Об Infobox у меня самые позитивные воспоминания. Начинал на их хостинге. Вопросов было по незнанию сначала очень много. Техподдержка всегда обстоятельно и корректно объясняла, что надо делать. Сейчас пользуюсь услугами другой компании, были весомые причины, не зависящие от Infobox. Но у меня есть друзья, которые держат у них сайты. Нарека... читать дальше
Об Infobox у меня самые позитивные воспоминания. Начинал на их хостинге. Вопросов было по незнанию сначала очень много. Техподдержка всегда обстоятельно и корректно объясняла, что надо делать. Сейчас пользуюсь услугами другой компании, были весомые причины, не зависящие от Infobox. Но у меня есть друзья, которые держат у них сайты. Нареканий никогда не слышал. Есть конечно технические вопросы, куда без них, но это может быть в ЛЮБОЙ компании.
На Infobox'е у меня несколько сайтов. Услугами данного хостера пользуюсь с 2003 года, точнее не вспомню. Было несколько аккаунтов на разных серверах, сейчас все на одном. Многим друзьям рекомендовал их услуги и они до сих пор остаются клиентами!Что касается падений - было время когда сайты были недоступны или проводились атаки на сервера,... читать дальше
На Infobox'е у меня несколько сайтов. Услугами данного хостера пользуюсь с 2003 года, точнее не вспомню. Было несколько аккаунтов на разных серверах, сейчас все на одном. Многим друзьям рекомендовал их услуги и они до сих пор остаются клиентами! Что касается падений - было время когда сайты были недоступны или проводились атаки на сервера, но на мой взгляд - все решалось быстро (от 20-30 минут, все зависело от проблемы). С тех поддержкой общение проходило нормально, намного лучше, чем у других хостеров, в целом тех.поддержка помогала решить мои проблемы, подсказывали в чем может быть проблема, т.к. за частую проблема была именной с моей стороны при размещении сайта. Да и тех поддержку можно понять, у них обращений от пользователей, у которых вечно что-то не работает - куча... По ценнику - на мой взгляд, очень адекватно цена\качество! Несколько друзей пользовались услугами других хостеров и мне есть с чем сравнивать, т.к. я помогал им с их сайтами.... Первый домен который был размещен у этого хостера bdv.ru, последний es38.ru - это если кому интересно - могут посмотреть историю доменов....
Случайно нашла много отрицательных отзывов об Infobox и очень удивлена этому. Мы клиенты Infobox с 2012 года, за это время не было никаких нареканий на службу поддержки и на сам хостинг. Отвечают достаточно быстро и помогают решить все проблемы. Сайт грузится быстро и всегда доступен, о технических работах предупреждают заранее.
Разработал сайт, разместил его на infobox, отладил - все работает. Сегодня 25 января должна была состоятся приемка, и вот: сайт лежит уже несколько часов, техподдержка говорит "ждите" (запрос #189167), вот только моему руководству это как это объяснить. Предыдущий запрос(#188669) 8 часов не могли решить, за это время сам нашел проблему в ... читать дальше
Разработал сайт, разместил его на infobox, отладил - все работает. Сегодня 25 января должна была состоятся приемка, и вот: сайт лежит уже несколько часов, техподдержка говорит "ждите" (запрос #189167), вот только моему руководству это как это объяснить. Предыдущий запрос(#188669) 8 часов не могли решить, за это время сам нашел проблему в настройках php, запрос закрыли, даже не узнав моего мнения об этом безобразии. Ухожу от такого провайдера, и всем советую не связываться с ним...
Здравствуйте, Владимир.Проанализировали запросы. Проблемы, описанные в них, были связаны с кодом, с доступностью хостинга они не связаны. В обоих временных периодах хостинг был доступен и работал штатно. Мы понимаем, что во время недоступности сайта сложно справиться с эмоциями, и все же нам жаль, что у вас сложилось подобное впечатление.... читать дальше
Здравствуйте, Владимир. Проанализировали запросы. Проблемы, описанные в них, были связаны с кодом, с доступностью хостинга они не связаны. В обоих временных периодах хостинг был доступен и работал штатно. Мы понимаем, что во время недоступности сайта сложно справиться с эмоциями, и все же нам жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. В обоих случаях специалисты техподдержки пытались вам помочь, несмотря на то, что настройка сайта лежит в зоне ответственности клиента. И проблему из запроса #189167 удалось решить через 1 час 10 минут после обращения (закомментировали лишнюю директиву). Надеемся, что ваше руководство примет сайт и вы останетесь с нами. Если в будущем нужна будет помощь, мы так же будем рады её оказать.
Здравствуйте. Если отзыв не фейк, укажите, пожалуйста, адрес сайта, номер договора или номер запроса - любую информацию, по которой мы сможем вас распознать и разобраться в ситуации. Смогли проверить только дату - 12.01 не было даунтайма ни одной из наших услуг.
Мошенник Дмитрий Павлов из их "техподдержки" выдал просто уникальный по смыслу ответ на запрос смены OS: оно предложило мне удалить заказ и сделать новый, то есть проплатиться повторно :)---Мы никогда не меняем заказы наших клиентов, в этом нет смысла. Для смены ОС вы можете удалить сервер и заказать заново---Нет смысла говорит чувак :)... читать дальше
Мошенник Дмитрий Павлов из их "техподдержки" выдал просто уникальный по смыслу ответ на запрос смены OS: оно предложило мне удалить заказ и сделать новый, то есть проплатиться повторно :) --- Мы никогда не меняем заказы наших клиентов, в этом нет смысла. Для смены ОС вы можете удалить сервер и заказать заново --- Нет смысла говорит чувак :)
Здравствуйте, Дмитрий! >Заказ ВДС был исполнен лишь через неделюВы отправили запрос на получение пробной версии в пятницу 21.10.2016 и получили ее в понедельник в 09:00 утра 24.10.2016. Поэтому "ждал ее неделю" не совпадает с действительностью. Это не заказ, а именно запрос на получение бесплатной пробной версии. >прислали не даные... читать дальше
Здравствуйте, Дмитрий!
>Заказ ВДС был исполнен лишь через неделю Вы отправили запрос на получение пробной версии в пятницу 21.10.2016 и получили ее в понедельник в 09:00 утра 24.10.2016. Поэтому "ждал ее неделю" не совпадает с действительностью. Это не заказ, а именно запрос на получение бесплатной пробной версии.
>прислали не даные сервера, а какие-то ребусы к их разгадке Были отправлены доступы к панели управления сервисом, где и написан ip–адрес VPS и пароль.
>После часа гаданий А ведь можно было спросить как в тикете в команду поддержки из панели управления так и онлайн в чате на сайте https://infobox.ru , зачем гадать.
>выяснилось что установлена не CentOS6 заказываемая мною, а Ubuntu 16.04 При запросе пробной версии VPS вы не указали, какая ОС вам нужна, поэтому была выдана самая популярная. После вашего запроса в поддержку вам была создана пробная версия VPS с CentOS 6.
>Техподдержка не решает ничего Вы не просили решить ничего, вы с первого же сообщения начали ругаться о том, что мы не смогли прочитать ваши мысли и создали вам БЕСПЛАТНУЮ пробную версию с Ubuntu. Если опустить ругательства от вас весь запрос свелся к тому, что необходимо создать пробную версию VPS с CentOS 6, что и было сделано. Можно было просто об этом написать без ругательств. Мы делаем вам хорошее - даем возможность протестировать наш сервис бесплатно, нужно ценить это.
>Мошенник Дмитрий Павлов из их "техподдержки" выдал просто уникальный по смыслу ответ на запрос смены OS: оно предложило мне удалить заказ и сделать новый, то есть проплатиться повторно Вы не платили нам еще ни разу: ни при получении первой бесплатной пробной версии с Ubuntu, ни при получении второй бесплатной пробной версии с CentOS 6. Пожалуйста не вводите читателей в заблуждение.
Здравствуйте! Спасибо за ваш комментарий.Работать честно и ответственно - наш принцип. По любому вопросу мы с радостью готовы проконсультировать в технической поддержке 24х7х365, разобраться, помочь, всегда встать на сторону клиента. Вы можете протестировать наши услуги и убедиться в качестве нашего сервиса и поддержки. Для этого напишит... читать дальше
Здравствуйте!
Спасибо за ваш комментарий. Работать честно и ответственно - наш принцип. По любому вопросу мы с радостью готовы проконсультировать в технической поддержке 24х7х365, разобраться, помочь, всегда встать на сторону клиента.
Вы можете протестировать наши услуги и убедиться в качестве нашего сервиса и поддержки. Для этого напишите нам в чат на https://infobox.ru и укажите пробная версия какой услуги вам требуется - поможем ее создать.
По поводу Дмитрия Павлова, который "Старший специалист команды поддержки" согласен с предыдущим оратором. Я понимаю, что в 4 утра у него было много дел и многие клиенты обращались со своими проблемами, но все же можно было быть чуть повнимательнее к клиенту и порасторопнее. Сервер лежал, я написал, как оказалось ему, тикет #196645 После п... читать дальше
По поводу Дмитрия Павлова, который "Старший специалист команды поддержки" согласен с предыдущим оратором. Я понимаю, что в 4 утра у него было много дел и многие клиенты обращались со своими проблемами, но все же можно было быть чуть повнимательнее к клиенту и порасторопнее.
Сервер лежал, я написал, как оказалось ему, тикет #196645
После перезагрузки надо было выполнить fsck, он решил, что право выполнить команду имею только я (как-то была ситуация 1 в 1 и мне другой ваш специалист ее запустил сам и после 10-20 минут я был доволен поднятым севрером), подключил IPKVM из-за чего это растянулось на час, так как отвечать он предпочитает с интервалом исключительно в 30 минут.
Ок, я честно говоря после предыдущей ситуации, когда мне не обломались запустить проверку файловой системы и мой сервер заработал уже был в печали, даже не из-за подключенного через час KVM и типа делайте что-то, чтобы восстановить работу арендованного сервера сами, а из-за его общения, полностью пофигистичного...
Ладно, KVM подключен, я час с ним мудохаюсь, скачав конечно же утилиту KVM Vision Viewer, которая показывает мне экран сервера некорретно, буквы одна на другой, какой-то сдвиг в строках непонятный. Вводимые символы не отображаются на экране, собственно экран сам по себе не отображался, приходилось переподключаться после каждой команды через KVM. Я отправил потом, чтобы он мне наконец поверил скрин и о чудо! Через с начала обращения часа 2 в итоге, он перезагрузил или что там сделал с IPKVM и у меня хотя бы экран стал нормально отображаться, фиг с ним с обновлением экрана, могу переподключаться каждый раз.
Проверку сервер прошел, черный экран в KVM. Написал ему. Через какое-то время сервер был перезагружен и что... Все заработало... На все про все ушло 3 часа, это ушло время на самом деле просто, чтобы я сам через нерабочий KVM смог выполнить fsck, который мне пару месяцев или сколько-то назад другой специалист запустил сам и ситуация была решена не за 3 часа, а за 30 минут.
Я тикет назвал, вы и сами можете посмотреть, вот для тех кто хочет узнать, как примерно проходило общение:
04:13 Я: "Мигает каретка и ничего не дает ввести" 04:15 Я: "Мне в прошлый раз запускали проверку диска и это помогло, вы можете сделать то же самое? Сервер ведь не мой, а ваш, я его взял в аренду, а в данный момент он не работает." Тишина... 04:42 Я: "Мне кто-нибудь поможет? Сервер не работает уже час." 04:59 Дмитрий Павлов: " На данный момент сервер реагирует на клавиатуру и доступен через IP-KVM. Вы можете провести вручную проверку fsck с помощью KVM Vision Viewer
Напоминаем, что администрирование сервера, а также устранение программных ошибок, входит полностью в зону ответственности клиента."
Это все прикольно, может быть и правильно, по инструкции так сказать, но именно из-за этого и уходят от провайдеров, когда терпение заканчивается. Помню в 2003 году, когда я пришел в инфобокс еще Алексей лично на форуме общался с клиентами и фишка компании как раз была из-за неравнодушного саппорта. Дмитрий Павлов явно не их неравнодушных. И так много написал, больше не хочу. Написал просто увидев в отзыве пост именно об этом сотруднике поддержку, к другим претензий нет, а Дмитрий слишком равнодушен и безразличен оказался и прямо оставил негативный отпечаток. К сожалению.
Николай, благодарим Вас за обратную связь и теплые слова о нашей компании. Сожалеем, что Вы столкнулись с таким отношением и обещаем, что проведем разъяснительную беседу с Дмитрием. Наши приоритеты в части отношения к клиентам не менялись: каждый клиент важен для нас. Наша задача в том, чтобы наши клиенты получали удовольствие от работы, ... читать дальше
Николай, благодарим Вас за обратную связь и теплые слова о нашей компании. Сожалеем, что Вы столкнулись с таким отношением и обещаем, что проведем разъяснительную беседу с Дмитрием. Наши приоритеты в части отношения к клиентам не менялись: каждый клиент важен для нас. Наша задача в том, чтобы наши клиенты получали удовольствие от работы, а при аварийных ситуациях, когда нет возможности воспользоваться арендуемым сервером, задача инженеров поддержки максимально сократить время простоя, потому что мы понимаем, что это может быть критично для Вашего бизнеса. Мы обязательно разберемся, что послужило причиной такого отношения. Еще раз приносим извинения за неподобающее отношение. В качестве компенсации мы готовы продлить на месяц аренду Вашего сервера.
Пока что худшего сервиса я еще не видел.Заказ ВДС был исполнен лишь через неделю, причем прислали не даные сервера, а какие-то ребусы к их разгадке. После часа гаданий выяснилось что установлена не CentOS6 заказываемая мною, а Ubuntu 16.04, а полнейшая недоразвитость их панели управления ВДСом не имеет даже такого примитивного функционала... читать дальше
Пока что худшего сервиса я еще не видел. Заказ ВДС был исполнен лишь через неделю, причем прислали не даные сервера, а какие-то ребусы к их разгадке. После часа гаданий выяснилось что установлена не CentOS6 заказываемая мною, а Ubuntu 16.04, а полнейшая недоразвитость их панели управления ВДСом не имеет даже такого примитивного функционала как смена OS. Техподдержка не решает ничего, к ним вообще письмо на [email protected] отправить невозможно, а в тикетах включают дурака и ничего ни доказать ни решить там не возможно. В общем infobox.ru это то, что следует обходить, причем можно дальше.
Отвратный провайдер. Когда пользовался услугами, плевался. Сейчас с их хостинга сыпется спам, пишу на abuse - адрес, в ответ тишина, видимо, всем ср..ть
Здравствуйте, Роман! >Когда пользовался услугами, плевался.Пожалуйста напишите номер любого обращения в нашу поддержку по любой проблеме, чтобы мы могли проверить в чем было дело либо номер вашего договора либо номер вашего договора. Мы прокомментируем это если аккаунт действительно существует - если отзыв реальный. Также пожалуйста п... читать дальше
Здравствуйте, Роман!
>Когда пользовался услугами, плевался. Пожалуйста напишите номер любого обращения в нашу поддержку по любой проблеме, чтобы мы могли проверить в чем было дело либо номер вашего договора либо номер вашего договора. Мы прокомментируем это если аккаунт действительно существует - если отзыв реальный.
Также пожалуйста пришлите ваш abuse репорт на [email protected] поставив в копию [email protected] , если спам подтвердится - примем меры.
С уважением, Юрий Трухин, Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам. е-mail: [email protected] skype: trukhin.yuri тел: 8 800 333 20 05 доб. 789
ВНИМАНИЕ! Без предупреждения отключают работу сайтов!Сегодня мой сайт отключен по причине того, что, цитирую, "Мы зафиксировали большое количество запросов к админ-панели сайта с данного IP-адреса." - это был фиксированный "белый" IP адрес организации и сотрудники просто работали с сайтом. Трафика при этом сколь-нибудь значащего не наблюд... читать дальше
ВНИМАНИЕ! Без предупреждения отключают работу сайтов! Сегодня мой сайт отключен по причине того, что, цитирую, "Мы зафиксировали большое количество запросов к админ-панели сайта с данного IP-адреса." - это был фиксированный "белый" IP адрес организации и сотрудники просто работали с сайтом. Трафика при этом сколь-нибудь значащего не наблюдалось.
При этом логики в отключениях особой нет, просто не понравилась сетевая активность - бах - и доступа к сайтам нет. До этого была реальная массовая атака - сайты не грузились по причине перегрузки каналов и оборудования - но никого не отключали, потому что дос забанить нельзя, а нормального человека - да пожалуйста. Самое интересное, что специально выбирал этого хостера из-за того, что его сервера расположены конкретно в моем городе, так именно наши городские адреса и отключаются, несмотря на то, что пиринговый трафик вообще не лимитируется многими компаниями, то есть СМЫСЛА В КОНКРЕТНОМ ХОСТЕРЕ ВООБЩЕ НЕ ВИДНО!! Я-то наивный думал, что как раз у меня-то в городе все будет работать при любом раскладе. В ИТОГЕ ВЕЗДЕ РАБОТАЕТ, НО НЕ У МЕНЯ! Да-да, с мобильника сайт открывается прекрасно, сотового оператора никто не забанил, там динамические адреса. С адреса китайского хакера, пытающегося засунуть мне троян на хостинг тоже все открывается нормально, он же напрямую в админку не лезет, он свою пытается установить. ЗАТО НОРМАЛЬНЫМ ЛЮДЯМ - ГРЫЗИТЕ БОЛТ, РАБОТАТЬ ЗАПРЕЩЕНО! Только любоваться или пытаться взломать.
И это еще полбеды - ТЕБЯ НИКТО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ. То есть такое свинство просто в порядке вещей. Представьте себе еще раз картину: сидит клиент, работает с сайтом, и вдруг - раз! - ему отключают доступ к сайту ПОТОМУ ЧТО ОН НА НЕМ РАБОТАЛ. НА СВОЕМ САЙТЕ!! СО СВОЕГО ВЫДЕЛЕННОГО IP АДРЕСА!!!! При этом работал активно, в несколько рук, потому что ЗАВТРА НА САЙТ ЗАЙДЕТ КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН, а САЙТ берут и ОТКЛЮЧАЮТ! В итоге клиент сначала пару часов пытается понять, в чем дело - со смартфона доступ есть, поэтому сначала тормозит своего провайдера - В НАДЕЖНОСТИ ХОСТЕРА-ТО НЕ СОМНЕВАЕТСЯ, ОН ЖЕ ХОСТИНГ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ, ОН ЖЕ У НАС ПРЯМ В ГОРОДЕ!! провайдер еще час оправдывается и предоставляет доказательство своей невиновности, потом клиент наконец-то звонит мне, я - в техподдержку, а в техподдержке - "ой, мы заметили, что на вашем сайте есть активность". Подозреваю, завтра отключат снова - когда контролирующий орган попытается скачать более трех страниц за раз, опять же - со своего выделенного IP адреса.
Здравствуйте, Евгений! Наша система защиты зафиксировала подозрительную активность с конкретного ip–адреса, которая была похожа на начинающийся DDoS. Адрес был заблокирован системой предотвращения атак. После вашего обращения в нашу поддержку адрес был разблокирован и добавлен в список исключений. Доступность сайта с данного ip–адреса б... читать дальше
Здравствуйте, Евгений!
Наша система защиты зафиксировала подозрительную активность с конкретного ip–адреса, которая была похожа на начинающийся DDoS. Адрес был заблокирован системой предотвращения атак. После вашего обращения в нашу поддержку адрес был разблокирован и добавлен в список исключений. Доступность сайта с данного ip–адреса была восстановлена.
Системы защиты очень нужны для обеспечения бесперебойной работы хостинга и защищают ваш сайт от сотен атак, о которых вы даже не подозреваете. Ложные срабатывания крайне редки, но в данном случае это произошло.
От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства. Более данный инцидент повториться не должен.
С уважением, Юрий Трухин, Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам. е-mail: [email protected]
Возможно, лучший хостинг.Мой сайт на Joomla пережил DDOS атаку - средняя нагрузка за сутки составила 9 запросов в секунду. Надо сказать, при этой атаке сайты работали с такой скоростью, с какой они у меня до этого работали на некоторых других хостингах в "повседневном" режиме. Позволяют гибко настраивать параметры сервера, вполне удобная ... читать дальше
Возможно, лучший хостинг. Мой сайт на Joomla пережил DDOS атаку - средняя нагрузка за сутки составила 9 запросов в секунду. Надо сказать, при этой атаке сайты работали с такой скоростью, с какой они у меня до этого работали на некоторых других хостингах в "повседневном" режиме. Позволяют гибко настраивать параметры сервера, вполне удобная панель управления (ну не похожа она на ISPManager - ну и что?), есть встроенный сервис по сканированию сайта на наличие вирусов, реально быстрая техподдержка, три дата-центра в разных субъектах России, неплохое предложение в соотношении цена-качество. Сайты открываются быстро, проблем не возникало ни разу. Есть, конечно, неудобные моменты - внутренняя статистика webalizer, например, показывает статистику ко всем сайтам сразу - потому что ведется один лог на всех. Зато позволяет загружать через сайт файлы размером более 200 мб. Одним словом - ничего лишнего, просто стабильный, качественный хостинг.
Наплевательское отношение к клиентам и обман.Являюсь клиентом Инфобокс с 2012 года, и уже второй год подряд они обманывают с подарочным доменом.У домена сказано - !!! Домен может быть продлен как "подарочный" при оплате хостинга !!!Мы в 2014 году оплатили хостинг на год за почти 3000 руб, домен нам не продлили ссылаясь на глупые отмазки.В... читать дальше
Наплевательское отношение к клиентам и обман. Являюсь клиентом Инфобокс с 2012 года, и уже второй год подряд они обманывают с подарочным доменом. У домена сказано - !!! Домен может быть продлен как "подарочный" при оплате хостинга !!! Мы в 2014 году оплатили хостинг на год за почти 3000 руб, домен нам не продлили ссылаясь на глупые отмазки. В прошлом году тоже продлили на год, сейчас закончился срок делигирования домена, хостинг оплачен до конца года, а они опять отказываются продлить домен! Никакой логики в словах поддержки. Два раза подряд была оплата на год вперед, а домен они второй раз зажимают. Так еще и цена продления увеличилась с 450 до 600 руб, при том я свою пачку доменов продляю по 115 руб. Везде обман и мелочность. На встречу не идут, хотя такой крупный хостинг, отвратительная поддержка. Мошенники.
Здравствуйте.Наша компания работает на рынке уже более 14-ти лет и заботится о своих клиентах и своей репутации. Ни о каком мошенничестве и обмане речи быть не может, произошло либо досадное недопонимание, либо ошибка.Условия продления подарочного домена описаны в нашем справочном центре: http://help.infobox.ru/13-24Продление подарочного ... читать дальше
Здравствуйте. Наша компания работает на рынке уже более 14-ти лет и заботится о своих клиентах и своей репутации. Ни о каком мошенничестве и обмане речи быть не может, произошло либо досадное недопонимание, либо ошибка. Условия продления подарочного домена описаны в нашем справочном центре: http://help.infobox.ru/13-24 Продление подарочного домена по акции осуществляется бесплатно при условии предоплаты услуг хостинга от Infobox на период от года с момента окончания делегирования домена.
Если вы напишете свой номер договора или номер хотя бы одного обращения в поддержку, мы во всём разберемся и поможем.
infobox третий или четвертый хостер к которому я обратился и с 2007 года меня еще ни разу не посетила мысль поменять его. К навигации нареканий нет. Появляются изменения ну и что, windows кстати тоже на месте не стоит, с 95 так же далеко шагнул. К навигации привикнуть не сложно, все от человека зависит. А здесь трудятся отзывчивые и грамо... читать дальше
infobox третий или четвертый хостер к которому я обратился и с 2007 года меня еще ни разу не посетила мысль поменять его. К навигации нареканий нет. Появляются изменения ну и что, windows кстати тоже на месте не стоит, с 95 так же далеко шагнул. К навигации привикнуть не сложно, все от человека зависит. А здесь трудятся отзывчивые и грамотные специалисты своего дела. Спасибо Вам огромное, за работу, поддержку и прочее прочее. Удачи и только вперед.
Отличная тех.поддержка.Во всяком случае ,как новичку в web индустрии,нравится все.Особенно тех.поддержка,так-как я бывает заваливаю вопросами и всегда мне быстро отвечают и помогают решить проблему.Самому не ловко за ситуации,которые я создаю,поэтому еще раз с этих строк хочу поблагодарить тех.поддержку infobox.ru // Спасибо.
Ну да 10ГБ - 5 Mysql и 5 Postgresql, в 99% случаев используют одну из этих баз, 5 гигов в пустую, на тарифе выше - 20ГБ под базы, т.е. 10ГБ в пустую, ловко...
Три раза пытался уточнить перед заказом хостинга "профи" пару деталей, два раза через "онлайн-чат", где не дождался ответа. Третий раз задал вопросы в письме, ответа тоже не последовало. Так что мои 100$ за год хостинга достанутся более сообразительным ребятам.
Здравствуйте, Yury.1. Проверили логи за последнюю неделю и нашли 2 онлайн-чата от имени Yury на тему хостинга - один был закрыт создателем через 45 секунд после создания, на второй (с эмоциональной лексикой) наш специалист задал уточняющий вопрос через 3 минуты после создания и не получил ответа, чат снова был закрыт создателем.2. Мы не о... читать дальше
Здравствуйте, Yury. 1. Проверили логи за последнюю неделю и нашли 2 онлайн-чата от имени Yury на тему хостинга - один был закрыт создателем через 45 секунд после создания, на второй (с эмоциональной лексикой) наш специалист задал уточняющий вопрос через 3 минуты после создания и не получил ответа, чат снова был закрыт создателем. 2. Мы не оказываем поддержку по электронной почте, все действующие контакты описаны здесь https://infobox.ru/about/contacts/. 3. Исходя из этого, написанное вами либо полностью или частично не соответствует реальности , либо произошла ошибка. Позвольте нам во всем разобраться, для этого позвоните или напишите нам запрос по ссылке выше. И дело не в 100$ за год, а в том, что мы всегда отвечаем на все обращения, у нас не бывает неотвеченных запросов. Если вы писали про другой случай, или не получили ответ на запрос, созданный на сайте, пожалуйста, сообщите нам письмом на [email protected] или с помощью запроса, мы во всем разберемся и будем благодарны за содействие.
На тарифе безлимитный 25 гигов диска - из них 10 гигов на базы данных, остается 15, вот такая подстава (((, об этом сказано если навести на незаметный маленький вопросик
Здравствуйте, Дмитрий. О том, что входит в тарифы, рассказано на сайте, документе "Тарифные планы" и в Справочном центре. Эта информация не является секретом и доступна абсолютно каждому.Причем даже с учетом того, что из 25 ГБ 10 выделено под базы данных, а 15 Гб - под файловую структуру, эти лимиты все равно значительно больше, чем на ан... читать дальше
Здравствуйте, Дмитрий.
О том, что входит в тарифы, рассказано на сайте, документе "Тарифные планы" и в Справочном центре. Эта информация не является секретом и доступна абсолютно каждому. Причем даже с учетом того, что из 25 ГБ 10 выделено под базы данных, а 15 Гб - под файловую структуру, эти лимиты все равно значительно больше, чем на аналогичных тарифах у большинства других хостеров. Но если в процессе или после заказа у вас есть какие-то вопросы или что-то непонятно, звоните нам по круглосуточному номеру 8 (800) 333-20-0, поддержка с удовольствием проконсультирует и ответит на все вопросы.
После установки сайта проверил скорость https://developers.google.com/speed/page..."Сократите время ответа сервераПо результатам тестирования время ответа вашего сервера составило 0,45 секунды"И это на сайте с нулевой посещаемостью! Есть похожий сайт на том же движке на другом хостинге - никогда не видел такой ошибки в тесте.Как то можно ... читать дальше
После установки сайта проверил скорость https://developers.google.com/speed/page... "Сократите время ответа сервера По результатам тестирования время ответа вашего сервера составило 0,45 секунды" И это на сайте с нулевой посещаемостью! Есть похожий сайт на том же движке на другом хостинге - никогда не видел такой ошибки в тесте. Как то можно повлиять?
Здравствуйте, Дмитрий. Укажите, пожалуйста, номер запроса, в котором вы общались с поддержкой на эту тему. Или номер своего договора. Или хотя бы адрес сайта. По предоставленной информации, к сожалению, невозможно дать какие-то рекомендации или комментарии.
Спасибо, Дмитрий.Сделали тест, скорость загрузки сайта 0,305 сек., это неплохой результат.http://prnt.sc/avcmlshttp://prnt.sc/avcmrzЕсли вы столкнетесь с медленной работой сайта, напишите в нашу поддержку, пришлите результат проверки, ребята подскажут, в чем может быть дело.Приятной работы!... читать дальше
Спасибо, Дмитрий. Сделали тест, скорость загрузки сайта 0,305 сек., это неплохой результат. http://prnt.sc/avcmls http://prnt.sc/avcmrz Если вы столкнетесь с медленной работой сайта, напишите в нашу поддержку, пришлите результат проверки, ребята подскажут, в чем может быть дело. Приятной работы!
Вы писали, что при проверке встречаете ошибку "Сократите время ответа сервера..."Мы проверили, такой ошибки не встретили, сайт открывается быстро (0,3 сек).В рекомендациях сказано, что нужно оптимизировать изображения и использовать кэш браузера.http://prnt.sc/avf00kПопробуйте последовать этим рекомендациям.Мы не беремся комментировать ра... читать дальше
Вы писали, что при проверке встречаете ошибку "Сократите время ответа сервера..." Мы проверили, такой ошибки не встретили, сайт открывается быстро (0,3 сек). В рекомендациях сказано, что нужно оптимизировать изображения и использовать кэш браузера. http://prnt.sc/avf00k Попробуйте последовать этим рекомендациям. Мы не беремся комментировать работу работу сайта на другом хостинге, так как она зависит от многих деталей, которые нам не известны (тот же кэш браузера и другие настройки). Если вам требуется детальный анализ, напишите, пожалуйста, запрос в поддержку. В нем можете указать, на каком хостинге с какими характеристиками этот же или похожий сайт работает иначе, а также каких результатов вы хотите достичь. Вам помогут.
Народ сразу предупреждаю , не заказывайте НИКОГДА у них никаких услуг!Это Самая тупая поддержка , которая всегда твердит как Робот , пишите тикет.После написанного тикета проблема может "решаться месяцы" Мою не смогли решить за 2 месяца.Постоянно что-то лежит , что то отваливается.Причем если отваливается то и хрен дозвонишься!Особенно по... читать дальше
Народ сразу предупреждаю , не заказывайте НИКОГДА у них никаких услуг! Это Самая тупая поддержка , которая всегда твердит как Робот , пишите тикет. После написанного тикета проблема может "решаться месяцы" Мою не смогли решить за 2 месяца. Постоянно что-то лежит , что то отваливается. Причем если отваливается то и хрен дозвонишься! Особенно понравилось , когда у них панель завалилась , а при дозвоне был Ответ пишите тикет через панель! Другой показатель это "гибкость" в работе с клиентом! Под лозунгом мы работаем только по закону ! Вдруг забыли что для гос учреждений сначала товар(услуга) потом деньги! На предложение давайте впишем в один месяц услуг на сумму сразу за год! Ответ !!! Правильно у нас все по закону !
Кстати на ответ на моё предложение был получен , аж через 3 дня !!! Ну просто СУПЕР Мега хостинг ! Очень жалею что мне достался в наследство такой наихудшеейший хостинг провайдер!
Здравствуйте, Дмитрий.Видно, что ваш отзыв написан на эмоциях, наверное, поэтому в нем упущены или искажены факты.Большинство наших услуг предоставляется по предоплате. Для всех клиентов, по договору. Это стандартная форма предоставления хостинга, её придерживаются все известные нам провайдеры. При этом в числе наших клиентов много гос.уч... читать дальше
Здравствуйте, Дмитрий. Видно, что ваш отзыв написан на эмоциях, наверное, поэтому в нем упущены или искажены факты. Большинство наших услуг предоставляется по предоплате. Для всех клиентов, по договору. Это стандартная форма предоставления хостинга, её придерживаются все известные нам провайдеры. При этом в числе наших клиентов много гос.учреждений. И мы действительно работаем по законодательству РФ, непонятно только, почему это составило для вас проблему. Если вы написали запрос, то ответ на него должен был быть получен не позднее 3х часов (1го часа для авторизованных запросов).
>>ответ на моё предложение был получен , аж через 3 дня !!! Все критические проблемы решаются не дольше нескольких часов, если вы пишете о каком-то предложении об улучшении или изменении, то времени гарантированного ответа на такие предложения нет, т.к. иногда они требуют внимания руководства и других людей. Конечно, не все предложения могут быть воплощены в жизнь, но рассматриваем мы каждое.
К сожалению, вы не указали ни своего сайта, ни номера договора или любой другой информации о себе, по которой мы можем провести проверку и разобраться детально. Если отзыв не фейковый, мы с удовольствием окажем вам помощь, для этого укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся.
В сентябре заказ хостинг по тарифу профи, по скорости работы нареканий особых не было. Канал был слабоват, но хватало. Но панель это нечто. Я даже не все сайты перенес, как уже был твердо уверен что плевать на деньги, останусь на старом хостинге (Багет хостинг), и плевать на то что тарифы там не очень мне подходят и ресурсы в 2 дороже.1... читать дальше
В сентябре заказ хостинг по тарифу профи, по скорости работы нареканий особых не было. Канал был слабоват, но хватало.
Но панель это нечто. Я даже не все сайты перенес, как уже был твердо уверен что плевать на деньги, останусь на старом хостинге (Багет хостинг), и плевать на то что тарифы там не очень мне подходят и ресурсы в 2 дороже. 1. куча потверждений вы точно хотите. 2. ведите кучу параметров которые даже из коробки панели прописывают сами. 3 что бы сделать базу нужно пол панели перерыть что бы узнать адрес сервера mysql. И куча других моментов которые просто заставляют разбить монитор, поскольку уже настолько привык что это делается одной кнопкой но только не в панели от infobox.ru.
Сожгите автора этой поделки. Ну или хотя бы сделай те так что бы он не размножался.
Если сделаете панель более дружелюбной точно стану вашим постоянным клиентом. тарифы у вас очень вкусные.
Мы работаем над новой панелью управления с учетом отзывов клиентов. Если что-то не понятно в текущей - наша команда поддержки с радостью ответит на все возникающие вопросы и поможет разобраться. Задать вопрос можно в разделе "Поддержка" -> "Запросы" в панели управления.
в целом по работе сайта проблем нет, либо яих в упор не вижу. служба поддержки мне тоженравится. но, вот, панель управления - это черная дыра.интуитивный дизайн? нее, не слышали. никогдане понятно, на какую кнопку жать. простой тест. дайте новичку найти за 40 минутданные о том, когда заканчивается период оплатыхостинга. если справится, то... читать дальше
в целом по работе сайта проблем нет, либо я их в упор не вижу. служба поддержки мне тоже нравится.
но, вот, панель управления - это черная дыра. интуитивный дизайн? нее, не слышали. никогда не понятно, на какую кнопку жать.
простой тест. дайте новичку найти за 40 минут данные о том, когда заканчивается период оплаты хостинга. если справится, то закатите мир на весь мир.
в общем, хотелось бы, чтобы создатели интерфейса иногда просматривали глазами книжки по юзабилити. я уже не говорю о том, что неплохо бы их почитывать время от времени.
Так как вы не указали своего сайта, номера договора или любой другой информации о себе, мы не можем провести проверку и подтвердить или опровергнуть ваши слова. Если отзыв не фейковый, укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся.
С компанией Инфобокс 2003 года/ до 2003 хостились в АмерикеПользовался всеми услугами, которые Инфобокс предлагал за 13 лет. Прочитал выше отрицательные отзывы, что пишут, честно смешно... Мы пробовали для своих неосновных проектов и другие хостинги... но все равно переводили их обратно на Инфобокс! (собственный большой опыт общения с кр... читать дальше
С компанией Инфобокс 2003 года/ до 2003 хостились в Америке Пользовался всеми услугами, которые Инфобокс предлагал за 13 лет.
Прочитал выше отрицательные отзывы, что пишут, честно смешно...
Мы пробовали для своих неосновных проектов и другие хостинги... но все равно переводили их обратно на Инфобокс! (собственный большой опыт общения с крупными хостинговыми компаниями России имеется)
Почему?
1.Быстрая поддержка + вменяемая - если нужно что-то экстра+ всегда можно обсудить вам реально помогут! 2.Мне с ними спокойно, спокойно за наши проекты. 3.Они открытые насколько должны быть. В любом случае скажут, что случилось и когда исправят. 4.По соотношению цена/качество в данных экономических реалиях они еще подсказывают!!! как правильно настроить свой сервер, чтобы ВЫ смогли сэкономить свои деньги.
Отдельное спасибо Трухину Юрию, за помощь и за советы! МЕГА профессионал и любит свою работу.
Итог: Это именно тот хостинг, который Вы всегда искали.
Здравствуйте. Так как вы не указали своего сайта, номера договора или любой другой информации о себе, мы не можем провести проверку и подтвердить или опровергнуть ваши слова. Если отзыв не фейковый, укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся. В ином случае не занимайтесь ерундой.
Отзывы, страница 3
Об Infobox у меня самые позитивные воспоминания. Начинал на их хостинге. Вопросов было по незнанию сначала очень много. Техподдержка всегда обстоятельно и корректно объясняла, что надо делать. Сейчас пользуюсь услугами другой компании, были весомые причины, не зависящие от Infobox. Но у меня есть друзья, которые держат у них сайты. Нареканий никогда не слышал. Есть конечно технические вопросы, куда без них, но это может быть в ЛЮБОЙ компании.
Игорь, спасибо. Возвращайтесь, будем рады!
На Infobox'е у меня несколько сайтов. Услугами данного хостера пользуюсь с 2003 года, точнее не вспомню. Было несколько аккаунтов на разных серверах, сейчас все на одном. Многим друзьям рекомендовал их услуги и они до сих пор остаются клиентами!
Что касается падений - было время когда сайты были недоступны или проводились атаки на сервера, но на мой взгляд - все решалось быстро (от 20-30 минут, все зависело от проблемы). С тех поддержкой общение проходило нормально, намного лучше, чем у других хостеров, в целом тех.поддержка помогала решить мои проблемы, подсказывали в чем может быть проблема, т.к. за частую проблема была именной с моей стороны при размещении сайта. Да и тех поддержку можно понять, у них обращений от пользователей, у которых вечно что-то не работает - куча...
По ценнику - на мой взгляд, очень адекватно цена\качество! Несколько друзей пользовались услугами других хостеров и мне есть с чем сравнивать, т.к. я помогал им с их сайтами....
Первый домен который был размещен у этого хостера bdv.ru, последний es38.ru - это если кому интересно - могут посмотреть историю доменов....
Спасибо за обстоятельный отзыв! Искренне благодарны за него и за ваше доверие.
Случайно нашла много отрицательных отзывов об Infobox и очень удивлена этому. Мы клиенты Infobox с 2012 года, за это время не было никаких нареканий на службу поддержки и на сам хостинг. Отвечают достаточно быстро и помогают решить все проблемы. Сайт грузится быстро и всегда доступен, о технических работах предупреждают заранее.
Разработал сайт, разместил его на infobox, отладил - все работает. Сегодня 25 января должна была состоятся приемка, и вот: сайт лежит уже несколько часов, техподдержка говорит "ждите" (запрос #189167), вот только моему руководству это как это объяснить. Предыдущий запрос(#188669) 8 часов не могли решить, за это время сам нашел проблему в настройках php, запрос закрыли, даже не узнав моего мнения об этом безобразии.
Ухожу от такого провайдера, и всем советую не связываться с ним...
Здравствуйте, Владимир.
Проанализировали запросы. Проблемы, описанные в них, были связаны с кодом, с доступностью хостинга они не связаны. В обоих временных периодах хостинг был доступен и работал штатно. Мы понимаем, что во время недоступности сайта сложно справиться с эмоциями, и все же нам жаль, что у вас сложилось подобное впечатление. В обоих случаях специалисты техподдержки пытались вам помочь, несмотря на то, что настройка сайта лежит в зоне ответственности клиента. И проблему из запроса #189167 удалось решить через 1 час 10 минут после обращения (закомментировали лишнюю директиву). Надеемся, что ваше руководство примет сайт и вы останетесь с нами. Если в будущем нужна будет помощь, мы так же будем рады её оказать.
Вот уже не один час лежит весь хост. и все сайты на нем
Здравствуйте.
Если отзыв не фейк, укажите, пожалуйста, адрес сайта, номер договора или номер запроса - любую информацию, по которой мы сможем вас распознать и разобраться в ситуации.
Смогли проверить только дату - 12.01 не было даунтайма ни одной из наших услуг.
Мошенник Дмитрий Павлов из их "техподдержки" выдал просто уникальный по смыслу ответ на запрос смены OS: оно предложило мне удалить заказ и сделать новый, то есть проплатиться повторно :)
---
Мы никогда не меняем заказы наших клиентов, в этом нет смысла. Для смены ОС вы можете удалить сервер и заказать заново
---
Нет смысла говорит чувак :)
Здравствуйте, Дмитрий!
>Заказ ВДС был исполнен лишь через неделю
Вы отправили запрос на получение пробной версии в пятницу 21.10.2016 и получили ее в понедельник в 09:00 утра 24.10.2016. Поэтому "ждал ее неделю" не совпадает с действительностью. Это не заказ, а именно запрос на получение бесплатной пробной версии.
>прислали не даные сервера, а какие-то ребусы к их разгадке
Были отправлены доступы к панели управления сервисом, где и написан ip–адрес VPS и пароль.
>После часа гаданий
А ведь можно было спросить как в тикете в команду поддержки из панели управления так и онлайн в чате на сайте https://infobox.ru , зачем гадать.
>выяснилось что установлена не CentOS6 заказываемая мною, а Ubuntu 16.04
При запросе пробной версии VPS вы не указали, какая ОС вам нужна, поэтому была выдана самая популярная. После вашего запроса в поддержку вам была создана пробная версия VPS с CentOS 6.
>Техподдержка не решает ничего
Вы не просили решить ничего, вы с первого же сообщения начали ругаться о том, что мы не смогли прочитать ваши мысли и создали вам БЕСПЛАТНУЮ пробную версию с Ubuntu. Если опустить ругательства от вас весь запрос свелся к тому, что необходимо создать пробную версию VPS с CentOS 6, что и было сделано. Можно было просто об этом написать без ругательств. Мы делаем вам хорошее - даем возможность протестировать наш сервис бесплатно, нужно ценить это.
>Мошенник Дмитрий Павлов из их "техподдержки" выдал просто уникальный по смыслу ответ на запрос смены OS: оно предложило мне удалить заказ и сделать новый, то есть проплатиться повторно
Вы не платили нам еще ни разу: ни при получении первой бесплатной пробной версии с Ubuntu, ни при получении второй бесплатной пробной версии с CentOS 6. Пожалуйста не вводите читателей в заблуждение.
Вы не спасете ситуацию подобными выпадами на отзывы. Клиент верит клиенту. Работать надо ответственно и честно, и тогда гневных отзывов не будет.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш комментарий.
Работать честно и ответственно - наш принцип. По любому вопросу мы с радостью готовы проконсультировать в технической поддержке 24х7х365, разобраться, помочь, всегда встать на сторону клиента.
Вы можете протестировать наши услуги и убедиться в качестве нашего сервиса и поддержки. Для этого напишите нам в чат на https://infobox.ru и укажите пробная версия какой услуги вам требуется - поможем ее создать.
Отличного дня!
По поводу Дмитрия Павлова, который "Старший специалист команды поддержки" согласен с предыдущим оратором. Я понимаю, что в 4 утра у него было много дел и многие клиенты обращались со своими проблемами, но все же можно было быть чуть повнимательнее к клиенту и порасторопнее.
Сервер лежал, я написал, как оказалось ему, тикет #196645
После перезагрузки надо было выполнить fsck, он решил, что право выполнить команду имею только я (как-то была ситуация 1 в 1 и мне другой ваш специалист ее запустил сам и после 10-20 минут я был доволен поднятым севрером), подключил IPKVM из-за чего это растянулось на час, так как отвечать он предпочитает с интервалом исключительно в 30 минут.
Ок, я честно говоря после предыдущей ситуации, когда мне не обломались запустить проверку файловой системы и мой сервер заработал уже был в печали, даже не из-за подключенного через час KVM и типа делайте что-то, чтобы восстановить работу арендованного сервера сами, а из-за его общения, полностью пофигистичного...
Ладно, KVM подключен, я час с ним мудохаюсь, скачав конечно же утилиту KVM Vision Viewer, которая показывает мне экран сервера некорретно, буквы одна на другой, какой-то сдвиг в строках непонятный. Вводимые символы не отображаются на экране, собственно экран сам по себе не отображался, приходилось переподключаться после каждой команды через KVM. Я отправил потом, чтобы он мне наконец поверил скрин и о чудо! Через с начала обращения часа 2 в итоге, он перезагрузил или что там сделал с IPKVM и у меня хотя бы экран стал нормально отображаться, фиг с ним с обновлением экрана, могу переподключаться каждый раз.
Проверку сервер прошел, черный экран в KVM. Написал ему. Через какое-то время сервер был перезагружен и что... Все заработало... На все про все ушло 3 часа, это ушло время на самом деле просто, чтобы я сам через нерабочий KVM смог выполнить fsck, который мне пару месяцев или сколько-то назад другой специалист запустил сам и ситуация была решена не за 3 часа, а за 30 минут.
Я тикет назвал, вы и сами можете посмотреть, вот для тех кто хочет узнать, как примерно проходило общение:
04:13 Я: "Мигает каретка и ничего не дает ввести"
04:15 Я: "Мне в прошлый раз запускали проверку диска и это помогло, вы можете сделать то же самое? Сервер ведь не мой, а ваш, я его взял в аренду, а в данный момент он не работает."
Тишина...
04:42 Я: "Мне кто-нибудь поможет? Сервер не работает уже час."
04:59 Дмитрий Павлов: "
На данный момент сервер реагирует на клавиатуру и доступен через IP-KVM.
Вы можете провести вручную проверку fsck с помощью KVM Vision Viewer
Напоминаем, что администрирование сервера, а также устранение программных ошибок, входит полностью в зону ответственности клиента."
Это все прикольно, может быть и правильно, по инструкции так сказать, но именно из-за этого и уходят от провайдеров, когда терпение заканчивается. Помню в 2003 году, когда я пришел в инфобокс еще Алексей лично на форуме общался с клиентами и фишка компании как раз была из-за неравнодушного саппорта. Дмитрий Павлов явно не их неравнодушных. И так много написал, больше не хочу. Написал просто увидев в отзыве пост именно об этом сотруднике поддержку, к другим претензий нет, а Дмитрий слишком равнодушен и безразличен оказался и прямо оставил негативный отпечаток. К сожалению.
Николай, благодарим Вас за обратную связь и теплые слова о нашей компании. Сожалеем, что Вы столкнулись с таким отношением и обещаем, что проведем разъяснительную беседу с Дмитрием. Наши приоритеты в части отношения к клиентам не менялись: каждый клиент важен для нас. Наша задача в том, чтобы наши клиенты получали удовольствие от работы, а при аварийных ситуациях, когда нет возможности воспользоваться арендуемым сервером, задача инженеров поддержки максимально сократить время простоя, потому что мы понимаем, что это может быть критично для Вашего бизнеса.
Мы обязательно разберемся, что послужило причиной такого отношения. Еще раз приносим извинения за неподобающее отношение. В качестве компенсации мы готовы продлить на месяц аренду Вашего сервера.
Спасибо.
Пока что худшего сервиса я еще не видел.
Заказ ВДС был исполнен лишь через неделю, причем прислали не даные сервера, а какие-то ребусы к их разгадке. После часа гаданий выяснилось что установлена не CentOS6 заказываемая мною, а Ubuntu 16.04, а полнейшая недоразвитость их панели управления ВДСом не имеет даже такого примитивного функционала как смена OS.
Техподдержка не решает ничего, к ним вообще письмо на [email protected] отправить невозможно, а в тикетах включают дурака и ничего ни доказать ни решить там не возможно.
В общем infobox.ru это то, что следует обходить, причем можно дальше.
Отвратный провайдер. Когда пользовался услугами, плевался. Сейчас с их хостинга сыпется спам, пишу на abuse - адрес, в ответ тишина, видимо, всем ср..ть
Здравствуйте, Роман!
>Когда пользовался услугами, плевался.
Пожалуйста напишите номер любого обращения в нашу поддержку по любой проблеме, чтобы мы могли проверить в чем было дело либо номер вашего договора либо номер вашего договора. Мы прокомментируем это если аккаунт действительно существует - если отзыв реальный.
Также пожалуйста пришлите ваш abuse репорт на [email protected] поставив в копию [email protected] , если спам подтвердится - примем меры.
С уважением, Юрий Трухин,
Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам.
е-mail: [email protected]
skype: trukhin.yuri
тел: 8 800 333 20 05 доб. 789
ВНИМАНИЕ! Без предупреждения отключают работу сайтов!
Сегодня мой сайт отключен по причине того, что, цитирую, "Мы зафиксировали большое количество запросов к админ-панели сайта с данного IP-адреса." - это был фиксированный "белый" IP адрес организации и сотрудники просто работали с сайтом. Трафика при этом сколь-нибудь значащего не наблюдалось.
При этом логики в отключениях особой нет, просто не понравилась сетевая активность - бах - и доступа к сайтам нет. До этого была реальная массовая атака - сайты не грузились по причине перегрузки каналов и оборудования - но никого не отключали, потому что дос забанить нельзя, а нормального человека - да пожалуйста. Самое интересное, что специально выбирал этого хостера из-за того, что его сервера расположены конкретно в моем городе, так именно наши городские адреса и отключаются, несмотря на то, что пиринговый трафик вообще не лимитируется многими компаниями, то есть СМЫСЛА В КОНКРЕТНОМ ХОСТЕРЕ ВООБЩЕ НЕ ВИДНО!! Я-то наивный думал, что как раз у меня-то в городе все будет работать при любом раскладе. В ИТОГЕ ВЕЗДЕ РАБОТАЕТ, НО НЕ У МЕНЯ! Да-да, с мобильника сайт открывается прекрасно, сотового оператора никто не забанил, там динамические адреса. С адреса китайского хакера, пытающегося засунуть мне троян на хостинг тоже все открывается нормально, он же напрямую в админку не лезет, он свою пытается установить. ЗАТО НОРМАЛЬНЫМ ЛЮДЯМ - ГРЫЗИТЕ БОЛТ, РАБОТАТЬ ЗАПРЕЩЕНО! Только любоваться или пытаться взломать.
И это еще полбеды - ТЕБЯ НИКТО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ. То есть такое свинство просто в порядке вещей. Представьте себе еще раз картину: сидит клиент, работает с сайтом, и вдруг - раз! - ему отключают доступ к сайту ПОТОМУ ЧТО ОН НА НЕМ РАБОТАЛ. НА СВОЕМ САЙТЕ!! СО СВОЕГО ВЫДЕЛЕННОГО IP АДРЕСА!!!! При этом работал активно, в несколько рук, потому что ЗАВТРА НА САЙТ ЗАЙДЕТ КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН, а САЙТ берут и ОТКЛЮЧАЮТ! В итоге клиент сначала пару часов пытается понять, в чем дело - со смартфона доступ есть, поэтому сначала тормозит своего провайдера - В НАДЕЖНОСТИ ХОСТЕРА-ТО НЕ СОМНЕВАЕТСЯ, ОН ЖЕ ХОСТИНГ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ, ОН ЖЕ У НАС ПРЯМ В ГОРОДЕ!! провайдер еще час оправдывается и предоставляет доказательство своей невиновности, потом клиент наконец-то звонит мне, я - в техподдержку, а в техподдержке - "ой, мы заметили, что на вашем сайте есть активность". Подозреваю, завтра отключат снова - когда контролирующий орган попытается скачать более трех страниц за раз, опять же - со своего выделенного IP адреса.
Возмущен до глубины души.
Здравствуйте, Евгений!
Наша система защиты зафиксировала подозрительную активность с конкретного ip–адреса, которая была похожа на начинающийся DDoS. Адрес был заблокирован системой предотвращения атак. После вашего обращения в нашу поддержку адрес был разблокирован и добавлен в список исключений. Доступность сайта с данного ip–адреса была восстановлена.
Системы защиты очень нужны для обеспечения бесперебойной работы хостинга и защищают ваш сайт от сотен атак, о которых вы даже не подозреваете. Ложные срабатывания крайне редки, но в данном случае это произошло.
От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства. Более данный инцидент повториться не должен.
С уважением, Юрий Трухин,
Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам.
е-mail: [email protected]
Возможно, лучший хостинг.
Мой сайт на Joomla пережил DDOS атаку - средняя нагрузка за сутки составила 9 запросов в секунду. Надо сказать, при этой атаке сайты работали с такой скоростью, с какой они у меня до этого работали на некоторых других хостингах в "повседневном" режиме. Позволяют гибко настраивать параметры сервера, вполне удобная панель управления (ну не похожа она на ISPManager - ну и что?), есть встроенный сервис по сканированию сайта на наличие вирусов, реально быстрая техподдержка, три дата-центра в разных субъектах России, неплохое предложение в соотношении цена-качество. Сайты открываются быстро, проблем не возникало ни разу.
Есть, конечно, неудобные моменты - внутренняя статистика webalizer, например, показывает статистику ко всем сайтам сразу - потому что ведется один лог на всех. Зато позволяет загружать через сайт файлы размером более 200 мб.
Одним словом - ничего лишнего, просто стабильный, качественный хостинг.
Наплевательское отношение к клиентам и обман.
Являюсь клиентом Инфобокс с 2012 года, и уже второй год подряд они обманывают с подарочным доменом.
У домена сказано - !!! Домен может быть продлен как "подарочный" при оплате хостинга !!!
Мы в 2014 году оплатили хостинг на год за почти 3000 руб, домен нам не продлили ссылаясь на глупые отмазки.
В прошлом году тоже продлили на год, сейчас закончился срок делигирования домена, хостинг оплачен до конца года, а они опять отказываются продлить домен!
Никакой логики в словах поддержки. Два раза подряд была оплата на год вперед, а домен они второй раз зажимают. Так еще и цена продления увеличилась с 450 до 600 руб, при том я свою пачку доменов продляю по 115 руб. Везде обман и мелочность.
На встречу не идут, хотя такой крупный хостинг, отвратительная поддержка. Мошенники.
Здравствуйте.
Наша компания работает на рынке уже более 14-ти лет и заботится о своих клиентах и своей репутации. Ни о каком мошенничестве и обмане речи быть не может, произошло либо досадное недопонимание, либо ошибка.
Условия продления подарочного домена описаны в нашем справочном центре: http://help.infobox.ru/13-24
Продление подарочного домена по акции осуществляется бесплатно при условии предоплаты услуг хостинга от Infobox на период от года с момента окончания делегирования домена.
Если вы напишете свой номер договора или номер хотя бы одного обращения в поддержку, мы во всём разберемся и поможем.
infobox третий или четвертый хостер к которому я обратился и с 2007 года меня еще ни разу не посетила мысль поменять его. К навигации нареканий нет. Появляются изменения ну и что, windows кстати тоже на месте не стоит, с 95 так же далеко шагнул. К навигации привикнуть не сложно, все от человека зависит. А здесь трудятся отзывчивые и грамотные специалисты своего дела. Спасибо Вам огромное, за работу, поддержку и прочее прочее. Удачи и только вперед.
Отличная тех.поддержка.Во всяком случае ,как новичку в web индустрии,нравится все.Особенно тех.поддержка,так-как я бывает заваливаю вопросами и всегда мне быстро отвечают и помогают решить проблему.Самому не ловко за ситуации,которые я создаю,поэтому еще раз с этих строк хочу поблагодарить тех.поддержку infobox.ru // Спасибо.
Ну да 10ГБ - 5 Mysql и 5 Postgresql, в 99% случаев используют одну из этих баз, 5 гигов в пустую, на тарифе выше - 20ГБ под базы, т.е. 10ГБ в пустую, ловко...
Три раза пытался уточнить перед заказом хостинга "профи" пару деталей, два раза через "онлайн-чат", где не дождался ответа. Третий раз задал вопросы в письме, ответа тоже не последовало. Так что мои 100$ за год хостинга достанутся более сообразительным ребятам.
Здравствуйте, Yury.
1. Проверили логи за последнюю неделю и нашли 2 онлайн-чата от имени Yury на тему хостинга - один был закрыт создателем через 45 секунд после создания, на второй (с эмоциональной лексикой) наш специалист задал уточняющий вопрос через 3 минуты после создания и не получил ответа, чат снова был закрыт создателем.
2. Мы не оказываем поддержку по электронной почте, все действующие контакты описаны здесь https://infobox.ru/about/contacts/.
3. Исходя из этого, написанное вами либо полностью или частично не соответствует реальности , либо произошла ошибка.
Позвольте нам во всем разобраться, для этого позвоните или напишите нам запрос по ссылке выше. И дело не в 100$ за год, а в том, что мы всегда отвечаем на все обращения, у нас не бывает неотвеченных запросов. Если вы писали про другой случай, или не получили ответ на запрос, созданный на сайте, пожалуйста, сообщите нам письмом на [email protected] или с помощью запроса, мы во всем разберемся и будем благодарны за содействие.
На тарифе безлимитный 25 гигов диска - из них 10 гигов на базы данных, остается 15, вот такая подстава (((, об этом сказано если навести на незаметный маленький вопросик
Здравствуйте, Дмитрий.
О том, что входит в тарифы, рассказано на сайте, документе "Тарифные планы" и в Справочном центре. Эта информация не является секретом и доступна абсолютно каждому.
Причем даже с учетом того, что из 25 ГБ 10 выделено под базы данных, а 15 Гб - под файловую структуру, эти лимиты все равно значительно больше, чем на аналогичных тарифах у большинства других хостеров.
Но если в процессе или после заказа у вас есть какие-то вопросы или что-то непонятно, звоните нам по круглосуточному номеру 8 (800) 333-20-0, поддержка с удовольствием проконсультирует и ответит на все вопросы.
После установки сайта проверил скорость https://developers.google.com/speed/page...
"Сократите время ответа сервера
По результатам тестирования время ответа вашего сервера составило 0,45 секунды"
И это на сайте с нулевой посещаемостью! Есть похожий сайт на том же движке на другом хостинге - никогда не видел такой ошибки в тесте.
Как то можно повлиять?
Здравствуйте, Дмитрий.
Укажите, пожалуйста, номер запроса, в котором вы общались с поддержкой на эту тему.
Или номер своего договора. Или хотя бы адрес сайта.
По предоставленной информации, к сожалению, невозможно дать какие-то рекомендации или комментарии.
Номер договора: 1074881
Спасибо, Дмитрий.
Сделали тест, скорость загрузки сайта 0,305 сек., это неплохой результат.
http://prnt.sc/avcmls
http://prnt.sc/avcmrz
Если вы столкнетесь с медленной работой сайта, напишите в нашу поддержку, пришлите результат проверки, ребята подскажут, в чем может быть дело.
Приятной работы!
да неплохо, только на другом хостинге, похожий тариф, тот же сайт быстрее на 0,150 сек
Вы писали, что при проверке встречаете ошибку "Сократите время ответа сервера..."
Мы проверили, такой ошибки не встретили, сайт открывается быстро (0,3 сек).
В рекомендациях сказано, что нужно оптимизировать изображения и использовать кэш браузера.
http://prnt.sc/avf00k
Попробуйте последовать этим рекомендациям.
Мы не беремся комментировать работу работу сайта на другом хостинге, так как она зависит от многих деталей, которые нам не известны (тот же кэш браузера и другие настройки).
Если вам требуется детальный анализ, напишите, пожалуйста, запрос в поддержку.
В нем можете указать, на каком хостинге с какими характеристиками этот же или похожий сайт работает иначе, а также каких результатов вы хотите достичь. Вам помогут.
из 10 тестов 7 покажет ошибку - "сократите время ответа сервера"
Дмитрий, мы все еще не получили от вас запроса с описанной выше информацией.
Народ сразу предупреждаю , не заказывайте НИКОГДА у них никаких услуг!
Это Самая тупая поддержка , которая всегда твердит как Робот , пишите тикет.
После написанного тикета проблема может "решаться месяцы" Мою не смогли решить за 2 месяца.
Постоянно что-то лежит , что то отваливается.
Причем если отваливается то и хрен дозвонишься!
Особенно понравилось , когда у них панель завалилась , а при дозвоне был Ответ пишите тикет через панель!
Другой показатель это "гибкость" в работе с клиентом!
Под лозунгом мы работаем только по закону !
Вдруг забыли что для гос учреждений сначала товар(услуга) потом деньги!
На предложение давайте впишем в один месяц услуг на сумму сразу за год! Ответ !!! Правильно у нас все по закону !
Кстати на ответ на моё предложение был получен , аж через 3 дня !!!
Ну просто СУПЕР Мега хостинг !
Очень жалею что мне достался в наследство такой наихудшеейший хостинг провайдер!
Подтверждаю.
Здравствуйте, Дмитрий.
Видно, что ваш отзыв написан на эмоциях, наверное, поэтому в нем упущены или искажены факты.
Большинство наших услуг предоставляется по предоплате. Для всех клиентов, по договору. Это стандартная форма предоставления хостинга, её придерживаются все известные нам провайдеры. При этом в числе наших клиентов много гос.учреждений. И мы действительно работаем по законодательству РФ, непонятно только, почему это составило для вас проблему.
Если вы написали запрос, то ответ на него должен был быть получен не позднее 3х часов (1го часа для авторизованных запросов).
>>ответ на моё предложение был получен , аж через 3 дня !!!
Все критические проблемы решаются не дольше нескольких часов, если вы пишете о каком-то предложении об улучшении или изменении, то времени гарантированного ответа на такие предложения нет, т.к. иногда они требуют внимания руководства и других людей. Конечно, не все предложения могут быть воплощены в жизнь, но рассматриваем мы каждое.
К сожалению, вы не указали ни своего сайта, ни номера договора или любой другой информации о себе, по которой мы можем провести проверку и разобраться детально.
Если отзыв не фейковый, мы с удовольствием окажем вам помощь, для этого укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся.
В сентябре заказ хостинг по тарифу профи, по скорости работы нареканий особых не было. Канал был слабоват, но хватало.
Но панель это нечто. Я даже не все сайты перенес, как уже был твердо уверен что плевать на деньги, останусь на старом хостинге (Багет хостинг), и плевать на то что тарифы там не очень мне подходят и ресурсы в 2 дороже.
1. куча потверждений вы точно хотите.
2. ведите кучу параметров которые даже из коробки панели прописывают сами.
3 что бы сделать базу нужно пол панели перерыть что бы узнать адрес сервера mysql.
И куча других моментов которые просто заставляют разбить монитор, поскольку уже настолько привык что это делается одной кнопкой но только не в панели от infobox.ru.
Сожгите автора этой поделки. Ну или хотя бы сделай те так что бы он не размножался.
Если сделаете панель более дружелюбной точно стану вашим постоянным клиентом. тарифы у вас очень вкусные.
Здравствуйте!
Мы работаем над новой панелью управления с учетом отзывов клиентов. Если что-то не понятно в текущей - наша команда поддержки с радостью ответит на все возникающие вопросы и поможет разобраться. Задать вопрос можно в разделе "Поддержка" -> "Запросы" в панели управления.
в целом по работе сайта проблем нет, либо я
их в упор не вижу. служба поддержки мне тоже
нравится.
но, вот, панель управления - это черная дыра.
интуитивный дизайн? нее, не слышали. никогда
не понятно, на какую кнопку жать.
простой тест. дайте новичку найти за 40 минут
данные о том, когда заканчивается период оплаты
хостинга. если справится, то закатите мир на
весь мир.
в общем, хотелось бы, чтобы создатели интерфейса
иногда просматривали глазами книжки по
юзабилити. я уже не говорю о том, что неплохо
бы их почитывать время от времени.
Мы работаем над новой панелью управления с учетом ваших пожеланий. Спасибо за отзыв.
Панель постоянно висит работать невозможно, сайты работают еще хуже. Достали.
Так как вы не указали своего сайта, номера договора или любой другой информации о себе, мы не можем провести проверку и подтвердить или опровергнуть ваши слова.
Если отзыв не фейковый, укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся.
С компанией Инфобокс 2003 года/ до 2003 хостились в Америке
Пользовался всеми услугами, которые Инфобокс предлагал за 13 лет.
Прочитал выше отрицательные отзывы, что пишут, честно смешно...
Мы пробовали для своих неосновных проектов и другие хостинги... но все равно переводили их обратно на Инфобокс! (собственный большой опыт общения с крупными хостинговыми компаниями России имеется)
Почему?
1.Быстрая поддержка + вменяемая - если нужно что-то экстра+ всегда можно обсудить вам реально помогут!
2.Мне с ними спокойно, спокойно за наши проекты.
3.Они открытые насколько должны быть. В любом случае скажут, что случилось и когда исправят.
4.По соотношению цена/качество в данных экономических реалиях они еще подсказывают!!! как правильно настроить свой сервер, чтобы ВЫ смогли сэкономить свои деньги.
Отдельное спасибо Трухину Юрию, за помощь и за советы! МЕГА профессионал и любит свою работу.
Итог: Это именно тот хостинг, который Вы всегда искали.
Здравствуйте.
Так как вы не указали своего сайта, номера договора или любой другой информации о себе, мы не можем провести проверку и подтвердить или опровергнуть ваши слова.
Если отзыв не фейковый, укажите, пожалуйста номер хотя бы одного тикета, мы во всем разберемся.
В ином случае не занимайтесь ерундой.
А они были предусмотрены тарифом? Тогда нужно было в поддержку написать.
Кривой провайдер, заказал услугу хостинга, некотрые функции не работали.
Не рекомендую, потеряете время и клиентов.