Долгое время держал сайты на забугорной VPSке у провайдера bytemark.co.uk. Про него могу сказать что это самый надежный провайдер, даже не разу не обращался в тех поддержку, просто не было смысла. Однако оплачивать приходилось в фунтах, а как мы знаем сейчас он так подорожал что сейчас VPSка выходит золотой, поэтому было принято решение п... читать дальше
Долгое время держал сайты на забугорной VPSке у провайдера bytemark.co.uk. Про него могу сказать что это самый надежный провайдер, даже не разу не обращался в тех поддержку, просто не было смысла. Однако оплачивать приходилось в фунтах, а как мы знаем сейчас он так подорожал что сейчас VPSка выходит золотой, поэтому было принято решение перенести его куда то поближе, чтобы тут было подешевле, породнее + поддержать отечественного хостера (санкции там все такое). Выбор пал на комтет, слышал про него немного отзывы, в основном были положительные. Заказал впску и начал начал переезжать, а поскольку я человек крайне ленивый, то заниматься переносом мне не хотелось, было принято решение одолеть хостера на тему помощи с переносом ! Как оказалось у них дествует акция по бесплатному переносу, чему я был несказанно рад. Отослав все доступы, мне практически через 2 часа прислали инструкция как проверить работоспособность сайта. Сделал я это только на следующий день (как писал выше, человек я ленивый), далее задал ещё несколько вопросов по почте, на которые я получил незамедлительные и чёткие ответы, это порадновало. В итоге 1 Впска дешевая что радует 2 Перенесли 3 сайта бесплатно! (т.е. за даром) 3 На все вопросы ответили!
Из минусов Немного неправильная инструкция на сайте по проверки работоспособности (IP там стоит стандартный, а мне никто не написал какой IP ставить), но это мелочи.
Спасибо за положительный отзыв и оценку сервисов компании. Вероятно в отзыве Вы имели в виду статью на нашем сайте касающуюся диагностики DNS серверов: http://www.komtet.ru/lib/tech/diagnostik... Для того чтобы статья была более конструктивной и понятной мы внесли в неё изменения. Мы очень признательны за Ваши замечания и в качестве благо... читать дальше
Спасибо за положительный отзыв и оценку сервисов компании. Вероятно в отзыве Вы имели в виду статью на нашем сайте касающуюся диагностики DNS серверов:
Для того чтобы статья была более конструктивной и понятной мы внесли в неё изменения. Мы очень признательны за Ваши замечания и в качестве благодарности мы предоставим Вам бесплатно услугу «Анализ безопасности сайта» для всех перенесенных сайтов, подробнее о услуге Вы можете узнать на нашем сайте:
Самый странный провайдер с которым я сталкивался!Служба поддержки ни разу не отписалась.Такое ощущение, что у них там вообще никого нету.Проблема то была элементарная - нужно было в htacess запись поправить на версию PHP.Хуже всего то, что я то хостинг (приостановил) удалил как услугу ... а они и дальше списывали дни ... и деньги. Вот и ... читать дальше
Самый странный провайдер с которым я сталкивался! Служба поддержки ни разу не отписалась. Такое ощущение, что у них там вообще никого нету. Проблема то была элементарная - нужно было в htacess запись поправить на версию PHP. Хуже всего то, что я то хостинг (приостановил) удалил как услугу ... а они и дальше списывали дни ... и деньги. Вот и уплыли денежки ... Суть не в 60рублях, просто в том что оплатил - а в ответ тишина. Вообще ни одного письма ... ни отклика от саппорта. Ни услуг ... Да вообще не получилось воспользоваться тем, за что заплатил! Это же вообще ненормально! Хоть бы отписались что не могут ... или настройки сервера не позволяют ... Короче, не связывайтесь с ними. Там никого нету!!! А если и есть - то чем они Вам помогут? А вообще наверно можно ... если у вас сайт на - .html - без скриптов и посетителей! Бу-га-га!!! Если проблема, то придется все равно съезжать к адекватным ...
Спасибо, что нашли способ связаться с нами! На все наши письма в ваш адрес, приходят сообщения: host mx1.ks.pochta.ru[185.79.118.151] said: 450 Your host isgreylisted, please retry later. (in reply to end of DATA command) Это ответ вашего почтового сервера о недоставке сообщения. Пожалуйста, настройте правильно работу серых списков. Ни од... читать дальше
Спасибо, что нашли способ связаться с нами!
На все наши письма в ваш адрес, приходят сообщения : host mx1.ks.pochta.ru[185.79.118.151] said: 450 Your host is greylisted, please retry later. (in reply to end of DATA command)
Это ответ вашего почтового сервера о недоставке сообщения. Пожалуйста, настройте правильно работу серых списков. Ни одно письмо от нас к вам не дошло. А номер телефона вы не указали. Пожалуйста, напишите с другого адреса электронной почты или позвоните нам 841 220-36-96, круглосуточно (телефон указан на сайте). К сожалению, звонок по бесплатной линии 8-800-200-25-11 по Украине не работает, это только по России.
Вы можете так же воспользоваться системой поддержки: https://help.komtet.ru/otrs/customer.pl Там сохранились все наши ответы на ваши сообщения, они были отправлены своевременно.
Так же прошу обратить ваше внимание, что вы оплатили тариф Лайт за 60 рублей, на нём нет поддержки PHP, о чём явно указано в описании тарифа http://www.komtet.ru/tarifi/vh/lait Удаление услуги так же надо подтверждать по email, мы запросили, но не получили подтверждения. Относительно средств не переживайте, мы вернём средства установленным порядком без учёта работы услуги.
В порядке компенсации за возникшую неприятную ситуацию и для укрепления дружбы между народами, предлагаем бесплатно 1 месяц пользования услугой по тарифу Профи. Изменять версию PHP можно начиная с этого тарифа.
Приносим свои извинения, но мы не можем отвечать за работу вашего почтового сервера.
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!... читать дальше
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!
Пользуюсь хостингом (Тарифный пакет "Профи") более 2-х лет, поначалу периодически возникали проблемы с доступностью сайта, но с 2014 года такой проблемы не стало. Всегда радовала техподдержка, отвечают и сводят на нет возникшие трудности или неполадки, как правило, в течении пары часов.
http://vekainfo.ru/ На хостинге с 2011 года сейчас к сожалению ищу альтернативу. Прошел всю линейку тарифных планов.О технической поддержке могу оставить только самые положительные и добрые отзывы, а вот маркетологи и коммерсанты совершенно не следят за конкурентами. За 5 лет не изменился и не добавился не один тарифный план, а все сущест... читать дальше
На хостинге с 2011 года сейчас к сожалению ищу альтернативу. Прошел всю линейку тарифных планов. О технической поддержке могу оставить только самые положительные и добрые отзывы, а вот маркетологи и коммерсанты совершенно не следят за конкурентами. За 5 лет не изменился и не добавился не один тарифный план, а все существующие объединяет практически ничтожное время выполнения PHP скриптов и память отведенная на их выполнение. Попытка импорта XML файлов в Wordpress (что является огромной экономией времени) приводит только к сообщениям о тайм-ауте. За прошедшие 5 лет все популярные CMS стали намного требовательнее к системным ресурсам, но маркетологи Комтет к большому сожалению не замечают этого. Да, на тарифе VIP увеличили дисковое пространство до 10GB, но возможность разместить на этом тарифе только 15 сайтов и 15 баз данных, полностью нивелируют это преимущество. Я думаю, что мало кто из современных веб-мастеров лепит сайты весом по 670 MB. Самое обидное, что многие конкуренты давно предоставляют услуги где php.ini по умолчанию адаптирован под современные требования, а соотношение "сайты-базы данных - дисковое пространство - цена" намного выгоднее чем у Комтет. Мне обидно за эту изначально хорошую компанию и очень не хочется уходить, но наверно придется так как время диктует свои условия.
Спасибо за положительную оценку работы нашей технической поддержки, самого хостинга.Вы используете тариф Профи, 166 рублей в месяц (это без учёта скидок до 20%) для размещения 9 сайтов. Вы правы, сами тарифные планы не изменялись, не менялась на них и цена, несмотря на кризисы - мы только увеличивали дисковое пространство и снижали стоимо... читать дальше
Спасибо за положительную оценку работы нашей технической поддержки, самого хостинга. Вы используете тариф Профи, 166 рублей в месяц (это без учёта скидок до 20%) для размещения 9 сайтов. Вы правы, сами тарифные планы не изменялись, не менялась на них и цена, несмотря на кризисы - мы только увеличивали дисковое пространство и снижали стоимость на дополнительные параметры. На Вашем тарифном плане memory_limit 64МБ, и Вы правы, не для всех CMS этот параметр оптимален, но на старших тарифах этот параметр выше и достигает 192МБ (тариф VIP), а этого уже достаточно для большинства задач. PHP.INI доступен для изменения (с ограничениями) на всех тарифах виртуального хостинга, начиная с тарифа Профи. У других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия и качество предоставления технической поддержки. К сожалению, на тарифе Профи не планируются изменения, ввиду низкой стоимости тарифа. Но расширения старших тарифов проводятся периодически. Мы свяжемся с Вами в индивидуальном порядке для детального обсуждения.
Маленькая ремарка к Вашему ответу: на тариф Профи я перешел с тарифа VIP всего несколько дней назад, так как перенес часть сайтов на другой хостинг, так что у меня было достаточно времени оценить самый старший тариф в линейке.Вы совершенно правы, что "у других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия", но прошу поверить ... читать дальше
Маленькая ремарка к Вашему ответу: на тариф Профи я перешел с тарифа VIP всего несколько дней назад, так как перенес часть сайтов на другой хостинг, так что у меня было достаточно времени оценить самый старший тариф в линейке. Вы совершенно правы, что "у других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия", но прошу поверить на слово, что перед тем как начать переводить сайты на другой хостинг я очень тщательно протестировал ряд хостинговых компаний и смею Вас уверить, что у Вас есть конкуренты с более гибкими тарифными линейками (как в ценовом, так и в техническом плане)и с не менее качественной технической поддержкой.
В том числе и по вашим замечаниям проведены увеличения на тарифных планах виртуального хостинга, основные изменения, касающиеся увеличения времени выполнения скриптов, memory_limit, количества доменов и дискового пространства.На данный момент, максимальное время выполнения скрипта (тариф VIP) 2 минуты, до 512 МБ ОЗУ на скрипт и т.п.Подроб... читать дальше
В том числе и по вашим замечаниям проведены увеличения на тарифных планах виртуального хостинга, основные изменения, касающиеся увеличения времени выполнения скриптов, memory_limit, количества доменов и дискового пространства. На данный момент, максимальное время выполнения скрипта (тариф VIP) 2 минуты, до 512 МБ ОЗУ на скрипт и т.п. Подробнее: http://www.komtet.ru/tarifi/vh
Я долго искал хостинг с понятной системой управления, Комтет в этом смысле очень удобен. Он использует интерфейс от Parallels , очень внятный.В остальном, у меня нет проблем с аптаймом, поддержка очень хорошая, прием думаю для любого уровня подготовки клиента.Единственный недостаток - дорого расширять тарифный план (дисковое пространство ... читать дальше
Я долго искал хостинг с понятной системой управления, Комтет в этом смысле очень удобен. Он использует интерфейс от Parallels , очень внятный. В остальном, у меня нет проблем с аптаймом, поддержка очень хорошая, прием думаю для любого уровня подготовки клиента. Единственный недостаток - дорого расширять тарифный план (дисковое пространство и почтовый хостинг скромный совсем). Короче крутится там http://makpoc.ru почти год, полет нормальный
Сразу скажу - я люблю когда удобный интерфейс и все работает) Вот с этим у Комтета проблем я не видел. Плюс ОТЛИЧНАЯ техподдержка, на любой уровень пользователя. Аптайм тоже отличный, крутится там несколько сайтов с разными требованиями, например, https://kredit124.ru там же. Проблем не было. Единственный недостаток - дороговато расширять... читать дальше
Сразу скажу - я люблю когда удобный интерфейс и все работает) Вот с этим у Комтета проблем я не видел. Плюс ОТЛИЧНАЯ техподдержка, на любой уровень пользователя. Аптайм тоже отличный, крутится там несколько сайтов с разными требованиями, например, https://kredit124.ru там же. Проблем не было. Единственный недостаток - дороговато расширять тарифный план. Но все равно хвалю Комтет!
Спасибо за положительные оценки работы хостинга и службы технической поддержки. По проблеме. Вы говорите о битом бекапе, мы развернули на тестовой услуге резервную копию предоставленную Вам, никаких проблем в работе сайта не возникло, если Вы согласны мы можем опубликовать URL на копию Вашего сайта. В момент Вашего обращения, сотрудник ... читать дальше
Спасибо за положительные оценки работы хостинга и службы технической поддержки.
По проблеме. Вы говорите о битом бекапе, мы развернули на тестовой услуге резервную копию предоставленную Вам, никаких проблем в работе сайта не возникло, если Вы согласны мы можем опубликовать URL на копию Вашего сайта.
В момент Вашего обращения, сотрудник технической поддержки проверил сервисы виртуального хостинга на наличие проблем в работоспособности сервисов, поскольку проблем с сервисами не было зафиксировано, сотрудник сообщил, что проблема вероятно кроется в работоспособности форума, об этом так же свидетельствует успешно развернутая нами резервная копия Вашего сайта.
Опыт - несколько месяцев. Аптайм в общем, неплохой, хотя изредка на короткое время сайты бывают недоступны. Работают как правило сайты достаточно быстро. Очень радует отсутствие ограничений по нагрузке на CPU. Цены вполне умеренные.Техподержка быстрая, но решить сложную проблему к сожалению, не всегда могут. У меня перестал внезапно работ... читать дальше
Опыт - несколько месяцев. Аптайм в общем, неплохой, хотя изредка на короткое время сайты бывают недоступны. Работают как правило сайты достаточно быстро. Очень радует отсутствие ограничений по нагрузке на CPU. Цены вполне умеренные. Техподержка быстрая, но решить сложную проблему к сожалению, не всегда могут. У меня перестал внезапно работать форум - так ничего и не смогли сделать даже после восстановления из бекапа, который как оказалось, еще и битый был. Сослались на кривую работу самого форума. Перенес форум на другой хост - все сразу заработало без проблем. Панель управления весьма тормознутая.
Не дают увидеть ошибки скриптов! [Ticket#2015032710000237] Трое суток пытаюсь добиться возможности видеть ошибки скрипта!error_log их не показывает. Работаю с хостингом уже более 5 лет.Поначалу были почти исключительно хорошие впечатления!Особенно радовало отношение техподдержки.Отвечали очень быстро и очень по существу.Часто помогали за ... читать дальше
Не дают увидеть ошибки скриптов! [Ticket#2015032710000237]
Трое суток пытаюсь добиться возможности видеть ошибки скрипта! error_log их не показывает.
Работаю с хостингом уже более 5 лет. Поначалу были почти исключительно хорошие впечатления! Особенно радовало отношение техподдержки. Отвечали очень быстро и очень по существу. Часто помогали за пределами своих прямых обязанностей. Я тут писал отзывы.
Не очень нравилась панель управления (почему не поставить cPanel??) и прочие уникальности хостинга, которых в изобилии, что часто как раз и приводит к необходимости обращаться в поддержку, чтобы понять, как что-то работает именно на данном хостинге.
Однако, со временем и качество поддержки по моим ощущениям падает. Время на ответ стало уходить больше. А главное - вместо стремления решить проблему клиента быстро и по существу стали все чаще давать формальные ответы.
Вот последний случай: В ночь на 25-е перенес РАБОЧИЙ скрипт одной из CMS с другого хостинга на вновь созданный субдомен для доработки и отладки уже в условиях именно данного хостинга. Здесь выдает белый экран. Никаких ошибок не выводится.
Утром пишу в поддержку с просьбой показать error_log (его нет в том месте панели управления, где должен был быть). Через 45 минут (довольно неплохо, хотя несколько лет назад ответили бы через 15:) отвечают: "посмотрите сейчас"
Смотрю, теперь ссылка на лог есть, но вместо лога выдается ошибка ERROR: PleskFatalException File not found. Please wait while file will be created on remote service node or run DailyMaintenance
Снова пишу. Отвечают уже через 1 час 10 мин.: "Попробуйте просмотреть логи сейчас" Ура! Лог появился!
Через несколько часов обнаруживаю, что у меня пропал доступ по FTP. Пишу им. Отвечают молниеносно (5 мин): "Наш сотрудник который работал над проблемой некорректного тображения логов сменил пароль для главного FTP аккаунта (это было необходимо для полного устранения проблемы). Вам необходимо задать новый пароль для главного FTP аккаунта" Ну что, по крайней мере - быстро и честно!
Но моя основная проблема-то не решена. Что же делать? Решил поставить чистую CMS из дистрибутива на новый субдомен и сравнить. Создал субдомен, выждал час. Субдомен из сети не виден. Пишу. Через полтора часа ответили, сделали. Работает.
Ставлю CMS. Требует настроить Magic Quotes GPC OFF. Делаю через .htaccess и php.ini - бесполезно. Пишу. Уже через 3 (три) минуты получаю ответ! Вот это скорость! Оказывается, это нужно настраивать через панель управления. (а сделали бы как на др. хостингах - через .htaccess и php.ini - и спрашивать бы не пришлось)
Но мой метод ничего не дал. Продолжая искать ответ на форумах, понимаю, что при белом экране обязательно должны быть ошибки. Замечаю, что белый экран возникает только при вызове конфига из другого скрипта, другие файлы вызываются без проблем. Но по-прежнему никаких ошибок не могу увидеть. Снова обращаюсь в поддержку. И тут - всего через полчаса - НАКОНЕЦ-ТО - сотрудник вникает и указывает мне на ошибку (пропущенную кавычку) в конфиге. Когда правил вручную, видимо, захватил кавычку. Да он вышел за пределы своих обязанностей. Но если бы работал лог ошибок, я бы сразу это увидел и не грузил бы поддержку!!
Пытаюсь все же добиться работы error_log. Спрашиваю, почему-же нет ошибок. Вешают лапшу, что это у меня в настройках CMS. Возражаю, что и простой PHP скрипт не выдает ошибок. Далее идет бесполезный обмен десятком сообщений, где меня так или иначе отсылают к документации.
Моделирую ситуацию на другом хостинге. Безо всяких доп. настроек получаю и ошибку и предупреждение при выполнении моего тестового скрипта.
При этом Комтет гордо предлагает и специальные тарифные планы, "для начинающих и профессиональных разработчиков".
ВОПРОС: как работать со скриптами на хостинге, не видя ошибок???
Здравствуйте, спасибо за развёрнутый отзыв. Поскольку вы указали номер тикета, позволю себе процитировать переписку.27.03.2015 09:34 вы задали вопрос относительно ошибки в скрипте.27.03.2015 10:03 вам дали ответ: У Вас ошибки в конфигурационном файле Вашем CMS. Например:define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x:x');define('DB_USERNAME', x'); Необход... читать дальше
Здравствуйте, спасибо за развёрнутый отзыв. Поскольку вы указали номер тикета, позволю себе процитировать переписку. 27.03.2015 09:34 вы задали вопрос относительно ошибки в скрипте. 27.03.2015 10:03 вам дали ответ:
У Вас ошибки в конфигурационном файле Вашем CMS. Например: define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x:x'); define('DB_USERNAME', x');
Необходимо указывать следующее: define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x0'); define('DB_USERNAME', 'x');
(реальные цифры и логин заменены на "х") В обязанности круглосуточной службы технической поддержки хостинга не входит поиск и указание на ошибки в пользовательских скриптах, однако, вам пошли навстречу и явно указали на ошибку, вы пропустили кавычку. Ответ вам был дан через 29 минут. После этого вы ответили:
----- Очень интересно! А как тогда точно такая же директива define('DB_HOSTNAME', 'х.х.х.х:х'); Успешно работает на х.х.ru в config.php ? ----- конец цитаты
На что вам, действительно, ответили за несколько минут, про ту же самую кавычку. Заметьте, ваши вопросы - за рамками обязанностей саппорта, однако вам терпеливо и оперативно отвечают и разъясняют. И т.д. и т.п.
Я готов предоставить полностью доступ к вашей переписке, чтобы читатели могли поинтересоваться всем ходом переписки со службой технической поддержки хостинга.
В соответствии с регламентом службы технической поддержки время на ответ до 8 часов. Однако на практике, мы отвечаем обычно в течение часа и, как вы и указали, часто отвечаем за рамками своих обязанностей, как и в описанном вами случае.
Впредь, пожалуйста, задавайте вопросы в рамках обязанностей круглосуточной технической поддержки хостинга. Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
>>Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели. Включил уже давно - ошибки не выводятся ни на экран, ни в error_log Про пропущенную кавычку я сам писал в исходном сообщении.Не понятно, зачем было приводить пространные цитаты и доказывать очевидное.Вопрос был не в этом. А в том, что у Вас на хостинге не работает вывод оши... читать дальше
>>Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
Включил уже давно - ошибки не выводятся ни на экран, ни в error_log
Про пропущенную кавычку я сам писал в исходном сообщении. Не понятно, зачем было приводить пространные цитаты и доказывать очевидное. Вопрос был не в этом.
А в том, что у Вас на хостинге не работает вывод ошибок PHP. Еслиб работал - я бы не терял времени, а вашим сотрудникам не пришлось бы "выходить за рамки обязанностей". Сами создали трудности - сами героически преодолели.
И вовод ошибок не работает до сих пор, хотя исписано уже сотни килобайт тикетов:)
На данный момент мы подробно проанализировали проблему с выводом ошибок и результаты предоставили в соответствующем тикете.Как выяснилось, проблема заключается в том, что при внесении изменений в конфигурацию веб-сервера средствами панели(смена версии php, изменение основных параметров), дополнительно требуется правка конфигурационного ... читать дальше
На данный момент мы подробно проанализировали проблему с выводом ошибок и результаты предоставили в соответствующем тикете. Как выяснилось, проблема заключается в том, что при внесении изменений в конфигурацию веб-сервера средствами панели(смена версии php, изменение основных параметров), дополнительно требуется правка конфигурационного файла на сервере. Данные корректировки проводились сотрудниками технической поддержки и отображение ошибок проводилось корректно, но ввиду частого изменения конфигурации веб-сервера при внесении изменений по другим вашим запросам в СТП, панелью в автоматическом режиме отключалось значение E_ALL для параметра error_reporting. Мы уже связались с службой технической поддержки панели управления Parallels с требованием откорректировать передачу параметров от панели управления к конфигурационному файлу веб-сервера для домена и получили подтверждение о наличии данной особенности в поведении панели. Также нам сообщили, что проблема передана разработчикам и будет устранена в кратчайшие сроки. На данный момент значение error_reporting, для домена указанного в тикете, установлено E_ALL и выводит ошибки в соответствии со значением. Приносим извинения за возникшую проблему и затраченное время на попытки её устранения, а также благодарим за обнаружение указанного недочета в работе панели.
Пользуюсь услугами Комтет 4 года. Огромная благодарность службе поддержки и руководству компании, организовавшему так их работу - всегда помогают решить любые проблемы с сайтом, даже если это не совсем их компетенция. Что же касается самого хостинга - да, иногда бывают проблемы с доступностью, но крайне редко (лично я их вижу только по от... читать дальше
Пользуюсь услугами Комтет 4 года. Огромная благодарность службе поддержки и руководству компании, организовавшему так их работу - всегда помогают решить любые проблемы с сайтом, даже если это не совсем их компетенция. Что же касается самого хостинга - да, иногда бывают проблемы с доступностью, но крайне редко (лично я их вижу только по отчетам мониторинга доступности) и львиная часть их - плановые и небольшие по времени тех. работы в ночное время. Так что огромная благодарность за хостинг, всем его советую!
К сожалению, не могу удалить оставленный выше отзыв, поэтому просто напишу еще один.В моих глазах этот хостинг, как бы помягче выразиться... обделался.Подходил срок продления хостинга и я захотел вместо ТП Профи (1500 руб) протестировать ТП CMS (3500), якобы оптимально подходящий и соответствующий всем требованиям многих CMS, в т.ч. моей ... читать дальше
К сожалению, не могу удалить оставленный выше отзыв, поэтому просто напишу еще один. В моих глазах этот хостинг, как бы помягче выразиться... обделался. Подходил срок продления хостинга и я захотел вместо ТП Профи (1500 руб) протестировать ТП CMS (3500), якобы оптимально подходящий и соответствующий всем требованиям многих CMS, в т.ч. моей - Битрикс. Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS. Как бы там ни было, перед переносом с Профи на CMS средняя производительность сервера по оценкам CMS была около 25, при тестировании "CMS" она оказалась чуть ниже - порядка 20. Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра). Объяснил ситуацию в красках всем, до кого достучался по почте, предупредил что уйду, если просто не вернут все как было - не помогло. Что ж, возможно и к лучшему - сейчас за меньшие деньги (чем платил за Профи) имею все что нужно, а оценка производительности по оценкам Битрикс стабильно около 80.
П.С.: когда-то этот хостинг не без оснований считался чуть ли не эталоном качественной службы поддержки. Было такое - мне есть с чем сравнивать. Но последнее время качество техподдержки заметно снизилось. Для меня это проявлялось в необходимости в нескольких сообщениях последовательно объяснять в чем проблема, доказывать в принципе ее наличие и т.п. Да, всегда проблемы удавалось решить, но если в первые годы саппорт замечал проблему сразу после обращения, последние пол года точно, проблемы часто успевали решиться "сами" до того, как хостер их признавал. Честно, не уверен до конца что они именно сами решались - такое чувство, что их все же решали, но почему не признавали - загадка. Но вот это (описанное выше) самопроизвольное изменение значения параметра xcache.size (которое так и не признал хостер!) стало последней каплей. Параметр вернули к прежнему значению сразу после моего обращения (он как бы сам вернулся, я написал "зачем что-то меняли? верните как было!", не называя сам параметр, и вот именно он сам вернулся в прежнее значение минут через 5), но производительность не вернулась. Если у ребят в серверах завелся такого уровня барабашка - мне с ними не по пути...
П.С.2: как мне стало известно из переписки с хостером, тестирование ТП CMS в принципе не предусмотрено. Странно, что тариф за 1500 протестить можно, а за 3500 проблема... Просто обратите внимание на то что я писал выше - лично у меня он оказался менее производительным, чем Профи. Как пояснли хостер, сервер еще нужно настраивать под конкретную CMS. То что сервер должен быть уже настроен под мою CMS, купленную у него же, когда я прошу протестировать ТП CMS, для хостера не только не очевидно, но и вообще почему-то не доходит. Ну т.е. очень сомнительный тариф какой-то... Как и хостер...
В данном сообщении речь идёт о тарифном плане CMS: http://www.komtet.ru/services/licenzii/t... Данный тарифный план доступен только при покупке или продлении в КОМТЕТ лицензии на CMS. Параметры тарифного плана представлены в описании тарифа. В описании тарифа так же сказано: «Однократно выполняется бесплатная установка CMS и оптимизация ... читать дальше
В данном сообщении речь идёт о тарифном плане CMS:
Данный тарифный план доступен только при покупке или продлении в КОМТЕТ лицензии на CMS. Параметры тарифного плана представлены в описании тарифа. В описании тарифа так же сказано: «Однократно выполняется бесплатная установка CMS и оптимизация для максимальной производительности.» По проблеме, Вы пишите:
«Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS»
Тарифный план сертифицирован для работы многих CMS, в том числе и 1С-Bitrix, после приобретения одной из лицензий UMI.CMS, 1С-Bitrix, Amiro.CMS, CMS NetCat, сотрудники производят установку CMS и лицензии, настройку и оптимизацию тарифного плана под выбранную CMS. Переход с любых тарифов виртуального хостинга на данный тарифный план не возможен. При покупке лицензии Вы отказались от использования тарифного плана CMS в пользу тарифного плана Профи, как бонус за приобретенную лицензию мы добавили 1 месяц услуги хостинга по тарифному плану Профи в подарок. Затем Вы решили перейти на тарифный план CMS, несмотря на то, что по умолчанию переход на тарифный план CMS не возможен, мы решили пойти Вам на встречу и переключить Вас на новый тарифный план. Стоит отметить переход на тариф может занимать до 1-го часа. Не дожидаясь окончательно переноса и оптимизации работы, Вы пытаетесь оценить работоспособность тарифа. Обратите внимание на то, что производительность 1С-Bitrix зависит от многих факторов, на прежнем тарифном плане(Профи) для работоспособности Вашего приложения было достаточно ресурсов, затем Вы переходите на новый тарифный план, где ресурсов предоставляется ещё больше, вполне логично что без дополнительных настроек приложения они не будут использоваться. Как Вы планировали обеспечить прирост производительности CMS, без изменения настроек приложения, кеширования, внедрения технологий оптимизации например «Композитный сайт» и.т.д ?
Вы пишите: «Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра).»
Полная смена тарифного плана происходит в течении 1-го часа, при смене тарифного плана происходит смена параметров PHP, естественно Вы будете наблюдать изменение параметров и опций. Кроме того перейдя на тарифный план Профи, Вы просите включить eaccelerator, хотя Ваш сайт всегда использовал другую систему кеширования(xcache) . Смена систем кеширования существенно сказывается на производительности приложении. Стоит так же отметить, что все параметры после смены тариф CMS были установлены в соответствии с тарифным планом Профи.
Спасибо за оценку службы технической поддержки, уточните какие именно вопросы не были решены. На хостинге предусмотрена проверка тикетов, а так же обратная связь с руководством, если проблема не была решена либо Вы не удовлетворены качеством ответа сотрудника, Вы всегда можете открыть тикет повторно или создать новый. По поводу параметра xcache.size, Вам сообщили как в переписке по тикету Ticket#2015060310000866 так и в данном сообщении(опции тарифного плана применяются в течении одного часа).
Как было сообщено ранее данный тарифный план предоставляется исключительно после приобретения лицензии CMS, как дополнение к приобретаемой лицензии, переход на данный тариф с других тарифов виртуального хостинга, а так же тестовый период невозможен.
Похоже, компания Битрикс не знает о том, что вы называете этот тариф "сертифицированным": http://www.1c-bitrix.ru/partners/hosting... - "Ниже представлены компании, прошедшие сертификацию тарифов хостинга." Вас там нет."мы решили пойти Вам на встречу и переключить Вас на новый тарифный план" - слов нет... я приобрел у вас лицензию, выполн... читать дальше
Похоже, компания Битрикс не знает о том, что вы называете этот тариф "сертифицированным": http://www.1c-bitrix.ru/partners/hosting... - "Ниже представлены компании, прошедшие сертификацию тарифов хостинга." Вас там нет. "мы решили пойти Вам на встречу и переключить Вас на новый тарифный план" - слов нет... я приобрел у вас лицензию, выполнив тем самым 100% ваших же условий явно указанных на сайте для перехода на ТП CMS, про сроки возможного перехода ничего нигде не сказано, про "отказ" при покупке - я отказался от бесплатного месяца CMS в пользу бесплатного же месяца более дешевого ТП Профи, а когда мне уже понадобилось - попросил перевести меня на более дорогой тариф, с полной оплатой с моей стороны - не вижу абсолютно никаких уступок с вашей стороны. "Стоит отметить переход на тариф может занимать до 1-го часа" - за все время вы впервые и только здесь озвучили эту фразу! Как бы там ни было, я приступил к тестированию после отмашки вашего саппорта: "Мы перевели Вашу услугу на тарифный план "CMS", срок услуги составляет 3 суток." "Как Вы планировали обеспечить прирост производительности CMS, без изменения настроек приложения, кеширования, внедрения технологий оптимизации например «Композитный сайт» и.т.д ?" - вот эта фраза максимально полно показывает вашу квалификацию, как хостера, на сегодняшний день. Кто хоть немного в теме - уже все понял, для тех кто не понял, включая вас поясняю: Панель производительности оценивает возможности сервера, эта оценка никак не касается сайта, разработанного на CMS Битрикс, оценка независима и позволяет сравнивать предоставляемые различными хостингами ресурсы в виде общей оценки производительности (одним числом), эту оценку можно увидеть на сайте Битрикс http://www.1c-bitrix.ru/partners/hosting... напротив каждого сертифицированного для Битрикс тарифа каждого хостера. Оценивается именно производительность сервера на конкретном тарифном плане, а не возможности отдельно-взятого сайта!!! Отвечая же на поставленный вопрос, скажу: перенес архив сайта к другому хостеру, распаковал, запустил тест, получил оценку 80! Колеблется от 75 до 85. Вот так и хотел. "Полная смена тарифного плана происходит в течении 1-го часа, при смене тарифного плана происходит смена параметров PHP, естественно Вы будете наблюдать изменение параметров и опций." - я наблюдал изменение параметров через 3 часа после того как вы сказали, что перевод выполнен, я ткнул носом в ошибки, а вы их исправили - только после этого через 3 часа, непосредственно на моих глазах менялись параметры, непосредственно влияющие на производительность. "Кроме того перейдя на тарифный план Профи, Вы просите включить eaccelerator, хотя Ваш сайт всегда использовал другую систему кеширования(xcache)". Когда я попросил "вернуть все обратно на ТП Профи" вы почему-то не обратили внимания на то что там всегда использовал мой сайт и оставили его без акселератора в принципе (сказав мне что работы выполнены), на что я написал дословно: "Теперь у меня система жалуется: "Прекомпилятор не установлен Установите один из акселераторов: APC eAccelerator XCache Zend Accelerator Windows Cache Extension for PHP ZendOpcache"
До этого он точно был установлен, пожалуйста сделайте все "как было"?". Где вы видите здесь просьбу установить eAccelerator? Лично я вижу просьбу определить, какой акселератор был установлен и установить его. Я вам отправил стандартное сообщение системы об отсутствии акселератора. Вы (и ваш саппорт) хотя бы раз CMS Битрикс открывали вообще, чтобы что-то под нее настраивать? Не были решены все описанные выше вопросы, общение с руководством абсолютно ничем не помогло. Из всего вышесказанного у меня остается только один вопрос - вы действительно не понимаете в чем проблема, или просто притворяетесь, "держа клиентов за дурачков"?
Мы пошли Вам на встречу в том, что перевили Вас на данный тарифный план, так как перехода на данный тарифный план нет с других тарифов виртуального хостинга. Данный тарифный план предназначен только для новых инсталляций CMS после покупки соответствующей лицензии. В данном случае у Вас возникли технические проблемы именно при переходе с т... читать дальше
Мы пошли Вам на встречу в том, что перевили Вас на данный тарифный план, так как перехода на данный тарифный план нет с других тарифов виртуального хостинга. Данный тарифный план предназначен только для новых инсталляций CMS после покупки соответствующей лицензии. В данном случае у Вас возникли технические проблемы именно при переходе с тарифного плана Профи на CMS. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы обязательно займемся оптимизацией и улучшением тарифного плана CMS.
П.С.3: переезжая на новый хостинг, удалил все свои файлы, БД, почту. Остались только системные папки, к которым у меня не было и нет доступа. По данным панели: "Использование ресурсов Дисковое пространство: 21% израсходовано 329.5 Мб из 1.5 ГБ". За это я платил четыре года (и в какой-то период мне не хватало места... На новом хостинге, к ... читать дальше
П.С.3: переезжая на новый хостинг, удалил все свои файлы, БД, почту. Остались только системные папки, к которым у меня не было и нет доступа. По данным панели: "Использование ресурсов Дисковое пространство: 21% израсходовано 329.5 Мб из 1.5 ГБ". За это я платил четыре года (и в какой-то период мне не хватало места... На новом хостинге, к счастью, на такое даже намека нет...
Поддерживаю вышенаписные отзывы, за послдение месяцы тормоза стали очень сильные. Сервер на IP 62.152.34.99 вообще нормально не работает, скорость : 3-5 kB/s и постоянно обрывы, пришлось сайты сносить, но постоянно мониторю другие сторонние сайты с этого айпи, увы проходят недели а ситуация не меняется, значит не вернусь на комтет больше,... читать дальше
Поддерживаю вышенаписные отзывы, за послдение месяцы тормоза стали очень сильные. Сервер на IP 62.152.34.99 вообще нормально не работает, скорость : 3-5 kB/s и постоянно обрывы, пришлось сайты сносить, но постоянно мониторю другие сторонние сайты с этого айпи, увы проходят недели а ситуация не меняется, значит не вернусь на комтет больше, хотя саппорт пишет быстро, но это проблем не решает.
Поскольку подробных данных не было предоставлено, мы разместили тестовый сайт на сервере 62.153.34.99, url сайта: http://testtest.ru.62-152-34-99.ppa.list... При проверке независимым сервисом(Pingdom Website Speed Test): http://tools.pingdom.com/ Получаем следующие результаты, время загрузки: 730 ms , размер страницы 166,9 kb(округлим до ... читать дальше
Поскольку подробных данных не было предоставлено, мы разместили тестовый сайт на сервере 62.153.34.99, url сайта:
Получаем следующие результаты, время загрузки: 730 ms , размер страницы 166,9 kb(округлим до 170 кб), для подсчёта скорости 170 делим на 0,7, получаем 242,8 кб/c. Как видно из полученных расчётов полученная скорость загрузки с сервера 62.153.34.99 отличается от указанной в отзыве.
Вы не уточнили о каком именно сайте идёт речь, а так же как именно Вы замеряли скорость, если Вы писали в службу технической поддержки с данной проблемой, просьба указать номера сообщений. Вы так же указываете скорость 3-5 kB/s , при передаче какого объема данных возникает такая скорость?
зарегистривался на komtet.ru. мой аккаунт Nr 11619.взял начальный хостинг для теста. перевел 60 руб. возникли вопросы.сначал отправид им запрос через форму на сайте - не ответили.потом написал на [email protected] - ни ответили.психанул, купил хостинг у другого хостера. кому КОМУ НУЖЕН ТАКОЙ ХОСТИНГ,когда саппорт вообще не отвечает?настол... читать дальше
зарегистривался на komtet.ru. мой аккаунт Nr 11619. взял начальный хостинг для теста. перевел 60 руб. возникли вопросы. сначал отправид им запрос через форму на сайте - не ответили. потом написал на [email protected] - ни ответили. психанул, купил хостинг у другого хостера.
кому КОМУ НУЖЕН ТАКОЙ ХОСТИНГ,когда саппорт вообще не отвечает? настолько это всё неприятно, когда оплачиваешь хостинг komtet.ru, а на твои письма даже не отвечают. у других хостеров в течение ночи на тикеты отвечают. в komtet.ru - за два дня я ответа так и не дождался. забил. не рекомендую с ними связываться. ещё у них панель управления состоит всего из трёх пунктов. вот скрин: http://image.bayimg.com/67508698334da931...
Техническая поддержка Комтет, работает круглосуточно и без выходных дней. С E-mail привязанного к услуге Nr 11619 было сделано два запроса в техническую поддержку с номерами Ticket#2014112010001048 и Ticket#2014112010001093 на все заявки Вам своевременно ответили, стоит обратить Ваше внимание на то, что ответ был дан менее чем за 10 мин, ... читать дальше
Техническая поддержка Комтет, работает круглосуточно и без выходных дней. С E-mail привязанного к услуге Nr 11619 было сделано два запроса в техническую поддержку с номерами Ticket#2014112010001048 и Ticket#2014112010001093 на все заявки Вам своевременно ответили, стоит обратить Ваше внимание на то, что ответ был дан менее чем за 10 мин, по Ticket#2014112010001048 и за 2 минуты по Ticket#2014112010001093:
1. Ticket#2014112010001048 Создан: 20.11.2014 15:48 - ответ 20.11.2014 15:56 2. Ticket#2014112010001093 Создан: 20.11.2014 16:27 - ответ 20.11.2014 16:29
С Вашего разрешения мы можем предоставить полное содержание переписки, включая журналы почтового сервера.
Кроме того, техническая поддержка оказывается круглосуточно без выходных дней по бесплатному номеру: 8 (800) 200-25-11:
Техподдержка, конечно, на высоте. Ребята молодцы. Очень сильно помогают. В этом плане Комтет очень большие молодцыНо вот сайты все чаще стали падать:(. Аптайм все-таки важнее всего. Предыдущий раз был 13 сентября. Что-то часто слишком:( Сейчас в очередной раз все мои сайты не работают! Прямо во время общения с клиентом в чате магазина ай... читать дальше
Техподдержка, конечно, на высоте. Ребята молодцы. Очень сильно помогают. В этом плане Комтет очень большие молодцы Но вот сайты все чаще стали падать:(. Аптайм все-таки важнее всего. Предыдущий раз был 13 сентября. Что-то часто слишком:( Сейчас в очередной раз все мои сайты не работают! Прямо во время общения с клиентом в чате магазина айт перестал открываться:( Клиент потерян скорее всего навсегда. Кому понравится сайт, который не пашет:( Еще не нравится, что даже на вип тарифе так мало места под сайты:(( Каждый гиг нужно отдельно покупать
Приносим свои извинения за временные неудобства работы нашего сервиса, комментарий по поводу аптайма дан чуть ниже.В дополнение, по поводу тарифа виртуального хостинга "Vip", ориентируясь на комментарии наших клиентов, которые нам очень важны, с 1 октября мы не только увеличили базовое дисковое пространство на тарифе, но и снизили цену на... читать дальше
Приносим свои извинения за временные неудобства работы нашего сервиса, комментарий по поводу аптайма дан чуть ниже. В дополнение, по поводу тарифа виртуального хостинга "Vip", ориентируясь на комментарии наших клиентов, которые нам очень важны, с 1 октября мы не только увеличили базовое дисковое пространство на тарифе, но и снизили цену на покупку дополнительного дискового пространства, если Вы не укладываетесь в рамки базовых параметров тарифа http://www.komtet.ru/novosti/komu-dobavk..., а так же запустили акцию для клиентов, использующих виртуальный хостинг на тарифе "Vip" http://www.komtet.ru/tarifi/akcii/schedr...
В промежуток времени с 09:10 по 09:15 28.09.2014 веб-сервер действительно не отвечал, так как нами выполнялись действия по устранению исходящей ddos атаки с сервера, на котором были расположены Ваши сайты. Мы делаем все возможное для предотвращения подобных инцидентов на сервере. В данном случае, к сожалению, предотвратить ddos атаку можн... читать дальше
В промежуток времени с 09:10 по 09:15 28.09.2014 веб-сервер действительно не отвечал, так как нами выполнялись действия по устранению исходящей ddos атаки с сервера, на котором были расположены Ваши сайты. Мы делаем все возможное для предотвращения подобных инцидентов на сервере. В данном случае, к сожалению, предотвратить ddos атаку можно было только после ее появления. Извиняемся за доставленные неудобства.
До обязательного размещения сайтов беларусских организаций на серверах, расположенных именно в Беларуси, пользовался кометом лет 5.Оценка одна - СУПЕР: супер условия технические, супер условия по цене, супер техподдержка.КОМТЕТ, после вас я всех сравниваю с вами, никто рядом пока и не становится )))блин, мне вас не хватает )))спасибо!... читать дальше
До обязательного размещения сайтов беларусских организаций на серверах, расположенных именно в Беларуси, пользовался кометом лет 5. Оценка одна - СУПЕР: супер условия технические, супер условия по цене, супер техподдержка. КОМТЕТ, после вас я всех сравниваю с вами, никто рядом пока и не становится ))) блин, мне вас не хватает ))) спасибо!
Появилась возможность управлять внешним доступом к MySql через систему биллинга, подробнее на нашем сайте: http://www.komtet.ru/novosti/otkrytie-vn...... читать дальше
Появилась возможность управлять внешним доступом к MySql через систему биллинга, подробнее на нашем сайте:
Действительно, внешние подключения к БД закрыты. Это обусловлено логикой работы панели управления PPA, узлы панели(ноды) виртуального хостинга и сервера БД разделены, что позволяет направлять трафик с виртуального хостинга к БД по выделенному изолированному каналу, а так же гибко масштабировать ресурсы в случае необходимости. Если Вам не... читать дальше
Действительно, внешние подключения к БД закрыты. Это обусловлено логикой работы панели управления PPA, узлы панели(ноды) виртуального хостинга и сервера БД разделены, что позволяет направлять трафик с виртуального хостинга к БД по выделенному изолированному каналу, а так же гибко масштабировать ресурсы в случае необходимости.
Если Вам необходимо использовать стороннее ПО для подключения к серверу БД, Вы можете использовать SSH туннель, при этом Ваш тарифный план должен иметь опцию "SSH-доступ", подробнее:
В данный момент мы реализуем возможность открытия порта через интерфейс системы биллинга. Как только данная возможность будет реализована мы опубликуем новость на сайте:
Сайт моих клиентов на хостинге с 2009 года.Что восхищало - высокий уровень техподдержки.Писал тут восторженные отзывы (http://hosting101.ru/comment/reply/4221/...)Поддержка часто выходила за границы своих обязанностей и решала проблемы клиента, выходящие за рамки собственно услуг хостинга.Собственно, они по-прежнему отвечают быстро и вежл... читать дальше
Сайт моих клиентов на хостинге с 2009 года. Что восхищало - высокий уровень техподдержки. Писал тут восторженные отзывы (http://hosting101.ru/comment/reply/4221/...) Поддержка часто выходила за границы своих обязанностей и решала проблемы клиента, выходящие за рамки собственно услуг хостинга. Собственно, они по-прежнему отвечают быстро и вежливо. По глубине решаемых проблем сейчас просто не знаю - когда сайт работает несколько лет без существенных изменений, иногда подолгу не удается соприкоснуться с проблемой))
Но проблема все равно находит тебя. В июне хостингом заявлен и проведен перенос сайта на новый сервер. Кроме мелочей (забыли перенести паролирование раздела сайта - исправили по заявке) часть самописных скриптов перестала работать. Поддержка отвечает [Ticket#2014080310000346], что нужно исправить хост БД - теперь вместо общераспространенного 'localhost' необходимо прописывать некий IP.
Исправил скрипты - но не могу получить доступ по FTP. На старом был настроен вход по SFTP и shell - на том же самом тарифном плане. Теперь из поддержки вежливо отвечают, что это не предусмотрено ТП. Но даже по простому FTP по указанному поддержкой новому адресу msk-f199.host-telecom.com теперь не могу войти.
После моего замечания о недопустимости урезания функционала тарифного плана перестали отвечать и про вход по FTP.
Итого: + Хороший хостинг для начинающих - поддержка ОЧЕНЬ хороша. - непонятная панель управления - любой перенос сайта внутри хостинга - как минимум - несколько мелких проблем. как максимум - потеря функционала, которым вы могли до того пользоваться годами, возможно, потребуются перенастройки, потому что специалисты хостинга не ищут легких путей и время от времени меняют подходы (я просто не могу понять, зачем было менять общепринятый 'localhost' на цифровой IP, или хост FTP komtet.ru на msk-f199.host-telecom.com)
Спасибо за длительное сотрудничество и положительные отзывы о службе технической поддержки! Следует прокомментировать отмеченные Вами минусы. Перенос внутри компании обусловлен переходом на новую панель управления Parallels Plesk Automation (PPA): http://www.komtet.ru/novosti/perehod-kom... Стоит так же отметить, это не обычный перенос, а... читать дальше
Спасибо за длительное сотрудничество и положительные отзывы о службе технической поддержки! Следует прокомментировать отмеченные Вами минусы. Перенос внутри компании обусловлен переходом на новую панель управления Parallels Plesk Automation (PPA):
Стоит так же отметить, это не обычный перенос, а полноценная миграция на новую архитектуру. Отличие параметров подключения к службам хостинга, обусловлено логикой работы PPA. Сервер виртуального хостинга работающий под управлением панели Plesk состоял из одного узла содержащего все службы обеспечивающие работоспособность хостинга, такие как как Веб-сервер, почтовый сервер, служба панели управления, сервер БД, и другие. PPA - это многокомпонентная панель состоящая из нескольких разделенных узлов(серверов), сервер БД и виртуального хостинга разделены, как следствие имеют разные IP, преимущества подобной архитектуры:
1. Масштабируемость, мы можем подключать/менять сервера без потери работоспособности всех служб виртуального хостинга. 2. Гибкая настройка производительности. 3. Безопасность.
Отзывы, страница 4
Долгое время держал сайты на забугорной VPSке у провайдера bytemark.co.uk. Про него могу сказать что это самый надежный провайдер, даже не разу не обращался в тех поддержку, просто не было смысла. Однако оплачивать приходилось в фунтах, а как мы знаем сейчас он так подорожал что сейчас VPSка выходит золотой, поэтому было принято решение перенести его куда то поближе, чтобы тут было подешевле, породнее + поддержать отечественного хостера (санкции там все такое). Выбор пал на комтет, слышал про него немного отзывы, в основном были положительные. Заказал впску и начал начал переезжать, а поскольку я человек крайне ленивый, то заниматься переносом мне не хотелось, было принято решение одолеть хостера на тему помощи с переносом ! Как оказалось у них дествует акция по бесплатному переносу, чему я был несказанно рад. Отослав все доступы, мне практически через 2 часа прислали инструкция как проверить работоспособность сайта. Сделал я это только на следующий день (как писал выше, человек я ленивый), далее задал ещё несколько вопросов по почте, на которые я получил незамедлительные и чёткие ответы, это порадновало.
В итоге
1 Впска дешевая что радует
2 Перенесли 3 сайта бесплатно! (т.е. за даром)
3 На все вопросы ответили!
Из минусов
Немного неправильная инструкция на сайте по проверки работоспособности (IP там стоит стандартный, а мне никто не написал какой IP ставить), но это мелочи.
В целом.
Всем доволен, всем рекомендую!
Спасибо за положительный отзыв и оценку сервисов компании. Вероятно в отзыве Вы имели в виду статью на нашем сайте касающуюся диагностики DNS серверов:
http://www.komtet.ru/lib/tech/diagnostik...
Для того чтобы статья была более конструктивной и понятной мы внесли в неё изменения. Мы очень признательны за Ваши замечания и в качестве благодарности мы предоставим Вам бесплатно услугу «Анализ безопасности сайта» для всех перенесенных сайтов, подробнее о услуге Вы можете узнать на нашем сайте:
http://www.komtet.ru/services/dopolnitel...
Для того чтобы воспользоваться услугой Вам необходимо написать запрос в службу технической поддержки хостинга.
Самый странный провайдер с которым я сталкивался!
Служба поддержки ни разу не отписалась.
Такое ощущение, что у них там вообще никого нету.
Проблема то была элементарная - нужно было в htacess запись поправить на версию PHP.
Хуже всего то, что я то хостинг (приостановил) удалил как услугу ... а они и дальше списывали дни ... и деньги. Вот и уплыли денежки ...
Суть не в 60рублях, просто в том что оплатил - а в ответ тишина. Вообще ни одного письма ... ни отклика от саппорта. Ни услуг ... Да вообще не получилось воспользоваться тем, за что заплатил!
Это же вообще ненормально!
Хоть бы отписались что не могут ... или настройки сервера не позволяют ...
Короче, не связывайтесь с ними.
Там никого нету!!! А если и есть - то чем они Вам помогут?
А вообще наверно можно ... если у вас сайт на - .html - без скриптов и посетителей! Бу-га-га!!!
Если проблема, то придется все равно съезжать к адекватным ...
Спасибо, что нашли способ связаться с нами!
На все наши письма в ваш адрес, приходят сообщения
: host mx1.ks.pochta.ru[185.79.118.151] said: 450 Your host is
greylisted, please retry later. (in reply to end of DATA command)
Это ответ вашего почтового сервера о недоставке сообщения. Пожалуйста, настройте правильно работу серых списков. Ни одно письмо от нас к вам не дошло. А номер телефона вы не указали.
Пожалуйста, напишите с другого адреса электронной почты или позвоните нам 841 220-36-96, круглосуточно (телефон указан на сайте). К сожалению, звонок по бесплатной линии 8-800-200-25-11 по Украине не работает, это только по России.
Вы можете так же воспользоваться системой поддержки:
https://help.komtet.ru/otrs/customer.pl
Там сохранились все наши ответы на ваши сообщения, они были отправлены своевременно.
Так же прошу обратить ваше внимание, что вы оплатили тариф Лайт за 60 рублей, на нём нет поддержки PHP, о чём явно указано в описании тарифа
http://www.komtet.ru/tarifi/vh/lait
Удаление услуги так же надо подтверждать по email, мы запросили, но не получили подтверждения. Относительно средств не переживайте, мы вернём средства установленным порядком без учёта работы услуги.
В порядке компенсации за возникшую неприятную ситуацию и для укрепления дружбы между народами, предлагаем бесплатно 1 месяц пользования услугой по тарифу Профи. Изменять версию PHP можно начиная с этого тарифа.
Приносим свои извинения, но мы не можем отвечать за работу вашего почтового сервера.
Заранее спасибо.
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!
Пользуюсь хостингом (Тарифный пакет "Профи") более 2-х лет, поначалу периодически возникали проблемы с доступностью сайта, но с 2014 года такой проблемы не стало. Всегда радовала техподдержка, отвечают и сводят на нет возникшие трудности или неполадки, как правило, в течении пары часов.
Пользуюсь этим хостингом не так давно. Пока все устраивает.
http://vekainfo.ru/
На хостинге с 2011 года сейчас к сожалению ищу альтернативу. Прошел всю линейку тарифных планов.
О технической поддержке могу оставить только самые положительные и добрые отзывы, а вот маркетологи и коммерсанты совершенно не следят за конкурентами. За 5 лет не изменился и не добавился не один тарифный план, а все существующие объединяет практически ничтожное время выполнения PHP скриптов и память отведенная на их выполнение. Попытка импорта XML файлов в Wordpress (что является огромной экономией времени) приводит только к сообщениям о тайм-ауте. За прошедшие 5 лет все популярные CMS стали намного требовательнее к системным ресурсам, но маркетологи Комтет к большому сожалению не замечают этого.
Да, на тарифе VIP увеличили дисковое пространство до 10GB, но возможность разместить на этом тарифе только 15 сайтов и 15 баз данных, полностью нивелируют это преимущество. Я думаю, что мало кто из современных веб-мастеров лепит сайты весом по 670 MB.
Самое обидное, что многие конкуренты давно предоставляют услуги где php.ini по умолчанию адаптирован под современные требования, а соотношение "сайты-базы данных - дисковое пространство - цена" намного выгоднее чем у Комтет.
Мне обидно за эту изначально хорошую компанию и очень не хочется уходить, но наверно придется так как время диктует свои условия.
Спасибо за положительную оценку работы нашей технической поддержки, самого хостинга.
Вы используете тариф Профи, 166 рублей в месяц (это без учёта скидок до 20%) для размещения 9 сайтов. Вы правы, сами тарифные планы не изменялись, не менялась на них и цена, несмотря на кризисы - мы только увеличивали дисковое пространство и снижали стоимость на дополнительные параметры.
На Вашем тарифном плане memory_limit 64МБ, и Вы правы, не для всех CMS этот параметр оптимален, но на старших тарифах этот параметр выше и достигает 192МБ (тариф VIP), а этого уже достаточно для большинства задач. PHP.INI доступен для изменения (с ограничениями) на всех тарифах виртуального хостинга, начиная с тарифа Профи. У других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия и качество предоставления технической поддержки. К сожалению, на тарифе Профи не планируются изменения, ввиду низкой стоимости тарифа. Но расширения старших тарифов проводятся периодически.
Мы свяжемся с Вами в индивидуальном порядке для детального обсуждения.
Маленькая ремарка к Вашему ответу: на тариф Профи я перешел с тарифа VIP всего несколько дней назад, так как перенес часть сайтов на другой хостинг, так что у меня было достаточно времени оценить самый старший тариф в линейке.
Вы совершенно правы, что "у других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия", но прошу поверить на слово, что перед тем как начать переводить сайты на другой хостинг я очень тщательно протестировал ряд хостинговых компаний и смею Вас уверить, что у Вас есть конкуренты с более гибкими тарифными линейками (как в ценовом, так и в техническом плане)и с не менее качественной технической поддержкой.
В том числе и по вашим замечаниям проведены увеличения на тарифных планах виртуального хостинга, основные изменения, касающиеся увеличения времени выполнения скриптов, memory_limit, количества доменов и дискового пространства.
На данный момент, максимальное время выполнения скрипта (тариф VIP) 2 минуты, до 512 МБ ОЗУ на скрипт и т.п.
Подробнее: http://www.komtet.ru/tarifi/vh
Я долго искал хостинг с понятной системой управления, Комтет в этом смысле очень удобен. Он использует интерфейс от Parallels , очень внятный.
В остальном, у меня нет проблем с аптаймом, поддержка очень хорошая, прием думаю для любого уровня подготовки клиента.
Единственный недостаток - дорого расширять тарифный план (дисковое пространство и почтовый хостинг скромный совсем). Короче крутится там http://makpoc.ru почти год, полет нормальный
Когда только открывался хостинг то был отличный, потом стал портиться. Сейчас походу все разбежались снова стали суетится. Но я уже точно не вернусь.
Спасибо за положительные оценки работы хостинга и службы технической поддержки.
По проблеме. Вы говорите о битом бекапе, мы развернули на тестовой услуге резервную копию предоставленную Вам, никаких проблем в работе сайта не возникло, если Вы согласны мы можем опубликовать URL на копию Вашего сайта.
В момент Вашего обращения, сотрудник технической поддержки проверил сервисы виртуального хостинга на наличие проблем в работоспособности сервисов, поскольку проблем с сервисами не было зафиксировано, сотрудник сообщил, что проблема вероятно кроется в работоспособности форума, об этом так же свидетельствует успешно развернутая нами резервная копия Вашего сайта.
Опыт - несколько месяцев. Аптайм в общем, неплохой, хотя изредка на короткое время сайты бывают недоступны. Работают как правило сайты достаточно быстро. Очень радует отсутствие ограничений по нагрузке на CPU. Цены вполне умеренные.
Техподержка быстрая, но решить сложную проблему к сожалению, не всегда могут. У меня перестал внезапно работать форум - так ничего и не смогли сделать даже после восстановления из бекапа, который как оказалось, еще и битый был. Сослались на кривую работу самого форума. Перенес форум на другой хост - все сразу заработало без проблем. Панель управления весьма тормознутая.
>> на все заявки Вам своевременно ответили
В этом месяце заметил, что ответы техподдержки лично у меня все попали в спам почтовика Gmail
Я, кстати, упоминал об этом в тикете 2015032410000135.
Мне посоветовали создать фильтр на почтовике. Что я и собираюсь сделать.
К сожалению, мы не можем нести ответственность за работу сторонних почтовых сервисов.
Не дают увидеть ошибки скриптов! [Ticket#2015032710000237]
Трое суток пытаюсь добиться возможности видеть ошибки скрипта!
error_log их не показывает.
Работаю с хостингом уже более 5 лет.
Поначалу были почти исключительно хорошие впечатления!
Особенно радовало отношение техподдержки.
Отвечали очень быстро и очень по существу.
Часто помогали за пределами своих прямых обязанностей.
Я тут писал отзывы.
Не очень нравилась панель управления (почему не поставить cPanel??)
и прочие уникальности хостинга, которых в изобилии, что часто как раз и приводит к необходимости обращаться в поддержку, чтобы понять, как что-то работает именно на данном хостинге.
Однако, со временем и качество поддержки по моим ощущениям падает.
Время на ответ стало уходить больше.
А главное - вместо стремления решить проблему клиента быстро и по существу стали все чаще давать формальные ответы.
Вот последний случай:
В ночь на 25-е перенес РАБОЧИЙ скрипт одной из CMS с другого хостинга на вновь созданный субдомен для доработки и отладки уже в условиях именно данного хостинга.
Здесь выдает белый экран.
Никаких ошибок не выводится.
Утром пишу в поддержку с просьбой показать error_log (его нет в том месте панели управления, где должен был быть). Через 45 минут (довольно неплохо, хотя несколько лет назад ответили бы через 15:) отвечают: "посмотрите сейчас"
Смотрю, теперь ссылка на лог есть, но вместо лога выдается ошибка ERROR: PleskFatalException File not found. Please wait while file will be created on remote service node or run DailyMaintenance
Снова пишу. Отвечают уже через 1 час 10 мин.: "Попробуйте просмотреть логи сейчас"
Ура! Лог появился!
Через несколько часов обнаруживаю, что у меня пропал доступ по FTP.
Пишу им. Отвечают молниеносно (5 мин):
"Наш сотрудник который работал над проблемой некорректного тображения логов сменил пароль для главного FTP аккаунта (это было необходимо для полного устранения проблемы). Вам необходимо задать новый пароль для главного FTP аккаунта"
Ну что, по крайней мере - быстро и честно!
Но моя основная проблема-то не решена. Что же делать? Решил поставить чистую CMS из дистрибутива на новый субдомен и сравнить.
Создал субдомен, выждал час. Субдомен из сети не виден.
Пишу. Через полтора часа ответили, сделали. Работает.
Ставлю CMS. Требует настроить Magic Quotes GPC OFF.
Делаю через .htaccess и php.ini - бесполезно.
Пишу. Уже через 3 (три) минуты получаю ответ! Вот это скорость!
Оказывается, это нужно настраивать через панель управления.
(а сделали бы как на др. хостингах - через .htaccess и php.ini - и спрашивать бы не пришлось)
Но мой метод ничего не дал. Продолжая искать ответ на форумах, понимаю, что при белом экране обязательно должны быть ошибки.
Замечаю, что белый экран возникает только при вызове конфига из другого скрипта, другие файлы вызываются без проблем. Но по-прежнему никаких ошибок не могу увидеть.
Снова обращаюсь в поддержку.
И тут - всего через полчаса - НАКОНЕЦ-ТО - сотрудник вникает и указывает мне на ошибку (пропущенную кавычку) в конфиге. Когда правил вручную, видимо, захватил кавычку.
Да он вышел за пределы своих обязанностей. Но если бы работал лог ошибок, я бы сразу это увидел и не грузил бы поддержку!!
Пытаюсь все же добиться работы error_log. Спрашиваю, почему-же нет ошибок.
Вешают лапшу, что это у меня в настройках CMS.
Возражаю, что и простой PHP скрипт не выдает ошибок. Далее идет бесполезный обмен десятком сообщений, где меня так или иначе отсылают к документации.
Моделирую ситуацию на другом хостинге. Безо всяких доп. настроек получаю и ошибку и предупреждение при выполнении моего тестового скрипта.
При этом Комтет гордо предлагает и специальные тарифные планы, "для начинающих и профессиональных разработчиков".
ВОПРОС: как работать со скриптами на хостинге, не видя ошибок???
Здравствуйте, спасибо за развёрнутый отзыв. Поскольку вы указали номер тикета, позволю себе процитировать переписку.
27.03.2015 09:34 вы задали вопрос относительно ошибки в скрипте.
27.03.2015 10:03 вам дали ответ:
У Вас ошибки в конфигурационном файле Вашем CMS. Например:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x:x');
define('DB_USERNAME', x');
Необходимо указывать следующее:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x0');
define('DB_USERNAME', 'x');
(реальные цифры и логин заменены на "х") В обязанности круглосуточной службы технической поддержки хостинга не входит поиск и указание на ошибки в пользовательских скриптах, однако, вам пошли навстречу и явно указали на ошибку, вы пропустили кавычку. Ответ вам был дан через 29 минут. После этого вы ответили:
-----
Очень интересно!
А как тогда точно такая же директива
define('DB_HOSTNAME', 'х.х.х.х:х');
Успешно работает на х.х.ru
в config.php ?
----- конец цитаты
На что вам, действительно, ответили за несколько минут, про ту же самую кавычку. Заметьте, ваши вопросы - за рамками обязанностей саппорта, однако вам терпеливо и оперативно отвечают и разъясняют. И т.д. и т.п.
Я готов предоставить полностью доступ к вашей переписке, чтобы читатели могли поинтересоваться всем ходом переписки со службой технической поддержки хостинга.
В соответствии с регламентом службы технической поддержки время на ответ до 8 часов. Однако на практике, мы отвечаем обычно в течение часа и, как вы и указали, часто отвечаем за рамками своих обязанностей, как и в описанном вами случае.
Впредь, пожалуйста, задавайте вопросы в рамках обязанностей круглосуточной технической поддержки хостинга. Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
>>Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
Включил уже давно - ошибки не выводятся ни на экран, ни в error_log
Про пропущенную кавычку я сам писал в исходном сообщении.
Не понятно, зачем было приводить пространные цитаты и доказывать очевидное.
Вопрос был не в этом.
А в том, что у Вас на хостинге не работает вывод ошибок PHP.
Еслиб работал - я бы не терял времени, а вашим сотрудникам не пришлось бы "выходить за рамки обязанностей".
Сами создали трудности - сами героически преодолели.
И вовод ошибок не работает до сих пор, хотя исписано уже сотни килобайт тикетов:)
На данный момент мы подробно проанализировали проблему с выводом ошибок и результаты предоставили в соответствующем тикете.
Как выяснилось, проблема заключается в том, что при внесении изменений в конфигурацию веб-сервера средствами панели(смена версии php, изменение основных параметров), дополнительно требуется правка конфигурационного файла на сервере. Данные корректировки проводились сотрудниками технической поддержки и отображение ошибок проводилось корректно, но ввиду частого изменения конфигурации веб-сервера при внесении изменений по другим вашим запросам в СТП, панелью в автоматическом режиме отключалось значение E_ALL для параметра error_reporting.
Мы уже связались с службой технической поддержки панели управления Parallels с требованием откорректировать передачу параметров от панели управления к конфигурационному файлу веб-сервера для домена и получили подтверждение о наличии данной особенности в поведении панели. Также нам сообщили, что проблема передана разработчикам и будет устранена в кратчайшие сроки.
На данный момент значение error_reporting, для домена указанного в тикете, установлено E_ALL и выводит ошибки в соответствии со значением.
Приносим извинения за возникшую проблему и затраченное время на попытки её устранения, а также благодарим за обнаружение указанного недочета в работе панели.
Пользуюсь услугами Комтет 4 года. Огромная благодарность службе поддержки и руководству компании, организовавшему так их работу - всегда помогают решить любые проблемы с сайтом, даже если это не совсем их компетенция. Что же касается самого хостинга - да, иногда бывают проблемы с доступностью, но крайне редко (лично я их вижу только по отчетам мониторинга доступности) и львиная часть их - плановые и небольшие по времени тех. работы в ночное время. Так что огромная благодарность за хостинг, всем его советую!
К сожалению, не могу удалить оставленный выше отзыв, поэтому просто напишу еще один.
В моих глазах этот хостинг, как бы помягче выразиться... обделался.
Подходил срок продления хостинга и я захотел вместо ТП Профи (1500 руб) протестировать ТП CMS (3500), якобы оптимально подходящий и соответствующий всем требованиям многих CMS, в т.ч. моей - Битрикс. Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS. Как бы там ни было, перед переносом с Профи на CMS средняя производительность сервера по оценкам CMS была около 25, при тестировании "CMS" она оказалась чуть ниже - порядка 20. Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра). Объяснил ситуацию в красках всем, до кого достучался по почте, предупредил что уйду, если просто не вернут все как было - не помогло.
Что ж, возможно и к лучшему - сейчас за меньшие деньги (чем платил за Профи) имею все что нужно, а оценка производительности по оценкам Битрикс стабильно около 80.
П.С.: когда-то этот хостинг не без оснований считался чуть ли не эталоном качественной службы поддержки. Было такое - мне есть с чем сравнивать. Но последнее время качество техподдержки заметно снизилось. Для меня это проявлялось в необходимости в нескольких сообщениях последовательно объяснять в чем проблема, доказывать в принципе ее наличие и т.п. Да, всегда проблемы удавалось решить, но если в первые годы саппорт замечал проблему сразу после обращения, последние пол года точно, проблемы часто успевали решиться "сами" до того, как хостер их признавал. Честно, не уверен до конца что они именно сами решались - такое чувство, что их все же решали, но почему не признавали - загадка. Но вот это (описанное выше) самопроизвольное изменение значения параметра xcache.size (которое так и не признал хостер!) стало последней каплей. Параметр вернули к прежнему значению сразу после моего обращения (он как бы сам вернулся, я написал "зачем что-то меняли? верните как было!", не называя сам параметр, и вот именно он сам вернулся в прежнее значение минут через 5), но производительность не вернулась. Если у ребят в серверах завелся такого уровня барабашка - мне с ними не по пути...
П.С.2: как мне стало известно из переписки с хостером, тестирование ТП CMS в принципе не предусмотрено. Странно, что тариф за 1500 протестить можно, а за 3500 проблема... Просто обратите внимание на то что я писал выше - лично у меня он оказался менее производительным, чем Профи. Как пояснли хостер, сервер еще нужно настраивать под конкретную CMS. То что сервер должен быть уже настроен под мою CMS, купленную у него же, когда я прошу протестировать ТП CMS, для хостера не только не очевидно, но и вообще почему-то не доходит. Ну т.е. очень сомнительный тариф какой-то... Как и хостер...
В данном сообщении речь идёт о тарифном плане CMS:
http://www.komtet.ru/services/licenzii/t...
Данный тарифный план доступен только при покупке или продлении в КОМТЕТ лицензии на CMS. Параметры тарифного плана представлены в описании тарифа. В описании тарифа так же сказано: «Однократно выполняется бесплатная установка CMS и оптимизация для максимальной производительности.» По проблеме, Вы пишите:
«Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS»
Тарифный план сертифицирован для работы многих CMS, в том числе и 1С-Bitrix, после приобретения одной из лицензий UMI.CMS, 1С-Bitrix, Amiro.CMS, CMS NetCat, сотрудники производят установку CMS и лицензии, настройку и оптимизацию тарифного плана под выбранную CMS. Переход с любых тарифов виртуального хостинга на данный тарифный план не возможен. При покупке лицензии Вы отказались от использования тарифного плана CMS в пользу тарифного плана Профи, как бонус за приобретенную лицензию мы добавили 1 месяц услуги хостинга по тарифному плану Профи в подарок. Затем Вы решили перейти на тарифный план CMS, несмотря на то, что по умолчанию переход на тарифный план CMS не возможен, мы решили пойти Вам на встречу и переключить Вас на новый тарифный план. Стоит отметить переход на тариф может занимать до 1-го часа. Не дожидаясь окончательно переноса и оптимизации работы, Вы пытаетесь оценить работоспособность тарифа.
Обратите внимание на то, что производительность 1С-Bitrix зависит от многих факторов, на прежнем тарифном плане(Профи) для работоспособности Вашего приложения было достаточно ресурсов, затем Вы переходите на новый тарифный план, где ресурсов предоставляется ещё больше, вполне логично что без дополнительных настроек приложения они не будут использоваться. Как Вы планировали обеспечить прирост производительности CMS, без изменения настроек приложения, кеширования, внедрения технологий оптимизации например «Композитный сайт» и.т.д ?
Вы пишите:
«Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра).»
Полная смена тарифного плана происходит в течении 1-го часа, при смене тарифного плана происходит смена параметров PHP, естественно Вы будете наблюдать изменение параметров и опций. Кроме того перейдя на тарифный план Профи, Вы просите включить eaccelerator, хотя Ваш сайт всегда использовал другую систему кеширования(xcache) . Смена систем кеширования существенно сказывается на производительности приложении. Стоит так же отметить, что все параметры после смены тариф CMS были установлены в соответствии с тарифным планом Профи.
Спасибо за оценку службы технической поддержки, уточните какие именно вопросы не были решены. На хостинге предусмотрена проверка тикетов, а так же обратная связь с руководством, если проблема не была решена либо Вы не удовлетворены качеством ответа сотрудника, Вы всегда можете открыть тикет повторно или создать новый. По поводу параметра xcache.size, Вам сообщили как в переписке по тикету Ticket#2015060310000866 так и в данном сообщении(опции тарифного плана применяются в течении одного часа).
Как было сообщено ранее данный тарифный план предоставляется исключительно после приобретения лицензии CMS, как дополнение к приобретаемой лицензии, переход на данный тариф с других тарифов виртуального хостинга, а так же тестовый период невозможен.
Похоже, компания Битрикс не знает о том, что вы называете этот тариф "сертифицированным": http://www.1c-bitrix.ru/partners/hosting... - "Ниже представлены компании, прошедшие сертификацию тарифов хостинга." Вас там нет.
"мы решили пойти Вам на встречу и переключить Вас на новый тарифный план" - слов нет... я приобрел у вас лицензию, выполнив тем самым 100% ваших же условий явно указанных на сайте для перехода на ТП CMS, про сроки возможного перехода ничего нигде не сказано, про "отказ" при покупке - я отказался от бесплатного месяца CMS в пользу бесплатного же месяца более дешевого ТП Профи, а когда мне уже понадобилось - попросил перевести меня на более дорогой тариф, с полной оплатой с моей стороны - не вижу абсолютно никаких уступок с вашей стороны.
"Стоит отметить переход на тариф может занимать до 1-го часа" - за все время вы впервые и только здесь озвучили эту фразу! Как бы там ни было, я приступил к тестированию после отмашки вашего саппорта: "Мы перевели Вашу услугу на тарифный план "CMS", срок услуги составляет 3 суток."
"Как Вы планировали обеспечить прирост производительности CMS, без изменения настроек приложения, кеширования, внедрения технологий оптимизации например «Композитный сайт» и.т.д ?" - вот эта фраза максимально полно показывает вашу квалификацию, как хостера, на сегодняшний день. Кто хоть немного в теме - уже все понял, для тех кто не понял, включая вас поясняю: Панель производительности оценивает возможности сервера, эта оценка никак не касается сайта, разработанного на CMS Битрикс, оценка независима и позволяет сравнивать предоставляемые различными хостингами ресурсы в виде общей оценки производительности (одним числом), эту оценку можно увидеть на сайте Битрикс http://www.1c-bitrix.ru/partners/hosting... напротив каждого сертифицированного для Битрикс тарифа каждого хостера. Оценивается именно производительность сервера на конкретном тарифном плане, а не возможности отдельно-взятого сайта!!! Отвечая же на поставленный вопрос, скажу: перенес архив сайта к другому хостеру, распаковал, запустил тест, получил оценку 80! Колеблется от 75 до 85. Вот так и хотел.
"Полная смена тарифного плана происходит в течении 1-го часа, при смене тарифного плана происходит смена параметров PHP, естественно Вы будете наблюдать изменение параметров и опций." - я наблюдал изменение параметров через 3 часа после того как вы сказали, что перевод выполнен, я ткнул носом в ошибки, а вы их исправили - только после этого через 3 часа, непосредственно на моих глазах менялись параметры, непосредственно влияющие на производительность.
"Кроме того перейдя на тарифный план Профи, Вы просите включить eaccelerator, хотя Ваш сайт всегда использовал другую систему кеширования(xcache)". Когда я попросил "вернуть все обратно на ТП Профи" вы почему-то не обратили внимания на то что там всегда использовал мой сайт и оставили его без акселератора в принципе (сказав мне что работы выполнены), на что я написал дословно: "Теперь у меня система жалуется: "Прекомпилятор не установлен Установите один из акселераторов:
APC
eAccelerator
XCache
Zend Accelerator
Windows Cache Extension for PHP
ZendOpcache"
До этого он точно был установлен, пожалуйста сделайте все "как было"?". Где вы видите здесь просьбу установить eAccelerator? Лично я вижу просьбу определить, какой акселератор был установлен и установить его. Я вам отправил стандартное сообщение системы об отсутствии акселератора. Вы (и ваш саппорт) хотя бы раз CMS Битрикс открывали вообще, чтобы что-то под нее настраивать?
Не были решены все описанные выше вопросы, общение с руководством абсолютно ничем не помогло. Из всего вышесказанного у меня остается только один вопрос - вы действительно не понимаете в чем проблема, или просто притворяетесь, "держа клиентов за дурачков"?
Мы пошли Вам на встречу в том, что перевили Вас на данный тарифный план, так как перехода на данный тарифный план нет с других тарифов виртуального хостинга. Данный тарифный план предназначен только для новых инсталляций CMS после покупки соответствующей лицензии. В данном случае у Вас возникли технические проблемы именно при переходе с тарифного плана Профи на CMS. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы обязательно займемся оптимизацией и улучшением тарифного плана CMS.
П.С.3: переезжая на новый хостинг, удалил все свои файлы, БД, почту. Остались только системные папки, к которым у меня не было и нет доступа. По данным панели: "Использование ресурсов Дисковое пространство: 21% израсходовано 329.5 Мб из 1.5 ГБ". За это я платил четыре года (и в какой-то период мне не хватало места... На новом хостинге, к счастью, на такое даже намека нет...
В панели управления статистка по Вашему веб-пространству следующая(Ваш тарифный план Профи):
Дисковое пространство: 0%
израсходовано 5.5 Мб из 1.5 ГБ
Довелось мне когда то пользоваться данным провайдером. Ощущения нейтральные, обычный хостинг. Аптайм вроде нормальный.
Отличный хостинг и хорошая техподдержка,у меня здесь находятся мой сайт http://vksto.ru
Отличная техподдержка. Всегда отвечают быстро и по делу. Сам по себе хостинг отлично держит нагрузку.
Поддерживаю вышенаписные отзывы, за послдение месяцы тормоза стали очень сильные. Сервер на IP 62.152.34.99 вообще нормально не работает, скорость : 3-5 kB/s и постоянно обрывы, пришлось сайты сносить, но постоянно мониторю другие сторонние сайты с этого айпи, увы проходят недели а ситуация не меняется, значит не вернусь на комтет больше, хотя саппорт пишет быстро, но это проблем не решает.
Поскольку подробных данных не было предоставлено, мы разместили тестовый сайт на сервере 62.153.34.99, url сайта:
http://testtest.ru.62-152-34-99.ppa.list...
При проверке независимым сервисом(Pingdom Website Speed Test):
http://tools.pingdom.com/
Получаем следующие результаты, время загрузки: 730 ms , размер страницы 166,9 kb(округлим до 170 кб), для подсчёта скорости 170 делим на 0,7, получаем 242,8 кб/c. Как видно из полученных расчётов полученная скорость загрузки с сервера 62.153.34.99 отличается от указанной в отзыве.
Вы не уточнили о каком именно сайте идёт речь, а так же как именно Вы замеряли скорость, если Вы писали в службу технической поддержки с данной проблемой, просьба указать номера сообщений. Вы так же указываете скорость 3-5 kB/s , при передаче какого объема данных возникает такая скорость?
зарегистривался на komtet.ru. мой аккаунт Nr 11619.
взял начальный хостинг для теста. перевел 60 руб. возникли вопросы.
сначал отправид им запрос через форму на сайте - не ответили.
потом написал на [email protected] - ни ответили.
психанул, купил хостинг у другого хостера.
кому КОМУ НУЖЕН ТАКОЙ ХОСТИНГ,когда саппорт вообще не отвечает?
настолько это всё неприятно, когда оплачиваешь хостинг komtet.ru, а на твои письма даже не отвечают.
у других хостеров в течение ночи на тикеты отвечают. в komtet.ru - за два дня я ответа так и не дождался. забил.
не рекомендую с ними связываться.
ещё у них панель управления состоит всего из трёх пунктов. вот скрин:
http://image.bayimg.com/67508698334da931...
Техническая поддержка Комтет, работает круглосуточно и без выходных дней. С E-mail привязанного к услуге Nr 11619 было сделано два запроса в техническую поддержку с номерами Ticket#2014112010001048 и Ticket#2014112010001093 на все заявки Вам своевременно ответили, стоит обратить Ваше внимание на то, что ответ был дан менее чем за 10 мин, по Ticket#2014112010001048 и за 2 минуты по Ticket#2014112010001093:
1. Ticket#2014112010001048 Создан: 20.11.2014 15:48 - ответ 20.11.2014 15:56
2. Ticket#2014112010001093 Создан: 20.11.2014 16:27 - ответ 20.11.2014 16:29
С Вашего разрешения мы можем предоставить полное содержание переписки, включая журналы почтового сервера.
Кроме того, техническая поддержка оказывается круглосуточно без выходных дней по бесплатному номеру: 8 (800) 200-25-11:
http://www.komtet.ru
По телефону Вы так же можете создать заявку в службу технической поддержки и узнать о состоянии заявки на момент обращения.
Приложенная Вами ссылка недоступна, просьба подробнее описать о панели управления.
Качественный хостинг, отличная работа техподдержки.
Качественный хостинг, отличная работа техподдержки.
Техподдержка, конечно, на высоте. Ребята молодцы. Очень сильно помогают. В этом плане Комтет очень большие молодцы
Но вот сайты все чаще стали падать:(. Аптайм все-таки важнее всего. Предыдущий раз был 13 сентября. Что-то часто слишком:( Сейчас в очередной раз все мои сайты не работают! Прямо во время общения с клиентом в чате магазина айт перестал открываться:( Клиент потерян скорее всего навсегда. Кому понравится сайт, который не пашет:(
Еще не нравится, что даже на вип тарифе так мало места под сайты:(( Каждый гиг нужно отдельно покупать
Приносим свои извинения за временные неудобства работы нашего сервиса, комментарий по поводу аптайма дан чуть ниже.
В дополнение, по поводу тарифа виртуального хостинга "Vip", ориентируясь на комментарии наших клиентов, которые нам очень важны, с 1 октября мы не только увеличили базовое дисковое пространство на тарифе, но и снизили цену на покупку дополнительного дискового пространства, если Вы не укладываетесь в рамки базовых параметров тарифа http://www.komtet.ru/novosti/komu-dobavk..., а так же запустили акцию для клиентов, использующих виртуальный хостинг на тарифе "Vip" http://www.komtet.ru/tarifi/akcii/schedr...
Да, у нас те же даты по мониторингу Яндекса.
Наверное, на одном сервере)
К счастью, недоступности были не продолжительными.
В промежуток времени с 09:10 по 09:15 28.09.2014 веб-сервер действительно не отвечал, так как нами выполнялись действия по устранению исходящей ddos атаки с сервера, на котором были расположены Ваши сайты. Мы делаем все возможное для предотвращения подобных инцидентов на сервере. В данном случае, к сожалению, предотвратить ddos атаку можно было только после ее появления. Извиняемся за доставленные неудобства.
До обязательного размещения сайтов беларусских организаций на серверах, расположенных именно в Беларуси, пользовался кометом лет 5.
Оценка одна - СУПЕР: супер условия технические, супер условия по цене, супер техподдержка.
КОМТЕТ, после вас я всех сравниваю с вами, никто рядом пока и не становится )))
блин, мне вас не хватает )))
спасибо!
Вернемся к отрицательным сторонам комтета:
"В целях обеспечения безопасности, внешние подключения к БД закрыты."
Появилась возможность управлять внешним доступом к MySql через систему биллинга, подробнее на нашем сайте:
http://www.komtet.ru/novosti/otkrytie-vn...
Действительно, внешние подключения к БД закрыты. Это обусловлено логикой работы панели управления PPA, узлы панели(ноды) виртуального хостинга и сервера БД разделены, что позволяет направлять трафик с виртуального хостинга к БД по выделенному изолированному каналу, а так же гибко масштабировать ресурсы в случае необходимости.
Если Вам необходимо использовать стороннее ПО для подключения к серверу БД, Вы можете использовать SSH туннель, при этом Ваш тарифный план должен иметь опцию "SSH-доступ", подробнее:
http://www.komtet.ru/tarifi/vh
В данный момент мы реализуем возможность открытия порта через интерфейс системы биллинга. Как только данная возможность будет реализована мы опубликуем новость на сайте:
http://www.komtet.ru/novosti
Сайт моих клиентов на хостинге с 2009 года.
Что восхищало - высокий уровень техподдержки.
Писал тут восторженные отзывы (http://hosting101.ru/comment/reply/4221/...)
Поддержка часто выходила за границы своих обязанностей и решала проблемы клиента, выходящие за рамки собственно услуг хостинга.
Собственно, они по-прежнему отвечают быстро и вежливо.
По глубине решаемых проблем сейчас просто не знаю - когда сайт работает несколько лет без существенных изменений, иногда подолгу не удается соприкоснуться с проблемой))
Но проблема все равно находит тебя. В июне хостингом заявлен и проведен перенос сайта на новый сервер. Кроме мелочей (забыли перенести паролирование раздела сайта - исправили по заявке) часть самописных скриптов перестала работать. Поддержка отвечает [Ticket#2014080310000346], что нужно исправить хост БД - теперь вместо общераспространенного 'localhost' необходимо прописывать некий IP.
Исправил скрипты - но не могу получить доступ по FTP.
На старом был настроен вход по SFTP и shell - на том же самом тарифном плане.
Теперь из поддержки вежливо отвечают, что это не предусмотрено ТП.
Но даже по простому FTP по указанному поддержкой новому адресу msk-f199.host-telecom.com теперь не могу войти.
После моего замечания о недопустимости урезания функционала тарифного плана перестали отвечать и про вход по FTP.
Итого:
+ Хороший хостинг для начинающих - поддержка ОЧЕНЬ хороша.
- непонятная панель управления
- любой перенос сайта внутри хостинга - как минимум - несколько мелких проблем.
как максимум - потеря функционала, которым вы могли до того пользоваться годами,
возможно, потребуются перенастройки, потому что специалисты хостинга не ищут легких путей и время от времени меняют подходы (я просто не могу понять, зачем было менять общепринятый 'localhost' на цифровой IP, или хост FTP komtet.ru на msk-f199.host-telecom.com)
Спасибо за длительное сотрудничество и положительные отзывы о службе технической поддержки! Следует прокомментировать отмеченные Вами минусы. Перенос внутри компании обусловлен переходом на новую панель управления Parallels Plesk Automation (PPA):
http://www.komtet.ru/novosti/perehod-kom...
Стоит так же отметить, это не обычный перенос, а полноценная миграция на новую архитектуру. Отличие параметров подключения к службам хостинга, обусловлено логикой работы PPA.
Сервер виртуального хостинга работающий под управлением панели Plesk состоял из одного узла содержащего все службы обеспечивающие работоспособность хостинга, такие как как Веб-сервер, почтовый сервер, служба панели управления, сервер БД, и другие. PPA - это многокомпонентная панель состоящая из нескольких разделенных узлов(серверов), сервер БД и виртуального хостинга разделены, как следствие имеют разные IP, преимущества подобной архитектуры:
1. Масштабируемость, мы можем подключать/менять сервера без потери работоспособности всех служб виртуального хостинга.
2. Гибкая настройка производительности.
3. Безопасность.