вот в чем бекапы Слава Богу жизнь научила делать меня , ну правда , именно благодаря Вашему хостингу раз в неделю , или после любого изменения контента на сайте/ах. Ну вроде мы ОПЯТЬ готовы переустановить все (БЫЛИ) без лишнего шума. Но - ну нельзя не отвечать на тикеты БОЛЬШЕ СУТОК!!! Это просто не красиво. Вы же сами не оставляете другого способа, чем написать Вам здесь... Ваши услуги обходятся для нас в 25 000 в год, я как то по наивности думал, что можно и ответить клиенту, ан нет.... Дабы не быть голословным номера уже тикетов: 870252 , 870099 и 856117 который я был вынужден был открыть заново так как на предыдущие Вы просто не отвечаете, по сути решил "завалить" тикетами... В прошлом месяце я потерял все домены - ответ - сам виноват ты администратор с тебя и ... спрос - согласен , пусть будет так, взял и потерял. В этот , ну признали вы сбой, ну видите пишет вам человек, ну скажите ему или жди -мы работаем или давай нафиг сделаем переустановку оси, а дальше ты как то уж сам , а?, ну чего все то PLESK переустановить да домены свои , да почту изладить? Ведь я попросил Вас - как ваши инженеры закончат работы - попытки восстановить сервер (не VPS) полностью сервер , а эт сколько таких как я (((, пожалуйста отпишитесь. Я просил у Вас - Пожалуйста! А зачем - да снести все это нафиг, дабы не заниматься пересчетом что потеряно и где потеряно, мы так то все ценим свое время, а тупо но быстро сделать переустановку оси и залить туда все свое содержимое. Ах да, есть момент -волшебную кнопку -восстановить систему до исходного состояния Вы зачем то сделали неактивной == жуть, потому что Вам нужно написать тикет с просьбой нажать эту кнопочку за меня, блин. Хотя это не смешно на самом деле. Это наверное видимость работы такая - вы очень быстро отвечаете на такой тикет и "нажимаете эту кнопочку" по просьбе трудящихся. Не? Не прав - но тогда бы я сам ее нажал и вообще Вас не тревожил... А нажать ее нужно было месяц назад... потому что оси настал капец. Подскажу - на альтернативном хостинге (не держите яйца в одной корзине) не только кнопочка переустановить систему до начального состояния работает -но при этом еще и возможность "поиграть" самостоятельно с выбором оси == хочешь Debian, не понравился , попробуй CentOS и еще несколько.... Возвращаюсь к тикетАм == Но в ответ то ТИШИНА.
В вашей панели управления при клике на ссылку аккаунт - VPS выгдядит так : пустая таблица. К чему это я -да к тому что я туда иду сначала посмотреть восстановили вы что то или нет. Там ничего нет - Зашел по SSH - мама дорогая, а там со вчера как было так все и осталось. Ну пусть осталось, но почему Вы молчите??? Почему вы игнорируете ТИКЕТЫ??? Я не буду никому ничего рекомендовать в отношении хорошо или плохо и т.п. Советов не имею права давать , но, с вашего позволения, просто мысли в слух - общайтесь с клиентами , ведите с ними диалог и как то ситуации даже конфликтные в большинстве случаев разрешатся в вашу же пользу..... а вот уйти в глухую оборону... Хотя... у каждого свои методы, наверное. Тем не менее всего вам доброго и зеркал на сервера.
Спасибо, если дочитали. За эмоции - сорри, видимо так наболело)
Александр, мы направили сообщение о том, что работы с нашей стороны ведутся, вы на это сообщение резонно стали задавать дополнительные вопросы, но дело в том что у нас в смене работает ограниченное количество людей, которые занимались восстановлением vps по очереди, на каждого клиента необходимо определенное количество времени, а когда пр... читать дальше
Александр, мы направили сообщение о том, что работы с нашей стороны ведутся, вы на это сообщение резонно стали задавать дополнительные вопросы, но дело в том что у нас в смене работает ограниченное количество людей, которые занимались восстановлением vps по очереди, на каждого клиента необходимо определенное количество времени, а когда происходит сбой, то у нас не один клиент, а десятки, поэтому происходит задержка по ответам, что безусловно не правильно. Мы изменим работу саппорта распределив обязанности, выделив одного-двух специалистов, которые будут только отвечать на тикеты не производя время затратную работу, чтобы своевременно отвечать на тикеты и информировать клиентов. Мы полностью согласны с вашим недовольством, оно обоснованно и логично, это наши недоработки, будем исправляться, спасибо что даете аргументированную обратную связь и приносим глубочайшие извинения.
Очень удобно писать гневные отзывы не называя себя и не давай возможности ответить по существу.Конечно, мы не отрицаем, что бывают реальные проблемы, но не с такой регулярностью о которой вы пишете. Возможно проблема заключались в самом сайте (движке), т.к. очень часто клиенты не понимают сути проблемы и винят во всем хостера...Про ответы... читать дальше
Очень удобно писать гневные отзывы не называя себя и не давай возможности ответить по существу. Конечно, мы не отрицаем, что бывают реальные проблемы, но не с такой регулярностью о которой вы пишете. Возможно проблема заключались в самом сайте (движке), т.к. очень часто клиенты не понимают сути проблемы и винят во всем хостера... Про ответы тоже самое, техподдержка пишет про возможные причины и как их устранить, клиент же воспринимает это как попытку специалиста не выполнять своих обязанностей, но если техподдержка видит что с сервером все в порядке, а сайт медленно грузится, то делает вывод что проблема на стороне клиента и пытается ему это донести, так как поддержкой и разработкой сайта мы не занимаемся. В любом случае проверить достоверность ваших слов, понять что было по факту и ответить полноценно, а не догадками, мы можем только после того как сможем идентифицировать вас или вашего клиента, а для этого просьба сообщить номер договора или тикета. Спасибо.
На этой площадке открыл несколько аккаунтов и перенёс несколько десятков сайтов почти без трафика, как на своего рода парковку, особого ничего не ожидал, поэтому и не читал особо комментарии, все сайты почти без трафика - висят и висят. Но вот некоторое время назад клиент для себя выбрал именно эти площадку и .... и это ... я вам скажу та... читать дальше
На этой площадке открыл несколько аккаунтов и перенёс несколько десятков сайтов почти без трафика, как на своего рода парковку, особого ничего не ожидал, поэтому и не читал особо комментарии, все сайты почти без трафика - висят и висят. Но вот некоторое время назад клиент для себя выбрал именно эти площадку и .... и это ... я вам скажу так. Это жопа! Я за две недели написал в техподдержку столько сообщений сколько за всю жизнь не писал.
Рекомендация - бегите от сюда и даже не надейтесь, что у вас будет что-то по другому. Если вы считаете иначе, то разместившись здесь вы узнаете, что такое постоянная 503 ошибка при обращении к сайту, узнаете каково это ждать часами когда тп найдёт время ответить на ваш тикет и какие бывают ответы ниочём, послушаете увещевания о том что все доссеры мира постоянно на него нападают, что кто-то там съедает ресурсы сервера и поэтому именно вам и только вам нужно перехать. Да и забыл сказать узнать всё это вы сможете очень быстро!
Нету на hts.ru никакого теста, и скорее всего его там и не было никогда. Это лохотрон такой, везде на сайте пишется что тест 10 дней, ты заказываешь, смотришь в панели - "Ожидает активации", пишешь в техподдержку - "Заказ 138897, пишет "Ожидает активации", а что нужно от меня для того чтобы оправдать эти ожидания?", а в ответ получаешь от... читать дальше
Нету на hts.ru никакого теста, и скорее всего его там и не было никогда. Это лохотрон такой, везде на сайте пишется что тест 10 дней, ты заказываешь, смотришь в панели - "Ожидает активации", пишешь в техподдержку - "Заказ 138897, пишет "Ожидает активации", а что нужно от меня для того чтобы оправдать эти ожидания?", а в ответ получаешь отработанный для таких случаев копипаст - "К сожалению, опция 10-ти бесплатных дней для VPS была недавно убрана, не везде успели обновить информацию об этом. Для активации аккаунта VPS его нужно оплатить."
Никакого лохотрона, сегодня закрыли тестовый период для VPS, потому что данная услуга у всех хостеров в целом одинаковая и тестировать ее особого смысла нет, тот кто разбирается и знает что ему нужна vps тот все параметры увидит в рамках тарифа и поймет устраивает его это или нет. А вот злоумышленники используют бесплатный тестовый период... читать дальше
Никакого лохотрона, сегодня закрыли тестовый период для VPS, потому что данная услуга у всех хостеров в целом одинаковая и тестировать ее особого смысла нет, тот кто разбирается и знает что ему нужна vps тот все параметры увидит в рамках тарифа и поймет устраивает его это или нет. А вот злоумышленники используют бесплатный тестовый период не самым лучшим образом.
эт ясно, в том году брутфорсом ломали sip одного хостера внутри локалки, да еще IP в спам листах, вот почему важно ограничить отправку почты, для всех ip, на хостовой ноде или на шлюзах, да и кризис наверное дает о себе знать заказов меньше, тестов больше, все же тестовый период позволял посмотреть что внутри, бенчем погонят диски, проц -... читать дальше
эт ясно, в том году брутфорсом ломали sip одного хостера внутри локалки, да еще IP в спам листах, вот почему важно ограничить отправку почты, для всех ip, на хостовой ноде или на шлюзах, да и кризис наверное дает о себе знать заказов меньше, тестов больше, все же тестовый период позволял посмотреть что внутри, бенчем погонят диски, проц - как гарантия того что заявленное соответсвует реальности. Пишут все одно и тоже, а цены и производительность разная :) отзывы то же уже субъективна оценка, квалификация многих юзеров.., думают поставили панельку и все там ок. А потом пишут гневные отзывы и всех оскорбляют, денег мол много потеряли )) надеюсь будет еще тестовый период. Я с вами 3 года был, на виртуальном ушел из-за отсутвия SNI, не хотел заказчик за SSL и IP платить, и к слову vps у вас неплохой, на уровне конкурентов средней производительности. Дорогие не смотрел тарифы.
Их сервера заражены вирусами. Зараза расползлась на все проекты.Вместо того что бы сообщить, просто отключили ВСЕ сайты. Был в командировке и узнал, что сайты недоступны только через неделю.Поддержка молчит или общается отписками.Итог:1. В Яндексе и Гугле сайты вылетели из выдачи.2. Стоят в выдаче с пометкой "заражены вирусами"3. Придется... читать дальше
Их сервера заражены вирусами. Зараза расползлась на все проекты. Вместо того что бы сообщить, просто отключили ВСЕ сайты. Был в командировке и узнал, что сайты недоступны только через неделю. Поддержка молчит или общается отписками. Итог: 1. В Яндексе и Гугле сайты вылетели из выдачи. 2. Стоят в выдаче с пометкой "заражены вирусами" 3. Придется восстанавливать бекап, чистить остальное и переносить на другой хостинг
Ваша логика такая:хостинг заражен - мои сайты заражены - появилась пометка "заражены вирусами" - сайты вылетели из выдачи! по факту же так:Ваш сайт через уязвимости используемой вами старой версии бесплатной CMS взломан и заражен- находясь на одном аккаунте хостинга с другими вашими сайтами под одним управлением, остальные сайты так же ... читать дальше
Ваша логика такая: хостинг заражен - мои сайты заражены - появилась пометка "заражены вирусами" - сайты вылетели из выдачи!
по факту же так: Ваш сайт через уязвимости используемой вами старой версии бесплатной CMS взломан и заражен - находясь на одном аккаунте хостинга с другими вашими сайтами под одним управлением, остальные сайты так же заражаются - появляется соответствующая пометка "заражены вирусами" что является одним из многочисленных факторов ранжирования и может влиять на результаты выдачи.
Вам был дан подробный ответ и предоставлена информация и аналитика уязвимостей используемого вами движка.
Пользуемся этим хостингом уже 10 лет. Хостинг испортился. Техподдержка считает выше собственного достоинства отвечать на ваши запросы через панель управления. Вопросы висят, ответов нет (см. тикет 796219). Для организаций будет проблематично получить от бухгалтерии первичку (см. тикеты 810695, 850854, 769752).
Мы приносим извинения за задержку с документами.Наложился отчетный период, много запросов от клиентов, налоговая проверка и длительное отсутствие второго бухгалтера в этом месяце. Мы рады сообщить что в ближайшее время будет введена возможность распечатывать документы из панели управления... а так же мы всем своим клиентам предлагаем пере... читать дальше
Мы приносим извинения за задержку с документами. Наложился отчетный период, много запросов от клиентов, налоговая проверка и длительное отсутствие второго бухгалтера в этом месяце.
Мы рады сообщить что в ближайшее время будет введена возможность распечатывать документы из панели управления... а так же мы всем своим клиентам предлагаем перейти на электронный документооборот, это многократно ускорит получение закрывающих документов.
Касаемо тикета 796219 будем разбираться, почему сотрудник, на которого был переведен тикет не ответил вам и будут приняты соответствующие меры.
Поскольку в панели управления мне опять никто не отвечает пишу сюда. Я оставил две записи с промежутком в сутки и не получил ни одного ответа. Я так понимаю для вас это нормальная ситуация. На почту мне так ничего и не пришло. Бухгалтеры уже закрыли квартал. Для всех - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этим хостингом. Сам планирую съезжать отт... читать дальше
Поскольку в панели управления мне опять никто не отвечает пишу сюда. Я оставил две записи с промежутком в сутки и не получил ни одного ответа. Я так понимаю для вас это нормальная ситуация. На почту мне так ничего и не пришло. Бухгалтеры уже закрыли квартал.
Для всех - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этим хостингом. Сам планирую съезжать оттуда в ближайшее время. Я так думаю, что в этой компании ЛИБО а)плохой менеджмент и его нужно менять ЛИБО б)имеются серьезные финансовые трудности и сократили половину персонала.
Переехал на другой хостинг. Ребята, это небо и земля по сравнению с этим г....м! Техподдержка отвечает через 10 минут! Через 10, Карл! Договор и первичку получил через неделю по почте! Сайт работает заметно шустрее, даже безо всяких замеров! Денег стоит на год почти на 1 000 руб меньше.
С документами мы уже наладили работу, клиенты смогут распечатывать их из личного кабинета, а сканы будут отправляться автоматом на почту. Оригиналы же будут направляться если клиент направит нам соответствующий запрос, так как они не всем нужны, да и адрес почтовый меняется, клиенты не всегда об этом сообщают, письма возвращаются, а это н... читать дальше
С документами мы уже наладили работу, клиенты смогут распечатывать их из личного кабинета, а сканы будут отправляться автоматом на почту. Оригиналы же будут направляться если клиент направит нам соответствующий запрос, так как они не всем нужны, да и адрес почтовый меняется, клиенты не всегда об этом сообщают, письма возвращаются, а это наши расходы. Честно говоря сомнительно, что вам через неделю после оплаты из Румынии пришли закрывающие документы на почту... но поверим вам на слово, очень рады а такую оперативность.
Хотим так же заметить что в тарифе вашего нового хостера есть ряд ограничений, которых у нас нет: - лимиты оперативной памяти для PHP 1024 Мб. - лимиты на процессор до 35% - так же стоят ограничения по кол-ву сайтов, баз данных и другие скрытые вещи с которыми вы вероятно столкнетесь позже.
В любом случае желаем вам удачи и хорошей работы вашему ресурсу.
Просто ужасный хостинг, сайт падал раза 2-3 в неделю! Разумных объяснений от поддержки не услышал.В итоге съехал с этого хостинга. А в момент переезда, новый хостер не мог перевести мой сайт к себе на площадку, потому, что сервер HTS.ru лежал. Не израсходованный остаток денег мне так и не вернули, крутили, крутили, в итоге я просто плюнул... читать дальше
Просто ужасный хостинг, сайт падал раза 2-3 в неделю! Разумных объяснений от поддержки не услышал. В итоге съехал с этого хостинга. А в момент переезда, новый хостер не мог перевести мой сайт к себе на площадку, потому, что сервер HTS.ru лежал. Не израсходованный остаток денег мне так и не вернули, крутили, крутили, в итоге я просто плюнул, нервы дороже. Не советую никому на этот хостинг садится. Всем удачи!
Дмитрий, вы были нашим клиентом до июня 2015 года, поэтому несколько странно, что вы сейчас решили написать отзыв, который уже несколько не актуален, с тех пор нами было предпринято множество мер, чтобы устранить причины падений тех времен. И за год работы с нами у вас было 3 жалобы о краткосрочных сбоях, конечно лучше бы их совсем не был... читать дальше
Дмитрий, вы были нашим клиентом до июня 2015 года, поэтому несколько странно, что вы сейчас решили написать отзыв, который уже несколько не актуален, с тех пор нами было предпринято множество мер, чтобы устранить причины падений тех времен. И за год работы с нами у вас было 3 жалобы о краткосрочных сбоях, конечно лучше бы их совсем не было, но виртуальный хостинг этого гарантировать увы не может.
Так же мы видим, что от вас не поступало запроса на возврат средств и официально заявляем, что при наличии такого запроса от клиента, мы возвращаем средства за неизрасходованный период в течение 5 рабочих дней после получения соответствующего запроса. Вам нужно было всего лишь написать нам тикет или хотя бы спросить как вам вернуть средства, но вы этого не сделали, поэтому просим Вам не дезинформировать читателей.
Отзывы, страница 2
Раньше был нормальный хостинг.
Теперь поддержка отвечает, дай бог, раз в сутки.
Панель кривая - взломав 1 сайт, злоумышленник получает доступ ко всем сайтам на аккаунте.
Единственное, что спасало, - хорошая система бекапов.
Замороченная система с разными счетами: "Средства с «Основного», «Электронного», «Партнерского», «Бонусного» и «Стартового» счета не объединяются между собой."
Раньше был доволен и советовал, кто спрашивал хороший хостинг. Сейчас сам подумываю съехать на более качественное обслуживание.
Александр, вероятно вы говорите о взломе админки к вашему сайту, так как если бы взломали нашу панель то дело бы приобрело вселенского масштаба. Мы тщательно заботимся о безопасности наших ресурсов.
По поводу сроков ответов, в связи с обновлением штата, сроки ответов несколько увеличились последние 3 недели, сейчас всех обучим и все встанет на свои места. Приносим извинения за этот неприятный факт.
На сколько мы видим переводы с партнерского на основной лицевой счет вам осуществлялись по вашему запросу, хотя оплачивать услуги вы могли бы и с партнерского счета при наличии достаточной суммы.
Сожалеем что вы изменили мнение о нашей компании, надеемся на быструю реабилитацию и восстановление прежнего статуса в ваших глазах.
уважаемый представитель hts! не надо тут рассказывать про время реакции вашей техподдержки! сегодня 08.01.2017, и никаких изменений нет - отвечаете безобразно! похоже, что из-за вашей "скорости" я потеряю домен (на него ссылка).
Действительно возникла неприятная ситуация. Вам задали уточняющий вопрос, но вы ответили через 2 дня, когда срок стандартного продления был уже закончен.
Сейчас мы подробнее изучили возможности нашего партнера регистратора и выяснили что сможем через ручной запрос регистратору продлить для вас данный домен.
На текущий момент баланс вашего договора меньше чем сумма продления домена, но так как вы являетесь нашим старым клиентом мы авансом продлили вам этот домен и ожидаем поступления недостающей суммы в 284 рубля.
Уточняющий вопрос задали спустя почти сутки.
Думаю, не стоит продолжать дальнейшую переписку ТУТ.
Понятно единственное, что дело сдвинулось только тогда, когда я написал отзыв на ЭТОМ сайте.
Грустно...
Почта лежит. Уже больше часа. Хостинг HTS непрофессиональный. Не подключайтесь к нему
Был полуторачасовой сбой.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Как всегда. Не работает почта ни на одном из доменов, а служда техподдержки просто не берет трубки. Пытаюсь дозвониться уже минут 10-15.
И самое обидное, это уже не первый раз((
Видимо придется искать другой хостинг.
Я пользуюсь услугами HTS довольно давно результатами доволен! При обращение в тех. поддержку бывают задержки...
Спасибо за ваш отзыв, рады что вас устраивают услуги нашей компании.
По вопросу ответов техподдержки, то сейчас у нас вводится новая система обработки тикетов, которая позволит сократить время ответа за счет распределения сложных (требующих продолжительной работы) и простых тикетов (как правило частые вопросы, ответ на которые не требуют много времени).
Пользуюсь хостингом hts почти пять лет. За это время были разные проблемы и задачи (пару раз в год), но все они быстро решались. Техподдержка в течении часа отвечала: объясняли, помогали. В общем сервисом доволен, рекомендую! Спасибо!
Благодарим вас за отзыв о нашей компании. Будем стараться и дальше держаться на высоком уровне и развиваться в ногу со временем.
Хороших вам проектов!
Спасибо! Удачи!
Да, если бывают сбои мы всегда даем компенсации.
Хостинг качественный. Разместила несколько сайтов на CMS WordPress. Сайты работают стабильно и быстро.
Есть один небольшой недостаток - интерфейс управления доменами и файлами не очень удобен для пользователя. Но на вкус и цвет все фломастеры разные...
Спасибо Вам за ваше мнение и отзыв.
Мы сейчас разрабатываем новый интерфейс Панели Управления и постараемся учесть все пожелания наших клиентов и сделать управление логичным, интуитивно понятным и удобным.
Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен.
Возможные причины ошибки:
Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен;
Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован;
Предоставление услуг хостинга данному проекту приостановлено.
Вот и всё, что я могу сказать. ТП пишет, что с его стороны всё в порядке(даже прислали скриншот), но с моей и других компьютеров отнюдь всё не так. Конечно было бы супер, если бы сайт был написан для тп хостинга, на котором размещаешься, а не для клиентов, которые при входе видят вышеуказанную надпись.
И не в первый раз уже возникает вопрос, зачем они вообще работают. Я лично не буду размещаться на данном ресурсе и никому не советую. Какие-то проблемы вечные, ТП толком ничего не говорит, как-то обрывисто мня, мня... чё? Сам в итоге находишь все ответы. Зачем мне это в будущем? Или во всём виноват я, а где и что, никто опять не знает. Один ответ: с нашей стороны всё ок.
Насчёт вдс и т.д. ничего не знаю, но думаю, что из той же оперы. А ещё меня добивает вид(дизайн) данного хостинга - привет из 90х. Возможно так и есть.
Если возникли вопросы, кто я вообще, если не размещаюсь, то знакомым помогаю, ибо не все что-то понимают в компутерах и им необходима помощь.
Короче, надеюсь, что сами хостеры увидят и примут меры, хотя почитал мимолётом все сообщения и понял, что они ничего не делают, как просто оправдывают в ответах свою некомпетентность.
Так как вы не указали свое имя или номер договора, мы не можем никак вас идентифицировать, а значит и ответить по вашему заявлению.
Просьба указать номер договора / домена или тикета, чтобы мы могли восстановить историю общения с техподдержкой и разобраться с ситуацией.
Дизайн сайта и Панели писались довольно давно, в наши планы входит запуск нового сайта и обновленной ПУ, однако это вопрос времени, главное что сейчас необходимая функциональность поддерживается.
В самые кротчайшие сроки будет заменено все основное оборудование, плюс разведены по разным узлам все услуги, так что надеемся нам уже скоро не придется так часто извиняться, сами этого очень ждем. Оборудование в пути, на днях приедет.
Сайты висят больше двух часов. Саппорт традиционно молчит. Ждем очередную порцию сожалений о DDOS, перегрузке от соседа или внезапно сломавшемся маршрутизаторе.
20.06 сайты лежали 3 часа в самый трафиковый период.
Сегодня 22.06 сайты уже четвертый час недоступны.
Когда происходят проблемы - ТП отключает телефоны и не отвечает на тикеты т.е. обратной связи просто нет.
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя.
Сбой оборудования затронуло примерно 1/3 мощностей и проблемы наблюдались у этой части клиентов.
Мы очень сожалеем о случившемся и сегодня будет решаться вопрос о компенсации.
ХОСТИНГ - ВСЁ, ЛАДНO - ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН?
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя, которое в итоге было принято срочно заказать и заменить, о чем сообщим дополнительно.
Мы сожалеем о случившемся, сегодня будет принято решение о компенсации.
Войти на сайт нет возможности!
Второй раз за неделю сталкиваюсь с проблемой входа на сайт.Телефоны отключены,на письма в тех.поддержку нет ответа.Может здесь прокомментируют ситуацию?
Телефоны и наша система тикетов не работали из-за того же центрального оборудования, которое вышло из строя, которое в итоге было принято срочно заказать и заменить.
Мы сожалеем о случившемся и сегодня будет принято решение о компенсации.
Сайт уже час висит - проблема соединения с БД. Саппорт традиционно молчит (наверняка через пару часов ответит что то вроде "перегрузка из за нехорошего клиента" или "нас DDosят). Разгар рабочего дня, магазин теряет заказы, Яндекс уже прислал уведомление о приостановке рекламы в Маркете в связи с недоступностью сайта :(
В результате выхода из строя одного из маршрутизаторов в течение 3-х часов наблюдались сбои в работе нескольких серверов. Наши специалисты сделали все возможное для скорейшего восстановления работы серверов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
А сегодня что? одни отписки
Великолепно! А почему сегодня снова:
Во время доставки URL: http://www.ri-med.ru/
Произошла следующая ошибка:
Ошибка чтения
Система сообщила:
(104) Connection reset by peer
Во время чтения данных из сети возникла ошибка. Пожалуйста, повторите Ваш запрос.
Увы, сегодня проблема повторилась. После замены оборудования сможем ликвидировать риск повторения ситуации.
Ок. Позавчера оборудование вышло из строя, вчера проблема повторилась... А сегодня что случилось? Сайты опять висят:
Запрошенный виртуальный сервер не существует или перегружен.
Возможные причины ошибки:
Сервер, на котором размещён данный ресурс перегружен;
Виртуальный сервер для данного ресурса был неправильно сконфигурирован;
Предоставление услуг хостинга данному проекту приостановлено.
Для решения проблемы обратитесь к поставщику услуг.
Ситуация с тем же оборудованием, которое в итоге было принято поменять. Так как это дорогостоящее корневое оборудование, оно не лежит на складе в запасе, а заказывается. Вчера приехало, замена будет в штатном режиме в ближайшее время после тестирования, ориентировочно сегодня - завтра ночью о чем сообщим дополнительно.
Заметим что сбой этого оборудования затронуло только 1/3 мощностей и проблемы наблюдались у этой меньшей части клиентов, а не у всех.
В любом случае мы очень сожалеем о случившемся и сегодня будет решаться вопрос о компенсации.
Бесплатный тестовый период для Хостинга на 10 дней включается автоматически через 10 минут после оформления заказа.
VPS включается сразу после активации заказа. Тестовый период для VPS не доступен.
Тест на VPS мы закрыли месяц назад и сразу убрали информацию с сайта, тестовый период можно активировать по запросу в службу технической поддержки, это связано с безопасностью и повышением качества работы, так как тестовые аккаунты часто используют злоумышленники в своих целях и создают нагрузки, из-за которых страдают наши клиенты, чему не рады ни мы ни они.
Просто и одним словом - для клиента ужасно точно, причем как то в последнее время , увы ужастики становятся чаще и чаще( Второе безвозвратное падение VPS в течении месяца. Вчера Вы написали что у Вас сбой дисковой подсистемы и попросили меня посмотреть и обнаружить какие файлы не восстановились. Скажите пожалуйста - я как это узнаю? Сидя в SSH и перебирая всю структуру файлов не доменов даже, а всей системы? Бррр = это нереально... Дело вот в чем бекапы Слава Богу жизнь научила делать меня , ну правда , именно благодаря Вашему хостингу раз в неделю , или после любого изменения контента на сайте/ах. Ну вроде мы ОПЯТЬ готовы переустановить все (БЫЛИ) без лишнего шума. Но - ну нельзя не отвечать на тикеты БОЛЬШЕ СУТОК!!! Это просто не красиво. Вы же сами не оставляете другого способа, чем написать Вам здесь...
Ваши услуги обходятся для нас в 25 000 в год, я как то по наивности думал, что можно и ответить клиенту, ан нет.... Дабы не быть голословным номера уже тикетов: 870252 , 870099 и 856117 который я был вынужден был открыть заново так как на предыдущие Вы просто не отвечаете, по сути решил "завалить" тикетами... В прошлом месяце я потерял все домены - ответ - сам виноват ты администратор с тебя и ... спрос - согласен , пусть будет так, взял и потерял. В этот , ну признали вы сбой, ну видите пишет вам человек, ну скажите ему или жди -мы работаем или давай нафиг сделаем переустановку оси, а дальше ты как то уж сам , а?, ну чего все то PLESK переустановить да домены свои , да почту изладить? Ведь я попросил Вас - как ваши инженеры закончат работы - попытки восстановить сервер (не VPS) полностью сервер , а эт сколько таких как я (((, пожалуйста отпишитесь. Я просил у Вас - Пожалуйста! А зачем - да снести все это нафиг, дабы не заниматься пересчетом что потеряно и где потеряно, мы так то все ценим свое время, а тупо но быстро сделать переустановку оси и залить туда все свое содержимое. Ах да, есть момент -волшебную кнопку -восстановить систему до исходного состояния Вы зачем то сделали неактивной == жуть, потому что Вам нужно написать тикет с просьбой нажать эту кнопочку за меня, блин. Хотя это не смешно на самом деле. Это наверное видимость работы такая - вы очень быстро отвечаете на такой тикет и "нажимаете эту кнопочку" по просьбе трудящихся. Не? Не прав - но тогда бы я сам ее нажал и вообще Вас не тревожил... А нажать ее нужно было месяц назад... потому что оси настал капец. Подскажу - на альтернативном хостинге (не держите яйца в одной корзине) не только кнопочка переустановить систему до начального состояния работает -но при этом еще и возможность "поиграть" самостоятельно с выбором оси == хочешь Debian, не понравился , попробуй CentOS и еще несколько....
Возвращаюсь к тикетАм == Но в ответ то ТИШИНА.
В вашей панели управления при клике на ссылку аккаунт - VPS выгдядит так : пустая таблица.
К чему это я -да к тому что я туда иду сначала посмотреть восстановили вы что то или нет. Там ничего нет - Зашел по SSH - мама дорогая, а там со вчера как было так все и осталось. Ну пусть осталось, но почему Вы молчите??? Почему вы игнорируете ТИКЕТЫ??? Я не буду никому ничего рекомендовать в отношении хорошо или плохо и т.п. Советов не имею права давать , но, с вашего позволения, просто мысли в слух - общайтесь с клиентами , ведите с ними диалог и как то ситуации даже конфликтные в большинстве случаев разрешатся в вашу же пользу..... а вот уйти в глухую оборону... Хотя... у каждого свои методы, наверное.
Тем не менее всего вам доброго и зеркал на сервера.
Спасибо, если дочитали. За эмоции - сорри, видимо так наболело)
Александр.
Александр, мы направили сообщение о том, что работы с нашей стороны ведутся, вы на это сообщение резонно стали задавать дополнительные вопросы, но дело в том что у нас в смене работает ограниченное количество людей, которые занимались восстановлением vps по очереди, на каждого клиента необходимо определенное количество времени, а когда происходит сбой, то у нас не один клиент, а десятки, поэтому происходит задержка по ответам, что безусловно не правильно. Мы изменим работу саппорта распределив обязанности, выделив одного-двух специалистов, которые будут только отвечать на тикеты не производя время затратную работу, чтобы своевременно отвечать на тикеты и информировать клиентов.
Мы полностью согласны с вашим недовольством, оно обоснованно и логично, это наши недоработки, будем исправляться, спасибо что даете аргументированную обратную связь и приносим глубочайшие извинения.
Очень удобно писать гневные отзывы не называя себя и не давай возможности ответить по существу.
Конечно, мы не отрицаем, что бывают реальные проблемы, но не с такой регулярностью о которой вы пишете. Возможно проблема заключались в самом сайте (движке), т.к. очень часто клиенты не понимают сути проблемы и винят во всем хостера...
Про ответы тоже самое, техподдержка пишет про возможные причины и как их устранить, клиент же воспринимает это как попытку специалиста не выполнять своих обязанностей, но если техподдержка видит что с сервером все в порядке, а сайт медленно грузится, то делает вывод что проблема на стороне клиента и пытается ему это донести, так как поддержкой и разработкой сайта мы не занимаемся.
В любом случае проверить достоверность ваших слов, понять что было по факту и ответить полноценно, а не догадками, мы можем только после того как сможем идентифицировать вас или вашего клиента, а для этого просьба сообщить номер договора или тикета. Спасибо.
Скажите это моему клиенту чей сайт я поддерживаю
Такая же фигня.
На этой площадке открыл несколько аккаунтов и перенёс несколько десятков сайтов почти без трафика, как на своего рода парковку, особого ничего не ожидал, поэтому и не читал особо комментарии, все сайты почти без трафика - висят и висят. Но вот некоторое время назад клиент для себя выбрал именно эти площадку и .... и это ... я вам скажу так. Это жопа! Я за две недели написал в техподдержку столько сообщений сколько за всю жизнь не писал.
Рекомендация - бегите от сюда и даже не надейтесь, что у вас будет что-то по другому. Если вы считаете иначе, то разместившись здесь вы узнаете, что такое постоянная 503 ошибка при обращении к сайту, узнаете каково это ждать часами когда тп найдёт время ответить на ваш тикет и какие бывают ответы ниочём, послушаете увещевания о том что все доссеры мира постоянно на него нападают, что кто-то там съедает ресурсы сервера и поэтому именно вам и только вам нужно перехать. Да и забыл сказать узнать всё это вы сможете очень быстро!
Нету на hts.ru никакого теста, и скорее всего его там и не было никогда. Это лохотрон такой, везде на сайте пишется что тест 10 дней, ты заказываешь, смотришь в панели - "Ожидает активации", пишешь в техподдержку - "Заказ 138897, пишет "Ожидает активации", а что нужно от меня для того чтобы оправдать эти ожидания?", а в ответ получаешь отработанный для таких случаев копипаст - "К сожалению, опция 10-ти бесплатных дней для VPS была недавно убрана, не везде успели обновить информацию об этом. Для активации аккаунта VPS его нужно оплатить."
Заметим, что никто из конкурентов не предоставляет тестирование VPS, причем уже довольно давно.
Никакого лохотрона, сегодня закрыли тестовый период для VPS, потому что данная услуга у всех хостеров в целом одинаковая и тестировать ее особого смысла нет, тот кто разбирается и знает что ему нужна vps тот все параметры увидит в рамках тарифа и поймет устраивает его это или нет. А вот злоумышленники используют бесплатный тестовый период не самым лучшим образом.
Обновление информации происходит постепенно.
В ближайшее время введем оплату помесячно.
эт ясно, в том году брутфорсом ломали sip одного хостера внутри локалки, да еще IP в спам листах, вот почему важно ограничить отправку почты, для всех ip, на хостовой ноде или на шлюзах, да и кризис наверное дает о себе знать заказов меньше, тестов больше, все же тестовый период позволял посмотреть что внутри, бенчем погонят диски, проц - как гарантия того что заявленное соответсвует реальности. Пишут все одно и тоже, а цены и производительность разная :) отзывы то же уже субъективна оценка, квалификация многих юзеров.., думают поставили панельку и все там ок. А потом пишут гневные отзывы и всех оскорбляют, денег мол много потеряли )) надеюсь будет еще тестовый период. Я с вами 3 года был, на виртуальном ушел из-за отсутвия SNI, не хотел заказчик за SSL и IP платить, и к слову vps у вас неплохой, на уровне конкурентов средней производительности. Дорогие не смотрел тарифы.
Их сервера заражены вирусами. Зараза расползлась на все проекты.
Вместо того что бы сообщить, просто отключили ВСЕ сайты. Был в командировке и узнал, что сайты недоступны только через неделю.
Поддержка молчит или общается отписками.
Итог:
1. В Яндексе и Гугле сайты вылетели из выдачи.
2. Стоят в выдаче с пометкой "заражены вирусами"
3. Придется восстанавливать бекап, чистить остальное и переносить на другой хостинг
Ваша логика такая:
хостинг заражен - мои сайты заражены - появилась пометка "заражены вирусами" - сайты вылетели из выдачи!
по факту же так:
Ваш сайт через уязвимости используемой вами старой версии бесплатной CMS взломан и заражен
- находясь на одном аккаунте хостинга с другими вашими сайтами под одним управлением, остальные сайты так же заражаются
- появляется соответствующая пометка "заражены вирусами" что является одним из многочисленных факторов ранжирования и может влиять на результаты выдачи.
Вам был дан подробный ответ и предоставлена информация и аналитика уязвимостей используемого вами движка.
Пользуемся этим хостингом уже 10 лет. Хостинг испортился. Техподдержка считает выше собственного достоинства отвечать на ваши запросы через панель управления. Вопросы висят, ответов нет (см. тикет 796219). Для организаций будет проблематично получить от бухгалтерии первичку (см. тикеты 810695, 850854, 769752).
Мы приносим извинения за задержку с документами.
Наложился отчетный период, много запросов от клиентов, налоговая проверка и длительное отсутствие второго бухгалтера в этом месяце.
Мы рады сообщить что в ближайшее время будет введена возможность распечатывать документы из панели управления... а так же мы всем своим клиентам предлагаем перейти на электронный документооборот, это многократно ускорит получение закрывающих документов.
Касаемо тикета 796219 будем разбираться, почему сотрудник, на которого был переведен тикет не ответил вам и будут приняты соответствующие меры.
Поскольку в панели управления мне опять никто не отвечает пишу сюда. Я оставил две записи с промежутком в сутки и не получил ни одного ответа. Я так понимаю для вас это нормальная ситуация. На почту мне так ничего и не пришло. Бухгалтеры уже закрыли квартал.
Для всех - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться этим хостингом. Сам планирую съезжать оттуда в ближайшее время. Я так думаю, что в этой компании ЛИБО а)плохой менеджмент и его нужно менять ЛИБО б)имеются серьезные финансовые трудности и сократили половину персонала.
Переехал на другой хостинг.
Ребята, это небо и земля по сравнению с этим г....м! Техподдержка отвечает через 10 минут! Через 10, Карл! Договор и первичку получил через неделю по почте! Сайт работает заметно шустрее, даже безо всяких замеров! Денег стоит на год почти на 1 000 руб меньше.
С документами мы уже наладили работу, клиенты смогут распечатывать их из личного кабинета, а сканы будут отправляться автоматом на почту. Оригиналы же будут направляться если клиент направит нам соответствующий запрос, так как они не всем нужны, да и адрес почтовый меняется, клиенты не всегда об этом сообщают, письма возвращаются, а это наши расходы. Честно говоря сомнительно, что вам через неделю после оплаты из Румынии пришли закрывающие документы на почту... но поверим вам на слово, очень рады а такую оперативность.
Хотим так же заметить что в тарифе вашего нового хостера есть ряд ограничений, которых у нас нет:
- лимиты оперативной памяти для PHP 1024 Мб.
- лимиты на процессор до 35%
- так же стоят ограничения по кол-ву сайтов, баз данных и другие скрытые вещи с которыми вы вероятно столкнетесь позже.
В любом случае желаем вам удачи и хорошей работы вашему ресурсу.
Просто ужасный хостинг, сайт падал раза 2-3 в неделю! Разумных объяснений от поддержки не услышал.
В итоге съехал с этого хостинга. А в момент переезда, новый хостер не мог перевести мой сайт к себе на площадку, потому, что сервер HTS.ru лежал. Не израсходованный остаток денег мне так и не вернули, крутили, крутили, в итоге я просто плюнул, нервы дороже.
Не советую никому на этот хостинг садится. Всем удачи!
Дмитрий, вы были нашим клиентом до июня 2015 года, поэтому несколько странно, что вы сейчас решили написать отзыв, который уже несколько не актуален, с тех пор нами было предпринято множество мер, чтобы устранить причины падений тех времен. И за год работы с нами у вас было 3 жалобы о краткосрочных сбоях, конечно лучше бы их совсем не было, но виртуальный хостинг этого гарантировать увы не может.
Так же мы видим, что от вас не поступало запроса на возврат средств и официально заявляем, что при наличии такого запроса от клиента, мы возвращаем средства за неизрасходованный период в течение 5 рабочих дней после получения соответствующего запроса. Вам нужно было всего лишь написать нам тикет или хотя бы спросить как вам вернуть средства, но вы этого не сделали, поэтому просим Вам не дезинформировать читателей.