Почему то думал что на этом хостинге всё будет просто замечательно, судя по тому что написано на сайте. Но жизнь оказалась совсем не такой.Взял тестовый период, с целью потом остаться на хостинге. Установил сайт с очень маленькой посещаемостью - 2-10 чел в день. CMS простая Opencart с очень малым количеством товара, не жрущая ресурсы.Нача... читать дальше
Почему то думал что на этом хостинге всё будет просто замечательно, судя по тому что написано на сайте. Но жизнь оказалась совсем не такой. Взял тестовый период, с целью потом остаться на хостинге. Установил сайт с очень маленькой посещаемостью - 2-10 чел в день. CMS простая Opencart с очень малым количеством товара, не жрущая ресурсы. Началось с того, что сайт начал тормозить - загружался по 3-5 секунд (для сравнения на бесплатном хостинге он загружался несколько быстрее, 1-3 сек). Подумал что наверно так и должно быть. Затем ночью сайт стал летать, а на следующий день я заметил что сайт начал открывать любые страницы по 30 сек. даже сохранил результаты теста себе, как подтверждение. Ночью сайт опять летал, а днём опять тормоза неимоверные. Обращение в техподдержку привело к просмотру логов, и ни к чему более. Ожидал намного большего от этого хостинга. Как он собирался, интересно, держать по 300-500 посетителей В ЧАС, если он не может выдержать 2-10 человек В ДЕНЬ! Уж за такое платить на линукс безлимит 290р просто грешно. Дали бесплатный хостинг на одном из платных (не буду писать где) - сайт летает. Да даже если и за деньги - будет явно дешевле, если не считать дискового пространства у инфобокса, которое по сути вообще ни к чему, т.к. полоса пропускания строго ограничена 10-15 мегабитами в зависимости от тарифа.
Дополнение. Думал люди с хостинга захотят разобраться в негативном отзыве, напишут "Позвольте нам разобраться в ситуации", но не тут то было. Никто видимо не хочет вникать в проблемы, которые у них есть, ну а мне проблемы такого хостинга и подавно не нужны. Не советую этот хостинг. Тестовый период заканчивается - съезжаем!
Здравствуйте! Мы по результатам отзыва провели тестирование классического хостинга в конкретном сценарии, поставлены задачи по оптимизации для конкретного вида использования. Важно же не просто ответить пользователю, а провести конкретные действия, чтобы пользователь был доволен. До этих изменений рекомендуем воспользоваться VPS от Infob... читать дальше
Здравствуйте! Мы по результатам отзыва провели тестирование классического хостинга в конкретном сценарии, поставлены задачи по оптимизации для конкретного вида использования. Важно же не просто ответить пользователю, а провести конкретные действия, чтобы пользователь был доволен.
До этих изменений рекомендуем воспользоваться VPS от Infobox http://infobox.ru/vps/linux . При оплате за год VPS 1024 и выше панель управления Plesk 12 Web Pro мы дарим!
Для VPS сейчас да. Проверить пинг можно до сервера krs.sandbox.infobox.ru (это как раз VPS в Красноярске). Скорость сети до VPS 10 мбит. В Москве можно заказать облачные VPS http://infobox.ru/vps/cloud/ . Скорость сети до 1 гбит/с. Разница между VPS и облаком: VPS вы покупаете на определенный срок, а в облаке вы оплачиваете используемые с... читать дальше
Для VPS сейчас да. Проверить пинг можно до сервера krs.sandbox.infobox.ru (это как раз VPS в Красноярске). Скорость сети до VPS 10 мбит. В Москве можно заказать облачные VPS http://infobox.ru/vps/cloud/ . Скорость сети до 1 гбит/с.
Разница между VPS и облаком:
VPS вы покупаете на определенный срок, а в облаке вы оплачиваете используемые серверами ресурсы в зависимости от их потребления. Преимущества облака: – Возможность в любое время создать необходимое количество серверов нужной конфигурации – Возможность изменять скорость CPU, объем памяти и диска при необходимости – Почасовая оплата в зависимости от выделенных ресурсов со счета в Infobox (нет обязательных платежей) – При остановке сервера оплачивается только занятое место на диске – Отказоустойчивая платформа с многократной репликацией: повышенная надежность хранения данных Enterprise SSD–кеширование: повышенная производительность дисковой подсистемы (особенно важно при работе с базами данных) – Поддержка автомасштабирования и встроенный балансировщик нагрузки – Поддержка аппаратной виртуализации: возможность управления ядром операционной системы при необходимости – Возможность создания шаблонов серверов: однажды настроив сервер вы можете создать его шаблон и в любое время из него создавать новые сервера – Оптимизировано для использования в корпоративном секторе рынка: мы уже протестировали облако в самых важных сценариях использования в компаниях и рекомендуем корпоративным пользователям именно его. – Поддержка Rest API: вы можете управлять облаком программно, отправляя запросы серверу управления облаком - Быстрая внешняя сеть до 1 гбит/с - 3 ТБ трафика в месяц в подарок
Преимущества VPS: – Одна из самых низких цен на рынке – Фиксированный ежемесячный/ежегодовой платеж – VPS идеально подходит для простых проектов и сайтов. Если важна производительность или планируется использование сервиса для размещения корпоративных ресурсов – нужно использовать облако InfoboxCloud . Облако может позволить вам сэкономить, если уменьшить объем ресурсов, доступных серверам, когда нагрузка меньше. С другой стороны облако может позволить вашему проекту выдержать растущую нагрузку, так как можно просто добавить необходимое количество ресурсов на выбор (CPU, RAM, диск) серверу.
Облако – наш самый лучший сервис, покрывающий практически все задачи пользователей. Если думаете что выбрать – используйте облако. Если цель – максимальная экономия, если проект не будет расти и если заранее известно сколько ресурсов необходимо – используйте VPS от Infobox.
>где тестПо cpu и памяти производительность должна быть понятна из описания тарифа: сколько ресурсов закажете столько и будет. По диску на VPS скорость диска порядка 20 мб/с на линейную запись, на облаке порядка 300-800мб/с. Кроме этого Enterprise SSD–кеширование и многократная репликация в облаке позволят сайту не только очень быстро ... читать дальше
>где тест По cpu и памяти производительность должна быть понятна из описания тарифа: сколько ресурсов закажете столько и будет. По диску на VPS скорость диска порядка 20 мб/с на линейную запись, на облаке порядка 300-800мб/с. Кроме этого Enterprise SSD–кеширование и многократная репликация в облаке позволят сайту не только очень быстро работать с базами данных, но и хранить данные очень надежно.
Брать что-то без теста у вас опасно - это уже понятно. Попросил у вас на сайте, почти сразу после вашего сообщения в пятницу, тест облака. Хотел на выходных попробовать, потестировать. К сожалению, никакого теста не дали. После запроса - полная тишина в эфире. Зато, дали тест на 3 месяца на другом хостинге. После инфобокса, сайты там лета... читать дальше
Брать что-то без теста у вас опасно - это уже понятно. Попросил у вас на сайте, почти сразу после вашего сообщения в пятницу, тест облака. Хотел на выходных попробовать, потестировать. К сожалению, никакого теста не дали. После запроса - полная тишина в эфире. Зато, дали тест на 3 месяца на другом хостинге. После инфобокса, сайты там летают прям. Даже сомневаюсь теперь, а нужен ли мне теперь тест вашего облака? Но, ради интереса, подожду, когда по тесту ответят, и ответят ли вообще.
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста на [email protected] ваше ФИО, email и номер телефона для получения доступа. Также завтра в Сообществе InfoboxCloud http://infoboxcloud.ru/community появится статья о том, как за 10 минут развернуть сайт в облаке даже без использования панелей управления. Рекомендуется к прочтению.... читать дальше
Здравствуйте!
Пришлите пожалуйста на [email protected] ваше ФИО, email и номер телефона для получения доступа. Также завтра в Сообществе InfoboxCloud http://infoboxcloud.ru/community появится статья о том, как за 10 минут развернуть сайт в облаке даже без использования панелей управления. Рекомендуется к прочтению.
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственн... читать дальше
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственное что еще радует, то что служба поддержки довольно отзывчивая, и все таки пытается разобраться в возникших глюках.. На ближайшее время запланировал переезд.
Ну вобщем похоже не судьба... Не везёт мне с инфобоксом... Ждал обещанную статью - не дождался. Отправил письмо - маил.ру не смог доставить письмо (: connect to exmx.infobox.ru[77.221.128.106]: Connection timed out). Просто волшебство прям какое-то. Не знаю что и думать.
Статья "Запускаем сайт на облачном VPS от Infobox за 10 минут" опубликована в нашем Сообществе: https://infoboxcloud.ru/community/blog/i... . В разделе F.A.Q. статьи с радостью ответим на вопросы, если появятся в процессе использования шаблона. Успешного использования Облачных VPS от Infobox!... читать дальше
Статья "Запускаем сайт на облачном VPS от Infobox за 10 минут" опубликована в нашем Сообществе: https://infoboxcloud.ru/community/blog/i... . В разделе F.A.Q. статьи с радостью ответим на вопросы, если появятся в процессе использования шаблона.
Статью дождетесь на днях :)Ссылка на нее будет опубликована в комментарии к этому посту в том числе, поэтому получите уведомление и на электронную почту. По поводу письма – перешлите пожалуйста его нa [email protected] С уважением, Юрий Трухин,эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud... читать дальше
Статью дождетесь на днях :) Ссылка на нее будет опубликована в комментарии к этому посту в том числе, поэтому получите уведомление и на электронную почту.
Вот и моя история.работаю с infobox очень давно всегда рекомендовал всем своим клиентам а теперь боюсь показываться им на глаза....До переезда на новую платформу действительно всё работало и быстро, но кто то у них решил создать новую облачную архитектуру но не подумал, что не хватит мастерства это всё добро настроить, я верю что вбухано ... читать дальше
Вот и моя история. работаю с infobox очень давно всегда рекомендовал всем своим клиентам а теперь боюсь показываться им на глаза.... До переезда на новую платформу действительно всё работало и быстро, но кто то у них решил создать новую облачную архитектуру но не подумал, что не хватит мастерства это всё добро настроить, я верю что вбухано невероятное количество денег в железо, но сыграл человеческий фактор. Что имеем. Сайты открываются в лучшем случае за 2.5 вообще среднее время из 50 замеров 4 секунды!!! после переезда на другой хостинг лучшее время 0.3 среднее 0.9 при нагрузке в примерно два раза больше Иногда сайты не открываются вообще ожидание 20-30 секунд кто будет ждать? мониторинга нагрузки создаваемой скриптами нет (если подвиснет видимо узнаете только по блоку сайта) периодически вылетают страницы заглушки "Domain defaul page", что-то про Domain service for this domain is locked" постоянные плановые работы не ведущие никуда регулярно ругается Googlewebmasters что сайт не доступен
и самое главное что при указании конкретной проблемы покажешь расскажешь и ... ответ ТП очевиден У нас всё замечательно круто облако и всё работает. докажите что, что-то не работает. всё сваливаем нет сил обьяснять что нельзя так работать.
пару слов о тарифах тариф безлимитный у меня и клиентам его вешал что сейчас? без почты, невероятно дорогой, отдельный ip по цене хостинга почти... и за эти деньги такое качество....
Здравствуйте! Напишите пожалуйста номер обращения в техническую поддержку, мы проверим и сообщим вам. Так быть не должно. Windows должна влезать в любой тарифный план, поэтому при необходимости внесем необходимые изменения.
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственно... читать дальше
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственное что еще радует, то что служба поддержки довольно отзывчивая, и все таки пытается разобраться в возникших глюках.. На ближайшее время запланировал переезд.
Ну влезет, а дальше то что, переходить на следующий тариф после "влезания"? А отправлять заявления на возврат средств БУМАЖНОЙ ПОЧТОЙ в 2015г - это тоже так должно?
>Ну влезет, а дальше то что, переходить на следующий тариф после "влезания"?Нет, мы обсудим внутри компании возможность увеличения объема диска на младшем тарифе. >А отправлять заявления на возврат средств БУМАЖНОЙ ПОЧТОЙ в 2015гЕсть требования российского законодательства и особенности формирования отчетности в биллинге. Мы работа... читать дальше
>Ну влезет, а дальше то что, переходить на следующий тариф после "влезания"? Нет, мы обсудим внутри компании возможность увеличения объема диска на младшем тарифе.
>А отправлять заявления на возврат средств БУМАЖНОЙ ПОЧТОЙ в 2015г Есть требования российского законодательства и особенности формирования отчетности в биллинге. Мы работаем с строгом соответствии с законодательством. Это требуется для возврата денег на ваш счет и корректной отчетности и если бы мы могли это упростить - упростили бы давно.
После отмены услуги средства возвращаются на ваш аккаунт и их можно использовать для оплаты любой нашей услуги. В том числе - перезаказать Windows VPS после изменений в младшем тарифе.
Чтобы отменить текущую услугу на главной странице в панели управления нажмите "Мои услуги" -> нажмите на услугу VPS и далее нажмите "Удалить услугу". Завершите процесс до конца и средства вернутся на ваш счет: можно заказать любую другую нашу услугу или Windows VPS после изменения младшего тарифа.
Добрый день. Мужики хочу съехать с инфобокса (слава Богу ума хватило заплатить не за год а за месяц), подскажите нормальное что-нить, куда вы все съезжаете?
не знаю, худший ли это хостинг в мире, но явно среди лидеров. до этого размещался на бесплатных, и теперь не могу понять, за что вообще принято платить?!служба поддержки - мертвая, отвечают часами. оно и понятно, на связи 1,5 человека, что видно по именам отвечающих.панель управления - максимально неудобная. например, нужно заполнить каку... читать дальше
не знаю, худший ли это хостинг в мире, но явно среди лидеров. до этого размещался на бесплатных, и теперь не могу понять, за что вообще принято платить?! служба поддержки - мертвая, отвечают часами. оно и понятно, на связи 1,5 человека, что видно по именам отвечающих. панель управления - максимально неудобная. например, нужно заполнить какую-нибудь информацию, допустим, для соединения FTP-клиента - в одном месте ничего не собрать. часть - на одной странице, часть - на другой. и это еще хорошо, если сможешь найти. все разбито нелогичным образом.
я не считаю себя человеком, который раздражается по пустякам, но при упоминании infobox, при мысли, что надо что-нибудь сделать на этом сервере - становится аж противно. жалею, что оплатил на много месяцев вперед.
Здравствуйте!>служба поддержки - мертвая, отвечают часами.Обычное время ответа на тикет - 1 час. При большой нагрузке на техническую поддержку может быть больше, но в целом правило соблюдается. Если на конкретный тикет вам отвечали слишком долго - пришлите пожалуйста номер тикета на [email protected] . Этот адрес предназначен для отз... читать дальше
Здравствуйте! >служба поддержки - мертвая, отвечают часами. Обычное время ответа на тикет - 1 час. При большой нагрузке на техническую поддержку может быть больше, но в целом правило соблюдается. Если на конкретный тикет вам отвечали слишком долго - пришлите пожалуйста номер тикета на [email protected] . Этот адрес предназначен для отзывов пользователей и мы внимательно анализируем все поступившие обращения.
>нужно заполнить какую-нибудь информацию, допустим, для соединения FTP-клиента - в одном месте ничего не собрать. часть - на одной странице, часть - на другой. Конфигурирование FTP–доступа сделано достаточно просто. В панели управления в разделе "Хостинг сайтов" нажимаете на свой сайт и попадаете на страницу настройки FTP. Есть 2 вкладки: общие настройки подключения FTP и "Пользователи". В разделе общих настроек FTP указаны данные для подключения к серверу, а так же можно установить логин и пароль. Раздел "Пользователи" позволяет добавить дополнительных пользователей для предоставления доступа (например если вы отдаете сайт на доработку разработчикам). Руководство по использованию FTP на Хостинге есть в базе знаний Infobox, доступной из раздела "Поддержка": https://helpdesk.infobox.ru/PA/Knowledge... . Если что-то не получается по руководству - можно спросить техническую поддержку через тикет-систему. Мы стремимся помогать нашим пользователям и надеемся, что больше проблем с настройкой FTP не возникнет.
Периодически странички открываются 20+ секунд. Частенько вываливается ошибка 404, будто моего сайта нет совсем. Еще иногда вместо сайта показывает "Domain defaul page", что-то про Domain service for this domain is locked. и это при том, что установлен практически пустая CMS, закрытая от всех, на которую захожу только я, т.е. нагрузки не... читать дальше
Периодически странички открываются 20+ секунд. Частенько вываливается ошибка 404, будто моего сайта нет совсем. Еще иногда вместо сайта показывает "Domain defaul page", что-то про Domain service for this domain is locked. и это при том, что установлен практически пустая CMS, закрытая от всех, на которую захожу только я, т.е. нагрузки нет совсем. Цены не самые дешевые для такого "хостинга". буду менять.
Напишите, пожалуйста, на [email protected] номер своего договора или запроса в техническую поддержку, если проблема сохраняется - проанализируем и примем меры.
да а вот я уже раз 5 в ТП писал что сайты реально стали зверски тупить на новой платформе. толку ноль! тикет один из последних 98031 (старые тикеты 75265 71732) все они создавались не при возникновении проблемы а когда проблема переваливала за край уже!!! возникают тормоза примерно раз в день, стабильности по скорости отдачи сайта нет ник... читать дальше
да а вот я уже раз 5 в ТП писал что сайты реально стали зверски тупить на новой платформе. толку ноль! тикет один из последних 98031 (старые тикеты 75265 71732) все они создавались не при возникновении проблемы а когда проблема переваливала за край уже!!! возникают тормоза примерно раз в день, стабильности по скорости отдачи сайта нет никакой! по всем сервисам оценки на сайтах вижу грандиозный разброс скорости загрузки страницы, например вот http://biot.su грузится от 500ms (опорно пробовал переносить на другой хостинг стабильно такая скорость) до 35 секунд!!! webmaster google иногда ругается на недоступность. Осталось у Вас уже только часть сайтов и то только по превычке и надежде что исправитесь!!! но силы иссякают!
так же стоит обратить внимание на тикет 96724 по другой теме но без ответов и приветов исправили и закрыли его
Здравствуйте. Позвольте нам разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, на [email protected] номер своего договора или любого запроса по теме - проанализируем и примем меры.
Достаточно долго размещаются там мои сайты и рекомендовал всегда своим клиентам, но в последнее время хостинг разочаровал. Постоянные плановые и внеплановые работы. Работа техподдержки просто вне конкуренции, нельзя сказать что они не отвечают, но и толку от ответов нет. Месяц пытались решить проблему, но безрезультатно, решили перенести ... читать дальше
Достаточно долго размещаются там мои сайты и рекомендовал всегда своим клиентам, но в последнее время хостинг разочаровал. Постоянные плановые и внеплановые работы. Работа техподдержки просто вне конкуренции, нельзя сказать что они не отвечают, но и толку от ответов нет. Месяц пытались решить проблему, но безрезультатно, решили перенести сайт на другой хостинг. При переносе домена, по непонятным причинам он не переносился на новый хостинг, клиент был мягко говоря зол, а техподдержка нам так ничего и не ответила внятного.
Обновляю свой негативный отзыв.Сайт так и не смогли перенести с первого раза, после общения с поддержкой Инфобокса, они прописали свои DNS и сайт вернулся к ним, после простоя в 48 часов. Сейчас мы снова переносим сайт и после ожидания в 24 часа написал им письмо в котором спросил не препятствуют ли они переносу, после чего поддрежка отве... читать дальше
Обновляю свой негативный отзыв. Сайт так и не смогли перенести с первого раза, после общения с поддержкой Инфобокса, они прописали свои DNS и сайт вернулся к ним, после простоя в 48 часов. Сейчас мы снова переносим сайт и после ожидания в 24 часа написал им письмо в котором спросил не препятствуют ли они переносу, после чего поддрежка ответила что администраторы изменили DNS на нужные. И вот не понятно, то что мы меняли DNS в панели администрирования, видимо ничего не значит, и могли с тем же успехом еще 2 дня ждать переноса домена. И вот вопрос это какая-то недоработка или умышленно сделано, чтобы у разочаровавшегося клиента отбить желание переходить на другой хостинг. Не каждый сможет и захочет ждать сутки простоя своего сайта.
Очень плохая техподдержка. Пользуюсь виртуальным хостингом Инфобокса уже много лет. В последнее время пришлось столкнуться с неудовлетворительной работой техподдержки. Вот несколько замечаний к работе:1) формальный и непрофессиональный подход к работе. Отчасти благодаря техподдержке, был утерян контроль над доменом зарегистрированным чере... читать дальше
Очень плохая техподдержка.
Пользуюсь виртуальным хостингом Инфобокса уже много лет. В последнее время пришлось столкнуться с неудовлетворительной работой техподдержки. Вот несколько замечаний к работе: 1) формальный и непрофессиональный подход к работе. Отчасти благодаря техподдержке, был утерян контроль над доменом зарегистрированным через них (тикет #552488). 2) специалисты техподдержки предложили восстановить сайты из бекапа. Восстанавливали больше 3-х суток. В это время сайты не работали (тикет #555673). 3) бекапы хранятся только 4 суток. Если размер файлов, хранящихся на хостинге, превышает половину выделенного дискового пространства, то бекапы невозможно скачать. При этом ftp очень медленный и скачать резервную копию сайтов по ftp очень затруднительно (тикет #556411).
Общие замечания к работе техподдержки: 1) не могут сообщить реальные сроки; 2) упорно игнорируют задаваемые вопросы - вместо ответа на прямой вопрос пишут о чем-то своем.
Надеюсь, мой отзыв позволит улучшить работу компании Инфобокс.
================Общие замечания к работе техподдержки:1) не могут сообщить реальные сроки;2) упорно игнорируют задаваемые вопросы - вместо ответа на прямой вопрос пишут о чем-то своем.================= Полностью с вами согласен, сам с этим столкнулся.. Поддержка очень и очень слабенькая.. На поставленные вопросы, отвечают порой общими жи... читать дальше
================ Общие замечания к работе техподдержки: 1) не могут сообщить реальные сроки; 2) упорно игнорируют задаваемые вопросы - вместо ответа на прямой вопрос пишут о чем-то своем. =================
Полностью с вами согласен, сам с этим столкнулся.. Поддержка очень и очень слабенькая.. На поставленные вопросы, отвечают порой общими жидкими фразами. Решить какую то проблему с такой поддержкой в принцыпе можно, но очень проблематично..
Здравствуйте, Рифат! Ознакомились с ситуацией и приведенными вами примерами. 1) Запрос № 552488.Домен был утрачен по причине просроченного срока продления, никакой вины наших сотрудников в этом нет. 2) В тикете 555673 наш специалист детально изложил все трудности восстановления Вашего аккаунта. Вы попросили восстановление - мы начали проц... читать дальше
Здравствуйте, Рифат!
Ознакомились с ситуацией и приведенными вами примерами.
1) Запрос № 552488. Домен был утрачен по причине просроченного срока продления, никакой вины наших сотрудников в этом нет.
2) В тикете 555673 наш специалист детально изложил все трудности восстановления Вашего аккаунта. Вы попросили восстановление - мы начали процедуру восстановления, не совсем понятно, какие именно действия противоречат Вашим просьбам.
3) Бэкапы хранятся не 4 суток, а 3, это указано в нашем договоре. Если Клиент по каким-то причинам не может скачать резервную копию, тогда по запросу мы самостоятельно скачиваем её на FTP, а если на клиентском FTP недостаточно места - просим предоставить данные для доступа к серверу, куда можно загрузить файл. На скорость работы FTP доступа ни от Вас, ни от других пользователей жалоб не поступало, странно читать подобное замечание впервые именно здесь. Если вы дадите более детальную информацию в тикете - постараемся разобраться.
Что касается общих замечаний к работе техподдержки
1. На реальные сроки восстановления сайтов влияет много факторов. В вашем случае это были и размер файлов (суммарно 462605 - что весьма немало), и отсутствие свободного места на вашем аккаунте, и выставленный запрет на чтение некоторых папок. Несмотря на перечисленное, восстановление сайта было успешно произведено в течение трех ночей. Заранее называть сроки восстановления, не имея информации о сложностях, с которыми придется столкнуться - неправильно. Почему так - обычно объяснять не нужно.
2. По всей видимости, под игнорируемыми вопросами вы имеете в виду именно вопрос о сроках восстановления - он рассмотрен в предыдущем пункте.
Вкратце: когда к моменту начала работ специалист обладает всей информацией о том, с чем предстоит работать, то срок обозначить можно. К сожалению, в реальности таких случаев еще не встречалось - поэтому и сроки заранее обозначаются лишь приблизительные.
О ситуации в целом.
Если вдруг произошло так, что ваш сайт оказался взломан или заражен, есть много путей решения.
К эффективным можно отнести 2: вылечить сайт или восстановить сайт на момент "до".
Если из-за взлома сайт перестал работать - то остается только второй вариант (восстановление) В вашем случае сайт был работоспособен, поэтому можно было обойтись лечением. При этом никакого даунтайма, разумеется, не произошло бы. Вылечить сайт можно самостоятельно, или обратиться к специализированным сервисам.
Эта тема также рассмотрена в нашей статье , которую подготовили специалисты компании «Ревизиум», которую мы часто рекомендуем нашим Клиентам при возникновении подобных проблем (ссылку на статью вам давали) http://infobox.ru/blog/security/sayt-vzl...
У обоих перечисленных способов (восстановление или лечение сайта) есть свои плюсы и минусы, при этом выбор всегда за администратором.
Отдельно замечу, что заражение вашего сайта никак не было связано с действиями или бездействиями сотрудников нашей компании. Мы только помогали вам в решении возникшей ситуации. Что, собственно, и произошло, т.к. сайт уже больше недели назад восстановлен и на текущий момент работает.
В любом случае, спасибо за отзыв, впредь постараемся сделать процедуры более прозрачными и заранее давать более подробную информацию.
Например, есть ... у которого бекапы хранятся месяц и еще вы можете бесплатно делать бекапы на другой сервер самостоятельно Дешевый хостинг не бывает качественным
DevilStar, спасибо за стремление к справедливости.Но дело в том, что в июле этого года мы провели обновление инфраструктуры, что позволило улучшить многие вещи, в том числе, скорость FTP (кстати, и на новой платформе, о которой писали вы)С тех пор замечаний не встречали.Текущий отзыв написан по событиям сентября месяца, поэтому для нас яв... читать дальше
DevilStar, спасибо за стремление к справедливости. Но дело в том, что в июле этого года мы провели обновление инфраструктуры, что позволило улучшить многие вещи, в том числе, скорость FTP (кстати, и на новой платформе, о которой писали вы) С тех пор замечаний не встречали. Текущий отзыв написан по событиям сентября месяца, поэтому для нас является сюрпризом как сам факт замечания, так и ресурс, на котором с ним столкнулись. Конструктив требует информации и анализа, поэтому место ему именно в авторизованных тикетах.
П.с. рады, что на VPS всё отлично! Приятной работы :)
Раскусили, digitalocean :) Но не всё так плохо у них:http://habrastorage.org/files/199/347/71... К сожалению мой тариф не предполагает таких больших файлов, но скорость можно оценить и на файле в два раза меньше. Тест я сделал три раза, результат от 245 до 265. На скриншоте средний. Но ваш результат, конечно, тоже впечатляет! ps: тоже a... читать дальше
Если вы берете меньший файл, он может влезть в оперативную память и результат будет недостоверен. Даже, если у вас получился результат в 250 мб/с (такие скачки говорят о серьезной загрузке их кластера и непредсказуемости работы), это результат меньше InfoboxCloud. Мы тоже не гарантируем скорость дисковой подсистемы, она может достигать 90... читать дальше
Если вы берете меньший файл, он может влезть в оперативную память и результат будет недостоверен. Даже, если у вас получился результат в 250 мб/с (такие скачки говорят о серьезной загрузке их кластера и непредсказуемости работы), это результат меньше InfoboxCloud. Мы тоже не гарантируем скорость дисковой подсистемы, она может достигать 900 мб/с и проседать ниже, чем в тесте, но скорость вполне сравнима или выше, чем на SSD от DigitalOcean.
По ценам, InfoboxCloud дороже, чем DigitalOcean, т.к. располагается в более надежных дата-центрах и использует отказоустойчивую распределенную файловую систему Cloud Storage, позволяющую не беспокоиться за сохранность виртуальных машин.
Оставлю небольшой отзыв по двум продуктам от infobox и одно сравнение с другой компанией, название которой я не буду упоминать (что бы не было рекламой). 1. Облачный хостинг JelasticCloud.Пробный период. Nginx, кеш, мариадб, апач - всё как надо, включаем. Выставил значения, близкие к обычным VPS начального уровня - 3 клаудлета с масштабир... читать дальше
Оставлю небольшой отзыв по двум продуктам от infobox и одно сравнение с другой компанией, название которой я не буду упоминать (что бы не было рекламой).
1. Облачный хостинг JelasticCloud. Пробный период. Nginx, кеш, мариадб, апач - всё как надо, включаем. Выставил значения, близкие к обычным VPS начального уровня - 3 клаудлета с масштабированием до 4. Посмотрел на ожидаемые цены, ужаснулся. Ожидаемый расход при максимуме в 4 клаудлета и 100% загрузке - больше 2000р. Нет, вы представьте, 2000р в месяц за 512 оперативки и 800 мегагерц процессор! Оно понятно, что не будет так работать. Но даже чисто теоретически, если будет такая нагрузка, то за 2000р я могу взять полноценный сервер. Ну да ладно, пробный период же. Да и хотелось потестить эти самые облака.
Ставлю пакет joomla rocket launcher 3.3. Ставит неторопясь. Загружаю сайт и... жду пока он загрузится секунд 5. Видимо создавался кеш. Потом странички грузил примерно по 2-3 секунды. Ну, не то что бы очень медленно, но от облака ожидалось большего. После включения rockbooster в режим максимального сжатия и кеширования всего на свете странички грузятся в среднем 2 секунды.
Далее я делаю самый банальнейший тест, который всегда провожу на всех впс - загружаю страничку и жму f5 десять секунд. Ждал примерно пол часа, хостинг так и не встал - пришлось его прибить. На этом тесты закончились, желания работать с такой платформой нет.
Оценку дать не могу, ранее не пользовался облачными технологиями. Но если сравнивать с обычным VPS, то где-то на 4 балла и 10.
2. Обычный линукс хостинг, тариф безлимитный.
Панель управления, это нечто. Всё оооооочень медленно. Каждый пункт грузится секунд по 5. Удобство тоже сомнительное, каждый раз нужно возвращаться на главную страничку панели и уже оттуда идти дальше. Никаких меню быстрого доступа обнаружено не было (может плохо смотрел, не знаю). Конкуренция среди панелей управления для впс это всегда хорошо, но... Cpanel и то лучше.
С медленной работой панели управления, конечно, можно смириться. Ведь пользоваться ею придётся нечасто. Так что как обычно, привязываю домен, захожу по фтп и загружаю тот же пакет joomla rocket launcher 3.3. Гружу долго, скорость порядка 400-500 кб/c, при том что у меня интернет 100 мегабит в обе стороны. С этим тоже можно смириться. Архив, кстати, весит 33 мегабайта. Захожу в панель управления хостинга, добираюсь до управления файлами, включаю распаковку архива и... как думаете, сколько пакет 33 мегабайта может распаковываться? У инфобокса это примерно 10-12 минут. ШОК!
Ладно, с этим тоже можно смириться (хотя уже слишком много таких "можно смириться", не находите?). Запускаю установку, вроде быстро. Странички без кеша грузятся секунды 3, с кешем около 1-2 секунд. Вроде терпимо. Но, к сожалению, не всегда. Никакой зависимости от времени суток не выявил, но иногда страничка грузится секунду, а иногда 10 секунд. Не очень приятно, инфекционист в душе рыдает. Далее я еще пробовал в разное время суток запускать распаковку архивов, всегда стабильно медленно, иногда диспетчер файлов просто отваливался с ошибкой подключения.
Делал тест на "f5 10 секунд". Результат ожидаемый и приемлемый - падает база, но уже на следующем f5 сайт поднимается.
Итог: 5 из 10 баллов, тормозная панель управления, медленная фс, слабый канал.
3. Хотел затестить еще vps от ифобокс (VPS-512), но глаз упал на другую фирму. Там предлагаются дроплеты, взял минимальный - 1000мгц, 512 оперативки, 25гб ssd диск. Поставил дебиан, поставил легкую панельку vestacp, обновил php до 5.5 с Zend OPcache. Настроил nginx. В общем, всё по феншую. Сервер находится в Европе, но скорость по фтп - примерно 50 мегабит (и это из Сибири). Распаковать архив 33 мегабайта? Пожалуйста, 2 секунды. Напомню, всё везде тестирую одним пакетом joomla 3.3 с демо контентом. Странички что с кешем, что без кеша грузятся порядка 1 секунды. Тест на 10 секунд f5 проходит так же ожидаемо - вырубает соединение с базой, но на следующем f5 всё уже работает. Сейчас на этом дроплете порядка 10 сайтов, всё работает как надо. Аптайм уже неделя. Вчера был брутфорс одной из админок сайта, порядка 10 запросов в секунду. Сервер справился. Аптайм сохранился, недостаток памяти компенсировался уходом в своп.
К чему это сравнение? А то что всё в пределах одной цены. Плюс минус 100р. А итог разный.
Вот так вот. Нравится мне компания infobox своим сайтом, поддержкой (судя по отзывам, сам не обращался - гугл моя техподдержка), тягой к новому, к технологиям. Это мне близко и выделяет эту компанию среди прочих. Но увы, что-то пошло не так.
Облачный хостинг не раскрывает своих возможностей даже на максимально простых вещах. Обычный хостинг не работает так, как этого от его ожидают.
Надеюсь это временно. Я непременно еще буду тестировать услуги Infobox в будущем, и, надеюсь, они меня не разочаруют.
Здравствуйте, Даниил. Спасибо за отзыв.1. При использовании Infobox Jelastic, вы использовали не 4 клаудлета на окружение, а 16 (т.к. nginx, memcached, mariadb, apache) запускались в независимых контейнерах, каждому из которых выделялось по 4 клаудлета, те по 512 мб памяти. Судя по данным времени загрузки вы находились достаточно далеко о... читать дальше
Здравствуйте, Даниил.
Спасибо за отзыв. 1. При использовании Infobox Jelastic, вы использовали не 4 клаудлета на окружение, а 16 (т.к. nginx, memcached, mariadb, apache) запускались в независимых контейнерах, каждому из которых выделялось по 4 клаудлета, те по 512 мб памяти. Судя по данным времени загрузки вы находились достаточно далеко от Jelastic. Отличным решением было бы подключение к CDN, который позволит загружать ваши сайты за секунды, где бы вы не находились. К тому же, если бы вы сняли лимиты по масштабированию, сайт мог бы грузиться очень быстро и на Jelastic. В процессе запроса сайта Jelastic повысил бы объем доступных ресурсов для сайта, быстро отдал бы вам контент и уменьшил бы размер потребляемых ресурсов. Ваш чек серьезно не стал бы больше, но смогли бы не ограничивать искуственно обьем доступных ресурсов. Для вашей конфигурации было бы достаточно использовать apache + mysql + cdn и получить быструю загрузку сайта и оптимизации на лету.
VPS вы не попробовали очень зря, т.к. они классные. Промо-код freevps для получения тестовой VPS бесплатно в Амстердаме: http://infobox.ru/vps/linux/ .
Пожалуйста, напишите на [email protected] . Мы хотели бы пригласить вас в новую секретную программу Infobox (подробности по email, предложение не имеет никакого отношения к рекламе или попытке продать что-то, будет очень полезно для вас и для нас).
Как ни крути, а Jelastic cloud выходит дорого. Ну вот возьму я apache+mysql, назначу по 2 обязательных клаудлета и туда, и туда. 0.20*4*24*31 - уже 595 рублей. И это на один сайт. А сайтов может быть много, где-то нужно больше клаудлетов, где-то меньше. Плюс пиковые нагрузки, больше клаудлетов по 0.25 в час. Сюда еще приплюсуем cdn. Возь... читать дальше
Как ни крути, а Jelastic cloud выходит дорого. Ну вот возьму я apache+mysql, назначу по 2 обязательных клаудлета и туда, и туда. 0.20*4*24*31 - уже 595 рублей. И это на один сайт. А сайтов может быть много, где-то нужно больше клаудлетов, где-то меньше. Плюс пиковые нагрузки, больше клаудлетов по 0.25 в час.
Сюда еще приплюсуем cdn. Возьмем cdn c высоким присутствием в России. Расценки у них начинаются от 15р за 1Гб и далее в зависимости от трафика. Да я пока сделаю сайт для клиента, у меня уже уйдет 2-3 гига трафика. Или иногда у меня бывают на продажу сайты с большим количеством контента и посещаемостью, 50 гигов улетит мухой.
Плюс плата за хранение файлов. Копейки, конечно, но всё же.
Получаем ценник порядка 1500-2000р (за 1 сайт с хорошим трафиком) или 600-700р (за сайт, на который кроме поисковых ботов никто не ходит) в месяц. За 500-700р можно взять очень хороший хостинг в Европе, который всё это выдержит, да еще и несколько сайтов поменьше рядом поместится. Хотя кого я обманываю, дофига туда поместится - не первый год работаю с joomla. Я скорее упрусь в какие-то другие лимиты (например общее количество файлов на аккаунт - и такое бывает), нежели в производительность хостинга.
Я же нигде грубо не ошибся в расчетах? :)
По VPS. Вот как перейдете на SSD, так сразу протестирую. Кто-бы там что не говорил, а разницу между SSD и обычными HDD видно даже на глаз. Несмотря на то что сейчас у меня пинг до сервера порядка 100мс, сайты грузятся быстрее чем с локального linux сервера.
595 рублей на сайт в месяц дорого, если это личная не приносящая прибыли страничка. А если это сайт компании или интернет магазин, то и 10 000 недорого, т.к. простой сайта или падение при резком росте нагрузки гораздо дороже. Поэтому сравнивать цены Jelastic и обычного хостинга/VPS неправильно. Jelastic позволяет успешно работать проектам... читать дальше
595 рублей на сайт в месяц дорого, если это личная не приносящая прибыли страничка. А если это сайт компании или интернет магазин, то и 10 000 недорого, т.к. простой сайта или падение при резком росте нагрузки гораздо дороже. Поэтому сравнивать цены Jelastic и обычного хостинга/VPS неправильно. Jelastic позволяет успешно работать проектам, которые приносят прибыль. Даже, если вы обслуживаете простой сайт заказчика - необходимо уточнить, на какие риски заказчик готов пойти при работе сайта. Можно ездить на запорожце и доехать до точки назначения, но всем понятно, зачем нужна более хорошая машина, которая может стоить в десятки раз дороже. Jelastic сам по себе значительно сложнее VPS и классических хостингов, но и позволяет гораздо большее: экономию времени при разворачивании проектов и отсутствие необходимости смены железа/тарифных планов классического хостинга. Мы предоставляем и классический хостинг http://infobox.ru/hosting/linux/ и VPS по доступным ценам (одни из самых низких цен на рынке) http://infobox.ru/vps/linux/ , Jelastic для тех, кому этого мало: для бизнеса.
По поводу вашего рассуждения про VPS и SSD. SSD в дешевом хостинге/VPS (каким является DigitalOcean, который вы приводите в пример не называя явно) - рекламный буллшит. Только что мы протестировали скорость дисковой подсистемы SSD DigitalOcean (локация AMS2) и HDD SAS15K Enterprise (локация AMS) от InfoboxCloud.
У нас в текущую минуту 301мб/с на запись, у них - 17.6мб/с. И зачем же нам переходить на такие SSD? Мы планируем внедрение SSD–кеширования на Enterprise SSD дисках в InfoboxCloud, но это будут именно Enterprise диски, а не то, что используют конкуренты. Нам важна реальная производительность и качество сервиса, а не рекламный буллшит вида "у нас SSD 17 мб/с". Проверьте сами http://infobox.ru/vps/cloud/ (по кнопке "тестировать 10 дней" можно получить пробную версию в Амстердаме бесплатно).
Положительный момент - наконец-то мы "съехали" (по нескольким аккаунтам!!!) и перенесли свои сайты на нормальные хостинги (с адекватными ценами, службой техподдержки, оборудованием и т.д. и т.п.), чего и всем желаем. УРА! Отрицательный момент - как показала практика, вернуть свои деньги за отказ от использования услуг (за полные неиспольз... читать дальше
Положительный момент - наконец-то мы "съехали" (по нескольким аккаунтам!!!) и перенесли свои сайты на нормальные хостинги (с адекватными ценами, службой техподдержки, оборудованием и т.д. и т.п.), чего и всем желаем. УРА!
Отрицательный момент - как показала практика, вернуть свои деньги за отказ от использования услуг (за полные неиспользованные месяцы) - довольно проблематично. В соответствии с требованием инфобокса выслали к ним почтой оригиналы документов (Заявление на возврат средств и акт сверки). 5 августа они их получили, о чем сообщили в тиките, дословно: "... документы мы получили 5 августа, возврат денежных средств бухгалтерия осуществляет в течение 10 рабочих дней. Ожидайте получения!" Сегодня уже 19 августа - денег НЕТ! Хотя, в своем "Справочном центре" пишут "Вам необходимо написать заявление на возврат перечисленных средств. Средства возвращаются по получению нами оригинала этого письма в течение 3-5 рабочих дней." Короче, вывод такой - обман и надувательство. Будьте бдительны!
Плохая работа техподдержки. Ответы на элементарные вопросы приходится ждать по несколько часов. Некоторые "специалисты" техподдержки - реально неграмотные люди, раз не знают информацию по настройкам своих серверов и установленному ПО. Просил помочь в установке ioncube. Установили, но не ту версию... Жесть. Пришлось все делать самому.Решил... читать дальше
Плохая работа техподдержки. Ответы на элементарные вопросы приходится ждать по несколько часов. Некоторые "специалисты" техподдержки - реально неграмотные люди, раз не знают информацию по настройкам своих серверов и установленному ПО. Просил помочь в установке ioncube. Установили, но не ту версию... Жесть. Пришлось все делать самому. Решил обновить версию движка. Просил увеличить параметр max_execution_time с 30 сек. до 180 сек. (разумеется только на время обновления). Ответили отказом и рекомендовали "переехать на новый вид хостинга" (более дорогой). Т.е. там, где нормальные хостеры идут на встречу клиентам - у infobox пустые отписки и развод на деньги. Решили уходить от данного хостера.
Напишите пожалуйста номер тикета обращения в техническую поддержку на [email protected] – мы изучим, в чем возникла проблема при обращении в техподдержку и постараемся помочь.
Цены на Облако отличаются от реальных. На сайте по конфигуратору собираешь одно, а когда заказывать уже появляется выбор частоты процессора. И цена уже получается другая.
На самом деле дело не в частоте процессора. Облачный сервис позволяет использовать автомасштабирование, за счет чего и достигаются результаты, показанные на сайте. При этом если подвинуть ползунок в значение "средняя нагрузка на серверы" в 100% - будет цена, идентичная цене в панели управления с выключенным автомасштабированием. Данные на... читать дальше
На самом деле дело не в частоте процессора. Облачный сервис позволяет использовать автомасштабирование, за счет чего и достигаются результаты, показанные на сайте. При этом если подвинуть ползунок в значение "средняя нагрузка на серверы" в 100% - будет цена, идентичная цене в панели управления с выключенным автомасштабированием. Данные на сайте основаны на реальных данных о потреблении сервисов нашими клиентами и экономии с использованием автомасштабирования, т.к. никакое ПО не загружает машину 100% времени на 100% ресурсов (разве что кроме майнинга криптовалют и др). Автоскейлинг - одно из преимуществ облака по сравнению с VPS и выделенными серверами
С уважением, Юрий Трухин, эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Даже не пытайтесь. Переехали, промучались дней 5 и сбежали. Страницы грузятся от 5-7 секунд в лучшем случае, не зависимо от времени суток. На почту посыпались письмо от метрики о недоступности. На маркете пошли 404. ТП безумно сожалеет и извиняется, но ровным счетом ничего поделать с этим не может. Даже не пытайтесь.
Здравствуйте.По поводу Яндекс МетрикиКакое-то время назад действительно наблюдалась массовая проблема с ложными уведомлениями о недоступности от этого сервиса. Проблема уже исправлена, сейчас поток некорректных уведомлений остановлен.По поводу долгой загрузки страницы - тут нужно разбираться детально, этому может быть масса причин. К сож... читать дальше
Здравствуйте. По поводу Яндекс Метрики Какое-то время назад действительно наблюдалась массовая проблема с ложными уведомлениями о недоступности от этого сервиса. Проблема уже исправлена, сейчас поток некорректных уведомлений остановлен. По поводу долгой загрузки страницы - тут нужно разбираться детально, этому может быть масса причин. К сожалению, вы не указали ни своего сайта, ни номер своего договора, иначе мы смогли бы быстрее проанализировать ситуацию. Напишите, пожалуйста, на [email protected], разберемся.
Очень плохая работа хостинга, метрика уже достала, весь почтовый ящик забит No response received after 10 s, сервер для робота метрики постоянно периодически не доступен, аптайм показывает 80%, свалились по всем позициям в поисковике техподдержка крайне невнятная по любым вопросам,по этой проблеме пишут:Вероятно, проблема связана с кратк... читать дальше
Очень плохая работа хостинга, метрика уже достала, весь почтовый ящик забит No response received after 10 s, сервер для робота метрики постоянно периодически не доступен, аптайм показывает 80%, свалились по всем позициям в поисковике
техподдержка крайне невнятная по любым вопросам, по этой проблеме пишут: Вероятно, проблема связана с кратковременными Ddos-атаками на серверы виртуального хостинга.Наши системные инженеры работают над решением это проблемы.К сожалению, мы не можем знать когда закончатся DDos атаки.
Здравствуйте, den357 Периодическая ошибка при индексации сайтов наших Клиентов Яндекс метрикой, к сожалению, действительно существует.В подавляющем большинстве случаев при оповещении о недоступности сайтов сами сайты всё же доступны, или загружаются медленней, чем положено.Сейчас администраторы активно занимаются выявлением причин такого ... читать дальше
Здравствуйте, den357
Периодическая ошибка при индексации сайтов наших Клиентов Яндекс метрикой, к сожалению, действительно существует. В подавляющем большинстве случаев при оповещении о недоступности сайтов сами сайты всё же доступны, или загружаются медленней, чем положено. Сейчас администраторы активно занимаются выявлением причин такого поведения Метрики, как будут выявлены причины - последуют работы по устранению ошибки. Анализ проводится на тестовых и клиентских сайтах (с разрешения Клиентов). К сожалению, решение вопроса замедляется тем, что ошибка плавающая, и пока систематизировать её не удалось. Если у Вас возникнут вопросы по работе поддержки, Вы всегда можете обратиться ко мне лично, обязательно отвечу.
-- С уважением, Инна Пугина Руководитель команды поддержки компании InfoboxCloud Эл. почта [email protected]
За более чем 5 лет использования виртуального хостинга не было никаких существенных проблем. Поддержка отвечает быстро и по делу. Очень привыкла к их панели управления, теперь, когда они планируют управление всем сервисами со своей панели переводить на чудовищно неудобную панель Паралес, ищу другой вариант. Очень жаль.
Здравствуйте, Вика!Спасибо за то, что вы с нами так долго. Приятно знать, что вы довольны нашей поддержкой - мы стараемся, чтобы вам было с нами удобно.Что касается панели.Сегодня вы можете работать как в старой, привычной вам панели управления, так и в новой - мы ни в коем случае не принуждаем наших клиентов переходить в новую панель ран... читать дальше
Здравствуйте, Вика! Спасибо за то, что вы с нами так долго. Приятно знать, что вы довольны нашей поддержкой - мы стараемся, чтобы вам было с нами удобно. Что касается панели. Сегодня вы можете работать как в старой, привычной вам панели управления, так и в новой - мы ни в коем случае не принуждаем наших клиентов переходить в новую панель раньше времени.
Однако, для перехода на платформу от Parallels Automation есть свои причины. Она действительно дает гораздо больше возможностей для проектов, чем панель, разработанная нашими силами. Нам приятно, что старая панель, наша собственная разработка, так нравится вам и многим другим нашим Клиентам. Но все-таки нужно признать, что она стала такой удобной не сразу. Нам понадобилось несколько лет, чтобы усовершенствовать ее. Мы анализировали действия Клиентов, их запросы и нужды, прислушивались к ним и в итоге добились того, что она стала по-настоящему удобна. То же самое будет и с новой. Мы знаем, что она может быть лучше, ведь у нас есть в этом опыт. К моменту миграции мы ее значительно доработаем в части юзабилити. Но даже в сегодняшнем виде панель – всего лишь дело привычки. Нужно лишь немного в ней поработать, понять логику и дальше проблем возникать не будет. Если есть какие-то сложности, то мои коллеги всегда готовы помочь разобраться.
Опять же, если у вас есть конкретные пожелания – пишите нам, сейчас для этого самое время: [email protected]
Еще один важный момент: Панель Клиентам нужна далеко не каждый день, а работающие сайты – каждый. Все-таки при выборе хостинга вы выбираете не просто панель, а провайдера, которому можно доверить свой бизнес. Благодаря облачной архитектуре виртуального хостинга, изолированным ресурсам каждого аккаунта, количество внештатных ситуаций в 2013 году на новой платформе составило соотношение 1 к 6 относительно старой платформы за равный промежуток времени. Это при том, что надежность на старой платформе большинство наших Клиентов более чем устраивает, ведь она действительно превосходит аналогичные показатели подавляющего большинства отечественных конкурентов. Представьте, насколько хорош новый хостинг, если он уже в >6 раз стабильней, чем то, что было раньше.
Чем еще новая платформа может быть лучше для вас, кроме надежности сервисов?
Новые тарифы более привлекательны по ценам и ресурсам, включенным в них, от объема диска до неограниченного количества сайтов.
Производительность хостинга на новой платформе в десятки раз выше, чем на старой. Если обычно хостеры выделяют 32-64 мб памяти на акк, то у нас более 1 Гб, что позволяет вам иметь на виртуальном хостинге посещаемость от 10 000 до 24 000 посетителей в сутки. Аналогов нет.
Цены на ВПС самые низкие в России при очень стабильной работе.
Из удобных "плюшек" самой панели: автоматическое выставление счетов, личный баланс и многое другое.
К сожалению, ресурсов в прежней платформы уже недостаточно для того, чтобы мы могли идти в ногу со временем.
Прошу понять наше стремление меняться, меняться, поверьте, не в ущерб вам.
Пожалуйста, не спешите с выводами и дайте нам возможность предоставить вам сервис и лучший инструмент для работы. Если понадобится помощь, наша команда поддержки всегда готова ответить на все ваши вопросы. Надеемся на долгое сотрудничество с вами.
-- С уважением, Инна Пугина Руководитель команды поддержки компании Infobox
Инна, спасибо за такой обстоятельный ответ. Действительно, панель нужна не каждый день. Но когда абсолютно неудобно и нелогично устроена - это усложняет жизнь. Через новую панель я заказала ВПС. Чтобы разобраться, как его заказать и оплатить, мне пришлось обращаться в поддержку. При том, что я продвинутый пользователь интернета с более че... читать дальше
Инна, спасибо за такой обстоятельный ответ. Действительно, панель нужна не каждый день. Но когда абсолютно неудобно и нелогично устроена - это усложняет жизнь. Через новую панель я заказала ВПС. Чтобы разобраться, как его заказать и оплатить, мне пришлось обращаться в поддержку. При том, что я продвинутый пользователь интернета с более чем 10ти летним опытом. Параллелс это первый в моей жизни интерфейс, в котором я не смогла самостоятельно разобраться, как оплатить. Ладно если бы какие-то настройки специфические были нужны и я их не нашла. Но банальная оплата - это выше моего понимания. Всяческих успехов вашей компании.
Вика, снова здравствуйте :)По поводу оплатыСейчас мне довольно сложно сказать, в чем именно заключалась ваша проблема с оплатой. Возможно, был какой-то особенный случай или сбой.Но обычно это довольно простой процесс.Учитывая, что новая платформа поддерживает автоматическое погашение счетов средствами с баланса, а также автовыставление с... читать дальше
Вика, снова здравствуйте :) По поводу оплаты Сейчас мне довольно сложно сказать, в чем именно заключалась ваша проблема с оплатой. Возможно, был какой-то особенный случай или сбой. Но обычно это довольно простой процесс. Учитывая, что новая платформа поддерживает автоматическое погашение счетов средствами с баланса, а также автовыставление счетов, этот процесс вообще не должен вызывать никаких сложностей. Тем не менее, в СЦ всегда есть наглядные инструкции, а если вдруг какие-то вопросы возникают, поддержка всегда начеку. Возможно, вам просто не повезло и как раз в тот момент, когда вы собирались тестировать, что-то произошло. Такое бывает. Все-таки призываю не делать поспешных выводов, тем более, если вы можете спокойно продолжать работать в старой панели и она вас устраивает.
Ну а если понадобится помощь, всегда рада, обращайтесь.
-- С уважением, Инна Пугина Руководитель команды поддержки компании Infobox
Здравствуйте! К сожалению, в силу специфики программной платформы персонализация php.ini на Windows-хостинге отсутствует. Но это не значит, что ее у нас нет совсем!Возможно, Вам понравится работа с нашими Windows VPS? http://infobox.ru/vps/windows/Готов предложить бесплатное тестирование на 5 дней.Если всё устроит, то на первый счет для в... читать дальше
Здравствуйте!
К сожалению, в силу специфики программной платформы персонализация php.ini на Windows-хостинге отсутствует. Но это не значит, что ее у нас нет совсем! Возможно, Вам понравится работа с нашими Windows VPS? http://infobox.ru/vps/windows/ Готов предложить бесплатное тестирование на 5 дней. Если всё устроит, то на первый счет для вас сделаем скидку 50%. Для этого просто напишите мне на email.
-- С уважением, Василий Власюк руководитель технической поддержки
Эл. почта [email protected]| Сайт www.infobox.ru Телефоны: +7 812 33-12-999 в Петербурге, +7 495 647-20-05 в Москве, 8 800 333-2005 – федеральный | доб. 342
Опечалил тот факт что на windows хостинге у инфобокса нет возможности персонализации php.ini. Для всех сайтов он единый. Это очень прискорбно. Вроде как в 21 веке живем а такую ерунду сделать не сделали. Теперь сидеть искать хостера у которого есть такая возможность.
Купил там хостинг под винду.Ничего не заработало сразу.Целую неделю тем только и занимался, что писал саппорт письма по 10 штук в день.Результат - ноль.Как не работало, так и не работает.Хорошо.Отдайте деньги, я возьму у других.Заставили написать им заявление в ПИСЬМЕННОМ виде (так называемая IT компания) и отправить почтой.Деньги для мен... читать дальше
Купил там хостинг под винду. Ничего не заработало сразу. Целую неделю тем только и занимался, что писал саппорт письма по 10 штук в день. Результат - ноль. Как не работало, так и не работает. Хорошо. Отдайте деньги, я возьму у других. Заставили написать им заявление в ПИСЬМЕННОМ виде (так называемая IT компания) и отправить почтой. Деньги для меня были неважны. Копейки. Но я не собирался делать подарки. Сегодня пришёл ответ, что деньги не вернут, т. к. счёт принадлежит ИП, а договор оформлен на физ. лицо. Интересно, какое ихнее дело, на какой из МОИХ счетов отправлять МОИ деньги?
Ну очень печально общаться с техподдержкой. Про то что она круглосуточная я уже тоже сомневаюсь.Долго отвечают и при этом толку как правило никакого. Ждать ответа в тикет-системе можно до второго пришествия и то шансы 50/50.Народ который там сидит иногда не доводит дело до конца, хотя корректнее сказать доводит но не с первого раза.Нет за... читать дальше
Ну очень печально общаться с техподдержкой. Про то что она круглосуточная я уже тоже сомневаюсь. Долго отвечают и при этом толку как правило никакого. Ждать ответа в тикет-системе можно до второго пришествия и то шансы 50/50. Народ который там сидит иногда не доводит дело до конца, хотя корректнее сказать доводит но не с первого раза. Нет защиты от ddos, ни платной ни бесплатной - это тоже прискорбно.
Здравствуйте!Что касается работы поддержки.Наш стандарт ответа - 1 час в любое время суток. За это время специалисты либо решают вопрос, либо сообщают время, необходимое для его решения. Если Вы столкнулись с нарушением стандарта - пожалуйста, напишите об этом на [email protected] или на мой личный адрес (контакты ниже). Мы обязательно ... читать дальше
Здравствуйте! Что касается работы поддержки. Наш стандарт ответа - 1 час в любое время суток. За это время специалисты либо решают вопрос, либо сообщают время, необходимое для его решения. Если Вы столкнулись с нарушением стандарта - пожалуйста, напишите об этом на [email protected] или на мой личный адрес (контакты ниже). Мы обязательно разберемся в ситуации. То же касается случаев неполного решения.
По поводу защиты от DDOS. Она у нас, конечно же, есть. Например, путем блокировки атакующих на уровне провайдера выше (апстрима), а также классическая схема - black holing - зануление атакуемого IP. Конечно, существуют и другие, более мощные и продуманные системы защиты, но наличие их у провайдера требует доп. оборудования и соответствующе сказывается на конечной стоимости продукта.
Если вы имеете защиту от DDOS как доп. сервис, то на данный момент мы его не предоставляем. Однако в скором времени мы планируем интегрировать в нашу панель управления популярный сервис cloudflare, так что его можно будет заказать через нас. Пока же мы просто рекомендуем пользоваться для фильтрации трафика специальными сервисами. Например, тем же http://www.cloudflare.com/
-- С уважением, Инна Пугина Руководитель команды поддержки компании Infobox
Отзывы, страница 5
Почему то думал что на этом хостинге всё будет просто замечательно, судя по тому что написано на сайте. Но жизнь оказалась совсем не такой.
Взял тестовый период, с целью потом остаться на хостинге. Установил сайт с очень маленькой посещаемостью - 2-10 чел в день. CMS простая Opencart с очень малым количеством товара, не жрущая ресурсы.
Началось с того, что сайт начал тормозить - загружался по 3-5 секунд (для сравнения на бесплатном хостинге он загружался несколько быстрее, 1-3 сек). Подумал что наверно так и должно быть.
Затем ночью сайт стал летать, а на следующий день я заметил что сайт начал открывать любые страницы по 30 сек. даже сохранил результаты теста себе, как подтверждение. Ночью сайт опять летал, а днём опять тормоза неимоверные. Обращение в техподдержку привело к просмотру логов, и ни к чему более.
Ожидал намного большего от этого хостинга. Как он собирался, интересно, держать по 300-500 посетителей В ЧАС, если он не может выдержать 2-10 человек В ДЕНЬ! Уж за такое платить на линукс безлимит 290р просто грешно.
Дали бесплатный хостинг на одном из платных (не буду писать где) - сайт летает. Да даже если и за деньги - будет явно дешевле, если не считать дискового пространства у инфобокса, которое по сути вообще ни к чему, т.к. полоса пропускания строго ограничена 10-15 мегабитами в зависимости от тарифа.
Дополнение. Думал люди с хостинга захотят разобраться в негативном отзыве, напишут "Позвольте нам разобраться в ситуации", но не тут то было. Никто видимо не хочет вникать в проблемы, которые у них есть, ну а мне проблемы такого хостинга и подавно не нужны. Не советую этот хостинг. Тестовый период заканчивается - съезжаем!
Здравствуйте! Мы по результатам отзыва провели тестирование классического хостинга в конкретном сценарии, поставлены задачи по оптимизации для конкретного вида использования. Важно же не просто ответить пользователю, а провести конкретные действия, чтобы пользователь был доволен.
До этих изменений рекомендуем воспользоваться VPS от Infobox http://infobox.ru/vps/linux . При оплате за год VPS 1024 и выше панель управления Plesk 12 Web Pro мы дарим!
И что там с VPS? Можно только в Красноярске разместить? Поближе то нигде нет? Какая полоса пропускания трафика? Где тест? Кот в мешке очередной?
Для VPS сейчас да. Проверить пинг можно до сервера krs.sandbox.infobox.ru (это как раз VPS в Красноярске). Скорость сети до VPS 10 мбит. В Москве можно заказать облачные VPS http://infobox.ru/vps/cloud/ . Скорость сети до 1 гбит/с.
Разница между VPS и облаком:
VPS вы покупаете на определенный срок, а в облаке вы оплачиваете используемые серверами ресурсы в зависимости от их потребления.
Преимущества облака:
– Возможность в любое время создать необходимое количество серверов нужной конфигурации
– Возможность изменять скорость CPU, объем памяти и диска при необходимости
– Почасовая оплата в зависимости от выделенных ресурсов со счета в Infobox (нет обязательных платежей)
– При остановке сервера оплачивается только занятое место на диске
– Отказоустойчивая платформа с многократной репликацией: повышенная надежность хранения данных
Enterprise SSD–кеширование: повышенная производительность дисковой подсистемы (особенно важно при работе с базами данных)
– Поддержка автомасштабирования и встроенный балансировщик нагрузки
– Поддержка аппаратной виртуализации: возможность управления ядром операционной системы при необходимости
– Возможность создания шаблонов серверов: однажды настроив сервер вы можете создать его шаблон и в любое время из него создавать новые сервера
– Оптимизировано для использования в корпоративном секторе рынка: мы уже протестировали облако в самых важных сценариях использования в компаниях и рекомендуем корпоративным пользователям именно его.
– Поддержка Rest API: вы можете управлять облаком программно, отправляя запросы серверу управления облаком
- Быстрая внешняя сеть до 1 гбит/с
- 3 ТБ трафика в месяц в подарок
Преимущества VPS:
– Одна из самых низких цен на рынке
– Фиксированный ежемесячный/ежегодовой платеж
– VPS идеально подходит для простых проектов и сайтов. Если важна производительность или планируется использование сервиса для размещения корпоративных ресурсов – нужно использовать облако InfoboxCloud . Облако может позволить вам сэкономить, если уменьшить объем ресурсов, доступных серверам, когда нагрузка меньше. С другой стороны облако может позволить вашему проекту выдержать растущую нагрузку, так как можно просто добавить необходимое количество ресурсов на выбор (CPU, RAM, диск) серверу.
Облако – наш самый лучший сервис, покрывающий практически все задачи пользователей. Если думаете что выбрать – используйте облако. Если цель – максимальная экономия, если проект не будет расти и если заранее известно сколько ресурсов необходимо – используйте VPS от Infobox.
>где тест
По cpu и памяти производительность должна быть понятна из описания тарифа: сколько ресурсов закажете столько и будет. По диску на VPS скорость диска порядка 20 мб/с на линейную запись, на облаке порядка 300-800мб/с. Кроме этого Enterprise SSD–кеширование и многократная репликация в облаке позволят сайту не только очень быстро работать с базами данных, но и хранить данные очень надежно.
Брать что-то без теста у вас опасно - это уже понятно. Попросил у вас на сайте, почти сразу после вашего сообщения в пятницу, тест облака. Хотел на выходных попробовать, потестировать. К сожалению, никакого теста не дали. После запроса - полная тишина в эфире. Зато, дали тест на 3 месяца на другом хостинге. После инфобокса, сайты там летают прям. Даже сомневаюсь теперь, а нужен ли мне теперь тест вашего облака? Но, ради интереса, подожду, когда по тесту ответят, и ответят ли вообще.
Здравствуйте!
Пришлите пожалуйста на [email protected] ваше ФИО, email и номер телефона для получения доступа. Также завтра в Сообществе InfoboxCloud http://infoboxcloud.ru/community появится статья о том, как за 10 минут развернуть сайт в облаке даже без использования панелей управления. Рекомендуется к прочтению.
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственное что еще радует, то что служба поддержки довольно отзывчивая, и все таки пытается разобраться в возникших глюках.. На ближайшее время запланировал переезд.
Ну вобщем похоже не судьба... Не везёт мне с инфобоксом... Ждал обещанную статью - не дождался. Отправил письмо - маил.ру не смог доставить письмо (: connect to exmx.infobox.ru[77.221.128.106]:
Connection timed out).
Просто волшебство прям какое-то. Не знаю что и думать.
Статья "Запускаем сайт на облачном VPS от Infobox за 10 минут" опубликована в нашем Сообществе: https://infoboxcloud.ru/community/blog/i... . В разделе F.A.Q. статьи с радостью ответим на вопросы, если появятся в процессе использования шаблона.
Успешного использования Облачных VPS от Infobox!
Статью дождетесь на днях :)
Ссылка на нее будет опубликована в комментарии к этому посту в том числе, поэтому получите уведомление и на электронную почту.
По поводу письма – перешлите пожалуйста его нa [email protected]
С уважением, Юрий Трухин,
эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Вот и моя история.
работаю с infobox очень давно всегда рекомендовал всем своим клиентам а теперь боюсь показываться им на глаза....
До переезда на новую платформу действительно всё работало и быстро, но кто то у них решил создать новую облачную архитектуру но не подумал, что не хватит мастерства это всё добро настроить, я верю что вбухано невероятное количество денег в железо, но сыграл человеческий фактор.
Что имеем.
Сайты открываются в лучшем случае за 2.5 вообще среднее время из 50 замеров 4 секунды!!! после переезда на другой хостинг лучшее время 0.3 среднее 0.9 при нагрузке в примерно два раза больше
Иногда сайты не открываются вообще ожидание 20-30 секунд кто будет ждать?
мониторинга нагрузки создаваемой скриптами нет (если подвиснет видимо узнаете только по блоку сайта)
периодически вылетают страницы заглушки "Domain defaul page", что-то про Domain service for this domain is locked"
постоянные плановые работы не ведущие никуда
регулярно ругается Googlewebmasters что сайт не доступен
и самое главное что при указании конкретной проблемы покажешь расскажешь и ...
ответ ТП очевиден
У нас всё замечательно круто облако и всё работает. докажите что, что-то не работает.
всё сваливаем нет сил обьяснять что нельзя так работать.
пару слов о тарифах
тариф безлимитный у меня и клиентам его вешал что сейчас? без почты, невероятно дорогой, отдельный ip по цене хостинга почти... и за эти деньги такое качество....
для представителей: читайте тикет 98031
Продают Windows VPS, куда по габаритам дискового пространства сама windows не помещается.
Возврат денег непрост.
Здравствуйте! Напишите пожалуйста номер обращения в техническую поддержку, мы проверим и сообщим вам. Так быть не должно. Windows должна влезать в любой тарифный план, поэтому при необходимости внесем необходимые изменения.
Юрий Владимирович, почти 4 года вместе с вами.. Но последний год стабильность хостинга упала если не ниже плинтуса, то уже явно где-то рядом. Мой сайт часто стал недоступен. Даже днем случилась так что на 4 часа он упал.. В поисковых системах, мой ресурс утратил привлекательность, посещаемость с 1200 за сутки упала до 500-400. Единственное что еще радует, то что служба поддержки довольно отзывчивая, и все таки пытается разобраться в возникших глюках.. На ближайшее время запланировал переезд.
Ну влезет, а дальше то что, переходить на следующий тариф после "влезания"?
А отправлять заявления на возврат средств БУМАЖНОЙ ПОЧТОЙ в 2015г - это тоже так должно?
>Ну влезет, а дальше то что, переходить на следующий тариф после "влезания"?
Нет, мы обсудим внутри компании возможность увеличения объема диска на младшем тарифе.
>А отправлять заявления на возврат средств БУМАЖНОЙ ПОЧТОЙ в 2015г
Есть требования российского законодательства и особенности формирования отчетности в биллинге. Мы работаем с строгом соответствии с законодательством. Это требуется для возврата денег на ваш счет и корректной отчетности и если бы мы могли это упростить - упростили бы давно.
После отмены услуги средства возвращаются на ваш аккаунт и их можно использовать для оплаты любой нашей услуги. В том числе - перезаказать Windows VPS после изменений в младшем тарифе.
Чтобы отменить текущую услугу на главной странице в панели управления нажмите "Мои услуги" -> нажмите на услугу VPS и далее нажмите "Удалить услугу". Завершите процесс до конца и средства вернутся на ваш счет: можно заказать любую другую нашу услугу или Windows VPS после изменения младшего тарифа.
InfoboxCloud http://infoboxcloud.ru . Облако создано как раз для решения задач, где простого хостинга и VPS мало.
Добрый день. Мужики хочу съехать с инфобокса (слава Богу ума хватило заплатить не за год а за месяц), подскажите нормальное что-нить, куда вы все съезжаете?
не знаю, худший ли это хостинг в мире, но явно среди лидеров. до этого размещался на бесплатных, и теперь не могу понять, за что вообще принято платить?!
служба поддержки - мертвая, отвечают часами. оно и понятно, на связи 1,5 человека, что видно по именам отвечающих.
панель управления - максимально неудобная. например, нужно заполнить какую-нибудь информацию, допустим, для соединения FTP-клиента - в одном месте ничего не собрать. часть - на одной странице, часть - на другой. и это еще хорошо, если сможешь найти. все разбито нелогичным образом.
я не считаю себя человеком, который раздражается по пустякам, но при упоминании infobox, при мысли, что надо что-нибудь сделать на этом сервере - становится аж противно. жалею, что оплатил на много месяцев вперед.
Здравствуйте!
>служба поддержки - мертвая, отвечают часами.
Обычное время ответа на тикет - 1 час. При большой нагрузке на техническую поддержку может быть больше, но в целом правило соблюдается. Если на конкретный тикет вам отвечали слишком долго - пришлите пожалуйста номер тикета на [email protected] . Этот адрес предназначен для отзывов пользователей и мы внимательно анализируем все поступившие обращения.
>нужно заполнить какую-нибудь информацию, допустим, для соединения FTP-клиента - в одном месте ничего не собрать. часть - на одной странице, часть - на другой.
Конфигурирование FTP–доступа сделано достаточно просто. В панели управления в разделе "Хостинг сайтов" нажимаете на свой сайт и попадаете на страницу настройки FTP. Есть 2 вкладки: общие настройки подключения FTP и "Пользователи". В разделе общих настроек FTP указаны данные для подключения к серверу, а так же можно установить логин и пароль. Раздел "Пользователи" позволяет добавить дополнительных пользователей для предоставления доступа (например если вы отдаете сайт на доработку разработчикам). Руководство по использованию FTP на Хостинге есть в базе знаний Infobox, доступной из раздела "Поддержка": https://helpdesk.infobox.ru/PA/Knowledge... . Если что-то не получается по руководству - можно спросить техническую поддержку через тикет-систему. Мы стремимся помогать нашим пользователям и надеемся, что больше проблем с настройкой FTP не возникнет.
Если будут вопросы - с радостью поможем.
Периодически странички открываются 20+ секунд. Частенько вываливается ошибка 404, будто моего сайта нет совсем. Еще иногда вместо сайта показывает "Domain defaul page", что-то про Domain service for this domain is locked. и это при том, что установлен практически пустая CMS, закрытая от всех, на которую захожу только я, т.е. нагрузки нет совсем.
Цены не самые дешевые для такого "хостинга". буду менять.
Здравствуйте.
Позвольте нам разобраться в ситуации.
Напишите, пожалуйста, на [email protected] номер своего договора или запроса в техническую поддержку, если проблема сохраняется - проанализируем и примем меры.
да а вот я уже раз 5 в ТП писал что сайты реально стали зверски тупить на новой платформе. толку ноль! тикет один из последних 98031 (старые тикеты 75265 71732) все они создавались не при возникновении проблемы а когда проблема переваливала за край уже!!! возникают тормоза примерно раз в день, стабильности по скорости отдачи сайта нет никакой!
по всем сервисам оценки на сайтах вижу грандиозный разброс скорости загрузки страницы,
например вот http://biot.su грузится от 500ms (опорно пробовал переносить на другой хостинг стабильно такая скорость) до 35 секунд!!! webmaster google иногда ругается на недоступность.
Осталось у Вас уже только часть сайтов и то только по превычке и надежде что исправитесь!!! но силы иссякают!
так же стоит обратить внимание на тикет 96724 по другой теме но без ответов и приветов исправили и закрыли его
Наверное худший хостинг в России. Плохо все, работа, ТП, яндекс постоянно фиксирует 502 ответы.
Здравствуйте.
Позвольте нам разобраться в ситуации.
Напишите, пожалуйста, на [email protected] номер своего договора или любого запроса по теме - проанализируем и примем меры.
Достаточно долго размещаются там мои сайты и рекомендовал всегда своим клиентам, но в последнее время хостинг разочаровал. Постоянные плановые и внеплановые работы. Работа техподдержки просто вне конкуренции, нельзя сказать что они не отвечают, но и толку от ответов нет. Месяц пытались решить проблему, но безрезультатно, решили перенести сайт на другой хостинг. При переносе домена, по непонятным причинам он не переносился на новый хостинг, клиент был мягко говоря зол, а техподдержка нам так ничего и не ответила внятного.
Обновляю свой негативный отзыв.
Сайт так и не смогли перенести с первого раза, после общения с поддержкой Инфобокса, они прописали свои DNS и сайт вернулся к ним, после простоя в 48 часов. Сейчас мы снова переносим сайт и после ожидания в 24 часа написал им письмо в котором спросил не препятствуют ли они переносу, после чего поддрежка ответила что администраторы изменили DNS на нужные. И вот не понятно, то что мы меняли DNS в панели администрирования, видимо ничего не значит, и могли с тем же успехом еще 2 дня ждать переноса домена.
И вот вопрос это какая-то недоработка или умышленно сделано, чтобы у разочаровавшегося клиента отбить желание переходить на другой хостинг. Не каждый сможет и захочет ждать сутки простоя своего сайта.
Очень плохая техподдержка.
Пользуюсь виртуальным хостингом Инфобокса уже много лет. В последнее время пришлось столкнуться с неудовлетворительной работой техподдержки. Вот несколько замечаний к работе:
1) формальный и непрофессиональный подход к работе. Отчасти благодаря техподдержке, был утерян контроль над доменом зарегистрированным через них (тикет #552488).
2) специалисты техподдержки предложили восстановить сайты из бекапа. Восстанавливали больше 3-х суток. В это время сайты не работали (тикет #555673).
3) бекапы хранятся только 4 суток. Если размер файлов, хранящихся на хостинге, превышает половину выделенного дискового пространства, то бекапы невозможно скачать. При этом ftp очень медленный и скачать резервную копию сайтов по ftp очень затруднительно (тикет #556411).
Общие замечания к работе техподдержки:
1) не могут сообщить реальные сроки;
2) упорно игнорируют задаваемые вопросы - вместо ответа на прямой вопрос пишут о чем-то своем.
Надеюсь, мой отзыв позволит улучшить работу компании Инфобокс.
================
Общие замечания к работе техподдержки:
1) не могут сообщить реальные сроки;
2) упорно игнорируют задаваемые вопросы - вместо ответа на прямой вопрос пишут о чем-то своем.
=================
Полностью с вами согласен, сам с этим столкнулся.. Поддержка очень и очень слабенькая.. На поставленные вопросы, отвечают порой общими жидкими фразами. Решить какую то проблему с такой поддержкой в принцыпе можно, но очень проблематично..
Здравствуйте, Рифат!
Ознакомились с ситуацией и приведенными вами примерами.
1) Запрос № 552488.
Домен был утрачен по причине просроченного срока продления, никакой вины наших сотрудников в этом нет.
2) В тикете 555673 наш специалист детально изложил все трудности восстановления Вашего аккаунта. Вы попросили восстановление - мы начали процедуру восстановления, не совсем понятно, какие именно действия противоречат Вашим просьбам.
3) Бэкапы хранятся не 4 суток, а 3, это указано в нашем договоре.
Если Клиент по каким-то причинам не может скачать резервную копию, тогда по запросу мы самостоятельно скачиваем её на FTP, а если на клиентском FTP недостаточно места - просим предоставить данные для доступа к серверу, куда можно загрузить файл.
На скорость работы FTP доступа ни от Вас, ни от других пользователей жалоб не поступало, странно читать подобное замечание впервые именно здесь. Если вы дадите более детальную информацию в тикете - постараемся разобраться.
Что касается общих замечаний к работе техподдержки
1. На реальные сроки восстановления сайтов влияет много факторов.
В вашем случае это были и размер файлов (суммарно 462605 - что весьма немало), и отсутствие свободного места на вашем аккаунте, и выставленный запрет на чтение некоторых папок.
Несмотря на перечисленное, восстановление сайта было успешно произведено в течение трех ночей.
Заранее называть сроки восстановления, не имея информации о сложностях, с которыми придется столкнуться - неправильно. Почему так - обычно объяснять не нужно.
2. По всей видимости, под игнорируемыми вопросами вы имеете в виду именно вопрос о сроках восстановления - он рассмотрен в предыдущем пункте.
Вкратце: когда к моменту начала работ специалист обладает всей информацией о том, с чем предстоит работать, то срок обозначить можно. К сожалению, в реальности таких случаев еще не встречалось - поэтому и сроки заранее обозначаются лишь приблизительные.
О ситуации в целом.
Если вдруг произошло так, что ваш сайт оказался взломан или заражен, есть много путей решения.
К эффективным можно отнести 2: вылечить сайт или восстановить сайт на момент "до".
Если из-за взлома сайт перестал работать - то остается только второй вариант (восстановление)
В вашем случае сайт был работоспособен, поэтому можно было обойтись лечением. При этом никакого даунтайма, разумеется, не произошло бы.
Вылечить сайт можно самостоятельно, или обратиться к специализированным сервисам.
Эта тема также рассмотрена в нашей статье , которую подготовили специалисты компании «Ревизиум», которую мы часто рекомендуем нашим Клиентам при возникновении подобных проблем (ссылку на статью вам давали)
http://infobox.ru/blog/security/sayt-vzl...
У обоих перечисленных способов (восстановление или лечение сайта) есть свои плюсы и минусы, при этом выбор всегда за администратором.
Отдельно замечу, что заражение вашего сайта никак не было связано с действиями или бездействиями сотрудников нашей компании. Мы только помогали вам в решении возникшей ситуации. Что, собственно, и произошло, т.к. сайт уже больше недели назад восстановлен и на текущий момент работает.
В любом случае, спасибо за отзыв, впредь постараемся сделать процедуры более прозрачными и заранее давать более подробную информацию.
Например, есть ... у которого бекапы хранятся месяц и еще вы можете бесплатно делать бекапы на другой сервер самостоятельно
Дешевый хостинг не бывает качественным
Правды ради, я тоже отметил низкую скорость по фтп на обычном хостинге в своём отзыве ниже.
ps: но на VPS всё с этим отлично, скорость вполне приемлемая :)
DevilStar, спасибо за стремление к справедливости.
Но дело в том, что в июле этого года мы провели обновление инфраструктуры, что позволило улучшить многие вещи, в том числе, скорость FTP (кстати, и на новой платформе, о которой писали вы)
С тех пор замечаний не встречали.
Текущий отзыв написан по событиям сентября месяца, поэтому для нас является сюрпризом как сам факт замечания, так и ресурс, на котором с ним столкнулись.
Конструктив требует информации и анализа, поэтому место ему именно в авторизованных тикетах.
П.с. рады, что на VPS всё отлично! Приятной работы :)
Раскусили, digitalocean :)
Но не всё так плохо у них:
http://habrastorage.org/files/199/347/71...
К сожалению мой тариф не предполагает таких больших файлов, но скорость можно оценить и на файле в два раза меньше.
Тест я сделал три раза, результат от 245 до 265. На скриншоте средний.
Но ваш результат, конечно, тоже впечатляет!
ps: тоже ams2, дебиан.
Если вы берете меньший файл, он может влезть в оперативную память и результат будет недостоверен. Даже, если у вас получился результат в 250 мб/с (такие скачки говорят о серьезной загрузке их кластера и непредсказуемости работы), это результат меньше InfoboxCloud. Мы тоже не гарантируем скорость дисковой подсистемы, она может достигать 900 мб/с и проседать ниже, чем в тесте, но скорость вполне сравнима или выше, чем на SSD от DigitalOcean.
У нас проблемы "не хватает немного диска" не возникло бы, т.к. в InfoboxCloud http://infoboxcloud.ru можно менять кол-во ресурсов виртуальных машин при необходимости, как показано на скриншоте. http://monosnap.com/image/vdwPsV5nv0F4CQ...
По ценам, InfoboxCloud дороже, чем DigitalOcean, т.к. располагается в более надежных дата-центрах и использует отказоустойчивую распределенную файловую систему Cloud Storage, позволяющую не беспокоиться за сохранность виртуальных машин.
Подробности тут:
http://infoboxcloud.ru/community/blog/co...
http://infoboxcloud.ru/community/blog/14...
http://infoboxcloud.ru/community/blog/ia...
На классических VPS у нас стоят такие же диски SAS15K Enterprise, а стоят такие VPS даже меньше, чем у DigitalOcean http://infobox.ru/vps/linux/
Оставлю небольшой отзыв по двум продуктам от infobox и одно сравнение с другой компанией, название которой я не буду упоминать (что бы не было рекламой).
1. Облачный хостинг JelasticCloud.
Пробный период. Nginx, кеш, мариадб, апач - всё как надо, включаем. Выставил значения, близкие к обычным VPS начального уровня - 3 клаудлета с масштабированием до 4. Посмотрел на ожидаемые цены, ужаснулся. Ожидаемый расход при максимуме в 4 клаудлета и 100% загрузке - больше 2000р. Нет, вы представьте, 2000р в месяц за 512 оперативки и 800 мегагерц процессор! Оно понятно, что не будет так работать. Но даже чисто теоретически, если будет такая нагрузка, то за 2000р я могу взять полноценный сервер. Ну да ладно, пробный период же. Да и хотелось потестить эти самые облака.
Ставлю пакет joomla rocket launcher 3.3. Ставит неторопясь. Загружаю сайт и... жду пока он загрузится секунд 5. Видимо создавался кеш. Потом странички грузил примерно по 2-3 секунды. Ну, не то что бы очень медленно, но от облака ожидалось большего. После включения rockbooster в режим максимального сжатия и кеширования всего на свете странички грузятся в среднем 2 секунды.
Далее я делаю самый банальнейший тест, который всегда провожу на всех впс - загружаю страничку и жму f5 десять секунд. Ждал примерно пол часа, хостинг так и не встал - пришлось его прибить. На этом тесты закончились, желания работать с такой платформой нет.
Оценку дать не могу, ранее не пользовался облачными технологиями. Но если сравнивать с обычным VPS, то где-то на 4 балла и 10.
2. Обычный линукс хостинг, тариф безлимитный.
Панель управления, это нечто. Всё оооооочень медленно. Каждый пункт грузится секунд по 5. Удобство тоже сомнительное, каждый раз нужно возвращаться на главную страничку панели и уже оттуда идти дальше. Никаких меню быстрого доступа обнаружено не было (может плохо смотрел, не знаю). Конкуренция среди панелей управления для впс это всегда хорошо, но... Cpanel и то лучше.
С медленной работой панели управления, конечно, можно смириться. Ведь пользоваться ею придётся нечасто. Так что как обычно, привязываю домен, захожу по фтп и загружаю тот же пакет joomla rocket launcher 3.3. Гружу долго, скорость порядка 400-500 кб/c, при том что у меня интернет 100 мегабит в обе стороны. С этим тоже можно смириться. Архив, кстати, весит 33 мегабайта. Захожу в панель управления хостинга, добираюсь до управления файлами, включаю распаковку архива и... как думаете, сколько пакет 33 мегабайта может распаковываться? У инфобокса это примерно 10-12 минут. ШОК!
Ладно, с этим тоже можно смириться (хотя уже слишком много таких "можно смириться", не находите?). Запускаю установку, вроде быстро. Странички без кеша грузятся секунды 3, с кешем около 1-2 секунд. Вроде терпимо. Но, к сожалению, не всегда. Никакой зависимости от времени суток не выявил, но иногда страничка грузится секунду, а иногда 10 секунд. Не очень приятно, инфекционист в душе рыдает. Далее я еще пробовал в разное время суток запускать распаковку архивов, всегда стабильно медленно, иногда диспетчер файлов просто отваливался с ошибкой подключения.
Делал тест на "f5 10 секунд". Результат ожидаемый и приемлемый - падает база, но уже на следующем f5 сайт поднимается.
Итог: 5 из 10 баллов, тормозная панель управления, медленная фс, слабый канал.
3. Хотел затестить еще vps от ифобокс (VPS-512), но глаз упал на другую фирму. Там предлагаются дроплеты, взял минимальный - 1000мгц, 512 оперативки, 25гб ssd диск. Поставил дебиан, поставил легкую панельку vestacp, обновил php до 5.5 с Zend OPcache. Настроил nginx. В общем, всё по феншую. Сервер находится в Европе, но скорость по фтп - примерно 50 мегабит (и это из Сибири). Распаковать архив 33 мегабайта? Пожалуйста, 2 секунды. Напомню, всё везде тестирую одним пакетом joomla 3.3 с демо контентом. Странички что с кешем, что без кеша грузятся порядка 1 секунды. Тест на 10 секунд f5 проходит так же ожидаемо - вырубает соединение с базой, но на следующем f5 всё уже работает. Сейчас на этом дроплете порядка 10 сайтов, всё работает как надо. Аптайм уже неделя. Вчера был брутфорс одной из админок сайта, порядка 10 запросов в секунду. Сервер справился. Аптайм сохранился, недостаток памяти компенсировался уходом в своп.
К чему это сравнение? А то что всё в пределах одной цены. Плюс минус 100р. А итог разный.
Вот так вот. Нравится мне компания infobox своим сайтом, поддержкой (судя по отзывам, сам не обращался - гугл моя техподдержка), тягой к новому, к технологиям. Это мне близко и выделяет эту компанию среди прочих. Но увы, что-то пошло не так.
Облачный хостинг не раскрывает своих возможностей даже на максимально простых вещах.
Обычный хостинг не работает так, как этого от его ожидают.
Надеюсь это временно. Я непременно еще буду тестировать услуги Infobox в будущем, и, надеюсь, они меня не разочаруют.
Удачи в развитии и лояльных клиентов!
С уважением, Даниил
Здравствуйте, Даниил.
Спасибо за отзыв.
1. При использовании Infobox Jelastic, вы использовали не 4 клаудлета на окружение, а 16 (т.к. nginx, memcached, mariadb, apache) запускались в независимых контейнерах, каждому из которых выделялось по 4 клаудлета, те по 512 мб памяти. Судя по данным времени загрузки вы находились достаточно далеко от Jelastic. Отличным решением было бы подключение к CDN, который позволит загружать ваши сайты за секунды, где бы вы не находились. К тому же, если бы вы сняли лимиты по масштабированию, сайт мог бы грузиться очень быстро и на Jelastic. В процессе запроса сайта Jelastic повысил бы объем доступных ресурсов для сайта, быстро отдал бы вам контент и уменьшил бы размер потребляемых ресурсов. Ваш чек серьезно не стал бы больше, но смогли бы не ограничивать искуственно обьем доступных ресурсов. Для вашей конфигурации было бы достаточно использовать apache + mysql + cdn и получить быструю загрузку сайта и оптимизации на лету.
VPS вы не попробовали очень зря, т.к. они классные. Промо-код freevps для получения тестовой VPS бесплатно в Амстердаме: http://infobox.ru/vps/linux/ .
Пожалуйста, напишите на [email protected] . Мы хотели бы пригласить вас в новую секретную программу Infobox (подробности по email, предложение не имеет никакого отношения к рекламе или попытке продать что-то, будет очень полезно для вас и для нас).
Как ни крути, а Jelastic cloud выходит дорого. Ну вот возьму я apache+mysql, назначу по 2 обязательных клаудлета и туда, и туда. 0.20*4*24*31 - уже 595 рублей. И это на один сайт. А сайтов может быть много, где-то нужно больше клаудлетов, где-то меньше. Плюс пиковые нагрузки, больше клаудлетов по 0.25 в час.
Сюда еще приплюсуем cdn. Возьмем cdn c высоким присутствием в России. Расценки у них начинаются от 15р за 1Гб и далее в зависимости от трафика. Да я пока сделаю сайт для клиента, у меня уже уйдет 2-3 гига трафика. Или иногда у меня бывают на продажу сайты с большим количеством контента и посещаемостью, 50 гигов улетит мухой.
Плюс плата за хранение файлов. Копейки, конечно, но всё же.
Получаем ценник порядка 1500-2000р (за 1 сайт с хорошим трафиком) или 600-700р (за сайт, на который кроме поисковых ботов никто не ходит) в месяц. За 500-700р можно взять очень хороший хостинг в Европе, который всё это выдержит, да еще и несколько сайтов поменьше рядом поместится. Хотя кого я обманываю, дофига туда поместится - не первый год работаю с joomla. Я скорее упрусь в какие-то другие лимиты (например общее количество файлов на аккаунт - и такое бывает), нежели в производительность хостинга.
Я же нигде грубо не ошибся в расчетах? :)
По VPS. Вот как перейдете на SSD, так сразу протестирую. Кто-бы там что не говорил, а разницу между SSD и обычными HDD видно даже на глаз. Несмотря на то что сейчас у меня пинг до сервера порядка 100мс, сайты грузятся быстрее чем с локального linux сервера.
ps: на почту отписал :)
595 рублей на сайт в месяц дорого, если это личная не приносящая прибыли страничка. А если это сайт компании или интернет магазин, то и 10 000 недорого, т.к. простой сайта или падение при резком росте нагрузки гораздо дороже. Поэтому сравнивать цены Jelastic и обычного хостинга/VPS неправильно. Jelastic позволяет успешно работать проектам, которые приносят прибыль. Даже, если вы обслуживаете простой сайт заказчика - необходимо уточнить, на какие риски заказчик готов пойти при работе сайта. Можно ездить на запорожце и доехать до точки назначения, но всем понятно, зачем нужна более хорошая машина, которая может стоить в десятки раз дороже. Jelastic сам по себе значительно сложнее VPS и классических хостингов, но и позволяет гораздо большее: экономию времени при разворачивании проектов и отсутствие необходимости смены железа/тарифных планов классического хостинга. Мы предоставляем и классический хостинг http://infobox.ru/hosting/linux/ и VPS по доступным ценам (одни из самых низких цен на рынке) http://infobox.ru/vps/linux/ , Jelastic для тех, кому этого мало: для бизнеса.
По поводу вашего рассуждения про VPS и SSD. SSD в дешевом хостинге/VPS (каким является DigitalOcean, который вы приводите в пример не называя явно) - рекламный буллшит. Только что мы протестировали скорость дисковой подсистемы SSD DigitalOcean (локация AMS2) и HDD SAS15K Enterprise (локация AMS) от InfoboxCloud.
Результат тестирования SAS15K Enterprise от InfoboxCloud на скриншоте: http://monosnap.com/image/oHGZu9eD2KHMSB...
Результат тестирования SSD от DigitalOcean:
http://monosnap.com/image/RlxYQyZrYEBBk9...
У нас в текущую минуту 301мб/с на запись, у них - 17.6мб/с. И зачем же нам переходить на такие SSD? Мы планируем внедрение SSD–кеширования на Enterprise SSD дисках в InfoboxCloud, но это будут именно Enterprise диски, а не то, что используют конкуренты. Нам важна реальная производительность и качество сервиса, а не рекламный буллшит вида "у нас SSD 17 мб/с". Проверьте сами http://infobox.ru/vps/cloud/ (по кнопке "тестировать 10 дней" можно получить пробную версию в Амстердаме бесплатно).
Заказал тестовый период-не могут активировать уже 45 минут! тех.поддержка отвечает минут 20, кривая панель управления!
Положительный момент - наконец-то мы "съехали" (по нескольким аккаунтам!!!) и перенесли свои сайты на нормальные хостинги (с адекватными ценами, службой техподдержки, оборудованием и т.д. и т.п.), чего и всем желаем. УРА!
Отрицательный момент - как показала практика, вернуть свои деньги за отказ от использования услуг (за полные неиспользованные месяцы) - довольно проблематично. В соответствии с требованием инфобокса выслали к ним почтой оригиналы документов (Заявление на возврат средств и акт сверки). 5 августа они их получили, о чем сообщили в тиките, дословно: "... документы мы получили 5 августа, возврат денежных средств бухгалтерия осуществляет в течение 10 рабочих дней. Ожидайте получения!" Сегодня уже 19 августа - денег НЕТ! Хотя, в своем "Справочном центре" пишут "Вам необходимо написать заявление на возврат перечисленных средств. Средства возвращаются по получению нами оригинала этого письма в течение 3-5 рабочих дней." Короче, вывод такой - обман и надувательство. Будьте бдительны!
Плохая работа техподдержки. Ответы на элементарные вопросы приходится ждать по несколько часов. Некоторые "специалисты" техподдержки - реально неграмотные люди, раз не знают информацию по настройкам своих серверов и установленному ПО. Просил помочь в установке ioncube. Установили, но не ту версию... Жесть. Пришлось все делать самому.
Решил обновить версию движка. Просил увеличить параметр max_execution_time с 30 сек. до 180 сек. (разумеется только на время обновления). Ответили отказом и рекомендовали "переехать на новый вид хостинга" (более дорогой). Т.е. там, где нормальные хостеры идут на встречу клиентам - у infobox пустые отписки и развод на деньги. Решили уходить от данного хостера.
Добрый денъ, Алексей!
Напишите пожалуйста номер тикета обращения в техническую поддержку на [email protected] – мы изучим, в чем возникла проблема при обращении в техподдержку и постараемся помочь.
Цены на Облако отличаются от реальных.
На сайте по конфигуратору собираешь одно, а когда заказывать уже появляется выбор частоты процессора. И цена уже получается другая.
На самом деле дело не в частоте процессора. Облачный сервис позволяет использовать автомасштабирование, за счет чего и достигаются результаты, показанные на сайте. При этом если подвинуть ползунок в значение "средняя нагрузка на серверы" в 100% - будет цена, идентичная цене в панели управления с выключенным автомасштабированием. Данные на сайте основаны на реальных данных о потреблении сервисов нашими клиентами и экономии с использованием автомасштабирования, т.к. никакое ПО не загружает машину 100% времени на 100% ресурсов (разве что кроме майнинга криптовалют и др). Автоскейлинг - одно из преимуществ облака по сравнению с VPS и выделенными серверами
С уважением, Юрий Трухин,
эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
На данный момент с 14 августа Ваш "Автоскейлинг" не работает. Т.е. деньги с меня списываются по максимальной конфигурации.
На сайте в конфигураторе установлена частота в 1ггц. Но справедливости ради - это конфигуратор стоимости облачных ресурсов, а не конфигуратор сервера.
С уважением, Юрий Трухин,
эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Даже не пытайтесь. Переехали, промучались дней 5 и сбежали. Страницы грузятся от 5-7 секунд в лучшем случае, не зависимо от времени суток. На почту посыпались письмо от метрики о недоступности. На маркете пошли 404. ТП безумно сожалеет и извиняется, но ровным счетом ничего поделать с этим не может.
Даже не пытайтесь.
Здравствуйте.
По поводу Яндекс Метрики
Какое-то время назад действительно наблюдалась массовая проблема с ложными уведомлениями о недоступности от этого сервиса. Проблема уже исправлена, сейчас поток некорректных уведомлений остановлен.
По поводу долгой загрузки страницы - тут нужно разбираться детально, этому может быть масса причин. К сожалению, вы не указали ни своего сайта, ни номер своего договора, иначе мы смогли бы быстрее проанализировать ситуацию.
Напишите, пожалуйста, на [email protected], разберемся.
Очень плохая работа хостинга, метрика уже достала, весь почтовый ящик забит No response received after 10 s, сервер для робота метрики постоянно периодически не доступен, аптайм показывает 80%, свалились по всем позициям в поисковике
техподдержка крайне невнятная по любым вопросам,
по этой проблеме пишут:
Вероятно, проблема связана с кратковременными Ddos-атаками на серверы виртуального хостинга.Наши системные инженеры работают над решением это проблемы.К сожалению, мы не можем знать когда закончатся DDos атаки.
вот и все, больше ничего не меняется
Здравствуйте, den357
Периодическая ошибка при индексации сайтов наших Клиентов Яндекс метрикой, к сожалению, действительно существует.
В подавляющем большинстве случаев при оповещении о недоступности сайтов сами сайты всё же доступны, или загружаются медленней, чем положено.
Сейчас администраторы активно занимаются выявлением причин такого поведения Метрики, как будут выявлены причины - последуют работы по устранению ошибки.
Анализ проводится на тестовых и клиентских сайтах (с разрешения Клиентов).
К сожалению, решение вопроса замедляется тем, что ошибка плавающая, и пока систематизировать её не удалось.
Если у Вас возникнут вопросы по работе поддержки, Вы всегда можете обратиться ко мне лично, обязательно отвечу.
--
С уважением, Инна Пугина
Руководитель команды поддержки компании InfoboxCloud
Эл. почта [email protected]
За более чем 5 лет использования виртуального хостинга не было никаких существенных проблем. Поддержка отвечает быстро и по делу. Очень привыкла к их панели управления, теперь, когда они планируют управление всем сервисами со своей панели переводить на чудовищно неудобную панель Паралес, ищу другой вариант. Очень жаль.
Здравствуйте, Вика!
Спасибо за то, что вы с нами так долго. Приятно знать, что вы довольны нашей поддержкой - мы стараемся, чтобы вам было с нами удобно.
Что касается панели.
Сегодня вы можете работать как в старой, привычной вам панели управления, так и в новой - мы ни в коем случае не принуждаем наших клиентов переходить в новую панель раньше времени.
Однако, для перехода на платформу от Parallels Automation есть свои причины.
Она действительно дает гораздо больше возможностей для проектов, чем панель, разработанная нашими силами.
Нам приятно, что старая панель, наша собственная разработка, так нравится вам и многим другим нашим Клиентам.
Но все-таки нужно признать, что она стала такой удобной не сразу. Нам понадобилось несколько лет, чтобы усовершенствовать ее.
Мы анализировали действия Клиентов, их запросы и нужды, прислушивались к ним и в итоге добились того, что она стала по-настоящему удобна. То же самое будет и с новой.
Мы знаем, что она может быть лучше, ведь у нас есть в этом опыт. К моменту миграции мы ее значительно доработаем в части юзабилити. Но даже в сегодняшнем виде панель – всего лишь дело привычки. Нужно лишь немного в ней поработать, понять логику и дальше проблем возникать не будет. Если есть какие-то сложности, то мои коллеги всегда готовы помочь разобраться.
Опять же, если у вас есть конкретные пожелания – пишите нам, сейчас для этого самое время: [email protected]
Еще один важный момент:
Панель Клиентам нужна далеко не каждый день, а работающие сайты – каждый.
Все-таки при выборе хостинга вы выбираете не просто панель, а провайдера, которому можно доверить свой бизнес.
Благодаря облачной архитектуре виртуального хостинга, изолированным ресурсам каждого аккаунта, количество внештатных ситуаций в 2013 году на новой платформе составило соотношение 1 к 6 относительно старой платформы за равный промежуток времени.
Это при том, что надежность на старой платформе большинство наших Клиентов более чем устраивает, ведь она действительно превосходит аналогичные показатели подавляющего большинства отечественных конкурентов. Представьте, насколько хорош новый хостинг, если он уже в >6 раз стабильней, чем то, что было раньше.
Чем еще новая платформа может быть лучше для вас, кроме надежности сервисов?
Новые тарифы более привлекательны по ценам и ресурсам, включенным в них, от объема диска до неограниченного количества сайтов.
Производительность хостинга на новой платформе в десятки раз выше, чем на старой. Если обычно хостеры выделяют 32-64 мб памяти на акк, то у нас более 1 Гб, что позволяет вам иметь на виртуальном хостинге посещаемость от 10 000 до 24 000 посетителей в сутки. Аналогов нет.
Цены на ВПС самые низкие в России при очень стабильной работе.
Из удобных "плюшек" самой панели: автоматическое выставление счетов, личный баланс и многое другое.
К сожалению, ресурсов в прежней платформы уже недостаточно для того, чтобы мы могли идти в ногу со временем.
Прошу понять наше стремление меняться, меняться, поверьте, не в ущерб вам.
Пожалуйста, не спешите с выводами и дайте нам возможность предоставить вам сервис и лучший инструмент для работы.
Если понадобится помощь, наша команда поддержки всегда готова ответить на все ваши вопросы.
Надеемся на долгое сотрудничество с вами.
--
С уважением, Инна Пугина
Руководитель команды поддержки компании Infobox
Эл. почта [email protected]
Инна, спасибо за такой обстоятельный ответ. Действительно, панель нужна не каждый день. Но когда абсолютно неудобно и нелогично устроена - это усложняет жизнь. Через новую панель я заказала ВПС. Чтобы разобраться, как его заказать и оплатить, мне пришлось обращаться в поддержку. При том, что я продвинутый пользователь интернета с более чем 10ти летним опытом. Параллелс это первый в моей жизни интерфейс, в котором я не смогла самостоятельно разобраться, как оплатить. Ладно если бы какие-то настройки специфические были нужны и я их не нашла. Но банальная оплата - это выше моего понимания. Всяческих успехов вашей компании.
Вика, снова здравствуйте :)
По поводу оплаты
Сейчас мне довольно сложно сказать, в чем именно заключалась ваша проблема с оплатой. Возможно, был какой-то особенный случай или сбой.
Но обычно это довольно простой процесс.
Учитывая, что новая платформа поддерживает автоматическое погашение счетов средствами с баланса, а также автовыставление счетов, этот процесс вообще не должен вызывать никаких сложностей.
Тем не менее, в СЦ всегда есть наглядные инструкции, а если вдруг какие-то вопросы возникают, поддержка всегда начеку.
Возможно, вам просто не повезло и как раз в тот момент, когда вы собирались тестировать, что-то произошло. Такое бывает.
Все-таки призываю не делать поспешных выводов, тем более, если вы можете спокойно продолжать работать в старой панели и она вас устраивает.
Ну а если понадобится помощь, всегда рада, обращайтесь.
--
С уважением, Инна Пугина
Руководитель команды поддержки компании Infobox
Эл. почта [email protected]
Здравствуйте!
К сожалению, в силу специфики программной платформы персонализация php.ini на Windows-хостинге отсутствует. Но это не значит, что ее у нас нет совсем!
Возможно, Вам понравится работа с нашими Windows VPS? http://infobox.ru/vps/windows/
Готов предложить бесплатное тестирование на 5 дней.
Если всё устроит, то на первый счет для вас сделаем скидку 50%.
Для этого просто напишите мне на email.
--
С уважением, Василий Власюк
руководитель технической поддержки
Эл. почта [email protected]| Сайт www.infobox.ru
Телефоны: +7 812 33-12-999 в Петербурге, +7 495 647-20-05 в Москве, 8 800 333-2005 – федеральный | доб. 342
Опечалил тот факт что на windows хостинге у инфобокса нет возможности персонализации php.ini. Для всех сайтов он единый. Это очень прискорбно. Вроде как в 21 веке живем а такую ерунду сделать не сделали. Теперь сидеть искать хостера у которого есть такая возможность.
Купил там хостинг под винду.
Ничего не заработало сразу.
Целую неделю тем только и занимался, что писал саппорт письма по 10 штук в день.
Результат - ноль.
Как не работало, так и не работает.
Хорошо.
Отдайте деньги, я возьму у других.
Заставили написать им заявление в ПИСЬМЕННОМ виде (так называемая IT компания) и отправить почтой.
Деньги для меня были неважны. Копейки. Но я не собирался делать подарки.
Сегодня пришёл ответ, что деньги не вернут, т. к. счёт принадлежит ИП, а договор оформлен на физ. лицо.
Интересно, какое ихнее дело, на какой из МОИХ счетов отправлять МОИ деньги?
Ну очень печально общаться с техподдержкой. Про то что она круглосуточная я уже тоже сомневаюсь.
Долго отвечают и при этом толку как правило никакого. Ждать ответа в тикет-системе можно до второго пришествия и то шансы 50/50.
Народ который там сидит иногда не доводит дело до конца, хотя корректнее сказать доводит но не с первого раза.
Нет защиты от ddos, ни платной ни бесплатной - это тоже прискорбно.
Здравствуйте!
Что касается работы поддержки.
Наш стандарт ответа - 1 час в любое время суток. За это время специалисты либо решают вопрос, либо сообщают время, необходимое для его решения. Если Вы столкнулись с нарушением стандарта - пожалуйста, напишите об этом на [email protected] или на мой личный адрес (контакты ниже). Мы обязательно разберемся в ситуации. То же касается случаев неполного решения.
По поводу защиты от DDOS.
Она у нас, конечно же, есть. Например, путем блокировки атакующих на уровне провайдера выше (апстрима), а также классическая схема - black holing - зануление атакуемого IP.
Конечно, существуют и другие, более мощные и продуманные системы защиты, но наличие их у провайдера требует доп. оборудования и соответствующе сказывается на конечной стоимости продукта.
Если вы имеете защиту от DDOS как доп. сервис, то на данный момент мы его не предоставляем.
Однако в скором времени мы планируем интегрировать в нашу панель управления популярный сервис cloudflare, так что его можно будет заказать через нас.
Пока же мы просто рекомендуем пользоваться для фильтрации трафика специальными сервисами. Например, тем же http://www.cloudflare.com/
--
С уважением, Инна Пугина
Руководитель команды поддержки компании Infobox
Эл. почта [email protected] | Сайт www.infobox.ru