Отличная компания, грамотная команда поддержки. Не первый год пользуюсь их хостингом. Вчера в очередной раз пришли на помощь, причем уже поздно вечером. Отдельное спасибо Роману за работу, разбирается в деле клиента что называется с душой. Побольше вам клиентов, ребята, и так держать!
Пользуюсь услугами компании более 3 лет, впечатления только позитивные, хотя возникают иногда проблемы - но они не связаны с сервисом. Недавно помогли мне восстановить мой сервер после сбоя, за что огромное спасибо техподдержке.
Более отвратительного сервиса не встречал за 20 лет работы в интернете.Мой сайт работал давно,хостинг оплачен на год вперёд, трафик всё это время был стабильный и прогнозируемый, что видно по статистике. Но в какой-то момент они решили,что трафик "аномальный", хотя подчёркиваю, что статистика посещений фиксировала нормальные типичные пока... читать дальше
Более отвратительного сервиса не встречал за 20 лет работы в интернете. Мой сайт работал давно,хостинг оплачен на год вперёд, трафик всё это время был стабильный и прогнозируемый, что видно по статистике. Но в какой-то момент они решили,что трафик "аномальный", хотя подчёркиваю, что статистика посещений фиксировала нормальные типичные показатели. Никаких объяснений и доказательств при этом не предоставлено. Просто они так решили. Ещё вчера или месяц назад этот трафик был нормальный, а сегоня уже нет. Они просто взяли - и отключили сайт. Без предупреждения. Без уведомления. Вообще ничего не пришло ни на почту, ни на смс. Они, естественно, утверждают что уведомление на почту отправили, что ещё они скажут. У меня настроено было уведомление по смс - не пришло тоже, а в поддержке начали врать, что это не для уведомлений, а для подтверждения, хотя в кабинете написано прямо "уведомление по смс - активировано" - как это можно иначе истолковать? Я при этом получил значительные убытки за время лежания сайта. В конечном итоге в поддержке начали просто огрызаться и хамить. Не пользуйтесь этим дерьмом.
Не верьте положительным отзывам. Сайт лежит по их вине вторые сутки. Звонок к ним на мобильный изображают что не слышат. Затем не берут трубки не по оному номеру. Лжецы и негодяи!
Компания *** и ***! В этой компании Вас только обманут! Не имейте с ними дел!
Огромное спасибо за восстановление сайта (Заявка №:VET-408635)! Сотрудник Никита помог во внерабочее время, очень внимательная и качественная поддержка!
Благодарю тех.поддержку, а в частности Малыхина Романа, уделил мне 2 битых часа пока я устанавливал SSL - сертификат, объяснял очень доходчиво и грамотно, даже будучи чайником у меня все получилось. С такой поддержкой редко где сталкиваешься!
В очередной раз сталкиваюсь с проблемой со службой поддержки. Отстреливаются односложными фразами, никакого желания помочь клиенту и это при том, что у меня находится С ДЕСЯТОК сайтов у них. Постоянный головняк и проблемы. На других нормальных хостингах давным давно автоматизированно половина процессов, а тут все приходится делать руками.... читать дальше
В очередной раз сталкиваюсь с проблемой со службой поддержки. Отстреливаются односложными фразами, никакого желания помочь клиенту и это при том, что у меня находится С ДЕСЯТОК сайтов у них. Постоянный головняк и проблемы. На других нормальных хостингах давным давно автоматизированно половина процессов, а тут все приходится делать руками. Короче, больше не буду размещать на ukrnames сайты и подумаю над переносом тех, которые сейчас находятся у них.
Неоднократно обращался по своим сайтам к их службе поддержки и получал помощь и ссылки для решения проблем. По вопросу автоматизации ни разу не было проблем с работой их сайта и предоставленных услуг,Вы ничего не путаете? Может у кого-то кривые руки,а виновата тех поддержка?
Слабый хостинг. Не выдержит траффика более 200 чел на сайте. Имейте ввиду при заказе хостинга , можете заказать рекламу вырастет трафик и сайт тупо выключат (без предупреждения!!!) и вместо сайта посетители увидят пустоту, как результат теряете весь рекламный бюджет . А он дороже этого хостинга в 10 раз!!!
Можно загрузить в легковой автомобиль несколько тонн груза, сделать безуспешную попытку тронуться с места, и сказать - слабый автомобиль. Хотя легковой автомобиль просто не создан для перевозки тяжелых грузов, для этого есть грузовой автомобиль.К сожалению, с нагруженностью хостинговых серверов нет такой же очевидности, как в приведенном ... читать дальше
Можно загрузить в легковой автомобиль несколько тонн груза, сделать безуспешную попытку тронуться с места, и сказать - слабый автомобиль. Хотя легковой автомобиль просто не создан для перевозки тяжелых грузов, для этого есть грузовой автомобиль. К сожалению, с нагруженностью хостинговых серверов нет такой же очевидности, как в приведенном примере с автомобилем. Размещенный на хостинге сайт может принимать определенное количество обращений, и при этом не вызывать недопустимой нагрузки, но заранее (теоретически) определить тот предел, после которого нагрузка вырастает до сверхлимитных для серверов значений, к сожалению, не представляется возможным. Если размещаемый сайт заведомо подразумевает высокую нагрузку - его желательно размещать не на виртуальном хостинге, а сразу на виртуальном выделенном сервере: во-первых, никаких "блокировок за нагрузку", и во-вторых, можно увеличивать мощность сервера настолько, насколько того требует ваш проект. У каждой технологии есть свое назначение, свои преимущества и свои недостатки. Сильные стороны виртуального хостинга - простота эксплуатации (не требуются специальные технические знания администрирования). Слабые стороны виртуального хостинга - ограничения, которые существуют для равномерного распределения ресурсов сервера между всеми клиентами.
Я смотрю Вы только ответы там придумываете в свою защиту.Я обратился в саппорт ваш так он меня уже 7 писем мурижит , никак не можете обьяснить как купить ваш "грузовой автомобиль". Вырубаете без предупреждения , и даже ума не хватает сообщить мне об этом на почту , уведомить как-либо!!! Где уведомление!!!!Или я должен нагрузку мониторить?... читать дальше
Я смотрю Вы только ответы там придумываете в свою защиту. Я обратился в саппорт ваш так он меня уже 7 писем мурижит , никак не можете обьяснить как купить ваш "грузовой автомобиль". Вырубаете без предупреждения , и даже ума не хватает сообщить мне об этом на почту , уведомить как-либо!!! Где уведомление!!!! Или я должен нагрузку мониторить?? Где предложение это выделеного хостинга!!! Вы там бизнесом занимаетесь или сайты для школьников хостите , которым можно и не отвечать. Как пишут ниже этот хостинг для любительского сайта.
Получил какие то вирусы на сайты размещенные на хостинге Ukrnames. Со стороны хостинга нет информации, заражен один сайт или все, втупую заблокированы все. Ни малейшего желания помочь с проблемой. Новые сайты и новые домены приобретаю и размещаю в других местах.
Хотелось бы дать комментарии по поводу данного инцидента.В январе этого года, то есть, 4 месяца назад, аккаунт данного клиента был взломан, на нем были размещены вредоносные скрипты, которые рассылали спам.По нашим правилам мы обязаны в таких случаях выполнять блокировку взломанного аккаунта, чтобы не нанести вред остальным нашим клиентам... читать дальше
Хотелось бы дать комментарии по поводу данного инцидента. В январе этого года, то есть, 4 месяца назад, аккаунт данного клиента был взломан, на нем были размещены вредоносные скрипты, которые рассылали спам. По нашим правилам мы обязаны в таких случаях выполнять блокировку взломанного аккаунта, чтобы не нанести вред остальным нашим клиентам на данном хостинг-сервере. Клиенту заблокированного аккаунта отправляется уведомление о причине блокировки. В данном случае клиент задал нам вопрос (в январе, 4 месяца назад) о причине блокировки, и получил ответ, а так же рекомендации, каким образом можно решить эту проблему самостоятельно, если нет желания или возможности привлекать специалистов. Как правило, многие наши клиенты, использующие услугу виртуального хостинга, перед заказом услуги не читают, что именно входит в состав оказываемой услуги. При этом клиенты полагают, что их задача - только загрузить файлы сайта на свой аккаунт, а хостинговая компания просто обязана устранять все проблемы, которые могут быть вызваны внешними причинами: взлом, атака, увеличение посещаемости и в результате перегрузка хостингового сервера. Нет, мы только предоставляем клиентам в аренду наши ресурсы, то есть - работоспособный хостинговый аккаунт для размещения данных клиентов. За сами же данные несет ответственность клиент и только он, но не хостинговая компания. Таким образом, в данной ситуации, о которой был написан отзыв нашего клиента, мы действовали так же, как должны и действовали всегда в подобных ситуациях, никоим образом не нарушая взятых нами перед клиентами обязательств.
Услугами компании пользуюсь уже давно, все устраивает. За несколько лет особых проблем не было. Отдельно отметить хочу слаженную и оперативную работу техподдержки - четкие ответы на вопросы в любое время суток, за что огромное спасибо.
Опять на выходных палестинцы взломали сайт. В поддержку дозвонились в воскресенье, там исправили ошибки. Спасибо, Руслан! Я на хостинге с 2013 года, реагируют всегда оперативно, на письма отвечают быстро. Удачи Вам!
Да отличный хостинг, годами все стабильно, а на днях атака была, ИГИЛ какой-то прям ужас, за пару часов отбились и все снова ровно! Почту мою пару раз пытались взламывать — ребята четко сработали, молодцы! Всегда быстро отзываются на проблемы и быстро их решают.
Была ошибка установки соединения с базой данных, техподдержка с проблемой справилась быстро за 40 минут, за что отдельная благодарность Игорю Шевченко.
Утром взломали мой хостинг, лежало 3 моих сайта. Обратился в техподдержку (Запрос [#JIO-831059])Ребята (отвечал Денис) за полчаса решили проблему. Сайты восстановили. Пока работают. Спасибо им большое.
Ужасно.Украли домен которому нужно было работать еще 5 месяцев без оплаты.4 дня им доказывал что это мой домен и что бы они его вернули предоставив им все доказательства и платежи но в итоге водили за нос и домен так и не вернули.Все кто может пишите на них жалобу пусть заберут у них аккредитацию.
Воспользовался сервисом backorder для покупки домена, так как прошлый хозяин домена пользовался именно ukrnames. По истечении 60 дней домен должен был перейти мне, так как я был один на аукционе, а домен принадлежал ukrnames, но меня кормили завтраками еще неделю — что типа вот-вот должен перейти в пользование. А и кстати, все стационарны... читать дальше
Воспользовался сервисом backorder для покупки домена, так как прошлый хозяин домена пользовался именно ukrnames. По истечении 60 дней домен должен был перейти мне, так как я был один на аукционе, а домен принадлежал ukrnames, но меня кормили завтраками еще неделю — что типа вот-вот должен перейти в пользование. А и кстати, все стационарные телефоны отключены, а мобильные не берут!!! Общение только через электронную почту!!! И тут приходит на почту смс о возврате средств, типа домен они не смогли перехватить))
Короче домен теперь принадлежит компании above. И выставлен на аукционе! Вот так они поступают со своими клиентами! Не советую ни в коем случае! Включили мороз полный!
С клиентом связались, дали ему пояснения по сути услуги backorder, в результате инцидент исчерпан.Дело в том, что при высвобождении домен становится доступным для регистрации любому регистратору, и все регистраторы одновременно могут подать заявки на регистрацию для своего клиента. Чья первая заявка - того и домен. То, что освобождающийс... читать дальше
С клиентом связались, дали ему пояснения по сути услуги backorder, в результате инцидент исчерпан. Дело в том, что при высвобождении домен становится доступным для регистрации любому регистратору, и все регистраторы одновременно могут подать заявки на регистрацию для своего клиента. Чья первая заявка - того и домен. То, что освобождающийся домен зарегистрирован до удаления какому-либо регистратору, при освобождении не дает старому регистратору никаких привилегий (а в данном замечании клиента просматривается именно такое мнение). Кто первый подал заявку - первый зарегистрировал.
По поводу номеров телефонов - была кратковременная проблема со стационарными телефонами, но мобильные номера были доступны. Возможно, в тот период, когда пытались дозвониться, было много звонков на наши номера и на них просто не могли ответить.
Напоминаем: самый быстрый и надежный способ для наших клиентов связаться с нашей техподдержкой - это написать сообщение на электронную почту, указанную на нашем сайте в разделе "Помощь".
моб Телефоны доступны- но никто не отвечает, единственный способ, достучаться это имейл на саппорт, поэтому ТЕЛЕФОНЫ НЕ ДОСТУПНЫ круглосуточно, городские номера отвечают и сразу отправляют писать письма на саппорт, всегда, что скажете на это?
Приоритетный канал для создания заявки клиента о возникшей проблеме - электронная почта. Другие каналы связи (телефоны, онлайн-чат) - это вспомогательные, консультативные каналы.По телефону можно получить консультацию по услугам, предоставляемым компанией, задать вопросы, если возникают сложности с использованием услуги, проще говоря, пол... читать дальше
Приоритетный канал для создания заявки клиента о возникшей проблеме - электронная почта. Другие каналы связи (телефоны, онлайн-чат) - это вспомогательные, консультативные каналы. По телефону можно получить консультацию по услугам, предоставляемым компанией, задать вопросы, если возникают сложности с использованием услуги, проще говоря, получить ответ на вопрос: "...а что делать, если...". Если же возникла сложность технического плана, вместо телефонного звонка лучше сразу оставить заявку по электронной почте. Заявки рассматриваются все и в кратчайшие сроки, тогда как дозвониться по телефону может быть трудно в том случае, если все операторы заняты и проводят консультации другим клиентам. Поэтому, если вопрос важный и срочный, надежнее всего получить его решение - направить запрос по электронной почте.
Напишу коментарий по нескольким аспектам. Итак пользуюсь хостингом с 24.11 сего года. Если бы прочел некоторые коментарии перед оплатой за услуги, возможно и выбрал бы другого поставщика. Но коментариев я не читал, и оплатил услуги хостинга на 1 год. На хостинге размещено два сайта: https://немовлятко.com.ua и http://candymaster.org. Перв... читать дальше
Напишу коментарий по нескольким аспектам. Итак пользуюсь хостингом с 24.11 сего года. Если бы прочел некоторые коментарии перед оплатой за услуги, возможно и выбрал бы другого поставщика. Но коментариев я не читал, и оплатил услуги хостинга на 1 год. На хостинге размещено два сайта: https://немовлятко.com.ua и http://candymaster.org. Первый был размещен 25.11.16, проблемы с ним были. Пару раз было что сайт "лежал", но с момента обращения, до момента устранения проблемы проходило от 10 до 30 минут. Много это или мало незнаю, но время возникновения проблем (между 21-00 и 22-00) на мой взляд пока не являються критичными... Ребята оперативно реагировали на обращения, в данных случаях для общения был использован чат. Также заказывал у них услугу по покупке и настройке SSL сертификата. первая проблема возникла в результате введения мной пароля активации (ввел неправильно и время выдачи сертификата было отложено), обратился в службу поддержки, в данном случае по телефону (общался с Ириной). Проблема была решена, обращение было около 16 - 00, по состоянию на 8-00 следующего дня сертификат был установлен на мой сайт (Немовлятко). После установки сертификата SSL сайт некоректно отображался (слетели фото), обратился в службу поддержки (телефон/почта), устранили в течение 15 - 20 минут. Результатами их роботы остался доволен.... К чему такое подробное описание??? Сегодня (28.12.16) купив CMS для нового сайта, решил поиграться самостоятельно с ее установкой на хостинг (до этого никода такой операции не делал).... Через некоторое время понял, что самостоятельно я буду решать вопрос установки системы очень долго. Обратился в службу поддержки, чат/телефон/почта, общался с Игорем/Артемом/Русланом. Ребята помогли решить все вопросы, сайт начал свою работу... Не знаю что входило в их обязанности, а что нет. Я на это не особо обращал внимамние, а просто обращался с той проблемой которая у меня возникла. Мне либо давали рекомендации по решению, либо просто исправляли мои "косяки" в установке, НО РЕЗУЛЬТАТ - САЙТ РАБОТАЕТ И ЕГО УСТАНОВКА НА ХОСТИНГ НА 90 % ЭТО РАБОТА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ХОСТИНГА.... Возможно в дальнейшем я столкнусь с проблемами о которых пишут другие пользователи: "лежит сайт", не работают телефоны, не решаются текущие проблемы хостинга.... Но на данный момент этого нет: - ребята решают проблемы оперативно, отвечаю на звонки, отписываются в чате/почта..... Ребятам спасибо за работу, остался доволен, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество..... В качетве эпилога: "Проблем нет у того, кто ничего не делает. Остальные лишены такой привилегии как отсутсвие проблем"...
Не оставляю адрес сайта, так как мне не нужны прямые ссылки с вашего сайта на мой. А именно такие и остаются при регистрации. Номера заявок могу скинуть. Если хваленой тех. поддержке вообще есть дело до заявок!
Пожалуйста, укажите номера тикетов (заявок) в формате XXX-NNNNNN (X - буквы, N - цифры). Мы разберемся в ситуации и примем меры по решению данной проблемы, и после этого свяжемся с Вами. Номера заявок желательно сбросить на адрес [email protected]
Слушаю Вас внимательно!!!Заявки я буду скидывать здесь, и здесь жду Ваших коментариев.Ниже уже есть информация по части этих обращений.(но ответа на них нет)Добавил новые.Это при чём, что за последние 2-3 дня не писал, потому, что ЗА...СЯ писать одно и то же.ОЧЕНЬ интересно узнать, почему, почти каждый день, сайт ложится.Про скорость я д... читать дальше
Слушаю Вас внимательно!!! Заявки я буду скидывать здесь, и здесь жду Ваших коментариев. Ниже уже есть информация по части этих обращений.(но ответа на них нет) Добавил новые. Это при чём, что за последние 2-3 дня не писал, потому, что ЗА...СЯ писать одно и то же. ОЧЕНЬ интересно узнать, почему, почти каждый день, сайт ложится. Про скорость я даже не говорю, а только про те моменты когда сайт действительно МЕРТВЫЙ!
GMU-594411: 502(BadGateway) 27 Dec 2016 11:51 AM WXL-280608: Опять сайты недоступны 23 Dec 2016 11:21 PM ZCE-374970: Опять сайты недоступны 22 Dec 2016 10:36 PM YUR-209357: Опять сайты недоступны 19 Dec 2016 3:23 AM SAD-726011: Опять сайты недоступны 15 Dec 2016 2:29 AM ZCF-482195: Опять сайты недоступны 12 Dec 2016 8:01 PM HKK-857974: Опять сайты недоступны 07 Dec 2016 2:31 AM BKV-884600: Опять сайты недоступны 30 Nov 2016 3:46 AM
А я скасжу как решаются у вас вопросы, а никак! Из-за каких-то проблем на хостинге сайты постоянно ложатся, (наверно из-за перегрузок, но уверять не буду). Так вот когда всё само собой решается, на оставленный тикет пишется, "решено". ВСЁ именно так.
А теперь как Вы отвечаете на жалобы здесь на сайте: Если в жалобе не указана заявка, то вы пишете, что типа мы такие хорошие, напишите нам мы разберемся. Люди пишут номера заявок, а в ответ ТИШИНА. Или же другой вариант, нет конкретных джанных вы пишете, что жалоба похожа на СПАМ.
ГДЕ Ваши конкретные ответы на вопросы заданые здесь??? azgzp 21.11.2016 14:09 Гость 19.12.2016 03:35
С клиентом связались, предложили вариант для решения этой проблемы. Клиента наш вариант устроил, кроме того, проблема с работоспособностью хостингового сервера уже решена.
Пожалуйста, укажите номер тикета (зарегистрированного обращения в службу поддержки), на которое Вам не пришел ответ. Мы разберемся в этом инциденте и примем меры.
Сайт лежит, ОПЯТЬ!!!Это даты обращений в службу поддержки.12 Dec 2016 Хостинг,07 Dec 2016 Хостинг,30 Nov 2016 Хостинг,29 Nov 2016 Хостинг,28 Nov 2016 Хостинг,22 Nov 2016 Хостинг,22 Nov 2016 Хостинг,21 Nov 2016 Хостинг, Настоятельно НЕ рекомендую, ни обьеяснений, ни извинений.про дозвониться просто забыл, НЕРЕАЛЬНО!!!... читать дальше
Сайт лежит, ОПЯТЬ!!! Это даты обращений в службу поддержки. 12 Dec 2016 Хостинг, 07 Dec 2016 Хостинг, 30 Nov 2016 Хостинг, 29 Nov 2016 Хостинг, 28 Nov 2016 Хостинг, 22 Nov 2016 Хостинг, 22 Nov 2016 Хостинг, 21 Nov 2016 Хостинг,
Настоятельно НЕ рекомендую, ни обьеяснений, ни извинений. про дозвониться просто забыл, НЕРЕАЛЬНО!!!
Если бы Вы указали нам, в письме на указанный на нашем сайте ящик [email protected], на каком именно сервере существуют такие проблемы с доступностью сайта, как Вы указываете - мы бы имели возможность выяснить, в чем проблема. Если окажется, что проблема с хостинговым сервером - мы решим ее, что положительно скажется на работе всех сай... читать дальше
Если бы Вы указали нам, в письме на указанный на нашем сайте ящик [email protected], на каком именно сервере существуют такие проблемы с доступностью сайта, как Вы указываете - мы бы имели возможность выяснить, в чем проблема. Если окажется, что проблема с хостинговым сервером - мы решим ее, что положительно скажется на работе всех сайтов на данном сервере. Если проблема доступности в географическом положении клиента - тут мы ничего сделать не сможем, но хотя бы можно будет узнать, в какой локации происходит потеря. Ни одно обращение от наших клиентов мы не оставляем без реакции. Ответ на сообщение, присылаемое на указанные на нашем сайте почтовые ящики, дается в течении 5-15 минут. При этом телефонная линия может быть уже занята звонящими клиентами (а у нас не коллцентр как у операторов сотовой связи), и в случаях серьезных сбоев в работе оборудования дозвониться действительно сложно, тогда как в штатном режиме все указанные телефоны на связи и звонки принимаются без проблем.
Но а данный "отзыв", без указания каких-либо данных клиента (сайт, номер зарегистрированного обращения в службу поддержки), не несет никакой информационной нагрузки и очевидно является просто спамом.
Да не вопрос!!!Вот Вам даже не в письме, а здесь все номера и даты.Проблема не локальная у меня!!! Проблема с хостингом!Тестирование доступности происходит с разных айпи разных стран. YUR-209357: Опять сайты недоступны19 Dec 2016 2:13 AMSAD-726011: Опять сайты недоступны15 Dec 2016 2:29 AMZCF-482195: Опять сайты недоступны12 Dec 2016 8:01... читать дальше
Да не вопрос!!! Вот Вам даже не в письме, а здесь все номера и даты. Проблема не локальная у меня!!! Проблема с хостингом! Тестирование доступности происходит с разных айпи разных стран.
YUR-209357: Опять сайты недоступны 19 Dec 2016 2:13 AM SAD-726011: Опять сайты недоступны 15 Dec 2016 2:29 AM ZCF-482195: Опять сайты недоступны 12 Dec 2016 8:01 PM HKK-857974: Опять сайты недоступны 07 Dec 2016 2:31 AM BKV-884600: Опять сайты недоступны 30 Nov 2016 3:46 AM KWQ-786270: Не работает хостинг 29 Nov 2016 9:44 AM XVL-837921: Опять полетел хостинг 28 Nov 2016 12:52 PM TQM-923200: Не работает ни оди сайт, дозвониться невозможно!!! 22 Nov 2016 7:55 AM YJM-723505: Опять сайты упали, 22 Nov 2016 7:31 AM
С клиентом связались, предложили вариант для решения этой проблемы. Клиента наш вариант устроил, кроме того, проблема с работоспособностью хостингового сервера уже решена.
И снова здравствуйте.Не долго музыка играла.Заявка - VXL-120636Сайты последне время опять ПОСТОЯННО ложится. Цены на хостинг у вас выше среднего, а вот качество далеко от цены.Скорость ответа сервера больше секунды.http://prntscr.com/gn6b7x... читать дальше
И снова здравствуйте. Не долго музыка играла. Заявка - VXL-120636 Сайты последне время опять ПОСТОЯННО ложится.
Цены на хостинг у вас выше среднего, а вот качество далеко от цены. Скорость ответа сервера больше секунды. http://prntscr.com/gn6b7x
Отзывы, страница 5
Отличная компания, грамотная команда поддержки. Не первый год пользуюсь их хостингом. Вчера в очередной раз пришли на помощь, причем уже поздно вечером. Отдельное спасибо Роману за работу, разбирается в деле клиента что называется с душой. Побольше вам клиентов, ребята, и так держать!
Пользуюсь услугами компании более 3 лет, впечатления только позитивные, хотя возникают иногда проблемы - но они не связаны с сервисом. Недавно помогли мне восстановить мой сервер после сбоя, за что огромное спасибо техподдержке.
Более отвратительного сервиса не встречал за 20 лет работы в интернете.
Мой сайт работал давно,хостинг оплачен на год вперёд, трафик всё это время был стабильный и прогнозируемый, что видно по статистике. Но в какой-то момент они решили,что трафик "аномальный", хотя подчёркиваю, что статистика посещений фиксировала нормальные типичные показатели. Никаких объяснений и доказательств при этом не предоставлено. Просто они так решили. Ещё вчера или месяц назад этот трафик был нормальный, а сегоня уже нет.
Они просто взяли - и отключили сайт. Без предупреждения. Без уведомления.
Вообще ничего не пришло ни на почту, ни на смс. Они, естественно, утверждают что уведомление на почту отправили, что ещё они скажут.
У меня настроено было уведомление по смс - не пришло тоже, а в поддержке начали врать, что это не для уведомлений, а для подтверждения, хотя в кабинете написано прямо "уведомление по смс - активировано" - как это можно иначе истолковать?
Я при этом получил значительные убытки за время лежания сайта.
В конечном итоге в поддержке начали просто огрызаться и хамить.
Не пользуйтесь этим дерьмом.
Не верьте положительным отзывам.
Сайт лежит по их вине вторые сутки. Звонок к ним на мобильный изображают что не слышат. Затем не берут трубки не по оному номеру. Лжецы и негодяи!
Компания *** и ***! В этой компании Вас только обманут! Не имейте с ними дел!
Огромное спасибо за восстановление сайта (Заявка №:VET-408635)! Сотрудник Никита помог во внерабочее время, очень внимательная и качественная поддержка!
Благодарю тех.поддержку, а в частности Малыхина Романа, уделил мне 2 битых часа пока я устанавливал SSL - сертификат, объяснял очень доходчиво и грамотно, даже будучи чайником у меня все получилось. С такой поддержкой редко где сталкиваешься!
В очередной раз сталкиваюсь с проблемой со службой поддержки. Отстреливаются односложными фразами, никакого желания помочь клиенту и это при том, что у меня находится С ДЕСЯТОК сайтов у них. Постоянный головняк и проблемы. На других нормальных хостингах давным давно автоматизированно половина процессов, а тут все приходится делать руками. Короче, больше не буду размещать на ukrnames сайты и подумаю над переносом тех, которые сейчас находятся у них.
Неоднократно обращался по своим сайтам к их службе поддержки и получал помощь и ссылки для решения проблем.
По вопросу автоматизации ни разу не было проблем с работой их сайта и предоставленных услуг,Вы ничего не путаете?
Может у кого-то кривые руки,а виновата тех поддержка?
Слабый хостинг. Не выдержит траффика более 200 чел на сайте.
Имейте ввиду при заказе хостинга , можете заказать рекламу вырастет трафик и сайт тупо выключат (без предупреждения!!!) и вместо сайта посетители увидят пустоту, как результат теряете весь рекламный бюджет . А он дороже этого хостинга в 10 раз!!!
Можно загрузить в легковой автомобиль несколько тонн груза, сделать безуспешную попытку тронуться с места, и сказать - слабый автомобиль. Хотя легковой автомобиль просто не создан для перевозки тяжелых грузов, для этого есть грузовой автомобиль.
К сожалению, с нагруженностью хостинговых серверов нет такой же очевидности, как в приведенном примере с автомобилем. Размещенный на хостинге сайт может принимать определенное количество обращений, и при этом не вызывать недопустимой нагрузки, но заранее (теоретически) определить тот предел, после которого нагрузка вырастает до сверхлимитных для серверов значений, к сожалению, не представляется возможным. Если размещаемый сайт заведомо подразумевает высокую нагрузку - его желательно размещать не на виртуальном хостинге, а сразу на виртуальном выделенном сервере: во-первых, никаких "блокировок за нагрузку", и во-вторых, можно увеличивать мощность сервера настолько, насколько того требует ваш проект.
У каждой технологии есть свое назначение, свои преимущества и свои недостатки. Сильные стороны виртуального хостинга - простота эксплуатации (не требуются специальные технические знания администрирования). Слабые стороны виртуального хостинга - ограничения, которые существуют для равномерного распределения ресурсов сервера между всеми клиентами.
Я смотрю Вы только ответы там придумываете в свою защиту.
Я обратился в саппорт ваш так он меня уже 7 писем мурижит , никак не можете обьяснить как купить ваш "грузовой автомобиль". Вырубаете без предупреждения , и даже ума не хватает сообщить мне об этом на почту , уведомить как-либо!!! Где уведомление!!!!
Или я должен нагрузку мониторить?? Где предложение это выделеного хостинга!!! Вы там бизнесом занимаетесь или сайты для школьников хостите , которым можно и не отвечать.
Как пишут ниже этот хостинг для любительского сайта.
Получил какие то вирусы на сайты размещенные на хостинге Ukrnames. Со стороны хостинга нет информации, заражен один сайт или все, втупую заблокированы все. Ни малейшего желания помочь с проблемой.
Новые сайты и новые домены приобретаю и размещаю в других местах.
Хотелось бы дать комментарии по поводу данного инцидента.
В январе этого года, то есть, 4 месяца назад, аккаунт данного клиента был взломан, на нем были размещены вредоносные скрипты, которые рассылали спам.
По нашим правилам мы обязаны в таких случаях выполнять блокировку взломанного аккаунта, чтобы не нанести вред остальным нашим клиентам на данном хостинг-сервере. Клиенту заблокированного аккаунта отправляется уведомление о причине блокировки.
В данном случае клиент задал нам вопрос (в январе, 4 месяца назад) о причине блокировки, и получил ответ, а так же рекомендации, каким образом можно решить эту проблему самостоятельно, если нет желания или возможности привлекать специалистов.
Как правило, многие наши клиенты, использующие услугу виртуального хостинга, перед заказом услуги не читают, что именно входит в состав оказываемой услуги. При этом клиенты полагают, что их задача - только загрузить файлы сайта на свой аккаунт, а хостинговая компания просто обязана устранять все проблемы, которые могут быть вызваны внешними причинами: взлом, атака, увеличение посещаемости и в результате перегрузка хостингового сервера.
Нет, мы только предоставляем клиентам в аренду наши ресурсы, то есть - работоспособный хостинговый аккаунт для размещения данных клиентов. За сами же данные несет ответственность клиент и только он, но не хостинговая компания.
Таким образом, в данной ситуации, о которой был написан отзыв нашего клиента, мы действовали так же, как должны и действовали всегда в подобных ситуациях, никоим образом не нарушая взятых нами перед клиентами обязательств.
Все устраивает.
Особенно порадовала тех поддержка. Такой отзывчивости и оперативности давно не встречал.
Большое спасибо.
Услугами компании пользуюсь уже давно, все устраивает. За несколько лет особых проблем не было. Отдельно отметить хочу слаженную и оперативную работу техподдержки - четкие ответы на вопросы в любое время суток, за что огромное спасибо.
Опять на выходных палестинцы взломали сайт.
В поддержку дозвонились в воскресенье, там исправили ошибки.
Спасибо, Руслан!
Я на хостинге с 2013 года, реагируют всегда оперативно, на письма отвечают быстро.
Удачи Вам!
Да отличный хостинг, годами все стабильно, а на днях атака была, ИГИЛ какой-то прям ужас, за пару часов отбились и все снова ровно! Почту мою пару раз пытались взламывать — ребята четко сработали, молодцы! Всегда быстро отзываются на проблемы и быстро их решают.
Была ошибка установки соединения с базой данных, техподдержка с проблемой справилась быстро за 40 минут, за что отдельная благодарность Игорю Шевченко.
Утром взломали мой хостинг, лежало 3 моих сайта. Обратился в техподдержку (Запрос [#JIO-831059])Ребята (отвечал Денис) за полчаса решили проблему. Сайты восстановили. Пока работают. Спасибо им большое.
Отличный хостинг, никогда не было проблем, команда адекватная, что самое главное!
Воспользовался сервисом backorder для покупки домена, так как прошлый хозяин домена пользовался именно ukrnames. По истечении 60 дней домен должен был перейти мне, так как я был один на аукционе, а домен принадлежал ukrnames, но меня кормили завтраками еще неделю — что типа вот-вот должен перейти в пользование. А и кстати, все стационарные телефоны отключены, а мобильные не берут!!! Общение только через электронную почту!!! И тут приходит на почту смс о возврате средств, типа домен они не смогли перехватить))
Короче домен теперь принадлежит компании above. И выставлен на аукционе! Вот так они поступают со своими клиентами! Не советую ни в коем случае! Включили мороз полный!
С клиентом связались, дали ему пояснения по сути услуги backorder, в результате инцидент исчерпан.
Дело в том, что при высвобождении домен становится доступным для регистрации любому регистратору, и все регистраторы одновременно могут подать заявки на регистрацию для своего клиента. Чья первая заявка - того и домен. То, что освобождающийся домен зарегистрирован до удаления какому-либо регистратору, при освобождении не дает старому регистратору никаких привилегий (а в данном замечании клиента просматривается именно такое мнение). Кто первый подал заявку - первый зарегистрировал.
По поводу номеров телефонов - была кратковременная проблема со стационарными телефонами, но мобильные номера были доступны. Возможно, в тот период, когда пытались дозвониться, было много звонков на наши номера и на них просто не могли ответить.
Напоминаем: самый быстрый и надежный способ для наших клиентов связаться с нашей техподдержкой - это написать сообщение на электронную почту, указанную на нашем сайте в разделе "Помощь".
моб Телефоны доступны- но никто не отвечает, единственный способ, достучаться это имейл на саппорт, поэтому ТЕЛЕФОНЫ НЕ ДОСТУПНЫ круглосуточно, городские номера отвечают и сразу отправляют писать письма на саппорт, всегда, что скажете на это?
Приоритетный канал для создания заявки клиента о возникшей проблеме - электронная почта. Другие каналы связи (телефоны, онлайн-чат) - это вспомогательные, консультативные каналы.
По телефону можно получить консультацию по услугам, предоставляемым компанией, задать вопросы, если возникают сложности с использованием услуги, проще говоря, получить ответ на вопрос: "...а что делать, если...". Если же возникла сложность технического плана, вместо телефонного звонка лучше сразу оставить заявку по электронной почте. Заявки рассматриваются все и в кратчайшие сроки, тогда как дозвониться по телефону может быть трудно в том случае, если все операторы заняты и проводят консультации другим клиентам. Поэтому, если вопрос важный и срочный, надежнее всего получить его решение - направить запрос по электронной почте.
Хороший сервис, отзывчивая поддержка, оперативная работа по устранению неполадок при их наличии. Сотрудничаю больше 6 лет. Рекомендую.
Пока всё устраивает.
Напишу коментарий по нескольким аспектам. Итак пользуюсь хостингом с 24.11 сего года. Если бы прочел некоторые коментарии перед оплатой за услуги, возможно и выбрал бы другого поставщика. Но коментариев я не читал, и оплатил услуги хостинга на 1 год. На хостинге размещено два сайта: https://немовлятко.com.ua и http://candymaster.org. Первый был размещен 25.11.16, проблемы с ним были. Пару раз было что сайт "лежал", но с момента обращения, до момента устранения проблемы проходило от 10 до 30 минут. Много это или мало незнаю, но время возникновения проблем (между 21-00 и 22-00) на мой взляд пока не являються критичными... Ребята оперативно реагировали на обращения, в данных случаях для общения был использован чат. Также заказывал у них услугу по покупке и настройке SSL сертификата. первая проблема возникла в результате введения мной пароля активации (ввел неправильно и время выдачи сертификата было отложено), обратился в службу поддержки, в данном случае по телефону (общался с Ириной). Проблема была решена, обращение было около 16 - 00, по состоянию на 8-00 следующего дня сертификат был установлен на мой сайт (Немовлятко). После установки сертификата SSL сайт некоректно отображался (слетели фото), обратился в службу поддержки (телефон/почта), устранили в течение 15 - 20 минут. Результатами их роботы остался доволен.... К чему такое подробное описание??? Сегодня (28.12.16) купив CMS для нового сайта, решил поиграться самостоятельно с ее установкой на хостинг (до этого никода такой операции не делал).... Через некоторое время понял, что самостоятельно я буду решать вопрос установки системы очень долго. Обратился в службу поддержки, чат/телефон/почта, общался с Игорем/Артемом/Русланом. Ребята помогли решить все вопросы, сайт начал свою работу... Не знаю что входило в их обязанности, а что нет. Я на это не особо обращал внимамние, а просто обращался с той проблемой которая у меня возникла. Мне либо давали рекомендации по решению, либо просто исправляли мои "косяки" в установке, НО РЕЗУЛЬТАТ - САЙТ РАБОТАЕТ И ЕГО УСТАНОВКА НА ХОСТИНГ НА 90 % ЭТО РАБОТА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ХОСТИНГА....
Возможно в дальнейшем я столкнусь с проблемами о которых пишут другие пользователи: "лежит сайт", не работают телефоны, не решаются текущие проблемы хостинга.... Но на данный момент этого нет:
- ребята решают проблемы оперативно, отвечаю на звонки, отписываются в чате/почта.....
Ребятам спасибо за работу, остался доволен, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.....
В качетве эпилога:
"Проблем нет у того, кто ничего не делает. Остальные лишены такой привилегии как отсутсвие проблем"...
Не оставляю адрес сайта, так как мне не нужны прямые ссылки с вашего сайта на мой. А именно такие и остаются при регистрации. Номера заявок могу скинуть. Если хваленой тех. поддержке вообще есть дело до заявок!
Пожалуйста, укажите номера тикетов (заявок) в формате XXX-NNNNNN (X - буквы, N - цифры).
Мы разберемся в ситуации и примем меры по решению данной проблемы, и после этого свяжемся с Вами.
Номера заявок желательно сбросить на адрес [email protected]
Слушаю Вас внимательно!!!
Заявки я буду скидывать здесь, и здесь жду Ваших коментариев.
Ниже уже есть информация по части этих обращений.(но ответа на них нет)
Добавил новые.
Это при чём, что за последние 2-3 дня не писал, потому, что ЗА...СЯ писать одно и то же.
ОЧЕНЬ интересно узнать, почему, почти каждый день, сайт ложится.
Про скорость я даже не говорю, а только про те моменты когда сайт действительно МЕРТВЫЙ!
GMU-594411: 502(BadGateway)
27 Dec 2016 11:51 AM
WXL-280608: Опять сайты недоступны
23 Dec 2016 11:21 PM
ZCE-374970: Опять сайты недоступны
22 Dec 2016 10:36 PM
YUR-209357: Опять сайты недоступны
19 Dec 2016 3:23 AM
SAD-726011: Опять сайты недоступны
15 Dec 2016 2:29 AM
ZCF-482195: Опять сайты недоступны
12 Dec 2016 8:01 PM
HKK-857974: Опять сайты недоступны
07 Dec 2016 2:31 AM
BKV-884600: Опять сайты недоступны
30 Nov 2016 3:46 AM
А я скасжу как решаются у вас вопросы, а никак! Из-за каких-то проблем на хостинге сайты постоянно ложатся, (наверно из-за перегрузок, но уверять не буду). Так вот когда всё само собой решается, на оставленный тикет пишется, "решено". ВСЁ именно так.
А теперь как Вы отвечаете на жалобы здесь на сайте:
Если в жалобе не указана заявка, то вы пишете, что типа мы такие хорошие, напишите нам мы разберемся. Люди пишут номера заявок, а в ответ ТИШИНА. Или же другой вариант, нет конкретных джанных вы пишете, что жалоба похожа на СПАМ.
ГДЕ Ваши конкретные ответы на вопросы заданые здесь???
azgzp 21.11.2016 14:09
Гость 19.12.2016 03:35
С клиентом связались, предложили вариант для решения этой проблемы. Клиента наш вариант устроил, кроме того, проблема с работоспособностью хостингового сервера уже решена.
С момента последней жалобы прошло 4 дня, сайт опять в дауне!!
Пожалуйста, укажите номер тикета (зарегистрированного обращения в службу поддержки), на которое Вам не пришел ответ. Мы разберемся в этом инциденте и примем меры.
Сайт лежит, ОПЯТЬ!!!
Это даты обращений в службу поддержки.
12 Dec 2016 Хостинг,
07 Dec 2016 Хостинг,
30 Nov 2016 Хостинг,
29 Nov 2016 Хостинг,
28 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
21 Nov 2016 Хостинг,
Настоятельно НЕ рекомендую, ни обьеяснений, ни извинений.
про дозвониться просто забыл, НЕРЕАЛЬНО!!!
Если бы Вы указали нам, в письме на указанный на нашем сайте ящик [email protected], на каком именно сервере существуют такие проблемы с доступностью сайта, как Вы указываете - мы бы имели возможность выяснить, в чем проблема. Если окажется, что проблема с хостинговым сервером - мы решим ее, что положительно скажется на работе всех сайтов на данном сервере.
Если проблема доступности в географическом положении клиента - тут мы ничего сделать не сможем, но хотя бы можно будет узнать, в какой локации происходит потеря.
Ни одно обращение от наших клиентов мы не оставляем без реакции. Ответ на сообщение, присылаемое на указанные на нашем сайте почтовые ящики, дается в течении 5-15 минут.
При этом телефонная линия может быть уже занята звонящими клиентами (а у нас не коллцентр как у операторов сотовой связи), и в случаях серьезных сбоев в работе оборудования дозвониться действительно сложно, тогда как в штатном режиме все указанные телефоны на связи и звонки принимаются без проблем.
Но а данный "отзыв", без указания каких-либо данных клиента (сайт, номер зарегистрированного обращения в службу поддержки), не несет никакой информационной нагрузки и очевидно является просто спамом.
Да не вопрос!!!
Вот Вам даже не в письме, а здесь все номера и даты.
Проблема не локальная у меня!!! Проблема с хостингом!
Тестирование доступности происходит с разных айпи разных стран.
YUR-209357: Опять сайты недоступны
19 Dec 2016 2:13 AM
SAD-726011: Опять сайты недоступны
15 Dec 2016 2:29 AM
ZCF-482195: Опять сайты недоступны
12 Dec 2016 8:01 PM
HKK-857974: Опять сайты недоступны
07 Dec 2016 2:31 AM
BKV-884600: Опять сайты недоступны
30 Nov 2016 3:46 AM
KWQ-786270: Не работает хостинг
29 Nov 2016 9:44 AM
XVL-837921: Опять полетел хостинг
28 Nov 2016 12:52 PM
TQM-923200: Не работает ни оди сайт, дозвониться невозможно!!!
22 Nov 2016 7:55 AM
YJM-723505: Опять сайты упали,
22 Nov 2016 7:31 AM
С нетерпением жду, что Ваших коментарием!
Что-то я так и не получил от вас ответ.
Не часто ли падает хостинг?
Прошло несколько месяцев как перешел на другой тариф (5 сайтов SSD)
Сайты доступны проблем нет. Надеюсь так и останется!
http://prntscr.com/j0eyst
Всё еще жду с нетерпением Ваших коментариев!!
С клиентом связались, предложили вариант для решения этой проблемы. Клиента наш вариант устроил, кроме того, проблема с работоспособностью хостингового сервера уже решена.
И снова здравствуйте.
Не долго музыка играла.
Заявка - VXL-120636
Сайты последне время опять ПОСТОЯННО ложится.
Цены на хостинг у вас выше среднего, а вот качество далеко от цены.
Скорость ответа сервера больше секунды.
http://prntscr.com/gn6b7x